消费者权益模拟一

银行业消费者权益保护知识模拟测试一、单选题（共80题，每题0.5分，共40分）1、银行业金融机构()承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。

[0.5△]O A、高级管理层OB、总经理OC、股东会⑥D、董（理）事会答案：D，您所做答案是“正确”的2、()又称“阳光私募”，该产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。

[0.5分]OA、证券投资信托⑥C、私募股权投资答案：A，您所做答案是”错误”的3、银保产品消费者购买最短期限为()及以上的人身保险产品⑧A、一年期oc、五年期答案：A，您所僦答案是“正确”的OB、券商资产管理OD、基金专户理财保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。

[0．盼]O B、三年期OD、十年期4、根据《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案》，发生的重大突发事件（2级），需()启动应急预案。

[0.5△]OA、分理处OC、一级分行答案：C，您所做答案是“错误“的OB、支行⑧D、，营、彳亍5、银行业金融机构()应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。

[o.s分]OA、外部审计职能部门OB、内部审计部门OC、银监会⑧D、中国人民银行答案：B，您所做答案是“错误“的6、下列选顶中，属于银行重大服务突发事件（II级）的是()。

[0．盼]⑥A、客户在营业网点遭受人身伤害O B、客户在营业网点突发疾病OC、多个营业网点业务系统故障OD、单个营业网点业务系统故障答案：D，您所做答案是“错误“的7、承接转办信访事项的机构，应在转办机构要求的时限内按时办结OA、一个工作日OC、30日答案：C，您所僦答案是“错误“的提有时限要求的，应自接到信访事项之日起()内办结。

[0.5△]OB、两个工作日⑧D、一周8、银行业金融机构投诉处理时限原则上不得超过十五个工作日。

情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过()个工作日。

[0．盼]OA、30⑥C、60答案：C，您所做答案是”正确”的9、邮储银行总行各部门对下列信访事项中，()不用报送总行领导。

⑥A、对本机构和下级机构工作的批评、意见和建议oc、对邮储银行改革和发展的重要建议答案：A，您所做答案是”正确”的OB、45OD、90[o.s分]一级分行由总行任命的领导干部、总行各部门副总经理级(。

善j谫圣磊鬲孥部的违法违纪行为O D、反映邮储银行工作中的重大问题10、下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责对全行消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的监督和评价的部门是()。

[0.5△]⑧A、审计部门O B、专委会成员部门OC、信息科接部门OD、财务管理部答案：A，您所做答案是”正确”的11、()是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

[0．盼]OA、银行汇票O B、商业汇票OC、银行本票⑥D、支票答案：D，您所做答案是“正确“的12、客户投诉问题产生的原因经查证确实，属于中国邮政储蓄银行方面问题（含我行合作单位的问题）的称为()。

[o.s分]OA、无理由投诉OC、重复投诉答案：B，您所僦答案是”正确”的@B、有理由投诉OD、首次投诉13、银行业金融机构()执行和落实相关的银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。

[0．玢]⑥A、高级管理层O B、总经理OC、股东会OD、董（理）事会答案：A，您所做答案是“正确”的14、银行业叠融机构应当充分发挥()在客户投诉处理和维护叠融消费者合法丰又益I作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营切实维护叠融消费者的合法丰又益。

[o.5△]OA、风险控制部门OC、市场部门答案：B，您所做答案是“正确“的@B、法律合规部门O D、客户服务部门15、()是指通过发售基金份额，将众多投资者的资金集中起来，形成独立财产，由基金托管人托管，由基金管理人管理，以投资组合的方法，进行证券投资的一种方式。

[0.5分】OA、人身保险OB、财产保险⑥C、证券投资基金O D、人民币理财答案：C，您所做答案是”正确”的OA、人身保险⑥C、证券投资基金答案：C，您所做答案是”正确“的OB、财产保险OD、人民币理财16、总行各部门和一级分行办公室应将所辖机构年度重大事项报告统计表于()上报总行办公室；本年度未发生重大事项的，应将未发生情况上报。

[0.5分]⑥A、每年年末OC、次年2月底答案：A，您所做答案是”正确“的OB、谈年1月OD、次年6月底17、银行业金融机构()负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程。

[0.5△]OA、高级管理层OB、总经理OC、股东会@D、董（理）事会答案：A，您所做答案是”错误“的18、()是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。

[0．盼]⑥A、银行消费者的选择权OC、银行消费者的隐私权答案：A，您所僦答案是”正确”的OB、银行消费者的安全权OD、银行消费者的知情丰又19、下列选项中，属于银行理财销售人员正确销售行为的是()。

[0.5△]OA、理财业务人员将理财产品当做是一般储蓄产品，进行大众化推销OC、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信启答案：D，您所做答案是”正确”的。

B.口理财业务人员误导消费者购买与其风险认知和晕受能力不相符的理财J口口⑥D、向消费者详细说明产品的投资类型、蕴涵的风险等信息20、()是指由财政部通过无纸化方式发行的、以电脑记账方式记录债权，并可以上市交易的债券。

[0．盼]OA、凭证式国情忱赫凭证O B、凭证式储蓄国情⑥C、电子式储蓄国情OD、记账式国情答案：D，您所僦答案是“错误”的21、银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报银监会备案，并于()向银监会书面报告相关机制运行情况。

[o.s分]OA、月末⑥B、季末OC、半年末OD、年末答案：D，您所做答案是”错误”的22、()负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。

[0.5△] OA、银行业消费者权益保护工作联席会议OC、金融交易行为监督委员会答案：C，您所做答案是”错误”的OB、银行业消费者权益保护工作专家委员会⑧D、消费者协会23、重大事项应当()，并根据事件进展报告后续情况。

[o.s分]⑧A、一事一报OC、延时报告答案：A，您所僦答案是”正确”的OB、多事共报OD、适时漏报24、根据邮储银行重大事项报告制度的规定，()负责辖内重大事项报告管理，接受重大事项报告并按规定向上级和外部监管部门报告。

[0.5△]OA、网点负责人OB、各一级分行审计部门⑥C、各一级分行办公室OD、各一级分行法律部门答案：C，您所做答案是”正确”的25、下列选项中，属于银行特大服务突发事件（I级）的是()。

[0．盼]⑥A、客户在营业网点遭受人身伤害O B、客户在营业网点突发疾病OC、多个营业网点业务系统故障OD、单个营业网点业务系统故障答案：C，您所僦答案是“错误“的26、95580客服中心接受理的昔通投诉回访率要在5%以上，紧急投诉要()进行回访。

[0．盼] O A、80% OB、90%oc、95% ⑧D、100%答案：D，您所做答案是”正确”的27、遇有集体上访或来访人提出重要事项，应及时向本机构领导和()报告，必要时与信访事项相关的机构负责人应当出面接待。

[0.5△]⑥A、上级机构OB、总行财务管理部OC、总行办公室OD、总行信息科技部门答案：A，您所做答案是”正确”的28、邮储银行总行各部门、各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作情况进行统计，每年1月10日前填写《中国邮政储蓄银行信访情况统计表》，将上年信访工作情况报送()。

[0.5分]⑥A、总行审计部门OB、总行财务管理部OC、总行办公室OD、总行信息科技部门答案：C，您所做答案是“错误”的29、()是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。

[o.s分]OA、银行消费者的受尊重权⑧B、银行消费者的安全权OC、银行消费者的赔偿丰又O D、银行消费者的知情权答案：B，您所做答案是”正确”的30、()是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。

[0.5△]OA、证券消费者OB、保险消费者OC、信托消费者⑥D、银行消费者答案：D，您所做答案是”正确”的31、根据邮储银行重大事项报告制度的规定，各分支机构()及以上重伤、失踪、非正常死亡事件，属于影响邮储银行正常经营的重大事项。

[o.s分]‘OA、3人⑧B、4人OC、5人OD、10人答案：A，您所做答案是”错误“的32、()是指在消费中，银行消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的旦利。

[0.5△]OA、银行消费者的受尊重OAU、手机银行绑定的手机或相关安全认证工具丢失后“银行服务⑧C、通过电话银行转账时，可以使用免提功能答案：C，您所做答案是”正确”的应暂停或注销手机OB、注意清除使用电话银行后手机或电话留下的痕迹OD、如果自助设备工作不正常，立即取消交易并退卡36、在理财产品的风险中，在通货膨胀时期，货币的购买力下降，理财产品到期后的实际收益下降，这将结理财产品的投资者带来损失的可能，这是()。

[0.5分]OA、市场风险OB、信用风险⑥C、流动性风险OD、通货膨胀风险答案：D，您所做答案是“错误”的37、银保产品消费者如果在()内退保，保险公司将全瓤退还所交保费。

[0．盼]OA、保险期间O B、存续期OC、代理期⑥D、犹豫期答案：D，您所做答案是”正确”的38、()是政府面向个人投资者发行、以吸收个人储蓄资金为目的，；蒿足长期储蓄性投资需求的不可流通记名国情品种。

[0．盼]OA、凭证式国情忱赫凭证O B、凭证式记账国债OC、记账式国债⑥D、储蓄国债答案：D，您所做答案是”正确”的OB、银行消费者的安全权OC、银行消费者的隐私权⑧D、银行消费者的知情权答案：D，您所做答案是”正确”的33、()依法对银行业叠融机构消费者丰又益保护工作实施监督管理。

[0．盼]OA、中国人民银行⑧B、中国银监会及其派出机构OC、国家行政机关O D、消费者协会和其他消费者组织答案：B，您所做答案是”正确”的34、营业网点应将意见簿、客户投诉信函、95580客服中心投诉工单以及投诉受理、处理记录、投诉分析等资料归档保存，保管期限为()。

[0.5△]OA、二年OB、三年⑥C、五年O D、十年答案：B，您所僦答案是“错误”的35、关于银行结电子银行消费者风险提示的说法，错误的是()。

[0.5△]39、银行业消费者权益保护工作考榜评价()进行1次。