康体部运营管理手册
足浴养生会所运营管理手册
足浴养生会所运营管理手册1. 引言本手册旨在提供足浴养生会所的运营管理指导，帮助管理人员有效地组织和管理会所的日常运作。
通过合理的规划和执行，可以提高会所运营的效率和客户满意度。
本手册将囊括以下内容：•组织结构和职责分工•运营策略和目标•服务流程和标准•营销推广和客户关系管理•人员培训和绩效考核•设备维护和安全管理2. 组织结构和职责分工2.1. 经营团队足浴养生会所的经营团队应包括经理、前台接待员、按摩师等。
•经理负责会所整体运营，包括人员管理、财务管理、供应链管理等。
•前台接待员主要负责客户接待、预约管理、收银等。
•按摩师负责提供按摩服务，并与客户保持良好的沟通和互动。
2.2. 职责分工•经理：制定会所的整体运营策略和目标，协调各部门的工作，解决日常运营中的问题，确保会所的正常运作。
•前台接待员：接待客户，提供详细的服务介绍和建议，记录客户的需求和预约信息，处理投诉和问题。
•按摩师：根据客户的需求和身体状况，提供专业的按摩服务，保持工作区域的卫生和整洁。
3. 运营策略和目标3.1. 定位与特色会所的定位应根据目标客户群体和市场需求进行调研和分析，以确定服务的特色和定价策略。
可以考虑提供个性化定制服务、提供高品质的按摩技术以及提供舒适的环境体验等。
3.2. 目标市场确定目标市场是会所运营成功的重要因素。
可以通过市场调研和客户反馈来确定目标市场，如白领阶层、中老年人群等。
3.3. 营销推广通过多种方式进行营销推广，如社交媒体宣传、线下活动参与、开展会员制度等。
定期对营销策略进行评估和调整，提高推广效益。
4. 服务流程和标准4.1. 客户接待流程客户接待是会所服务的重要环节，客户接待员应按照以下流程进行操作：1.热情接待客户，并主动询问客户的需求。
2.提供详细的服务介绍和建议。
3.根据客户需求和健康状况，推荐适合的按摩方案。
4.根据客户选择的服务项目，进行预约安排。
5.安排客户进入按摩房间，并提供必要的服务说明。
康体中心管理制度
康体中心管理制度第一章总则第一条为规范和管理康体中心的运营，保障员工和客户的权益，提高服务质量，制定本康体中心管理制度。
第二条康体中心是指为满足人们健康需求，提供健身、休闲、康复等服务的场所。
第三条康体中心管理制度适用于本康体中心的所有员工和管理层。
第二章组织架构第四条康体中心设有总经理、副总经理、部门经理等管理职务。
第五条总经理负责全面领导和管理康体中心的运营工作。
第六条副总经理负责协助总经理管理康体中心的日常事务。
第七条各部门经理分工负责各自部门的工作，并协调各部门之间的关系。
第八条康体中心设有人力资源部、财务部、市场部、运营部等职能部门。
第九条人力资源部负责招聘、培训、考核员工，并维护员工的权益。
第十条财务部负责财务管理、预算编制、报表分析等工作。
第十一条市场部负责制定市场营销策略，开展促销活动，提升品牌形象。
第十二条运营部负责康体中心的日常运营管理工作。
第三章岗位职责第十三条康体中心的岗位设置包括健身教练、前台接待、会员服务、清洁工等。
第十四条健身教练负责为会员提供健身指导和训练服务。
第十五条前台接待负责接待来访客户、电话咨询、签约承接等工作。
第十六条会员服务负责会员的问题反馈、意见收集和解决。
第十七条清洁工负责康体中心的卫生清洁工作。
第四章员工管理第十八条康体中心员工要遵守公司规章制度，服从管理。
第十九条康体中心员工要保持良好的职业操守，遵守服务守则。
第二十条康体中心员工要积极主动，努力提高个人素质和专业技能。
第二十一条康体中心员工要维护公司形象，树立良好的企业形象。
第五章服务管理第二十二条康体中心要树立“顾客至上”的理念，关注顾客需求。
第二十三条康体中心要营造良好的服务氛围，提供专业的服务。
第二十四条康体中心要定期开展客户满意度调查，及时改进服务质量。
第二十五条康体中心要建立健全客户投诉处理机制，及时解决投诉问题。
第六章安全管理第二十六条康体中心要加强安全教育培训，提高员工的安全意识。
体育健身俱乐部运营与管理手册
体育健身俱乐部运营与管理手册第1章健身俱乐部概述 (4)1.1 健身行业背景及发展趋势 (4)1.2 健身俱乐部的定位与目标 (4)1.3 健身俱乐部的类型及特点 (4)第2章健身俱乐部组织结构与管理体系 (5)2.1 组织结构设计 (5)2.1.1 高层管理 (5)2.1.2 中层管理 (5)2.1.3 基层管理 (5)2.2 岗位职责与任职要求 (5)2.2.1 高层管理 (5)2.2.2 中层管理 (6)2.2.3 基层管理 (6)2.3 管理体系构建 (6)2.3.1 人力资源管理 (6)2.3.2 财务管理 (6)2.3.3 市场营销管理 (6)2.3.4 服务质量管理 (6)2.3.5 设备管理 (6)第3章健身设施与环境布置 (6)3.1 健身器械选购与布局 (6)3.1.1 健身器械选购原则 (6)3.1.2 健身器械分类 (7)3.1.3 健身器械布局 (7)3.2 场地规划与功能区划分 (7)3.2.1 功能区划分 (7)3.2.2 场地规划要点 (7)3.3 环境氛围营造 (7)3.3.1 色彩搭配 (7)3.3.2 灯光设计 (7)3.3.3 音乐氛围 (8)3.3.4 装饰品布置 (8)3.3.5 卫生与整洁 (8)第4章健身课程与教练团队 (8)4.1 健身课程设置与开发 (8)4.1.1 市场调研与分析 (8)4.1.2 课程类别设置 (8)4.1.3 课程体系构建 (8)4.1.4 课程内容设计 (8)4.1.5 课程更新与优化 (8)4.2 教练团队建设与管理 (8)4.2.2 教练招聘与选拔 (9)4.2.3 教练培训与发展 (9)4.2.4 教练绩效评估 (9)4.2.5 教练激励机制 (9)4.3 教练员培训与考核 (9)4.3.1 培训内容与形式 (9)4.3.2 培训计划与实施 (9)4.3.3 考核标准与方法 (9)4.3.4 考核结果应用 (9)4.3.5 持续改进与优化 (9)第5章会员服务与管理 (9)5.1 会员招募与拓展 (9)5.1.1 招募策略 (10)5.1.2 拓展合作 (10)5.1.3 会员推荐 (10)5.2 会员分类与权益设计 (10)5.2.1 会员分类 (10)5.2.2 权益设计 (10)5.3 会员关系维护与沟通 (10)5.3.1 客户关怀 (10)5.3.2 会员活动 (10)5.3.3 沟通渠道 (10)5.3.4 会员培训 (10)第6章营销策略与推广 (11)6.1 品牌建设与宣传 (11)6.1.1 品牌定位 (11)6.1.2 品牌视觉识别系统 (11)6.1.3 品牌宣传渠道 (11)6.1.4 品牌口碑传播 (11)6.2 线上线下营销活动策划 (11)6.2.1 线上营销活动 (11)6.2.2 线下营销活动 (11)6.3 合作与联盟 (11)6.3.1 产业链上下游合作 (11)6.3.2 跨界合作 (12)6.3.3 异业联盟 (12)6.3.4 及行业协会合作 (12)第7章财务管理 (12)7.1 财务制度与内控体系 (12)7.1.1 财务制度 (12)7.1.2 内控体系 (13)7.2 成本控制与预算管理 (13)7.2.1 成本控制 (13)7.3 收入分析与盈利模式 (14)7.3.1 收入分析 (14)7.3.2 盈利模式 (14)第8章人力资源管理与培训 (15)8.1 员工招聘与选拔 (15)8.1.1 招聘流程 (15)8.1.2 选拔标准 (15)8.2 员工培训与发展 (15)8.2.1 培训计划 (15)8.2.2 培训方式 (16)8.2.3 员工职业发展 (16)8.3 员工激励与绩效管理 (16)8.3.1 激励措施 (16)8.3.2 绩效管理 (16)第9章安全管理 (16)9.1 安全设施与保障措施 (16)9.1.1 设施检查 (16)9.1.2 安全警示 (17)9.1.3 人员保障 (17)9.1.4 应急物资 (17)9.2 应急预案与处理 (17)9.2.1 制定应急预案 (17)9.2.2 应急演练 (17)9.2.3 处理 (17)9.3 法律法规与合规性检查 (17)9.3.1 法律法规遵守 (17)9.3.2 合规性检查 (17)9.3.3 证照办理 (17)9.3.4 保险购买 (18)第10章持续改进与发展 (18)10.1 会员满意度调查与反馈 (18)10.1.1 会员满意度调查方法 (18)10.1.2 调查内容设计 (18)10.1.3 数据收集与分析 (18)10.1.4 调查结果应用 (18)10.2 市场趋势与竞争对手分析 (18)10.2.1 市场趋势分析 (18)10.2.2 竞争对手分析 (18)10.2.3 市场机遇与挑战 (18)10.3 创新与可持续发展战略 (18)10.3.1 创新策略 (19)10.3.2 可持续发展战略 (19)10.3.3 持续改进机制 (19)第1章健身俱乐部概述1.1 健身行业背景及发展趋势社会经济的快速发展和人们生活水平的提高，公众对健康的关注逐渐增强，健身行业在我国得到了迅猛发展。
健身俱乐部运营管理手册
健身俱乐部运营管理手册第一章：健身俱乐部概述1.1 健身俱乐部简介健身俱乐部作为一个重要的健康管理平台，致力于提供高质量的健身服务，满足会员的健康需求，促进身心健康。
1.2 健身俱乐部的愿景和使命我们的愿景是成为社区中最受信赖的健身俱乐部，帮助更多人实现健康目标和生活改变。
我们的使命是通过专业的服务和创新的健身方案，激励会员保持健康的生活方式。
第二章：健身俱乐部运营管理策略2.1 会员管理健身俱乐部要建立健全的会员管理体系，包括会员档案管理、会员关系维护、会员活动策划等方面，确保会员享受到个性化的服务。
2.2 健身项目管理健身俱乐部需精心设计健身项目，结合会员需求和市场趋势，开展多样化的健身课程和活动，提高会员参与度和满意度。
2.3 营销推广策略制定具有吸引力的营销推广策略，包括线上线下推广、会员引荐计划等，提升品牌知名度和吸引力，扩大会员群体。
第三章：健身俱乐部服务标准3.1 健身教练服务健身俱乐部应提供专业的健身教练团队，为会员制定个性化健身方案、指导科学锻炼，提升会员的健身效果和体验。
3.2 设施设备管理健身俱乐部要定期维护健身设施设备，确保设施安全和运行正常，提升会员体验和满意度。
3.3 会员投诉处理建立健全的会员投诉处理机制，及时响应和解决会员投诉，提高服务质量和会员满意度。
第四章：健身俱乐部管理制度4.1 健身俱乐部组织架构建立清晰的组织架构和职责分工，明确各部门和人员的职责，提高管理效率和工作协调性。
4.2 健身俱乐部管理流程制定健全的管理流程和规范，确保各项业务运营有序，提高管理效率和服务质量。
结语通过健身俱乐部运营管理手册的建立和执行，可以有序管理健身俱乐部的运营和服务，提升会员满意度和俱乐部竞争力，实现可持续发展。
愿每一位会员都能在健身俱乐部中享受到健康、快乐和成长。
健身俱乐部运营管理手册【完整版】
健身俱乐部运营管理手册【完整版】健身俱乐部运营管理手册目录第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估--------- 2第二章如何开健身房现实版第三章俱乐部如何选址第四章俱乐部设计争取一步到位--------------- 10第五章健身俱乐部如何操作开业第六章健身俱乐部如何做预售第七章健身俱乐部的整体策划方案第八章健身俱乐部的客服体系第九章健身俱乐部与顾客的价格心理战------------- 35第十章健身房的投诉管理第十一章健身俱乐部电话销售第十二章如何重新经营流失的会员------------- 44第十三章教练为什么会流失第十四章怎样认识健身俱乐部第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估在健身热火爆的形势下不少人有医院投资健身俱乐部但是这些投资人一般不是专业人士容易处在这样的境地1展望未来发展随着经济水平的提高健身必然成为人们主要的生活方式之一其市场潜力无可限量健身俱乐部钱途无量2但是在启动健身俱乐部时又不知道如何着手市场在哪里目标人群在哪里产品如何组合一系列问题诞生了健身俱乐部不是简单的租块场地摆些器械请几个教练就行了它对专业的要求很高因此比许多行当更难定位这里提出的问题和本人的陋见希望能对有志于投资俱乐部的人一些启示有方向可寻如果能解决一点具体的实际问题那就是本人最大的慰藉了健身俱乐部投资战略的问题是一个俱乐部如何长远发展取得最大收益的问题只有在正确的战略方针的指导下我们之后的战术方法才能确保科学性有效性和效益性那么如何才能做出正确的战略规划呢第一步你必须走访城市的各个俱乐部收集其基本信息一般走一圈拿一份俱乐部的资料逛一圈俱乐部的内部各个功能区听会籍顾问解说一遍就基本都了解了第二步我们可以填妥下面这个表针对投资意向的城市做一些基本的市场调查了解一些信息做一个定性的分析以做出正确的评估城市水平例二级城市总面积人口数量近三年人均GDP 近三年人均年消费水平教育文化水平社会文化水平富人月收入5000元月以上情况城市历史发展情况城市发展现状和预测本市俱乐部概况种类数量档次分布等还有一个很重要的问题就是对于非专业人士来说很有可能即使知道如何做这些分析也不确定怎么样根据现象得出科学的结论做出正确的定位这里我想一些目前各类城市的现状可以提供一些参考一级城市如北京上海等各个档次各个规模的俱乐部都经营的较好但主要还是趋向于高中档健身俱乐部对健身俱乐部的内部要求较高价格一般在年卡200010000之间的定价幅度在这些俱乐部定位时主要考虑的选址和周边环境的分析下一个问题涉及而主要的投资威胁来源于竞争对手市场容量对投资的影响较少二级城市如宁波温州等地因为经济发展较快但城市化进程相对于一级城市较慢因此正成为健身俱乐部的主要阵地在二级城市以中高档和中低档俱乐部为主价格在年卡10005000之间在做定位时对于该城市的健身意识的调查一定要做到位如健身俱乐部现状教育水平文化水平等因为经济水平达到要求的人群不一定会参与健身健身行业或者说体育行业意识流的掌握非常重要三级城市一般为地级市如嘉兴绍兴等地经济发展水平较快而且生活相对稳定轻松反而有许多人参与健身但是小城市的目标市场太小而且容易形成垄断定价也相对较低因此投资时的定位很难把握一般的目前三级城市的健身俱乐部年卡价格在8002000之间健身俱乐部的规模皆为中型专业水平很低但是消费者认可不专业但是价格低的产品因此高档品牌的进入要付出代价四级城市目前四级城市的健身俱乐部刚刚起步出现健身俱乐部均为两三年之间的事情但是经营状况在不同城市就千差万别了因此投资四级城市是目前最难把握的房地产配套社区配套健身目前非常热许多高档社区开发商都把健身俱乐部作为其投资的主要组成部分作为会所不可或缺的一部分这类配套型健身俱乐部的投资较为容易目标人群单一但有针对性但是一定要计算好投资回报问题第二章如何开健身房现实版马克思的《资本论》里说任何原始资本的积累都是血腥的开健身房找个地下室离教学区近一点通风过的去的法人代表最好找个残疾的办执照方便残联可以出面税免很多消防可以跟主物业连一起不过目前很多大城市的健身执照是有投资额限制的小的规模也要很高的注册资金没关系找专门的注册的公司过帐但发票还是要按注册资金级别来的器械方面可以收购二手国产新货统一喷漆这不开玩笑的说是最省钱的健身会所就不一样了有很多种有钱的起点没钱的起点非本地的起点等等折中简单说说归类为十大天条D只局限私营化的舒适堡美格菲青鸟宝力豪等大腕就不算了人家不单纯靠健身卡来赚钱手段多着呢PS难度系数满分为101寻找及确定投资方并进行有效催眠难度系数852寻找场地并在周围3公里内做市调找靠近人流量大的地方如超市VIP商务区有地铁可扩大到5公里如果附近有肯得基或者麦当劳用点办法把它的市调搞出来没有比他们更详细的市场分析了难度系数653宣传用的单子公司LOGO场地效果图签单的用的合同书和会员章程记得用隐性霸王条款难度系数50cool4招聘会籍顾问并培训和催眠展示公司美好未来如职位的快速升华或公司一级市场股票的分配lol让他们在炎热或者寒冷的气候里虽然拿着试用期的低薪仍然充满动力的发单子发单子是最省钱局域宣传最强的方法流动率157难度系数705同时开始预售最好只收订金别提卡年价格说器械还在海上飘说由于汇率不稳定无法计算成本潜意识提升档次也就是提升卡价再者在没有看到正式场地和真实器械的情况下收订金比全额容易太多了商以量为先cool难度系数556装修同时下器械订单有很多狐仙一样的器械商会神奇的找到你并催眠你多接触一下让他们恶性竞争最后堕落到没利润光跑量吃反利但也别耗太久跟装修同步器械一般也是需要30－40天的时间到位难度系数707办理营业执照为什么要第7步办笨预售不好可以逃跑啊你知道为什么只收订金了吧找工商税务卫生消防文化体育局的老板送烟送酒吃饭送金钱HIHG的时候到桑拿房找个大嫂过一夜让他们铁面无私变成笑逐颜开cool难度系数808招聘教练低廉健美的搬运工客服人员低廉美丽的清洁工闲的时候跟会籍一起扫楼发单D并用共产主义理想催眠他们难度系数65 9预售结束前半月让会籍们签业绩保证书可以开始电话攻击软磨硬泡收余额根据国际通用的二八比例如果前面照去跑量单一般前期都不会差如果某会籍顾问业绩比较高且心思活跃就找机会解雇他并赖掉他的业绩提成lol业绩不好的也自动走人赖他工资达尔文的进化论得意发挥适者生存优胜劣汰mad的精英制难度系数70 10空调能不开就不开浴室水忽冷忽热教练只要老实的不要专业的比会员懂就行能把话说圆就行花的大起钱去练的人生活的重心不是健美更不想参加奥运热爱的往往多数都花不起那钱争取一年之内回收成本在第二年开春之前加30％－50％转手原始资本积累完毕cool难度系数80看吧这就是没有健身理想化的纯商人的方法和步骤你看了可能会满意失望但这就是现状感性的理想化在有中国特色的社会主义国家是行不通的干点别的吧成功的标准千千万不行咱就换一换哎～～～～～～～～～第三章俱乐部如何选址俱乐部的选址主要有三个方向一是繁华商业中心二是高档社区集中地三是高端地产内部会所前两者必须自己做充分的调查与分析第三者是近两年流行起来的需要仔细分析开发商提供的文字介绍和招商信息而且必须对社区的入住人群进行分析找一个繁华商业中心或是高档社区集中地并不难难的是判断其价值是否适合开健身俱乐部而且我们经常会有多个选择最终如何决策也是很头疼的一项事务根据笔者经验选址的价值评价系数有以下几个指标1500米以内写字楼商务楼情况商务楼等级楼层数量主要公司名称主要劳工职业性质可开发能力和潜力有无配套23公里以内社区情况社区大小住户数及特征分析可开发能力和潜力有无配套注能力是指进行市场开发的容易程度潜力是指目标人群进健身俱乐部消费的可能性3周边同等产品消费场所分析例如娱乐场所咖啡馆美容美发等2交通情况1四周道路分析2公交数量分析3人流分析主要是俱乐部门面所对的道路的车流量人流量分析4配套设施1用水情况冷热水问题是否便利如何解决解决方案2电网情况通讯网络情况3停车位情况4店外广告位情况5建筑硬件1未来俱乐部所在楼层2未来俱乐部简单规划外部景观和内部功能区设置等3如果不是底层需要考虑楼层的承重问题4建筑的防水渗水能力5建筑周边业态开设健身俱乐部是否会对其生活或营业造成影响将来的不可预测和可预测麻烦有多少6竞争分析1300米以内同类产品分析健身俱乐部数量规模价格等建立竞争系数分析表找出主要的竞争对手并做重点分析最好能有好的对策2300米以内替代产品分析其他健身运动或休闲娱乐场所的分析如SPA会所桑拿按摩保龄球馆等7地块前景城市未来的发展战略中是否有该地块的发展价值8投资分析1房屋租赁价格2水电气价格3其他优惠政策和条件4投资回报周期5投资风险预测第四章俱乐部设计争取一步到位有很多健身房是在已有的建筑结构基础上设计的它很容易就能让人看出重新设计的痕迹和感到设计上的缺陷看看举重室中间的承重柱以及小得无法伸展身体的小房间这都是当初在设计健身房时所遗留的败笔但我们可以动动脑筋使之加以改变世界健身快车是一家位于弗吉尼亚州的健身俱乐部健身房主斯科特和莎伦·格雷斯基对如何设计健身房深有体会他们把一个写字楼改造成通风设计精良的健身中心莎伦表示现在有很多人向世界健身房推荐产品而他们也制定了优惠的购买计划但由于举重墙而阻碍了优惠的购买计划所以为了更好的利用空间格雷斯基夫妇不得不想办法设计出一个结构新颖光线充足视野开阔的健身房一购买设备莎伦说我们想让健身房看起来既坚固又时髦为了使弗吉尼亚州的白领成为他们潜在的顾客所以格雷斯基夫妇想将健身房拓宽并增加一些操作简便的健身设备他们聘请了彻底健康的所有者迈克·路梅尔帮助他们挑选适合当地人锻炼习惯的设备迈克建议把健身者的实际需要作为选择设备的主要因素格雷斯基夫妇接受了他的建议后来格雷斯基夫妇要增添一件力量练习设备这是一个不在他们供货渠道内的品牌所以他们要求设备公司按照他们的设计方案置备了一套理想的设施二室内装饰购置完相应的设备以后格雷斯基夫妇开始粉刷墙壁然后铺地砖装饰脚踏车房使这一切看起来像是出自设计师之手下一步莎伦将注意力转移到脚踏车房中她将许多小灯泡配合塑料星星装饰在房间的墙壁上然后格雷斯基夫妇将墙涂成海军蓝和黑色他们还用夜光的塑料星星在墙壁上贴出了各个星座一番布置之后一个以太空为主题的脚踏车房就大功告成了在力量练习房间里他们用布把胶木板裹住然后组合起来使它们看起来极具艺术感莎伦先铺地再装设备然后检测空调装置几个月后格雷斯基夫妇发现一些地板缩了15英寸1英寸 254厘米由于设备已经就位该怎么办呢他们陷入了矛盾之中是找个小样来添补空缺还是剪切拼凑些橡胶地板再次铺到墙边三善意提醒布置或是重新布置健身房时要事先考虑好了避免常犯的错误出现1设备路梅尔看到购买者所犯的最大的错误就是为了省钱而去购买翻新的设备他们将翻新的设备搬到健身房打开罩子却发现里面满是蜘蛛网和灰尘在此特别提醒你当买二手货的时候千万要留神别上当受骗另外如果你再打算给二手设备上保险时不但费用高而且是非常困难的2运送时间的安排路梅尔遇到的另一个问题就是设备运送的时间安排大多数情况下健身房施工期的延迟会防碍设备的运送更糟的是当设备被送过来后用塑料布盖着放在健身房的一角施工中沙子和粗砾会慢慢进入设备导致设备还没开始用就需要维修路梅尔说在施工完成后再安排递送设备是非常有必要的放在制造商那里可以保持干净而且从东海岸到西海岸最迟不超过一星期3空气环境控制位于弗吉尼亚州瀑布教堂市健身中心的合伙人苏·利伯瑙提醒健身房拥有者除了设备布局之外温控湿度和通风也是非常重要的她说这些都应考虑在设计里你的设施中现在很可能就存在着问题也许是更衣室太冷了有氧器械区太热了或者是放松区太冷在她的工作中利伯瑙看见大量的问题不断重复着并建议不要在你的供热通风与空调工程系统上太过吝啬没有一个好系统会员们就会需要电扇但电扇只会吹热风利伯瑙建议设立两个房间一个低温室用来做有氧练习的另一个高温室用于身心健康练习的4管理信息和供应文书工作信息管理计划很重要应在健身房设计之前完成了解在进行会员制的工作中该收集哪些信息健康问题评估及信息将会以何种方式被使用是很重要的特别的房间和存储室除了硬件软件外在你的设计中还应包括工作人员和会员单独讨论健康问题的地方同样考虑设立一个作为放置设备练习附件及保洁用品的存储室5统筹全局施工开始前最好找一个行家来看看你的计划中是否有纰漏你需要一个明确的消费群他们是年轻人还是老年人他们是不是胖人是否有特殊需要一旦你能清楚地说出会员们的需要行家就能更好地帮你设计出具有吸引力和功能性的东西来这些对一个好的开始非常重要因为一旦你开始扩大或是改变需要通常会被空间和构造限制住开始的精心计划将为发展留出余地在设计每一块空间前要把所有可能出现的情况都考虑进去越是小型的健身房就越发显得重要以上这些问题在健身房设计中是很值得花时间考虑的从墙壁和设备的放置到地板和设备的类型有很多需要斟酌的地方用灵活意识和对人口趋势的深入理解来进行设计利伯瑙说你也许不能预测出下一个健身潮但你肯定知道老年人会投身更多的运动肥胖是种流行病保健费用一直成上升趋势有了这些认识经理们需要作出相应的计划否则他们的设备和事业则会过时第五章健身俱乐部如何操作开业开业典礼是俱乐部正式进入市场的标志将建立俱乐部在消费者心目中的第一印象第一印象非常重要从某些方面足以决定你的命运人与人的交往中若某人给别人的第一印象不好在之后的相处中常会引起误会做再多的事情都很可能成为枉然反之第一印象好则会一切顺利俱乐部和消费者的交往也是如此因此做好开业典礼对艰深俱乐部的经营管理意义重大开业典礼的操作核心很简单目标是宣传思路是充分利用资源和充分表达诉求下面我们从资源和诉求两方面来叙述如何准备和操作一个开业典礼然后介绍怎样将这些内容进行有机整合来策划一份可操作性的方案第一方面资源资源考虑天时地利人和天时时间资源按中国的传统开业需要选个黄道吉日但这并不是时间资源需要考虑的主要内容开业时间需要考虑宣传时机考虑一些和传播有关的问题在该时间点的传播效果如何人气怎么样对当天的销售是否有促进作用员工和消费者的心态如何例如一般来说节假日比平时开业条件优越中午的效果会比早晨好周末的1000·1500之间是人气最旺的时刻如此种种皆是我们的经验对于黄金周开业这个问题仁者见仁有人认为黄金周必然人气旺盛销售都不差是开业的最佳时机有人认为即使是没有开业这样的大型活动黄金周本来也不错是否已经借黄金周之势充分发挥了市场不得而知而且黄金周期间许多俱乐部潜在的高端客户都出外旅游其实是丢失了一部分资源另外一般不建议在夏季开业因为俱乐部是出汗型体验服务因此炎热会吓跑顾客地利地点资源开业的地点选择一般有两个地方一是俱乐部内部二是有条件的离俱乐部较近的大型商业广场前者可以让参与开业典礼的人都能全面了解俱乐部的全况无需多做解释实现现场展示有助于客户的开发后者是可以利用商业广场的人气借势营销加大宣传推广力度使更多的消费者知道俱乐部开业人和人员资源人员方面健身俱乐部需要考虑的和其他类型的开业类似相关政府部门官员体育局健身健美协会等借政府之势以示隆重并树立威望明星人员娱乐或体育界明星到场助阵可增强宣传效果媒体人员和媒体建立良好的关系即有助于本次活动的宣传也有助于之后的推广宣传活动综合时事资源在单一的天时地利人和之外还有一个可能三者皆有的综合资源可以利用那就是借助大众关心的社会热点进行操作例如重要的社会事件群众媒体关心的慈善事业环保事业等可以提升开业典礼的意义有助于塑造俱乐部的高大形象当然事件的选择要与俱乐部的性质相符第二方面诉求诉求即宣传中心宣传重点的确立俱乐部的基本诉求在于产品产品是一切宣传内容的出发点包括操课器械教练服务等这些对外宣传的内容必须要要体现但是俱乐部的产品没有特点竞争者之间极其相似所以必须赋予产品性格即塑造俱乐部的核心竞争力此时便需要提炼俱乐部的价值观确立俱乐部的产品核心理念例如宝力豪健身的差异化概念是体验不同产品推广宣传是时尚健康生活这时候开业典礼的核心主题就会以俱乐部的这些理念为诉求为促进开业销售而进行的宣传诉求即促销信息以开业酬宾年卡打折购卡送礼限量纪念卡等形式出现思考过这些问题对方方面面的资源进行分析对诉求进行了基本的提炼和安排就进入了开业典礼的计划阶段以出具策划方案指导操作来实行下面介绍开业典礼的方案要点也适用于其他的活动方案1时间月日点分点分2地点如世纪广场3人员嘉宾领导媒体记者表演人员工作人员4活动流程要求时间精确到分内容以傻瓜式操作指南详述使任何一个人在任何时候察看活动流程均能知道需要做什么怎么做内容结构如下1开业典礼前的准备工作2剪彩仪式授牌仪式3领导嘉宾讲话4开业活动明星表演俱乐部表演等5穿插活动慈善募捐等6现场销售拍卖卡特价卡纪念卡等7活动后现场整理8开业酒会记者采访安排等例9001000 所有工作人员搭台布置现场详见场地布置安排5物品准备1宣传物品2开业剪彩仪式物品3活动节目表演物品4销售活动物品5媒体安排物品6场地布置物品7其他物品6人员安排1礼仪接待人员2场地维护人员3音响灯光等设备操作人员4前后台协调组织人员5主持人6节目表演人员7销售人员8其他人员7活动预算1宣传费2场地租赁费3人员费4交通费5招待费6物品制作费7物品租赁费用8机动费用8相关附件1各类媒体宣传发布稿DM单页易拉宝X展架报纸稿电台广播脚本电视宣传资料户外媒体发布稿件车体广告稿件活动背板制作等 2给记者资料开业流程俱乐部介绍嘉宾领导演讲稿活动新闻通稿媒体提问问题开业现场和俱乐部内部图片3嘉宾领导演讲稿4主持人串词5场地布置安排以图形形式建立场地布置设计稿以各工作岗位安排制度编制具体工作供工作人员操作使用6剪彩仪式具体安排需要考虑一些问题谁讲话放什么音乐谁端礼盘礼仪怎样站立谁送剪刀谁在彩花落地时燃放礼花7接待事项哪位领导谁接待安排在哪里休息谁陪同媒体记者谁接待安排那些地方就座接待处如何操作礼品和报酬如何发放来宾登记怎样纪录8会籍销售流程安排9活动现场赠品发放和管理10媒体宣传计划表用于活动后监测媒体发布情况如果不是在俱乐部内部举行开业典礼还需要考虑活动现场和俱乐部之间的协调一般俱乐部会照常营业但人手明显不足如何安排课程和接待服务非常重要第六章健身俱乐部如何做预售我们的俱乐部正在装修许多人没事情做了开业必然要等装修完成之后此时此刻仿佛只有等待了真的是这样吗国外健身俱乐部的经营管理经验告诉我们此时此刻我们还有一件事情可以做那就是预售预售这个商业行为在中国出现较晚许多管理者也没有意识但在国外的健身俱乐部是常规的运营阶段和房地产的期房概念类似健身俱乐部的预售期没有实际产品消费者无法亲身感受和体验因此完全依靠销售的解说和一些专门制作的宣传片去给消费者勾勒一个产品的概况预售期多长合适呢在国外健身产业发达国家预售期最长的有一年以上根据经验在中国预售期最合适的期长在36个月之间预售期的。
健身俱乐部的运营管理手册
健身俱乐部的运营管理手册健身俱乐部运营管理手册第一章概述1.1 目标与使命我们的目标是为社区居民提供一个舒适、安全、专业的健身环境，帮助他们提高生活质量和身体健康。
我们的使命是通过提供高质量的健身设施、专业的健身咨询和个性化的健身计划来帮助会员实现他们的健身目标。
1.2 组织结构本俱乐部由总经理、健身顾问、教练团队、前台接待人员和清洁人员组成。
总经理负责整体俱乐部的运营和管理工作。
第二章健身设施2.1 设施概述本俱乐部拥有先进的健身设施，包括有氧运动设备、力量训练器材、瑜伽室、舞蹈室和健身房等。
设施保持清洁、整洁，并定期进行维护和保养。
2.2 开放时间俱乐部开放时间为每周七天，每天早上7点至晚上10点。
俱乐部可以根据实际情况调整开放时间，但需要提前通知会员。
2.3 安全措施为了确保会员的安全，俱乐部配备了紧急按钮、急救箱和灭火器，并定期进行消防检查和安全培训。
第三章会员管理3.1 入会流程会员可以通过线上或线下方式办理入会手续。
入会需填写入会申请表，提供个人信息和健康情况，并付款。
入会成功后，会员将得到门禁卡，并接受健身咨询。
3.2 退会流程会员可以通过书面申请或线上方式办理退会手续。
俱乐部将按照退会流程进行办理，退还会员剩余的会费。
3.3 会员福利俱乐部将定期组织会员活动、健身讲座和健身挑战赛等，以激励会员参与健身活动。
同时，会员还可以享受俱乐部提供的折扣服务和优惠活动。
第四章健身教练4.1 教练团队本俱乐部拥有一支经验丰富、专业素质高的教练团队。
教练们具备专业的健身知识和辅导技巧，能够根据会员的需求，提供个性化的健身计划和指导。
4.2 健身指导教练将根据会员的健康状况和健身目标，制定相应的健身计划，并进行指导和监督。
教练会定期与会员进行沟通，调整和优化健身计划，确保会员能够达到预期的效果。
4.3 健身课程俱乐部将定期开设各种健身课程，包括有氧课程、瑜伽课程、舞蹈课程和力量训练等。
教练将根据会员的需求和健身水平，为会员提供合适的课程。
健身俱乐部运营管理手册
健身俱乐部运营管理手册健身俱乐部运营管理手册一、前言健身俱乐部不仅是一个人锻炼身体的场所，更是一个人们健康生活的一部分。
随着人们对健康生活的关注和健身意识的提高，健身俱乐部逐渐成为人们喜欢的运动场所之一。
因此，健身俱乐部的运营管理显得非常重要，如何提高俱乐部的服务质量，满足顾客需求，提高盈利能力，成为成功生存的关键。
二、目录1. 健身俱乐部的运营管理2. 俱乐部的服务与管理3. 健身俱乐部设备的保养与维护4. 健身俱乐部的会员管理5. 俱乐部的营销推广6. 总结与展望三、健身俱乐部的运营管理1. 经营理念健身俱乐部的经营管理理念是：始终以客户为中心，积极创新，不断提升服务质量和满意度。
健身俱乐部应该根据市场需求和竞争情况，推出新的健身活动和服务，与客户建立长期的合作关系，满足他们对健康生活的要求。
2. 人员管理健身俱乐部的人员管理是关键，员工应该能够提供专业的指导和服务，还应该有合适的沟通技巧，以满足客户的需求和期望。
3. 财务管理健身俱乐部的财务管理是决定其成功的关键。
俱乐部需要进行成本控制和收益管理，以确保盈利和可持续的发展。
四、俱乐部的服务与管理1. 健身设备健身俱乐部应该提供先进、齐全的健身设备，以满足顾客的需求。
此外，俱乐部应该保持设备的良好状态，并按照既定的标准进行维护和保养。
2. 环境安排健身俱乐部的环境应该舒适、安全，供应清洁卫生的设施，如更衣室、洗手间、淋浴等。
俱乐部环境的好坏直接与顾客满意度和俱乐部形象有关。
3. 人员培训俱乐部员工应该接受专业的培训，从而能够规范操作流程，满足客户需求。
服务人员应该具备基本的健身知识和安全意识，能够为顾客提供准确、有效、高质量的服务。
4. 服务内容健身俱乐部的服务内容应该和客户需求紧密相关，采用差异化的服务模式，以满足可能出现的需求。
例如，为不同年龄段和锻炼目的的客户提供定制的锻炼计划等。
五、健身俱乐部设备的保养与维护1. 设备的维护俱乐部健身设备的维护非常重要，必须要有专业人员来操作。
星级酒店康体部管理制度
第一章总则第一条为规范星级酒店康体部的运营管理，提升服务质量，确保客人安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于星级酒店康体部的所有工作人员，包括部门经理、主管、领班及员工。
第三条康体部应秉承“以人为本，服务至上”的原则，为客人提供优质的健身、娱乐、休闲等服务。
第二章组织架构及职责第四条康体部设立经理一名，主管一名，领班若干名，员工若干名。
第五条康体部经理职责：1. 负责康体部的全面工作，制定部门工作计划，组织实施并监督执行；2. 负责部门人员招聘、培训、考核及奖惩；3. 负责部门设备、设施的管理和维护；4. 负责与酒店其他部门的沟通与协作；5. 定期向酒店总经理汇报工作。
第六条康体部主管职责：1. 负责主管区域内的日常管理工作；2. 负责部门员工的考勤、考核及奖惩；3. 负责部门设备、设施的使用和维护；4. 负责与领班、员工沟通，确保服务质量；5. 协助经理完成部门工作。
第七条康体部领班职责：1. 负责领班区域内的日常管理工作；2. 负责员工的工作安排和监督；3. 负责区域设备、设施的使用和维护；4. 负责处理客人的投诉和问题；5. 协助主管完成部门工作。
第八条康体部员工职责：1. 负责各自岗位的日常工作；2. 遵守部门规章制度，服从上级安排；3. 为客人提供热情、周到的服务；4. 维护酒店形象，树立良好的服务态度；5. 完成上级交办的其他工作任务。
第三章服务与设施管理第九条康体部应根据客人需求，提供以下服务：1. 健身器材使用指导；2. 游泳、网球、瑜伽等课程安排；3. 音乐茶座、家庭影院、电子游戏室等娱乐项目；4. SPA、棋牌、康复、美容美发、演艺等休闲项目；5. 其他个性化服务。
第十条康体部应确保以下设施设备正常运行：1. 健身器材；2. 游泳池、桑拿房、按摩房等；3. 音响、灯光、投影等娱乐设备；4. 美容美发、棋牌等休闲设备。
第十一条康体部应定期对设备、设施进行维护保养，确保其安全、卫生、舒适。
康体部运营管理制度
康体部运营管理制度一、总则为了促进校园康体活动的开展，提升校园师生的身体素质和生活质量，根据学校相关规定，制定本管理制度。
二、组织机构康体部是学校康体活动的主要管理机构，负责制定和实施康体活动方案。
康体部设部长一人，副部长一人，工作人员若干名，由校党委任命。
康体部下设体育、健身、运动医学等不同专业的工作组，负责具体活动的组织和管理。
三、活动内容康体部组织开展的活动包括但不限于体育比赛、健身训练、康体旅行、运动医学讲座等。
活动内容由康体部根据师生的需求和学校的实际情况进行设计和安排。
四、活动安排康体部应提前制定活动计划，并通过校园网站、电子公告栏等方式向全校师生发布。
师生可以根据自己的需求和兴趣报名参加。
康体部在活动前应安排充分的时间进行准备工作，确保活动的顺利进行。
五、活动管理康体部应设立活动管理制度，包括活动签到、安全保障、参赛规定等方面的规定。
活动过程中，康体部工作人员应随时做好现场管理，保证师生的安全和顺利参与。
六、活动评选康体部应设置奖项，对参与活动积极的师生进行表彰和奖励。
评选标准应公开透明，确保评选结果的公正性和公信力。
七、活动监督康体部应设立监督机制，接受校党委和学生代表团的监督。
康体部应定期向上级主管部门汇报工作进展和活动效果，接受评估和指导。
八、活动宣传康体部应加强活动宣传，通过校园媒体、校园广播、活动海报等方式，及时向全校师生宣传各项活动内容和安排，引导师生积极参与。
九、活动总结康体部应做好活动总结工作，分析活动的亮点和不足之处，吸取经验教训，为下次活动提供参考和改进方案。
十、附则本管理制度自颁布之日起生效，若有需要修订，应经康体部相关人员商议通过后方可生效。
以上是康体部运营管理制度的相关内容，希望全校师生密切配合，共同努力，促进康体活动的持续健康发展。
帝豪会会所康体部管理手册zhojun
帝豪会会所康体部管理手册zhojun 康体部治理手册帝豪会总经办二00五年二月二八日第一章各岗位职责一、经理工作职责1、在总经理的领导下，全面治理和负责本部门的各项经营业务工作，和谐、配合好各部门的工作，对总经理负责。
2、依照公司经营指标和决策，策划和制订本公司的经营方向和经营方式，制定近期和长远的规划；同意总经理下达任务，予以组织实施，检查落实。
3、协同财务部门对本部门的营业收入和经营费用做出预算，报总经理审核，制订、调整本部门各项消费标准及经营项目，报总经理审批。
4、协助人事部门聘请本部门〔二级部〕主管以及下属职员，做好本部门各项人事安排，依照工作需要，合理调配人员，并有权调动本部门职员的工作；对本部门主管及下属职员，如违反公司规定和制度的，有权给予辞退，报人事部门办明白得聘手续。
但部门主管的辞退，需要报总经理审批同意；对工作态度好，业务水平较高的职员，有权建议升职及加薪。
5、负责组织本部门职员的岗位培训工作，制订培训方案：制订本部门主管级以下属职员的岗位责任制、考勤制度、请假制度、奖惩制度以及职员考核标准制度、环境卫生责任制度，负责各班次的编排、调配、制订交接班制度等等。
6、督察下属各级治理人员发挥自身权力的治理执行力度及下属职员遵守岗位职责、规章制度和礼貌规范等情形，监督和处理本部门职员奖惩条例的执行情形；加强本部门服务质量的治理，专门是服务态度，处理客人投诉等方面工作的督导，涉及到其它部门关系的工作要适时予以和谐和解决。
7、保持与来宾良好的关系，建立健全客史档案，随时收集、征求客人的反馈意见，同意客人投诉，及时跟进处理，并分析在服务质量的治理中带倾向性的问题，适时提出改正措施及方案，并责令相关主管人员予以限期整改、跟进、落实。
8、调研周边相关行业市场动态，分析来宾消费趋向及客源流向；与相关人员团体同研讨、制定为实现公司经营目标的具体营销策略和方案、打算，开展营业推广工作，适时考察、调研同行其它场所的进展趋势，专门要时时把握本公司要紧竞争对手的项目经营特色、经营动态等，综合各方信息，进行全面，深入的研讨；并定期或不定期向总经理提供部门经营的分析报告〔如营业分析、成本操纵等〕，作为总经理改进、改善经营、调整决策的参谋。
健身房总经理运营管理手册
岗位：俱乐部经理内容：总经理岗位职责如果把俱乐部比做一辆汽车，总经理就是驾驶员。
驾驶员的职责是把汽车和汽车上所有的乘客安全的到达目的地。
回到俱乐部中来，总经理的任务是让俱乐部在健康运营的过程中获取利润。
其具体职责包括负责俱乐部所有方面。
包括：1. 保护和监督品牌形象及标识使用。
2. 能够控制或执行任何的、所有的俱乐部日常运营工作。
3. 确保俱乐部内一切运营时间都有管理人覆盖，并确保安全运营。
4. 确保设施清洁完好，并按现定时间运转。
5. 保障俱乐部总收入。
6. 管理和控制俱乐部的事项发生。
7. 负责俱乐部员工招聘，并完成团队建设。
8. 进行员工管理，并客观进行奖惩。
9. 保障会员的满意度并保有老会员。
10. 处理意外事件。
11. 执行总部下达的统一任务。
12. 根据本俱乐部情况创造性地设计会员活动及市场活动。
13. 为俱乐部进一步发展提出俱乐部整体工作改革方案。
14. 为俱乐部实施和完善全部的培训，尤其销售部。
15. 为所有部门的员工设计成长路线。
16. 建立和维护俱乐部的对外关系。
俱乐部总经理需要具备的素质脉动健身俱乐部的总经理必须既是健身顾问方面的专家又是合格的销售经理。
作为总经理必须同时拥有渊博的知识或者以下方面的才干：日常运营、推销能力、安排组织能力、判断式思维能力、解决问题的能力、适时、人员管理、领导力、道德规范、以及同时处理多项事务的能力。
总经理每日工作流程1.检查当日早晨开门时间，并检查早班人员的考勤。
2.查看上一班次值班经理日报，并做出相应工作安排。
3.主持俱乐部晨会。
（可由副总替换）4.用挑剔的眼光进行一次巡视。
5.检查会籍部（包括市场）工作1) 检查前台的三个管理一览表。
2) 抽查一个销售员的工作夹，这是对会籍部经理的检查。
3) 查看市场前日工作成效和当日工作计划。
安排不定时抽查。
4) 关注新老会员在会籍部收入中比例。
5) 就上述所需了解的问题向你的会籍部经理提问。
（不论你是否已经了解情况）6.检查健身部工作。
星级酒店康体部管理制度
星级酒店康体部管理制度第一章总则第一条为了加强星级酒店康体部的管理工作，提升员工的身体素质和健康水平，确保酒店的服务质量和运营效益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于星级酒店康体部的全体员工，包括部门经理、教练员和其他工作人员。
第三条康体部的工作宗旨是以促进员工身心健康为目标，提供高品质的健身服务，倡导健康的生活方式，改善员工生活质量。
第二章康体部管理第四条康体部设置部门经理一名，直接向酒店总经理负责，负责制定康体部的发展战略和年度工作计划，统筹组织康体活动。
第五条康体部部门经理具有相关专业背景和丰富的管理经验，能够有效领导团队，推动康体部工作的开展。
第六条康体部部门经理应当遵守酒店的各项规章制度，服从上级安排，认真履行管理职责，保障康体部的正常运转。
第七条康体部设立健身教练员岗位，教练员应当具备专业技能和相关资格证书，并具有服务意识和团队合作精神。
第八条康体部由专业的健身教练员定期制定健身课程，并进行个性化的指导，根据员工的身体状况和健身目标，提供合理的健身建议。
第九条康体部还设有康体文化活动组，负责组织康体文化活动，如健美比赛、康体讲座等，丰富员工的文化生活。
第三章康体设施管理第十条星级酒店的康体设施包括健身房、游泳池、羽毛球场等，这些设施必须保持良好的状态，方便员工使用。
第十一条康体设施的维护和保养由专业技术人员负责，定期对设施进行检查、清洁和维修，保证设施的正常运转。
第十二条康体设施的安全管理是康体部的重要工作之一，必须严格落实相关安全措施，保障员工在使用康体设施时的安全性。
第十三条康体设施的开放时间和规定由康体部门经理统一制定，做到公开公正，合理安排员工的使用时间。
第四章康体费用管理第十四条康体部门经理应在预算范围内合理安排康体经费的使用，确保康体部的正常运转和发展。
第十五条康体相关活动所产生的费用应当登记清楚，如健身卡、比赛费用、场地租金等，做到公开透明。
第十六条员工在使用康体设施时应当遵守规定和纪律，不得私自使用或挪用康体经费。
酒店康体部管理制度
第一章总则第一条为确保酒店康体部（以下简称“康体部”）的正常运营，提高服务质量，保障宾客的安全与健康，特制定本制度。
第二条本制度适用于康体部的所有员工、部门经理及兼职人员。
第三条康体部应遵循国家相关法律法规，结合酒店实际情况，制定具体操作流程和规范。
第二章组织架构与职责第四条康体部组织架构：1. 部门经理：负责康体部的全面管理工作，确保部门各项任务顺利完成。
2. 主教练：负责健身、游泳、瑜伽等课程的安排和教学。
3. 服务员：负责场地清洁、设备维护、宾客接待等工作。
4. 营销人员：负责康体部产品的推广和销售。
第五条各岗位职责：1. 部门经理：（1）制定康体部年度工作计划，并组织实施；（2）协调各部门之间的工作，确保部门工作顺利进行；（3）监督员工工作，提高员工业务水平；（4）负责部门预算和成本控制。
2. 主教练：（1）负责制定课程计划，保证课程质量；（2）对学员进行技术指导，确保学员安全；（3）定期参加专业培训，提高自身业务水平；（4）与其他部门沟通，协调课程安排。
3. 服务员：（1）负责康体部场地清洁、设备维护；（2）为宾客提供热情、周到的服务；（3）协助教练进行课程安排和教学；（4）收集宾客意见，反馈给相关部门。
4. 营销人员：（1）负责康体部产品的推广和销售；（2）制定营销计划，提高产品知名度；（3）与其他部门沟通，协调营销活动；（4）定期分析市场动态，调整营销策略。
第三章工作流程第六条康体部工作流程：1. 开业前准备：（1）场地布置：根据课程需求，布置场地，确保场地安全、舒适；（2）设备调试：对健身、游泳、瑜伽等设备进行调试，确保设备正常运行；（3）人员培训：对新员工进行业务培训，提高服务质量。
2. 开业后：（1）课程安排：根据宾客需求，制定课程安排；（2）教学管理：确保课程质量，对学员进行技术指导；（3）场地管理：保持场地卫生，确保设备正常运行；（4）营销推广：开展营销活动，提高产品知名度。
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康体部运行管理手二零一三年十二月二十日目录第一节质量目标 (5)第二节康体部组织机构图 (6)第三节康体部的概述 (7)第四节康体部岗位职责 (8)4.1 康体经理的岗位职责 (9)4.2 桑拿主管的岗位职责 (10)4.3 温泉主管的岗位职责 (11)4.4 水上乐园主管的岗位职责 (12)4.5 桑拿领班的岗位职责 (13)4.6 温泉领班的岗位职责 (14)4.7 输单员岗位职责 (15)4.8 更衣区服务员的岗位职责 (15)4.9 浴区服务员的岗位职责 (16)4.10 休息区服务员的岗位职责 (17)4.11 温泉游泳服务员的岗位职责 (18)4.12救生员岗位职责 (19)4.13水质监测员岗位职责 (20)4.14医务员岗位职责 (21)4.15售票员岗位职责 (21)4.16验票员岗位职责 (22)4.17康体保洁岗位职责 (23)4.18洗池工岗位职责 (23)4.19鞋房岗位职责 (23)第五节康体部服务程序及标准 (25)5.1 桑拿服务程序及标准 (25)5.2 温泉服务程序及标准 (27)5.3更衣区服务程序及标准序 (28)5.4休息区的服务程序及标准序 (30)5.5水上乐园卫生清洁操作程序 (32)第六节康体部工作制度 (33)6.1 康体部班前会制度 (33)6.2 康体部交接班制度 (34)6.3 康体部当班纪律制度 (35)6.4 员工个人卫生制度 (36)6.5 员工工作纪律规章制度 (37)6.6 康体部卫生管理制度 (41)6.7 康体部服务管理制度 (43)6.8 康乐中心客用出租物品管理制度 (44)6.9 成本管理制度 (45)6.10质量管理制度 (46)6.11安全管理制度 (48)6.12财产物资管理制度 (49)6.13成本管理制度 (51)第一节质量目标康体部作为酒店重要的对客服务部门，质量目标为：宾客满意率﹥95%设施完好率﹥95%安全生产率 100%第二节康体部组织机构图康体总监康体经理1桑拿主管温泉主管水疗主管领班领班领班录入员男服务员女服务员鞋吧休息厅保洁员水质检测员服务员录入员保洁员保洁员录入员水质检测员检票员商品管理员医务员救生员接待鞋吧第三节康体部的概述康体部是为宾客提供洗浴、温泉水疗、健身、游乐、演艺等多项目服务的部门，是酒店配套功能，为方便、满足客人需求，并借以吸引宾客，提高酒店声誉和营业额的重要组成部分。
康体需求是现代客人，尤其是商务客人的重要需求特点，调查研究表明很多客人即便实际上并不使用酒店的康体设施，但在他决定是否投宿该酒店之前，还是期望酒店有康体项目。
因此，康体设施是影响客人选择酒店的重要因素之一。
酒店康体部由桑拿洗浴、游泳馆、温泉水疗和水上乐园构成。
第四节康体部岗位职责4.1 康体部经理岗位职责岗位名称：康体部经理直接上司：分管总监下属对象：桑拿主管温泉主管水上乐园主管主要职责：1.对康体总监负责，贯彻执行康体总监下达的经营思想和方针。
2.根据康体总监下达的营业管理指令，制定部门全年工作计划，并上报康体总监。
3.制定并不断改良部门内各分部及岗位的工作流程、工作标准和礼仪标准。
4.制定各部门、各岗位人员的规章制度和岗位职责。
5.巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况，及时做出纠正和工作指导。
6. 定期对设施设备进行检修，做好设施设备的日常维护和保养提高使用寿命。
检查温泉水质，不达标的泡池必须停止使用，待处理达标后再用。
7. 制定部门内部各级人员培训计划，切实将公司倡导的“三项礼仪”、“十个一”、“有求必应、一包到底”等家庭式亲情服务宗旨贯穿于培训中，提高整体服务水平。
8. 了解并掌握各分部当日接待客流量，做出对数据的种种分析。
并掌握次日定接待人数，做出准确无误的工作安排，确保每日接待工作高质量高水准的顺利进行。
9. 负责本部门与其他部门之间的沟通，协调矛盾、融洽关系，达到最理想的合作。
10. 参加每天早上召开的经理晨会，汇报前日的营业工作情况，听取并传达会议精神，做好当天的工作安排。
11. 每10天根据营业情况，写出营业分析报告，自觉控制成本，特别是日用消耗品的控制。
12. 参加每周的经理例会，学习例会精神，反映部门工作开展情况，提出须及时解决的问题。
13. 参加每周进行的康体中心综合质量考评，将本部门本周的评比结果向下传达，并针对本周存在的问题做出相应的工作安排。
14. 就当日工作开展情况填写经理日志，交康体总监批阅。
15. 审阅分部主管日志，做出批示。
16. 实施康体中心和本部门质量、环境方针、目标，并确保两个体系的有效运行。
17. 在康体总监的领导下全面负责温泉部的日常管理工作，贯彻落实温泉各项规章制度，按照上级的工作指令保证各项服务管理工作顺利而有序的进行。
4.2 桑拿主管岗位职责岗位名称：桑拿主管直接上司：康体经理下属对象：桑拿领班主要职责：1.直接对康体经理负责，主持温泉区的日常管理工作。
2.协助温泉经理制定相关的管理制度，并组织实施，严格执行公司的管理规定，引导员工健康发展。
3.负责检查员工的出勤和仪容仪表，督导员工做好接待准备工作。
4.根据温泉区域的分布情况，进行合理的人员和物质的调配，确保接待工作的顺畅。
5.熟悉管辖区域内各种温泉池的功能与特点，根据季节气候变化掌握控制各池水温及特色池的加料。
6.进行实地观察与调查，根据具体情况制定出水温监控和水质消毒监控制度，并组织实施，确保温泉的特色及安全卫生。
7.定期对设施设备和水池进行检查、保养，要防范事故于未然。
8.根据客流预订情况，制定接待方案，参与和带领员工做好接待工作。
9.做好布草物料的领取、保管和发放工作，建立完善的管理制度，监督和教育员工形成良好的节约意识，把成本控制在最低点。
10.健全个岗位交接班制度，并按规定严格执行，以免工作脱节，处理客人投诉并做好记录，分析客人特点，启发员工提供个性化服务。
4.3 温泉主管岗位职责岗位名称：温泉主管直接上司：康体经理下属对象：温泉领班主要职责：1.直接对康体经理负责，主持温泉区的日常管理工作。
2.协助温泉经理制定相关的管理制度，并组织实施，严格执行公司的管理规定，引导员工健康发展。
3.负责检查员工的出勤和仪容仪表，督导员工做好接待准备工作。
4.根据温泉区域的分布情况，进行合理的人员和物质的调配，确保接待工作的顺畅。
5.熟悉管辖区域内各种温泉池的功能与特点，根据季节气候变化掌握控制各池水温及特色池的加料。
6.进行实地观察与调查，根据具体情况制定出水温监控和水质消毒监控制度，并组织实施，确保温泉的特色及安全卫生。
7.定期对设施设备和水池进行检查、保养，要防范事故于未然。
8.根据客流预订情况，制定接待方案，参与和带领员工做好接待工作。
9.做好布草物料的领取、保管和发放工作，建立完善的管理制度，监督和教育员工形成良好的节约意识，把成本控制在最低点。
10.健全个岗位交接班制度，并按规定严格执行，以免工作脱节，处理客人投诉并做好记录，分析客人特点，启发员工提供个性化服务。
4.4 水上乐园主管岗位职责岗位名称：水上乐园主管直接上司：康体经理下属对象：水上乐园领班主要职责：1.直接对经理负责，实行经理制定的各项工作计划；2.监督和调配部门内部各岗位人员工作；3. 负责对各岗位服务质量监督和跟踪，并及时做出整改方案；4. 负责本部门员工出勤、考勤、及仪容仪表；5. 负责每日物品的盘点，物品出库及保管，并严格控制物品使用，持做好节能降耗；6. 制定本部门客用物品的消毒、设施设备正确使用及保养计划，提高设施设备使用寿命及卫生。
7.做好安全检查，将需要维修和保养的事项及时通知工程部，确保各项设备设施安全正常运行。
8.注意儿童、老年人安全，严格执行游泳池规定，礼貌劝阻游客，勿在泳池边跳水追逐打闹。
4.5 桑拿领班岗位职责岗位名称：桑拿领班直接上司：桑拿主管下属对象：桑拿服务员主要职责：1.领班要以身作则，保持整洁的仪表，带头遵守公司的规章制度；2.合理的安排每位员工的班次，认真考核员工出勤情况；3.随时检查本部门员工仪表（服装、工牌、个人卫生等）；4.随时检查督促服务员以优质的服务对待每一位客人；5.随时检查本部员工对劳动、组织纪律的遵守情况，如发现违纪员工及时拿出处理意见，并上报审批；6.工作时必须与各区保持默契，服务中如发生意外事故或争议要立即处理，不准引起其他客人的注目；7.尽快熟悉常来客人，遇到常来客人光顾，热情问候；8.记录熟悉客人的姓名，同行人数及有关资料；9.协助服务人员工作，协助收银员结帐；10.负责检查本部门区域的卫生，并带领员工随时清扫；11.负责本部门的设备、机器、装饰物的完好，中有故障及进报告有关部门，保证装备正常运转；12.营业前检查备品数量与质量，保证营业期间的物品供应；13.以热诚的笑容欢送客人；14.协助经理工作，作好交接班记录及工作日志4.6 温泉领班岗位职责岗位名称：温泉领班直接上司：温泉主管下属对象：温泉服务员主要职责：1.直接对主管负责，执行由主管制定的各项工作计划。
负责员工的每日班前会班后会物资准备工作。
2.根据主管制定的各项工作计划，负责编写、制定各项工作制度。
3.配合主管维护和执行各项制度的落实，做好服务员日常服务工作。
4.监督员工的工作纪律，行为规范，仪容、仪表，保证工作正常运行。
5.根据本部门的工作时间，合理安排服务员的班次及公休。
6.每日班前检查各岗位物品，物料准备情况，督促服务员打扫本区域的卫生，保持优雅的环境。
7.直接参与对客服务工作，对员工的服务工作做指导、监督。
8.负责处理客人投诉，并将处理结果上报至主管。
9.负责本部门财物的日常管理，做月底盘点表上交主管。
10.在保证对客服务的前提下控制使用各类物品，制定物品消耗使用计划，根据实际用量报部门主管批准、签字后到库房申领物品。
11.每天配合主管开好班前例会，做到班前工作有布置，班后工作有总结，主持员工交接班手续，严格执行交接班制度。
12.每天检查设施设备的使用情况，对部门的所有设备进行保养护理负有责任。
发现问题及时报告主管保修，并做好维修记录。
13.熟悉本部门各岗位的工作特点，随时可以到任何岗位并进入状态。
4.7输单员岗位职责1.敬业爱岗、爱护电脑设备。
2.服从上级的工作安排。
3.接听服务台电话，回答宾客有关酒店设施、服务项目等有关问题。
4.收集客人意见，分部门、分岗位、分类保存并及时上报领班。
5.合适各类项目单据（看清房号、是否有客人签字，单据、数据是否清晰）及时输入电脑做到单据不积压（并随时对输入的单据进行复核）对于处理完毕的单据要妥善保存，不得遗失。
6.按正规电脑操作程序进行操作，专人专管，闲人勿动。
7.下半时将本班的各类单据进行统计和制表，上交财务部。