QC小组基础教材(2008新版)

10

中国QC小组的发展：
1、1978年—1979年试点阶段； 2、1980年—1985年推广阶段； 3、1986年—1997年发展阶段； 4、1998年至今深化阶段； （1）政府各部门联合发文，共同关注推进； （2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍； （3）开辟“创新型”课题的活动新领域； （4）加强国际交流与国际接轨； （5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业 化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。


1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识； 改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一 定的组织能力。
15
2013-7-28
QC小组的成员


2、职工对QC小组活动有认识，有要求；


3、培养一批QC小组活动的骨干；
4、建立健全QC小组的规章制度；
19

2013-7-28
各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个共同方面

1、遵循P、D、C、A循环； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计方法；


2013-7-28
20
对P、D、C、A循环意义和特点的解释
28
QC小组题目的不正确表次合格率
2、控制工具领用降低重型载重车生产成本 3、开发西部市场提高重型载重车销售率



4、争创世纪大厦鲁班奖
5、加强质量管理让顾客持续满意
29

2013-7-28
二、现状调查

现状调查是掌握问题的严重程度
现状调查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话；（客观性、可 比性、时间性） （2）对调查的数据要分析整理，找到问 题的症结； （3）小组成员要亲自到现场去调查，取 得第一手资料；
[ 摘自1997年3月20日国家经委，科协， 总工会，团中央，中质协，财政部 《关于推进企业质量管理小组活动意见》的 通知]
5


2013-7-28
QC小组的性质和特点
1 性质： 是企业中群众性质量 管理活动的一种有效的 组织形式，是职工参加 企业民主管理的经验同 现代科学管理方法相结 合的产物。
但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解
决的问题才被选为小组活动的课题

小组课题类型： 问题解决型：-------------现场型、 服务型、管理型、 攻关型。 创新型----------创新型
23


2013-7-28
QC小组的活动程序（一）
（问题解决型自选目标值）

设定目标时应注意的问题： （1）目标必须要与课题相对应； （2）目标必须明确，用目标“值”表示； （3）要说明设定的依据； （4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。


2013-7-28
33
你认为这样的课题目标是否可以？

1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到0.5%
2、提高2007款解放车的顾客满意度； 3、30天完成自动传送数控装置的研制； 4、争创“世纪大厦”顾客满意工程； 5、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克
11



2013-7-28

国际QC小组的会议：
1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起， 日本在召开第一次会议。 2、1981和1985在日本召开第二、三次会议。 3、第九次会议决定，从1992年起国际会议主 席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国 （或地区）是主席，次年主办国为副主席。三 位轮流循环。 4、我国1997和2007年两次主办国际会议。 5、国际会议每年一次。（大约在10月）




2013-7-28
34
四、分析原因






把有可能产生问题的所有原因都想到。 （从人、机、料、法、环各个方面去考虑） 应注意的问题： （1）针对所存在的问题，不脱离现场去分 析原因； （2）要展示问题的全貌； （3）分析要彻底，要用提问“三个为什么” 的思考方法去追根寻源； （4）要正确、恰当的使用统计方法；
8
2013-7-28
QC小组活动的作用

2013-7-28
1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。
35
2013-7-28
原因分析的思维程序是：




（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的 潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不 反驳、把大家的意见都记录下来） （2）分析原因时小组成员互相启发，使用的 思维方式是： 联想性思维 系统性思维 （3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析 所产生的观点： 因果图 、 树 图 、 关联图
30



2013-7-28

现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状 就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结： 如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严 重到什么程度。 又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重 到什么程度。 “选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记 住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才 叫“现状调查”。
17
2013-7-28
QC小组的注册登记

1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销
2013-7-28
18
第三章 QC小组的活动


基本条件： 1、领导对QC小组活动思想上重视,行动 上支持；
QC小组基础教材（2008新版）
2013-7-28
1

再 版 说 明：
1、QC小组活动已被大家所接受，随着我国的经济发展， QC小组的理论逐渐成熟完善，修订教材与时俱进是QC 小组持续发展的需要。


2、经济全球化的发展和QC小组的国际化活动，要求我 国的QC小组，必须接受新的管理理念与国际接轨。



2013-7-28
31
请大家判断他们是不是做现状调查

1、医生每月进行身体健康检查；
2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用； 3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。 4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。



2013-7-28
32
三、设定目标

设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为 检查效果提供依据。

1、意义：P----计划 D----实施（执行） C----检查 A----处理（处置、总结） 2、特点： （1）循环前进、阶梯上升； （2）大环套小环；
21

2013-7-28

A
P

A
P
A P C D D


C A C
D
C P D

2013-7-28
22
生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应： 1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。
2 按时完成小组分配的工作。 3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出 合理化建议。
16


2013-7-28
QC小组的组建程序





1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申 请注册。 2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立 小组，各部门建立后登记注册。 3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两 者互相结合。
12



2013-7-28

国际QC小组的发展动向：
1、QC小组活动更加注意提高职工素质，激发职 工的积极性和创造性。
2、更加强调QC小组活动的自主性。（志愿者队 伍的形成） 3、行业和领域越来越广。（由制造业向服务业 发展，下一步向军队、学校和政府部门发展）
13



2013-7-28
27
2013-7-28
QC小组题目的正确表达


XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX 如何对待 对象 具体问题 重型载重车 重型载重车 重型载重车 重型载重车 装配一次合格率 制造成本 单班生产工艺定额 防暴安全系统
1、提高 2、降低 3、提高 4、研制
2013-7-28
25
2013-7-28
QC小组的活动程序（三）
（创 新 型）



2013-7-28
1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策 5、按对策表实施 6、确认效果 7、标准化 8、总结与下一步打算
26
一、选择课题



1、来源：指令性课题 指导性课题 小组自己选择 （针对上级方针目标、现场存在的问题、顾 客的不满意） 2、选题时注意的问题： （1）课题宜小不宜大； （2）名称应一目了然，不要抽象； （3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必 要性，不长篇大论的陈述背景；



2013-7-28