旅游餐饮项目3地陪导游服务程序与内容

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地陪导游员服务程序

地方陪同导游人员（简称地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。

包括如下六个方面：一、服务准备：1、熟悉接待计划。

地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划，因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据2、落实接待事宜。

地陪在旅游团抵达的前一天,应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜3、做好物质准备。

包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等4、语言和知识准备。

5、形象准备。

6、心理准备. 在接团前，导游人员要做好两个方面的心理准备：一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故,因而要面临艰苦复杂工作的心理准备;二是要有承受某些游客挑剔、报怨、指责和投诉的心理准备二、迎接服务：1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要，其好坏直接影响到以后接待工作的质量。

因此，为保证迎接服务工作的顺利，地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排2、接到旅游团后,在交通港要做哪些工作？（1）作简短自我介绍，并向游客表示欢迎。

（2）核实实到人数,如与计划不符应及时报告接待社有关部门。

(3)与领队、全陪一起集中清点旅游团行李，核实无误后移交行李员并办好交接手续。

(4）提醒游客检查和带好随身物品，然后引导游客上车，并礼貌地清点人数。

3、由交通港至旅游团下榻饭店途中,地陪应做好哪些工作?代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞若存在时差,帮游客调整好时间进行首次沿途导游抵达饭店时，在下车前告诉游客集合的时间、地点和旅游车的车号1)地陪致欢迎辞一般包括哪些内容？地陪向旅游团全体游客致欢迎辞的内容应视旅游团的性质，游客的文化水平、职业、年龄等具体情况而有所不同,要注意用词恰当，给客人以亲切、热情、可信之感。

旅游管理之导游服务程序(地陪)精品PPT课件

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6.首次沿途导游
（1）介绍旅游日程（解释专有名词）
（2）介绍当地概况
—地理位置
—面积人口
—历史沿革
—风俗习惯
—风物特产
（3）介绍旅游注意事项
（4）适时介绍沿途风光
（根据游客的关注点和时间调整所讲内容）
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三、常规导游阶段
1．沿途导游（行） 2．景区导游（游） 3．餐饮服务（食） 4．购物服务（购） 5．住宿服务（住） 6．其他服务
—办理退房手续（结清帐目、交还钥匙）
—提醒游客清理随身携带物品
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四、送站阶段
1．提前抵达送站地点
—送乘坐火车的旅游团提前45分钟抵达火车站(3分钟)
—送乘坐国内航班的旅游团提前90分钟抵达飞机场(30分钟)
—送乘坐国际航班的旅游团提前120分钟抵达飞机场(30分钟)
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2.致欢送辞
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(1)入住饭店导游服务规范
—介绍饭店设施和注意事项 —宣布当日或次日的活动安排
（morning call时间、出行李时间、早餐时间、出发时间） —协助领队（全陪）办理住店手续（由领队/全陪分发房卡） —照顾行李进房 —协助处理游客住宿中发生的各类问题和要求
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（2）离店导游服务规范
—集中交运行李（地陪、全陪、领队和行李员共同清点行李）
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5.致欢迎辞
（1）欢迎辞的基本内容
—代表旅行社欢迎游客光临（问好） —介绍旅行社、自己和司机（介绍） —表示提供服务的愿望（表态） —预祝游客旅游愉快（祝愿）
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（2）欢迎辞的基本要求
—热情 —真挚 —风趣 —适度
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（3）欢迎辞的功能
—调动游客的情绪 —缩短同游客间的距离 —给游客留下好的第一印象 —进入导游状态

全陪导游服务程序与标准2

雨伞、墨镜、太阳帽等
（三）知识准备
1、了解客源国（地区）的概况了解旅游者所在国（地区）的政治、经济、历史、文化、民俗礼仪等方面的知识，并根据旅游者的职业，准备相应的行业知识 2、了解各旅游目的地的情况在全程陪同中随时准备解答旅游者的提问，在地陪无法胜任讲解时做好补台工作。 3、其他知识热门话题、国内外重大新闻等游客可能感兴趣的话题

1按《导游人员管理暂行规定》中第十四条规定：带团时，导游员必须佩带胸卡或携带《导游人员资格证书》。 2作为组团社的G省中国旅行社完全应该明白无证导游不能上岗的规定，然而这家旅行社却无视法规，让无证导游担任全陪，这样做显然违背了国家的有关法规条文。 3作为千岛湖管理部门要求全陪出示证件，在全陪没有证件的情况下要求购买游览票纯属照章行事。 4全陪拒绝补买门票既违反当地旅游管理部门规定，又影响旅游团正常游览，这样做实在不应该。 5作为地陪，碰到此类事件时，应委婉劝说全陪买票，在劝说无效情况下，可以替全陪买票，同时可以保留收据或让全陪签字证明，以便在向组团社结账时作为依据。
乘火车的服务与技巧

乘火车时，导游员要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位，要经常走动一下，体现关照每一位游客。在分配包房时，注意游客之间的关系，千万别把一家人、夫妻、情侣分配在两个包房中。
乘轮船的服务与技巧
领队或全陪要安排好包房或铺位，导游员要组织好旅行途中的娱乐活动。沿江旅行注意引导讲解沿途的风光(如长江三峡，乘坐游船本身就是重要的旅游项目) ；乘坐海轮注意提醒游客避免晕船。

(四）与首站接待社或旅游团联络

在接团前一天，全陪应抵达旅游团入境口岸城市（首站），与地方接待社取得联系，互通情况，妥善安排好有关接待事宜

《地陪导游服务程序》公开课教案

2.理论讲解：
（1）地陪导游的角色与职责。
（2）地陪导游服务程序概述。
（3）地陪导游服务各阶段的工作要点。
3.例题讲解：讲解教材中相关例题，引导学生掌握地陪导游服务各阶段的工作要点。
4.随堂练习：发放导游证模拟试卷，让学生进行随堂练习，巩固所学知识。
5.小组讨论：将学生分成小组，针对地陪导游服务过程中可能遇到的问题进行讨论，培养学生的团队合作意识。
3.培养学生的团队合作意识，提升沟通协调能力。
三、教学难点与重点
难点：地陪导游服务各阶段的工作要点及实际操作。
重点：地陪导游的角色与职责，地陪导游服务程序的理解。
四、教具与学具准备
1.教具：PPT、黑板、粉笔、教学视频。
2.学具：笔记本、教材、导游证模拟试卷。
五、教学过程
1.导入：通过播放一段地陪导游服务的实际案例视频，引出本节课的主题，激发学生的兴趣。
2.对于教案中的不足之处，如何进行优化和调整，以提高教学效果？
2.答案：
八、课后反思及拓展延伸
1.反思：本节课结束后，教师应总结教学过程中的优点与不足，为下一节课做好准备。
2.拓展延伸：鼓励学生在课后观看更多关于地陪导游服务的实际案例视频，提高自己的业务水平。同时，组织学生参加导游证考试，为未来从事旅游行业做好准备。
重点和难点解析
1.教学难点与重点的明确。
2.教具与学具的准备。
3.教学过程中的实践情景引入、例题讲解、随堂练习和小组讨论。
4.板书设计。
5.作业设计及答案。
一、教学难点与重点的明确
教学难点：地陪导游服务各阶段的工作要点及实际操作。这部分内容涉及多个环节，需要学生深入理解和掌握。
教学重点：地陪导游的角色与职责，地陪导游服务程序的理解。这部分内容是地陪导游工作的基础，对于学生掌握整体服务流程具有重要意义。

旅游团队导游服务程序(地陪)

抵达景点后，在进入景点前，地陪要向旅游者提醒哪些注意事项?
（1）地陪应向旅游者讲清/在该景点的停留时间 /及游览结束后的集合时间和地点；
（2）提醒旅游者/记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号；
（3）在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒注意事项。
地陪应如何做好景点导游服务? （1）在景点导游服务中，地陪应做到/在计划时间和费用内，使旅游者充分地游览，做到导和游相结合、集中和分散相结合、劳逸结合；（2）为防止旅游者在游览中走失，地陪应做到时刻不离旅游者，并注意观察周围环境，与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者；（3）地陪在景点讲解时，要做到心中有数，先讲什么后讲什么，中间穿插什么，都要预先设计；（4）内容详实，语言流畅；注意讲解方法和技巧，根据旅游者的反应，灵活调整讲解内容和速度。
地陪应如何做好游览途中的导游讲解? （1）在沿途讲解中，地陪要不失时机地、有选择地/介绍沿途景物、回答提问，做到同步讲解；（2）在到达景点前，要介绍所参观游览景点的概况，包括历史沿革、艺术价值、形成原因、景观特色等，以满足旅游者/见树先见林的心理需求；（3）若路途较长，可讲长话题，组织讨论或娱乐活动等。
首次导游主要包括哪几个方面的内容？
（1）风光导游。介绍沿途所见到的有代表性的景物；（2）风情导游。地陪应适时地介绍当地的政治经济、历史文化、风土民情、风物特产； (3)下榻饭店介绍。介绍饭店名称位置、行车距离、星级规模、设施设备； (4)宣布当地活动日程，分发有关资料。
首次沿途导游时，地陪应注意哪几个方面?
（3）如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者说明，并按规定的标准收取。
（2）对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求，作为地陪一般应婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同。特殊情况，并由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关领导，根据领导指示而定。

地方导游服务程序

地方导游服务程序第一篇：地方导游服务程序地方导游服务程序地方导游服务程序是指从地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。

地陪应严格按照服务规范提供各项服务。

(一)服务准备1．熟悉接待计划接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者)基本情况和安排活动日程的主要依据。

地陪要从接待计划中了解、掌握旅游团(者)的以下情况：(1)旅游团(者)的基本情况a.计划签发单位(即组团社)、联络人姓名、电话；团的种类(如全包价、半包价等),费用的结算方法；团队等级(如豪华等、标准等、经济等)。

b.旅游团(者)的团名、代号、电脑序号、人数、住房、用车、餐饮标准等。

(2)旅游团成员的基本情况如客源国(地)、领队姓名、旅游者概况、民族宗教信仰等。

(3)旅游路线和交通工具(4)交通票据情况该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国际机票，如果有,则要帮旅游团(者)及时确认，出境机票的票种是OK票还是OPEN票。

(5)该团的特殊要求和禁忌(6)是否需要提前办理证件(7)机场建设费的付费方式一般有三种情况：一种是由地接社现行垫付；另一种为旅游者自付；最后一种由外方旅行社领队垫付。

2．落实接待事宜(1)核对或填写日程安排表；(2)落实旅行车辆，确定与司机接头的时间、地点；(3)落实住房及用餐；(4)了解落实运送行李的安排情况；(5)了解不熟悉景点的情况；(6)与全陪联系，提前约定接团的时间和地点。

3．物质准备(1)导游人员上团前必须佩戴导游证、胸卡，携带导游资格证，10人以上团举导游旗等；(2)到本社有关内勤处领取门票、餐饮结算单及有关表格(如行李交接单、租车结算单、客人意见表及导游图等)；(3)掌握联系电话，地陪应备齐随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号码。

《地陪导游服务程序》公开课教案

《地陪导游服务程序》公开课教案一、教学内容本节课选自《旅游服务与导游业务》教材第四章“地陪导游服务程序”，详细内容涵盖地陪导游的基本职责、服务流程、接待技巧等方面。

重点讲解地陪导游的服务程序，包括接待准备、沿途导游、景点讲解、生活服务等环节。

二、教学目标1. 让学生了解地陪导游的基本职责和服务流程，提高学生的职业素养。

3. 通过实践情景引入和例题讲解，使学生掌握地陪导游服务的重点和难点。

三、教学难点与重点教学难点：地陪导游的接待技巧和沟通能力。

教学重点：地陪导游服务程序，包括接待准备、沿途导游、景点讲解、生活服务等环节。

四、教具与学具准备1. 教具：多媒体设备、黑板、粉笔、教学课件。

2. 学具：笔记本、教材、导游证考试指南。

五、教学过程1. 导入：通过播放一段实际导游服务的视频，让学生了解地陪导游的工作内容和场景。

2. 理论讲解：（1）地陪导游的基本职责。

（2）地陪导游的服务流程。

3. 实践情景引入：设定一个接待游客的场景，让学生分组讨论如何进行接待准备、沿途导游、景点讲解、生活服务等环节。

4. 例题讲解：讲解一道关于地陪导游服务的典型题目，引导学生掌握解题思路。

5. 随堂练习：布置几道与地陪导游服务相关的练习题，让学生当堂完成。

六、板书设计1. 地陪导游基本职责接待准备沿途导游景点讲解生活服务2. 地陪导游服务流程3. 接待技巧与沟通能力七、作业设计1. 作业题目：（1）简述地陪导游的基本职责。

（2）结合实际案例，分析地陪导游在接待游客过程中应注意的问题。

2. 答案：（1）地陪导游的基本职责包括：接待准备、沿途导游、景点讲解、生活服务。

八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课结束后，教师应反思教学过程中的优点和不足，以便在今后的教学中进行改进。

2. 拓展延伸：鼓励学生参加导游证考试，提高自身综合素质，为将来从事地陪导游工作打下坚实基础。

同时，组织学生参加实践活动，如实地参观、模拟导游等，提高学生的实践能力。

地陪导游服务程序

二、途中导游
1、活动安排：14点出发从锦江宾馆出发到武侯祠，大约30分钟的车乘，参观完后回到锦江宾馆就餐， 2、沿途风光导游。[从锦江宾馆出发，沿着锦江，通过南门桥，右拐到武侯祠街，一路风景美丽。
沿途导游词：中国文明史有五千多年，而三国时代是其中很短却又很精彩的一段。
历史学家认为，三国时代仅45年，是从曹魏取代汉朝到司马氏取代魏建立晋朝，即公元220—265年。一般人则认为应从汉末黄巾农民起义至三家归晋(公元184—280 年)，前后近百年。三国时代的得名，是因当时神州大地上并存着三个地方政权。这三个政权是：曹操和他的儿子曹丕建立的魏国，占据黄河流域大片土地，建都洛阳；孙权建立的吴国，占据长江中下游等地，建都南京；刘备建立的蜀国，占据四川、云南、贵州等地，建都成都。武侯祠是纪念三国蜀国丞相诸葛亮的祠堂。诸葛亮生前封武乡侯，死后溢号忠武侯，后人便尊称他为武侯。武侯祠始建于何时，已经没有资料可考了。但从杜甫《蜀相》诗的描写“丞相祠堂何处寻，锦官城外柏森森”来推断，早在唐代以前，就已经建有武侯祠了。在唐、宋时代，这里分别有武侯祠和刘备庙；明代初年，祠庙合并为一；明末，祠庙毁于战乱。今天看到的武侯祠，是清代康熙十一年（公元1672年）在旧址上重建的。现在我们的车沿着锦江行驶，大家知道锦江的来历吗？在汉代的时候，丝绸锦缎贸易在四川很兴盛，人们习惯在这条江洗锦缎，后来人们就叫这条河为锦江，叫成都为锦城。现在我们同过南门桥，游拐，，来到了武侯祠街，，很快就到了我们的目的地。
地陪导游服务程序之五参观游览服务
参观游览活动是导游服务工作的中心环节，是旅游产品销售的主要内容，是旅游者期望的，旅游活动的核心部分，也是全方位展示导游员服务能力和服务态度的关键过程。当然，这也是导游服务中任务最艰巨、压力最大的工作。

导游服务程序及标准

导游服务程序与标准第一节旅游团队导游服务集体一、旅游团队导游服务集体的组成旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。

关键词：包价预定行程计划游客群体旅游团导游服务集体通常是由全陪导游人员、地陪导游人员和领队组成。

二、全陪、地陪和领队的相互关系（一）分工明确，各有侧重1．全陪工作重点：实施旅游接待计划2．地陪工作重点：当地旅游活动安排及接待+导游讲解3．领队工作重点：组织和团结工作（二）密切配合，相互协作共同点：1．共同的工作对象2．共同的工作任务3．共同的工作目标4．共同的利益（全陪和地陪）（三）求同存异，相互谅解第二节地陪规范服务流程《导游服务质量标准》要求“地陪应按时做好旅游团（者）的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团（者）的参观游览活动中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题。

”一、准备工作地陪的准备工作应在接到旅行社分配的任务、领取了盖有旅行社印章的接待计划后立即开始。

（一）熟悉接待计划接待计划是组团旅行社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

地陪须在上团前三天领取接待计划。

通过阅读分析，熟悉并掌握旅游团的以下情况：1．旅游团的基本信息2．旅游团成员的基本情况3．全程旅游路线，海外旅游团的入出境地点4．所乘交通工具情况5．掌握交通票据的情况（1）OK票，即已订妥日期、航班和机座的机票。

持OK票的旅客若在该联程或回程程站停留72小时以上，国内机票需在联程或回程航班起飞前两天中午12小时以前，国际机票需在72小时前办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。

（2）OPEN票，是不定期机票，旅客乘机前需持机票和有效证件（护照、XX等）去航空公司办理订座手续。

订妥座位后才能乘机，此种客票无优先权、无折扣优惠。

第五章导游服务程序

第五章导游服务程序（要求通篇熟读）第一节地陪导游服务程序1．服务准备：业务准备，物质准备，语言和知识准备，心理准备2．接站服务：接站前的服务准备:1.确认交通工具的抵达时间 2.与司机联系旅游团抵达后的服务:1.认找旅游团2.认真核实，以防错接 4.集合登车3.如果有行李车为旅游团运送行李，地陪要认真与行李员移交行李。

途中服务:1.致欢迎辞 2.调整时间 3.首次沿途导游３．入住饭店服务：协助办理住店手续、介绍饭店设施、照顾行李进房、协助处理有关问题安排叫早时间、带领旅游团用好第一餐４．核定活动日程安排：核定活动日程的必要性:1.导游人员之间合作的开始 2.对旅游者权利的尊重 3.尊重领队、全陪(国内旅游团)的职权4.对特种旅游团核定日程更具重要性 5.修改可能存在的问题可能出现的问题及处理:1.接待计划有部分出入 2.旅游者提出一般修改意见3.旅游者提出特别要求５．参观游览服务：出发前的准备:1.做好相关准备2.提前到达集合地点3.清点实到人数4.提醒注意事项5.集合登车途中导游:1.重申当日活动安排 2．风光导游 3.介绍游览景点的概况 4.活跃气氛景点游览:1.交待注意事项2.市容导游3.告知次日的活动安排4.提醒注意事项6．其他服务：餐饮服务:1.计划内的团队便餐(1)核实用餐情况 (2)引领旅游团(者)进餐厅 (3)解决可能出现的问题(4)结账 (5)离餐厅时带好随身物品2.品尝风味购物服务:文娱活动方面的服务:1.观看文娱演出:(1)避免雷同 (2)拒绝格调低下的文娱活动 (3)剧情介绍 (4)注意安全2.舞会会见:1.专业会见 2.私人会见7．送站服务:送站前的工作:1.核实、确认交通票证2.商定叫早和出发时间(1)商定叫早时间(2)商定出发时间3.协助饭店与旅游者结清账目4.归还证件离店服务:1.做好提醒工作2.办理退房手续 4.集合登车3.如有行李车为旅游团运送行李地陪要告诉旅游者出行李时间并办好与行李员交接行李工作。

导游业务3-2 地陪导游服务程序案例分析

项目三：地陪导游服务3-2地陪导游服务程序　案例【案例1】清晨8时，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。

地陪A从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数后开始致欢送辞：“女士们，先生们，早上好。

我们全团15个人都已到齐。

现在我们去火车站。

今天早上，我们乘9：30的××次火车去X市。

两天来大家一定过得很愉快吧。

我十分感谢大家对我工作的理解和合作。

中国有句古话：相逢何必曾相识。

短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。

在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。

人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机会。

现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）好,火车站到了，现在请下车。

”请运用导游工作规范程序知识，分析导游员A在这一段工作中的不足之处。

【案例分析1】1．送团当天，地陪本应比平时更早到达饭店大厅，但他迟到了；2．由于迟到了，他没能在离开饭店前亲自与领队、全陪与行李员清点行李；3．没有提醒游客结帐，交客房钥匙；4．没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件；5．没有征求游客的意见和建议；6．欢送辞中没有回顾游览活动内容；7、下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品.【案例2】由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店，地陪为游客办理了住店登记手续并分项目三：地陪导游服务3-2地陪导游服务程序　案例发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。

稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。

地陪思考片刻后说：“今天时间晚了，有什么事明天再说吧！”请根据地方导游员的工作规范，分析：该团地陪哪些方面做得不妥？【案例分析2】1、不应为游客办理住店手续，而是应协助领队办理住店手续；2、不应向游客分发房卡，房卡应由领队分发；3、没有具体介绍饭店的服务设施和位置；4、没有照顾游客行李进房；5、没有宣布用餐时间，没有陪同游客进第一餐；6、没有留下足够的时间处理游客进入房间后可能出现的问题，而是急着回家；7、未立即着手帮助游客联系、办理其亲属随团活动的有关事宜。

《地陪导游服务程》课件

专业知识储备
01
不断学习和掌握旅游、文化、历史等方面的知识，提高自身的
专业素养。
语言表达能力
02
加强语言训练，提高口语表达和沟通能力，能够清晰、准确地
传达信息。
礼仪礼节修养
03
遵守旅游行业规范，注重仪容仪表，保持良好的礼仪礼节，树
立良好的形象。
提升服务质量
服务态度
保持热情、耐心、细致的服务态度，关注游客需求，积极解决问题。
服务技能
熟练掌握旅游接待、讲解、导购等技能，提供高效、专业的服务。
创新服务
不断探索创新服务模式，提升服务品质和游客满意度。
建立良好的客户关系
沟通交流
主动与游客沟通交流，了解游客需求和意见，建立良好的互动关系。
诚信守信
遵守职业道德，信守承诺，维护游客权益，赢得游客信任。
回访与反馈
定期回访游客，收集反馈意见，持续改进服务质量，建立长期合作关系。
总结词
地陪导游在服务过程中出现疏忽，导致游客不满并引发投诉。
详细描述
在旅行团的用餐环节，地陪导游未能提前为游客安排合适的餐厅，导致游客等待时间过长且用餐环境不佳。游客对此表示不满并向旅行社投诉。经过调查，旅行社确认导游服务存在疏忽，并采取措施改进服务流程，以避免类似问题再次发生。
感谢您的观看
THANKS
目的
为游客提供更加深入、全面的旅游体验，增强游客的旅游满意度。
地陪导游服务的职责
接待与安排
地陪导游需负责接待游客，安排行程，确保游
客的安全和舒适。
讲解与导览
地陪导游需向游客介绍景点的历史文化背景、特色等，引导游客参观
游览。
处理问题
地陪导游需及时处理游客在旅游过程中遇到的问题，如交通、餐饮、

地陪导游服务工作

04
用餐服务
安排客人用餐
提前了解餐厅位置、环境、菜品等情况，为客人提供详细的用餐建议。
协助客人解决就餐过程中的问题，如座位安排、点菜、结账等。
根据客人的饮食习惯、宗教信仰、食物过敏等情况，合理安排餐食。
照顾好特殊客人
对于年老、身体不适或行动不便的客人，要特别关注其就餐需求
。
提供实用信息
除了回答问题，地陪导游还需要向游客提供有关旅游地的实用信息，如交通、住宿、餐饮等。
处理突发事件
01
02
03
保持冷静
遇到突发事件时，地陪导游需要保持冷静，迅速做出判断和决策。
具备应对能力
地陪导游需要具备应对各种突发事件的能力，如处理游客伤病、丢失财物等。
Hale Waihona Puke 与相关部门合作在处理突发事件时，地陪导游需要与相关部门密切合作，如景区管理处、警察局等。
客人购买车票或机票等。
03
在交通枢纽等待客人，直到他们顺利离开当地，期间
要保持与客人的联系，确保他们安全到达目的地。
清理房间及结账
01
在客人离开后，对房间进行清理，包括更换床单、毛巾等一次性用品。
02
检查房间设施是否完好无损，如有损坏或丢失应及时记录并向相关部门报备。
03
根据客人的消费情况，协助客人结算房费、餐饮费等费用，并完成结账手续。
02
确认无误后，协助客人提取行李并带领客人离开机场。
协助客人入住酒店
导游提前与酒店联系，确认房间分配和入住手续办理事项。
到达酒店后，协助客人办理入住手续，介绍酒店设施和服务，解答客人问题。
带客人游览景点
根据行程单安排，带领客人参观景点，途中向客人介绍当地的历史、文化、风俗等信息。

项目三全陪导游服务PPT课件

模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务
任务六末站服务
一、离境站送团服务
1.离境前的准备 2.前往离境站途中工作 3.机场（车站、码头）送行 4.与地陪结账并按时返程
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制作：王雁青岛旅游学校
模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务
任务六末站服务一、离境站送团服务
1.离境前的准备落实交通票据提醒游客办理各种手续
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制作：王雁青岛旅游学校
模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务
任务五各站服务三、游览过程中服务
1.监督各站计划安排和服务质量
2.保护游客安全，预防和处理问题
3.当好游客的购物顾问 4.做好联络、协调工作
游客之间全陪与游客之间地陪、领队与游客之间领队与地陪之间
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制作：王雁青岛旅游学校
全陪导游服务任务五各站服务任务六末站服务任务七后续工作处理遗留问题填写全陪日志总结带团经验办理报账手续离境站送别服务境内团返程服务抵站服务转移途中服务游览过程中的服务离站服务与地陪领队确认实到人数名单和住房要求日程修改的原则核对机票签证办理住店手续协助领队分房热情引导游客进房清点行李照顾行李进房照顾好游客的住宿照顾好团队用餐31制作
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制作：王雁青岛旅游学校
模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务
任务六末站服务一、离境站送团服务
2、前往离境站途中工作
征求意见致欢送词做好必要的弥补工作再次提醒
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制作：王雁青岛旅游学校
模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务
任务六末站服务一、离境站送团服务 3、机场（车站、码头）送行
任务七后办续理工报账作手续
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导游服务规程

类及点菜、超数量饮料费自理等；
4、将领队介绍给餐厅负责人； 5、就餐时提供导食服务，介绍本地风味佳肴；就餐后主动征求游客意见，并及时与餐厅协调落实。
宣布当日或宣布当天或第二天活动的安排、集次日活动安排合的时间、地点。
安排好
叫早服务
与领队商量第二天的叫早时间，通知全团，并通知饭店总服务台。
•特殊要求和注意事项
•是否需要提前办理证件
旅游接待计划内容
①旅行日程表（含旅游线路、所乘交通工具、入出境地点、抵离时间等）；
②接待服务要求（含服务等级、接待规格、收费标准等）；
③旅游团基本情况（含旅游团名称、代号、国别、团员名单及特殊要求和注意事项等）。
实例：某长线团接待计划
×××团接待计划（2004）××联字第号
•问清该团的国别（或地区）、客源地组团社的名称、团号、领队及全陪姓。
•如该团无领队和全陪，应与该团成员逐一核实团号、国别及团员姓名
•无任何出入才能接团
旅游团抵达后
服务安排
核实人数
•地陪接到旅游团后，应立即向领队、全陪或旅游团成员核时实到人数。如出现增加或减少与计划人数不符的情况，要及时通知当地接待旅行社的有关部门
——这时旅游者脸上露出了笑容。
沿途导游
•当地的地理位置、气候特点、历史沿革、人口状况、行政区划、社会风土人情经济、文化生活、土特产品、风俗习惯等
市容市貌
•市容市貌讲解，主要包括特色建筑、商场、小区、街道以及独具特色的景物。在这个过程中，要求导游员十分熟悉沿途景物，并能够灵活敏捷、移步换景、取舍得当、突出重点
遇到客房质量问题。如房间有异味；房间有蟑螂、臭虫、老鼠；卫生不

旅游餐饮项目3地陪导游服务程序与内容

地陪导游员服务程序

旅游管理之导游服务程序(地陪)精品PPT课件

全陪导游服务程序与标准2

《地陪导游服务程序》公开课教案

旅游团队导游服务程序(地陪)

地方导游服务程序

《地陪导游服务程序》公开课教案

地陪导游服务程序

导游服务程序及标准

第五章 导游服务程序

导游业务3-2 地陪导游服务程序 案例分析

《地陪导游服务程》课件

地陪导游服务工作

项目三 全陪导游服务PPT课件

导游服务规程

第五章导游服务程序

导游业务3-2 地陪导游服务程序案例分析

项目三全陪导游服务PPT课件