网络消费者购买心
电子商务与网络营销课后思考题答案
1. 网络营销的定义。
P1：是整体营销活动的组成部分，是指为发现、满足和创造顾客需求，利用互联网所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等你活动的总称。
2. 试述网络营销的基本范畴。
P2:基本范畴是指与网络营销学科体系密切相关的基本概念，包括网络营销主体、客体、对象、目标、方式。
3. 简述网络营销的研究内容。
P6：网上市场调查、市场分析、制定产品服务策略、价格策略、渠道选择、促销、网络营销管理与控制。
4. 简述网络营销与传统营销的异同。
P7：异：营销媒体（网络、传统）、营销对象（网民、各类）。
同：营销目标、技术融合趋势。
5. 简述网络营销与传统营销的关系。
P8：网上、网下，与经营的产品有关，对传统产品（传基础，网服务）网品（网基础，传服务）。
多数企业网下基础，网上是辅助，网络企业相反。
6. 何谓电子商务？P10：以internet为依托，借助一定的信息技术手段，在网络上进行产品的购销、费用支付等商务活动的总称。
7. 按交易对象不同，电子商务活动分为哪几种类型？P10：B2B（商业机构）Alibaba，B2C （消费者）8848，C2C ebay。
B2G8. 简述网络营销与电子商务的区别。
P10：是否有交易行为的发生，网上交易活动为电子商务活动，为此所进行的推广活动为网络营销。
9. 简述网络营销的特点。
P11：跨时空性、多媒体、交互、拟人化、成长、整合、超前、高效、经济、技术性。
10. 简述开展网络营销的重要意义。
P17：发展网上市场空间、应对网络化挑战、经营创新、进行现代管理、自我学习的需要。
11. 我国网络营销存在的主要问题有哪些？P21：网络竞争意识不强、上网企业少分布不均衡、网络利用率不高营销方式单一、网络营销产品少范围不广、网络营销策略水平不高效益不佳。
12. 发展我国网络营销的主要障碍有哪些？P22：网络覆盖率低、网络基础设施差、安全方便的网络支付机制欠缺、消费者传统购物观念束缚。
互联网时代的消费者心理和消费行为
互联网时代的消费者心理和消费行为随着互联网技术的飞速发展，互联网已经成为了我们日常生活中必不可少的一部分。
而在这个信息爆炸的时代，消费者的心理和行为也发生了巨大的变化。
本文将从不同的角度来探讨互联网时代的消费者心理和消费行为。
一、消费者心理1.追求便捷性互联网的普及让人们的购物体验变得更加便捷。
在过去，消费者需要亲身前往商店进行购物。
而现在，随着电商的发展，消费者只需轻轻一点，即可在家中进行网购，不必再为购物而费时费力。
这种便捷性的追求，已成为许多人的共同心理。
2.追求个性化在互联网时代，消费者的需求更加多样化和个性化。
过去，消费者只能选择商店中有限的产品。
而现在，互联网给消费者提供了更多的选择。
不仅如此，许多网站还能根据消费者的兴趣和需求，进行个性化推荐，这样消费者能够更快捷地找到符合自己需求的商品，满足个性化购物的心理需求。
3.追求体验感除了商品本身，消费者在购物时对于购物体验的追求也越来越高。
在电商平台上，许多商品不仅仅提供了图片和文字的介绍，还提供了视频、音频等更丰富的介绍形式，为消费者提供更全面的购物体验。
另外，电商平台也为消费者提供了更人性化的客户服务，带来更好的购物体验和满意度。
二、消费者行为1.网购消费的增长随着电商的兴起，网购消费已经成为了越来越多消费者的选择之一。
根据公开数据显示，我国2020年上半年的网购成交额达到61666亿元，同比增长16.6%。
可以看出，网购消费已经成为了消费者的主要消费方式之一。
2.社交网络的影响社交网络在影响消费者行为方面也扮演着非常重要的角色。
在社交网络上，消费者往往通过自己的朋友、偶像等人物的推荐，来决定自己购买产品的选择。
在一份调查中，有56%的受访者表示，他们在网络上购买商品之前，会先查看别人的评价。
3.碎片化时间的利用互联网时代的消费者行为还体现在“碎片化时间”的利用上。
现在人们往往都非常忙碌，没有太多时间可以用于购物。
而互联网的出现，为消费者提供了更多的选择。
电子商务课后思考题
电子商务课后思考题1．什么是电子商务?如何理解电子商务的概念和内涵？答：电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。
电子商务概念的科学理解应包括以下几个基本方面：①电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。
②电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。
③电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等。
④电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构或个人。
⑤电子商务的目的就是实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。
电子商务的内涵可以概括为：信息技术特别是Internet技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心；系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的主要对象；高效率、低成本是电子商务的目的。
2．按电子商务应用服务的领域范围分类，电子商务模式有哪些？答：按电子商务服务的领域分类①企业对消费者的电子商务:企业对消费者的电子商务（B2C）基本等同于电子零售商业。
②企业对企业的电子商务:企业对企业的电子商务（B2B）是指企业（商业机构、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业、公司）订货和付款。
③企业对政府的电子商务:企业对政府机构的电子商务（B2A）可以覆盖公司与政府组织间的许多事务。
④消费者对政府的电子商务:消费者对政府的电子商务（C2A）是指政府把电子商务扩展到福利费发放，自我估税及个人税收的征集方面。
⑤消费者对消费者的电子商务 :消费者对消费者的电子商务 (C2C )也被称网上拍卖。
3．电子商务对传统商务活动的影响是什么？答：与传统商务相比，电子商务可以增加卖主的销售机会，也增加了买主的购买机会，电子商务给买主提供了更多的选择，因为买主可以考虑更多卖主的产品和服务。
网络消费者的购买动机
其次，网络购买受外界影响较小。
网络消费者在决策购买某种商品时，一般必须具备三个 条件：
第一，对厂商有信任感；
第二，对支付有安全感；
第三，对产品有好感。
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6.购后评价
消费者购买商品后，往往通过使用，对自己的购买选择进 行检验和反省，重新考虑这种购买是否正确，效用是否理 想，以及服务是否周到等问题。这种购后评价往往决定了 消费者今后的购买动向。
网上支付 使用率 规模(万人)
2007年12月
2008年6月
半年变化情 况
15.8%
22.5%
6.7%
3,318
5,697
2,379
27
4） 其他网络应用
网上银行 使用率
规模(万人) 网上炒股/ 使用率
基金 规模(万人)
网络求职 使用率
规模(万人) 网络教育 使用率
规模(万人)
2007年12月 19.2% 4,032 18.2% 3,822 10.4% 2,184 16.6% 3,486
2）上网用户年龄的实证分析
青年仍然是因特网使用者中的主体，同时也说明青年用户是现阶 段网络营销争取的主要对象。
网民年龄结构
31~35岁 11.0%
25~30岁 18.7%
36~40岁 8.7% 41~50岁 7.8%
50岁以上 3.9%
18~24岁 30.3%
不到18岁 19.6%
，2008.06
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三、 网络消费者的购买过程
1.网络消费者购买过程的模式
网络消费者的购买过程可以粗略地分为五个阶段： 唤起需求、收集信息、比较选择、购买决策和购后评价
最常见的十四种购买心理
最常见的十四种购买心理一、物品稀缺心理人们常常会因为物品数量有限而产生购买的欲望。
无论是限量版的商品，还是折扣期的促销活动，都能激发人们的购买欲望。
这种心理基于对物品供应有限的认知，使得人们觉得必须抓紧时间购买，否则会失去机会。
二、社交认同心理人们往往希望通过购买特定品牌或种类的商品来表达自己的身份、地位或者个性。
例如，选择名牌服装、豪华汽车或者高端电子产品等，都能让人感到自己与成功、高端社交群体有所联系，从而满足自己的社交认同需求。
三、即时满足心理购买某种商品可以立即满足人们的需求或者欲望，这种心理在当代社会特别显著。
随着网络购物的兴起，人们只需要点击几下鼠标，就能方便快捷地获得所需商品，满足了即时满足心理的需求。
四、竞争心理竞争心理促使人们购买，因为他们希望拥有比他人更好的产品或者享受更好的待遇。
例如，为了追求更好的生活品质，人们会购买更高级的家具、更时尚的服装等，以在社交圈中获得认可。
五、新奇心理人们通常对新产品或者新技术抱有好奇和兴趣，希望能够第一时间体验到其中的乐趣。
这种心理推动了科技产品的迅猛发展，同时也激发了人们对于新奇事物的购买欲望。
六、安慰心理购买某些商品可以给人带来安慰或者缓解压力。
例如，人们可能通过购买甜品、美食、护肤品等来缓解压力或者提升心情。
这种心理背后的原因是，购物可以让人们暂时摆脱烦恼，获得短暂的满足感。
七、品质保证心理人们通常认为，价格高的商品质量比较好，因此会愿意购买高价产品。
这种心理被商家经常利用，通过高价来营造商品的品质保证，进而吸引顾客购买。
八、广告影响心理广告对人们的购买行为有着显著影响。
商家会通过精心策划的广告宣传，激发人们对某种商品的购买欲望。
无论是通过明星代言、美轮美奂的画面还是引人入胜的故事情节，广告都能够吸引人们的注意力并产生购买欲望。
九、迷信心理一些人在购买商品时会有迷信的心理，例如认为某些特定商品能够给自己带来好运或者转运。
这种心理源于传统文化或者社会习俗的影响，使得人们相信购买特定商品能够获得好的运势。
互联网时代电子商务判断题集合
1、统计信息对物流战略发展有价值，而且也能对控制、操作起到指导、启发的作用。
（×）2、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在有三个方面。
（√）3、交易事务指互联网时代电子商务各实体之间所从事的具体的非商业活动内容。
（×）4、目前手机有两种不同的支付方式：手机话费充值和指定绑定银行支付。
（×）5、按交易的地域范围，电子商务可以划分为成5种类型的电子商务。
（×）6、一个典型的CA系统包括RA注册机构，CA服务器，安全服务器和数字证书库等。
（√）7、1998-2000年，我国B2B电子商务的主要任务是发展政府项目，比较有代表性的是“三金工程”。
（√）8、品牌形象定位方法它是一种：“钻空子”的方法。
（×）9、C2C模式为消费者提供了便利和实惠。
（√）10、数字证书(又称为公钥证书、公钥数字证书)简称证书，是一个经证书认证机构数字签名的包含用户身份信息以及公开密钥信息的电子文件。
其常用的证书文件扩展名为.cel。
（×）11、数量过大的企业网站不会使用户处于无所适从的尴尬境地。
（×）12、互联网时代电子商务具有全球化、数字化、低成本性、安全性的特点。
（√）13、与其他各种广告形式相比，在网上的广告成本要更高。
（×）14、企业内联网模式。
企业内联网模式是指企业有限地对商业伙伴开发，允许已有的或潜在的商业伙伴有条件地进入自己的内部计算机网络，进行商业交易相关操作。
（√）15、电子商务不能有效的促进现代物流活动和金融支付实现一元化管理。
（×）16、麦肯锡管理咨询公司认为，主要有四种新兴互联网时代电子商务模式。
（×）17、SET协议于1996年6月1日推出的一种新的电子支付模型。
（√）18、电子商务的客户订购信息采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会被泄露。
（√）19、Internet是一个开放性网络，具有全国性、互动性、连接方便、连接费用低、信息资源及表现形式丰富和使用方便等特点，但是，它又同时存在着各种安全风险，开展这种电子商务活动对于安全技术及电子商务政策、法规建设有着很高的要求。
网络消费者的心理特点
网络消费者的心理特点通过二年接触网络来，充分感觉做网络营销，看似跟传统市场营销没啥区别，但是在消费心理上着重点区别就大了。
下面我也不多说了。
写写对网络消费者消费特点的一些看法。
从网络消费者的群体特点看。
消费者行为永远是营销者关注的一个热点问题，对于我们这些草根网络营销者也是如此。
现在网络消费群主要是个体消费者，以年轻人居多。
它的现状决定了今后网络营销的发展趋势和道路。
我们要搞好网络市场营销工作，就必须对网络消费者的群体特征进行分析以便采取相应的对策。
网络消费者群体主要具备以下四个方面的特征：（一）注重自我，自我意识比较强。
（二）头脑冷静，擅长理性分析，喜欢货比3家。
（三）喜好新鲜事物，好玩的事物。
（四）害怕受骗，所以比较喜欢信誉高，口碑好的网店。
从网络消费需求的特征看。
由于互联网商务的出现，消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着重要的变化，互联网的发展促进了消费者主权地位的提高；互联网上大量的商品信息，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，使消费者的购买行为更加方便，更加理性化。
从网络消费者的购买动机看。
所谓动机，是指推动人进行活动的内部原动力，即激励人们购买行为的原因。
人们的消费需要都是由购买动机而引起的。
网络消费者的购买动机，是指在网络购买活动中，能使网络消费者产生购买行为的某些内在的动力。
我们只有了解消费者的购买动机，才能预测消费者的购买行为，以便采取相应的促销措施。
由于网络促销是一种不见面的销售，消费者的购买行为不能直接观察到，因此对网络消费者购买动机的研究，就显得尤为重要。
网络消费者的购买动机基本上可以分为两大类：需求动机和心理动机。
从网络消费购买过程看。
网上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需要的必要信息，并实现决策的购买的过程。
电子商务的热潮使网上购物作为一种崭新的个人消费模式，日益受到人们的关注。
消费者的购买决策过程，是消费者需求、购买动机、购买活动和买后使用感受的综合与统一。
网络消费者的购买动机
消费者的购买动机班级：11工管（1）班姓名：张秋灵学号：201110410121在社会主义市场经济条件下，市场竞争日趋激烈，企业要想在市场竞争中争取主权，必须了解消费者的购买动机，针对购买动机，有效地开展市场营销活动。
在这里，我们具体分析网络消费者的购买动机。
网络消费者的购买动机可以分为两类：需求动机和心理动机。
消费者需求是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少什么，从而想获得它们引起的购买动机;心理动机则是由于人们的认识、情感、意志等心理过程而引起的购买动机。
一、网络消费者的需求动机电子商务环境给消费者提供了三种基本的需要：兴趣、聚集和交流。
首先，网民对网上购物抱有极大的兴趣，这种兴趣的心理驱使其沿着网络提供的路径不断地向下查询，希望找到预想的结果;其次，电子商务环境通过BBS、网上社区等虚拟环境给人们提供了聚集的机会，这种聚集不受时间和空间的限制;最后，通过特定的网络环境聚集起来的消费者自然产生一种交流的需求，随着交流的增加，带动对某些产品和服务具有相同兴趣的成员聚集在一起，形成商品信息交易市场，这样促使更多的人产生这种网络消费需求。
二、网络消费者的心理动机网络消费者购买行为的心理动机主要体现在两个方面：首先是感情动机，这种购买动机是由于人的情绪和感情引起的。
感情动机又分为两种形态，一种是低级形态的感情购买动机，这种购买动机具有冲动、不稳定的特点;另一种是高级形态的感情购买动机，具有稳定、深刻的特点。
其次是理智动机，这种购买动机建立在人们的理智状况下，及对在线商场推销的商品的客观认识和自己客观需求的基础上，形成一种消费心理。
求实心理。
以追求商品的实际使用价值为主要目的，核心是“实用”和“实惠”。
这类顾客注重经验，购买目的明确，到网上商城来购物多因熟人、同事的“口碑”而来。
选购时特别重视商品的质量、效用和售后，而不太强调商品的外观和造型，也不大容易受商品的命名、有奖与否以及广告宣传的影响。
网购消费者心理分析及对策
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目录
• 网购消费者心理分析 • 网购消费者心理影响因素 • 网购消费者心理对策 • 网购消费者心理营销策略 • 网购消费者心理趋势及展望 • 结论与建议
01
网购消费者心理分析
消费者网购行为特点
方便快捷
网购能够满足消费者对方便快捷的需求，不 受时间和地点的限制。
促销活动与消费者心理
限时促销
消费者对限时促销活动较为敏 感，容易在短时间内产生购买
行为。
满减活动
满减活动能够激发消费者购买欲望 ，提高客单价。
赠品活动
赠品活动能够让消费者产生占便宜 的心理，增加购买决策的积极性。
网络口碑与消费者心理
从众心理
消费者容易受到网络口碑的影响 ，认为大多数人都选择的商品更
有保障。
权威心理
消费者更倾向于相信权威人士或 专业机构的评价，认为他们的推
荐更具有可靠性。
经验分享心理
消费者会参考其他消费者的购买 经验，认为这些经验能够帮助自
己做出更明智的购买决策。
购物体验与消费者心理
网站设计
消费者对网站设计的要求越来越高，良好的网站设计能够提高消 费者的购物体验。
支付安全
消费者在购物时关注支付安全问题，担心个人信息泄露或资金被盗 。
制定有针对性的营销策略
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价格策略
根据目标消费者的购买偏好和消费能力，制定合 理的价格策略，如折扣、促销价、会员价等，以 吸引消费者购买。
产品策略
根据目标消费者的需求和购买习惯，优化产品设 计、功能、包装等方面，提高产品的吸引力和竞 争力。
渠道策略
根据目标消费者的购买渠道偏好，选择合适的销 售渠道，如电商平台、社交媒体、线下门店等， 以方便消费者购买。
《网络营销》试题及参考答案
《网络营销》在线作业参考资料一、单选题1、（B）营销是通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的。
A网络会员制 B病毒性 C网络广告 C博客营销2、虚拟社会提供了具有相似经历的人们聚集的机会，这种聚集（D ）的限制，并形成富有意义的个人关系。
A. 受时间 B．受空间C．不受时间 D．不受时间和空间3、服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（A）。
A附加服务 B送货 C产品保证 D技术培训4、产品购买的影响者是指其看法或建议对最终购买决策可以产生一定影响的人。
由于耐用消费品购买者在选购时比较谨慎，所以产品购买影响者的影响力（ B ）。
A．较小 B．较大C．几乎不存在 D．极大5、美国心理学家马斯洛在1943年出版的《人类动机的理论》一书中，把人的需求划分为五个层次，从低到高依次排列为（ A ）。
A. 生理的需求→安全的需求→社交的需求→尊重的需求→自我实现的需求B．安全的需求→社交的需求→尊重的需求→自我实现的需求→生理的需求C．社交的需求→尊重的需求→自我实现的需求→生理的需求→安全的需求D．尊重的需求→自我实现的需求→生理的需求→安全的需求→社交的需求6、惠顾动机指对（C ）网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好，而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。
A．所有的 B．企业的C．特定的 D．前三种7、网络消费者的购买动机可以分为两大类：（ B ）。
A. 生理的需求和安全的需求 B．需求动机和心理动机C．社交的需求和尊重的需求 D．理智动机和情感动机8、对消费者的购买动机，包括理智动机、感情动机和偏爱动机，对其的调查属于（B ）。
A. 市场需求调查研究 B．用户及消费者购买行为调查研究C．营销因素调查研究 D．竞争对手调查研究9、动机是指推动人进行活动的（ C ），即激励人行动的原因。
A．外部压力 B．外部推动力C．内部原动力 D．前三者的合力10.所谓网络产品定位，是企业在完成网络市场定位的基础上，对用什么样的网络产品来满足网络目标消费者或目标消费市场需求的（A）活动。
网络购物的消费心理演讲稿
网络购物的消费心理演讲稿尊敬的各位领导、各位同事，大家好！今天，我很荣幸有机会在这里和大家分享一下关于网络购物的消费心理。
随着互联网的迅猛发展，网络购物已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
我们不再需要亲自走进商店，只需轻点几下鼠标，就可以买到我们想要的商品。
但是，网络购物也带来了一些消费心理上的挑战，让我们不得不思考，我们为什么会在网络上购物？我们又是如何做出购物决策的呢？首先，让我们来看看为什么人们会选择在网络上购物。
网络购物给我们带来了便利和选择的自由。
我们可以在家里或者办公室，任何时间，任何地点进行购物。
而且，网络上的商品种类繁多，价格也相对较低，这让我们有更多的选择余地。
另外，网络购物还可以让我们避开拥挤的商场和购物中心，省去了排队和交通的麻烦。
所有这些因素都让网络购物成为了我们生活中不可或缺的一部分。
然而，网络购物也带来了一些消费心理上的挑战。
首先，网络购物容易让我们陷入“一键下单”的陷阱。
在网上购物，我们往往可以在短短几分钟内完成整个购物过程，这让我们更容易冲动购物，而不经过深思熟虑。
其次，网络上的商品图片和描述往往比实际商品更加美好，这容易让我们产生“网购依赖症”，总觉得自己需要更多的商品来满足内心的空虚。
最后，网络购物还容易让我们陷入“比较心理”，总觉得别人买的东西更好更便宜，从而产生购物焦虑和不满足感。
那么，我们又该如何做出理性的网络购物决策呢？首先，我们要学会控制自己的冲动购物欲望，多想一想自己是否真的需要这件商品。
其次，我们可以多参考其他消费者的评价和经验，避免因为商品描述不准确而上当受骗。
最后，我们要学会拒绝“比较心理”，相信自己的选择，不要被别人的消费行为左右。
在网络购物的时代，我们需要更加理性和清醒地面对消费心理挑战。
让我们做一个明智的消费者，珍惜每一笔消费，不被虚荣心和冲动所左右。
谢谢大家！。
互联网时代电子商务判断题集合
1、统计信息对物流战略发展有价值，而且也能对控制、操作起到指导、启发的作用。
（×）2、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在有三个方面。
（√）3、交易事务指互联网时代电子商务各实体之间所从事的具体的非商业活动内容。
（×）4、目前手机有两种不同的支付方式：手机话费充值和指定绑定银行支付。
（×）5、按交易的地域范围，电子商务可以划分为成5种类型的电子商务。
（×）6、一个典型的CA系统包括RA注册机构，CA服务器，安全服务器和数字证书库等。
（√）7、1998-2000年，我国B2B电子商务的主要任务是发展政府项目，比较有代表性的是“三金工程”。
（√）8、品牌形象定位方法它是一种：“钻空子”的方法。
（×）9、C2C模式为消费者提供了便利和实惠。
（√）10、数字证书(又称为公钥证书、公钥数字证书)简称证书，是一个经证书认证机构数字签名的包含用户身份信息以及公开密钥信息的电子文件。
其常用的证书文件扩展名为.cel。
（×）11、数量过大的企业网站不会使用户处于无所适从的尴尬境地。
（×）12、互联网时代电子商务具有全球化、数字化、低成本性、安全性的特点。
（√）13、与其他各种广告形式相比，在网上的广告成本要更高。
（×）14、企业内联网模式。
企业内联网模式是指企业有限地对商业伙伴开发，允许已有的或潜在的商业伙伴有条件地进入自己的内部计算机网络，进行商业交易相关操作。
（√）15、电子商务不能有效的促进现代物流活动和金融支付实现一元化管理。
（×）16、麦肯锡管理咨询公司认为，主要有四种新兴互联网时代电子商务模式。
（×）17、SET协议于1996年6月1日推出的一种新的电子支付模型。
（√）18、电子商务的客户订购信息采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会被泄露。
（√）19、Internet是一个开放性网络，具有全国性、互动性、连接方便、连接费用低、信息资源及表现形式丰富和使用方便等特点，但是，它又同时存在着各种安全风险，开展这种电子商务活动对于安全技术及电子商务政策、法规建设有着很高的要求。
网络口碑、感知价值与消费者购买意愿中介与调节作用检验
网络口碑、感知价值与消费者购买意愿中介与调节作用检验一、本文概述随着电子商务的迅猛发展和网络购物的普及，网络口碑已成为消费者决策过程中不可忽视的重要因素。
网络口碑，作为消费者之间通过网络平台进行的信息交流和分享，对消费者的购买决策产生了深远影响。
在此背景下，研究网络口碑、感知价值与消费者购买意愿之间的关系，以及中介和调节作用的检验，具有重要的理论价值和实践意义。
本文旨在探讨网络口碑对消费者购买意愿的影响，以及感知价值在这一过程中的中介作用和调节作用的检验。
通过对现有文献的梳理和理论模型的构建，本文深入分析了网络口碑对消费者购买意愿的作用机制，同时探讨了感知价值在网络口碑与消费者购买意愿之间的中介作用，以及调节变量如何影响这一关系。
本文的研究方法和数据来源主要包括问卷调查、文献分析和实证研究等。
通过收集大量消费者网络购物数据，运用统计软件进行数据分析，验证理论模型的合理性，并探讨各变量之间的关系及其作用机制。
本文的研究结果将为电子商务企业和网络平台提供有益的启示，帮助企业更好地了解消费者需求，优化网络口碑营销策略，提高消费者的购买意愿和忠诚度。
本文的研究结论也将为学术研究提供新的视角和思路，推动相关领域的研究进展。
二、文献综述随着电子商务的迅猛发展，网络口碑在消费者购买决策中的影响力日益增强。
网络口碑，作为消费者之间通过在线平台分享的产品或服务体验信息，对潜在购买者形成购买意愿起到了关键作用。
近年来，网络口碑对消费者购买意愿的影响机制成为了学术界和实务界研究的热点。
感知价值是消费者在购买决策过程中的一个重要认知因素，它反映了消费者对产品或服务所获得利益与所付出成本之间的权衡。
大量研究表明，感知价值不仅直接影响消费者的购买意愿，而且在网络口碑与购买意愿之间起到了中介作用。
网络口碑通过影响消费者对产品或服务的感知价值，进而改变其购买意愿。
调节变量在网络口碑与消费者购买意愿的关系中也扮演着重要角色。
例如，消费者的个人特征、产品涉入度、信息处理能力等因素都可能对网络口碑的效果产生调节作用。
网络购物对消费者购买行为的影响
网络购物对消费者购买行为的影响随着互联网技术的不断发展，网络购物已成为一种便捷且流行的购物方式。
由于其无需出门即可购买商品，具有丰富的商品种类和价格优势，越来越多的消费者将其作为首选购物方式。
然而，网络购物的普及也给消费者购买行为带来了深远的影响。
本文将探讨网络购物对消费者购买行为的影响，并从方便性、选择性和安全性三个方面进行论述。
一、方便性网络购物的最大优势之一是其极大地提高了购物的方便性。
传统的实体店购物需要消费者花费时间和精力去店铺挑选商品，交通拥堵、天气恶劣等外界因素也会对购物产生阻碍。
而网络购物则消除了这些障碍，消费者只需要一个网络连接和电子设备，便可以随时随地浏览和购买商品。
无论是在家里、办公室还是旅途中，消费者都可以享受到随时购物的便利。
通过方便的搜索和筛选功能，消费者可以快速找到所需的商品，并且可以通过在线支付轻松完成交易。
网络购物的方便性使消费者能够更加自由地安排自己的时间和购物计划，提高了购物的效率和满意度。
二、选择性与实体店相比，网络购物具有更大的商品选择范围。
在网络平台上，消费者可以轻松访问来自全球各地的商家和品牌，能够购买到不同地区、不同风格和不同价格段的商品。
这种广泛的选择性为消费者提供了更多的购物机会和更多的商品比较选择。
消费者可以通过查阅商品详情、评价和相关推荐，更加全面地了解商品的性能、品质和售后服务，以便做出更加明智的购物决策。
此外，网络购物还鼓励了消费者进行跨境购物，使其能够购买到原产地的优质商品，大大拓宽了购物的范围和可能性。
三、安全性网络购物在一定程度上提高了消费者的购物安全性。
虽然存在一些购物风险，如虚假宣传、售后服务等问题，但网络购物平台通常会采取一系列措施来确保交易的安全性。
例如，消费者可以通过支付宝、微信等第三方支付平台进行交易，保证双方的资金安全；平台还提供了用户评价和投诉处理机制，消费者可以通过这些方式了解商家的信誉和服务质量。
此外，消费者还可以通过在线客服和退换货政策等途径与商家进行沟通，以便解决购物过程中的问题和纠纷。
消费者的购物心理
消费者的购物心理
消费者的购物心理是指消费者在购买商品或服务时所表现出的心理活动和情感反应。
以下是一些常见的消费者购物心理：
1. 追求自我认同：消费者往往希望购买的商品或服务能够符合自己的身份、地位和价值观，以展示自己的品味和个性。
2. 寻求安全感：消费者在购买商品或服务时，往往寻求安全感，即希望购买的商品或服务能够满足自己的需求和期望，并且不会给自己带来损失或风险。
3. 追求性价比：消费者在购买商品或服务时，往往会考虑性价比，即希望购买的商品或服务能够在价格和质量之间达到最佳的平衡。
4. 追求新鲜感：消费者在购买商品或服务时，往往会追求新鲜感，即希望购买的商品或服务能够带来新的体验和感受，以满足自己的好奇心和探索欲望。
5. 追求归属感：消费者在购买商品或服务时，往往会追求归属感，即希望购买的商品或服务能够让自己与某个群体或文化产生联系，以获得归属感和认同感。
6. 追求品质和信誉：消费者在购买商品或服务时，往往会考虑品质和信誉，即希望购买的商品或服务能够来自有
品质保证和信誉良好的品牌或商家。
7. 追求个性化：消费者在购买商品或服务时，往往会追求个性化，即希望购买的商品或服务能够符合自己的独特需求和偏好，以展示自己的个性和与众不同之处。
8. 追求便利性：消费者在购买商品或服务时，往往会追求便利性，即希望购买的商品或服务能够方便快捷地解决自己的问题或需求，以节省时间和精力。
网络消费者购买心理动机和过程
一．诱发 需求
诱发需求的因素是 多方面：有来自人 体内部所形成的生 理刺激，如冷暖饥 渴；有来自外部环 来自个人渠道、商业渠道 和公共渠道。由于消费层 次的不同，上网消费者大 都具有敏锐的购买识，始 终领导着消费潮流。
三．信息筛选
其次，网上购买受外界影响小。购买者常常是独 自坐在计算机前上网浏览、选择，与外界接触较少， 决策范围有一定的局限性，大部分购买决策是自己 做出或与家人商量后做出的。因此，网上购物的决 策行为较之传统的购买决策要快的多。
五．购后评价
商品的价格、质量和服务 与消费者的预料相匹配，消 费者会感到心理上的满足， 否则就会产生厌烦心理，购 后评价为消费者发泄内心的 不满提供了一套非常好的渠 道。
（四）躲避现实干扰的消费心理。 现代消费者更加注重精神的愉悦， 希望在购物中能保持 心理状态的 轻松和自由。但店铺式购物却常常 对消费者构成干扰和妨碍, 或营业 员态度不 佳，或对商品购物环境 不满意，或不想让人知道自己所购 买的商品等，而网上消费恰恰能 够弥补这些不足。
（五）追求价廉的消费心理。即使 营销人员倾向于以其它营销差别来 降低消费者对价格的 敏感度, 但 价格始终对消费心理有着重要的影 响。一旦价格降幅达到消费者的心 理预期， 消费者就有可能被吸引 并产生购买行为。
网络消费者购买心理、 动机和过程
第三组
江园 刘颖 王璐 阎洁 王亚倩 施雨 禹良洁
网络消费者购买心 理
（一）追求时尚和新颖的消费心
青年人的特点是热情奔放、思想活 跃、富于幻想、喜 欢冒险，这些 特点反映在消费心理上，就是追求 时尚和新颖，喜欢购买一些新的产 品，尝 试新的生活。在互联网背 景下，消费者在电脑屏幕前轻轻一 按鼠标,几秒钟之内就可以获得 成 千上万条有关所需要产品的品牌、 价格、形状、功能、特征等信息, 轻而易举地找到“新、 奇、美” 的商品。
浅谈网络消费者的购买动机
浅谈网络消费者的购买动机摘要:以当前中国电子商务的迅速发展开局,阐述购买动机的基本概念,常见分类,以及对企业营销方案制定的影响。
详细叙述了网络消费者的购买动机的分类,为企业在网络营销中把握消费者的需求,从而促成交易的成功提供参考。
关键词:网络消费者购买动机营销决策第25次中国互联网络发展状况调查统计报告显示,截至2009年12月,中国网民规模已达到3.84亿人,互联网普及率进一步提升,达到28.9%。
对于迅速发展的互联网来说,当拥有了很大部分的用户后,就必须考虑如何与线下互动相结合,产生交互通道,从而衍生出可以双赢的良性生态循环链。
中国网民的发展为电子商务提供了群众基础,如何在高速发展的互联网浪潮中,成功营销呢?其中一个很重要的问题是如何抓住消费者的心,即分析网络消费者的购买动机。
企业只有认识和了解了消费者的购买动机,才能有效引导消费者,提供令消费者满意的服务。
购买动机是使消费者做出购买某种商品决策的内在驱动力,是引起购买行为的前提,是引起行为的原由,有什么样的动机就有什么样的行为。
网络消费者的购买动机指在网络购买活动中,能使网络消费者产生购买行为的某些内在的驱动力,其表现是一种以满足需要的购买意愿和冲动。
这种购买意愿和冲动是十分复杂、捉摸不透的心理活动,从其表现来看,可以将消费者的购买动机归纳为两大类。
一类是生理性的,如肚子饿了会产生对食物的需要,口渴了会产生对水的需要。
这些都属于生理需要,企业改变不了,也不是营销研究的对象,而只能去适应它。
第二类是心理性动机。
这种心理状态,不容易被直接观察到或被直接测量出来,但它可根据人们的长期行为表现或自我陈说加以了解和归纳。
对于企业促销部门来说,通过了解消费者的动机,就能有依据地说明和预测消费者的行为,采取相应的促销手段。
具体而言,心理性购买动机可以分为三种:感情动机,理智动机,信任动机。
1、感情动机感情动机就是由人的感情需要而引发的购买欲望。
感情动机可以细分为两种情况,一种是情绪动机,是由于人们情绪的喜、怒、哀、乐的变化而引起的。
网络消费的需求特点和购买动机
网络消费的需求特点和购买动机内容摘要>随着互联网的飞速发展, 中国电子商务发展环境和条件日趋改善。
本文主要从网络消费需求特点和购买动机两个方面展开论述。
关键词>网络购物消费者需求特点便捷性网络购物是指消费者通过网络实现现实的购物过程,实际上是主要面向城市公众生活领域的B2C电子商务。
随着互联网的飞速发展, 我国电子商务发展环境和条件日趋改善, 网络购物正成为一种新型的购物方式, 越来越多的人开始接触网络购物。
但是网络购物与传统购物有着明显的差异, 消费者主体特点和影响因素也存在着明显的差异。
下面就主要针对网络购物消费的需求特点和购买动机展开论述。
○一网络消费者的需求特点分析1.注重自我, 强调个性消费随着市场经济的发展, 商品数量和品种已经极度丰富,人们可以按照个人心理愿望选择商品与服务。
这时人们选择商品的条件不只是商品的使用价值, 更多的是将个人心理感觉认同作为决策购买的先决条件, 人们更注重个性化消费。
目前网络用户多以年轻、高学历用户为主, 他们拥有不同于他人的思想和喜好, 有自己独立的见解和想法, 对自己的判断能力也比较自负。
网络消费者对产品和服务的具体要求越来越独特, 而且变化多端, 个性化越来越明显。
他们特别喜欢消费新颖的产品, 即新产品或者是时尚类产品, 并且这些产品一般来说在本地传统市场中暂时无法买到或不容易买到的产品, 以展现自己的个性和与众不同的品位。
2.消费需求具有明显的差异性和分散性网络消费者注重自我, 强调个性消费, 这种个性化的消费使网络消费需求呈现出差异性。
不同的网络消费者因所处的时代、环境不同也会产生不同的需求。
即使不同的网络消费者在同一需求层次上的需求也会由于收入水平等因素的差异使消费需求有所不同。
与传统市场的集中性相比, 网络消费更多地体现出分散性。
在网络消费市场中, 消费者的决策时间短, 消费需求的差异性大, 购买的次数多, 但每次的购买金额相对较小,购买的流动性大, 商品的替代性强、需求弹性大。
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（三）满足方便、快捷的消费心 理。现代化的生活节奏使越来越 多的消费者珍惜闲暇时间， 以购
物的方便性为目标，追求时间和 劳动成本的尽量节省。2005 年 中国互联网络信息中心 发布的
《第十六次互联网络发展状况统 计报告》的调查数据表明, 基于 方便快捷进行网络 购物的人数占 网上消费总人数的 66.4 %。
（六）保持与外界的广泛联系， 减少孤独感的消费心理。网上市 场提供了具有相似经历的 人们聚
集的机会，通过网络而聚集起来 的群体是一个极为民主性的群体。 在这样一个群体 中，所有的成员
都是平等的，每个成员都有独立 发表自己意见的权利，这可以帮 助在现实 社会中经常处于紧张状 态的人们减轻一定的心理压力。
网络消费者购买心理、 动机和过程
第三组
柴清 、张丽园、项青青、刘璐、谭 娇、李婷婷、黄寿芳、罗美丽、白 家培、 胥灵靓、谢利、刘霜、文冠 琪
网络消费者购买心理
（一）追求时尚和新颖的消费心
青年人的特点是热情奔放、思想 活跃、富于幻想、喜 欢冒险，这
些特点反映在消费心理上，就是 追求时尚和新颖，喜欢购买一些 新的产品，尝 试新的生活。在互
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.6. 3020.6. 30Tues day, June 30, 2020
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信息筛选是购买过程中必不可少 的环节。消费者的综合评价主要 考虑商品的功能、质量、可靠性、 样式、价格和售后服务等。一般 消费品和低值易耗品较易选择， 而对耐用消费品的选择比较慎重。
四．购买决策
首先，网上购买者理智动机所占比重较大，而感 情动机的比重较小，这是因为消费者在网上寻找 商品的过程本身就是一个思考的过程。他有足够 的时间仔细商品的性能、质量、价格和外观，从 容地做出自己的选择。
其次，网上购买受外界影响小。购买者常常是 独自坐在计算机前上网浏览、选择，与外界接触 较少，决策范围有一定的局限性，大部分购买决 策是自己做出或与家人商量后做出的。因此，网 上购物的决策行为较之传统的购买决策要快的多。
五．购后评价
商品的价格、质量和服务 与消费者的预料相匹配， 消费者会感到心理上的满 足，否则就会产生厌烦心 理，购后评价为消费者发 泄内心的不满提供了一套 非常好的渠道。
（四）躲避现实干扰的消费心理。 现代消费者更加注重精神的愉悦， 希望在购物中能保持 心理状态的
轻松和自由。但店铺式购物却常 常对消费者构成干扰和妨碍, 或 营业员态度不 佳，或对商品购物
环境不满意，或不想让人知道自 己所购买的商品等，而网上消费 恰恰能 够弥补这些不足。
（五）追求价廉的消费心理。即 使营销人员倾向于以其它营销差 别来降低消费者对价格的 敏感度, 但价格始终对消费心理有着重要 的影响。一旦价格降幅达到消费 者的心理预期， 消费者就有可能 被吸引并产生购买行为。
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, June 30, 202030-Ju
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联网背景下，消费者在电脑屏幕 前轻轻一按鼠标,几秒钟之内就可 以获得 成千上万条有关所需要产
品的品牌、价格、形状、功能、 特征等信息,轻而易举地找到“新、 奇、美”的商品。
（二）表现自我和体现个性的消 费心理。30 岁以下青少年的自我 意识日益增强，强烈地追 求独立
自主，他们在各类活动中都会有 意无意地表现出与众不同。因此， 在购买商品时，他们不仅仅是追 新逐异，而且要求在消费中反映 他们的个性。互连网的出现，使 以个人心 理愿望为基础挑选和购 买商品或服务成为可能。
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/30/2
020 1:55:24 AM01:55:242020/6/30
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谢 谢 大 家 020 1:55 AM6/30/2020 1:55 AM20.6.3020.6.30
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。30-Jun-2030 J une 202020.6.30
一．诱发需求
诱发需求的因素是 多方面：有来自人 体内部所形成的生 理刺激，如冷暖饥 渴；有来自外部环 境所形成的心里刺 激等。
二．收集信息
消费者对信息的收集主 要来自个人渠道、商业 渠道和公共渠道。由于 消费层次的不同，上网 消费者大都具有敏锐的 购买识，始终领导着消 费潮流。
三．信息筛选
网络消费者的购买动机
网络消费者的购买动机基 本可以分为两大类:需求动 机和心理动机。
1)需求动机
需求动机是指由需求而引起的购 买动机口要研究网络消费者的购 买行为。
2)心理动机。
心理动机是指由人们的认识、感 情、意志等心理而引起的购买动 机口网络消费者购买行为的心理 动机主要体现在理智动机、感情 动机和惠顾动机三个方面。