某知名地产物业服务集团总经理团队专题培训
绿地集团项目总经理集训营——开发报建与公共关系管理的关键要点讲课稿105页PPT
绿地集团项目总经理集训营——开发 报建与公共关系管理的关键要点讲课
稿
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
物业企业经理培训(物业管理案例题分析)PPT课件
１、当自动报警系统显示火警信号或接到火警报告后，消防监 控室值班人员应立即通知相关队员赶到现场观察处理；
２、相关队员到达现场后，迅速查证报警原因，当确认发生火 灾时，立即报告消防监控室，同时就地用灭火器材灭火 ，并随时将火灾进展情况报告消防监控室；
３、消防监控室值班员，在火情确认后，立即向公共秩序维护 部经理、物业服务企业领导、各部门负责人通报火灾情 况，物业企业领导等视火灾情况决定迅速向“１１９”报 告；
物业管理实务物业管理案例题分析
四川省建设厅物业企业经理部门经理应试培训
整体 概述
一 请在这里输入您的主要叙述内容
二
请在这里输入您的主要 叙述内容
三 请在这里输入您的主要叙述内容
物业管理案例题出题范围
3
序号 1 2 3 4 5 6 7
出题范围 前期接入和接管验收
用户入伙装修管理 物业的环境管理 物业的安全管理 物业综合经营服务与管理 物业管理与社区管理 案例题分数合计
13
四、某大厦接到了供电部门的停电通知，作为物业 管理员的您将如何进行处理？
14
Байду номын сангаас
１、当接到停电通知后，写出通知告知全体业住。 ２、准备照明工具，保安人员与物管员逐层检查备
用照明配备情况，保证停电后，照明系统正常 使用。 ３、工程部门负责后备电源启动的具体操作工作。 ４、保安人员加紧巡逻，防止盗窃、火灾等事件的 发生。同时加强出入物业管理区域人员的登记 工作。
15
五、公共秩序维护部接到业主报警，2单元804房发生 了液化气泄漏。对此突发事件，物业服务中心的 公共秩序维护部应采取什么样的处理措施？
16
1、当收到怀疑易燃气体泄露的信息时，应立即通知主管 部门，并尽快赶到现场。
某知名物业企业文化手册
操心员工的描述：
• 他们尊重劳动、热爱劳动、能从劳动中找到尊严、快乐、职业自豪感； • 他们有专业，绝不是仅凭着好的态度在工作； • 他们不仅用脑、用手工作，更是用心工作； • 他们有上进心，自动自发，喜欢主动找事干； • 他们善于协作、出了问题不推诿责任而是首先去解决问题，工作有成绩也不抢功； • 在沟通和人际关系处理中他们简单直接且职业化；对事不对人，亲密有间； • 不操心的员工是齿轮，操心员工是带发动机的齿轮； • 不操心的员工是炮弹，操心的员工是导弹。
龙湖物业，成立于1997年8月，龙湖集团控股子公司，国家一级物业管理资 质、2009年3月成立物业集团化运作筹备小组，推进物业集团化管理。现已成立 重庆、成都、北京、上海、西安等五个物业公司。
重庆新龙湖物业，重庆唯一的“钻石物管”，专注品质和细节服务。 经过 十年潜心经营，从一个只有48人的部门，发展成为独立法人，员工逾2000多 人，管理面积逾480万方的大型综合性专业物业服务公司；管理业态涵盖高档公 寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、公园、市政建筑等。
第一章 发展
第三节 龙湖物业服务模式的变化
1997年，在确定企业的发展之路时，龙湖物业提出服务理念为 “善待你一生”，这是对购买龙湖产品的客户做出的服务承诺，努力 成为客户最信赖的企业。为了实现这一目标，作为陪伴客户一生的物 业服务，在十年时间内，根据事境变化、客户群体的变化，围绕客户 需求，不断地探索研究，从而调整服务模式，以确保企业服务理念的 延伸与发展。
第四节 我们的企业文化用语
第二章 理念
【精选部分用语】
后台办公区域用：
• 龙湖人，快乐工作、快乐生活！ • 把简单平凡的工作正确地做上成百上千遍，就是不平凡！ • 工作可以不在24小时内干完，但必须在24小时之内有回复。 • 龙湖人不放过每一个细节。
某集团全套培训课程
目录第一章治理者的全然熟悉第二章有效发扬组织效能第三章方案与执行第四章操纵与咨询题把握第五章部属的培育与教导第六章沟通与协调第七章把握人性的治理第八章领导力的发扬第一章治理者的全然认知一、治理的意义二、治理者的角色与功能三、描述你心中所期待的上司四、描述你心中所盼瞧的部属五、治理者应有的全然态度与意识一、治理的意义有效运用组织内的各项资源,以到达企业的目标‧‧‧‧‧‧‧‧发挥运用游戏情趣测验〔限时三分钟〕1、请先阅读完本文。
2、在这张纸的右上角写下你的大名。
3、将第二句中的“大名〞两个字圈起来。
4、在这张纸的左上方画五个正方形。
5、在刚刚所画的正方形中各画一个十字。
6、在正方形的四面画一个圆圈。
7、这张纸的右下角签上你的名字。
8、在签名下写三个“好〞字。
9、在右上角的签名下画一道线。
10、在这张纸的左下角画一个十字。
11、把刚刚所画的十字四周加画一个三角形。
12、这张纸的反面计算一下二十五乘十三的答案。
13、在第八句的“好〞字上画一圆圈。
14、当你做到那个地点时，请大喊一声“我最快！〞。
15、假如你完全遵守规定，请大声讲“我最好！〞。
16、这张纸的反面计算二十三加二十二加二十三的和。
17、将刚刚的答案减往二十三，再减往十三等于多少？18、在以上所有双数题的题号上画圈。
19、假设你做到那个地点，请拍一下桌子，并大声讲“遵从指示，我第一！〞。
20、现在你已全部读完，请只做第一及第二题即可。
已做完者，请勿出声！敬候测验时刻到。
二、治理者的角色与功能中？干部1.承上‧担当单位职责‧达成组织目标‧执行上司的指示‧‧‧2.启下‧做好组织的治理‧带着团队达成任务‧使各项资源充分有效发扬‧‧‧3.平行间‧协调‧公关‧‧‧‧案例：熟悉陈五的人都明白，他是一位乐天派的好人，经常瞧到他总是笑口常开，仿佛生活没有任何苦恼似的。
同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。
吕力最近发觉陈五变了，以往的笑脸难以再见，取代的是忧容满面、心事重重的模样。
绿城物业服务集团总经理培训PPT课件
早期介入(前期咨询管理) 业服务
前期物业服务 常规物
一、概念
1、早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需 要引入的物业管理的咨询活动。（销售开始—物业承接查验前）
2、前期物业服务是指物业承接查验开始到业主大会选聘物业服务企业
为止（按照建设单位与物业买受人签订的物业买卖合同时，同时签订书面的 前期物业服务合同）的物业服务阶段（即物业承接查验起—业主委员会成 立）。
手续。 4、对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训。 5、派出现场咨询，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务。 6、将全部早期介入问题形成的记录、方案、图纸等资料整理后
归入物业管理方案。 （五）竣工验收阶段
第二节 前期物业服务
前期物业管理期间，物业管理企业从事的活
动和提供的服务，既包含常规服务内容，又包括 物业共用部位、共用设施设备的承接查验，业主 入住，装修管理，工程质量保修处理，物业管理 项目机构的前期运作、前期沟通协调等特殊内容。
一、前期物业服务特点
1、对常规期物业服务起着直接的影响，前期物业 服务的特定内容是以后常规期物业服务的基础，对常 规期物业服务有着直接和重要的影响，这是前期物业 服务最明显的特点。
2、是一个过渡时期和过程。前期物业服务的内容 与时间是介于早期介入与常规期的物业服务之间，也 是同建设单位合作到直接与业主合作的过程。
物业管理实务
——绿城物业服务集团 总经理团队专题培训 2012
第一章 早期介入与前期物业服务 第二章 物业的承接查验 第三章 入住与装修管理 第四章 业主和业主委员会 第五章 物业服务风险防范与紧急事件 第六章 物业管理案例分析
第一章 早期介入与前期物业服务
物业服务企业在整个物业服务过程中要经历三个阶段：
保利集团房地产项目总经理培训讲义：房地产共95页
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
保利集团房地产项目总经理培训讲义：房 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。 地产
谢谢！
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
物业服务总经理培训计划
物业服务总经理培训计划一、培训背景物业服务行业作为房地产行业的重要组成部分，在社会经济发展中扮演着至关重要的角色。
物业服务总经理是物业服务公司中的核心管理者，负责全面的管理工作，需要具备全面的管理技能和专业知识。
因此，为了满足物业服务总经理的培训需求，提高其管理水平和综合素质，本计划特编制此培训计划。
二、培训目标1. 提高总经理的管理能力和领导潜质，培养其战略思维和决策能力。
2. 增强总经理对公司运营的全面理解和把握，提高其工作效率和管理水平。
3. 培养总经理的团队合作和沟通能力，增强团队的凝聚力和执行力。
4. 提高总经理的行业知识和管理技能，使其能够适应物业服务行业的发展需求。
三、培训内容1. 管理思想与决策心态（1）战略思维与营销策略（2）危机管理与风险控制（3）领导力和团队建设（4）决策心态和问题解决2. 公司运营管理（1）全面解读公司治理架构（2）运营管理与成本控制（3）绩效考核与绩效管理（4）卓越服务与客户满意3. 专业知识与技能（1）物业管理法律法规（2）物业维修与设备管理（3）安全管理与应急预案（4）信息化与智能化管理四、培训形式1. 线上学习：通过网络课程、在线视频、论坛讨论等方式进行学习，提供灵活的学习时间和空间。
2. 线下培训：开展实地考察、企业交流、专业讲座等形式，深化学员的学习体验和实践能力。
3. 实践培训：鼓励学员跟随指导老师或者行业资深专家到一线岗位实习，提升学习效果。
五、培训师资1. 资深企业家：分享管理经验和成功之道，激励学员塑造领袖风采。
2. 行业专家：解读行业发展趋势和管理技巧，提供专业知识和实践指导。
3. 企业高管：分享企业管理实践和成功案例，提供可操作性的管理技巧。
六、培训评估1. 知识考核：通过答题、论文等形式评估学员对培训内容的掌握情况。
2. 实操评估：学员采取实际项目或案例分析，检验学员实际应用知识能力。
3. 个人成长评估：通过自我评价和导师评定，评估学员在管理技能、领导能力、沟通协作等方面的成长情况。
资料中海物业培训教案
精品资料-中海物业培训教案第一章：物业服务概述1.1 物业服务的定义与内容1.2 物业管理的目标与原则1.3 物业服务的重要性与价值1.4 物业服务行业的发展趋势第二章：客户服务与沟通技巧2.1 客户服务的核心理念2.2 客户服务的流程与步骤2.3 有效沟通的技巧与方法2.4 解决客户问题的策略与技巧第三章：物业设施管理3.1 物业设施管理的任务与目标3.2 设施管理的流程与步骤3.3 设施管理的常用工具与技术3.4 设施管理中的安全与环保考虑第四章：物业管理与维护4.1 物业管理的任务与目标4.2 物业管理的流程与步骤4.3 物业管理的常用工具与技术4.4 物业管理中的风险管理与质量控制第五章：物业财务管理5.1 物业财务管理的任务与目标5.2 物业财务管理的流程与步骤5.3 物业财务管理的方法与技巧5.4 物业财务管理的预算编制与成本控制第六章：人力资源管理与培训发展6.1 人力资源管理的任务与目标6.2 员工招聘与选拔的流程与步骤6.3 员工培训与发展计划的设计与实施6.4 员工绩效评估与管理的方法与技巧第七章：安全管理与应急处理7.1 安全管理的重要性与任务7.2 安全管理的流程与步骤7.3 应急预案的制定与实施7.4 事故处理与预防措施的方法与技巧第八章：环境保护与绿色物业管理8.1 环境保护的重要性与任务8.2 绿色物业管理的实践与策略8.3 节能减排与环保技术的应用8.4 环境管理与评价的方法与技巧第九章：法律法规与合规管理9.1 物业管理的法律法规概述9.2 合规管理的重要性与任务9.3 法律法规的遵守与风险控制9.4 合规管理的实施与评价方法第十章：项目管理的方法与技巧10.1 项目管理的基本概念与原则10.2 项目计划的制定与执行10.3 项目风险管理与质量控制10.4 项目评估与总结的方法与技巧第十一章：市场营销与客户关系管理11.1 市场营销的基本概念与策略11.2 客户关系管理的重要性与方法11.3 市场调研与分析的步骤与技巧11.4 营销活动的策划与实施第十二章：信息技术在物业管理中的应用12.1 信息技术在物业管理中的重要性12.2 物业管理系统的设计与实施12.3 信息安全管理与隐私保护12.4 数据分析与报告的方法与技巧第十三章：物业投资与资产管理13.1 物业投资的基本概念与策略13.2 资产管理的任务与目标13.3 投资分析与评估的方法与技巧13.4 资产管理中的风险控制与优化策略第十四章：领导力与团队建设14.1 领导力的基本概念与原则14.2 团队建设的重要性与方法14.3 领导技巧与团队激励14.4 团队沟通与协作的策略与技巧第十五章：案例分析与实战演练15.1 案例分析的方法与技巧15.2 实战演练的重要性与设计15.3 实战演练的执行与评估15.4 案例分享与经验总结重点和难点解析第一章：物业服务概述重点：物业服务的定义、内容、目标、原则以及行业发展趋势。
资料中海物业培训教案
精品资料-中海物业培训教案第一章：物业管理概述1.1 物业管理的定义与功能1.2 物业管理的发展历程1.3 物业管理的现状与趋势1.4 物业管理的参与者与角色定位第二章：物业管理基础知识2.1 物业类型与特点2.2 物业管理内容与流程2.3 物业管理规章制度2.4 物业服务合同与法律法规第三章：客户服务与沟通技巧3.1 客户服务理念与目标3.2 客户沟通技巧与方法3.3 客户投诉处理与满意度提升3.4 客户关系管理与维护第四章：物业维修与管理4.1 物业设施设备管理4.2 物业维修作业流程与标准4.3 物业安全管理与应急预案4.4 物业节能减排与环保第五章：物业管理团队建设与绩效考核5.1 物业管理团队组织结构与职责5.2 团队建设与协作5.3 物业管理绩效考核指标与方法5.4 物业管理能力提升与人才培养第六章：财务管理6.1 物业管理的财务管理概述6.2 物业服务费用的计算与收取6.3 物业管理的成本控制6.4 物业投资的评估与决策第七章：市场营销7.1 物业管理市场环境分析7.2 物业管理市场营销策略7.3 物业服务品牌的建立与推广7.4 客户需求分析与市场调研第八章：项目管理8.1 物业项目管理流程与方法8.2 项目策划与可行性研究8.3 项目执行与监控8.4 项目评估与总结第九章：法律法规9.1 物业管理相关法律法规概述9.2 物业管理合同法律风险防控9.3 物业管理纠纷的处理与预防9.4 物业服务企业的法律责任第十章：精品物业管理案例分析10.1 精品物业管理案例介绍10.2 案例中的管理策略与创新10.3 案例的启示与借鉴意义10.4 结合自身项目的学习与改进重点解析精品资料-中海物业培训教案全文重点解析：1. 物业管理概述：理解物业管理的定义、功能、发展历程、现状与趋势，以及各参与者与角色定位。
2. 物业管理基础知识：掌握物业类型、特点、管理内容与流程、规章制度，以及服务合同与法律法规。
中海物业培训教案手册
中海物业培训教案手册第一章：物业管理概述1.1 物业管理的定义1.2 物业管理的内容1.3 物业管理的意义1.4 我国物业管理的发展历程1.5 物业管理的相关法律法规第二章：物业管理组织结构2.1 物业管理公司的组织结构2.2 物业管理公司的岗位职责2.3 物业管理团队的建设与管理2.4 物业管理公司的服务流程2.5 物业管理公司的考核与激励机制第三章：物业维修与管理3.1 物业设备的分类与运行管理3.2 物业设备的维修与保养3.3 物业设施的管理与维护3.4 物业环境的维护与管理3.5 物业安全管理与应急预案第四章：客户服务与沟通技巧4.1 客户服务的意义与目标4.2 客户服务流程与规范4.3 客户沟通技巧与案例分析4.4 客户投诉处理与满意度提升4.5 客户关系管理与忠诚度培养第五章：物业收费与管理5.1 物业收费项目与标准5.2 物业收费的计算与收取5.3 物业收费的管理与监督5.4 物业费用纠纷的处理5.5 物业收费信息化管理第六章：物业项目管理6.1 物业项目的开发与启动6.2 物业项目的计划与执行6.3 物业项目的监控与控制6.4 物业项目的风险管理6.5 物业项目的收尾与评价第七章：物业品质管理7.1 物业品质管理的重要性7.2 物业品质管理的流程与方法7.3 物业品质改进计划与实施7.4 物业品质控制的工具与技术7.5 物业品质评价与认证第八章：物业人力资源管理8.1 物业人力资源规划与管理8.2 物业员工招聘与培训8.3 物业员工绩效考核与激励8.4 物业员工关系与企业文化建设8.5 物业人力资源信息化的应用第九章：物业市场营销与推广9.1 物业市场调研与分析9.2 物业市场营销策略与计划9.3 物业推广活动的组织与实施9.4 物业品牌建设与管理9.5 物业营销渠道与新媒体应用第十章：物业管理创新与发展10.1 物业管理创新的必要性10.2 物业管理创新的理念与方向10.3 物业管理创新案例分析10.4 物业管理与可持续发展10.5 物业管理未来的发展趋势与挑战重点和难点解析中海物业培训教案手册第一章：物业管理概述重点和难点解析：理解物业管理的定义、内容、意义以及我国物业管理的发展历程和法律法规是本章的重点。
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C公共部位设计问题（图）
房地产智库
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D照明设计问题（图）
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3、景观设计方面：
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A园区道路设臵欠合理（图）
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B水景设计问题（图）
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检查墙面空鼓、裂缝
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检查门窗
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二、物业查验的方法 1、观感查验：是对查验对象外观的检查，一般采取目 视、触摸的方法进行。 2、使用查验：是通过启用设施或设备来直接检验被检 查对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合 性、舒适性和安全性。 3、机测查验：是通过使用仪器、仪表工具等对机测对 象进行测量，以机测其是否符合质量要求。 4、试验查验：是通过必要的试验方法测试相关设施、 设备的性能。
房地产智库
第三十条 建设单位应当按照规定在物业管理 区域内配臵必要的物业管理用房。 第三十一条 建设单位应当按照国家规定的保修 期限和保修范围，承担物业的保修责任。
第三十七条 物业服务企业承接物业时，应当与 业主委员会办理物业验收手续。 业主委员会应当向物业服务企业移交本条例第二 十九条第一款规定的资料。
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二、前期物业服务的准备阶段（项目交付前工作倒
计时安排）。
翡翠城东北区交付前工作计划.doc
翡翠城东北区前期介入计划.doc
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第二章
物业的承接查验
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一、概念 物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目 的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验，它可 以分为二种类型：一种为新建物业的承接查验，是从 建设单位中移交过来；二是物业服务机构更迭时的承 接查验，是从业主大会（业委会）或产权单位向新的 物业服务企业中移交过来。
房地产智库
二、早期介入(前期咨询管理)的内容 （一）可行性研究阶段 1、物业管理的模式：是根据物业建设及目标客户群的定位而确定 的。 2、物业管理的基本内容：是根据规划和配套而确定的。
3、物业管理的总体服务质量标准：是根据目标客户情况而确定的。
4、物业管理的收费标准：是根据物业管理成本确定的。 5、物业管理框架性方案：是设计与客户目标相一致并具备合理性 能价格比而确定的。
房地产智库
一、前期物业服务特点 1、对常规期物业服务起着直接的影响，前期物业 服务的特定内容是以后常规期物业服务的基础，对常 规期物业服务有着直接和重要的影响，这是前期物业 服务最明显的特点。 2、是一个过渡时期和过程。前期物业服务的内容 与时间是介于早期介入与常规期的物业服务之间，也 是同建设单位合作到直接与业主合作的过程。
关单位专业质量管理人员等组成检验小组。其中分包单位专业质 量管理人员应参加涉及分包项目的分户检验。已选定物业管理公 司的，物业管理公司应当委派专业人员参加分户检验工作。
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那么我们物业查验的主要内容是什么？ 1、物业资料 A 物业管理条例规定的资料 B 建立设施设备台账，设备名称、产地、厂家、 价格、产权归属、保修期限； C 建立备品备件的资料档案，实样收集。
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分户检验(即一房一验)的相关规定:
《杭州市住宅工程质量分户检验管理暂行规定》
第三条 建设单位在住宅单位工程竣工验收前，应组织工程设计、施
工、监理等单位进行分户检验。 第五条 分户检验应按照以下程序进行：（一）由建设单位项目负责人
组织该项目的设计负责人、施工项目经理、总监理工程师及有
★物业承接查验包含物业的共用部位、共用设施设备 及分户检验(即一房一验)。
房地产智库
定:
物业的共用部位、共用设施设备承接查验的相关规
全国物业管理条例第三章第二十八条：物业服务企 业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进 行查验。 第二十九条：在办理物业承接验收手续时，建设单 位应当向物业服务企业移交下列资料： （一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工 图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料； （二）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资 料； （三）物业质量保修文件和物业使用说明文件； （四）物业管理所必需的其他资料。 物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时将上 述资料移交给业主委员会。
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查验后发现问题的处理要点： 1、及时收集整理、及时反馈 2、提出改进性建议 3、积极跟踪验证、协调
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三、物业管理机构更迭时的承接查验 （一）准备工作 符合承接查验的条件，有两种类型 第一种类型：前期物业管理阶段 1、与签订前期合同的甲方书面同意 2、应当有已购房的业主按专业的话该是物业管理区域内有专有部分占建设 总面积过半数的业主且总人数过半数的业主同意。 3、形式采取集体讨论、书面征求意见都可以。 第二种类型：常规物业管理阶段 1、物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构完全解除物业服务合 同 2、物业的产权单位或业主大会同新的物业管理企业签订了物业服务合同。
（三）建设阶段 1、与建设单位、施工单位就施工中发生的问题共同商榷， 及时提出并落实整改方案。
2、配合设备安装、确保安装质量。
3、对内外装修方式、用料工艺等从物业管理角度提出意见。 4、熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注 意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。
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（四）销售阶段 1、完成物业管理方案及实施进度表。 2、拟定物业管理的公共管理制度。 3、拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批 手续。 4、对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训。 5、派出现场咨询，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务。
6、将全部早期介入问题形成的记录、方案、图纸等资料整理后 归入物业管理方案。
D地下车库出入口设臵（图）
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E小区出入口的门岗设计欠人性化（图）
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2、功能设计方面 A空调室外机位设计问题（图）
房地产智库
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B窗户的设计问题（图）
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（二）规划设计阶段 1、就物业的结构布局、功能方面提出改进意见。
2、就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议。
3、提供设施设备的设臵、造型及服务方面的改进意见
4、就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、
场地的设臵要求等提出意见。
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房地产智库
（三）有利于了解物业情况 物业服务企业生产的产品就是服务，要服务好 使业主满意，物业服务企业就应该做好共用部位、 共用设施设备的维修养护工作，也就是对物业及其 配套设施设备的运行管理和维修养护是物业服务企 业的主要工作之一。通过早期介入，如对于图纸的 改动部分做好记录，对设备安装、管线布臵尤其是 隐蔽工程状况进行全过程跟踪等。 （四）为前期物业管理作充分准备 （五) 提高建设单位的开发效益
房地产智库
2、物业共用部位 ①主体结构及外墙、屋面②共用部位、楼面、地 面、内墙面、门窗等③公共卫生间、阳台、露台④公 共走廊、楼道及其扶手、护栏等 3、共用设施设备 低压配电设施、电气照明、给排水系统、电梯、 消防、人防、通信网络系统等。 4、景观绿化工程 园林植物及园林建筑
早期介入(前期咨询管理) 业服务
前期物业服务
常规物
一、概念
1、早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需 要引入的物业管理的咨询活动。（销售开始—物业承接查验前） 2、前期物业服务是指物业承接查验开始到业主大会选聘物业服务企业 为止（按照建设单位与物业买受人签订的物业买卖合同时，同时签订书面的 前期物业服务合同）的物业服务阶段（即物业承接查验起 — 业主委员会成 立）。 杭州市物业管理条例第五章第三十八条：前期物业管理是指物业开始 销售（预售）起，至业主委员会成立，并与选聘物业管理企业签定物业服务 合同之日前的物业管理。 全国物业管理条例第三章第二十一条：在业主、业主大会选聘物业服 务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的应当签订书面的前期物业服务合 同。二十五条：建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服 务合同约定的内容。 早期介入阶段：立项阶段 规划设计阶段 建设阶段 销售 竣工验收 前期物业服务阶段：物业承接查验阶段 物业入住阶段 业主大 会选聘物业服务企业并签订服务合同
物业管理实务
——绿城物业服务集团
总经理团队专题培训
2012
第一章 早期介入与前期物业服务 第二章 物业的承接查验 第三章 入住与装修管理 第四章 业主和业主委员会 第五章 物业服务风险防范与紧急事件 第六章 物业管理案例分析
第一章 早期介入与前期物业服务
物业服务企业在整个物业服务过程中要经历三个阶段：
一、早期介入的作用 （一）优化设计。 从源头控制服务质量，就是建设单位从规划设计中 来减少我们项目的缺陷。 1、规划设计方面：
A项目总平布局（图）
房地产智库
B检修门设臵问题（图）
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C出入口设计问题（图）
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4
第一节
早期介入(前期咨询)
目前，物业服务行业的投诉尤其是新交付小区的 投诉一直居高不下，一般集中在房屋质量、公共设施 配套不到位、维修工作跟不上，这些都影响到业主的 切身利益，也给物业行业的服务带来难点。早期介入 就是从源头上堵住漏洞，减少开发公司、物业服务企 业与业主之间的纠纷，节约物业的成本，提高开发公 司的信誉度，提升物业服务品质。
（五）竣工验收阶段
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第二节
前期物业服务
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前期物业管理期间，物业管理企业从事的活 动和提供的服务，既包含常规服务内容，又包括 物业共用部位、共用设施设备的承接查验，业主 入住，装修管理，工程质量保修处理，物业管理 项目机构的前期运作、前期沟通协调等特殊内容。
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C苗木选择及种植位臵问题（图）
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D绿化直角太多（图）
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