B2C环境下品牌忠诚度对价格敏感性影响的实证研究
网上购物情形下品牌可信性对价格敏感性的影响研究
第 １ 卷第 １ ７ 期
网上购物情 形下 品牌可信性
对价格敏感性的影响研究
刘 玉 明
（ 西安 电子科技大学 经济管理学 院，陕西 西安 ７０７ ） １０ １
摘 要：很多网上调查表明，网上购物用户的价格敏感性很高。价格敏感性高会导致商家陷入价格竞争，盈利 减少．因此找到降低网上用户价格敏感性的影响因素对于厂商具有重要的意义．研究表明传统购物情形下品牌可信性 可以显著降低价格敏感性， 但在网络情形下， 这种关系是否依然成立？到目前为止， 还很少有学者从事这方面的研究． 本文在以往品牌可信性与价格敏感性研究成果的基础上， 研究了它们之间的关系。结果表明，网上购物中品牌可信性 显著降低价格敏感性． 关键词：品牌可信性；价格敏感性；网络营销
惠的占１． ６ ％。同时发现 ，影响中国网上购物用户购买决策的最重要的因素是产品的价格，其比例为 ７
４． ２ ％，然后是产品的内容介绍是否详细，占２ ． ７ ６ ％，生产厂家和品牌对用户的影响为１． ５ ２ ％。 ８
从这两项调查结果可以看出， 价格 是影响网上购物决策的最重要因素 ，也就是说网上购物时顾客的
下顾客在价格和品牌选择之间进行权衡，决策过程中品牌的可信性起着什么样的作用 ， 选择高可信度的
品牌是不是可以接受较高的 价格？无论在学术界还是实践领域这都是亟待研究的问题。
一
、
文献综述与研 究假设
营销学中的价格敏感性是指个体对产品或者服务价格变化或者差异的感知和反应 的程度， 是影响消 费决策的关键因素 。品牌可信性是指品牌作为一个信号，蕴涵在品牌之中产品或者服务的定位信息的可
Ｅｄｍ等学者实证研 究表明，在传统购物中品牌信用 （ ｒｅ 品牌可信性 ）可以降低顾客的价格敏感性 ， 也就是说品牌可信性越高，价格敏感性越低 。然而在网上购物 中，产品与价格信息的搜索成本等大大减
B2C电子商务顾客忠诚度研究
B2C电子商务顾客忠诚度研究【摘要】本文主要研究B2C电子商务顾客忠诚度，包括定义、影响因素、研究方法、案例分析和未来研究方向。
通过综合研究，对B2C电子商务企业的发展提出了一些启示，并对学术研究做出了贡献。
研究表明，顾客忠诚度在B2C电子商务中至关重要，可以通过提供优质的服务、建立良好的信任关系和差异化营销策略来提升顾客忠诚度。
未来研究可以进一步探讨个性化推荐系统、社交媒体营销和物流配送等方面对顾客忠诚度的影响，以促进B2C电子商务行业的可持续发展。
【关键词】B2C电子商务, 顾客忠诚度, 研究背景, 研究目的, 研究意义, 定义, 影响因素, 研究方法, 案例分析, 未来研究方向, 总结与展望, 启示, 学术研究贡献1. 引言1.1 研究背景B2C电子商务顾客忠诚度研究的研究背景随着互联网的发展和普及，电子商务已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
B2C电子商务作为其中重要的商业模式之一，正在成为企业获取顾客、增加销售额的重要途径。
随着竞争的加剧和顾客需求的日益多样化，企业面临着怎样留住顾客、提高顾客忠诚度的挑战。
在这样的背景下，对B2C电子商务顾客忠诚度进行深入研究显得尤为重要。
了解顾客对电子商务平台的忠诚度程度，探讨影响忠诚度的因素，发现提高忠诚度的有效方法，可以帮助企业更好地制定营销策略，提升服务质量，增加顾客满意度，从而提升企业竞争力和盈利能力。
本文旨在对B2C电子商务顾客忠诚度进行系统研究，希望通过对相关理论的梳理和案例分析，为企业提供有益的参考和启示，为学术研究贡献新的理论观点和实证经验。
1.2 研究目的本文的研究目的是为了探讨B2C电子商务顾客忠诚度的相关问题，分析影响顾客忠诚度的因素，探讨提高顾客忠诚度的有效方法，并通过案例分析和未来研究方向的探讨，为电子商务企业提供实质性的启示和建议。
通过深入研究B2C电子商务顾客忠诚度，希望能够为相关领域的学术研究做出一定的贡献，推动该领域的进一步发展和完善。
B2C电子商务中顾客忠诚度的影响因素探究-本科毕业论文开题报告
国外研究现状 关于电子商务忠诚的影响因素，国外学者的研究比较成熟，提出了许多有代表性的观点。
Rice 通过实证研究，指出网站设计和网上情感经历是使顾客再次访问购物网站的关键。Marcel
Gommans 等从网站设计、顾客价值、顾客服务、品牌建设、顾客信任、网络安全这五个方面 来对电子忠诚进行衡量。Gefen 在调查了多位亚马逊网络书店的顾客之后，总结出影响电子 忠诚的四大因素，即：服务质量、转换成本、顾客信任和感知风险。Srinivasan，Anderson， & Ponnavolu 通过收集 1211 份网上顾客数据，提出了 7 种影响电子忠诚的因素，即：个性化、 互动、培养、关怀、虚拟社区、选择性和网站特色。Wolfinbarger & Gilly 认为影响网络服务 质量的因素包括：可靠性、安全性、对顾客的直接服务，这些因素对顾客满意、顾客态度忠 诚和行为忠诚都有显著影响。 国内研究现状
就国内学者关于电子商务忠诚影响因素的研究而言，虽然仅十来年的时间，但还是出现 了一些杰出成果。魏毅峰和王传美基于网络营销的特殊性，将影响电子忠诚的因素划分为网 络安全、顾客信任感和顾客满意。包金龙参考了较为成熟的美国顾客满意度指数模型，指出 在虚拟环境下影响顾客忠诚的因素包括：顾客感知价值、顾客期望、顾客满意和顾客信任这 4 个因素。张月莉、王方华、过聚荣通过对在校大学生网络购物行为的实证调查，得出影响 电子忠诚的 5 大因素，即：顾客感知价值、顾客信任、网站品牌建设、网络技术和客户服务。 杜新丽在对新蛋网的顾客数据进行调研后，得出影响电子商务顾客忠诚的因素主要包括：产 品质量和价格、企业提供的服务、企业的形象、转换成本、顾客信任和顾客满意。齐会颖和 张望指出，产品价格、网络安全性、顾客个性特征、品牌形象、转换成本、网络口碑效应影 响在线顾客的忠诚度。
网络购物顾客忠诚度影响因素的实证研究
网络购物顾客忠诚度影响因素的实证研究一、本文概述随着电子商务的飞速发展，网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
在这个背景下，顾客的忠诚度对于电子商务企业来说至关重要。
顾客忠诚度不仅直接影响到企业的销售额和市场份额，还是企业持续发展和竞争优势的重要来源。
因此，研究网络购物顾客忠诚度的影响因素，对于电子商务企业提升顾客满意度、保持顾客忠诚度、优化营销策略具有重要的现实意义。
本文旨在通过实证研究，深入探讨网络购物顾客忠诚度的影响因素。
研究首先对相关文献进行了梳理和评价，明确了网络购物顾客忠诚度的内涵和维度。
在此基础上，结合网络购物的特点，构建了网络购物顾客忠诚度影响因素的理论模型，并提出了相应的研究假设。
为了验证理论模型和研究假设，本文采用了问卷调查的方法，收集了大量网络购物顾客的数据。
通过对数据的统计分析和结构方程模型的检验，本文揭示了网络购物顾客忠诚度的影响因素的作用机制和路径关系。
研究结果表明，产品质量、服务质量、网站设计、顾客满意度等因素对网络购物顾客忠诚度具有显著影响。
本文的创新点在于，不仅系统地探讨了网络购物顾客忠诚度的影响因素，还通过实证研究验证了这些因素的作用机制和路径关系。
这为电子商务企业提供了有针对性的营销策略建议，有助于企业提升顾客忠诚度和市场竞争力。
本文也为后续研究提供了理论基础和实证支持。
二、文献综述随着电子商务的飞速发展，网络购物已成为消费者日常生活中不可或缺的一部分。
在此背景下，关于网络购物顾客忠诚度的影响因素研究逐渐受到学者们的关注。
网络购物顾客忠诚度不仅关系到电商企业的稳定发展和持续盈利，更是提升品牌影响力和市场竞争力的重要保证。
因此，对网络购物顾客忠诚度影响因素的深入探讨具有重要的理论和实践意义。
在现有研究中，网络购物顾客忠诚度的影响因素主要包括产品质量、服务质量、价格因素、网站设计、顾客信任、顾客满意度等方面。
产品质量是顾客忠诚度的基石，高质量的产品能够提升顾客的购物体验和满意度，进而增强其对品牌的忠诚度。
电商市场中消费者价格敏感度与品牌忠诚度的关系研究
电商市场中消费者价格敏感度与品牌忠诚度的关系研究随着互联网的快速发展，电子商务市场变得越来越繁荣。
在这个充满竞争的市场中，消费者对价格的敏感度变得越来越高，而品牌忠诚度也成为了企业追求的目标之一。
本文将探讨在电商市场中消费者的价格敏感度与品牌忠诚度之间的关系，并提出相应的研究结果。
1 引言电商市场的崛起为人们提供了更加便捷和多元化的购物方式。
消费者可以通过在线平台浏览和购买各种商品，同时也可以比较不同品牌的价格和服务。
在这个过程中，消费者对价格的敏感度逐渐增加。
2 消费者价格敏感度的定义和测量消费者价格敏感度指的是消费者对产品价格变化的反应程度。
有些消费者非常敏感于价格的变化，他们会在购买商品时更注重价格的对比和优惠，而有些消费者则相对不太关心价格。
价格敏感度可以通过市场调研和问卷调查等方式进行测量。
3 品牌忠诚度的定义和测量品牌忠诚度指的是消费者对某个特定品牌的情感和忠诚程度。
对于品牌忠诚的消费者来说，他们通常会在购买商品时首选自己熟悉并信任的品牌，而不会对价格变化过于敏感。
品牌忠诚度可以通过访谈、调查和行为观察等方式进行测量。
4 消费者价格敏感度与品牌忠诚度的关系4.1 价格敏感度与品牌忠诚度的负相关关系研究表明，消费者的价格敏感度与品牌忠诚度呈现负相关关系。
价格敏感的消费者更倾向于选择价格更低的产品，而不太关心品牌。
相比之下，对品牌忠诚的消费者通常会选择自己信任的品牌，即使价格较高也不会轻易转换。
4.2 价格优惠对品牌忠诚度的影响然而，价格优惠的存在也会对品牌忠诚度产生一定的影响。
在某些情况下，价格优惠可以吸引消费者试用新品牌，并可能在体验后建立品牌忠诚度。
因此，企业可以通过提供一定的价格优惠来吸引新客户，并通过优质的产品和服务来增强他们的品牌忠诚度。
5 增强品牌忠诚度的策略为了增强消费者的品牌忠诚度，企业可以采取一些策略：5.1 提供差异化的产品和服务通过提供独特的产品和优质的服务，企业可以在竞争中脱颖而出，并吸引消费者建立品牌忠诚度。
电商市场中消费者价格敏感度与品牌忠诚度的路径分析
电商市场中消费者价格敏感度与品牌忠诚度的路径分析随着互联网的快速发展，电商市场在全球范围内蓬勃发展。
消费者通过电子商务平台购买商品和服务已经成为一种普遍的购物方式。
在这个竞争激烈的市场中，消费者的价格敏感度和品牌忠诚度成为了电商企业竞争和运营策略中的重要考量指标。
本文将探讨消费者价格敏感度与品牌忠诚度之间的关系，并分析影响两者的路径。
一、价格敏感度对品牌忠诚度的影响消费者的价格敏感度指的是他们对商品价格的敏感程度。
在电商市场中，消费者可以通过几个不同的途径获取商品的价格信息，从而做出购买决策。
价格敏感度高的消费者更加关注商品的价格，他们倾向于选择价格较低的商品，并对折扣、促销等价格相关的策略更加敏感。
与此同时，品牌忠诚度指的是消费者对某个品牌的忠诚程度。
品牌忠诚度高的消费者对于特定品牌的产品有着强烈的认同感，会在购买时优先考虑该品牌的产品，并对品牌形象给予信任和支持。
研究表明，消费者的价格敏感度与品牌忠诚度之间存在一定的关系。
一方面，价格敏感度高的消费者更容易因价格差异而切换品牌，不太可能对某个品牌形成较高的忠诚度。
另一方面，价格敏感度低的消费者更加注重品牌的价值，更容易对某个品牌形成较高的忠诚度。
二、影响价格敏感度的因素消费者的价格敏感度受多个因素的影响。
以下列举了几个主要因素：1.个人经济状况：消费者的个人经济状况是决定其价格敏感度的重要因素。
经济条件较好的消费者更容易忽略价格因素，而经济条件较差的消费者更加注重价格。
2.产品属性：产品的属性和特点也会影响消费者的价格敏感度。
对于一些日常消费品而言，消费者更倾向于选择价格相对较低的商品；而对于一些高端产品或具有特殊功能的商品，消费者可能对价格不太敏感，更看重其产品的品质和价值。
3.市场竞争程度：市场竞争程度也影响着消费者的价格敏感度。
在竞争激烈的市场中，消费者对价格更加敏感，容易受到价格优惠策略的吸引。
三、影响品牌忠诚度的因素除了价格敏感度之外，品牌忠诚度还受多个因素的影响。
品牌忠诚度与价格敏感度的关系
品牌忠诚度与价格敏感度的关系品牌忠诚度和价格敏感度是市场营销领域中两个重要的概念。
品牌忠诚度指的是消费者对某个品牌的忠诚程度，而价格敏感度则是消费者对价格变化的敏感程度。
本文将探讨品牌忠诚度与价格敏感度之间的关系。
一、品牌忠诚度对价格敏感度的影响品牌忠诚度高的消费者通常对产品价格的变化不太敏感。
因为他们已经建立了对品牌的信任和认同，即使价格上涨，他们也会想方设法购买该品牌的产品，而不会轻易地转向其他品牌。
这种忠诚度是一种情感连接，即消费者对品牌产生了强烈的情感认同，愿意为之付出更高的代价。
相反，品牌忠诚度低的消费者通常对产品价格的变化比较敏感。
这些消费者可能会为了获取更低的价格而转向其他品牌，他们可能已经形成了比较冷静的理性购买决策，而不是情感驱动的购买决策。
二、价格敏感度对品牌忠诚度的影响价格敏感度高的消费者通常对品牌忠诚度不高。
这些消费者往往为了获取更低的价格而选择更便宜的品牌，他们可能不会对某个品牌产生强烈的信任和认同。
这种情况下，品牌通常只是一种被动的选择，没有情感连接。
相反，价格敏感度低的消费者通常对某个品牌具有很高的忠诚度。
这些消费者可能认为高价品牌提供的产品质量更高，他们愿意为高质量的产品支付更高的价格。
这种忠诚度是由于这些消费者对产品品质的承诺，可以说，他们不仅购买品牌，更购买品质。
三、品牌管理对品牌忠诚度和价格敏感度的影响品牌管理对品牌忠诚度和价格敏感度有着重要的影响。
对于构建品牌忠诚度，品牌管理应该注重产品品质，尽可能提高产品的附加价值，加强品牌和消费者之间的情感连接。
对于提高价格敏感度，品牌管理可以通过价格战、促销等手段吸引那些价格敏感的消费者。
但是，这种做法可能会影响品牌价值的提升，对品牌长期发展不利。
四、结论品牌忠诚度和价格敏感度是同时存在的，而且相互影响。
企业应该根据自身的实际情况和市场需要，采取灵活的策略来管理品牌忠诚度和价格敏感度。
长期来看，提升产品品质、提高品牌知名度、加强品牌和消费者之间的情感连接，才是构建品牌忠诚度的关键。
大学生B2C网络购物忠诚度影响因素研究
大学生B2C网络购物忠诚度影响因素研究随着互联网的快速发展，B2C网络购物在大学生群体中越来越普遍。
然而，大学生的购物忠诚度对于B2C电商平台来说是一个重要的指标，因为忠诚的消费者往往会带来长期的收益和口碑效应。
因此，研究大学生B2C网络购物忠诚度影响因素具有重要的理论和实践意义。
首先，产品质量是影响大学生B2C网络购物忠诚度的重要因素之一。
大学生作为消费者，更加注重产品的质量和性能。
如果他们在购物过程中遇到质量问题，很可能会对该平台失去信任，并转而寻找其他可靠的购物渠道。
其次，价格也是影响大学生B2C网络购物忠诚度的重要因素。
大学生通常具有经济压力，他们会比较不同平台的价格，寻找最具性价比的产品。
如果一个平台的价格过高或者过低，都可能会影响到大学生的购物忠诚度。
第三，服务质量也是影响大学生B2C网络购物忠诚度的关键因素。
良好的售前、售中和售后服务能够给大学生留下良好的购物体验。
相反，如果平台的服务质量不佳，比如发货延迟、客服不及时回复等问题，大学生很有可能会放弃该平台。
此外，大学生的购物体验也会影响他们的购物忠诚度。
购物体验包括网站的界面设计、用户友好性、支付流程等方面。
如果一个平台的购物体验不佳，大学生可能会选择其他更加方便、快捷的购物方式。
最后，社交因素也是影响大学生B2C网络购物忠诚度的重要因素。
大学生通常会通过社交媒体等渠道与他人分享购物经验和产品信息。
如果一个平台能够提供社交分享功能，使得大学生能够方便地与朋友交流购物心得，那么他们更有可能对该平台产生忠诚感。
综上所述，大学生B2C网络购物忠诚度受到多个因素的影响。
产品质量、价格、服务质量、购物体验和社交因素都是影响大学生购物忠诚度的重要因素。
对于B2C电商平台来说，要提高大学生的购物忠诚度，需要在这些方面做出不断的努力和改进。
电商市场中消费者价格敏感度与品牌忠诚度的调节效应分析
电商市场中消费者价格敏感度与品牌忠诚度的调节效应分析一、引言随着互联网技术的迅猛发展，电子商务在全球范围内呈现出蓬勃的增长势头。
电商市场中的消费者价格敏感度与品牌忠诚度是影响企业竞争力的重要因素。
本文将就电商市场中消费者价格敏感度与品牌忠诚度的调节效应进行深入分析，以期为电商企业提供决策依据和市场策略。
二、消费者价格敏感度的概念及影响因素消费者价格敏感度是指消费者对产品价格变动的反应程度，其高低直接影响着消费者购买行为。
消费者价格敏感度受多种因素影响，包括个体因素、产品因素和市场环境因素等。
个体因素主要包括收入水平、品牌认知度以及购买经验等；产品因素涵盖了产品属性、品牌形象和质量等；市场环境因素包括市场竞争程度、变动性以及促销活动等。
三、品牌忠诚度的定义及形成机制品牌忠诚度是指消费者对某一特定品牌持续购买、行为异常稳定的倾向。
品牌忠诚度的形成机制主要涉及品牌认知度、满意度和信任度。
品牌认知度是消费者对品牌的知晓程度；满意度是指消费者对品牌的产品质量、服务质量以及购买体验的满意程度；信任度是指消费者对品牌的信任程度，包括对品牌的可靠性和诚信度的认可。
四、价格敏感度与品牌忠诚度的调节效应1.价格敏感度对品牌忠诚度的直接影响消费者在电商市场的购买决策中往往会考虑产品价格的高低，价格敏感度较高的消费者更容易受到价格波动的影响。
因此，相对于价格较高的品牌，价格敏感度高的消费者更容易转向价格较低的品牌，品牌忠诚度相对较低。
2.品牌认知度的调节作用品牌认知度是消费者对品牌的知晓程度，对于价格敏感度与品牌忠诚度之间的关系具有重要调节作用。
对于知名度较高、久负盛名的品牌，消费者更容易抱有品牌优势的认知，价格敏感度相对较低，品牌忠诚度较高；而对于知名度较低的品牌，消费者更倾向于关注价格，价格敏感度相对较高，品牌忠诚度较低。
3.满意度与信任度的中介调节效应消费者对品牌的满意度和信任度对价格敏感度与品牌忠诚度之间的关系具有中介调节作用。
B2C电子商务顾客忠诚度研究
B2C电子商务顾客忠诚度研究摘要：本文旨在研究B2C电子商务顾客的忠诚度，通过分析目前市场上最受欢迎的电商平台的案例和用户调查数据，探讨影响顾客忠诚度的因素以及如何提高忠诚度。
结果显示，品牌知名度、价格优惠、用户体验、售后服务和社交媒体营销是影响顾客忠诚度的重要因素。
而通过提供个性化服务、建立用户社区、优化物流体验等方法，可以有效提高顾客忠诚度。
关键词：电子商务，忠诚度，影响因素，个性化服务，社交媒体营销正文：随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了诸多企业的一种重要的运营方式。
对于B2C电子商务而言，顾客忠诚度是企业生存和发展的关键因素之一。
然而，如何建立和提高顾客忠诚度，一直是电商企业面临的重要问题之一。
通过对目前市场上最受欢迎的电商平台的案例分析和用户调查数据，我们发现，品牌知名度是影响顾客忠诚度的重要因素之一。
消费者倾向于选择知名度更高的品牌进行消费，因为他们相信知名品牌更可靠、更有保障。
此外，价格优惠也是影响顾客忠诚度的一个关键因素。
顾客更愿意选择价格更为优惠的商品和服务，因为他们认为性价比更高。
而良好的用户体验和售后服务也是影响顾客忠诚度的重要因素之一。
在电商平台上，用户可以通过浏览商品详情、在线客服等方式，获得更好的用户体验。
而良好的售后服务则可以提高用户的满意度和忠诚度。
另外，我们还发现，社交媒体营销在提高顾客忠诚度上起到了重要作用。
随着社交媒体的广泛应用，电商企业可以通过社交媒体平台与消费者进行更为频繁的互动，提高品牌知名度和影响力，从而更好地吸引和保持忠诚度更高的用户。
在提高顾客忠诚度方面，电商企业还可以通过提供个性化服务、建立用户社区、优化物流体验等方法。
例如，根据用户的购买和浏览历史，为用户推荐感兴趣的商品和服务；建立用户社区，通过分享商品信息和经验等方式，增进用户间的联系和互动；优化物流体验，提高商品配送的速度和准确性，减少用户等待的时间和不必要的烦恼，从而提高用户的满意度和忠诚度。
B2C零售网站电子忠诚影响因素的实证研究的开题报告
B2C零售网站电子忠诚影响因素的实证研究的开题报告标题：B2C零售网站电子忠诚影响因素的实证研究背景介绍：随着网络技术的快速发展和互联网的普及，越来越多的人们开始利用电子商务平台购物。
因此，电子商务企业需要关注消费者的电子忠诚度，以维持其在市场竞争中的优势。
特别是在B2C零售领域，通过提升消费者的电子忠诚度，企业才能获取更多的利益，增强品牌竞争力。
研究内容：本文旨在从个人特征、网站特征和市场环境等方面分析B2C零售网站电子忠诚的影响因素，并提出相关研究假设，以期实证分析。
具体内容如下：一、个人特征对电子忠诚的影响：通过对消费者年龄、性别、收入、教育程度等变量进行研究，探究个体特征对电子忠诚度的影响。
二、网站特征对电子忠诚的影响：从网站的产品品质、交互体验、站点功能等方面入手，分析网站特征对电子忠诚的影响作用。
三、市场环境对电子忠诚的影响：分析消费者的购买习惯、市场竞争格局、营销策略等因素对电子忠诚度的影响，以期从宏观环境角度看待电子忠诚度。
研究方法：本研究采用问卷调查法，选取B2C零售网站的消费者为研究对象，搜集个体特征、网站特征和市场环境等变量数据，并运用SPSS等统计软件对数据进行分析，实证检验各假设。
同时，为提高研究结果的科学性，本文还将采用文献分析法、案例分析法等辅助研究方法进行综合分析。
预期结果：本研究旨在分析B2C零售网站电子忠诚的影响因素，预期结果如下：一、个人特征对电子忠诚的影响：年龄、性别、收入、教育程度等个人特征会对电子忠诚度产生影响。
二、网站特征对电子忠诚的影响：网站的产品品质、交互体验、站点功能等因素会对电子忠诚度产生显著影响。
三、市场环境对电子忠诚的影响：市场竞争、营销策略等因素对电子忠诚度会有影响。
四、本研究将提出有关影响电子忠诚的相关建议，总结出科学有效的促进B2C零售网站电子忠诚的策略和方法，为相关企业提供指导意义。
参考文献：1. Zeithaml V. A., Berry L. L. and Parasuraman A.(1996). The Behavioral Consequencesof Service Quality. Journal of Marketing,60(2): 31-46.2. Anderson, E.W. & Sullivan, M.W.(1993). The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms, Marketing Science, 12 (2), 125–143.3. E. T. Gummesson, “Relationship marketing and imaginative value exchanges,”Asia-Australia Marketing Journal, Vol. 1, No. 1, pp. 9-26, 1993.4. Homburg C. and Giering A.(2001). Personal Characteristics as Moderators of the Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty—An Empirical Analysis, Psychology & Marketing, 18(1), 43–66.。
B2C网站顾客价值及其对顾客忠诚影响的研究——基于网络产品层次理论的视角的开题报告
B2C网站顾客价值及其对顾客忠诚影响的研究——基于网络产品层次理论的视角的开题报告
1.研究背景与意义：
随着互联网的不断发展和普及，B2C网站已经成为人们生活中不可
或缺的一部分。
同时，在竞争激烈的B2C网站市场中，如何提升顾客的
价值和忠诚度已成为B2C网站关注的焦点。
因此，本研究以网络产品层
次理论为视角，分析B2C网站顾客的需求和价值，探讨顾客价值对顾客
忠诚度的影响，为B2C网站制定顾客策略提供参考。
2.研究内容：
本研究将从以下三个方面进行探讨：
(1) B2C网站顾客需求和价值：基于网络产品层次理论，分析B2C网站顾客的需求和价值，探讨不同层次的需求和价值对顾客忠诚度的影响。
(2) B2C网站顾客忠诚度的影响因素：综合现有文献，探讨B2C网站顾客忠诚度的影响因素，包括顾客满意度、品牌形象、顾客服务等因素。
(3) 顾客价值对顾客忠诚度的影响：通过实证研究，探讨顾客价值对顾客忠诚度的影响，验证不同层次的顾客价值对顾客忠诚度的差异影响。
3.研究方法：
本研究将采用问卷调查和实证分析方法，通过构建B2C网站顾客价
值和忠诚度的量化模型，对数据进行统计分析和回归分析，得出不同层
次的顾客价值对顾客忠诚度的影响。
4.预期成果：
本研究将从网络产品层次理论的视角，深入探讨B2C网站中顾客的
需求和价值，探讨顾客价值对顾客忠诚度的影响，为B2C网站制定顾客
策略提供实证依据和参考，全面提升B2C网站的竞争力和顾客满意度。
B2C网上商城客户忠诚度影响因素研究的开题报告
B2C网上商城客户忠诚度影响因素研究的开题报告一、选题背景和意义随着互联网和电子商务的快速发展，B2C网上商城已成为消费者购物的主要渠道之一。
然而，在B2C网上商城中，消费者的忠诚度对于商家的长期发展具有至关重要的作用。
消费者忠诚度高意味着商家能够稳定地获取客户，增加销售额和市场份额，同时减少营销成本。
因此，探究影响B2C网上商城客户忠诚度的因素，对于商家制定有效的市场营销策略，提高客户忠诚度具有重要意义。
本研究旨在通过分析影响B2C网上商城客户忠诚度的因素，为商家提供指导和建议，促进商家的长期稳定发展。
二、研究内容和方法（一）研究内容1. B2C网上商城客户忠诚度概述和定义；2. 影响B2C网上商城客户忠诚度的因素的理论分析和分类，如商品质量、价格、售后服务、网站设计、品牌形象等；3. 实证研究，通过问卷调查等方法，对B2C网上商城客户忠诚度及其影响因素进行调查和分析；4. 根据实证结果，提出提高B2C网上商城客户忠诚度的建议和方案。
（二）研究方法本研究采用文献综述和实证研究方法。
文献综述主要通过查阅相关文献和资料，深入了解B2C网上商城客户忠诚度及其影响因素，为实证研究提供理论依据和研究方法。
实证研究主要采用问卷调查的方式，针对B2C网上商城的实际情况，收集和分析客户忠诚度及其影响因素的数据，并对实证结果进行统计分析、验证和解释。
三、研究意义本研究旨在深入了解影响B2C网上商城客户忠诚度的因素，为商家提供科学的市场营销策略和客户服务方案。
基于实证数据的分析，研究将从理论和实践两个方面为商家提供以下指导：1. 深入分析消费者忠诚度的发展轨迹，掌握消费者下单、交易、服务流程对忠诚度产生的影响，提高客户黏性和忠诚度，增强企业发展的稳定性和竞争力。
2. 通过了解消费者在购物过程中对于商品、价格、服务等因素的期望，进一步优化商品选型、定价策略、售后服务等运营策略，增强商家的市场竞争力。
3. 通过梳理消费者的购物行为特点和偏好，进行个性化商城设计和推荐，提高消费者的购物体验和满意度，促进忠诚度的提升。
B2C网络互动对顾客忠诚度的影响研究的开题报告
B2C网络互动对顾客忠诚度的影响研究的开题报告一、研究背景与意义随着互联网技术的快速发展，越来越多的企业开始意识到互联网的重要性，并开始采取新的方式来与消费者进行互动。
其中最为常见的是B2C网络互动，即企业与消费者之间通过网络平台进行交流和互动的方式。
通过B2C网络互动，消费者可以随时随地对产品或服务进行评价和反馈，对商品的需求和意见得到及时的反馈和解决，进而提高消费者的满意度和忠诚度。
而企业可以通过监控消费者的反馈和评价，更加了解市场需求，及时地改进产品和服务，提高企业的竞争力。
因此，本研究旨在通过探讨B2C网络互动对顾客忠诚度的影响，从而为企业采取更加有效的网络营销策略提供参考和建议。
二、研究内容和方法1.研究内容本研究将从以下几个方面进行探讨：（1）B2C网络互动对消费者忠诚度的影响机制（2）B2C网络互动对不同消费者群体的影响差异（3）不同类型的B2C网络互动对顾客忠诚度的影响（4）B2C网络互动对顾客忠诚度的影响途径分析2.研究方法本研究将采用问卷调查和实证研究的方法进行研究。
首先，通过问卷调查的方式，收集消费者对B2C网络互动的态度、行为和忠诚度等数据，进一步了解B2C网络互动的现状和对消费者忠诚度的影响。
其次，通过实证研究的方式，采用统计分析等方法来验证研究假设，进一步深入探究B2C网络互动对顾客忠诚度的具体影响机制和途径。
三、研究预期结果通过本研究，预期能够得到以下结果：（1）B2C网络互动能够对消费者忠诚度产生显著的正向影响（2）B2C网络互动对不同消费者群体的影响存在差异（3）不同类型的B2C网络互动对顾客忠诚度的影响存在差异（4）B2C网络互动对顾客忠诚度的影响主要通过提高消费者参与度、降低购买风险和提供更优质的服务等途径实现。
四、研究意义本研究对于企业：（1）为企业提供了更多关于B2C网络互动的信息和参考，有助于企业采取更加有效的网络营销策略；（2）有助于企业更加了解消费者的需求和意见，及时的改进产品和服务，提高企业的竞争力和市场占有率。
B2C企业网站质量对客户忠诚影响研究中期报告
B2C企业网站质量对客户忠诚影响研究中期报告本报告旨在描述B2C企业网站质量对客户忠诚影响的初步研究结果。
本研究的目标是揭示B2C企业网站质量与客户忠诚之间的关系，并阐明这种关系的机制。
在研究过程中，我们通过文献综述和实地调研，对B2C企业网站质量和客户忠诚进行了深入的分析和评估。
我们采用系统性样本抽取的方法，针对四个不同行业的B2C企业网站进行了实地调研，并对网站质量和客户忠诚进行了问卷调查和深度访谈。
通过对调查数据的分析和归纳，得出了如下结论：一、B2C企业网站质量对客户忠诚的影响显著通过问卷调查和深度访谈，我们发现，B2C企业网站质量与客户忠诚之间存在显著的正相关关系。
高质量的B2C企业网站能够提高客户的信赖感、满意度和忠诚度，同时，网站的易用性、信息丰富度、页面可靠性和服务质量等方面也与客户忠诚密切相关。
二、B2C企业网站质量对客户忠诚的影响机制多样B2C企业网站质量与客户忠诚之间的影响机制非常多样化。
通过对调查数据的分析和深度访谈的内容，我们发现，影响B2C企业网站质量与客户忠诚的因素主要包括网站本身的质量、企业的品牌知名度、客户的需求和心理状态、行业环境和竞争格局以及社会文化背景等多个方面。
三、B2C企业网站质量对客户忠诚的影响具有时效性B2C企业网站质量对客户忠诚的影响具有时效性，也就是说，网站质量对客户忠诚的影响不是永久性的，而是有一定的时效性。
随着时间的推移，客户会受到客观因素的影响，而对网站质量的影响力也会逐渐减小。
总之，本研究初步揭示了B2C企业网站质量对客户忠诚的影响机制，有助于企业更好地理解和把握客户忠诚的形成因素，进而优化自身的网站质量，提高客户的满意度和忠诚度，促进企业的经营成功。
B2C网上商城客户忠诚度影响因素的实证研究
B2C网上商城客户忠诚度影响因素的实证研究曾玲;欧阳文萍【摘要】This article is divided into five parts: Firstly,it analyzes the background and current situation of the B2C e-commerce inChina,clarifying the significance and purpose of thisstudy.Secondly,reviews the achievements about the relevant concepts.Thirdly,puts forward a theoretical model and empirical hypothesis.Fourthly,designs a questionnaire and collects data from the B2C online shopping experienced consumers,analyzes the data by statistical analysis software——SPSS 17.0,distinguishes the main factors affectingB2C E-customer loyalty.Finally,offers some suggestions for the B2C Online retailers according to the result of the analysis.%本文分析了B2C电子商务在中国的背景及现状,建立了理论模型并提出了实证假设,随之设计问卷调查表对有B2C网购经验的客户进行调查,并通过统计分析软件——SPSS 17.0对数据进行处理、分析,找出影响B2C网络客户忠诚度的主要因素,最后根据分析的结果为B2C 的网上零售商提供了一些建议。
B2C模式下的客户忠诚度管理策略研究
B2C模式下的客户忠诚度管理策略研究摘要随着电子商务的快速发展，B2C模式越来越受到人们的关注。
而在这个竞争激烈的市场中，客户忠诚度成为了一个企业不可避免的问题。
本文旨在探究B2C模式下的客户忠诚度管理策略，分析现有的管理策略，并提出可行的管理建议，以提高企业的客户忠诚度。
前言B2C模式（即企业对消费者）是指企业直接向消费者销售产品或服务的一种模式，它的发展主要得益于互联网的便捷和普及。
在这种模式下，消费者可以通过电子商务平台直接购买产品或服务，企业也可以通过电子商务平台与消费者进行交流和推广。
B2C模式的竞争非常激烈，而客户忠诚度则是一个企业必须关注和提高的问题。
现有的客户忠诚度管理策略1. 会员制度很多B2C企业都采取了会员制度来提高客户忠诚度。
这种制度通常包括注册会员、积分制度、等级制度等，会员享受的优惠也各不相同。
通过这种制度，企业可以通过不同的方式来激励消费者，从而提高消费者的忠诚度。
2. 售后服务售后服务是企业提高客户忠诚度的重要途径之一。
良好的售后服务可以让消费者感受到企业的关心和服务，从而增加对企业的信任和忠诚度。
很多B2C企业都注重提供优质的售后服务，例如退换货服务、24小时客服服务等。
3. 营销策略营销策略是提高客户忠诚度的重要手段之一。
通过巧妙地运用各种促销活动、优惠活动等手段，来吸引消费者、留住消费者、提高忠诚度。
例如，B2C企业可以通过免费试用、满减活动等营销策略来提高客户忠诚度。
可行的管理建议1. 建立完善的会员制度建立完善的会员制度是提高客户忠诚度的有效方式之一。
企业可以通过建立积分、优惠券、等级等多种制度，来激励消费者的忠诚度。
通过不同的制度，不同层次的消费者可以获得不同的优惠和服务，从而提高客户忠诚度。
2. 提供优质的售后服务优质的售后服务是提高客户忠诚度的重要手段之一。
企业可以通过加强售后服务的培训和管理，提高服务的质量和效率。
此外，企业也可以建立客户服务平台，通过多渠道的客户服务来满足不同消费者的需求，提高忠诚度。
品牌体验对品牌忠诚影响的实证研究——以电子商务网站品牌为例的开题报告
品牌体验对品牌忠诚影响的实证研究——以电子商务网站
品牌为例的开题报告
研究背景：
随着电子商务行业的快速发展，消费者对于购物方式的偏好也在不断转变。
电子商务网站已经成为消费者购物的主要方式之一。
然而，在竞争激烈的电子商务市场中，品牌的忠诚度成为了不容忽视的一个问题。
一项研究显示，消费者的品牌忠诚度越高，他们在购物过程中的偏好度也越高，从而带来更多的经济效益。
然而，仅仅提高品牌知名度并不能增加消费者对品牌的忠诚度。
随着消费者对品牌体验的重视，品牌体验成为了影响品牌忠诚度的一个重要因素。
因此，对电子商务
网站品牌体验对品牌忠诚度的影响进行研究，对于提高品牌忠诚度、提高消费者购物
偏好度意义重大。
研究目的：
本研究旨在探究电子商务网站品牌体验对品牌忠诚度的影响，并分析品牌体验中各维度因素对品牌忠诚度的影响程度，为提高品牌忠诚度、提高消费者购物偏好度提
供可行性建议。
研究方法：
本研究将采用问卷调查法进行实证研究。
通过对现有的电子商务网站进行案例分析，借鉴现有的品牌体验理论，构建品牌体验量表，涵盖品牌形象、品牌服务、品牌
实物和品牌沟通四个方面。
通过随机抽样，选取一定数量的电子商务网站用户进行问
卷调查，获取他们对各维度因素的感受，从而得出品牌体验对品牌忠诚度的影响程度
和各维度因素对品牌忠诚度的贡献程度。
研究意义：
本研究能够为电子商务网站提高品牌忠诚度、提高消费者购物偏好度提供可行性建议。
同时，本研究对于完善品牌体验理论有重要意义，能够为相关学科领域的学术
研究提供参考依据。
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上海交通大学硕士学位论文B2C环境下品牌忠诚度对价格敏感性影响的实证研究姓名：陈璐申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：吕巍20070101B2C环境下品牌忠诚度对价格敏感性影响的实证研究摘要中国的互联网成熟度还非常低，但是发展非常迅速。
2004年的《中国网上购物市场研究报告》显示出，影响中国网络购物用户购买决策的主要因素是产品的价格，即网络购物时用户的价格敏感性较高。
而较高价格敏感性会导致商家陷入低价竞争，盈利减少。
因此关于B2C市场中消费者价格敏感性的研究便成为营销学者热衷，商家密切关注的问题。
但令人遗憾的是，目前关于网络购物中价格敏感性的研究存在着几个问题。
首先是大多数学者们缺乏对其中某一个因素对其影响程度的深入研究。
此外，提出用两个或多个维度进行品牌忠诚度划分大多集中在衡量品牌忠诚度本身的研究中，而向外引申不够。
由于以上问题，因此本文试图将衡量品牌忠诚度的框架引入到具体对价格敏感性影响的分析中，通过实证研究，深入分析B2C环境下，品牌忠诚度对于价格敏感性影响。
并且比较B2C环境和传统购物环境下，这种影响程度的差异。
内容和方法具体而言，本文将品牌忠诚度划分为行为忠诚度和态度忠诚度两个维度，将价格敏感性分为价格重要性和价格搜索倾向两个维度，选取上海市大学生作为调研对象，研究在B2C购物环境下，品牌忠诚度的两个维度对价格敏感性的两个维度影响程度的差异。
本文还分别在在线和离线两种购物环境下，对这种影响进行研究，试图通过比较，找到品牌忠诚度对于价格敏感性的影响是否会由于在线和离线购物环境的差异而有所不同。
结果表明，在B2C的购物环境中，上海大学生随着品牌忠诚度的提高，价格敏感性会逐渐降低。
但是品牌忠诚度两个维度对价格敏感性两个维度的影响程度却有所差异。
具体而言，对于价格重要性来说，态度忠诚度对其影响程度更大，更能引起消费者价格重要性的波动。
而相反，行为忠诚度则更能降低消费者的价格搜索倾向。
此外，同离线购物相比较而言，在线购物时，行为忠诚度对价格重要性的影响程度会相对降低，使得态度忠诚度的影响力相对上升。
但对于价格搜索倾向而言，品牌忠诚度两个维度的影响程度却并没有这种在线离线的差异。
本文弥补了对B2C市场研究中缺乏对品牌忠诚度和价格敏感性关系的深入研究的空白。
通过将品牌忠诚度划分维度，不仅将基础研究的结果引入到应用研究中来，为后来的研究提供了一定的指导作用，同时，对企业制定营销策略而言也具有一定的意义。
关键词：品牌忠诚度，行为忠诚，态度忠诚，价格重要性，价格搜索倾向THE EMPIRICAL RESEARCH ABOUT THE INFLUENCE OF BRAND LOYALTY ON PRICE SENSITIVITY IN B2CMARKETABSTRACTNetwork emerged from 70s in 20th century and became prosperous from 1990. Compared to the advanced countries, though China’s network is not mature yet, it has been developing in an unbelievable pace. And knowing customers’ thoughts and reaction in B2C market became both the companies and the scholars’ common concern.But it’s a pity that most scholars have researched the influencing factors of price sensitivity while ignoring deeply researching into one factor of it. Besides this, though there are a lot of scholars doing research about how to evaluate the brand loyalty in two dimensions or in three dimensions, but most scholars who do price sensitivity research ignore this framework.So this article tries to do find how the brand loyalty influence on price sensitivity in B2C market with a division of brand loyalty and make a comparison between online and offlineThis article divides the brand loyalty into two dimensions: action loyalty and attitudeloyalty; and divides the price sensitivity into price importance and price search. Try to use the empirical study to testify the two dimensions of brand loyalty’s influences on the price importance and price search. Moreover, we compare the online shopping and offline shopping in order to know that whether this kind of influence is changed with the environment.The result shows among the university students in Shanghai, the attitude loyalty and action loyalty have negative effects on the price importance and price search. But the attitude loyalty has more impact on the price importance and the action loyalty has more impact on the price search.Besides, compared with the offline shopping, the online shopping will change the influence brand loyalty on price sensitivity. In detail, when online shopping, the action loyalty will have lower influences on the price importance compared with the offline shopping. This means that the attitude loyalty will have relative higher influences when online.With the way above, this article has some guidance to the future research. And dividing the two dimensions of brand loyalty actually categories the customers into 4 types with different characteristics. So knowing these customer’s action and attitude in B2C can help the company make special marketing strategy which is better for each group.KEY WORDS: brand loyalty, action loyalty, attitude loyalty, price importance, price search上海交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。
除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
学位论文作者签名：陈璐日期：年月日上海交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
保密□，在年解密后适用本授权书。
本学位论文属于不保密□。
（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：陈璐指导教师签名：吕巍日期：年月日日期：年月日1引言1.1 问题的提出1.1.1选题依据互联网诞生于20世纪70年代，90年代以后开始迅速普及。
而网络购物也逐渐成为很多网民的生活不可缺少的一部分。
iResearch市场咨询根据eMarketer公布的数据整理发现，随着全球互联网的发展和全球经济的发展，人们网上购物的观念日益普及，2005年全球网上购物用户数约为2.7亿人，预计2006年该规模将增长为3.2亿，年增长率为19%。
预计未来几年，全球范围内人们参与网上购物的活动将更加广泛而活跃，网上购物用户数将进一步提高。
同欧美等发达国家相比, 虽然中国的互联网成熟度还非常低，但根据iResearch 《2001－2005中国网上购物市场交易额及增长率》的研究显示，中国网上购物的交易额在2001年为6亿元，2003年为7.5亿元，2005年为193.1亿元，复合增长率为138.2%。
而2001年C2C电子商务的交易额的比例相对较高，其占网上购物总交易额比例的为67%。
但此后B2C电子商务的发展更加迅猛，至2003年中国C2C电子商务的交易额所占比例为30%.此外，根据iResearch市场研究报告指出，2005年每季度中国网上购物用户数保持平稳的增长，平均每季度增加100万人左右。