营销管理_科特勒_第13版中国版_第9章_创建品牌资产
市场营销原理(第13版)终稿
和
第1章 营销：创造和获取顾客价值
市 场 营 销 原 理
• 学习目标
定义市场营销，并指出市场营销过程的步骤。 解释理解顾客和市场的重要性，比较五个核心的市场概念。 识别顾客导向的市场营销战略的关键要素，讨论指导营销战略的营销管理导向。 讨论顾客关系管理，解释为顾客创造价值并获得顾客回报的战略。 描述在关系时代推动市场营销变革的主要趋势和力量。
（推销观念采用由内而外的视角。相反，市场营销观念采用由外而内的视角。）
起点 推销观念 工厂 中心 现存产品 手段 推销和促销 目的 通过提高销 量获得利润 通过创造顾客 满意获得利润
营销观念
市场
顾客需求 图1-3
整合营销 推销观念和营销观念比较
11
PRINCIPLES
OF
MARKETING.
第1章 营销：创造和获取顾客价值
15
PRINCIPLES
OF
MARKETING.
第1章 营销：创造和获取顾客价值
市 场 营 销 原 理
顾客感知价值(customer-perceived value)指与其他竞争产品相比，顾客拥有或使用某一种市场提供物的总利益与 总成 本之间的差异。 顾客满意(customer satisfaction)取决于顾客对产品的感知效能与顾客预期的比较。
﹡客户关系水平与工具
公司能够根据目标市场的特点，将客户关系划分为不同的等级：一种极端的情况是，拥有众多低毛利顾客的公司会 追求与他们建立基本关系。另一种情况是，拥有毛利很高但数量少的顾客的公司则希望与关键顾客建立充分关系。 为建立客户关系，公司可以在财务性和社会性利益之外，增加结构性纽带。
从顾客处获得价值回报
从顾客处获得价 值以创造利润和 顾客权益
营销管理 复习笔记52
1
1第一部分理解营销管理第九章创建品牌资产
五、设计品牌化战略
3、品牌投资组合
在一个产品类别中引入多品牌的其他一些原因包括：
提高货架占有率和对零售商的依赖；
吸引可能转向其他品牌寻求多样化的消费者；
增加公司内部品牌之间的竞争；
产生广告、销售、经营和实体分销的规模经济。
品牌投资组合是指一个特定的公司为向一个特定的品类或细分市场所提供的品牌线和所有品牌的集合。
最优品牌投资组合的标志是组合中的而每个品牌与其他品牌联合使得资产最大化的能力。
营销人员通常需要在市场覆盖与成本、盈利能力之间权衡。
设计品牌投资组合的基本原则是最大化市场覆盖，这样才不会忽略任何潜在顾客，但是也要使品牌重叠最小化，这样品牌就不会为争夺顾客的认可而竞争，
营销人员需要长期仔细检视频偏投资组合，识别出弱化的品牌并剔除不盈利的品牌。
差异化不佳的品牌线可能具有更大的竞食特征，需要进行剔除处理。
在一个额品牌投资组合中，品牌还能扮演者许多特定的角色
侧翼侧翼或者斗士品牌是相对于竞争者的品牌定位的，这样，更重要的旗舰品牌就能维持他们想要的定位。
营销人员在设计斗士品牌时候要小心谨慎，不能太吸引人，免得抢走高溢价品牌的销售额。
现金牛一些品牌尽管销售额逐渐百年小但仍然要保留，以内他们实际上在没有营销支持的情况下能偶抱住足够多的顾客并维持盈利。
公司可以通过对现有品牌资产蓄积的牟利，有效地对这些现金牛进行挤奶。
营销管理复习笔记52
营销管理 复习笔记52 2 2 低段进入层次在组合中相对低价格品牌的角色，常常可以吸引消费者至品牌特
许经营点。
高端声望相对高价格的品牌会增加整个品牌投资组合的声望和可信度。
营销管理：分析、计划、执行和控制(科特勒)
《营销管理》 (第9 版)读书笔记第一篇：认识营销管理1、营销的定义：营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获取其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
这一定义包含下列一些核心概念：需要、欲望与需求、产品(商品、服务与创意)；价值、成本和满意、交换与交易；关系与网络；市场；营销者与预期顾客。
如果创造商关心产品甚于关心产品所提供的服务，那末就会陷入困境。
创造商钟爱自己的产品，往往就忘了顾客购买商品是为了满足某种需求。
2、营销管理是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程。
这个定义的内涵：营销管理是一个过程，包括分析、计划、执行和控制；它覆盖商品、服务和创意；它建立在交换的基础上，其目的是产生对有关各方的满足。
3、各种需求任务状况及其营销任务(1) 负需求：如果绝大多数人都对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它，那末这个产品市场便是处于一种负需求的状态。
营销者的任务是分析市场为什么不喜欢这种产品，以及是否可以通过产品重新设计、降低价格和更积极推销的营销方案来改变市场的信念和态度。
(2) 无需求：目标消费者可能对产品毫无兴趣或者漠不关心。
营销者的任务就是设法把产品的好处和人的自然需要和兴趣联系起来。
(3) 潜在需求：有相当一部份消费者可能对某物有一种强烈的渴求，而现成的产品或者服务却又无法满足这需求。
营销任务便是衡量潜在市场的范围，开辟有效的商品和服务来满足这些需求。
(4) 下降需求：每一个组织或者迟或者早都会面临对一个或者几个产品的需求下降的情况。
营销者必须分析需求衰退的原因，决定能否通过开辟新的市场目标，改变产品特色，或者采用更有效的沟通手段来重新刺激需求。
营销任务便是通过创造性的产品再营销来扭转需求下降的趋势。
(5) 不规则需求：许多组织面临着每季、每天甚至每小时都在变化的需求，这种情况在导致生产能力不足或者过剩的问题。
MBA营销管理-科特勒-中国13版-北大光华
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
1-10
社会营销观念
组织的任务是比竞争者更有效果、更 有效率地满足目标市场的需求、需要和利 益，但是这一切也应该以保持或强化消费 者和社会福利的方式进行。
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
1-11
整合营销的两个关键主题
采用大量不同的营销活动来宣传和传递 价值。
协调所有的营销活动以实现其总体效果 的最大化。
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
1-12
营销组合中的4P
营销组合
产品： 产品种类 质量 设计 功能 品牌名称 包装 规格 服务 保证 退货
1-7
营销哲学
企业导向 生产导向 产品导向 销售导向 营销导向 全方位营销导向
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
1-8
全方位营销的维度
营销部门 高层管理 其他部门
传播 产品和服务 渠道
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
1-22
转型营销
转型营销强调营销管理应顺应环境的 变化并加以调整，以不断提升其营销阶段， 实现更高的效能和效率。
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
数字营销基础理论(判断题)
数字营销基础理论（判断题）您的姓名： [填空题] *_________________________________您的学号： [填空题] *_________________________________1、在客户、用户和消费者之间，用户包含的人数范围最广。
[判断题] *对(正确答案)错2、品牌、广告主、数字营销公司是数字营销的主体。
[判断题] *对错(正确答案)3、创建品牌形象理论的代表人物是菲利普.科特勒。
[判断题] *对错(正确答案)4、用户、客户、消费者这三个角色的定义并无差异。
[判断题] *对错(正确答案)5、有价值的信息通常是指符合用户实际需求的信息。
[判断题] *对(正确答案)错6、目标受众是指会购买产品的人，决定着传播渠道和传播活动形式。
[判断题] *对(正确答案)错7、关于品牌，主要有三种理论：符号论、形象论、关系论。
[判断题] *对(正确答案)错8、数字营销公司是广告活动的发布者，是在网上销售或宣传自己产品和服务的商家。
[判断题] *对错(正确答案)9、市场营销活动的核心就在于制定并实施有效的市场营销组合。
[判断题] *对(正确答案)错10、4C营销理论强调企业应当把降低客户的购买成本放在首位，其次是顾客的满意程度 [判断题] *对错(正确答案)11、4C营销理论可以完全取代4P营销理论。
[判断题] *错(正确答案)12、品牌价值是品牌管理要素中最为核心的部分，也是品牌区别于同类竞争品牌的重要标志 [判断题] *对(正确答案)错13、品牌包装、品牌标志以及品牌IP都是通过“视觉语言”传递品牌价值。
[判断题] *对错(正确答案)14、在传递品牌包装的形态语言上，图形语言最为准确，其次是文字信息。
[判断题] *对错(正确答案)15、数据的时效性只决定了数据分析结果的快与慢，对企业利益并无影响。
[判断题] *对错(正确答案)16、标签是指从原始数据加工而来的，能够直接为业务所用并产生业务价值的数据载体 [判断题] *对(正确答案)17、营销响应预测主要用于分析和预测不同的客户群对于不同的营销要素的响应情况。
《营销管理》读后感(通用5篇)
《营销管理》读后感（通用5篇）《营销管理》读后感1得益于樊老师，才有机会读营销大师—科特勒的营销管理，全书除去附录总共647页，刚开始着实吓了一跳，全书分为8篇，23章。
对于初触营销的我来说，可称最大最厚的一本书了！于是它有一个特殊的代号—营销管理中的牛津字典。
在读书之前心里对营销的定义大概是这样的：不知道营销具体是什么，但是又模糊的将营销等同于销售，或者业务员吧！其它一片空白。
第一篇的第一章—《定义营销新现实》中看到科特勒大师对于市场营销、营销管理的定义才终于有了一个全面的理解。
它是这样定义市场营销的：有利可图的满足需求。
其中包括两个部分，一是利，企业的出发点是利益，为了实现本企业的利益而向消费者提供商品和服务。
二是需求，消费者为了满足自己在某方面的需求提供资金向企业换取。
而营销管理是选择目标市场并通过创造、传递和传播卓越顾客价值，来获取、维持和增加顾客的艺术和科学。
营销经常被与销售相混淆，其实，销售只是营销管理的冰山一角。
正如科特勒书中所讲，营销除了销售还包括信息收集与需求预测、广泛的营销调研、与顾客的关系建立、品牌的定位、产品的研发、服务的管理营销渠道的整合以及营销的传播等方面。
与销售相比，营销范围更广泛全面，并且具有综合全面性。
从第二章《制定营销战略与营销计划》中学到任何企业或者公司在运作之前，不仅仅包括营销环节，都应该为后续工作制定一个完整的战略和计划。
构建公司战略意味着确定公司使命、建立战略业务单元、把资源恰当地分派到每一个战略业务单元，并且评估成长机会。
在业务单元内，每个产品级别也必须制定旨在实现其目标的营销计划（包括业务任务、swot分析、目标制定）。
营销计划是营销过程中最重要的成果之一。
第二篇——《获取营销洞见》第三章主要探索信息与环境两大方面，营销的信息系统包括三个方面：内部报告系统、营销情报系统和营销调研系统。
环境方面，为了应付迅速变化的全球形势，营销人员必须监测六个主要的环境因素：人文、经济、社会文化、自然、技术和政治法律环境等方面。
营销管理知识点 科特勒
第二章设计营销战略和计划价值传递过程传统价值让渡观点:制造产品------销售产品价值创造让渡观点：选择价值------提供价值------传播价值（营销开始于业务计划之前）选择价值：STP------细分，目标，定位。
提供价值：产品性能，价格，分销(价值传递过程产生于产品之前）传播价值：销售促进，广告，人员销售和其他价值链5项基础活动和4项支持活动见书P38图核心能力核心能力特征：具有竞争优势且能显著创造消费者期望价值资源多个市场上广泛应用竞争者模仿难竞争优势增强公司的差异化能力全面营销导向和顾客价值价值探索价值创造价值传递公司和部门的战略计划确定公司使命建立战略业务单位为每个战略业务单位安排资源计划新业务或放弃老业务1.确定公司使命使命说明书：共负使命感，明确阐述目标，方向，机会，使广大分散的职工朝一个方向努力特点：有限，具体的目标强调要遵守的政策和价值观明确主要竞争领域2。
定义业务业务须被看作是一个顾客的满足过程从三方面确定：顾客群，顾客需要，技术评估增长机会计划新业务，减少或终止老业务密集型增长：市场渗透------提高现有顾客购买量争夺竞争者顾客说服未使用者产品开发市场开发一体化增长：后向一体化------收购供应商前向一体化------收购零售商或批发商水平一体化------收购竞争者多样化增长：同心多样化，水平多样化，跨行业多样化业务单位的战略计划业务任务----SWOT分析---目标制定---战略制定---计划形成---执行---反馈和控制SWOT：机会（O）与威胁（T）------外部环境------宏观与微观环境优势（S）与劣势（W）------内部环境------内部各部门核心能力的协调与配合目标制定：目标必须量化，定时，具体，可操作，现实，各目标协调一致战略制定：三种通用战略------总成本领先，差别定位，目标聚焦营销联盟：产品与服务联盟，促销联盟，物流联盟，价格联盟反馈和控制：追踪结果，监测内外环境中的新变化，并随环境变化调整，回顾修订执行，计划，战略，甚至目标产品计划：营销计划的性质和内容计划标准：简明扼要，具体，显示，现实计划内容：执行概要和目录---当前状况分析---营销战略---财务目标---执行控制第三章收集信息和扫描信息营销信息系统:有人,设备和程序组成,它为营销决策者收集,挑选,分析,评估,分配所需的,及时地,准确的信息.营销内部报告和营销情报系统提供最后结果的数据订单收款循环(内部报告系统的核心)销售信息系统: 准确分析销售数据(利用互联网和条形码)数据库,数据储存和大规模数据处理:尽力数据库---顾客数据库,产品数据库,销售人员数据库------RFM方程的应用(利用业务整合等软件.交易数据与顾客的个人信息相结合)营销情报系统: 是经理获得日常的关于营销环境发展的恰当信息的一整套程序和来源------即时发生的信息.情报来源和质量改进:销售人员,分销商和零售商及其他中间商，与外部“联网”，顾客咨询小组的建立，外部供应商处购买，网上顾客反馈系统（留言板栏，讨论论坛，意见论坛，聊天室）利用互联网了解竞争者信息：通过独立于厂商的顾客产品和服务评价论坛，分销商和销售人员的反馈意见网站，提供顾客评价和专家意见的网站，顾客的意见网站-----专为不满意的顾客设计。
科特勒《市场营销原理》(第13版)笔记和课后习题详解
目录第Ⅰ篇定义市场营销和市场营销过程 (5)第1章营销：创造和获取顾客价值 (5)1.1复习笔记 (5)1.2课后习题详解 (10)第2章公司战略与营销战略：合作建立客户关系 (17)2.1复习笔记 (17)2.2课后习题详解 (23)第Ⅱ篇理解市场和消费者 (30)第3章分析市场营销环境 (30)3.1复习笔记 (30)3.2课后习题详解 (33)第4章管理市场营销信息获得顾客洞察 (39)4.1复习笔记 (39)4.2课后习题详解 (45)第5章消费者市场与消费者购买行为 (49)5.1复习笔记 (49)5.2课后习题详解 (54)第6章组织市场与组织购买者行为 (61)6.1复习笔记 (61)6.2课后习题详解 (65)第Ⅲ篇设计顾客导向的营销战略与营销组合 (72)第7章顾客导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值 (72)7.1复习笔记 (72)7.2课后习题详解 (78)第8章产品、服务和品牌：构建顾客价值 (85)8.1复习笔记 (85)8.2课后习题详解 (93)第9章新产品开发与产品生命周期战略 (101)9.1复习笔记 (101)9.2课后习题详解 (107)第10章定价：理解和获得消费者价值 (115)10.1复习笔记 (115)10.2课后习题详解 (119)第11章定价战略 (125)11.1复习笔记 (125)11.2课后习题详解 (130)第12章营销渠道：递送顾客价值 (137)12.1复习笔记 (137)12.2课后习题详解 (144)第13章零售与批发 (150)13.1复习笔记 (150)13.2课后习题详解 (154)第14章沟通顾客价值：整合营销沟通战略 (161)14.1复习笔记 (161)14.2课后习题详解 (166)第15章广告与公共关系 (173)15.1复习笔记 (173)15.2课后习题详解 (176)第16章人员销售和销售促进 (182)16.1复习笔记 (182)16.2课后习题详解 (188)第17章直复营销和网络营销：建立直接顾客关系 (194)17.1复习笔记 (194)17.2课后习题详解 (199)第Ⅳ篇拓展市场营销 (207)第18章创造竞争优势 (207)18.1复习笔记 (207)18.2课后习题详解 (212)第19章全球市场 (218)19.1复习笔记 (218)19.2课后习题详解 (224)第20章可持续的市场营销：社会责任和道德 (229)20.1复习笔记 (229)20.2课后习题详解 (234)第Ⅰ篇定义市场营销和市场营销过程第1章营销：创造和获取顾客价值1.1复习笔记一、什么是市场营销市场营销即管理有价值的客户关系。
品牌研究的文献
1 品牌资产希尔, 萨姆, Hill , Sam, 莱德勒, 克里斯, Lederer , Chris, 白长虹机械工业出版社2004 12 品牌组合战略——科文前沿品牌译丛（美）阿克著，雷丽华译中国劳动社会保障出版社2005-5-1 1品牌资产 3 管理品牌资产（美）阿克著，奚卫华，董春海译机械工业出版社2006-1-1 14 创建强势品牌（美）阿克著，吕一林，韩笑，王剑译中国劳动社会保障出版社 1 品牌创建综合5 品牌创立的第一本书（美）爱莉西亚•佩里，大卫•威斯诺姆III 著，段晓雁等译中国财政经济出版社2005-1-1 1品牌管理战略管理综合6 战略管理（第6版）（英）约翰逊（Johnson，G.）,（英）斯科尔斯（Scholes，K.）著，王军等译人民邮电出版社2004-1-1 17 经典商业思想（第二版）迪尔洛夫, 得斯, Dearlove , Des, 阮吕娜海南出版社2003 18 品牌管理（荷）里克•莱兹伯斯，巴斯•齐斯特，格特•库茨特拉著机械工业出版社2004-8-1 19 品牌管理——哈佛商业评论精粹译丛北京新华信商业风险管理有限责任公司译校中国人民大学出版社2004-10-1 1竞争管理10 竞争情报完全指南（第2版）——工商管理经典译丛•竞争力管理系列泰森著，王玉等译中国人民大学出版社2005-3-1 111 竞争战略（翻译差）（美）迈克尔•波特著，陈小悦译华夏出版社2005-10-1 1营销12 360度品牌传播与管理（美）布莱尔等著，胡波译机械工业出版社2004-9-1 113 营销管理（亚洲版•第三版）——工商管理经典译丛科特勒等著，梅清豪译中国人民大学出版社2005-5-1 114 品牌联合[英]汤姆•布莱科特（Blackett T.），[英]鲍勃•博德（Boad B.）著，于珕译中国铁道出版社2006-1-1 115 品牌之源（美）阿尔•里斯，劳拉•里斯著，火华强译上海人民出版社2005-1-1 116 低成本营销（美）兰兹鲍姆著，郑明，廉晓红译上海人民出版社2005-7-1 117 新定位：“定位”理论的刷新之作（美）特劳特，瑞维金著；李正栓，贾纪芳译中国财政经济出版社2002-10-1 118 营销战（修订版）（美）艾•里斯，杰克•特劳特中国财政经济出版社2002-8-1 1传播19 公关第一广告第二（美）里斯（Ries,A.），里斯（Ries，L.）著，罗汉，虞琦译上海人民出版社2004-4-1 120 传播政策（德）曼弗雷德•布鲁恩著，易文译复旦大学出版社2005-11-1 1IMC 21 整合营销传播：广告、促销、与拓展——经济与管理经典教材译丛（美）辛普著，廉晓红等译北京大学出版社2005-3-1 122 123 全球整合营销传播（美）舍尔茨著，何西军译中国财政经济出版社2004-1-1 124 整合营销传播：创造企业价值的五大关键步骤[美]唐•舒尔茨，[美]海蒂•舒尔茨著，何西军，黄鹂等译中国财政经济出版社2005-5-1 1品牌国际化25 国际化未来：亚洲企业面临的下一轮挑战——全球化领袖书架德梅耶等著，许建钢等译清华大学出版社2006-3-1 126 卓越品牌：创造国际化的亚洲品牌（澳）伊恩•贝蒂著，何昌邑等译北京大学出版社2006-1-1 1企业传记27 肯定是你：雀巢缔造者的经营理念[德]弗里德海姆•施瓦茨著，王薇译哈尔滨出版社2004-1-1 128 星巴克攻略：全球第一咖啡连锁店的行业创新与体验营销陈广著企业管理出版社2005-1-1 130 麦当劳营销：特许经营制胜全球——强势百年营销丛书彭程中国经济出版社2003-2-1 1品牌综合31 唐•舒尔茨论品牌（美）舒尔茨等著，高增安，赵红译人民邮电出版社2005-7-1 132 世界10位营销大师经典讲义/聆听大师的智慧精髓陈大为主编，吴姝绘图北京出版社2005-1-1 1中国学者的品牌研究著作分类书名作者出版地出版人版次企业传记1 青啤百年攻略：一个百年国际品牌的中国经营智慧周锡冰编著中国长安出版社2005-8-1 12 燕京•天下：中国式基业长青韦三水著当代中国出版社2006-1-13 再造青啤——一个百年企业的文化演变夏骏,阴山著东方出版社2006-3-1 14 蒙牛内幕-首次全面揭开蒙牛高速成长之谜孙先红，张治国著北京大学出版社2005-8-1 15 非常营销(娃哈哈中国最成功的实战教案) 吴晓波等著浙江人民出版社2002-9-16 可口可乐全攻略——行业巨头全攻略杨延编海天出版社2006-3-1 17 理性扩张--春兰的发展道路邹东涛著人民出版社2004-2-1 1品牌营销8 品牌营销学郭洪西南财经大学出版社2006-3-1 19 中国啤酒营销战卢泰宏，刘超编著中国社会科学出版社2005-5-1 110 价值营销循环模型——营销新思维丛书叶巍岭上海财经大学出版社2006-5-1 111 都市消费者行为——营销新思维丛书胡维平著上海财经大学出版社2006-5-1 112 符号营销——营销新思维丛书戚海峰著上海财经大学出版社2006-5-1 113 区域市场：开发与管理麦肯思特营销顾问公司经济科学出版社2005-3-1 114 如何进行区域市场的经营与管理杨志奇北京大学出版社2004-5-1 1品牌传播15 品牌传播学余明阳，, 朱纪达, 肖俊崧上海交通大学出版社2005-1-1 116 快感制造——A级传播/营销理论精神世界胜手法则创意快枪手著台湾出版社2004-11-1 1综合17 品牌经济学孙曰瑶经济科学出版社2005-6-1 118 品牌运作潜规则增朝晖中国人民大学出版社2005-7-1 119 打造品牌: 品牌力决定营销力白山经济管理出版社2004-8-1 120 国际品牌标准化手册国际品牌标准工程组织人民出版社2005-11-1 121 品牌竞争力研究许基南著经济管理出版社2005-12-1 122 品牌三藏：中国本土化的品牌观刘峻松著中华工商联合出版社2006-1-1 123 品牌延伸法则稻香著机械工业出版社2006-5-1 124 中国品牌之道刘阳著中国工人出版社2006-2-1 125 卓越品牌七项修炼李光斗著浙江人民出版社2003-7-1 226其他27 百年沧桑：中国民族工商业史话华章编著民主与建设出版社2005-11-1 128 中国企业史：近代卷吴承明，江泰主编企业管理出版社2004-1-1 129 品牌连锁巨天中编著中国经济出版社2004-5-1 1专题报告分类编号标题出处作者日期综合研究报告1 2005-2006年中国区域经济发展报告社会科学文献出版社出版景体华主编2 2005年中国商务发展研究报告中国商务出版社中国商务出版社3 2005国际商业发展报告上海科学技术文献出版社朱成钢2006-1-14 世界零售百强企业发展模式研究报告2006-1-15 2005中国市场经济发展报告中国商务出版社中国商务出版社中国网6 中国农妇食品制造业运行报告2006年中国网2005-5-177 中国食品行业发展现状分析2003年版中国食品行业发展研究报告8 2006年中国食品行业深度调研报告51报告在线51报告在线2006-3-1910 2006上海商业发展报告上海科学技术文献出版社2006 上海市经济委员会11 2006中国产业发展报告华夏出版社2006(国务院发展研究中心产业经济研究部) 冯飞, 杨建龙,12 2005年中国经济形势分析与预测社会科学文献出版社国家统计局中国网13 2005年中国社会形势分析与预测社会科学文献出版社中国社科院社会形势与分析预测课题组中国网14 中国民营企业竞争力报告(民营企业蓝皮书) 社会科学文献出版社刘迎秋徐志祥主编中国网15 2006年中国零售业分析及投资咨询报告(共四卷) 中国投资咨询网2006-2-1统计年鉴16 中国统计年鉴2005 国家统计局国家统计局17 上海年鉴2005 上海市统计局中国统计出版社1905-6-2718 2004中国连锁零售商业企业统计年鉴中国工商出版社2004 国家统计局贸易外经统计司19 上海经济年鉴2005 上海经济年鉴社上海市人民政府发展研究中心2005-6-27商务部文件20 中国对外贸易形势报告（2006年春季）商务部网站商务部/财务规划司/国际贸易经济合作院2006-4-2721 《中国对外贸易形势报告》2005年秋季商务部网站同上22 《中国对外贸易形势报告》2005年春季商务部网站同上2005-5-2423 中国对外贸易形势报告（2004年秋季）商务部网站商务部/财务规划司/国际贸易经济合作院2004-11-1624 商务部关于印发《国内贸易发展“十一五”规划》的通知商务部商务部2006-7-2625 中国连锁经营协会特许经营行为准则阿里巴巴 2005-1-122627 商业特许经营管理办法（试行） 2005-1-1228 《商业特许经营管理办法》 商务部2005-1-6其他重要文件29 国家质检总局关于进一步加快实施名牌战略的意见30 中共中央关于制定“十一五”规划的建议新华网2005-10-1831 站在历史的新起点——“十一五”规划《纲要》的指导原则、发展目标和战略重点其他统计资料32 2004年国民经济和社会发展统计公报国家统计局网站国家统计局2005-3-133 2005年全国国民经济和社会发展统计公报国家统计局国家统计局34 2004年中国36个大中城市商品零售价格分类指数统计中国经济统计快报2005-3-135 2005年中国36个大中城市商品零售价格分类指数统计中国经济统计快报2006-1-136 2005年中国限额以上批发零售贸易业商品零售类值统计中国经济统计快报2006-1-137 2006年1-5月中国36个大中城市商品零售价格分类指数统计中国经济统计快报2006-11-138 2006年1--5月中国限额以上批发零售贸易业商品零售类值统计中国经济统计快报2006-12-139 中国历年宏观经济景气指数和消费者景气指数统计(2003--2006) 中国统计月报2006-4-3040 中国历年居民消费价格指数统计(2001--2005) 中国统计摘要2006 2005-12-31其他资料41 2005年中国知识产权保护状况中华人民共和国国家知识产权局2006-4-2742 2004年中国知识产权保护状况中华人民共和国国家知识产权局2005-4-2743 “长三角制造”正在探索中国品牌之路中经网44 2005年度食品工业经济运行及2006年主要工作国家发改委经济运行局国家发改委经济运行局45 我国休闲食品行业分析及其发展趋势中国营销传播网46 我国肉食品行业现状及发展分析中国食品商务网47 2005年我国食品进出口形势分析及展望食品中国网48 2006年食品行业的消费重点走势分析慧聪网49 十一•五中国食品发展趋势荣格杂志50 我国“休闲食品”行业分析及其发展趋势。
营销管理菲利浦科特勒内容精要
营销管理某某公司科特勒内容精要第一篇、认识营销管理第一章、评价营销在组织行为中的关键作用第二章、通过质量，服务和价值建立顾客满意第三章通过市场导向的战略计划赢得市场第二篇、分析营销机会第4章、管理营销信息和衡量市场需求第5章、扫描营销环境第6章、分析消费者市场和购买行为第7章、分析业务市场与业务购买行为第8章、分析行业与竞争者第9章、确定细分市场和选择目标市场第三篇、开发营销战略第10章、营销提供物的差异化与定位第11章、开发新产品第12章、管理生命周期战略第13章、为市场领导者挑战者追随者和补缺者设计营销战略第14章、设计和管理权全球营销战略第15章、管理产品线品牌和包装第16章、管理服务业和产品支持服务第17章、设计定价战略与方案第18章、选择和管理营销渠道第一篇认识营销管理第一章评价营销在组织行为中的关键作用定义：营销：营销是个人和集体通过创造，提供出售并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程市场营销：就是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过变市场潜在交换为现实交换的活动需要：是指没有得到某些基本满足的感受状态，需要不是社会和营销者所能创造的，它们存在于人的生理要求和其存在的条件中。
欲望：是指对具体满足物的愿望需求：是指有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望产品：是任何能用以满足人类某种需要或欲望的东西，一个产品或提供物有3个因素组成，实体商品，服务，创意。
价值：是指消费者对产品满足各种需要的能力的评价。
根据德鲁斯的观点，价值是“在最低的获取，用于和使用成本之下所要求的顾客满意交换：就是通过提供某种东西作为回报市场：是由那些具有特定的需要或哦欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客所构成的，从营销者看来，卖方构成行业，买方形成社会。
整合营销：当公司所有的部门都能为顾客利益服务的时候，其结果是整合营销，它包括两方面的含义，一是各种营销职能-----推销人员，，广告，产品管理，营销调研等等必须彼此协调。
菲利普·科特勒营销管理习题集-(1)
营销管理习题集菲利普·科特勒市场营销教研组第一章理解21世纪的营销一、选择题（）1.市场营销的核心是。
A．生产 B．分配 C．交换 D．促销（）2.从市场营销的角度看，市场就是_______A．买卖的场所 B．商品交换关系的总和 C. 交换过程本身 D．具有购买欲望和支付能力的消费者（）3.在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为_______，后者称为潜在顾客．A．厂商 B．市场营销者 C．推销者 D．顾客（）4．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的。
A．欧洲 B．日本 C．美国 D．中国（）5.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是。
A．满足消费者的需求和欲望 B．获取利润 C．求得生存和发展 D．把商品推销给消费者（）6.当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_______，并将这种情况称为相互市场营销。
A．市场营销者 B．相互市场营销者 C．生产者 D．推销者（）7.按照菲利普•科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点A．市场营销的最终目标是满足需求和欲望 B．交换是市场营销的核心C．交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程D．整体营销是实现交换的主要手段E．交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和产品满足顾客需求的程度（）8.交换的发生，必须具备以下条件。
A．至少有交换双方 B．每一方都有对方需要的有价值的东西C．每一方都有沟通和运送货品的能力 D．每一方都可以自由地接受或拒绝E．每一方都认为与对方交易是合适或称心的（）9.执行推销观念的企业，称为推销导向企业．其口号是_____A．我们生产什么就卖什么 B．我们卖什么就让人们买什么C．市场需要什么就生产什么 D．好酒不怕巷子深（）10.以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于_____ 企业．A．生产导向型 B．推销导向型 C．市场营销导向型D．社会市场营销导向型（）11．某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行_____ 。
工商管理必读书目推荐
一、西方经济学名著1、《国富论》亚当．斯密商务印书馆1972年版2、《关于财富的形成和分配的考察》杜尔哥商务印书馆1961年版3、《经济分析的基础》萨缪尔森商务印书馆1967年版4、《通向奴役的道路》哈耶克商务印书馆1969年版5、《资本主义、社会主义和民主主义》熊彼特商务印书馆1979年版6、《经济学原理》马歇尔商务印书馆1904年版7、《人口原理》马尔萨斯商务印书馆1961年版8、《就业利息和货币通论》凯恩斯商务印书馆1904年版9、《资本论》马克思人民出版社1975年版二、西方管理学名著I、《组织效能评价标准》西肖尔中国社会科学出版社1982年版2、《管理决策的新科学》西蒙中国社会科学出版社1982年版3、《工业文明的社会问题》梅奥中国社会科学出版社1982年版4、《人类动机理论》马斯洛华夏出版社1987年版5、《渴求成功》麦克利兰中国社科出版社1982年版6、《企业中人的方面》麦格雷戈中国社科出版社1982年版7、《组织结构与设计》杰伊·洛希中国社科出版社1982年版8、《管理思想的演变》雷思中国社科出版社1982年版9、《管理的新模式》利克特中国社科出版社1995年版10、《经理工作的性质》明茨伯格团结出版社1999年版1l、《组织与管理一系统与权变的观点》卡斯特中国社科出版社1988年12、《管理决策新论》弗鲁姆中国社科出版社1988年版13、《管理：任务、责任、实践》德鲁克机械工业出版社1999年版14、《z理论》大内中国社科出版社1984年版15、《经理人员的职能》巴纳德中国社科出版社1997年版16、《工业管理和一般管理》法约尔中国社科出版社1982年版三、MBA类教程1、《哈佛商学院MBA教程》圣丁经济日报出版社19982、《组织行为学》斯蒂芬.P.罗宾斯人大出版社19973、《营销管理》科特勒新千年版4、《宏观经济学》鲁迪格.多恩布什人大出版社1998四、新知新论综览1、《第五项修炼》波德 .圣吉上海三联书店1998年版2、《脱胎换骨的管理人》丹尼尔.阿洛兹西南财大出版社1998年版3、《红色地带》刘士平中国商业出版社2002年版4、《活力企业》赫尔曼 .基尔北京工业大学出版社2000年版5、《现场管理者才干增长必读》（日）新井中国经济出版社1992年版6、《杰克.韦尔奇自传》中信出版社2001年版7、《创业管理人》文岗石油工业出版社2000年版8、《领导引擎》诺尔.M.蒂奇9、《只有偏执狂才能生存》安德鲁.葛洛夫10、《再造宏基》施振荣11、《道路，只有一条》具滋暻12、《惠普之道》戴维.帕卡德13、《王永庆谈中国式经营管理》王永庆14、《发现利润区》亚德里安.J.斯莱沃斯基15、《巴菲特投资策略》巴菲特16、《李嘉诚传》李嘉诚17、看不见的心：一部经济学罗曼史，[美] 罗塞尔·罗伯茨译者: 张勇/ 李琼芳，中信出版社，2002-1-118、蓝海战略：超越产业竞争，开创全新市场，（韩）金，（美）莫博涅著，吉宓译，商务印书馆，2005-5-119、我的成功不是偶然—马云给年轻人的创业课，任雪峰著，中国画报出版社，2010-9-120、弗里德曼的《生活经济学》，（美）弗里德曼著，赵学凯等译，中信出版社，2003-9-121、三个和尚如何有水吃-50篇经济学小品文，辛向阳著，中国经济出版社，2005-5-122、心理学的诡计：日常生活中的心理博弈，赵建勇编著，中原农民出版社，2009-2-123、第一时间看透对方：FBI教你破解身体语言，[美]乔·纳瓦罗，吉林文史出版社，2009-4-124、如果找对职业----每一种性格都能成功，[美]安德生著，刘登阁编译，吉林文史出版社，2004-8-125、高效能人士的七个习惯，史蒂芬·柯维（StephenR.Covey）26、非理性繁荣，罗伯特?希勒(Robert)，中国人民大学出版社24、超爆魔鬼经济学，斯蒂夫·列维特, 斯蒂芬·都伯纳, 曾贤明(译者)，中信出版社; 第1版(2010年4月5日)28、魔鬼经济学，史蒂芬·列维特, 史蒂芬·都伯纳, 刘祥亚(译者)，广东省出版集团,广东经济出版社; 第2版(2007年7月1日)29、营销管理(第13版)(中国版)，菲利普·科特勒(Philip kotler), 凯文·莱恩·凯勒(Kevin lane keller), 卢泰宏, 高辉(译者)，中国人民大学出版社; 第13版(2009年4月1日)30、曾仕强《中国式管理》31、彼得.德鲁克《管理的实践》32、《谁说大象不能跳舞》33、《松下企业经营谈》34、《杰克·韦尔奇自传》35、《只有偏执狂才能生存》36、第五项修炼37、跑店之路上册谋定终端、中册终端突围、下册拯救终端三本38、水煮三国39、管理学（罗宾斯)40、哈弗商学院案例精选41、绩效考核案例精选42、360度考核43、目标管理（高德拉特）44、水浒传45、中国的经济制度（作者：张五常）46、管理：如何抓住本质的学问——利学企业管理47、郎咸平说:我们的日子为什么这么难2010年读书节活动方案一、活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！二、活动目标：1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
读《营销管理——菲利普·科特勒》有感
《营销管理——菲利普·科特勒》的读后感选择此书的机缘为了完成阅读任务以及增长专业知识，便在网上寻找适合的专业名著，无意中看到了菲利普·科特勒的《营销管理第十四版》，在阅读了介绍中的部分章节内容后，便决定认真阅读此书，以便详细了解营销的相关知识，暑假期间，我认真地了解并细读了《营销管理——菲利普·科特勒》（十四版）这本书，并写下如下的读后感。
本书内容概述本书分为八个部分：第一部分《理解营销管理》、第二部分《获取营销信息》、第三部分《了解与认识客户》、第四部分《打造强大的品牌》、第五部分《开发市场供应物》、第六部分《交付价值》、第七部分《传播价值》、第八部分《实现成功的长期成长》。
在购买此书之前，稍微浏览了下部分章节，发现菲利普·科特勒想告诉我们的是营销的功能太强大，但是营销的任务是艰巨的，做好营销不是一件简单的事情，营销是需要运气和机遇的，但是营销更需要原则和方法。
菲利普•科特勒的经验告诉我，营销是一个系统工程，是一个科学过程。
而且我发现这本书的另外一个经典之处在于，整个著作的语言风格非常可观，从语言语气上丝毫感觉不到营销大师的居高临下，而是客观，分析、发展的思维，不得不让人佩服。
购买此书后我仔细的阅读了本书的第一部分《理解营销管理》{包括第一章《21世纪的市场营销》、第二章《获取营销信息》}，第一部分重点阐述了市场营销的重要性、市场营销学的范畴、基本的营销理念、营销管理的演化：由企业主导转向市场主导、成功营销管理的特征、市场营销和顾客价值、公司和部门的战略计划、营销计划的性质和内容等几个主要内容。
通过对第一章的了解，我理解了市场营销的概念、目的、重要性等。
所谓市场营销就是个人和集体伙同他人通过创造、提供、自由交换有价值产品和服务的方式以获得自己的所需或所求，其目的就在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品和服务完全适合特定顾客的需要，从而实现产品的自我销售。
另外，在科特勒之前，市场营销是4P营销组合（product：产品，pricing：价格，place：地点，promotion：推销）的同义词，随着市场营销概念的不断拓宽，重新定义4P成为当务之急，科特勒在他的著作中提到：“企业必须积极地创造并滋养市场”。
菲利普科特勒《营销管理》
1-17
1-17
营销管理(guǎnlǐ)的任务
• 改进营销管理的基本 • 提供价值
结构和战略
• 调整市场供应品
• 评价营销导向(dǎo xiànɡ)和顾客价值
• 传递价值 • 传播价值
• 选择价值 • 建立品牌
• 创造长期增长和价值
Copyyrriigghhtt©©22000099PPeeaarsrosonnEEdudcuactaiotino,nIn, cIn. cP. uPbulisbhliisnhginags aPsrePnrteicnetiHcealHl all
publishingprenticehall235训练销售队伍发现新进展激励渠道成员分享重要情报激励渠道成员分享重要情报外部网络外部网络利用顾客咨询组利用顾客咨询组利用政府数据资源利用政府数据资源购买信息购买信息在线收集顾客反馈在线收集顾客反馈
MARKETING MANAGEMENT IN CHINA
精品PPT
2-23
2-23
战略规划、实施(shíshī)和控制过程
规划 公司(ɡōnɡ
sī)规划 部门规划
业务单位规划
产品规划
实施
组织
执行
控制
衡量结果
诊断结果
采取修正措施
Copyyrriigghhtt©©22000099PPeeaarsrsoonnEEdudcuactaiotino,nI,nIcn.c.PuPbulibslhisinhginagsaPsrePnrteicneticHeaHll all
营销管理（中国版）
第Ⅰ篇：营销(yínɡ xiāo)管理的基础 第1章
理解(lǐjiě)21世纪的营销
菲利普·科特勒 - 凯文·莱恩·凯勒 - 卢泰宏
《营销管理》的读书笔记
竭诚为您提供优质文档/双击可除《营销管理》的读书笔记篇一：《营销管理》读书报告读书报告，3000字，学术著作或论文的主要观点陈述清晰、综述符合规范、并有自己的学习体会和学术展望《营销管理》虽然是一本教科书，但是它真的使我从中学到了很多东西，它让我感受到了市场营销的魅力和强大，即使市场营销是作为我的选修课，也深深地吸引了我对它的兴趣，科特勒那种条理分明的思路，从单个概念娓娓道来，渐而延伸，逐步深入，讲解那些自己一直琢磨不透、又夹杂些枯燥的理论和一些案例，原来还是存在很多奥秘的，并不是那么简单。
（读完菲利普?科特勒的《市场营销》，才真正发现，营销不是一种把戏，不是一时的欺骗，不是暂时的高额利润，不是一种单纯的活动，营销的功能太强大了，因此营销的任务是艰巨的，做好营销不是一件容易的事情。
是的，营销需要运气和机遇，更需要原则和方法，菲利普?科特勒的经验告诉我，营销是一个系统工程，是一个科学过程。
）可删第一部分《理解营销管理》{包括第一章《21世纪的市场营销》、第二章《制定营销战略和营销计划》}，这一部分重点阐述了市场营销的重要性、市场营销学的范畴、基本的营销理念、营销管理的演化：由企业主导转向市场主导、成功营销管理的特征、市场营销和顾客价值、公司和部门的战略计划、营销计划的性质和内容等几个主要内容。
通过对第一部分的了解，我理解了市场营销的概念、目的、重要性等。
从管理方面来讲，营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。
营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适应他的需要而形成产品的自我营销。
另外，在科特勒之前，市场营销是4p营销组合（product：产品，pricing：价格，place：地点，promotion：推销）的同义词，随着市场营销概念的不断拓宽，重新定义4p成为当务之急，科特勒在他的著作中提到：“企业必须积极地创造并滋养市场”。
考试科目代码 考试科目名称 参考书目 出版社 作者
考试科目代码考试科目名称参考书目出版社作者1001 英语不指定1002 俄语不指定1003 日语不指定2001 矩阵理论《矩阵论引论》北航出版社1997 陈祖明、周家胜《线性代数》北航出版社2005 高宗升、周梦2002 数值分析《数值分析》修订版北航出版社颜庆津2003 数理方程《数理方程》复旦大学2004 常微方程《常微分方程》高等教育出版社王高雄2005 概率统计《概率论与数理统计》（不含方差分析、回归分析、随机过程）高等教育出版社浙江大学《概率统计及随机过程》（1-9章）北航出版社张福渊2012 固体物理《固体物理学》高等教育出版社黄昆原著，韩汝琦改编2091 复分析《复分析》上海科技出版社阿尔福斯著2092 实分析《实分析与复分析》（实分析部分）人民教育出版社W.Rudin著2093 泛函分析《泛函分析》高等教育出版社江泽坚著2094 抽象代数《近世代数》科学出版社熊全淹著2095 微分方程《微分方程定性理论》科学出版社张芷芬等著2096 偏微分方程数值解法《偏微分方程数值解法》科学出版社,2003 汤华中、余德浩著2097 计算方法不指定教材2103 解剖生理学《人体解剖生理学》复旦大学出版社朱大年2104 细胞生物学《细胞生物学》或科学出版社王金发《细胞生物学》或人民卫生出版社杨恬主编《Molecular Biology of the Cell》4th Edition Garland Science Alberts, Johnson, Lewis, Raff, Roberts, Walter.2105 微生物学《微生物学教程(第二版)》高等教育出版社周德庆2106 生物化学《生物化学》北京大学医学出版社贾弘提2107 生物力学《生物力学导论》天津科技翻译出版公司陶祖莱2108 生物医学仪器《生物医学测量与仪器》复旦大学出版社王保华2111 公共管理理论与方法《公共管理学》中国人民大学出版社2001版张成福、党秀云《公共部门决策的理论与方法》高等教育出版社2007版胡象明《公共管理导论》中国人民大学出版社2001版欧文.E.休斯《公共行政的精神》中国人民大学出版社2003版弗雷德里克森《公共行政理论》复旦大学出版社2008 竺乾威《改革政府：企业家精神如何改革着公共部门》上海译文出版社2006年奥斯本等《社会研究方法教程》北京大学出版社1997版袁方主编2112 教育管理学《教育学》人民教育出版社王道俊、郭文安《教育管理学》(修订版) 北京师范大学出版社陈孝彬、高洪源《高级管理学》（第二版）高等教育出版社林正平、陈守明、尤建新2113 西方经济思想史《西方经济学说史教程》北京大学出版社2002 晏智杰《经济学说史教程》（第二版）中国人民大学出版社2003版陈孟熙《经济思想的成长》（上、下卷）中国社会科学出版社1999 斯皮格尔2191 固体物理与高等量子力学《固体物理导论》科学出版社基泰尔著《固体物理基础》北京大学出版社阎守胜著《量子力学Ⅱ》科学出版社曾谨言2201 法理学不指定2202 民法学不指定2271 物理化学《物理化学》（第四版）或高等教育出版社天津大学物理化学教研室编组《物理化学》（第四版）高等教育出版社傅献彩、沈文霞、姚天扬编3011 金属学原理《金属学原理》或航空工业出版社谢希文《金属学原理》上海科技出版社卢光熙等3012 腐蚀与防护（常温、高温腐蚀与防护）《金属防护学原理及工艺》和北航出版社于芝兰《金属腐蚀学原理》北航出版社刘永辉3013 硅酸盐物理化学《硅酸盐物理化学》东南大学出版社陆佩文3014 高分子物理《高分子物理》西北工业大学出版社蓝立文3015 高分子化学《高分子化学》（第三版）化工出版社潘祖仁3016 无机化学《无机化学》高等教育出版社曹锡章，宋天佑等3017 材料物理性能《材料物理性能》北航出版社田莳3018 应用电化学《电化学原理》北航出版社李荻3019 复合材料力学《复合材料力学》上海科学技术出版社R.M. 琼斯3021 通信原理《现代通信原理》清华大学出版社曹志刚3022 数字信号处理《离散时间信号处理》西安交大出版社奥本海姆3023 光电原理《光电技术与实验》北理工出版社江月松3024 微波工程《微波工程基础》（1～5章）北航出版社吕善伟3025 超大规模集成电路技术《超大规模集成电路与系统导论》电子工业出版社P. Uyemura，周润德译3026 半导体器件物理《半导体器件物理》第三版西安交大出版社施敏3031 计算机控制系统计算机控制系统北京航空航天大学出版社高金源3032 现代控制理论现代控制理论（第一册）线性系统理论北京航空航天大学出版社张洪钺主编（第一册）程鹏编3034 近代液压控制近代电气液压伺服控制机械工业出版社王占林3035 数字信号处理数字信号处理—理论、算法与实现第二版清华大学出版社胡广书3036 现代电路理论电路(第四版) 高等教育出版社，2003 邱关源非线性电路与混沌科学出版社，2005 高金峰3037 测试系统动力学测试系统动力学国防工业出版社黄俊卿3038 软件工程软件工程：实践者的研究方法机械工业出版社，2002 Rogers.Pressman 3041 气体动力学及粘性流体力学《气体动力学基础》修订版国防工业出版社1989 潘锦珊著《粘性流体动力学基础》高等教育出版社2002 陈懋章著3042 热力学及传热学《工程热力学》高等教育出版社沈维道著《传热与传质分析》科学出版社1986 埃克特等著，航青译3043 燃烧学《燃烧与燃烧室》高等教育出版社黄勇等编《燃气轮机燃烧室》国防工业出版社林宇震等著3044 气体动力学及燃气轮机原理《气体动力学基础》修订版国防工业出版社1989 潘锦珊著《航空燃气轮机原理》（上/下）国防工业出版社2000 彭泽琰/廉小纯编著3045 声学基础及叶轮机原理《声学基础》（第2版）南京大学出版社杜功焕等编《航空燃气轮机原理》（上/下）国防工业出版社彭泽琰等编3046 机械振动基础《振动力学》西安交大出版社1992 倪振华编《结构系统动力特性分析》第五、八章北航出版社1989 晏砺堂等编3047 燃气涡轮发动机性能《飞机推进系统技术与设计》航空工业出版社1992 陈大光等译3048 有限元法《有限单元法》清华大学出版社2003 王勖成编著3049 航空发动机控制《航空推进系统控制》西北工业大学出版社1995 樊思齐、徐芸华等编著《现代航空动力装置控制》航空工业出版社2001 孙建国3051 航空科学与工程专业综合不指定3061 数理逻辑和计算机网络《计算机网络》第四版，2004 清华大学出版社Andrew S. Tanenbaum，潘爱民译《面向计算机科学的数理逻辑》（第二版），科学出版社，陆钟万《离散数学》，高等教育出版社，尹宝林等3062 数理逻辑和体系结构《面向计算机科学的数理逻辑》（第二版），科学出版社，陆钟万《离散数学》，高等教育出版社，尹宝林等《Computer Architecture: A Quantitative Approach 2 Ed.》译本：《计算机体系结构：一种定量的方法(第二版)》，Morgan Kaufmann Publishers，清华大学出版社David A. Patterson andJohn L. Hennessy《Advanced Computer Architecture Parallelism Scalability Programmability》清华大学出版社，Kai Hwang《高等计算机系统结构：并行性可扩展性可编程性》，广西科学技术出版社3063 数理逻辑和软件工程《面向计算机科学的数理逻辑》（第二版），科学出版社，陆钟万《离散数学》，高等教育出版社，尹宝林等《实用软件工程(第二版)》，清华大学出版社，郑人杰等《可视化面向对象建模技术--标准建模语言UML》，北航出版社2001.07，刘超、张莉《软件工程--实践者的研究方法（原书第5版）》[美]，Roger S. Pressman, Software Engineering -- A Practitioner’s Approach, Fifth Edition，机械工业出版社2002，梅宏译《能力成熟度模型（CMM）：软件过程改进指南》（The Capability Maturity Model –Guidelines for Improving the Software Process, SEI/CMU），电子工业出版社，刘孟仁等译3064 网络和体系结构《计算机网络》第四版，2004，，清华大学出版社Andrew S. Tanenbaum，潘爱民译《Computer Architecture: A Quantitative Approach 2 Ed.》译本：《计算机体系结构：一种定量的方法(第二版)》，Morgan Kaufmann Publishers，清华大学出版社David A. Patterson andJohn L. Hennessy《Advanced Computer Architecture Parallelism Scalability Programmability》清华大学出版社，Kai Hwang《高等计算机系统结构：并行性可扩展性可编程性》，广西科学技术出版社3065 网络和软件工程《计算机网络》第四版，2004，清华大学出版社，Andrew S. Tanenbaum，潘爱民译《实用软件工程(第二版)》，清华大学出版社，郑人杰等《可视化面向对象建模技术--标准建模语言UML》，北航出版社2001.07，刘超、张莉《软件工程--实践者的研究方法（原书第5版）》[美]，Roger S. Pressman, Software Engineering -- A Practitioner’s Approach, Fifth Edition，机械工业出版社2002，梅宏译《能力成熟度模型（CMM）：软件过程改进指南》（The Capability Maturity Model –Guidelines for Improving the Software Process, SEI/CMU）电子工业出版社，刘孟仁等译3066 体系结构和软件工程《Computer Architecture: A Quantitative Approach 2 Ed.》译本：《计算机体系结构：一种定量的方法(第二版)》，Morgan Kaufmann Publishers，清华大学出版社David A. Patterson andJohn L. Hennessy《Advanced Computer Architecture Parallelism Scalability Programmability》清华大学出版社，Kai Hwang《高等计算机系统结构：并行性可扩展性可编程性》，广西科学技术出版社《实用软件工程(第二版)》，清华大学出版社，郑人杰等《可视化面向对象建模技术--标准建模语言UML》，北航出版社2001.07，刘超、张莉《软件工程--实践者的研究方法（原书第5版）》[美]，Roger S. Pressman, Software Engineering -- A Practitioner’s Approach, Fifth Edition，机械工业出版社2002，梅宏译《能力成熟度模型（CMM）：软件过程改进指南》（The Capability Maturity Model –Guidelines for Improving the Software Process, SEI/CMU），电子工业出版社，刘孟仁等译3071 机械工程及自动化专业综合/，查询机械学院网研究生教学3081 生产与运作管理《生产与运作管理核心理论及习题集》机械工业出版社《生产与运作管理》（第3版）机械工业出版社3082 运筹学《运筹学教程》（第2版）机械工业出版社，2009年邱菀华等《数学规划》清华大学出版社，2006 黄红选，韩继业3083 管理信息系统《信息系统:原理、方法与应用》高等教育出版社2006年《Management Information Systems》高等教育出版社（影印版）2005年3084 微观经济学与宏观经济学《Microeconomics》和《Macroeconomics》Macmillan Publishing Company清华大学出版社RobertS.Pindyck, Daniel Rubinfeld Olivier Blanchard 《宏观经济学》（第七版）中国人民大学出版社2000 多恩布什/费希尔(美)《微观经济学：现代观点》（第六版）上海人民出版社2006 范里安《高级宏观经济学》（第二版）上海财经大学出版社2003 戴维\罗默3085 计量经济学《计量经济学》和高等教育出版社李子奈《计量经济分析》（英文第四版）清华大学出版社W.H.GREENE3086 投资学《投资学》机械工业出版社Z.V.博迪等3087 营销管理《营销管理》（第13版.中国版）中国人民大学出版社菲利普.科特勒等著2009年3088 组织行为学《组织行为学》（第10版，中文）人民大学出版社[美]罗宾.斯蒂芬3091 理学专业综合不指定3101 生物医学专业综合不指定3111 政策研究基础理论《政策科学》中国人民大学出版社2003版陈振明《公共政策分析：观念.过程与方法》中国人民大学出版社2001版张金马《公共政策分析导论》中国人民大学出版社2001版威廉.N.邓恩《政策制定过程》华夏出版社1988 查尔斯.E.林德布洛姆《政策与行政：过程及其理论》北京大学出版社、北京航空航天大学出版社2008 胡象明著3112 广义虚拟经济理论《看不见的心》人民出版社2007 晓林、秀生《广义虚拟经济论文集Ⅰ》航空工业出版社2008 晓林、秀生3113 教育经济与管理专业综合考试无3131 交通专业综合详见交通科学与工程学院网：/Invite/View.aspx?id=3763141 系统工程专业综合《系统工程与分析》清华大学出版社Benjamin S.Blanchard 《装备软件质量和可靠性管理》国防工业出版社阮镰3151 宇航专业综合不指定3171 自动控制原理《自动控制原理》国防工业出版社第五版2007年6月胡寿松3172 信号处理《数字信号处理——理论算法与实现》清华大学出版社第二版2003年胡广书3173 光学专业综合《高等光学》国防工业出版社2002年9月赵建林《激光原理》（第四版）国防工业出版社，2000年周炳琨等著《光电检测技术》清华大学出版社，2006年曾光宇3191 物理综合考试不指定3201 宪法学不指定3202 民事诉讼法学不指定3271 无机化学《无机化学》高等教育出版社曹锡章，宋天佑等3272 材料物理性能《材料物理性能》北航出版社田莳3273 高分子化学《高分子化学》化工出版社（第三版）潘祖仁3274 环境工程原理《环境工程原理》高等教育出版社胡洪营，张旭，黄霞，王伟编。
菲利普科特勒营销管理概要
菲利普.科特勒《营销管理》概要第一章评价营销在组织行为中的关键作用企业当今面临着几个主要的挑战。
技术与通信进步使全世界各国走到一起进入全球经济。
同时，许多国家仍然贫困，富国与穷国的差距在增加。
公司必须对市场趋势作出响应，并对环境保护负有责任。
如果它们想在全球市场上取得成功的话，它们必须以顾客为中心。
营销是个人和集体通过创造提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所欲之物的一种社会和管理过程。
营销者是某个寻找一个或更多的能进行价值交换的预期顾客的人。
这个定义带来以下的主要观点：⑴营销者并不创造需要，需要已事前存在于市场。
⑵由于一个产品能提供对需要的问题的解决，所以，它意味着这是一种对服务的包装物。
因此，营销者的工作是对一个实体产品，出售它所包含的利益或服务，而非产品本身。
⑶营销者应探索如何从其他人身上引出他的行为反应。
由此可见，营销者不能局限于出售消费品，他还应广泛地“出售”创意和社会计划。
关系营销是一种与关键对象——顾客、供应商、分销商——建立长期满意关系的活动，以便维持各方之间长期的优先权和业务。
一个优秀的营销者应通过质量、好的服务与公平的价格，与关系方建立超越时间的长期“双赢”关系。
营销管理是计划和贯彻营销观念，对商品、服务与创意的实践和促销，以便与目标群体，即满意的顾客和组织目标，实行有创造性的交换活动。
营销管理的本质是需求管理，它的任务是影响需求的水平、时间和内容。
组织在开展其营销工作时，会受到5种不同哲学的影响：生产观念、产品观念、推销/销售观念、营销观念和社会营销观念。
营销观念的关键是认为组织的主要目标是确定目标市场的需要与欲望，并比竞争对手更有效和有利地传送满意。
它首先要很好地确定市场，着眼于顾客需求，开展一体化地影响顾客的活动，通过顾客满意获取利润。
最近，由于世界人文统计和环境发生了重大变化，有人对营销观念是否适用提出了质疑。
社会营销观念认为组织的任务是确定目标市场的需要、欲望和利益，并且在维护与增强消费者与社会利益上比竞争者更有效和更有利。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
9-7
什么是品牌资产？
品牌资产是指给产品和服务附加的
价值，反映了顾客对该产品的想法、感受 和所采取的行动，以及品牌带给公司的价 格、市场份额和盈利性。
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Байду номын сангаас
9-8
品牌价值链
9-33
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
衡量品牌资产
品牌审计 品牌追踪 品牌估价
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
9-21
品牌化新产品
• • • • • 品牌延伸 子品牌 母品牌 家族品牌 产品线延伸 • • • • • 类别延伸 品牌线 品牌组合 品牌变体 许可产品
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
9-22
顾客 增效 器 - 竞争反应 - 渠道支持 - 顾客规模和特征
市场 增效 器 -市场动态 - 增长潜力 - 风险特点 - 品牌贡献
9-9
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
品牌资产
• 品牌资产源自顾客对品牌的反应的差异
9-34
2007年十大最有价值的品牌
2007年 排名 1. 可口可乐 2007品牌价值 （百万美元） 65 324 2006品牌价值 （百万美元） 67 000 变化百 分比 - 3% 国家 美国
2. 微软
3. IBM
58 709
57 091
56 926
56 201
3%
2%
美国
美国
4. 通用电气
5. 英特尔
品牌组合中的品牌角色
侧面部队
现金牛
低端威望品
高端威望品
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
9-30
管理品牌资产
品牌强化
品牌激活
品牌危机
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
MARKETING MANAGEMENT IN CHINA
营销管理（中国版） 第 9章
创建品牌资产
菲利普·科特勒 - 凯文·莱恩·凯勒 - 卢泰宏
Philip Kotler – Kevin Lane Keller – Lu Taihong
本章问题
1. 什么是品牌？如何进行品牌化？ 2. 什么是品牌资产？它是如何被建立、衡
品牌名称
单一品牌名称
统一的家族品牌名称 独立的家族品牌名称 公司名称加个体产品名称
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 9-23
口号（例子）
• Like a good neighbor, State Farm is there • Just do it • Nothing runs like a Deere • Help is just around the corner • Save 15% or more in 15 minutes or less • • • • • • • • We try harder We’ll pick you up Nextel–Done Zoom Zoom I’m lovin’ it Innovation at work This Bud’s for you Always low prices
营销在中国： 激活中国老字号 营销在中国： 华为的品牌再造 创新营销： 欧莱雅在中国 营销视野： 一个品牌有多少价值？ 本章案例：宝洁
• 管理和衡量品牌资产
• • •
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
9-19
品牌元素
品牌名称
网址
口号
元素
标志
文字
符号
9-20
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
品牌元素的选择标准
品牌塑造
• 难忘 • 有意义 • 讨人喜欢
品牌防御
• 可转让 • 可修改 • 可保护
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
51 569
30 954
48 709
32 319
5%
- 4%
美国
美国
6. 丰田
7. 诺基亚
32 070
33 070
27 941
30 131
15%
12%
日本
芬兰
8. 迪士尼
9. 麦当劳
29 210
29 398
27 848
27501
5%
7%
美国
美国
10. 奔驰
23568
21 795
8%
德国
9-35
SOURCE: The 100 Top Brands. BusinessWeek. August 6, 2007: p. 59
9-4
品牌的角色
• 区分生产者
• 简化产品处理
• 品质保证
• 形成进入壁垒
• 管理会计记录
• 提供法律保护
• 竞争优势
• 获得品牌溢价
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
9-5
强势品牌的营销优势
• 提高感知 • 更高的忠诚度 • 更不易受到竞争的影 响 • 更不易受到危机的影 响 • 更高的利润率 • 涨价时顾客反应的弹 性更小 • 降价时顾客反应的弹 性更大 • 更强有力的商务合作 和支持 • 营销传播效果增强 • 有机会进行特许经营 • 有机会进一步延伸品 牌
9-16
战略性品牌管理的步骤
• 识别和建立品牌定位 • 计划和实施品牌营销 • 衡量和解释品牌绩效
• 发展和维持品牌价值
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
9-17
设计一个品牌战略
开发新的品牌元素
量和管理的？
3. 制定品牌战略时的关键决策有哪些?
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
9-2
本章内容
• 什么是品牌资产？ • 创建品牌资产 • 制定品牌战略
• •
苹果
•
小案例：海尔
•
•
营销视野： 中国品牌建立的基本缺陷
9-31
品牌强化
• 营销视野： 中国品牌建立的基本缺陷
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
9-32
品牌激活
• 营销造中国： 激活中国老字号
中国老字号 内敛、中庸 共性、综合 和气、沉稳 重内在气质 和谐均衡 西方品牌 外向、张扬 差异、个性 竞争、创新 重传播沟通 崇尚高贵、贵族血统
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
9-6
什么是品牌化？
赋予产品和服务品牌的力量。
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
形象
品牌联想
品牌联想应：
• 有力的 • 独特的 • 赞许的
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
9-12
品牌知识的辅助来源
联盟 成分 公司 延伸 其他品牌
员工
原产地
人
品牌
地点
代言人
事物
渠道
事件 事业
有用
品牌承诺
营销者对品牌应该是什么样的 和能为顾客做些什么所做的描述。
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
9-15
市场份额、心理份额和情感份额
市场份额
心理份额
情感份额
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
价值 阶段 营销活动 投资
- 产品 -传播 - 交易 - 员工 - 其他
顾客心态
-知名度 - 联想 - 态度 - 情感 - 行为
品牌表现
- 价格溢价 - 弹性溢价 - 市场份额 - 延伸成就 - 成本结构 - 盈利性
股东价值
- 股票价格 - 市盈率 - 股票市值
增效器