售后目标管理看板ppt
合集下载
售后管理制度PPT课件
（二）、岗位职责说明
6. 售后服务热线接线专员职责
岗位名称：售后服务热线接线专员
（1）、负责售后服务热线电话的接听； （2）、对来电人员咨询、投诉、建议及意见进行解答和记录； （3）、协助维护客户关系、客户资料统计、客户满意度电话调查、 客户电话回访等工作； （4）、掌握客户需求，及时向部门领导及相关人员进行信息传递； （5）、对突发事件和严重投诉及时反馈； （6）、对客户来电记录进行分类、统计、存档； （7）、熟悉售后服务热线的呼入系统的性能、操作方法，维护系 统正常运作；
第二章 客户投诉工作规程
4. 基本原则
（1）、及时准确原则：对投诉及时做出反应，并在规定的时间 进行有效处理，不能及时处理完毕的应按时跟进进展情况，并适 时通知客户。处理要准确有效，避免反复投诉，处理过程中的信 息要收集，结论要准确。 （2）、诚实信用原则：注重承诺和契约，有诺必践。处理问题 应以能够公诸于众为标准，不暗箱操作；为保证诚信原则的贯彻， 应注意不承诺能力以外的事情，不轻易承诺结果。处理结果应认 真履行，关注结果，跟踪回访。 （3）、专业、人性原则：以专业标准要求自己，对客户体贴、 尊重；协调专业部门从专业角度处理问题，做到实事求是、有根 有据，维护公司专业形象。同时也要从人性化角度出发，尽可能 多给予客户方便，多为客户着想。
十二、跟进回访 十三、信息管理 十四、《客户投诉处理表》、《投诉案件统计表》
第二章 客户投诉工作规程
1. 客服宗旨 要站在客户的角度，兼顾公司的利益，寻找
处理问题的平衡点，尽最大能力解决客户实际 问题，提升客户满意度，为公司形象扎下坚定 的基础。
第二章 客户投诉工作规程
2. 投诉方式 投诉方式一般包括：上门投诉、电话投诉、
第二章 客户投诉工作规程
售后的年度工作计划PPT
完善客户反馈机制
建立多渠道反馈途径
设立电话、邮件、在线客服等多种反馈途径，方便客户随时提供 反馈。
定期收集客户意见
定期开展客户满意度调查，收集客户对售后服务的意见和建议。
及时反馈处理结果
对客户反馈的问题进行及时处理，并将处理结果及时反馈给客户， 确保客户满意。
04 售后支持体系搭建与完善
售后支持资源整合
通过客户反馈、服务记录等途径收集常见问题，并进行分类整理。
02
解决方案制定
针对每个问题，制定详细、可行的解决方案，并不断完善和更新。
03
库的建设和维护
建立常见问题解决方案库，方便售后服务人员快速查找和参考，提高服
务效率。
远程协助技术支持能力提升
远程协助工具使用培训
对售后服务人员进行远程协助工具的使用培训，确保熟练 掌握相关技能。
质和技能水平，为公司质量提升提供有力保障。
1.谢谢聆 听
建立科学的选拔标准，包括专业技 能、工作经验、沟通能力、服务意 识等方面，确保招聘到优秀的人才 。
招聘渠道
拓展多种招聘渠道，如校园招聘、 社会招聘、内部推荐等，提高招聘 的效率和质量。
专业技能培训计划
培训需求分析
针对售后团队的业务需求和员工 技能水平，进行培训需求分析，
确定培训目标和内容。
制定培训计划
回访结果分析
对回访结果进行深入分 析，发现问题并及时解 决，同时挖掘潜在需求 ，为公司的产品和服务 改进提供参考。
05 客户关系维护与拓展策略部署
客户满意度调查及结果分析
设计客户满意度调查问卷
针对不同客户群体，设计具有针对性的问卷，收集客户对产品质量、售后服务、价格等方 面的意见和建议。
《售后服务》PPT课件
精选ppt
18
1、售后服务是从递交保单开始 2、把握售后服务的时机
13.01.2021
精选ppt
19
1）定期服务
*生日
*结婚纪念日
*法定假日
*保单周年纪念日
*特报周刊出版日
*公司大型活动
13.01.2021
精选ppt
20
2）、非定期服务：
*新商品出台时
*国家政策出台时
*保户家遇重大事件时
*保户情绪悲观失望时
获得客户介绍的机会。
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ.01.2021
精选ppt
3
递交保单的准备
先打一个电话：“XX你好，我是 XX业务员，你的保费我已上缴公司， 保单正在审核、估计10天左右会审 批下来，届时我会送到府上。为您 说里面的详细内容。
13.01.2021
精选ppt
4
检查保单以免有误，并用笔打上记 号
1、保单载明的事项内容是否清楚：它包括 投保人、被保险人，受益人的姓名、保 额及附加内容、生存给付或养老金额领 取方式、起保生效日、发单日、保单号、 条款与保单是否有骑缝章等。
递交保单 与
售后服务
13.01.2021
精选ppt
1
递交保单
13.01.2021
精选ppt
2
保单递交的意义
1、递交保单是售后服务的第一步。 2、再次强调价值，增强客户对保险商品认同。 3、寿险销售的起点：借送保单机会，再次强
化信赖度，推荐更完整的保障计划。 4、获得介绍准主顾机会：借递交保单机会，
13.01.2021
精选ppt
6
准备好保单及封套
将名片和醒目的保障利益置于 保单内或封套上，说明他购此保 单的目的，也可把公司简介和你 的资格证书复印件放在封套中。
售后服务培训ppt课件
案例分析
此案例的成功之处在于售后团 队的专业技能和服务态度，以 及与客户的有效沟通。
案例总结
通过此案例，学员应学习如何 快速响应客户问题，提高解决
问题的能力。
成功案例二
01
02
03
04
案例标题
创新服务赢得客户赞誉
案例描述
某客户对产品有特殊需求，售 后团队根据客户需求提供定制 化服务，获得客户高度评价。
定期回访
定期对客户进行回访，了解客户需求和潜在问题，以便及时发现并 解决潜在问题。
服务改进
根据客户的反馈和跟踪结果，不断改进售后服务流程和服务质量， 提高客户满意度和忠诚度。
03
售后服务技巧
倾听技巧
总结
耐心倾听客户的问题和需求，不打断客户说话，让客户感受到被尊 重和重视。
描述
全神贯注地倾听客户说话，理解客户的观点和感受，不要急于给出 解决方案或回应。
培训效果
通过考核和反馈，评估 培训效果，并对不足之 处进行改进和优化。
未来展望
持续优化培训内容
根据市场需求和客户反馈，不断更新 和优化培训内容，提高培训质量。
加强实操训练
增加实际操作和模拟演练的比重，提 高售后服务人员在应对实际问题时的 处理能力。
建立知识库
整理和归纳培训过程中的案例和经验 ，建立售后服务知识库，便于售后服 务人员查询和学习。
对售后服务流程进行全面梳理，发现并改进存在的问题和瓶颈。
标准化操作
制定标准化的服务流程和操作规范，确保服务质量和效率的稳定。
创新与优化
鼓励服务人员提出创新和优化建议，持续改进服务流程和效率。
05
售后服务案例分享
成功案例一
案例标题
售后服务管理ppt
信息来源
信息内容
特约维修站
建站申请表
特约维修站 《结算申请单》
特约维修站 《A特P约Q维P小修组单成位反员馈
表》
服务月报
行业信息政策
信息组
服务投诉
站
输入
务 管
理
员
岗
位
输出
《外出服务 记录表》 三次主动服务情况
路漫漫其悠远
衡量指标：赵文平 对此指标负责
有 主 度服
效动
务
质
费
运服
网
量
用
作务
络
信
结
率回
发
息
001 分析、校核、制订解决措施
技术工程部、技术支持组 各分公司、技术支持组 各分公司 技术支持组 技术工程部、技术支持组
路漫漫其悠远
N
方案论证
Y
002 方案实施
003 跟踪验证
004 信息收集与反馈
005 产品改进与提升建议
跟踪
竞争厂家产品信息、行业动态 001
产品性能对比、故障原因深层分析
002 产品分析报告、改进建议、专项问题整改、
001b 服务站
004
验证
有无配件需求
003
003c三包配件借用
服务人员单
有 002
填写调件计划单
无
验证
007
三包配件领料 凭证
验验证证
供应商
001a 供应商
路漫漫其悠远
售后服务管理ppt
6.1.1信息处理员岗位过程输入、输出
信息来源
配 件 发 送
服 务 验 证
及
及
准
时
时
确
性
售后服务KPI管理看板
填写说明：
注：本页数据只需填写“当日目标”和“当日实绩”和到上月末为止已经入库的“台数实绩”（黄色部分）其余数据为自动生成。
当日目标：指根据从N-4月的销售日开始到4个月后的同一日的应该入库数
例：1月共销售100台，在1月3日销售7台，则5月3日入库目标为7台，如果其中有1台在1月前已经入库，则目标设定为4台
当日实绩：指当日实际入库台数，包括当日目标内车辆和其他日期车辆（仅指第N-3月销售的车辆）
例：1月3日入库目标为7台，当日实际入库4台，其中3台是目标内车辆，1台是5月20日目标内车辆（即1月20日销售的车辆）
针对当日未入库的目标内车辆（例：5月3日还差7台目标内车辆未入库），要查找未入库原因（延迟入库？已在他店入库？。
）重点跟进
每月设定目标前要统计到前月末为止已经入库保养的台数（范围指N-4月销售的车辆）例：设定5月份每日的目标前要统计到4月30日为止1月份销售的车辆已经入库保养的台数为50台
填写第N-4月和第N-8月的销售数
10K入库率数据的填写请参照5K的填写方法（注意：目标车辆为N-8月）
二、『5K/10K/20K 入库率』填写说明。
售后服务管理运营看板
售后服务管理运营看板1. 简介售后服务管理是企业与客户之间沟通的重要环节，也是提高客户满意度和维护企业声誉的关键。
无论是解决客户问题、处理客户投诉，还是提供售后支持和服务，都离不开一个高效和可靠的售后服务管理系统。
为了更好地追踪和管理售后服务的各个环节，售后服务管理运营看板应运而生。
2. 看板设计原则售后服务管理运营看板的设计应符合以下原则：2.1 易于理解和使用看板应具备直观性，即使是没有接受过专门培训的人员也能迅速理解看板的含义和操作方式。
从而能够方便地追踪和管理售后服务的各个环节。
2.2 数据可视化看板的设计应充分利用图表、色彩等手段，将大量的数据信息转化为可视化的形式，使信息更加清晰、直观地呈现给用户。
这样能够帮助用户快速把握业务状况，做出明智的决策。
2.3 灵活性和可定制性看板应具备一定的灵活性和可定制性，使用户能够根据具体的业务需求进行个性化的设置和调整。
这样能够帮助用户更好地适应不同的业务场景，提高工作效率。
3. 看板功能模块售后服务管理运营看板可以包括以下功能模块：3.1 问题追踪该模块用于记录和追踪客户问题，包括问题描述、责任人、处理进度等信息。
通过该模块，可以清晰地了解每个问题的状态，及时跟进解决，提高客户满意度。
3.2 客户投诉管理该模块用于记录和管理客户投诉，包括投诉内容、投诉人、处理结果等信息。
通过该模块，可以及时响应客户投诉，快速解决问题，提升客户对企业的信任度。
3.3 售后支持和服务该模块用于记录和管理售后支持和服务，包括服务内容、服务人员、服务时间等信息。
通过该模块，可以追踪和管理售后服务的质量，提供更加专业和高效的售后支持。
3.4 数据统计和分析该模块用于对售后服务管理运营的数据进行统计和分析，包括问题数量、投诉解决率、服务满意度等指标。
通过该模块，可以及时监控业务运营情况，做出针对性的调整和优化。
4. 使用建议在使用售后服务管理运营看板时，需注意以下建议：4.1 培训与指导为了能更好地使用看板，建议对相关人员开展培训和指导，使其熟悉看板的使用方法和操作流程。
第八章 售后管理与服务PPT课件
二、推销控制的程序及内容
(一)确定应评价的推销业务活动
(二) 建立衡量标准
(三) 实际工作绩效的检查衡量与改进
(四)分析、改进绩效与修正标准
第四节 推 销 控 制
三、推销控制的基本方法
对推销环境的考核
策略控制 对企业内部推销系统的考核
对各项推销业务活动的考核 销售分析
基
市场占有率分析
本
过程控制
成长性(增长率)分析
第八章 售后管理与服务
目录
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节
推 销 目 标管理 推销计划管理 推销组织管理 推销控制 做好善后工作 提供周到的推销服务
第一节 推 销 目 标管理
一、推销目标及其作用
含义:指企业在推销活动中预期完成的推销任务和
预期取得的推销成果。
公司征战全球的奥秘正是优质的产品加上完善的售后服务。
推销人生修炼的悟性4原则
把自己当成别人 把别人当成自己 把别人当成别人 把自己当成自己
苦乐无我 感同身受 尊重个性 坦诚真实
祝您
推销成功！
谢谢欣 赏!
方
法
费用与销售比率分析
收益性(销售利润)分析
预算控制
效率测量
推销预算
实训题
试写一个企业的 “五一”公关活
动计划。
第五节 做好善后工作
开展好善后工作，为以后的推销工作创造有利条件。
1
继续与顾客保持联 系，定期地与顾客 接触，了解他们对 产品使用情况的满 意程度。
2
要保存销售记录 如：顾客的基本情 况、购买商品的情 况、顾客的意见、 顾客未来的需要、 竞争对手的新产品 等。
影响因素
企业自身因素
(一)确定应评价的推销业务活动
(二) 建立衡量标准
(三) 实际工作绩效的检查衡量与改进
(四)分析、改进绩效与修正标准
第四节 推 销 控 制
三、推销控制的基本方法
对推销环境的考核
策略控制 对企业内部推销系统的考核
对各项推销业务活动的考核 销售分析
基
市场占有率分析
本
过程控制
成长性(增长率)分析
第八章 售后管理与服务
目录
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节
推 销 目 标管理 推销计划管理 推销组织管理 推销控制 做好善后工作 提供周到的推销服务
第一节 推 销 目 标管理
一、推销目标及其作用
含义:指企业在推销活动中预期完成的推销任务和
预期取得的推销成果。
公司征战全球的奥秘正是优质的产品加上完善的售后服务。
推销人生修炼的悟性4原则
把自己当成别人 把别人当成自己 把别人当成别人 把自己当成自己
苦乐无我 感同身受 尊重个性 坦诚真实
祝您
推销成功！
谢谢欣 赏!
方
法
费用与销售比率分析
收益性(销售利润)分析
预算控制
效率测量
推销预算
实训题
试写一个企业的 “五一”公关活
动计划。
第五节 做好善后工作
开展好善后工作，为以后的推销工作创造有利条件。
1
继续与顾客保持联 系，定期地与顾客 接触，了解他们对 产品使用情况的满 意程度。
2
要保存销售记录 如：顾客的基本情 况、购买商品的情 况、顾客的意见、 顾客未来的需要、 竞争对手的新产品 等。
影响因素
企业自身因素
售后服务管理27页PPT
售后服务管理
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
《售后服务培训》ppt课件
回访日 期
年龄
地址
回访记录
会员号
咨询大夫
电话
首次购药量
购药记 大夫签字 录
会员号:
姓名
会员回访记录表
地址:
性别 年龄
电话
最初空腹 最初餐后
咨询医生:
购产品记录
回访日期
回访记录
购买日 购买记录 所属专
期
员
、
如何正确服用消和胶囊
• 一天三次,一次两粒. • 餐前空腹10-30分钟之内温开水送服 • 本卷须知: • 适用人群为2型糖尿病患者,不适用于儿童\
----乡土老家 ----气候季节 2.倾听,推介 表达同理心
记录
听出顾客性格及需求
不要打断顾客
----兴趣喜好
----饮食习惯
----家庭子女
3.抑制异议,打成目的 专业知识
公司硬件支持
个人人格魅力
发扬笑容的魅力,与对方一同笑就意味着成认接纳. 第四步:
致谢告辞
等顾客关门后方可离去,应提示顾客坚持服用产品并 参与公司联谊会
良好的口碑.
售后效力之回访
• 回访:
• 打前的预备
• 1.明确打的目的和目的
• 为什么给对方打-- ---目的
•
联络感情,(节假日问候),处理问题,
购药
•
到达一种什么程度-----目的
•
初次(记住他),二次,三次.
•
回访
• 2.为到达目的所预备的问题
•
提问的问题一定要写在纸上
•
至少要预备6个问题(答案)
• 什么情况下需上门回访 • 患者埋怨很深,回访不能处理问题时.
• 2.对忠实顾客进展进一步情感交流,促使老 带新,开发新资源.
年龄
地址
回访记录
会员号
咨询大夫
电话
首次购药量
购药记 大夫签字 录
会员号:
姓名
会员回访记录表
地址:
性别 年龄
电话
最初空腹 最初餐后
咨询医生:
购产品记录
回访日期
回访记录
购买日 购买记录 所属专
期
员
、
如何正确服用消和胶囊
• 一天三次,一次两粒. • 餐前空腹10-30分钟之内温开水送服 • 本卷须知: • 适用人群为2型糖尿病患者,不适用于儿童\
----乡土老家 ----气候季节 2.倾听,推介 表达同理心
记录
听出顾客性格及需求
不要打断顾客
----兴趣喜好
----饮食习惯
----家庭子女
3.抑制异议,打成目的 专业知识
公司硬件支持
个人人格魅力
发扬笑容的魅力,与对方一同笑就意味着成认接纳. 第四步:
致谢告辞
等顾客关门后方可离去,应提示顾客坚持服用产品并 参与公司联谊会
良好的口碑.
售后效力之回访
• 回访:
• 打前的预备
• 1.明确打的目的和目的
• 为什么给对方打-- ---目的
•
联络感情,(节假日问候),处理问题,
购药
•
到达一种什么程度-----目的
•
初次(记住他),二次,三次.
•
回访
• 2.为到达目的所预备的问题
•
提问的问题一定要写在纸上
•
至少要预备6个问题(答案)
• 什么情况下需上门回访 • 患者埋怨很深,回访不能处理问题时.
• 2.对忠实顾客进展进一步情感交流,促使老 带新,开发新资源.
看板及目标管理PPT(共132页)
•13
• 简单易行 在实施中常用的器具类别主要有：
载体类：如白板、墙壁、门窗、绳索和各种牌子； 主体物品类：如贴纸、彩纸、油漆、色标、显示界面
等； 辅助品：用于帮助完成信息表示过程或起保护作用，
如图钉、胶带、双面胶纸、塑料覆膜、玻璃。
• 不宜用于机密性管理 目视管理是透明化的管理方式，不宜用于管理
小心轻放
防潮防湿
此面向上
最多6层
禁止翻滚
取得3C认证
•17
• 标示事项内容应具备的特点
整体上要措辞高雅、大方； 全部内容要显得简洁； 必要时，适当配些形象的图案； 多用普通话，少用方言或古文； 使用大家能接受的文字，也可以使用中英文双语； 词语必须要通俗、易懂，能点准要害； 兼顾词语的完整性、谐音和反面意思，不要闹笑
•19
• 标示物的外观要求
谋求在美的基础上标新立异，以给人耳目一新的感觉； 关注大多数人的审美观，不要走极端； 在美观的同时要考虑成本，不要脱离实际； 识别耐久性，确保在预定期限内不会失效； 注重人文精神的影响，确保与企业文化及其底蕴相融合； 按标示场合选择具体的标示方法； 按周围状况选择标示方式,确保效果； 确保标示物本身安全可靠，不会存在任何隐患； 兼顾总体环境的协调性和标示性质的一致性。
• 促成统一意识
通过看板会促使现场工作人员达成一致认识。
• 宣传与鞭策
自觉宣传的作用； 潜意识地督促作用； 具有强势诱导与宣贯的作用； 可以增加人员的责任意识； 激发人员的奋斗意识和进取心。
•8
• 倡导公平、全员参与 客观地显示信息； 具有全员参与性； 管理者不会得罪人； 能促使人员之间交流、互动；
计划、要求等看板 区域、标识等看板 宣传栏、园地等 安全标示、警示等 有专门用途的看板 迎宾、招聘广告等 非饮用水、厕所标志 小心地滑、非请莫入
• 简单易行 在实施中常用的器具类别主要有：
载体类：如白板、墙壁、门窗、绳索和各种牌子； 主体物品类：如贴纸、彩纸、油漆、色标、显示界面
等； 辅助品：用于帮助完成信息表示过程或起保护作用，
如图钉、胶带、双面胶纸、塑料覆膜、玻璃。
• 不宜用于机密性管理 目视管理是透明化的管理方式，不宜用于管理
小心轻放
防潮防湿
此面向上
最多6层
禁止翻滚
取得3C认证
•17
• 标示事项内容应具备的特点
整体上要措辞高雅、大方； 全部内容要显得简洁； 必要时，适当配些形象的图案； 多用普通话，少用方言或古文； 使用大家能接受的文字，也可以使用中英文双语； 词语必须要通俗、易懂，能点准要害； 兼顾词语的完整性、谐音和反面意思，不要闹笑
•19
• 标示物的外观要求
谋求在美的基础上标新立异，以给人耳目一新的感觉； 关注大多数人的审美观，不要走极端； 在美观的同时要考虑成本，不要脱离实际； 识别耐久性，确保在预定期限内不会失效； 注重人文精神的影响，确保与企业文化及其底蕴相融合； 按标示场合选择具体的标示方法； 按周围状况选择标示方式,确保效果； 确保标示物本身安全可靠，不会存在任何隐患； 兼顾总体环境的协调性和标示性质的一致性。
• 促成统一意识
通过看板会促使现场工作人员达成一致认识。
• 宣传与鞭策
自觉宣传的作用； 潜意识地督促作用； 具有强势诱导与宣贯的作用； 可以增加人员的责任意识； 激发人员的奋斗意识和进取心。
•8
• 倡导公平、全员参与 客观地显示信息； 具有全员参与性； 管理者不会得罪人； 能促使人员之间交流、互动；
计划、要求等看板 区域、标识等看板 宣传栏、园地等 安全标示、警示等 有专门用途的看板 迎宾、招聘广告等 非饮用水、厕所标志 小心地滑、非请莫入
2010年售后服务部目标管理看板
0
1 配件销售（万元） 目标 231 配件销售（万元） 实绩 360
6.00 5.50 5.00 4.50 4.00 3.50 3.00 2.50 2.00 1.50 1.00 0.50 0.00
1 机电工位效率 4.63
3.00
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1
2
3
4
5
6
7
8
钣喷工时（万元） 目标 77 63 94 84 84 94 98 89 92 88 91 92
钣喷工时（万元） 实绩 75.7 49.0 86.2 82.9
服务覆盖率
140%
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
服务费用覆盖率 75% 56%
定期保养掌握率
80%
300 250 200 150 100 50
完成率 26% 31% 27% 28% 32% 29% 32% 24% 31% 28%
BP台次
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
621 726 680 680 755 790 781 799 772 790 818
499 631 679
前台产值
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12
33 138 218 204 204 227 237 234 231 232 237 241
1 配件销售（万元） 目标 231 配件销售（万元） 实绩 360
6.00 5.50 5.00 4.50 4.00 3.50 3.00 2.50 2.00 1.50 1.00 0.50 0.00
1 机电工位效率 4.63
3.00
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1
2
3
4
5
6
7
8
钣喷工时（万元） 目标 77 63 94 84 84 94 98 89 92 88 91 92
钣喷工时（万元） 实绩 75.7 49.0 86.2 82.9
服务覆盖率
140%
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
服务费用覆盖率 75% 56%
定期保养掌握率
80%
300 250 200 150 100 50
完成率 26% 31% 27% 28% 32% 29% 32% 24% 31% 28%
BP台次
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
621 726 680 680 755 790 781 799 772 790 818
499 631 679
前台产值
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12
33 138 218 204 204 227 237 234 231 232 237 241
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目标计划程序
LOGO
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容， 文字内容需要概括精炼， 言简意赅地说明分项内容
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容， 文字内容需要概括精炼， 言简意赅地说明分项内容
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容， 文字内容需要概括精炼， 言简意赅地说明分项内容
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容， 文字内容需要概括精炼， 言简意赅地说明分项内容
目标计划程序
LOGO
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容，文字内容需要概括精 炼，言简意赅地说明分项内容
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容，文字内容需要概 括精炼，言简意赅地说明分项内容 在此输入标题内容 点击输入简要文字内容，文字内容需要概 括精炼，言简意赅地说明分项内容
目标 点击输入简要文字内容， 文字内容需要概括精炼， 言简意赅地说明分项内容
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容，文字内容需要概括精炼，言简意赅地说明分项内容。 点击输入简要文字内容，文字内容需要概括精炼，言简意赅地说明分项内容 点击输入简要文字内容，文字内容需要概括精炼，言简意赅地说明分项内容
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容， 文字内容需要概括精炼， 言简意赅地说明分项内容
04
03
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容， 文字内容需要概括精炼， 言简意赅地说明分项内容
计划管理概要
LOGO
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容，文字 内容需要概括精炼，言简意赅 地说明分项内容
01 04
目 标 计 划 与 管 理
汇报人：某某某
CONTENTS
01
计划管理概要
A dd the tit le he re
02
目标计划程序
A dd the tit le he re
03
目标计划管控
A dd the tit le he re
04
目标考核与总结
A dd the tit le he re
01
计 划 管 理 概 要
目标计划管控
LOGO
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容，文字内容需要概 括精炼，言简意赅地说明分项内容
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容， 文字内容需要概括精炼， 言简意赅地说明分项内容 在此输入标题内容 点击输入简要文字内容，文字 内容需要概括精炼，言简意赅 地说明分项内容
计划管理概要
LOGO
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容， 文字内容需要概括精炼， 言简意赅地说明分项内容
01
02
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容， 文字内容需要概括精炼， 言简意赅地说明分项内容
目标计划管控
LOGO
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容，文字 内容需要概括精炼，言简意赅 地说明分项内容
S T
W
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容，文字 内容需要概括精炼，言简意赅 地说明分项内容
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容，文字 内容需要概括精炼，言简意赅 地说明分项内容
O
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容，文字 内容需要概括精炼，言简意赅 地说明分项内容
03
目 标 计 划 管 控
A d d t h e t i t l e h e r e
目标计划管控
LOGO
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容，文字内容需要 概括精炼，言简意赅地说明分项内容
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容，文字内容需要 概括精炼，言简意赅地说明分项内容
VS
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容，文字内容需要 概括精炼，言简意赅地说明分项内容 在此输入标题内容 点击输入简要文字内容，文字内容需要 概括精炼，言简意赅地说明分项内容
计划管理概要
LOGO
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容，文字 内容需要概括精炼，言简意赅 地说明分项内容
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容，文字 内容需要概括精炼，言简意赅 地说明分项内容
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容， 文字内容需要概括精炼， 言简意赅地说明分项内容 在此输入标题内容 点击输入简要文字内容，文字 内容需要概括精炼，言简意赅 地说明分项内容
6
5 4 3 2 1 0 二月 2013 五月 2014 2015 2016 八月
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容，文字内容需要概括精炼，言简意 赅地说明分项内容
35%
63%
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容，文字内容需要概括精炼，言简意 赅地说明分项内容
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容，文字内容需要概括精炼，言简意 赅地说明分项内容
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容，文字 内容需要概括精炼，言简意赅 地说明分项内容
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容，文字 内容需要概括精炼，言简意赅 地说明分项内容
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容，文字 内容需要概括精炼，言简意赅 地说明分项内容
02
目 标 计 划 程 序
A d d t h e t i t l e h e r e
A d d t h e t i t l e h e r e
计划管理概要
LOGO
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容， 文字内容需要概括精炼， 言简意赅地说明分项内容
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容， 文字内容需要概括精炼， 言简意赅地说明分项内容
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容， 文字内容需要概括精炼， 言简意赅地说明分项内容
目标计划管控
LOGO
40
60
20
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容，文字内容需要概括精炼，言简意 赅地说明分项内容
25$
63$
38$
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容，文字内容需要概括精炼，言简意 赅地说明分项内容点击输入简要文字内容，文字内容需要 概括精炼，言简意赅地说明分项内容点击输入简要文字
目标计划程序
LOGO
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容， 文字内容需要概括精炼， 言简意赅地说明分项内容
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容， 文字内容需要概括精炼， 言简意赅地说明分项内容
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容， 文字内容需要概括精炼， 言简意赅地说明分项内容
在此输入标题内容 点击输入简要文字内容， 文字内容需要概括精炼， 言简意赅地说明分项内容