护理工作模式PPT精品课程课件讲义
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1、组织 组织架沟，沟通渠道，工作职责 2、计划 目标，制度，系统，标准规范，预算 3、人员 人员编制，招聘，人力安排，教育培训，评价 4、领导 决策，沟通，激励，有效性改变，冲突处理，问题解决，合作 5、控制 品质保证，品质改进，控制影响因素
护理副院长
行政秘书
科护士长
科护士长
科护士长
病房护士长
病房护士长 责任组长
术后复苏（PACU）
病人转送 • 中心化管理：中心监护系统、
护理仪器中心化管理
持续质量改进程序
计划Plan
行动Act
实施Do
检查Check
解决质量问题的思路
85-15定律
1、对系统问题：变化组织结构、人员安排、程序设计、 表格更改、设备改善等
2、对知识问题：在职教育
3、对行为问题：正式或非正式谈话、惩罚等
• 编制：足量的临床护士是确保护理质量的客观基础 • 素质：资格、教育水平、工作经历、理念、技能、雇 员因素、生理和心理素质、外语水平 • 教育与专业发展：基本技能、“四新”、学历教育、全 科技能、专科发展
• 行为：岗位职责、行为评价系统
人员的有效安排
• 排班原则： 均衡性 规律性 连续性 周期性
相关基本情况
床位：800张 员工：1369人 护士：565人
其中：护士长：28人
教育护士：22人 临床高级护士：4人 健康促进护士：1人
美国护理专家：50人次（工作3月-5年不等）
护理专业的中心概念
社会/环境 人或个体 护理 健康
护理在医疗机构中的位置
专业发展 宗旨、哲理 制度、标准 功能、要求 护理服务群 排班方式 领导方式 沟通方式
责任护士
病房护士长 病房护士长
委员会管理体制
护理执行委员会
病 房 护 士 长 委 员 会
护 理 教 育 委 员 会
制 度 及 规 程 委 员 会
持 续 质 量 改 进 委 员 会
质 量 保 证 委 员 会
护 理 书 写 委 员 会
护 理 用 品 委 员 会
沟通渠道
正式：会议，通知，谈话，文件
非正式：会餐，聚会，谈话
• 作为业务及法律文件 • 提供实质依据，显示所提供的护理是否达到既定标准
• 记录病人对治疗及教育后做出的反应
护理记录的原则
任何在病人身上实施 的护理行为均应记录。
护理质量管理基本概念
影响质量的因素 质量控制（QC） 质量标准 持续质量提高（CQI）
质量保证（QA）
护理质量管理的手段
• 规范质量标准 • 持续质量改进（CQI） • 质量保证（QA） • 环节管理：术前准备（Pre-op)
管理模式
医疗机构
工作环境
护理系统
输入 过程 输出
*人力：护师
*执行
*病人康复
*自理能力增强 *员工知识技能 提高
护士
秘书 *组织部门目标
*工作分配
*排班 *护理计划
*护理理论
*制度、规程 *设备、材料
*指导
*监督 *考核 *继续教育 *护理研究
*研究成果
是促进护理人员提供良好服务品质的工作过程
护理管理过程
• 岗位：
双向选择
公平竞争
公开招聘
护士行为评价系统
• 各级各类护士工作职责 • 护士长对护士的评价
• 同事间评价
• 自我评价
• 3月—1年一次、即时评价
• 评价结果与聘用、晋级挂钩
临床护理工作方法：
护理业务的 定义特征 现象
理论应用
护理行动
效果
护 理 程 序
估计
诊断 确认结果
计划
实施
评价 护 理 业 务 标 准
相关管理人员应有的才能
所需技能 高 级
管 理
概 人 念
际
中 级 关 技 系
形 成 技
层
次
术
低 级 技 能
技
能
能Fra Baidu bibliotek
护理行政发展趋势
信息化 • 科学化 •
高效益 •
程序化 • 以人为本 • 重视顾客的权益 • 专业+行政管理 •
护理教育体系
• 岗前培训 • 继续教育 • 目标带教
岗前培训
内容： • 医院概况，运作模式，对员工的要求 • 制度 • 组织关系 • 护理基本工作方法 • 相关部门 • 消防、院感、病人信息管理 • 护士基本技能要求 • 特殊岗位技能
全人护理措施
• 交流委员会 • 哀伤护理委员会 • 同事间支持委员会
• 健康教育委员会
• 静脉输液管理委员会 • 糖尿病管理委员会
护理记录重要性
• 向其他医护人员传达有关病人健康状况的重要资料 • 作为护理计划及提供连贯护理的依据 • 作为监督及评估病人护理质量的主要资料来源 • 鉴定培训需要
• 作为研究及教育资源
新管理理念
预测（未雨绸缪） 新管理理念
发掘机会、 解决问题 预防问题
旧管理理念
被动反应（亡羊补牢）
管理角色的变迁
Management by Doing Management by Directing Management by Resulting Management by Approach Team Quality
• 护理秘书
全人护理理念
• 优质服务----服务机构的基本职能
• 关护Caring----全人服务的基本要素
• 沟通----消除焦虑、获得心理支持的有效方法 • 哀伤护理----人在特殊阶段的心理支持 • 亲情的需要----护士无法替代 • Nursing Nurse----护士被关爱后才能关爱 病人（Peer Support)
继续教育
PPT内容可自行编辑
护理工作模式
主讲：XX XX
凡大医治病，必当安神
定志，无欲无求，先发大慈恻 隐之心，誓愿普救含灵之苦。
- - 孙思邈
PPT内容可自行编辑
开始上课！
内容提纲
• 基本情况
• 护理组织管理系统
• 护理人力资源管理 • 临床护理实务 • 护理质量管理手段 • 护理教育体系
• 病人服务支持系统
行政管理 *计划、评价、考核
*管理制度制订、实施、监督、修改
临床服务 *临床护理制度 *操作规程 *护士能力 临床教学 *岗前培训
护理标准
成本效益 *成本计算 *控制成本
*继续教育
*实习生，进修生 品质保证
*护理文书
护理研究 *基础护理研究 *经验总结 *新项目引进 *革新
*评价护理结果
护理人力资源管理
1。收集 护理对 象的健 康资料
2。分析 资料确 定护理 诊断
3。确认 护理对 象的预 期结果
4。制定 护理计划 提出能达 到预期结 果的措施
5。实施 护理计划 中的措施
6。评价护理 对象预期结 果进展情况
临床护理工作角色
• 护士长 • 教育护士 • 全科护士 • 专科高级护士：APN、NP • 健康促进护士 • 家庭保健护士
护理副院长
行政秘书
科护士长
科护士长
科护士长
病房护士长
病房护士长 责任组长
术后复苏（PACU）
病人转送 • 中心化管理：中心监护系统、
护理仪器中心化管理
持续质量改进程序
计划Plan
行动Act
实施Do
检查Check
解决质量问题的思路
85-15定律
1、对系统问题：变化组织结构、人员安排、程序设计、 表格更改、设备改善等
2、对知识问题：在职教育
3、对行为问题：正式或非正式谈话、惩罚等
• 编制：足量的临床护士是确保护理质量的客观基础 • 素质：资格、教育水平、工作经历、理念、技能、雇 员因素、生理和心理素质、外语水平 • 教育与专业发展：基本技能、“四新”、学历教育、全 科技能、专科发展
• 行为：岗位职责、行为评价系统
人员的有效安排
• 排班原则： 均衡性 规律性 连续性 周期性
相关基本情况
床位：800张 员工：1369人 护士：565人
其中：护士长：28人
教育护士：22人 临床高级护士：4人 健康促进护士：1人
美国护理专家：50人次（工作3月-5年不等）
护理专业的中心概念
社会/环境 人或个体 护理 健康
护理在医疗机构中的位置
专业发展 宗旨、哲理 制度、标准 功能、要求 护理服务群 排班方式 领导方式 沟通方式
责任护士
病房护士长 病房护士长
委员会管理体制
护理执行委员会
病 房 护 士 长 委 员 会
护 理 教 育 委 员 会
制 度 及 规 程 委 员 会
持 续 质 量 改 进 委 员 会
质 量 保 证 委 员 会
护 理 书 写 委 员 会
护 理 用 品 委 员 会
沟通渠道
正式：会议，通知，谈话，文件
非正式：会餐，聚会，谈话
• 作为业务及法律文件 • 提供实质依据，显示所提供的护理是否达到既定标准
• 记录病人对治疗及教育后做出的反应
护理记录的原则
任何在病人身上实施 的护理行为均应记录。
护理质量管理基本概念
影响质量的因素 质量控制（QC） 质量标准 持续质量提高（CQI）
质量保证（QA）
护理质量管理的手段
• 规范质量标准 • 持续质量改进（CQI） • 质量保证（QA） • 环节管理：术前准备（Pre-op)
管理模式
医疗机构
工作环境
护理系统
输入 过程 输出
*人力：护师
*执行
*病人康复
*自理能力增强 *员工知识技能 提高
护士
秘书 *组织部门目标
*工作分配
*排班 *护理计划
*护理理论
*制度、规程 *设备、材料
*指导
*监督 *考核 *继续教育 *护理研究
*研究成果
是促进护理人员提供良好服务品质的工作过程
护理管理过程
• 岗位：
双向选择
公平竞争
公开招聘
护士行为评价系统
• 各级各类护士工作职责 • 护士长对护士的评价
• 同事间评价
• 自我评价
• 3月—1年一次、即时评价
• 评价结果与聘用、晋级挂钩
临床护理工作方法：
护理业务的 定义特征 现象
理论应用
护理行动
效果
护 理 程 序
估计
诊断 确认结果
计划
实施
评价 护 理 业 务 标 准
相关管理人员应有的才能
所需技能 高 级
管 理
概 人 念
际
中 级 关 技 系
形 成 技
层
次
术
低 级 技 能
技
能
能Fra Baidu bibliotek
护理行政发展趋势
信息化 • 科学化 •
高效益 •
程序化 • 以人为本 • 重视顾客的权益 • 专业+行政管理 •
护理教育体系
• 岗前培训 • 继续教育 • 目标带教
岗前培训
内容： • 医院概况，运作模式，对员工的要求 • 制度 • 组织关系 • 护理基本工作方法 • 相关部门 • 消防、院感、病人信息管理 • 护士基本技能要求 • 特殊岗位技能
全人护理措施
• 交流委员会 • 哀伤护理委员会 • 同事间支持委员会
• 健康教育委员会
• 静脉输液管理委员会 • 糖尿病管理委员会
护理记录重要性
• 向其他医护人员传达有关病人健康状况的重要资料 • 作为护理计划及提供连贯护理的依据 • 作为监督及评估病人护理质量的主要资料来源 • 鉴定培训需要
• 作为研究及教育资源
新管理理念
预测（未雨绸缪） 新管理理念
发掘机会、 解决问题 预防问题
旧管理理念
被动反应（亡羊补牢）
管理角色的变迁
Management by Doing Management by Directing Management by Resulting Management by Approach Team Quality
• 护理秘书
全人护理理念
• 优质服务----服务机构的基本职能
• 关护Caring----全人服务的基本要素
• 沟通----消除焦虑、获得心理支持的有效方法 • 哀伤护理----人在特殊阶段的心理支持 • 亲情的需要----护士无法替代 • Nursing Nurse----护士被关爱后才能关爱 病人（Peer Support)
继续教育
PPT内容可自行编辑
护理工作模式
主讲：XX XX
凡大医治病，必当安神
定志，无欲无求，先发大慈恻 隐之心，誓愿普救含灵之苦。
- - 孙思邈
PPT内容可自行编辑
开始上课！
内容提纲
• 基本情况
• 护理组织管理系统
• 护理人力资源管理 • 临床护理实务 • 护理质量管理手段 • 护理教育体系
• 病人服务支持系统
行政管理 *计划、评价、考核
*管理制度制订、实施、监督、修改
临床服务 *临床护理制度 *操作规程 *护士能力 临床教学 *岗前培训
护理标准
成本效益 *成本计算 *控制成本
*继续教育
*实习生，进修生 品质保证
*护理文书
护理研究 *基础护理研究 *经验总结 *新项目引进 *革新
*评价护理结果
护理人力资源管理
1。收集 护理对 象的健 康资料
2。分析 资料确 定护理 诊断
3。确认 护理对 象的预 期结果
4。制定 护理计划 提出能达 到预期结 果的措施
5。实施 护理计划 中的措施
6。评价护理 对象预期结 果进展情况
临床护理工作角色
• 护士长 • 教育护士 • 全科护士 • 专科高级护士：APN、NP • 健康促进护士 • 家庭保健护士