医疗纠纷及医闹课件
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医疗纠纷和医疗事故的防范和处理技巧 ppt课件
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医疗不安全因素有以下几方面：
医院工作人员安全意识淡薄
医疗活动是复杂的技术活动，涉及患者的生命安
危，具有较强的风险性。有的医院工作人员忽视医疗
活动这一特殊的职业特性，工作不严谨，掉以轻心， 疏忽大意，过于自信，马马虎虎，形成不安全的思想 根源，容易导致不安全事件的发生。
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无过失的医疗纠纷引起的原因有：
患者及其家属缺乏医学知识 由于患者及其家属缺乏医学知识,对医疗工作的程序
和疾病的发生发展过程不了解,用常规思维方法来衡量要
求医疗行为,对医疗行为不满意,导致医疗纠纷。如对某 些抢救措施可能产生的不良后果或者不可避免的医疗意 外不了解,出现这些情况后,认为是医方的过失所致,引发 医疗纠纷。
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医疗安全方面引发的医疗纠纷原因
因医疗安全引发的医疗纠纷原因很多，归纳起来主 要有两个方面： 一是患者及其家属对医疗质量特别是医疗安全的要 求增高，对医疗行为的技术性、复杂性、风险性认识不 够，一旦对医疗后果不满意，就向医院提出异议，引发 医疗纠纷；
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二是医院及其工作人员，在医疗护理过程中，确 实出现医疗失误或者医疗过失，给患者带来不良后果， 患者及其家属向医院提出异议并要求处理。
医院工作人员技术水平低下或者技术失误
医疗活动是以医疗技术为手段为患者服务的， 技术水平的高低，直接影响到患者的治疗后果。有 的医院工作人员技术水平低下，不能正确认识到疾 病的本质和发生、发展规律，导致误诊、误治，严 重的还造成不良后果，发生不安全事件。有的医院 工作人员虽然技术水平较高，但在医疗活动中也可 能出现偶然失误。在某次医疗活动中对疾病的认识 出现错误，或者对疾病的发生和发展估计不足，出 现技术失误，导致误诊、误治。
医疗纠纷与医疗事故70页PPT【70页】
三、课件的应用
课件设计之后下一步就是课件的应用，相比于传统的教学模式，微课程有一个很大的优点就是微课程既可以应用于实际的教学过程中，又可以将这些资料上传到网上，和学生一起分享，使学生在课下还可以使用微课程去学习和巩固，从而达到更好的学习效果。为了达到更好的教学效果，在进行实际教学的时候教师不仅要借助课件和现代设备进行教学，还要在教学的过程中多和学生交流，了解学生的看法，使教学变得更加有针对性、具体性。在资料上传的时候教师要备注好重点和注意事项，这样在学生进行自主学习的时候才能把握好重点，了解知识分析的思路，让自主学习变得更加有效。
四、培养学生整理知识、构建知识结构的好习惯。
学习数学的过程就是一个不断整理、内化的知识，进而形成具有自身特点的个性化知识结构的思维过程。在课堂教学中，教师要重视引导学生整理知识，构建合理的、有利于后继发展的知识结构，使学生学会一些学习数学的思想方法，为创新提供一定基础。如：我在教完“5的口诀”时，给学生出了很有兴趣的一道题，我问：你知道罗老师今年几岁吗？猜出来有奖品哟！学生们的积极性一下子被调动起来了。然后出示一幅有规律排列的糖果图，横排7颗，有5排我接着说：“罗老师的年龄数隐藏在这幅糖果图里，看谁能很快数出一共有多少颗糖果的办法。”同学们争先恐后地发表了自己的看法，有的说：我把7看成6，就有5个6，再加上5就是35；有的说：我先看成5个5，再加2个5……。就这样让学生把所学的知识得到进一步整理与内化。
三、培养学生从生活中发现数学和应用数学的好习惯。
数学来源于生活。本着“人人学有价值的数学，并把数学应用于生活”的思想，要激发学生学习的积极性，给学生提供充分参与的数学活动的机会，让学生成为学习的主人，使学生在数学活动中体会数学的价值，教师要培养学生学会从生活实际出发，从平时看得见、摸得着的周围实物开始，在具体、形象中感知数学、学习数学、发现数学和实践数学的兴趣。如：我在教学《观察物体》中“镜面对称”的内容时，先让同学都去照一下镜子，然后在小组立交流：人在镜子里的特点，镜子内外人的前后、上下、左右的位置有没有变化，学生通过活动和交流能总结出：照镜子时内外的人上下、前后不会发生改变，而左右位置发生对换。
课件设计之后下一步就是课件的应用，相比于传统的教学模式，微课程有一个很大的优点就是微课程既可以应用于实际的教学过程中，又可以将这些资料上传到网上，和学生一起分享，使学生在课下还可以使用微课程去学习和巩固，从而达到更好的学习效果。为了达到更好的教学效果，在进行实际教学的时候教师不仅要借助课件和现代设备进行教学，还要在教学的过程中多和学生交流，了解学生的看法，使教学变得更加有针对性、具体性。在资料上传的时候教师要备注好重点和注意事项，这样在学生进行自主学习的时候才能把握好重点，了解知识分析的思路，让自主学习变得更加有效。
四、培养学生整理知识、构建知识结构的好习惯。
学习数学的过程就是一个不断整理、内化的知识，进而形成具有自身特点的个性化知识结构的思维过程。在课堂教学中，教师要重视引导学生整理知识，构建合理的、有利于后继发展的知识结构，使学生学会一些学习数学的思想方法，为创新提供一定基础。如：我在教完“5的口诀”时，给学生出了很有兴趣的一道题，我问：你知道罗老师今年几岁吗？猜出来有奖品哟！学生们的积极性一下子被调动起来了。然后出示一幅有规律排列的糖果图，横排7颗，有5排我接着说：“罗老师的年龄数隐藏在这幅糖果图里，看谁能很快数出一共有多少颗糖果的办法。”同学们争先恐后地发表了自己的看法，有的说：我把7看成6，就有5个6，再加上5就是35；有的说：我先看成5个5，再加2个5……。就这样让学生把所学的知识得到进一步整理与内化。
三、培养学生从生活中发现数学和应用数学的好习惯。
数学来源于生活。本着“人人学有价值的数学，并把数学应用于生活”的思想，要激发学生学习的积极性，给学生提供充分参与的数学活动的机会，让学生成为学习的主人，使学生在数学活动中体会数学的价值，教师要培养学生学会从生活实际出发，从平时看得见、摸得着的周围实物开始，在具体、形象中感知数学、学习数学、发现数学和实践数学的兴趣。如：我在教学《观察物体》中“镜面对称”的内容时，先让同学都去照一下镜子，然后在小组立交流：人在镜子里的特点，镜子内外人的前后、上下、左右的位置有没有变化，学生通过活动和交流能总结出：照镜子时内外的人上下、前后不会发生改变，而左右位置发生对换。
医疗纠纷案例分析ppt课件
2019/9/4
江苏剑桥人律师事4务5 所
案例十一
二级医院、四级手术
鉴定意见：
1、江苏省医学会鉴定意见为医方对患者所施行的手术属四级手
术，而医方为二级甲等医院，不具备开展此类手术的资质，鉴定 现场医方未能提供上级卫生主管部门允许其开展此类手术的相 关备案材料，违反卫生部《关于印发医疗机构手术分级管理办 法（试行）的通知》的相关规定；
----气管后壁和食管前壁创面未作缝合----
2019/9/4
江苏剑桥人律师事1务5 所
案例二
颈部外伤
法院采纳： 1、违反外伤临床诊疗规范、常规； 2、未严格执行会诊制度。
处理结果： 一级甲等医疗事故，医院承担主要责任； 医师张某“医疗事故罪”，判处有期徒刑二年、缓刑二 年；医院承担经济赔偿。
2019/9/4
因保险等原因，吴某前往中医院复印病历，发现病历中 有何医生身份证复印件，被告知已经复印了；
调查查明，该复印是经袁医生同意。
2019/9/4
江苏剑桥人律师事4务1 所
案例十
新疆首例侵犯患者隐私权案
患方： 1、袁医生、何医生侵犯患者隐私权； 2、医院为审查不严承担连带责任；
处理结果： 病历属于患者所有，上述被告侵犯了隐私权； 判处何医生及袁医生赔偿2万元。
2019/9/4
江苏剑桥人律师事3务4 所
案例八
胆总管结石三次手术
患者因“上腹部间断性疼痛”入院； 诊断：胆总管结石、胆囊结石； 手术：胆囊切除、胆总管切开引流+T管引流术； 术后24天，自行拔除T管，出现腹痛；（未收住入院） 术后45天，行胆-肠吻合术；
第二次术后十天，出现腹部切口裂开； 第二次术后十二天，第三次手术。
《医疗纠纷》PPT课件
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(二)非手术性医疗事故
非手术性医疗事故涉及科室包括内科、儿 科、传染科、中医科等。
1．误诊、误治是非手术科室最常引起医 疗纠纷或导致医疗事故的原因。
2．用药不当或过量是较常见的医疗事故 的原因。
3．诊疗技术操作失误
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2．不良医疗后果发生在患者就诊期间。
3 ．不良后果发生的地方，指各级医疗机构，如 医院、卫生院、妇幼保健院、计划生育技术服务 部门、防疫站所、个体诊所、社区卫生院等。
4．医患双方未能或不可能通过协商调解解决纠 纷。
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二、医疗事故的概念与构成条件
▪医疗事故(medical negligence或medical malpractice)，指医疗机构及其医务人员在医疗 活动中，违反了医疗卫生管理法律、法规、部门 规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身 损害的事故。
法医病理学 －医疗事故
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教学要求：
1.掌握：医疗纠纷的概念、分类；医疗纠纷 的法医学鉴定的原则及其注意事项；《医 疗事故处理条例》与《医疗事故处理办法》 不同之处；
2.熟悉：常见医疗事故；医疗纠纷鉴定及鉴 定程序；医疗纠纷法医病理学鉴定注意事 项。
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2
第一节 概述
一、医疗纠纷的概念与特点
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非医疗事故
在诊疗护理工作中，有下列情形之一的， 不属于医疗事故：
(一)在紧急情况下为抢救垂危患者生命而 采取紧急医学措施造成不良后果的；
(二)在医疗活动中由于患者病情异常或者 患者体质特殊而发生医疗意外的；
医疗纠纷的处理技巧_PPT课件
➢ 尸体的移存与尸检； ➢ 病历复制复印与封存； ➢ 实物的封存等。
2、病历的处理
病历复
病历审查 与修订
制复印
病历 补录
与封存
A
B
C
病历审查与修订
➢在患者提出复印或复制病历前立即对病历资料进行审查。 ➢审查内容主要包括： ✓病历书写的及时性、完整性、科学性； ✓诊断与治疗是否符合诊疗规范； ✓知情同意书的有效性（告知条款的充分完整性、医患双方的签字
条款。
2
3
4
5
“赔
6
7
偿”，
没有 认定
约定赔偿款 的支付方式与 时间（支付给 谁？支付凭证 保存等）；
实物的 封存
医疗事故 技术鉴定
配合相关 部门处理
纠纷
1、纠纷处理过程中与患方的沟通
A
A、解释说明
➢ 事情的经过； ➢ 发生问题的原因； ➢ 下一步诊疗措施
等； ➢ 有时候患方会需
要书面答复。
B
B、表达院方对纠纷
处理的态度和意 见 ➢ 院方是否存在过 错； ➢ 是否进行赔偿等。
C
C、必要的告知
➢ 纠纷的处理途径与程 序；
合法性有效性、签订时间等）； ✓病历涂改部分的规范性； ✓收费的合理性等。
病历是否可以进行修改？
➢已经复印复制的病历绝对不能修改。 ➢做不到不露痕迹不要修改。 ➢患者签了字的文书不要轻易修改。 ➢病历涂改和上级医师修改下级医师 书写的病历内容要符合规范要求。
修改病历可能 承担的法律责任
医学会拒绝鉴， 导致院方举证不 能。
三、医疗纠纷处理的讨论程序
开好一个会议
➢ 开好医疗质量与安全管理委员会专题讨论会议 ➢ 目的 ✓ 分析不良后果发生的原因； ✓ 过错与责任分析； ✓ 讨论对患者的病情善后； ✓ 确定纠纷处理的原则； ✓ 对纠纷处理工作进行具体部署。
2、病历的处理
病历复
病历审查 与修订
制复印
病历 补录
与封存
A
B
C
病历审查与修订
➢在患者提出复印或复制病历前立即对病历资料进行审查。 ➢审查内容主要包括： ✓病历书写的及时性、完整性、科学性； ✓诊断与治疗是否符合诊疗规范； ✓知情同意书的有效性（告知条款的充分完整性、医患双方的签字
条款。
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“赔
6
7
偿”，
没有 认定
约定赔偿款 的支付方式与 时间（支付给 谁？支付凭证 保存等）；
实物的 封存
医疗事故 技术鉴定
配合相关 部门处理
纠纷
1、纠纷处理过程中与患方的沟通
A
A、解释说明
➢ 事情的经过； ➢ 发生问题的原因； ➢ 下一步诊疗措施
等； ➢ 有时候患方会需
要书面答复。
B
B、表达院方对纠纷
处理的态度和意 见 ➢ 院方是否存在过 错； ➢ 是否进行赔偿等。
C
C、必要的告知
➢ 纠纷的处理途径与程 序；
合法性有效性、签订时间等）； ✓病历涂改部分的规范性； ✓收费的合理性等。
病历是否可以进行修改？
➢已经复印复制的病历绝对不能修改。 ➢做不到不露痕迹不要修改。 ➢患者签了字的文书不要轻易修改。 ➢病历涂改和上级医师修改下级医师 书写的病历内容要符合规范要求。
修改病历可能 承担的法律责任
医学会拒绝鉴， 导致院方举证不 能。
三、医疗纠纷处理的讨论程序
开好一个会议
➢ 开好医疗质量与安全管理委员会专题讨论会议 ➢ 目的 ✓ 分析不良后果发生的原因； ✓ 过错与责任分析； ✓ 讨论对患者的病情善后； ✓ 确定纠纷处理的原则； ✓ 对纠纷处理工作进行具体部署。
医院安全-医疗纠纷和医疗事故教材教学课件
在协商调解或诉讼过程中，医院应当积 极配合，提供相关证据资料，尊重法律 程序，维护医患双方的合法权益。
如果协商调解无果，可以建议患者或 其家属通过诉讼途径解决医疗纠纷。
06 未来展望与改进方向
完善相关法律法规体系
01
建立健全医疗纠纷预防和处理机制
通过制定更加完善的法律法规，明确医患双方的权利和义务，规范医疗
构建和谐医患关系，促进医院安全发展
加强医患沟通
通过加强医患沟通，增进双方理解和信任，减少误解和矛盾，为 建立良好的医患关系奠定基础。
建立患者投诉处理机制
建立畅通的患者投诉渠道和完善的处理机制，及时回应患者诉求， 解决患者问题，维护患者合法权益。
开展医院安全文化建设
通过加强医院安全文化建设，提高全院员工的安全意识和风险防范 能力，营造安全、和谐的医疗环境。
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教训二
医院管理不善，医疗器械维护保养不到位，影响医疗安全
教训三
医院应对医疗纠纷的能力不足，缺乏有效的应对策略和措施
05 纠纷处理流程与技巧
受理投诉及初步核实
设立专门投诉窗口或电话热线，接受患者或其家属的投诉。
对投诉内容进行详细记录，包括投诉人、被投诉医务人员、投诉时间、地点、经过 等。
对投诉进行初步核实，了解基本事实，判断是否存在医疗纠纷。
的重要法律依据。
《医疗纠纷预防和处理条例》
02
明确了医疗纠纷的预防、调解、诉讼等处理方式，为医患双方
提供了
规范了医疗机构的设置、执业、监督等管理要求，确保医疗服
务的安全和质量。
伦理道德在医疗实践中的重要性
01
02
03
(可修改)医疗纠纷案例分析.ppt
因车祸抢救无效死亡，患者家属要求医院 赔偿遭拒，于是持刀捅伤大外科主任雷某， 使其当场昏迷。 6月22日，一患者家属因医疗纠纷在湖北省妇 幼保健院摆花圈、设灵堂，副院长金志春 协调未果，被患者家属用刀刺中左胸。
演示课件
• 潮州“押医游行”事件
• 2014年3月5日中午，广东省潮州市中 心医院发生一起医患纠纷。因一名患者饮 酒呕吐后在医院抢救无效死亡，死者亲友 纠集数十人到医院“讨说法”，一度包围 值班医生。
演示课件
• ◆2009年6月11日，武汉江夏区疾控中心， 护士被割喉而死只因患者怀疑被打疫苗为 “毒血”
• 6月11日，武汉江夏区疾控中心一名护士被 一名男子在接种室内持刀割喉而死。江夏 区卫生局证实，凶手此前到疾控中心打过 狂犬疫苗，后多次骚扰该护士，称护士给 他打的疫苗是“毒血”。
演示课件
2010年 6月21日，湖北省广水市第一人民医院一患者
法庭要求医院赔偿71820元及精神抚慰金10000元。
演示课件
• 医院“好心”摘肿块 反被判决赔巨款 • 法院认为，公民的生命健康权和身体权受法律保护。医院
依据手术协议书对秦淑梅实施全子宫加一侧附件切除术的 手术，在发现秦淑梅子宫右侧附件也发生病变时，该院根 据秦淑梅的年龄和其右侧附件病变的程度，同时为秦淑梅 作了右侧附件切除术。但子宫及附件是否必须切除，且医 院在切除秦淑梅右侧附件时，未告知秦淑梅家属，也未进 行病检，侵犯了秦淑梅的知情同意权、生命健康权、身体 权。综上，对于秦淑梅要求医院赔偿医疗费、误工费、住 院伙食补助费、护理费、残疾赔偿金、其他费用的请求， 法院依法支持。秦淑梅要求医院赔偿精神损失费的请求， 由于医院在治疗秦淑梅手术中，有过失行为，使秦淑梅遭 受了精神损害，法院予以支持。
演示课件
演示课件
• 潮州“押医游行”事件
• 2014年3月5日中午，广东省潮州市中 心医院发生一起医患纠纷。因一名患者饮 酒呕吐后在医院抢救无效死亡，死者亲友 纠集数十人到医院“讨说法”，一度包围 值班医生。
演示课件
• ◆2009年6月11日，武汉江夏区疾控中心， 护士被割喉而死只因患者怀疑被打疫苗为 “毒血”
• 6月11日，武汉江夏区疾控中心一名护士被 一名男子在接种室内持刀割喉而死。江夏 区卫生局证实，凶手此前到疾控中心打过 狂犬疫苗，后多次骚扰该护士，称护士给 他打的疫苗是“毒血”。
演示课件
2010年 6月21日，湖北省广水市第一人民医院一患者
法庭要求医院赔偿71820元及精神抚慰金10000元。
演示课件
• 医院“好心”摘肿块 反被判决赔巨款 • 法院认为，公民的生命健康权和身体权受法律保护。医院
依据手术协议书对秦淑梅实施全子宫加一侧附件切除术的 手术，在发现秦淑梅子宫右侧附件也发生病变时，该院根 据秦淑梅的年龄和其右侧附件病变的程度，同时为秦淑梅 作了右侧附件切除术。但子宫及附件是否必须切除，且医 院在切除秦淑梅右侧附件时，未告知秦淑梅家属，也未进 行病检，侵犯了秦淑梅的知情同意权、生命健康权、身体 权。综上，对于秦淑梅要求医院赔偿医疗费、误工费、住 院伙食补助费、护理费、残疾赔偿金、其他费用的请求， 法院依法支持。秦淑梅要求医院赔偿精神损失费的请求， 由于医院在治疗秦淑梅手术中，有过失行为，使秦淑梅遭 受了精神损害，法院予以支持。
演示课件
医疗纠纷培训课件
医疗纠纷培训课件xx年xx月xx日•医疗纠纷概述•医疗纠纷处理流程•医疗纠纷涉及的法律法规•医疗纠纷的预防与避免目•典型案例分析•经验总结与展望录01医疗纠纷概述指医疗机构与患者及其家属在诊疗过程中发生的争议和纠纷。
包括但不限于诊疗过程中的医疗行为、医疗环境、医疗设备等方面的问题。
医疗纠纷定义医疗纠纷类型医疗事故引发的纠纷诊疗行为不当引发的纠纷医疗服务质量引发的纠纷医疗意外引发的纠纷医疗纠纷产生的原因医生或护士的诊疗行为不符合规范，导致患者受到伤害或死亡。
诊疗行为不当医疗机构及其工作人员的过失行为导致患者受到伤害或死亡。
医疗事故在诊疗过程中，由于不可预测的原因导致患者受到伤害或死亡。
医疗意外医疗机构提供的医疗服务不符合规范，导致患者不满。
医疗服务质量医患双方自行协商解决，达成一致意见。
协商和解通过第三方机构或组织进行调解，达成一致意见。
调解处理将纠纷提交仲裁委员会进行仲裁，达成仲裁裁决。
仲裁解决将纠纷提交法院进行诉讼解决，法院判决。
诉讼解决医疗纠纷的处理方式02医疗纠纷处理流程协商总结词：友好沟通详细描述：在协商阶段，医患双方应通过友好沟通，共同找出问题所在，并探讨解决方案。
总结词：公平公正详细描述：协商结果应公平公正，既考虑到患者的合法权益，又确保医院方能够吸取教训并改进服务。
总结词：书面协议详细描述：如果双方达成一致，应签订书面协议，以避免后续纠纷。
总结词：第三方介入详细描述：调解是由第三方介入，通过协商和调解的方式解决纠纷。
总结词：专业性详细描述：调解人应该具备相关专业知识和经验，以确保调解结果的科学性和公正性。
总结词：效率高详细描述：调解可以较快速地解决纠纷，避免诉讼时间和成本的浪费。
调解详细描述：仲裁是一种争议解决方式，其结果具有法律效应。
详细描述：仲裁程序相对简单，可以缩短解决纠纷的时间。
详细描述：仲裁裁决结果通常保密，不对外公开，保护了双方的隐私。
总结词：争议解决方式总结词：程序简便总结词：保密性好010203040506总结词：法律手段详细描述：诉讼是通过法律手段解决纠纷。
医疗纠纷与医闹课件
§
误区之二：病人进医院等于进“法导致的医疗纠纷也逐渐出现，人们享受现
代文明的同时，也增加了受损害的风险。最高明的医生也不能包治百病，
病人进医院不等于进了“保险箱”。
§
误区之三：经济补偿等于经济赔偿
§
在众多的医疗纠纷中，有的已构成医疗事故，按照国务院《医疗事故
处理办法》和各地制定的实施细则的规定，对鉴定为医疗事故的给予一次
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医疗纠纷与医闹课件
§1．加强管理，警钟长鸣．
§2．加强法律法规学习，切实履行告知义 务．
§3．严格执行医疗核心制度和技术操作常 规．
§4．转变观念，加强医患沟通．
§5．不断钻研业务知识，提高专业技术水 平．
§6．其它方面：如仪器设备的管理，后勤 的保障等．
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医疗纠纷与医闹课件
• •z h
身 体
祝
健各
康 ，
位 领
工导
作 愉 快
、 同 事
。
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医疗纠纷与医闹课件
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/12
医疗纠纷与医闹课件
§医闹：是指受雇于医疗纠纷的患者方，与患者家属一起，采 取在医院设灵堂、打砸财物、设置障碍阻挡患者就医，或者殴打医 务人员、跟随医务人员，或者在诊室、医师办公室、领导办公室内 滞留等等，以严重妨碍医疗秩序、扩大事态、给医院造成负面影响 的形式给医院施加压力，从中牟利，并以此作为谋生的手段的人。 职业医闹与患者家属要求赔偿有很明显的区别，只要他们打听到医 疗事故的消息，行动很迅速，也是有组织、有规模的进行牟利。
6．加重了医务管理部门的工作 量
医疗纠纷培训课件
医疗纠纷培训课件
xx年xx月xx日
contents
目录
• 医疗纠纷概述 • 医疗纠纷原因分析 • 医疗纠纷防范措施 • 医疗纠纷处理方法 • 医疗纠纷典型案例分析 • 医疗纠纷培训意义与展望
01
医疗纠纷概述
医疗纠纷定义
医疗纠纷是指医患双方在医疗过程中，因对医疗结果及其原 因的认定存在分歧而产生的争议。
这类争议往往涉及到患者的健康权益和医疗机构的声誉及合 法权益。
医疗纠纷类型
医疗事故
指医疗机构及其医务人员在医疗 活动中，违反医疗卫生管理法律 、行政法规、部门规章和诊疗护 理规范、常规，过失造成患者人 身损害的事故。
医疗过错
指医疗机构及其医务人员在医疗 活动中，因未尽到与当时医疗水 平相应的诊疗义务，造成患者损 害的过错。
沟通不畅原因
语言沟通障碍
医务人员与患者之间因语言不通或方言差异而产生沟通障碍，导致误解和不满。
信息传递不畅
部分医务人员未能及时向患者传递重要的诊断、治疗信息，或未能及时与患者沟通手术、重症监护等高风险治疗措施的风 险和效果。
沟通方式不当
部分医务人员在沟通时过于专业化或过于简略，导致患者难以理解或产生不信任感。
服务态度原因
服务态度不佳
01
部分医务人员服务态度冷漠、不耐烦，甚至出现语言冲突等行
为，导致患者不满。
缺乏人文关怀
02
医务人员未能充分关注患者的心理需求，缺乏对患者的人文关
怀，如对患者的疼痛和不适未能给予足够的关注和处理。
保护患者隐私不足
03
部分医务人员未能充分保护患者隐私，如泄露患者个人信息或
未能妥善保管病历资料等。
处理方式单一
目前，我国医疗纠纷处理方式比较单一，主要是通过协商和调解 来解决，缺乏多元化的解决方式。
xx年xx月xx日
contents
目录
• 医疗纠纷概述 • 医疗纠纷原因分析 • 医疗纠纷防范措施 • 医疗纠纷处理方法 • 医疗纠纷典型案例分析 • 医疗纠纷培训意义与展望
01
医疗纠纷概述
医疗纠纷定义
医疗纠纷是指医患双方在医疗过程中，因对医疗结果及其原 因的认定存在分歧而产生的争议。
这类争议往往涉及到患者的健康权益和医疗机构的声誉及合 法权益。
医疗纠纷类型
医疗事故
指医疗机构及其医务人员在医疗 活动中，违反医疗卫生管理法律 、行政法规、部门规章和诊疗护 理规范、常规，过失造成患者人 身损害的事故。
医疗过错
指医疗机构及其医务人员在医疗 活动中，因未尽到与当时医疗水 平相应的诊疗义务，造成患者损 害的过错。
沟通不畅原因
语言沟通障碍
医务人员与患者之间因语言不通或方言差异而产生沟通障碍，导致误解和不满。
信息传递不畅
部分医务人员未能及时向患者传递重要的诊断、治疗信息，或未能及时与患者沟通手术、重症监护等高风险治疗措施的风 险和效果。
沟通方式不当
部分医务人员在沟通时过于专业化或过于简略，导致患者难以理解或产生不信任感。
服务态度原因
服务态度不佳
01
部分医务人员服务态度冷漠、不耐烦，甚至出现语言冲突等行
为，导致患者不满。
缺乏人文关怀
02
医务人员未能充分关注患者的心理需求，缺乏对患者的人文关
怀，如对患者的疼痛和不适未能给予足够的关注和处理。
保护患者隐私不足
03
部分医务人员未能充分保护患者隐私，如泄露患者个人信息或
未能妥善保管病历资料等。
处理方式单一
目前，我国医疗纠纷处理方式比较单一，主要是通过协商和调解 来解决，缺乏多元化的解决方式。
医疗纠纷培训课件
03
医疗纠纷防范措施
提高医疗服务质量
优化诊疗流程
通过优化医疗服务流程，提高诊疗效率，减少医疗差错和事故的发生。
加强医疗质量控制
建立完善的医疗质量控制体系，严格遵守医疗规章制度，确保医疗服务的安全性和有效性。
提升医务人员业务水平
加强医务人员的培训和教育，提高医疗技术水平和服务质量。
加强医患沟通
完善患者投诉渠道
医疗事故。
案例三：因沟通不畅引起的医疗纠纷
案件简介
法律责任
一名患者因病入住某医院，但在治疗 过程中，医生与患者之间的沟通不畅 ，导致患者的病情恶化并最终死亡。
该医生被认定为医疗事故罪的主体， 并被判处相应的刑事责任。同时，医 疗机构也因管理不当，被追究相应的 民事责任。
经验教训
医疗机构应加强医生与患者之间的沟 通，确保患者对治疗方案有充分的了 解和同意。同时，患者也应积极了解 自己的病情和治疗方案，以便及时提 出疑问和意见。
特点
专业性强、类型多样、处理难度大、对医疗机构形象影响大 。
医疗纠纷类型
按原因分类
医疗事故、医疗意外、医疗差错、医疗纠纷。
按性质分类
医疗技术纠纷、医疗服务纠纷、医疗费用纠纷。
医疗纠纷产生的原因
医方原因
医疗技术不过关、医疗服务不 到位、医德医风不正。
患方原因
对医疗期望值过高、对病情认识 不足、对医学知识缺乏。
建立完善的医疗纠纷处理机制
01
02
03
建立专门机构
建立专门的医疗纠纷处理 机构，负责处理医疗纠纷 ，确保公正、公平、合理 。
处理原则
遵循事实清楚、证据确凿 、程序合法、处理公正的 原则，严格执行医疗纠纷 处理程序。
医疗纠纷与医闹课件PPT资料30页共32页文档
医疗纠纷与医闹课件PPT资料30页
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
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医患疏远 ▪ 5．医疗保护意识淡薄．记录告知不到位 ▪ 6．后勤保障不力，设备不配套，贻误诊治
6
病人及家属因素
▪ 1．医学常识欠缺，对医疗并发症和不良 反应不理解，对诊疗效果期望过高
▪ 2．受经济利益驱使，无端制造医疗纠纷， 以达到赔赏的目的
▪ 3．少数患者希望将社会单位及家庭等无 法解决的矛盾通过医疗纠纷转嫁给医院
7
社会因素
▪ 1．新的＂医疗事故处理条例＂及其配套文件的规定在 2002年9月1日实施，最高人民法院2002年4月1日起实 施在＂医疗损害事件中举证责任倒置＂的规定给医疗机 构及医务人员提出了更高的要求．
▪ 2．社会民间的舆论误导． ▪ 有学者认为：现在的媒体宣传产生了一个怪圈：病人越
来越不相信医生，医生越来越不敢尝试新的治疗方法， 医疗水平得不到提高，又使病人越来越不相信医生，医 疗纠纷的增多与舆论宣传的推波助澜有着不可推卸的责 任．好在国家正在研究制定新的医疗体制改革方案，随 着改革的深入和法制的健全，相信我们医疗行业会有一 个比较宽松的工作环境．
10
产科护士戴着钢盔抱小孩
11
医生护士戴着钢盔为病人检查病情
12
医护人员戴着钢盔工作
13
对医疗单位的危害：
14
1．严重干扰了正常的医疗秩序
15
2．增加了医疗单位的经济负担
16
3．了医院合法的经济权益
18
5．影响了医疗单位和医务人员 在社会上的声誉 现象。
8
医疗纠纷与医闹的危害
产 科 护 士 戴 着 钢 盔
9
医生护士全体戴着钢盔上班
据记者接到的报料称，位于深圳市平湖的山厦医院， 2006年6月25日连续数日医生护士全体戴着钢盔上班。 不仅值班医生在诊室内戴着钢盔给病人诊断，连护士也不 戴护士帽而用钢盔代替。医院其他工作人员，包括杂工和 财务人员也戴上了钢盔，令人好生奇怪。
性经济补偿。
4
医疗纠纷产生原因的分析
三 1.医源因素；
个
方 面
2. 病人及家属因素；
因
素 3 .社会因素．
5
医源因素
▪ 1．医疗管理松懈，缺乏严格的管理及监控体系 ▪ 2．医务人员不遵守法律法规，医护规章制度，
违反操作规程 ▪ 3．医务人员技术水平局限或经验不足 ▪ 4．服务态度不好，医德医风差，沟通交流少，
▪
因新技术、新设备和新疗法导致的医疗纠纷也逐渐出现，人们享受现
代文明的同时，也增加了受损害的风险。最高明的医生也不能包治百病，
病人进医院不等于进了“保险箱”。
▪
误区之三：经济补偿等于经济赔偿
▪
在众多的医疗纠纷中，有的已构成医疗事故，按照国务院《医疗事故
处理办法》和各地制定的实施细则的规定，对鉴定为医疗事故的给予一次
医疗纠纷的误区
▪
误区之一：医疗纠纷等同于医疗事故
▪
医疗事故是指在诊疗护理工作中，因医务人员诊疗护理过失，直接造
成病员死亡、残疾、组织器官损伤导致功能障碍的。而医疗纠纷通常是指
医患双方对诊疗护理结果及其原因的认定有分歧，当事人提出追究责任或
经济赔偿，必须经过行政或法律的调解、裁决才可了结的事件。
▪
误区之二：病人进医院等于进“保险箱”
大家好
1
医疗纠纷与医闹
2
定义：
▪ 医疗纠纷：是指基于医疗行为，在医方（医疗机构）与 患方（患者或者患者近亲属）之间产生的医疗过错、过失、侵权等 赔偿纠纷。包括医疗事故纠纷和其他医疗纠纷。医疗事故纠纷指医 患双方就具体医疗事件是否构成事故、应否赔偿、怎样赔偿而产生 的纠纷；其他医疗纠纷包括经过医疗事故鉴定不属于医疗事故的医 疗纠纷、不申请医疗事故鉴定的医疗纠纷及医学会不予鉴定的医疗 纠纷。
▪ 医闹：是指受雇于医疗纠纷的患者方，与患者家属一起，采 取在医院设灵堂、打砸财物、设置障碍阻挡患者就医，或者殴打医 务人员、跟随医务人员，或者在诊室、医师办公室、领导办公室内 滞留等等，以严重妨碍医疗秩序、扩大事态、给医院造成负面影响 的形式给医院施加压力，从中牟利，并以此作为谋生的手段的人。 职业医闹与患者家属要求赔偿有很明显的区别，只要他们打听到医 疗事故的消息，行动很迅速，也是有组织、有规模的进行牟利。 3
▪
19
6．加重了医务管理部门的工作 量
20
对社会的危害：
21
1． 影响了社会治安的稳定
22
2.加重了卫生行政部门的负担 3．加重了人民法院的判案难度和 工作负担
23
医疗纠纷对患者及其家属的危害：
▪ 医疗纠纷尤其是医疗事故，不仅可能给病 员造成死亡、残废、组织器官损伤导致功 能障碍等严重后果，而且使病员及其家属 遭受精神创伤，如果患方采取过激行为， 干扰正常医疗活动，还将承担相应的法律 责任，对患方仍然是一个损害．
健 康 ， 工 作 愉 快 。
各 位 领 导 、 同 事 身
28
记者赶到该医院采访时，还真的看到这一幕奇怪的场 景，穿着白大褂的医生护士果然都戴着钢盔。给人的感觉 是好像在进行军事救护演戏。
记者询问一位头戴钢盔的护士为什么换下护士帽，她 笑着说：“没办法啦，为了我们的安全，医院给每人发了 钢盔。”
记者在护士的指点下，找到医院办公室张先生。张先 生告诉记者，医院是出于无奈才采取这种办法的。
24
25
医疗纠纷的防范
26
▪ 1．加强管理，警钟长鸣． ▪ 2．加强法律法规学习，切实履行告知义
务． ▪ 3．严格执行医疗核心制度和技术操作常
规． ▪ 4．转变观念，加强医患沟通． ▪ 5．不断钻研业务知识，提高专业技术水
平． ▪ 6．其它方面：如仪器设备的管理，后勤
的保障等．
27
祝 体
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病人及家属因素
▪ 1．医学常识欠缺，对医疗并发症和不良 反应不理解，对诊疗效果期望过高
▪ 2．受经济利益驱使，无端制造医疗纠纷， 以达到赔赏的目的
▪ 3．少数患者希望将社会单位及家庭等无 法解决的矛盾通过医疗纠纷转嫁给医院
7
社会因素
▪ 1．新的＂医疗事故处理条例＂及其配套文件的规定在 2002年9月1日实施，最高人民法院2002年4月1日起实 施在＂医疗损害事件中举证责任倒置＂的规定给医疗机 构及医务人员提出了更高的要求．
▪ 2．社会民间的舆论误导． ▪ 有学者认为：现在的媒体宣传产生了一个怪圈：病人越
来越不相信医生，医生越来越不敢尝试新的治疗方法， 医疗水平得不到提高，又使病人越来越不相信医生，医 疗纠纷的增多与舆论宣传的推波助澜有着不可推卸的责 任．好在国家正在研究制定新的医疗体制改革方案，随 着改革的深入和法制的健全，相信我们医疗行业会有一 个比较宽松的工作环境．
10
产科护士戴着钢盔抱小孩
11
医生护士戴着钢盔为病人检查病情
12
医护人员戴着钢盔工作
13
对医疗单位的危害：
14
1．严重干扰了正常的医疗秩序
15
2．增加了医疗单位的经济负担
16
3．了医院合法的经济权益
18
5．影响了医疗单位和医务人员 在社会上的声誉 现象。
8
医疗纠纷与医闹的危害
产 科 护 士 戴 着 钢 盔
9
医生护士全体戴着钢盔上班
据记者接到的报料称，位于深圳市平湖的山厦医院， 2006年6月25日连续数日医生护士全体戴着钢盔上班。 不仅值班医生在诊室内戴着钢盔给病人诊断，连护士也不 戴护士帽而用钢盔代替。医院其他工作人员，包括杂工和 财务人员也戴上了钢盔，令人好生奇怪。
性经济补偿。
4
医疗纠纷产生原因的分析
三 1.医源因素；
个
方 面
2. 病人及家属因素；
因
素 3 .社会因素．
5
医源因素
▪ 1．医疗管理松懈，缺乏严格的管理及监控体系 ▪ 2．医务人员不遵守法律法规，医护规章制度，
违反操作规程 ▪ 3．医务人员技术水平局限或经验不足 ▪ 4．服务态度不好，医德医风差，沟通交流少，
▪
因新技术、新设备和新疗法导致的医疗纠纷也逐渐出现，人们享受现
代文明的同时，也增加了受损害的风险。最高明的医生也不能包治百病，
病人进医院不等于进了“保险箱”。
▪
误区之三：经济补偿等于经济赔偿
▪
在众多的医疗纠纷中，有的已构成医疗事故，按照国务院《医疗事故
处理办法》和各地制定的实施细则的规定，对鉴定为医疗事故的给予一次
医疗纠纷的误区
▪
误区之一：医疗纠纷等同于医疗事故
▪
医疗事故是指在诊疗护理工作中，因医务人员诊疗护理过失，直接造
成病员死亡、残疾、组织器官损伤导致功能障碍的。而医疗纠纷通常是指
医患双方对诊疗护理结果及其原因的认定有分歧，当事人提出追究责任或
经济赔偿，必须经过行政或法律的调解、裁决才可了结的事件。
▪
误区之二：病人进医院等于进“保险箱”
大家好
1
医疗纠纷与医闹
2
定义：
▪ 医疗纠纷：是指基于医疗行为，在医方（医疗机构）与 患方（患者或者患者近亲属）之间产生的医疗过错、过失、侵权等 赔偿纠纷。包括医疗事故纠纷和其他医疗纠纷。医疗事故纠纷指医 患双方就具体医疗事件是否构成事故、应否赔偿、怎样赔偿而产生 的纠纷；其他医疗纠纷包括经过医疗事故鉴定不属于医疗事故的医 疗纠纷、不申请医疗事故鉴定的医疗纠纷及医学会不予鉴定的医疗 纠纷。
▪ 医闹：是指受雇于医疗纠纷的患者方，与患者家属一起，采 取在医院设灵堂、打砸财物、设置障碍阻挡患者就医，或者殴打医 务人员、跟随医务人员，或者在诊室、医师办公室、领导办公室内 滞留等等，以严重妨碍医疗秩序、扩大事态、给医院造成负面影响 的形式给医院施加压力，从中牟利，并以此作为谋生的手段的人。 职业医闹与患者家属要求赔偿有很明显的区别，只要他们打听到医 疗事故的消息，行动很迅速，也是有组织、有规模的进行牟利。 3
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6．加重了医务管理部门的工作 量
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对社会的危害：
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1． 影响了社会治安的稳定
22
2.加重了卫生行政部门的负担 3．加重了人民法院的判案难度和 工作负担
23
医疗纠纷对患者及其家属的危害：
▪ 医疗纠纷尤其是医疗事故，不仅可能给病 员造成死亡、残废、组织器官损伤导致功 能障碍等严重后果，而且使病员及其家属 遭受精神创伤，如果患方采取过激行为， 干扰正常医疗活动，还将承担相应的法律 责任，对患方仍然是一个损害．
健 康 ， 工 作 愉 快 。
各 位 领 导 、 同 事 身
28
记者赶到该医院采访时，还真的看到这一幕奇怪的场 景，穿着白大褂的医生护士果然都戴着钢盔。给人的感觉 是好像在进行军事救护演戏。
记者询问一位头戴钢盔的护士为什么换下护士帽，她 笑着说：“没办法啦，为了我们的安全，医院给每人发了 钢盔。”
记者在护士的指点下，找到医院办公室张先生。张先 生告诉记者，医院是出于无奈才采取这种办法的。
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医疗纠纷的防范
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▪ 1．加强管理，警钟长鸣． ▪ 2．加强法律法规学习，切实履行告知义
务． ▪ 3．严格执行医疗核心制度和技术操作常
规． ▪ 4．转变观念，加强医患沟通． ▪ 5．不断钻研业务知识，提高专业技术水
平． ▪ 6．其它方面：如仪器设备的管理，后勤
的保障等．
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