物业职业安全学习
物业职业安全管理培训
物业职业安全管理培训一、引言物业职业安全管理培训是提高物业从业人员安全意识、规范安全行为、降低安全事故发生的重要手段。
本培训旨在帮助物业从业人员了解国家法律法规、行业标准及企业规章制度，掌握安全管理的基本知识和技能，提高应对突发事件的能力，为业主提供安全、舒适的居住环境。
二、培训目标1.提高物业从业人员的安全意识，树立安全第一的思想。
2.掌握物业安全管理的基本知识和技能。
3.了解国家法律法规、行业标准及企业规章制度。
4.提高应对突发事件的能力，降低安全事故发生。
5.增强团队协作能力，提升整体安全管理水平。
三、培训内容1.安全法律法规：培训物业从业人员了解国家安全生产法、消防法、物业管理条例等相关法律法规，明确自身在安全管理中的法律责任。
2.安全管理制度：介绍企业安全管理体系，使从业人员熟悉企业安全规章制度，确保安全工作有序开展。
3.安全风险管理：教授风险识别、评估、控制和监控的方法，提高从业人员对潜在安全风险的识别和防范能力。
4.突发事件应对：培训从业人员掌握突发事件应急预案的制定、实施和演练，提高应对火灾、地震、电梯事故等突发事件的能力。
5.消防安全知识：教授消防设施的使用方法、火灾报警和扑救技能，提高从业人员的消防安全意识和自救互救能力。
6.职业健康：介绍职业病防治知识，提高从业人员对职业健康的重视程度，降低职业病发生风险。
7.安全文化建设：倡导安全文化，培养从业人员良好的安全行为习惯，营造安全氛围。
四、培训方式1.面授培训：组织专业讲师进行集中授课，现场解答疑问，确保培训效果。
2.在线培训：利用网络平台，开展线上学习，方便从业人员随时学习，提高培训覆盖率。
3.案例分析：通过分析典型安全事故案例，使从业人员深刻吸取教训，提高安全意识。
4.实操演练：组织从业人员进行消防、电梯救援等实操演练，提高应对突发事件的能力。
5.考核评估：对从业人员进行培训考核，确保培训效果，为安全管理工作提供有力支持。
龙湖物业员工职业安全培训PPT演示课件
常用装备：安全帽，劳保手套，防刺鞋、口哨、手套、电筒、反光衣
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装备介绍
安全帽 防风镜 救生衣
棉帽
防刺鞋 雨靴
救生杆 旗子
口哨 电筒 救生圈 脖套
反光衣 雨衣
救生绳 防滑鞋
手套 防水袋 扩音器 棉手套
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应对各类自然灾害首要注意事项
学习目标
• 意识：树立和增强职业安全意识 • 知识：掌握防范安全风险的基本常识
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课程内容
第一部分： 第二部分：自然灾害安全篇 第三部分：火警安全篇 第四部分：常见安全风险篇
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第二部分：自然灾害安全篇
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应对自然灾害员工自我防护总则
1、首先要配备好应对灾害的防护装备。 2、在面对自然灾害时需听从指挥，确保自身安全。令行禁止，不蛮干。 3、必须依托组织，规范操作，任何突发情况第一时间报告。 4、在救援过程中关注自身和团队安全。 5、任何救援，都需本着先救人、后救物的原则。
义务消防队进入火场前，配备好装备，警 戒组对火场相关区域隔离。
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遇到车辆着火时
报告，切断着火周边的燃气与电源；
行驶时发生火灾，熄火下车，用灭火器扑灭火焰;
遇到车辆着火时
发动机部位起火应慢慢打开前盖，同时灭火器灭 火；
如油箱部位着火，现场扑救要果断；
在停车场发生火灾时， 转移周边车辆，设定指 挥员和警戒区；
1、台风/大风来临：注意周边环境，防止坠物砸人，4级以上大风严禁室外登高 2、暴雨洪涝来临：黄色暴雨预警信号，停止户外作业，停留室内或安全场所避雨 3、泥石流来临：遇泥石流向两侧山坡或高地上跑 4、暴雪来临：注意防滑，踩脚印行走 5、冰雹来临：注意躲避 6、地震来临：如在室内要选择可以支撑躲避的地方，室外要选择开阔地方躲避
物业职业安全教育培训
一、引言随着我国经济的快速发展，物业管理行业逐渐成为了一个重要的服务行业。
物业管理涉及到大量的基础设施、设备和人员，因此，物业职业安全教育培训显得尤为重要。
通过加强安全教育培训，可以提高物业从业人员的安全生产意识，降低事故发生率，保障业主和员工的生命财产安全。
本文将围绕物业职业安全教育培训展开讨论，旨在提高物业管理水平，构建和谐安全的居住环境。
二、物业职业安全教育培训的重要性1. 提高安全生产意识安全生产是物业管理工作的重中之重，只有不断提高从业人员的安全生产意识，才能有效预防事故的发生。
通过安全教育培训，使从业人员充分认识到安全生产的重要性，从而在日常工作中时刻保持警惕，遵守安全操作规程。
2. 降低事故发生率物业管理过程中，各种事故时有发生，给业主和员工的生命财产安全带来严重威胁。
通过安全教育培训，使从业人员掌握必要的安全生产知识和技能，提高应对突发事件的能力，从而降低事故发生率。
3. 保障业主和员工的生命财产安全物业管理工作的顺利进行，离不开业主和员工的支持与配合。
通过安全教育培训，提高从业人员的综合素质，确保他们在面对突发事件时能够迅速、有效地采取应对措施，保障业主和员工的生命财产安全。
4. 提升物业管理水平物业管理水平的高低，直接关系到业主的生活质量和企业的声誉。
通过安全教育培训，提高从业人员的专业素养和综合能力，有助于提升物业管理水平，为企业创造更好的社会效益和经济效益。
三、物业职业安全教育培训的内容1. 安全生产法律法规从业人员需了解国家有关安全生产的法律法规，如《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等，确保在日常工作中遵守相关法律法规。
2. 安全生产基础知识从业人员需掌握安全生产的基本知识，包括安全生产的定义、分类、原则等，为实际操作提供理论依据。
3. 安全操作规程从业人员需熟悉本岗位的安全操作规程，包括设备操作、维护保养、应急处置等，确保操作过程中的安全。
4. 应急处置能力从业人员需掌握应急处理的基本技能，如火灾、地震、盗窃等突发事件的应急处置措施，提高应对突发事件的能力。
物业员工职业安全培训
• 职业安全基本概念与重要性 • 物业现场安全隐患识别与评估 • 应急处理技能培训与演练实施 • 劳动防护用品使用与保养知识普及 • 消防安全知识专题培训 • 总结回顾与展望未来工作方向
目录
Part
01
职业安全基本概念与重要性
职业安全定义及意义
职业安全是指在工作过程中，采取必要措施，消除或控制危险和有害因素，保障员工身 心健康和工作安全。
确定评估目标
明确评估的对象和范围，确定评 估的重点和目的。
风险评估
根据勘查结果和相关信息，对隐 患进行风险评估，确定风险等级 和处理措施。
收集信息
收集相关法规、标准、事故案例 等信息，了解类似隐患的风险情 况。
现场勘查
对现场进行详细勘查，了解隐患 的具体情况，如位置、性质、危 害程度等。
预防措施建议及执行
求，共同维护物业区域的安全稳定。
03
定期开展安全评估和审计
通过定期的安全评估和审计活动，对物业区域的安全状况进行全面检查
和评估，及时发现并解决问题。
THANKS
感谢您的观看
隐患识别方法及技巧分享
定期巡查
制定巡查计划，明确巡查 1
区域和频次，确保每个区 域都得到关注。
鼓励员工报告
4
建立员工报告制度，鼓励 员工发现隐患后及时上报。
员工培训
2
提高员工安全意识，培训
员工识别和处理安全隐患
的能力。
引入专业设备
3 使用专业的检测设备，如
红外线测温仪、烟雾报警 器等。
风险评估流程与标准制定
劳动防护用品种类及功能介绍
头部防护用品
安全帽等，用于保护头部 免受坠落物等伤害。
2024版万科物业职业安全培训
企业职业安全管理体系建设
企业需要建立完善的职业安全管 理体系，包括制定职业安全方针 和目标、明确职责和权限、建立
风险管理机制等。
企业还需要定期开展职业安全风 险评估和隐患排查，及时消除安 全隐患，确保工作场所的安全。
演练计划
根据应急预案和实际情况，制定 年度、季度、月度的演练计划， 明确演练目的、时间、地点、参
与人员等。
执行情况跟踪
对演练计划的执行情况进行跟踪 和监督，确保演练的顺利实施，
及时发现和解决问题。
演练记录
对演练过程进行全程记录，包括 演练时间、地点、参与人员、演 练内容、存在的问题和改进措施
等。
演练效果评估和改进措施提
全管理部门。
报告内容应包括事故发生时间、 地点、经过、伤亡情况、初步原
因分析及处理措施等。
报告要求及时、准确、完整，不 得隐瞒、谎报或迟报。
事故现场处置原则和方法
01
迅速控制危险源，防止 事故扩大。
02
优先救助受伤人员，及 时送往医疗机构救治。
03
保护现场及相关证据， 等待调查人员到场。
04
配合调查人员如实提供 事故情况，不得故意破 坏或伪造现场。
法规政策变化
随着法规政策的不断变化，物业公司 将需要密切关注并及时调整自己的安 全管理策略。
人员素质提升
提高员工的安全意识和技能水平将是 未来物业安全工作的关键。
THANKS
感谢观看
万科物业职业安全培训
contents
目录
• 职业安全基本概念与重要性 • 物业行业常见安全风险及隐患 • 应急预案制定与演练实施方法 • 个人防护用品选择与正确佩戴方法 • 事故报告处理流程与责任追究机制 • 总结回顾与展望未来发展趋势
万科物业职业安全教育培训
警世钟--典型案例
2008年6月23日17：56分，万科城物业服务中心当值安全班副班长 粟洋，在准备做工作交接时，突然看到一名女孩从项目红线外市政路段的 码头处向销售厅跑来，并呼喊着“救命”。当粟洋听说有两人在滨江公园 码头处掉进河里急需救援时，立即向码头跑去。
5 8月21日8时左右，一项目安全员忘带宿舍钥匙，想通过阳台栏杆攀爬入宿舍，结果一失足从二楼摔下 来，造成右脚骨折，需要在宿舍休息一个月。
6 10月30日，服务供方人员在清洗会所大堂玻璃时，因地面有水，在下梯子时梯子底部和地面接触不稳， 导致梯子打滑与该保洁人员一起跌落， 造成摔伤。
员工上下班交通案例：
后来，经过法医鉴定，施工方三人中有一人锁骨骨折，定性轻伤；最后派出所裁定，1 名安全员刑事拘留处分、另3名安全员处以行政拘留。
启启示示与教与训：教训：
处理突发事件时，不能以暴制暴，要充分利用团队力量 在案件面前运用正确的方法，并学会以“智”取胜 红线标准（五条禁令）是个“雷区” 制定制度是为了规范行为，在执行制度时要灵活；
粟洋第一个跑到江边，看见两名青年正在水中拼命挣扎，在用竹竿 救助未果的紧急情况下，他不顾个人安危，就一头扎进混浊的河水中只身 营救。可就在粟洋快要接近其中一名男性落水青年身边时，两人却突然同 时沉入水中，再也没有浮出水面。
8月16日晚22：00，一项目安全员在下班后，向当班长请假外出（已婚在外有租房），在离家不远处 3 与一辆公交车相撞，送往医院诊断为“左侧硬膜下出血、左侧颞叶脑挫裂伤、脑肿胀、左侧颞骨骨
折”，目前处于浅昏迷状态，四肢肌力肌张力正常，双侧巴氏征可疑。
物业员工职业安全与工伤预防培训课件
物业服务中心职业安全与工伤预防培训目录CONTENTSp 职业安全p 工伤及工伤保险p 发生工伤的处置措施p 职业伤害的预防CONTENTS物业服务中心职业安全与工伤预防培训危险源：吸入有毒气体、消杀药品接触皮肤人员要求：有皮肤过敏者或身体状况不佳者严禁从事消杀工作。
操作人员必须经过专业培训方可上岗。
通知与标识：每次消杀前，以通知或温馨提示等形式告知业户。
工作防护：作业时工作人员要戴好胶手套、口罩、帽子等防护用品。
消杀方法：消杀时注意风向，作业从上风区域开始，先喷高处后喷低处，严禁药液口对准行人。
作业后用肥皂水清洗皮肤裸露处。
p消杀工作p卫生保洁危险源安全风险管控措施清洁设备漏电触电定期检查擦地机保护启动开关失灵人员伤害现场把关抛光机电线拖拽过长意外绊倒区域操作，警示明显，提高安全意识碱性、酸性清洁剂保护不当人员伤害加强教育通道台阶作业踏空摔跤小心作业通道门擦洗夹手小心作业地面拖洗行走摔跤现场把关吸入异味气体头晕恶心，不适入室作业时提前通风，及时进行垃圾清运药水原液配置不当接触皮肤灼伤戴防护，规范操作外墙清洗高温下作业中暑适时换岗，喝盐汽水降温等外墙清洗人员防护不当高处坠落造成人身伤亡加强作业前安全检查，作业时加强防护外墙清洗工具掉落造成物损、人身伤亡加强作业前安全检查，作业时加强防护p秩序维护危险源安全风险管控措施室内消火栓零件缺损不能及时灭火，火灾事故扩大加强检查，及时报告，及时更换加强检查及维保，确保正常运行防火卷帘门损坏不能及时隔离着火源，火灾事故扩大灭火器失效不能及时灭火及时报告，及时更换中控台摆放茶杯碰倒使设备引起短路或损坏规范岗位操作，加强岗位巡查雷雨天外围巡更引起人员雷击伤害雷雨天外围巡更适当调整租户违规用电造成触电、火灾事故加强巡查，消防安全宣传夜间照明不足引起人员摔伤、撞伤清除照明盲点人员在车道上行走容易被车辆撞伤加强进出人员管理车辆指挥引导不当引起人员伤害加强车辆指引引导操作培训大堂自动玻璃门风大时玻璃门容易脱轨损坏大风及时封闭、加固，加强巡查协力搬运用力不一致引起一方腰部受伤加强教育，安全施工来访人员不遵守相关制度造成人身伤害加强引导、劝说，注意措辞和自身安全卸货平台通道门容易被不法份子进入及时关闭，加强进出人员管理及巡查物业服务中心职业安全与工伤预防培训p 设备维护危险源安全风险管控措施幕墙玻璃高处坠落做好安全防护，加强巡检油漆作业吸入引起中毒、保管不当引起火灾做好安全防护和危险品管控墙面批粉粉尘吸入致病做好安全防护隐蔽层维修踏空、坠落；踏坏电气管线引起漏电触电加强教育，安全施工，做好安全防护管道维修高处踏空，摔伤加强教育，安全施工电气检修时电线接地松动，不牢固触电定期检查，及时解决电线老化，绝缘层掉落，铜线裸露触电定期检查，及时更换灯具安装时灯管掉落伤人加强教育，安全施工登高作业意外摔伤；工具掉落伤人加强教育，安全施工电梯故障困人；电梯冲顶或坠落；夹人专业公司，技监部门定期检验高温作业中暑调整作业时间，防暑降温材料搬运意外掉落注意加固危险源安全风险管控措施塑封机滚轴加热引起烫伤正确使用塑封机裁纸机使用刀刃伤手正确使用裁纸机门柜开启不当心人员磕碰伤使用水果刀刀刃伤手注意安全用电设备漏电，绝缘损坏易造成触电使用时先检查雨天在湿滑的楼梯行走滑倒摔伤小心行走人员上下班途中车辆伤害注意安全停车场内行走造成人员伤害注意安全p办公人员9 世邦魏理仕 | 研究部 |成都房地产市场报告案例案例：XX 项目工程技工在电梯机房参与作业，在打扫电梯机房卫生擦拭主机时，左手手臂不幸被正在运行中的主机卡住，其手臂当即被卡断掉至负一楼.分析：1、制度要求：电梯维护需持证上岗，且该类设施设备的维护也明确要求停机操作；2、管理要求：管理人员对员工履职与自我保护培训不足，安全生产运营预判不足；3、员工意识：员工自我安全保护意识不到位；影响：个人：八级伤残家庭：家庭支柱落下残疾，家庭收入等受影响公司：工伤损失牢记确保自身安全与操作规范的前提前下，进行现场服务与管理。
物业公司员工培训内容
物业公司员工培训内容一、岗位职责和规范。
在物业公司工作的员工，首先需要了解自己的岗位职责和规范。
这包括对于公司的整体运营模式、服务标准、工作流程等方面的了解。
员工需要清楚自己在公司中扮演的角色，以及在日常工作中需要遵守的规范和标准。
二、服务技能和沟通能力。
物业公司的员工需要具备良好的服务技能和沟通能力。
这包括对于客户的礼貌待人、解决问题的能力、沟通协调能力等方面的培训。
员工需要学会如何与客户进行有效的沟通，如何解决客户的问题，以及如何提供高质量的服务。
三、安全知识和应急处理能力。
在物业公司工作的员工需要具备一定的安全知识和应急处理能力。
这包括对于物业设施的安全知识、应急预案的学习和掌握，以及如何在紧急情况下进行有效的处理和应对。
员工需要了解公司的安全管理制度和规范，学会如何预防和处理各类安全事件。
四、团队合作和工作效率。
物业公司的员工通常需要与团队合作，共同完成各项工作。
因此，员工需要接受团队合作和协作能力的培训，学会如何与同事进行有效的沟通和合作。
此外，员工还需要学会如何提高工作效率，合理安排工作时间和任务，提高工作效率和质量。
五、法律法规和职业道德。
作为物业公司的员工，需要了解相关的法律法规和职业道德。
员工需要明白在工作中需要遵守的法律法规，以及如何在工作中维护自己的职业道德。
此外，员工还需要了解相关法律法规对于物业公司工作的规定和要求，以免触犯法律。
六、持续学习和提升。
最后，物业公司的员工需要具备持续学习和提升的意识。
员工需要不断学习新知识、新技能，提升自己的综合素质和能力。
公司可以组织各类培训和学习活动，帮助员工不断提升自己，适应公司发展和市场变化。
总结：物业公司员工培训内容涵盖了岗位职责和规范、服务技能和沟通能力、安全知识和应急处理能力、团队合作和工作效率、法律法规和职业道德、持续学习和提升等方面。
通过这些培训内容，可以帮助员工更好地适应工作，提高工作质量和效率，为公司的发展做出贡献。
万科物业职业安全教育.介绍
台风暴雨：
A、通过各种渠道收集信息； B、关好门窗，将物品移到安全地方； C、检查照明、生活动力和接受外界信息条件； D、避免高空坠物； E、就近找一安全地点避护； F、注意落地电线；
H、小心趟水；
I、不要停留在低洼地带；
触电事故：
A、与电源隔离； B、移至通风处； C、争分夺秒进行现场抢救； D、 检查是否有呼吸和心跳；
职业安全，从我做起
目
二、职业安全应知应会 四、识别危险源和风险 五、典型风险预防措施 六、万科物业职业安全十法则
录
一、公司常发职业安全类事件归纳
通过本次课程学习，希望你：
A、初步了解物业员工7大伤 B、清楚描述职业安全应知应会 C、知道典型危险源及防范措施 D、背诵《万科物业职业安全十法则》
万科物业员工七大伤:
E、进行人工呼吸或胸外心脏按压；
F、伤口处理及时送往医院； 千万不要用手拉触电者，以免同归于尽。
游泳溺水：
遇到抽筋、水草缠身、水 流漩涡时： A、保持镇静 B、设法仰泳，浮出水面； 毒气吸入； C、皮肤接触腐蚀性药品，及时清洗； D、因化学药品燃烧而受伤者，切忌奔跑或呼叫；
公司不姑息任何违法事件
2009年，张某负责消杀工程采购，其联系本地一消杀公司，谈妥价格4.8万元，
并将方案上报公司获批，实际施工时，又安排该项目客户助理于某联系另一消杀 公司，实际施工价格8000元，私吞差价4万元。 ——张某及于某违反公司规定，且属违法，公司与之解除劳动合同并将其移交 司法机关处理。张某及于某犯非国家工作人员受贿罪，判处有期徒刑两年，缓刑 2年。 以一批人进监狱为代价，换来三五千万、一个亿的利润，这个代价是不是太大了？ 人的毁灭、家庭的灾难，这是无法用金钱衡量的损失。项目不成功，甚至做砸了， 都可以重来，而人一旦失足，不但自己终生悔恨，对公司的影响也是非常长远的。
物业职业安全培训
经典案例（一）：安全员被醉酒业主打伤事件
2009年02月18日凌晨01：39时，控制中心值班员接四号岗反映，在 小区四号岗亭发生了员工被打事件。01：40当值班长到达现场，经了解， 01：37，A11—606业主靖先生（有喝酒）来到小区四号岗（未带卡）， 当值岗位对其进行了核实，因控制中心资料上显示业主资料与靖先生所 述不符。岗位对其进一步核对，靖先生拒不回答，并呵斥岗位让其进去， 控制中心通知岗位先让其进小区，随后由岗位跟进。靖先生边走边骂， 当值岗位说：“请讲话文明一点，不要骂人。”靖先生来到岗台旁欲动 手打人，岗位退至到有摄像位置的岗亭内，其追进岗亭将当值岗位打倒 在地上，后被赶到增援的岗位拉开。
暴雨红色预警信号
含义: 3小时内降雨量将达100毫米以上，或者已达100毫米以上
且降雨可能持续。
暴 防御指南： 雨 1.政府及相关部门按照职责做好防雪灾和防冻害的应急和抢险工 信 作； 号 2.必要时停课、停业（除特殊行业外）；
3.必要时飞机暂停起降，火车暂停运行，高速公路暂时封闭； 4.做好牧区等救灾救济工作。
三级安全教育
公
司
• 新员工
部 门
• 新调入职工
班
• 实习的学生或其
组
他人员
内•容
•现• 场安全教育：现场作业特点、环境、危险程度、设
备状况、消防设施等的安全制度进行培训并监督落实。 • 班组培训：本工种的安全操作规程和岗位责任。 •如何正确使用爱护劳动保护用品。
第二部分：工作中避免肢体冲突
工作中避免肢体冲突 法宝：
现场 当班 员工
• 他现在很激动，我须保持冷静 • 他的声音很高，我须心平气和 心理 • 他虽脏话连篇，我须耐心理智 状态 • 他现在很着急，我须提供帮助 应对 办法
物业员工职业安全培训课件
各业务块员工职业安全培训 各业务块员工法制教育
各业务块员工突发事件案例分析； 各业务岗位安全操作规范、作业程序、员工 行为规范培训（每季度不少于8小时）
公司层面新职员职业安全培训 安全行车情况评估
三、劳动保护与安全生产护理
劳动保护与安全生产举措
员工交通类案例分析
案例4：2012年6月，香瑞湖项目巡更员陈章华，本应在
2012年6月30中午上班，但在到达项目后项目工作人员发现
其有明显酒味，劝说其回家休息，且安排班长陪护回家，该
人员不听劝告强行自行回家，在回家途中因饮酒过量且无证
驾驶摩托车发生交通意外，导致轻微颅脑损伤、右肺挫伤、
左小指皮肤挫裂伤、左小指背升肌腱挫伤、全身多处软组织
物业职业安全
目录
一．案例分享 二．树立安全观念 三．劳动保护和安全生产举措 四．工作中避免肢体冲突 五．紧急避险 六．消防常识
一、案例分享
秩序维护帮扶类案例分析
案例1：2010年4月林万勇为处理项目6-1-2706业主门反锁 问题，试图从楼上2806家中阳台进入时不慎摔伤，经鉴定 为伤残捌级，该员工在工伤治疗期间双足脚后跟装有钢钉， 现经医院检查建议，需要手术拆除钢钉。2012年5月22日第 二次工伤复发。 案例分析： 1、制度要求：未要求员工要为业主爬墙跳楼； 2、管理要求：管理人员对员工履职与自我保护培训不足； 3、员工意识：员工自我安全保护意识不到位； 个人、家庭、公司的损失： 个人：八级伤残 家庭：家庭支柱落下残疾，家庭收入等受影响 公司：工伤损失
要时请供电部门配合。
1、绿化修剪前，应进行哪些劳动保护措 （13）几个人同时在一棵树上修剪，要有专人指挥，注意协
物业管理中的职业健康与安全
物业管理中的职业健康与安全物业管理涉及到对各种不同类型物业的维修、保养和管理，其中包括住宅、商业、工业等各种建筑和设施。
在物业管理过程中，职业健康与安全是一个非常重要的方面。
本文将探讨物业管理中的职业健康与安全问题，并提出相应的解决方案。
1. 职业健康与安全的意义职业健康与安全是指为了保护从事特定工作的人员的身体健康和生命安全而采取的一系列措施。
在物业管理中，职业健康与安全的意义不言而喻。
首先，健康的员工才能更好地完成工作任务，提高工作效率。
其次，保障员工的安全可以减少意外事故的发生，避免因此产生的人身损害和经济损失。
因此，物业管理中必须重视职业健康与安全问题。
2. 职业健康与安全问题的挑战在物业管理中，存在着一些职业健康与安全的挑战。
首先，物业管理涉及到各种各样的建筑和设施，员工接触到的环境和工作条件各不相同，导致职业健康与安全问题的多样性。
其次，物业管理工作需要人员进行长时间的站立、常常需要搬运重物等，这对员工的体力和身体造成一定的负担，易导致身体损伤。
此外，物业管理中存在一些潜在的安全隐患，例如电气设备、消防设施等问题，这些都需要重视和解决。
3. 职业健康与安全管理的措施为了解决物业管理中的职业健康与安全问题，有必要采取一系列的措施。
首先，组织相关的培训和教育，提高员工的职业健康与安全意识。
员工应该了解自己的工作环境和工作任务，并学会如何正确使用和保养各种器械和设施，避免意外事故的发生。
其次，对工作环境进行评估和改善，确保员工的健康和安全。
这包括对建筑设施、消防设备、电气设备等进行定期检查和维护，及时发现和解决安全隐患。
此外，还应该为员工提供必要的劳动保护用品和设备，例如安全帽、护目镜、防护服等，确保他们的职业健康与安全。
4. 职业健康与安全的监督与管理为了有效地实施职业健康与安全管理，物业管理公司应建立健全的监督与管理机制。
首先，应当指定专门的职业健康与安全管理人员，负责监督和管理相关事务。
物业职业安全管理制度
一、总则为了加强物业管理公司的职业安全管理，保障员工的生命安全和身体健康，预防事故的发生，提高物业管理服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于物业管理公司所有员工，包括但不限于清洁工、安保人员、维修工、绿化人员等。
三、安全责任1. 物业管理公司对员工的生命安全和身体健康负有保障责任，确保员工在正常工作条件下从事物业管理活动。
2. 各部门负责人对本部门的安全管理工作负总责，确保本部门安全生产目标的实现。
3. 员工应严格遵守国家有关安全生产的法律、法规和本制度，自觉维护公司利益。
四、安全教育培训1. 公司应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
2. 新员工入职前，必须进行安全教育培训，考核合格后方可上岗。
3. 安全教育培训内容包括：安全生产法律法规、安全管理知识、事故案例分析、应急处理等。
五、安全检查与隐患排查1. 公司应定期开展安全检查，确保生产设施、设备、场所等符合安全生产要求。
2. 各部门应每月至少进行一次安全隐患排查，发现问题及时整改。
3. 发现重大安全隐患，应立即上报公司领导，并采取相应措施予以排除。
六、事故处理1. 事故发生后，应及时上报公司领导，并按照相关规定进行调查处理。
2. 事故调查应查明事故原因、责任，提出处理意见，并按规定上报有关部门。
3. 事故责任者应根据事故性质和情节，承担相应的责任。
七、奖惩措施1. 对在安全生产工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全生产规定的员工，给予批评教育、罚款等处罚。
3. 对造成事故的责任人，根据事故性质和情节，给予相应的处分。
八、附则1. 本制度由物业管理公司负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
物业管理职业安全管理制度旨在保障员工的生命安全和身体健康，提高物业管理服务质量。
各部门和员工应认真贯彻执行，共同营造安全、稳定的工作环境。
物业安全职业教育培训
物业安全职业教育培训首先，物业安全职业教育培训需要覆盖的内容包括防火安全知识、应急疏散演练、安全设施操作等。
防火安全知识的培训包括火灾的原因、火灾的危害、火灾的预防和应对措施等；应急疏散演练则是为了让物业管理人员掌握在突发情况下的疏散技能，包括疏散途径、安全出口位置等；安全设施操作的培训则是为了让物业管理人员能够熟练操作各种安全设施，提高应对突发事件的能力。
其次，物业安全职业教育培训需要进行定期的模拟演练和考核。
通过模拟演练，可以让物业管理人员在模拟真实场景下进行应急处置，检验他们的应对能力和处理水平；通过考核，可以及时发现物业管理人员在安全知识掌握和操作技能方面的不足之处，进而进行有针对性的培训和提升。
最后，物业安全职业教育培训需要注重实战能力的培养。
为了让物业管理人员能够更好地应对各种突发事件，培训课程中还需要包括实际案例分析和实战演练。
通过对真实案例的分析，可以让物业管理人员更加深入地理解安全事件的处理方法和技巧；通过实战演练，可以让他们在真实场景下进行演练，检验他们的实战能力。
综上所述，物业安全职业教育培训是非常重要的，可以提高物业管理人员的安全意识和处理能力，使他们能够更好地应对各种突发情况，保障物业安全。
希望各物业管理公司都能够重视这方面的培训工作，为提升整个行业的安全水平做出贡献。
物业行业的飞速发展和社会的不断进步，给了物业管理人员更多的责任和挑战。
随着新技术的应用和社会安全形势的日益复杂，物业管理人员在安全领域需要具备更多的专业知识和实战经验。
因此，物业安全职业教育培训的深度和广度也需要不断地跟上时代的步伐。
在培训内容方面，物业管理人员需要掌握丰富的安全知识和技能。
例如，他们需要了解不同类型建筑物的防火安全标准和措施，掌握灭火器材的选择和使用方法，学习应急疏散的规范和技巧等。
此外，还需要学习安全设备的使用和维护，包括监控系统、消防设施、安全出口等。
随着社会的发展和技术的更新，还需要不断更新知识和技能，掌握新型安全设备的使用方法和故障排除技巧。
物业职业安全管理培训
物业职业安全管理培训物业职业安全管理培训一、培训目的本次培训旨在向物业职业人员提供关于安全管理的知识和技能，以增强他们处理安全问题的能力和专业素养，确保物业安全工作的顺利进行。
二、培训内容⒈物业安全管理基础知识⑴安全管理概述●安全管理的定义和重要性●安全管理的基本原则●安全管理的目标和任务⑵法律法规的相关知识●相关法律法规的解读和应用●物业职业人员的法律责任⒉安全风险评估与预防措施⑴安全风险评估方法●安全风险评估的步骤和手段●安全风险等级划分标准⑵安全预防与控制措施●安全设施与装备的选用与维护●安全标识的设置和应用●安全检查与巡逻⒊突发事件应急处理与应对技巧⑴突发事件分类与应急预案●火灾、电气事故、自然灾害等突发事件的分类●应急预案的制定与演练⑵应急处理与应对技巧●火灾和煤气泄漏的应急处理●人员伤害与事故的应急救助⒋人员安全管理与培训⑴人员出入管理●访客出入管理●员工出入管理⑵员工安全培训●员工安全意识培养●员工安全技能培训⒌物业安全管理案例分析与讨论⑴典型案例分析●物业安全事故案例分析及其教训●物业安全管理成功案例⑵讨论与经验分享●案例讨论与分析●个人经验分享和总结附件：⒈相关法律法规文件⒉安全风险评估表格⒋员工安全培训课件⒌典型案例分析资料法律名词及注释：⒈物业管理条例：全国人民代表大会常务委员会2004年3月25日公布的第518号法律，用以规范和促进物业管理活动。
⒉安全设施：指物业内的各种安全防护设备，如消防设备、监控设备等。
⒊应急预案：指针对可能发生的紧急情况或突发事件，提前制定的应对措施和程序。
⒋员工安全意识培养：通过培训和宣传等方式，增强员工对安全问题的认识和重视程度。
⒌物业安全事故：指在物业管理过程中发生的引发人身伤亡、财产损失或环境破坏的事件。
物业存在的危险源
物业存在的危险源一、职业安全类保洁类1. 消杀工作防止中毒；2. 清洁光滑作业面防止摔伤；3. 高空或离开地面作业时防止坠下（如：清洁外墙等）；4. 绿化工作时防止被植物或工具刺伤、割伤；5. 搬运物件过程防止身体伤害（如：磕伤、扭伤、砸伤等）；6. 恶劣天气情况下保洁作业防止身体伤害（如：酷暑、寒冬、雷电、台风等天气）；7. 在汽车道、车辆出入口保洁作业防止身体伤害；8. 清洁下水管井等密闭管井防止缺氧和中毒；9. 在工程现场工作时防止意外事故发生（如：坠物、扎脚等）10. 防止工作现场因产生噪音、污染、有害气体等对身体的伤害；11. 防止在保洁工作时触电（如：清洁开关面板、插座、灯罩等）；12. 高空通道使用护栏防止坠下。
保安类1. 训练时防止身体伤害；2. 与客户、外来人员等发生肢体接触时防止身体伤害；3. 恶劣天气情况下执勤防止身体伤害（如：酷暑、寒冬、雷电、台风等天气）；4. 搬运物件过程防止身体伤害；5. 在汽车道、车辆出入口执勤防止身体伤害；6. 使用防卫武器时防止伤及他人和自己；7. 进行意外抢险工作时防止身体伤害（如：灭火、制止罪犯等）；8. 使用巡逻车辆时防止意外发生（如：自行车、摩托车、电瓶车等）。
9. 在工程现场工作时防止意外事故发生（如：坠物、扎脚等）；10. 车场岗位穿着反光衣。
维修类1. 特种作业时防止意外事故发生（如：电焊、气割等）；2. 使用作业工具防止被刺伤、割伤、擦伤；（如：刀、铁锤、砂轮机等）3. 高空及离开地面作业时防止坠下（如：更换楼顶灯、路灯等）；4. 检修电器、机械设备时防止身体伤害；5. 防止劳动防护用具破损失效；6. 恶劣天气情况下作业防止身体伤害；7. 搬运物件过程防止身体伤害；8. 在无通风情况的密闭管井中作业防止缺氧和中毒。
9. 在工程现场工作时防止意外事故发生（如：坠物、扎脚等）二、消防管理类1、家庭类：煲汤等忘记关火、燃放爆竹、烟头乱扔、阳台堆放易燃杂物等、儿童玩火、煤气泄漏、住户装修没有配置灭火器。
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2、外出时如何防止被劫 案例（火车站的故事）
台风：（发生台风怎么办）
.了解信息
.灾前检查
.灾中抢险 .注意事项
台 风 信 号
台风蓝色预警信号
含义:24小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地
平均风力达6级以上，或者阵风8级以上并可能持续。
预防指南：
1.政府及相关部门按照职责做好防台风准备工作；
匪 警：110 医疗急救：120
我 们 的 粤ADH197 职 员 为 一、因为我们在敬礼时客户不理踩，自己就不做。 何 这不是理由，是没有理会 二、我们要做有素质有修养有职业道德的物业人。不 三、就是要在客户不理我们的时候继续做好才能 敬 礼 体现自我价值。
四、虽然我们没有受过高等教育、没有富裕的金钱 但是我们有较高的综合素质不同于他人。 五、相反我们不做就比他们不理我们更加可耻，所 以我们该如何做？ 六、我……是…….一切的根源？
2.停止露天集体活动和高空等户外危险作业；
3.相关水域水上作业和过往船舶采取积极的应对措施， 如回港避风或者绕道航行等； 4.加固门窗、围板、棚架、广告牌等易被风吹动的搭建物, 切断危险的室外电源。
台 风 信 号
台风黄色预警信号
含义:24小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平
均风力达8级以上，或者阵风10级以上并可能持续。
预防指南：
1.政府及相关部门按照职责做好防台风应急准备工作； 2.停止室内外大型集会和高空等户外危险作业； 3.相关水域水上作业和过往船舶采取积极的应对措施，加固港 口设施，防止船舶走锚、搁浅和碰撞； 4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物,人员切勿随意外出，确保 老人小孩留在家中最安全的地方，危房人员及时转移。
1.政府及相关部门按照职责做好防暴雨准备工作； 2.学校、幼儿园采取适当措施，保证学生和幼儿安全； 3.驾驶人员应当注意道路积水和交通阻塞，确保安全； 4.检查城市、农田、鱼塘排水系统，做好排涝准备。
暴 雨 信 号
降雨可能持续。
暴雨黄色预警信号
含义:6小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且 预防指南：
工作中避免肢体冲突 法宝：
工作中避免肢体冲突
五条禁令：
严禁与顾客打架或发生言语上的冲突 严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信 严禁业主与非业主区分对待 严禁盗窃或泄漏顾客隐私 严禁利用职务之便谋求私利
三米原则：
当业主或其他人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化的迹象时： 面色红涨、脏话连篇、手指指向工作人员、嗓门声音变大
消防安全常识
•消防方针：预防为主、防消结合 •火灾发生条件： 可燃物、助燃物、着火点
•燃烧四种类： 闪燃、着火、自燃、爆炸
•火灾扑救方法： 窒息法、冷却法、隔离法、抑制法
消防安全常识
•常用灭火器：
二氧化碳、干粉、1211、泡沫 、消火栓
•火灾心理反应：
惊慌
群聚
一生平安 是我们的共同愿望
谢 谢 大 家！
交 通 事 故
A、严格遵守交通条例和规定； B、当意识到即将发生车祸时：
C、车辆失火时；
D、车辆爆炸时；
防 盗 窃 事 件
1、外出时如何防止被盗（集体宿舍、办公 室、家庭）
A、家庭安全防盗设施； B、提防陌生人员； C、外出时锁好门窗； C、外出时锁好门窗； D、现金或金银等贵重物品妥善保管； E、有财不外露； F、晚间外出要谨慎；
经典案例（二）：安全员被醉酒业主打伤事件
2009年9月5日晚上22：30左右，某业主及其家人，从绿 化带偷偷进入泳池游泳，在水中玩耍，影响其他业主的正常 休息，安管员看见后及时上前劝阻，业主认为当值安管员在 故意刁难他们。其中三名男子从泳池上岸来，将站在岸上的 安管员拉了下泳池，并进行推打。现场安管员5人（包括班 长），立即上前进行劝解和隔离，并通知会所主管及部门负 责人。于23：40分，会所主管、安管部主管和服务中心负责 人赶到现场，将双方分开，通过报警处理。在23：50，服务 中心安排安管员先到医院进行身体检查，进行CT拍照及外伤 科检查。 00：15派出所将肇事业主带走，安管部主管和区域 经理到派出所进行处理。
安全管理部物业职业安全
汕尾万盛物业管理有限公司
主讲：廉亚军
一、树立科学的安全观念
二、工作中避免肢体冲突
三、紧急避险
四、消防常识
三足鼎立的岗位都适用
企业团队、个人需要安全
如果没有安全，我们的工作、生活将是怎样？
安全第一 预防为主
宣传安全文化 推动安全生产 提高安全意识 养成守纪美德
•安全生产人人有责，提高法律意识，增强法 制观念 .安全第一，预防为主 .安全生产，重在预防
触电：（有人触电怎么办）
切记勿用“同归于尽”法。 断电隔离，安置伤者。 对触电者实施紧急救护。
煤 气 原 因 中 毒 私自灌气，乱倒残液，明火试漏，私 事 拆角阀，高温烘烤，煤气泄露等 故
处 理
开窗通风
杜绝火种 关闭气阀
抢救伤员
故障处理
第四部分：消防常识
火场三会
1、会报警；
2、会使用简易灭火器，扑救初 起火灾； 3、会组织疏散、撤离；
——退后三米
当业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突的时候： 双拳紧握、手臂动作幅度大、表情扭曲，愤怒、有用手
俗话说：伸手不打笑脸人
工作中避免肢体冲突
要求： 1. 在出现客户有过激言语或肢体侵犯倾向时，及时进行避 让，并退至有监控录像镜头下方，通知控制中心进行录 像取证； 2. 寻求协助与支援，及时向上级汇报并通知就近岗位到场 协助，必要的情况下，请控制中心协助报警处理； 3. 留意收集、整理周边相关客户在场证据，避免因无第三 人在场而难以陈述事件真实过程； 4. 针对客户肢体侵犯，在避让与取证的过程中，必须始终 保持冷静与克制，尽量由到场协助人员与其沟通，在客 户不听劝阻的情况下，可郑重表明请对方冷静，如果对 方仍然侵犯自身人身权益，将保留追究对方的权利； 5. 在出现人员受伤情况下，应及时将受伤者送往医院救治， 鉴定受伤等级，以便确定后续处理方式。
工作中避免肢体冲突
心理调节
当业主或者外来人员无法控制自 当业主或其他人员出现态度不友 己，快要与我方发生肢体冲突的 好、刁难，有矛盾激化的迹象时： 时候： 一、面色红涨 一、双拳紧握 二、脏话连篇 二、手臂动作幅度大 三、手指指向工作人员 三、表情扭曲，愤怒 四、嗓门声音变大 四、有用手推掇的行为
5.相关地区应当注意防范强降水可能引发的山洪、地质灾害。
台 风 信 号
预防指南：
台风红色预警信号
含义:6小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均
风力达12级以上，或者阵风达14级以上并可能持续。 1.政府及相关部门按照职责做好防台风应急和抢险工作； 2.停止集会、停课、停业（除特殊行业外）； 3.回港避风的船舶要视情况采取积极措施，妥善安排人员留守或 者转移到安全地带；
暴 雨 信 号
且降雨可能持续。
暴雨红色预警信号
含义: 3小时内降雨量将达100毫米以上，或者已达100毫米以上 预防指南：
1.政府及相关部门按照职责做好防雪灾和防冻害的应急和抢险工 作； 2.必要时停课、停业（除特殊行业外）； 3.必要时飞机暂停起降，火车暂停运行，高速公路暂时封闭；
4.做好牧区等救灾救济工作。
三级培训教育
公 司 部 门 班 组
• 新员工 • 新调入职工 • 实习的学生或其 他人员
内容
•现场安全教育：现场作业特点、环境、危险 程度、设备状况、消防设施等的安全制度进行 培训并监督落实。 • 班组培训：本工种的安全操作规程和岗位责 任。 •如何正确使用爱护劳动保护用品。
您好
第二部分：工作中避免肢体冲突
工作中避免肢体冲突
职员被打时的行为准则 对方非蓄意时（偶发事件）： 流程：避让轮换、立即报告、严肃警告、留下证据、机智撤离、上级介 入、专题报告。 严肃警告措辞：我是中颐物业的职员，我在履行我的工作职责，请尊重 我的人格，请不要侵犯我的人身安全，我有权追溯你的责任。 蓄意谋害时： 流程：撤离、立即报告、求援、报警、启动预案、取证。 预防：每个项目制定此类事件应急预案，开展防暴训练，但只有物业总 经理能启动此类应急预案。 现场工作人员遇到对方刁难或不配合时行为准则： 耐心说服、立即报告、团队支持、管理介入、留下证据、社会资源。 遇到别人暗害时： 上报、报警、取证、上级介入、预案保护、岗位调换
1.
现场
情节
现场 当班 员工
心理 状态 应对 办法
2. 3. 4.
他现在很激动，我须保持冷静 他的声音很高，我须心平气和 他虽脏话连篇，我须耐心理智 他现在很着急，我须提供帮助
我在为顾客提供服务，没必要与 对方动手 2.动手是不理智的，动手只会使问 题严重化 3.我必须采取灵活回避的方式保护 自己安全 4.见机行事，寻求支援
4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物, 人员应当待在防风安全的 地方，当台风中心经过时风力会减小或者静止一段时间，切记强 风将会突然吹袭，应当继续留在安全处避风，危房人员及时转移；
5.相关地区应当注意防范强降水可能引发的山洪、地质灾害。
暴 雨 信 号
降雨可能持续.
暴雨蓝色预警信号
含义:12小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且 预防指南：
雨可能持续。
暴雨橙色预警信号
含义: 3小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降 预防指南：
1.政府及相关部门按照职责做好防暴雨应急工作； 2.切断有危险的室外电源，暂停户外作业； 3.处于危险地带的单位应当停课、停业，采取专门措施保护已到 校学生、幼儿和其他上班人员的安全； 4.做好城市、农田的排涝，注意防范可能引发的山洪、滑坡、 泥石流等灾害。
1.
经典案例（一）：安全员被醉酒业主打伤事件