培训师培训教案

培训师培训教案第一讲基本功夫一、培训的重要性（案例说明）——例：禅宗心印（意见、判断、思索）1、培训能令受训者学习正确、有效及谨慎态度工作，从而不断改善工作表现及质素。

2、培训透过有组织、有系统的方法，发展或改进技巧，增强沟通能力，增进对产品知识及改变态度，以求在日常情况中取得最佳表现。

3、培训着重示范、观察及监管活动，令行为有正面、显著及积极改变。

附：培训的好处1．短期内能多出好人才受国内教育资源的限制和教育体制的缺陷，物业管理企业只有依靠自己内部培训来较快的、较多的获得优秀员工。

2．能提高员工的士气和战斗力通过培训可以最直接最彻底地满足员工的自尊、自我实现的需要，充分释放潜能，有效地调动员工的积极性和创造性。

3．能减少员工的流动和流失当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来，成功的培训能通过员工技能的提高，有效地减少工作压力和增加工作乐趣，减少人员流动和流失，也有助于降低劳动力的管理成本。

4．能最大程度的降低成本通过培训后，能改进员工工作表现，既可获得因人员素质提高带来的实际效益，更可带来因员工主动性、积极性和创造性的激发所导致的面向未来的巨大效益。

5．能强化员工的敬业精神拥有良好的健康心态和熟练技巧的员工，自然也就具备了良好的敬业精神，而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。

6．尽量满足顾客的需求作为顾客他能看出来谁是经过训练的员工，也能辨别出没受过训练的员工，他们会通过员工的工作表现来判断该企业的管理能力，并因此影响他们的决策行为，影响他们的口碑宣传。

7．加强企业竞争力只要与对手相比存在一定的优势，就能在激烈的竞争中赢得一席之地。

而人员优势正是很多企业欠缺的，对一般企业而言，只要做出很少的努力，就很容易实现自己的人员优势，胜过竞争对手，而培训正是获得人员优势的最后手段。

8．能树立企业形象和争创收益上述几项综合在一起，就会产生更好的企业形象，带来全面的经济效益，从另一方面强化了培训的总体效果。

例：某汽车公司年培训费用为20万，————。

二、培训师应具备的基本素质（功夫）（一）M动机1、能力开发2、生涯发展3、企业需求（二）K知识（钱可以用完、衣服可以穿烂、人可以离开、但知识和理念带不走，是一辈子的财富，将知识及理念播种在每个人的心田）1、角色定位2、教学对象3、传授主体知识包括所有与工作有关的概念、原则、规定及政策方针。

要受训者正确、有效及有信心地完成工作，我们必须为他们提供做好本职工作应有的专业知识。

（三）A态度要协助受训者培养正确的态度，受训者必须对工作投入，希望有称职的表现，简言之，我们应提供适当气氛，帮助培养正面态度。

培训师的心理态度（积极的心态——墨菲定律；如：秀才赶考——如想得到某些东西，就会采取与期望相一致的行为）1、内心态度：喜欢、自信、责任心、责任感、为人师表、交换角色、开放和吸纳、永远是学生。

重承诺的人则是责任心很强的人，承诺是讲师奠基的开始，没有责任心的人没有办法带领团队；过去的我们是这样子的：承诺内疚做不到找一个美丽的借口；找一个合理的理由，来证明自己是对的；我们可以说不到，但不要做不到。

为人师表，既不是严师出高徒，也不是名师出高徒，而是名严师出高徒。

2、教学态度：认真、敬业、坦诚、友善、包容、公正、笃信、反思。

3、对学员的态度：耐心、引导、尊重、平等、理解、解惑、喜欢学员、参与。

（四）S技能不同知识，可结集成一种技能。

若知识及正确态度两者兼备，我们应协助营业顾问建立自己所需的技能。

1、调研——需求调查，目标设定；要明白学员想要什么？想听什么？想要达到什么结果——留下、听完、听信、配合、应用。

2、设计——内容展开，方法选定；3、实施——教学实施，成果评鉴。

附：意识和能力的关系注：1、使学员意识到能力上欠缺（从象限1进步到象限2）； 2、提高学员的技能（从象限2进步到象限3）；3、使学员继续进步到象限4（具备了能力而自己并未察觉）必须付出的成本和所能得到的利益。

（五）H 习惯（守时是良好习惯的开始——只能提前，不准推后，言行一致，表里如一）不断学习知识、态度及技能，并形成习惯。

当有关的技能重复又重复时，自然会形成好习惯。

1、收集信息2、终身学习3、专业形象西服扣子要扣上，最下一扣不扣，以便讲课时好伸展手臂； 女性要穿职业装；在衣服上可用胸针或在身上戴首饰，以吸引学员的眼球（首饰可反光） 三、 培训师特质、基本能力及魅力 （一）培训师的八大特质 1、亲和力2、敏锐度3、表达力4、热忱度5、幽默感6、公正心7、专业度8、好品质。

（二）培训师的基本能力1、语言表达讲师是讲出来的，不是想出来的，我们要认真的回答每一个问题）。

要用肯定的语气，不要说“也许、大概、或许”等否定或模糊的语气；不用托词“嗯、啊、那么”等，语言要流畅，用职业用语；注重语调的抑扬顿挫，不能老用一个声调；不讲“错了”之类的话，否则来干什么呢？2、肢体语言入场时，挺胸抬头（有的边进场边打招呼、也可以只顾走到讲台后转身再打招呼）；来回走动时，身体不要晃荡过大；坐下时，两脚应一前一后，便于起身并防止走光（坐1/2或1/3处）不要靠背；拿麦时，一般拿麦的下部，嘴与麦保持约10~15厘米的距离；双手或单手放于腹部，随着手势而自然的将手势打出去，要与语言相配合；鞠躬时要慢，并见头顶，麦克风放于腹部横握；3、学习能力可以让别人为你看书，划出重点或经典的句子，自己则只看划过的部分并用其它颜色重划，以后只看自己划得部分。

4、整理能力（系统性，从简到易，让人由浅入深的学习）流程更重要；忘词了——可以转身擦黑板，整理思绪；也可以问助理（你知道我下面要讲什么内容吗？）。

5、沟通能力提简单问题——便于学员快速回答，互动性强；提“YES”的问题——便于产生共鸣，增加信任感；善用“如何”及“为什么”把问题引得更深入。

6、控场能力少提有针对性的问题！全场的每个角落都要涉及到（比如：睡觉、闲聊、打手机等）7、模仿能力学得多不一定是好事，但用得多才是真正的好；关注每一个人，他们都是我们的镜子。

8、角色表演所说的都是中立的观点，不存在对错；不要拿人家企业来对比（好的可以，坏的不行）；也不要说自己的小团队很棒，否则易分裂；“学员可以否认我的观点，但我的观点具有参考意义”。

9、创新能力一个人贫穷是因为过去太富裕，而“厄运”才能逼出有本事的人来；将所有的讲师的优点集中在自己的身上。

如果学员发现讲师存在缺陷的话，则学员就不喜欢听他的课；讲师如果想弥补缺陷的话，就只要解决“缺陷”，提高就行了。

如“木桶效应”——提高“短板”的能力就行了。

（三）培训师的五大魅力一个人让别人佩服是细节，大多数是靠后天的养成而获得。

1、感染魅力2、鼓动魅力3、人格魅力4、忘我境界魅力5、心灵意志魅力四、如何快速成为称职的培训师1、读相关专业书籍；假如知识或懂得不比别人多，则不可能得到比别人多的东西。

2、分专业进行课程准备（备教案的同时要备授课者）；3、听培训师课程，并经过专业培训师培训；4、不断的进行培训课程练习；高密度讲课；有1人都要讲，当1000人讲，才有激情；有1000人当1人讲，克服胆怯；我在锻炼自己，而不是给人知识。

5、不断收集并编写案例。

五、实际练习1、数字游戏——连线，发现并回顾成人学习的原理，以提高学习的方法，并使大家进步）讨论：有何感觉？——恐惧、焦虑、紧张、烦燥、发疯；为何有进步或没有进步？2、所有员工必须待知识、态度、技巧及工作习惯符合要求，才算训练有数。

现在你需负责培训一名新聘的品质管理人员小陈而作出适当的安排。

若培训对象为客户部人员小李，程序有何不同？附：成人学习的特点1、只学他们想要学的；2、从自身的经验出发；3、独立思考，独立的见解；4、必须在气氛、环境适宜的场合才愿意学；5、成人喜欢通过实践来学习，他们希望参与其中；6、成人总是喜欢把正在学的知识与他们已经知道的联系起来；了解学习者的背景，针对他们的需要进行培训是十分重要的。

第二讲课堂讲课技巧一、有效调适恐惧心理（一）导致恐惧原因：1、站在学员面前；2、担心表现差；3、害怕内容空洞；4、害怕听着会觉得无聊；5、害怕自己出丑。

（二）恐惧清单——人的十大恐惧1．在公众前讲话；2．金钱困扰；3．黑暗（渴望得到光明）；4．登高；5．蛇和虫子；6．疾病；7．人身安全；8．死亡；9．孤独；10．狗。

二、克服上台恐惧办法1、编好开头和结尾；“凤头、猪肚、虎尾”自我介绍要和大家有关系，可用“同是学生、农村、打工族”等环境、背景相同的内容来打动和吸引学员；自我介绍不要把自己捧得太高，否则学员的期望值高，有可能导致不满；刚开始时，不要太有“激情”，要等学员对你认可后方行，最终让学员满意；要对所讲课内容进行总结，并要用很好的收场语。

2、充分的准备工作；3、自我预习；4、对培训内容有十足的了解。

以憝压惊附：克服讲课恐惧的建议（搓脸、热身运动、看头顶等）1．熟悉讲课内容（成为一个专家）；2．事先练习讲课内容（可以摄像研究）；3．运用参与技巧（鼓励他们参与）；4．知道参与者的姓名并称呼他们的名字；5．尽早建立自己的权威；6．用目光接触学员，建立亲密、和谐的气氛；7．进修讲课内容；8．展示你事先的准备工作（通过分发提纲等方法）；9．预测可能遇到的问题（并准备相应的回答方法）；10．事先检查演示设备及视听器材；11．事先获得尽可能多的参与者的信息（通过观察或问卷）；12．放松自己（深呼吸、深思一会，作内心对白）；一般以三次为宜。

13．准备教案或提纲并按部就班地进行；14．仪容仪表（穿着舒适而得体）；15．好好休息使自己身体及心理保持警觉机敏；16．用自己的方式（不要模仿任何人）；17．用自己的词汇（不要照本宣科）；18．站在学员的角度看问题（他们会想：我能从中得到什么呢？）；19．设想学员是和你站在一个立场的（他们没必要非与你敌对不可）；20．对讲课提出一个总的看法（陈述讲课的目的所在）；21．承认并接受自己的恐惧，把它看作是一件好事（能激发斗志）；22．事先向团队介绍自己（通过社交活动）；23．把你的恐惧分类，看看哪些是可控的，哪些是非可控的，并找出相应方法对抗恐惧；24．对开场的五分钟要特别重视（给予额外的准备）；25．把自己想像为一个出色的讲师；26．多考虑如何应对困难的处境和刁钻的问题；27．营造一种轻松或非正式的气氛（坐在桌上讲话）。

三、培训师的心理态度（积极的心态——墨菲定律；如：秀才赶考——如想得到某些东西，就会采取与期望相一致的行为）1、内心态度：喜欢、自信、责任心、责任感、为人师表、交换角色、开放和吸纳、永远是学生。

2、教学态度：认真、敬业、坦诚、友善、包容、公正、笃信、反思。

3、对学员的态度：耐心、引导、尊重、平等、理解、解惑、喜欢学员、参与。