组织行为学最终版

第一章组织行为学的对象与性质1、什么是组织？什么是行为？什么是组织行为学？组织：（1）是动态的，由二人以上为实现共同的目标协同劳动；（2）是相对静态的人群社会实体单位；（3）必须具有共同目标；（4）有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体；（5）是一个投入产出的系统；（6）是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。

行为：是有机体的所作所为及其活动。

狭义的意思是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。

广义的还包括内隐的心理活动，是心理和行为的统称。

行为的特点：（1）适应性；（2）多样性；（3）动态性；（4）可控性；（5）实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现；组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。

2、组织行为学的研究对象、研究范围、研究方法、研究目的是什么？对象：人的心理活动与行为反应规律性；范围：研究一定组织中的人的心理与行为的规律性；方法：采用系统分析法，综合运用心理学、社会学、经济学、人类学、生理学、伦理学和政治学原理。

目的：提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，特别是在准确预测的基础上，采取有针对性的相适应的措施和方法，把消极行为诱导转变为积极行为，保持和发扬积极行为，从而提高组织中各类人员的工作积极性、主动性、创造性和工作绩效，理好地实现组织目标。

3、管理者为什么要研究组织行为学？（1）研究个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平；（2）研究群体体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力；（3）研究领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性；（4）研究激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性；（5）研究组织设计与组织变革的理论与方法，可以使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的改革，增强活力，提高绩效；（6）有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。

4、说明组织行为学的性质与特点是什么？（1）边缘性：主要表现为多学科相交叉性和多层次相交切性。

（2）两重性：即有组织中人的心理与行为的一般规律性这种自然属性，又具有特殊规律性这种社会属性。

两重性主要是由多学科性、人本身的两重性和管理的两重性决定的。

（3）应用性：属于应用性科学。

5、组织行为学最先产生于20世纪50年代至60年代的美国，是从心理学发展而来的。

6、组织行为学的理论体系是什么？该理论体系是一个投入与产出的大系统，从人力的投入开始，通过依次地对个体心理与行为的研究，群体心理与行为的研究、组织心理与行为的研究、组织外部环境的研究这四个层次，最终到人力的产出为止。

7、影响组织中人的行为的因素有哪些？从主观角度看，有主观内在影响因素（生理因素、心理因素和文化因素）和客观外在环境因素（组织内部环境因素、组织外部环境因素）。

8、请问文字和函数关系式表述行为规律的理论模式并作简要说明。

行为就是人的主观特征对客观环境所作的反应。

人的行为的不同反应主要取决两个大类的影响：一类是人的主观上的特征；二类是人所处的客观环境的各种特征。

用函数关系式表述为：B=f（Pa、b、c⋅⋅⋅·Em、n、o⋅⋅⋅），其中B表示人的行为，f表示函数关系，P表示人员的主观特征个性，E表示所处的客观环境。

9、简述组织行为学与其相关学科的关系。

（1）心理学与组织行为学：心理活动是内隐的，行为是外显的。

要研究组织中人的外显行为的规律性，必须要以心理学作为理论基础。

（2）社会学与组织行为学：社会学是一门综合性较强的学科，它把社会作为一个整体。

组织中的行为是离不开社会关系的，因此研究组织中人的行为必须从其所处的整个社会关系中着手，只有这样才能全面认识人的行为规律。

（3）人类学与组织行为学：人类学是研究组织行为学的重要的理论基础之一。

与研究组织行为学关系最密切的是文化人类学，其对组织行为学的贡献主要是组织重任的行为与人类社会的起源的理论、人类社会行为以及人类与文化的关系等知识。

费洽特指出，文化的功能有以下五点：①文化是区别不同社会的标志；②文化使一个社会的价值观更系统化；③文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础；④文化对社会结构提供材料和蓝图；⑤社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格。

（4）政治学、伦理学、生物学和生理学等与组织行为学：政治学中的权力与冲突问题，伦理学的道德规范等，都会影响组织中人的行为。

人有自己的生物节奏的规律性，有体力、智力、兴许的低潮和高潮，这些也会影响人的行为。

第二章组织行为学的研究方法1、科学的研究方法具有哪些主要特征？组织行为学的研究方法，是从实际出发的实事求是的方法。

具有六个主要特征：（1）研究程序的公开性；（2）收集资料的客观性；（3）观察和实验条件的可控性；（4）分析方法的系统性；（5）所得结论的再现性；（6）对未来的预见性。

2、科学的研究过程，其中四步骤研究过程是指哪四个步骤？六步骤循环系统是指哪六个步骤？四步骤：（1）观察和实验；（2）分析和评价；（3）预测和推断；（4）检查和验证。

六步骤：（1）确定研究课题；（2）选择研究理论和模式；（3）形成假设；（4）提出可供选择的研究方案和方法；（5）实地观察和实验；（6）说明研究成果。

3、研究组织行为学的主要方法是什么？案例研究法：是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明。

体现理论与实践、知识与能力、历史与现实、教学与研究、科学与艺术五统一的极好方法。

观察法：以自己的眼、耳、鼻、舌和皮肤等感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析去推测人们内在的心理状态。

分为两种：第一种是按照观察者与被观察者的关系来分，分为参与观察法和非参与观察法。

第二种是按照观察情景的差异分，可分为自然观察法与控制观察法。

心理测验法：采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量被试者有关智力、能力倾向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法。

调查法：主要是了解被调查者对某一事物的想法、感情和满意度。

有三种具体的方法：（1）面谈法（2）电话调查法（3）问卷调查法实验法：必须先假设一个或多个自变量对另一个或多个因变量的影响，然后设计一个实验，有系统地改变自变量，然后测量这些改变对因变量的影响。

分为实验室实验法、现场实验法、准实验法。

4、请说明案例研究法的优点与缺点。

案例分析法将所有收集的资料和各种情况，用文字、录音、录像等方式如实地记录下来，可提供给学生和有实践工作经验的人员研究、讨论和分析。

这种方法是体现理论与实践、知识与能力、历史与现实、教学与研究、科学与艺术五统一的好方法。

但是它是描述说明实况，变量很多，解决问题的方法也多种多样，所以无法证明答案的正确与否。

因为研究结果的信度、效度和普遍性无法得到确切说明，另外研究人员本身的主观性也会影响对案例的不同分析。

5、什么是观察法？观察法分几类，各自的优缺点是什么？观察法以自己的眼、耳、鼻、舌和皮肤等感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析去推测人们内在的心理状态。

观察法大致分为二类：第一种是按照观察者与被观察者的关系来分，分为参与观察法和非参与观察法。

参与观察法的好处是研究人员以组织成员的身份去观察，使被观察者避免伪装和做作，从而使观察到的资料较为可靠和有效。

缺点是由于亲自投入现场，难免影响到研究者的客观性，而非参与观察法就较为客观。

还有就是在观察别人时，会是别人感到不自然。

第二种是按照观察情景的差异来分，分为自然观察法与控制观察法。

自然观察法不操纵自变量，在实际生活中观察人的行为，优点是所观察得到的结果更具有典型性，更易于应用于实际。

缺点是自然观察法有时不能肯定被观察者的行为变化是由何种自变量所引起的。

这方面控制观察法优于自然观察法。

6、何谓心理测验法的信度，何谓心理测验法的效度？心理测验法的信度即可靠性，它是测量反映被测特征的真实程度的指标，有人称之为测验的准确性，也有人把信度作为测验结果的稳定性和一致性指标。

心理测验法的效度是指有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征，也就是测验结果是否体现测验所预期效果的程度。

7、调查法一般分为几种，各自的优缺点是什么？调查法分为面谈法、电话调查法和问卷调查法三种。

面谈法的优点是信息的回收率高达80%～95%之间，而且由于面对面，调查者可作解释，因而所得的反应也较丰富、确切。

缺点是面对面容易给人增加负担，使人容易产生防御心理。

另外面谈较费人力和时间。

电话调查法优点是花钱花时不多，能调查较多的人；缺点是不能采用多种方式详细询问和解释问题，容易使被调查者对问题发生误解。

问卷调查法优点是可以在很大的范围内进行调查，而且花钱费时不多。

此外，大家可以不写明姓名，就敢于如实回答一些敏感问题或关于本人的问题。

再者就是被调查者可以较多的时间考虑如何回答。

缺点是如果采用书信邮寄方式的话，回收率较低。

如果采用直接现场问卷调查的话，比较费人力和时间。

8、实验法可分为哪几种？实验法分为实验室实验法、现场实验法和准实验法。

实验室实验法是把实验对象的一些关键性变量，都放在特定的实验室范围内进行，研究人员能够控制即随时观察到他们。

现场实验法是一种把实验室方法应用到现实生活中的方法，比实验室研究更接近现实生活。

准实验法是在研究人员不能完全控制的情境下所进行的实验。

常见的有两种发放：（1）间隔时序准实验；（2）不等同对照组准实验。

第三章个体差异与管理1、什么叫知觉、社会知觉、自我知觉？社会知觉的内容包括哪些？知觉是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。

社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉。

包括：（1）对他人的知觉；（2）对人际关系的知觉；（3）对角色的知觉；（4）对因果关系的知觉。

自我知觉是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。

2、简述知觉过程，并说明影响知觉的因素。

知觉过程共有5个阶段：观察、选择、组织、解释和反应。

影响知觉的因素：（1）知觉对象与背景的不同配合：知觉对象与不同的背景配合，人们就可以有不同的知觉，把一同个事物放在两个完全不同的背景下，就可以有不同的知觉。

（2）知觉归类：知觉归类是指知觉对象的组合原则，按连续、封闭、接近和相似等原则把知觉对象组合起来才有利于知觉的整体反映的形成。

3、说明知觉差异在管理中如何应用？不同人对同一客观事物的感知不同，就会导致出行为反应上的差异。