香港迪斯尼乐园工程案例分析
香港迪斯尼案例分析
升级游乐设施
对部分老旧游乐设施进行技术升级，提高其安全性和游玩体验。
智能化服务
引入智能化的导览、预订等服务，提升游客的便利性。
市场拓展与合作
拓展国际市场
加强与国际旅游机构的合作，吸引更多国际游客。
合作开发新产品
与电影、玩具等行业合作，开发与迪斯尼相关的衍生产品。
香港迪斯尼乐园需要考虑不同文化背景游客 的需求和认同感，以提供更加个性化的体验 。
详细描述
香港迪斯尼乐园吸引了来自世界各地的游客 ，不同文化背景的游客对主题公园的需求和 期望存在差异。为了满足不同游客的需求， 香港迪斯尼乐园需要了解不同文化背景游客 的喜好和期望，提供个性化的服务和体验。 同时，加强与当地社区的合作与交流，提升
对旅游业的启示
01 02
综合开发
香港迪斯尼的成功不仅仅在于其主题公园，还包括酒店、购物、餐饮等 多种业态的综合开发，这启示了旅游业应注重综合开发，提供全方位的 旅游服务。
旅游目的地建设
香港迪斯尼作为一个重要的旅游目的地，吸引了大量游客，这表明旅游 业应注重旅游目的地建设，提升旅游目的地的吸引力和竞争力。
04
香港迪斯尼乐园的未来展 望
扩展计划与新项目
增加主题区域
计划增加新的主题区域，如“漫威英雄”、“冰雪奇 缘”等，以吸引更多游客。
迪士尼案例分析范文
迪士尼案例分析范文
引言：
迪士尼公司是一家全球知名的娱乐公司，拥有众多的电影、主题公园、度假村等业务。迪士尼公司的成功并非偶然，它背后有着一系列明智的管
理决策和战略。本文将对迪士尼公司进行案例分析，探究其成功因素，并
对其管理策略和未来发展进行讨论。
一、迪士尼公司的成功因素
1.优秀的品牌价值：迪士尼是一个拥有多个知名品牌的公司，如米老鼠、唐老鸭、白雪公主等。这些品牌在全球范围内都具有非常高的知名度
和美誉度，为公司带来了巨大的商业价值。
2.创新的产品和内容：迪士尼公司一直致力于创造有创意的产品和内容，包括电影、动画片、游戏等。迪士尼的产品通常能够吸引各个年龄段
的观众，且质量上乘，深受大家的喜爱。
3.优质的客户体验：迪士尼公司非常注重为客户提供优质的体验，无
论是在其主题公园、度假村还是在购买迪士尼产品时，客户都能感受到迪
士尼公司对于细节的关注和服务的用心。
4.强大的市场营销能力：迪士尼公司在市场营销方面非常出色，能够
利用各种渠道和媒介将其产品推广给全球观众。此外，迪士尼公司也非常
擅长与其他品牌合作，通过跨界合作进一步扩大其影响力。
5.高度集中的公司文化：迪士尼公司有着独特而高度集中的公司文化，注重家庭和价值观，将这种文化融入到其产品和服务中。迪士尼公司的员
工也秉持着这种文化，为公司的成功做出了重要贡献。
二、迪士尼公司的管理策略
1.注重创新：迪士尼公司一直致力于创新，确保其产品和内容具有竞争力。迪士尼不断地投入资源和精力来培养新的创意，同时也鼓励员工在工作中提出创新的想法和建议。
2.关注员工发展：迪士尼公司注重员工的职业发展和培训，为员工提供学习和成长的机会。迪士尼公司也鼓励员工在工作中展现自己的才华和创造力，通过激励机制来激发员工的积极性和创造力。
香港迪斯尼案例分析
变动率 未扣除利息、税项、 折旧及摊销前盈利 （百万港元） 变动率 折旧及摊销 变动率 净融资成本 变动率 纯利（百万港元） 变动率 -1574 605 808
-118%
181%
-161
-70 91% 858 50% 387 -218% -1315 259%
221 291% 833 -25% 106 -281% -718 597%
strength
weakness
① ④
②
③
threat
opportunity
③ opportunity
1、可拓展空间大 香港迪斯尼现今规模还小，设施改造，服务规范化等变革相对 较容易。 2、市场需求大 中国内地有３个黄金周：春节、“五一”、“十一”，这期间是 中国内地民众外出最集中的时间，春节是惟一与学生假期重叠的 时间。
由左侧财务数据表可以得出香港迪斯尼业绩不佳的原因 主要有以下几点： 1、游客数量不足。在2005年开业时游客为520万人次， 低于首年560万人次的预期。第二年这一数字继续滑至 400万人次左右，而后受益于内地游客的上升，但直到 2009年，游客人次在年增长2%的情况下也仅升到460 万，远低于预期的600万人。这主要是由于管理层认为 迪斯尼有强大的品牌效应，所以没有向游客进行推销。 2、营运成本及费用的上升。 3、游客人均消费的降低。 由于网上难以找到香港迪士尼的财务报告，以上数据是 从《香港迪斯尼乐园最新进展报告》中整理得出，数据 有限，所以仅分析出来以上几点原因，请老师见谅！
迪士尼案例分析
2011
应收账款周转率 6.83
存货周转率
21.81
流动资产周转率 -
固定资产周转率 -
2010 5.95 23.1 32.87 7.3
2009 25.43 28.08 6.48
第21页，共40页。
企业盈利能力分析 销售盈利率分析
第22页，共40页。
资产利润率分析
第23页，共40页。
第24页，共40页。
斯尼公司由传统媒体向网络媒体转型的方案一再受挫。浓厚的优势意识掩盖了迪斯
尼过低估计时间延迟影响、过高估计自己由传统媒体向网络媒体转型的可能性的致
ຫໍສະໝຸດ Baidu
命伤。
• 建议
•
在网络产品多元化与更新换代快速的今天，网络战略过于宏大的迪士尼需在
今后的开展中注意改变其品牌间管理无序混乱的状态，提高旗下公司的核心盈利能
力。
第25页，共40页。
第26页，共40页。
第27页，共40页。
第28页，共40页。
第29页，共40页。
第30页，共40页。
24
问题及解决方法
第31页，共40页。
公司经营预测与建议
第32页，共40页。
更新及扩展主题公园
• 现状
•
在迪士尼价值链四大局部的营业利润构成中，主题公园一直不失为收入相
第36页，共40页。
香港迪士尼项目分析
香港迪士尼项目分析
一、项目简介
香港迪士尼乐园位于香港新界大屿山，于2005年9月12日正式开幕，由香港特区政府和美国华特迪士尼公司的合资项目，目前是世界上最小的迪士尼主题公园度假区，占地126公顷，面积仅为佛罗里达州迪斯尼的百分之一。目前，香港特区政府持有53%的乐园股权，华特迪士尼持有剩余的47%股权。是全球第5座、亚洲第2座迪士尼乐园。乐园现时分为7个主题园区，分别为：美国小镇大街、探险世界、幻想世界、明日世界、玩具总动员大本营、灰熊山谷及迷离庄园，其中灰熊山谷和迷离庄园为全球独有。园区内设有主题游乐设施、娱乐表演、互动体验、餐饮服务、商品店铺及小食亭。此外，乐园每天更呈献巡游表演节目及烟花汇演。
二、香港迪士尼乐园SWOT分析
（一）优势
香港迪士尼乐园是全球第五个以迪士尼乐园模式兴建、迪士尼全球的第十一个主题乐园，及首个根据加州迪士尼(包括睡公主城堡)为蓝本的主题乐园。到访香港迪士尼乐园的游客将会暂时远离现实世界，走进缤纷的童话故事王国，感受神秘奇幻的未来国度及惊险刺激的历险世界。
据了解，除了家喻户晓的迪士尼经典故事及游乐设施外，香港迪士尼乐园还配合香港的文化特色，构思一些专为香港而设的游乐设施、娱乐表演及巡游。香港迪士尼乐园还可安排迪斯尼童话式婚礼，让客人可在主题度假区举办真正迪斯尼特色婚礼。
1、地理优势
香港迪士尼乐园座落于大屿山竹篙湾临海地段，位处香港国际机场交通必经之路。它将有助大屿山发展成为具有世界水准的旅游胜地。乐园地理位置优越，游客可选用铁路、高速公路或渡轮抵达乐园，由新机场或大屿山前往只需10分钟，而由市区出发约需30分钟。
迪士尼案例分析
11 级专科期末考试案
例分析
班级2011级市场营销一班
学号11021200012
姓名莫武
一. 迪士尼的简介
1发展历史
世界第一个迪斯尼乐园是美国电影动画师沃尔特•迪斯尼(Walt Disney)于1955年在加利福尼亚州成功建成。到目前为止，全球已有四个迪斯尼乐园，分别位于美国洛杉矶和奥兰多、日本东京和法国巴黎。香港迪斯尼将是全球第五个迪斯尼乐园，也是中国首家迪斯尼乐园。
迪斯尼乐园虽不是主题公园的鼻祖，却是连锁规模最大的一个。自从1955年建立之初，迪斯尼乐园就成为现代美国最具煽动性的隐喻。迪斯尼乐园以其丰富的主题，把动画片所运用的色
彩、刺激、魔幻等表现手法与游乐园的功能相结合，运用现代科技，为游客营造出一个充满梦幻、奇特、惊险和刺激的世界，使游客感受到无穷的乐趣。
迪斯尼乐园所获得的巨大成功、带来的良好的示范效应，使
主题公园这一游乐形式在世界各地普及推广。1983年日本建成了东京
迪斯尼乐园并获得巨大的成功，被誉为亚洲第一游乐园；法
国于80年代末开始兴建迪斯尼乐园；我国的香港特区也于2000
年决定筹建迪斯尼乐园。
它除了童话仙境外，还同时是一个大集市，也是一个市民中心(civic center)，附带着老祖母的农场、商业小镇、童子军巡逻队、旋转俱乐部和科学幻境。迪斯尼乐园里堆砌了所有消费者可能熟知的符号和信息。为了使这些信息能够快速识别，它们通过复制，保证原汁原味。在主题公园中，游人不需要发现的惊喜，只要识别的满足。随着迪斯尼乐园在美国、日本、巴黎的扩展，
“迪斯尼幻境”几乎成为赝品的代名词。
香港迪士尼的SWOT分析
香港迪士尼的SWOT分析
香港迪士尼乐园的SWOT分析如下：
优势：
1. 强大的品牌影响力：香港迪士尼乐园是迪士尼公司在亚洲的分支之一，享有全球知名的迪士尼品牌影响力，吸引了众多游客。
2. 优越的地理位置：香港迪士尼位于香港，是一个国际旅游目的地，具有便利的交通和接驳设施，吸引了来自世界各地的游客。
3. 丰富多样的娱乐项目：乐园内设有多个主题区域，包括经典迪士尼故事的重新演绎，以及独特的亚洲文化体验，为游客提供了丰富多样的娱乐项目和活动。
劣势：
1. 高昂的门票价格：相比其他主题乐园，香港迪士尼的门票价格较高，可能会限制一部分游客的访问。
2. 容量限制：香港迪士尼乐园的空间有限，不能容纳大量的游客，可能导致高峰时期的拥挤和排队时间。
3. 季节性旅游需求：香港迪士尼乐园的游客数量在季节性旅游需求下可能出现波动，如暑假和假日季节会有更多游客，而非假期和冬季时则游客较少。
机会：
1. 不断增长的旅游市场：随着中国和亚洲地区经济的快速增长，旅游市场也在不断扩大，为香港迪士尼提供了更多的机会吸引来自亚洲及其他地区的游客。
2. 与其他旅游项目合作：香港迪士尼可以通过与其他旅游项目合作，如酒店、购物中心等，提供更多的旅游套餐和吸引力。
威胁：
1. 竞争对手：香港地区有其他主题乐园和旅游景点，如海洋公园和维多利亚港等，它们也吸引了许多游客，可能对香港迪士尼的吸引力构成竞争。
2. 政治和社会不稳定：香港地区的政治和社会环境的变化可能会对香港迪士尼产生不利影响，如抗议活动、政策变化等。
香港迪士尼乐园具有强大的品牌影响力和优越的地理位置，但也面临门票价格高、容量限制等劣势。同时，随着旅游市场的快速增长和与其他旅游项目合作的机会，香港迪士尼也需要应对来自竞争对手和政治、社会环境变化带来的威胁。
香港迪斯尼乐园工程案例分析
➢（3）承建商在建工程的纤细资料 ➢（4）承建商的管理资源能力
June 10, 2020
国际工程管理案例分析 —— 香港迪斯尼乐园工程
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二、综合能力
➢ 组织管理能力 ➢ 专业技术能力
➢ 原财利船厂建筑物清拆
➢ 对附近一带已被污染的泥土采用先进环保技术进行净 化处理
➢ 在旧海床附近的填海区做地址强化工作，再填泥至预 定高度，然后在上面建造2km长的竹篙湾支路等
➢ 造斜坡保护工程
➢ 造长土堤，并种植树木、灌木及绿化工程，移植一颗 超过50年龄的大树
➢ 建造雨水渠排水箱和污水渠
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国际工程管理案例分析 —— 香港迪斯尼乐园工程
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投标工作组织架构图
公司总经理 （分管建筑工程）
指令下达
部门总经理 （土木部）
部门副总经理 （主管投标）
沟通关系 配合工作
工程策划经理 高级估价师
文员/估价师助理
技术质量部 安全环保部 物资采购部 保险公司 合约商务部
策划工程师
✓ 积极稳重？积极进取？志在必得？志在参与？
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国际工程管理案例分析 —— 香港迪斯尼乐园工程
香港迪斯尼乐园工程案例分析
估价师
工料测量师
绘图员
助理估价师
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国际工程管理案例分析 —— 香港迪斯尼乐园工程
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第二章 投标管理
一、投标策略 二、投标管理 三、投标作价过程 四、投标总价的计算和组成 五、最后投标总价的确定 六、投标结果及利弊分析
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国际工程管理案例分析 —— 香港迪斯尼乐园工程
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一、投标策略
“积极参与、独立竞标、关键项目、志在必得”
➢1. 收集该工程项目详细资料
5
（二）香港迪斯尼乐园土木及基础设施工程——二期
➢ 中国建筑，合约金额为13.8亿港元（完工决算时工程造价约 14.1亿港元）
➢ 开竣工时间为：2002年8月~2005年6月 ➢ 顾问工程师为：茂盛（亚洲）工程顾问有限公司
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国际工程管理案例分析 —— 香港迪斯尼乐园工程
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二期主要工程内容为：
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国际工程管理案例分析 —— 香港迪斯尼乐园工程
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第一节 工程内容
（一）香港迪斯尼乐园土木及基础设施工程——一期
➢ 占地面积为5 488 450平方米，是继香港新机场后的又一大 型工程项目；
➢ 工程原合约总额为20.86亿港元（完工结算时工程造价约为 28亿港元）
案例研究香港迪士尼ITIL
香港迪士尼乐园IT服务管理案例
（根据ITSMF香港分会2014年会资料整理）
2014年2月
一、乐园概况
香港迪士尼乐园是美国迪士尼公司与香港政府合资的企业，占地126公顷，目前有一个主题公园和两个酒店（共1000个房间），员工人数超过7000。
二、乐园的IT环境
超过2000台桌面设备，1200多个邮件账号，600多台移动终端，350多台服务器（75%使用了虚拟化技术），60多个数据库，2个放服务器的机房和50多个网络设备间。
数据量以每月3个多TB的速度增长；有12个服务组合，一共84个服务；有70多个IT 专家和经理人员；
2013年有共有42,335个Calls，其中有28,959个关闭的Requests和12,139个关闭的Incidents；
2013年一共有451个变更请求。
三、乐园的ITSM旅程
1、第一波——开业初期（2005-2006）
a)引入HP作为服务提供商；
b)实施服务台（Service Desk）
✧指定专门的IT人员通过热线电话来回答用户的Calls；
✧通过一个应用程序来跟踪故障和服务请求。
c)实施手动的变更管理（Change Management）流程
d)结果：
i.仅仅应用到终端用户的服务团队；
ii.没有跟踪任何应用程序和基础架构的问题；
iii.没有服务度量，所以也没有绩效指标；
iv.没有问题管理流程。
2、第二波——正式实施ITIL（2007）
a)找出一个人作为ITIL的倡导者；
b)把IT部门的每个人都包括进来；
c)实施或重建“服务支持”和“服务交付”流程；
d)根据业务合作伙伴的需求建立服务级别管理流程；
国际工程管理承包——香港迪斯尼乐园工程案例分析.ppt
December 31,
北京建筑工程学院 经管院 张宏 highsky_zh@yahoo.com.cn
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（二）香港迪斯尼乐园土木及基础设施工程——二期
➢ 中国建筑，合约金额为13.8亿港元（完工决算时工程造价约 14.1亿港元）
➢ 开竣工时间为：2002年8月~2005年6月 ➢ 顾问工程师为：茂盛（亚洲）工程顾问有限公司
✓ FIDIC、ICE、AIA
➢ 2. 合约要求苛刻
• 花泥及化肥原料
✓ 40多项检测指标
• 绿化
✓ 从未有过的品种
✓ 树干的粗细、树高、树胆的扩张度、树冠的形状比例
✓ 预养殖，适应本土环境才能在工地栽培
• 迪斯尼特点的装饰性设计
✓ 彩色混凝土非本地常见
✓ 规范应用本地、英国、美国标准
December 31,
高时超过4亿港元 • 无雨水期补偿，意味着无工期补偿 • 工程延期罚款金额巨大，超限一天最高罚款292万港元，
累计计算，无上限。
December 31,
北京建筑工程学院 经管院 张宏 highsky_zh@yahoo.com.cn
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五、合约条款苛刻
➢ 1. 合约条款依据的蓝本
• 多个合约版本的综合
➢（2）花泥要求也非常高
• 全世界范围采集，筛选出最佳标准，按此执行
香港迪士尼乐园发展战略分析
香港迪士尼乐园发展战略
[摘要] 正如迪士尼的创始人华特·迪士尼（Walter Elias Disney）所说：“一切源一只老鼠”，正是天才画家笔下那只可爱的老鼠成就了今天的欢乐英雄——迪士尼乐园。迪士尼乐园是创造梦想和实现梦想的地方，梦想来自于迪士尼人的锐意进取和不断创意。自从1955年第一座迪士尼乐园在美国洛杉矶建成后，经过半个世纪的风风雨雨，如今的迪士尼帝国在全球已经拥有了五座迪士尼乐园。它们分布在美国的洛杉矶和奥兰多，法国的巴黎，日本的东京以及中国的香港。宛如五朵争奇斗艳的鲜花，在世界的一角竞相绽放。本文就迪士尼乐园的发展作出了一定的分析。
[关键词] 香港迪士尼；SWOT分析；战略分析
一、引言
1995年，美国动画片沃尔特迪士尼在加利福尼亚创办了第一座现代化的游乐园，取名迪士尼乐园。这不仅是第一个迪士尼乐园，同时也是世界上第一个现代意义上的主题公园。此后，在美国和海外又陆续开了5家，分布在4个国家和地区的迪士尼主题公园。本文就香港迪士尼乐园的成功作出一定的分析，并且也对迪士尼乐园在香港也遇到的一些政府或是其他行业的威胁作出了相关的对策。
二、企业文化
迪士尼公司就是以强有力的企业文化塑造了有活力的团队，迪士尼的服务文化包括企业使命、愿景、核心价值观三部分。
迪士尼的使命：为大众制造快乐；用服务向游客播撒快乐；员工是顾客快乐之源
迪士尼服务管理标准
标准一：座右铭：所有来访者都是我们的客人
标准二：服务四要素：安全性、礼貌性、表演性、效率性
标准三：员工四要素：殷勤有礼、善于沟通、能力胜任、反应敏捷
案例分析迪斯尼乐园的全球战略课件
目录
• 迪斯尼乐园简介 • 迪斯尼乐园的全球扩张战略 • 迪斯尼乐园的本土化战略 • 迪斯尼乐园的品牌管理与文化传播 • 迪斯尼乐园的商业模式与盈利策略 • 总结与启示
01
迪斯尼乐园简介
公司背景与历史
1923年，华特·迪士尼创立了
迪士尼公司，最初以制作动画
电影起家。
。
客户关系管理
迪斯尼乐园注重客户关系的维护 ，通过提供优质的服务和体验， 提高客户满意度和忠诚度，从而
增加回头客和口碑传播。
财务状况与投资回报
财务状况
迪斯尼乐园在全球范围内的财务 状况良好，收入和利润持续增长 ，为公司的长期发展提供了稳定 的资金支持。
投资回报
迪斯尼乐园通过在全球范围内扩 张和投资，实现了良好的投资回 报，提升了公司的整体价值和竞 争力。
02 提升品牌形象和知名度
通过本土化战略，迪斯尼乐园可以更好地融入当 地社区，提高品牌形象和知名度，从而增加游客 的信任和好感度。
03 增强竞争力
本土化战略有助于迪斯尼乐园在当地市场上更具 竞争力，与其他旅游景点和娱乐品牌进行差异化 竞争。
本土化的实施方式
01 主题设计和文化元素融入
根据当地的文化和市场需求，迪斯尼乐园在主题 设计、建筑风格、人物形象等方面融入当地文化 元素，以吸引游客的眼球。
迪士尼案例分析——管理学作业
香港迪士尼乐园 1999年11月2日，迪士尼公司 和中国香港特区政府就在港兴建迪 士尼主题公园达成协议。首期项目 “神奇王国”已于2005年9月12日 建成开放，占地126公顷，背靠北 大屿山、面向竹篙湾，是全球第五 个以迪士尼乐园模式兴建、迪士尼 全球的第十一个、中国第一个迪士 尼主题乐园。建成后约40年内，可 为香港带来1480亿港元的收入，提 15 供2万个就业机会。
迪士尼消费品
迪士尼乐园
迪士尼乐园是一座主题公园。所谓主题公园，就是园中的一切，从环境 布置到娱乐设施都集中表现一个或几个特定的主题。全球已建成的迪士尼乐 园有5座，分别位于美国佛罗里达州和南州以及日本东京、法国巴黎和中国 香港。美国所有的迪士尼乐园都是由8个主题园区构成：美国大街、冒险乐 园、新奥尔良广场、万物家园、荒野地带、欢乐园、米奇童话城、未来世界， 这八大主题园区就叫做Magic Park。 国家 美国 美国 日本 法国 中国
3
华特·迪士尼
华特·伊利亚斯·迪士尼
华特·迪士尼公司
迪士尼的成长历程
迪士尼的发展历程 发展战略、组织变革
“梦想”赋予的意义
价值效应篇 企业文化篇
社会责仸篇
华特·伊利亚斯·迪士尼（Walter Elias Disney） （1901.12.5~1966.12.15）
出生二美国伊利诺伊州的芝加哥。世界著 名的演出主持人、电影制片人、导演、剧作家、 配音演员和劢画师乊一。以创作卡通人物米老 鼠和唐老鸭闻名。与哥哥罗伊·奥利佛·迪士尼 （Roy Oliver Disney）一起创办迪士尼兄弟劢 画制作公司（华特·迪士尼公司的前身）。曾仸 电视节目《迪士尼奇妙世界》主持人；制作了 世界第一部有声劢画片《蒸汽船威利》（1928） 和第一部劢画长片《白雪公主》（1938）；开 创了主题乐园这种形式；获得过56个奥斯卡奖 提名（这使他成为世界上获得奥斯卡奖最多的 人）和7个艾美奖。
香港迪斯尼案例分析
1.迪士尼在香港建立乐园的动机是什么？
香港迪士尼乐园是全球第五个以迪士尼乐园模式兴建、迪士尼全球的第十一个主题乐园，及首个根据加州迪士尼（包括睡公主城堡）为蓝本的主题乐园。其于2005年9月12日正式开始营业。关于迪士尼为何要在香港建立，本人以为有以下因素：
①旅游行业和购物行业是香港重要的经济产业支柱，其每日吸引全球各地数以万计的游客，迪士尼把乐园建立在香港，不仅使香港更加引人，而且自身也能获取不菲的利益。另外，迪士尼公司也可通过香港，把迪士尼推广向中国大陆。
②1997年6月，一场金融危机在亚洲爆发，使亚洲大多数经济衰退严重。1999年，中国经济开始复苏，香港的经济在当时较为发达。所以迪士尼公司看中这一时机，与香港特区政府正式就兴建香港迪士尼乐园进行谈判，从而进一步打开亚洲的市场，也能等到迪士尼乐园竣工后，加速香港经济的发展。
③1842年，清政府因鸦片战争战败，被迫与英国签订《南京条约》，其中要求将香港割给英国。所以，就历史上看，香港的政治体制，以及一些文化习惯反面更贴近于西方，把迪士尼建在香港，这样更方便对乐园的管理，这座城市也更容易适应迪士尼。
2.香港迪士尼在经营中遇到的主要问题有哪些？
①管理问题。香港迪士尼乐园内部管理欠佳，员工培训不到位，素质也较低，给顾客留下不好的印象。对紧急情况的处理也做的不敬人意：其在06年春节，2月1日、2日，香港迪斯尼乐园连续两日出现因游客爆满关门禁止游人入场的事件，春节香港迪士尼发生的拒客事件引起人们的广泛注意，而事件的持续发展以及媒体的后续报道似乎比事件的起始更能引来人们的兴趣，许多顾客表示以后不会再去香港迪士尼。
迪士尼企业成功之处迪士尼企业案例分析归纳
迪士尼企业成功之处迪士尼企业案例分析归纳其旗下的品牌包括：皮克斯动画室（PI某ARAnimationStudio）、惊奇漫画公司（MarvelEntertainmentInc）、试金石电影公司（TouchtonePicture）、米拉麦克斯（Mirama某）电影公司、博伟影视公司（BuenaVitaHomeEntertainment）、好莱坞电影公司（HollywoodPicture）、ESPN体育，美国广播公司（ABC）。
本次案例分析笔者主要分析迪士尼企业的主题公园以及其电影。
迪士尼主题公园案例分析
市场定位：
品牌：迪士尼乐园，世界上最大的主题乐园，辨识度高产品：体验感强，魔幻，新颖，具有鲜明的特点目标人群：
主要客户是3-18岁青少年人群以及中青年家长，20-35岁的年轻男女，对迪士尼卡通人物具有情怀的人群，中老年客户人群比较少。
营销方式分析：
1.迪士尼主题公园产品的本土化
迪士尼企业作为一家大型跨国公司，凭借其多元的业务以及过硬的实力享誉全球，迪士尼也是为大众所知。迪士尼企业是值得研究品牌国际化策略的典型案例。品牌国际化策略最重要的一步是“本土化”问题，如果能较好解决本土化，品牌的国际化策略也有成功性的标志。笔者认为迪士尼主题公园这一产品采取的产品本土化策略是相当不错的。
迪士尼乐园自1955年开园至今，在全球已有六家主题公园。分析这六家主题公园的选址，可以发现这六家主体公园分别位于美国加州、美国
奥兰多、日本东京、法国巴黎、中国香港以及中国上海，囊括了包括美洲、欧洲及亚洲三块大陆，而针对不同的园区所处的文化背景，迪士尼乐园采
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– 彩色混凝土非本地常见 – 规范应用本地、英国、美国标准
5 May 2020
北京建筑工程学院 经管院 张宏 highsky_zh@yahoo.com.cn
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– 3. 合约中的特别条款十分“特别”
• 有关人士（Relevant Persons）
– 4. 合约关系复杂
• 香港政府有关业务部门（如土木工程署），顾问公 司（茂盛（亚洲）工程顾问有限公司），美国华特 迪斯尼公司（驻地盘代表），“有关人士”均可向总 承建商发指令，且均须执行。
超过50年龄的大树 – 建造雨水渠排水箱和污水渠
7
• 迪斯尼乐园酒店
– 好莱坞酒店（三星级）；
• DISNEY’S HOLLYWOOD HOTEL
– 迪斯尼酒店，超量级（自称六星级）
• HONG KONG DISNEYLAND HOTEL • 中国建筑承建，6.6亿港元（7.06）
8
• 明日世界之太空山及巴斯光年
– （3）有些项目既有“硬标准”又有“软标准”
11
• 四、工期紧
– 2005年9月12日开业，要求2005廿月底前交工
• 开工时间不同，但均需在总工期的44个月内完成 • 每个月须完成1.3亿港元的工作量，高峰期的工作量最
高时超过4亿港元 • 无雨水期补偿，意味着无工期补偿 • 工程延期罚款金额巨大，超限一天最高罚款292万港元
4
– 一期主要工程内容为：
• 填海工程 • 地盘平整 • 雨水疏导系统 • 排污系统 • 灌溉系统 • 供水系统 • 公众水上康乐活动中心 • 道路工程 • 园艺工程
5
• （二）香港迪斯尼乐园土木及基础设施工程——二期
– 中国建筑，合约金额为13.8亿港元（完工决算时工程造价约 14.1亿港元）
• 四、社会信誉
– 1. 同业主的关系 – 2. 关于恶意索赔
• “恶意索赔”指承建商专门依赖索赔去改善经营成本 的行为和做法，如立项不实（张冠李戴、无中生有 ）、夸大数额、方式方法不良等
– 3. 社会影响 – 4. 社会形象
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• 五、国际视野
– （1）有同国际企业，尤其是一流企业长期合 作的经验和体会。
5 May 2020
北京建筑工程学院 经管院 张宏 highsky_zh@yahoo.com.cn
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第三节 对总承建商的要求
• 一、资质和经验
– （1）香港政府公共承建商认可名册商； – （2）国去五年内：
• 曾在香港或海外成绩和实施完成一个以上，单价不 少于2亿港元的大型道路工程合约以及单价不少于 5000万港元的大型地盘平整合约
，累计计算，无上限。
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• 五、合约条款苛刻
– 1. 合约条款依据的蓝本
• 多个合约版本的综合
– FIDIC、ICE、AIA
– 2. 合约要求苛刻
• 花泥及化肥原料
– 40多项检测指标
• 绿化
– 从未有过的品种 – 树干的粗细、树高、树胆的扩张度、树冠的形状比例 – 预养殖，适应本土环境才能在工地栽培
• （一）香港迪斯尼乐园土木及基础设施工程——一期
– 占地面积为5 488 450平方米，是继香港新机场后的又一大 型工程项目；
– 工程原合约总额为20.86亿港元（完工结算时工程造价约为 28亿港元）
– 工程开竣工日期为2001年10月24日~2005年4月14日 – 顾问工程师为：茂盛（亚洲）工程顾问有限公司
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百度文库 项目整体安排
– 第一阶段：11个标段，总计合约额约为70亿港 元
• 土木及基础设施施工5个标段，合49.6亿港元 • 主题公园4个标段，合9.5亿港元 • 酒店工程2个标段，合11亿港元
中国建筑工程（香港）有限公司（简称“中国建筑”） 共计中标5个标段，合计合约额为46.96亿港元。
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第一节 工程内容
– 中国建筑承建
• 太空山
– SPACE MOUNTAIN
• 巴斯光年
– BUZZ LIGHT YEAR
• 幻想世界
– FANTASY LAND
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第二节 迪斯尼乐园工程特点
• 一、工程规模大：规模大、合约额大、工程量大
– （1）250万m2的地基及基础 – （2）处理8万m2的污染泥 – （3）修建20km的道路、桥梁和1km长的加筋土挡墙 – （4）全砂质地基上修建13万m2的人工湖和水上娱乐
– （3）承建商在建工程的纤细资料 – （4）承建商的管理资源能力
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• 二、综合能力
– 组织管理能力 – 专业技术能力
• 三、财务能力
– 1. 足够的营运资金
• 须有在建工程合约额的10%的现金作为日常流动资金
– 2. 良好的财务状况 – 3. 信贷能力
• 企业内部筹措 • 银行出具信贷证明
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– 开竣工时间为：2002年8月~2005年6月 – 顾问工程师为：茂盛（亚洲）工程顾问有限公司
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• 二期主要工程内容为：
– 原财利船厂建筑物清拆 – 对附近一带已被污染的泥土采用先进环保技术进行净
化处理 – 在旧海床附近的填海区做地址强化工作，再填泥至预
定高度，然后在上面建造2km长的竹篙湾支路等 – 造斜坡保护工程 – 造长土堤，并种植树木、灌木及绿化工程，移植一颗
中心 – （5）种植一千多个品种的花草树木 – （6）生产花泥210多万平 – （7）…………
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• 二、工程专业种类繁多，工序复杂 • 三、质量要求特别高
– （1）对污染土中的二恶英的净化处理标准
• 10倍于美国环保署《固体肥料及紧急指令92004-26 》；
– （2）花泥要求也非常高
• 全世界范围采集，筛选出最佳标准，按此执行
– （2）建立起国际合作关系 – （3）有大批国际化人才
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第四节 中国建筑的策略和目标
• 对自身及所处环境进行了认真的评估
– （1）暂不具备开拓新兴市场的能力，海外业务处于起 步阶段
国际工程案例分析
——香港迪士尼乐园工程
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第一章 概述
• 项目背景：
– 应97年金融危机而生， – 99年12月与美国华特迪斯尼公司签协议 – 香港大屿山竹篙
• 项目内容：
– 土木及基础设施工程 – 主题公园工程 – 配套及服务设施工程