医院门诊优先诊治制度及流程

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门诊急危重症患者优先处置制度与程序

门诊急危重症患者优先处置制度与程序篇一:门诊急危重症患者优先处置的制度与程序急危重症患者优先处置制度为切实做好急诊患者的抢救及后续治疗工作，提供快速、有序、有效和安全的诊疗服务，尽大可能保证患者生命安全，让人们真正感受到“救死扶伤，治病救人”的革命人道主义精神，保证病情危重患者能够得到及时，有效的抢救治疗，制定优先处置制度:1、建立优先处置通道符合条件者及时启动优先处置通道。

进入“有限处置通道”的病人:是指各种休克、昏迷、心肺骤停，严重心律失常，急性重要脏器功能衰竭垂危者。

2、“优先处置通道”的工作要求及诊疗程序如下:(1)急诊必须对所有急诊病人实行24小时应诊制和首诊负责制。

(2)送入急诊抢救室的病人，是否进入“优先处置通道”，由抢救室的当班医生根据病情决定，凡进入“优先处置通道”的病人，不需办理挂号、候诊等手续，立即给与抢救，提供1全程服务。

(3)进入“优先处置通道”的病人，各有关科室必须优先诊治和简化手续，各科室间必须密切配合，相互支持。

(4)危重患者优先入院抢救，有急诊科医生、护士护送，后补办住院手续。

(5)各专业科室每日预留1-2张床位。

(6)全院职工必须执行我院设立急诊“优先处置通道”的决定，凡对进入“优先处置通道”的病人如有发现推诿病人或呼叫不应、脱岗、离岗的个人和科室，除按规定处理外视对病人抢救的影响程序追究其责任。

3、对群体伤及突发公共卫生事件病情危重者，急诊科在积极救治的同时要上报行政总值班，必要时上报主管副院长、院长及卫生局。

急危重患者处理流程急诊 ?危重病人先抢救后挂号交费急诊医生接诊病人评估，必要的辅助检查危重病人立即抢救，危重症病人的监护2进入ICU病房待抢救结束、病情平稳，护士协助补挂号、交费? 病情再评估转普通病房篇二:门诊急危重症优先处置制度及程序门诊急危重症患者优先处置制度为切实做好门诊急危重症患者的抢救及后续治疗工作，提供快速、有序、有效和安全的诊疗服务，尽最大可能保证患者的生命安全，让人们真正感受到“救死扶伤、治病救人”的革命人道主义精神,保证病情危重患者能够得到及时、有效地抢救治疗，制定优先处置制度:1、建立优先处置通道，符合条件者及时启动优先处置通道。

医院门诊优先诊治制度及流程

医院门诊优先诊治制度及流程
一、门诊优先诊治患者范围
（一）80岁以上老年人、残疾人（明显的肢体残疾、语言残疾等）、新生儿。

（二）分诊护士初步评估，患者病情较重，不适宜长时间候诊，需尽快处置，优先安排诊治者。

1.抽搐、晕厥、剧烈胸痛、大咯血、喘憋明显、呼吸困难等。

2.剧烈腹痛、面色苍白、大汗淋漓、表情痛苦等。

3.剧烈腰痛、排尿困难伴剧烈疼痛等。

4.孕妇出现破水、出血等。

5.儿科：T>39℃或既往有热惊厥病史者。

7.分诊护士评估确认其他需要优先诊治的患者。

二、门诊优先诊治患者流程
（一）普通患者
1.对符合优先诊治的患者，分诊护士优先引导患者进入诊室，并耐心、细致地做好其他患者的解释工作。

接诊医师对门诊优先诊治对象优先诊疗，实行首诊负责制。

2.优先诊治患者的相关辅助检查按急诊处置。

（二）急危重症患者
1.在接诊过程中发觉患者病情较危重不适宜在门诊诊疗或患者出现紧急情况时，医护人员应立即评价患者病情，将患者尽快转入急诊急救室举行救治。

2.不适合转运的患者如心脏骤停者，就地抢救，同时呼叫急救小组协助救治，门诊抢救情况记录于门诊病历中。

三、门诊优先诊治患者宣教
（一）门诊公示标识：在门诊诊区内，将优先诊治对象、举行公示。

医院门诊工作制度

医院门诊工作制度一、总则第一条门诊工作是医院的重要组成部分，直接关系到医院的形象和患者的满意度。

为确保门诊工作的顺利进行，提高医疗服务质量，制定本制度。

第二条门诊工作应遵循以人为本、患者至上的原则，严格执行国家法律法规和医院规章制度，确保患者安全、医疗安全和服务质量。

第三条门诊工作人员应具备良好的职业道德和专业素质，严格执行诊疗规范，关爱患者，尊重患者权利，维护医院形象。

二、门诊工作流程第四条患者到达门诊后，首先到挂号窗口办理挂号手续，根据就诊科室选择相应的医生。

第五条患者携带就诊卡和挂号单到就诊科室，向护士台报到，按护士安排的顺序进入诊室就诊。

第六条医生根据患者病情开具检查、检验、治疗等医嘱，患者到相关窗口或科室办理相关手续。

第七条患者完成检查、检验后，将结果交给医生，医生根据检查结果制定治疗方案。

第八条患者按照医生的治疗方案进行治疗，如有需要，到药房领取药品。

第九条患者在治疗过程中如有疑问，可随时向医护人员咨询，医护人员应耐心解答。

第十条患者就诊结束后，到挂号窗口办理退费、报销等手续，如有需要，领取病历和收费发票。

第十一条患者离开医院时，应将就诊卡、病历等物品带走，以免影响他人就诊。

三、门诊工作规范第十二条门诊工作人员应按时上下班，遵守工作纪律，不得迟到、早退、离岗。

第十三条门诊工作人员应严格执行诊疗规范，关注患者病情，合理使用医疗资源，确保医疗安全。

第十四条门诊工作人员应尊重患者权利，保护患者隐私，维护患者尊严。

第十五条门诊工作人员应保持良好的职业形象，礼貌待人，耐心解答患者疑问。

第十六条门诊工作人员应定期参加业务培训，提高专业素质和服务水平。

四、特殊患者管理第十七条对疑难、危重患者，门诊医生应立即采取措施，必要时请上级医生会诊，确保患者安全。

第十八条对儿童、老年人、残疾人等特殊患者，门诊工作人员应给予关爱和照顾，提供便利条件。

第十九条对传染病患者，门诊工作人员应严格执行隔离制度，防止交叉感染。

门急诊医疗诊疗流程与危急处理制度

门急诊医疗诊疗流程与紧急处理制度一、诊疗流程1. 病人接诊1.1 病人来到医院门诊部，由门诊接待人员进行初步登记，包含个人基本信息、病情描述等。

1.2 员工为病人办理挂号并发放挂号号码。

2. 医生初诊2.1 医生依照患者挂号号码次序进行初步诊断。

2.2 医生核实患者的身份信息、病史等，并进行必需的体格检查。

2.3 医生依据初步诊断推断，选择进一步检查或予以合适的治疗。

3. 检查与检验3.1 医技科室依据医生的要求进行相应的检查与检验。

3.2 检查与检验结果及时反馈给医生，供医生进行下一步诊断与治疗决策。

4. 诊断与治疗4.1 医生依据病人的病情和检查结果，进行综合分析、病情推断与诊断。

4.2 医生与患者充分沟通，予以合理的治疗方案，并向患者解释治疗的风险和注意事项。

4.3 医生在诊疗过程中应严格遵从医学伦理与法律，确保诊断准确、治疗科学、安全有效。

5. 处方开具与调剂5.1 医生依据诊断结果，开具合理、规范的处方。

5.2 药师依照处方要求进行调剂，并认真记录用药信息及患者的病情。

6. 用药引导与发药6.1 药师向患者供应合理的用药引导，包含用药时间、用药方法、注意事项等。

6.2 药师在发药过程中核实患者的身份信息，并记录患者取药的时间和药物的使用情况。

7. 随访与复诊7.1 依据患者的病情和治疗方案，医生布置相应的随访与复诊。

7.2 随访时医生与患者进行病情沟通，评估治疗效果，并及时调整治疗方案。

7.3 复诊时医生对患者进行再次的体格检查和必需的进一步检查，以确保病情的有效掌控。

二、紧急处理制度1. 危重病人急救处理1.1 医院设置特地的危重病人急救区域，配备相应的设备和药品。

1.2 当危重病人到达急救区域时，医护人员应立刻采取必需的急救措施，并在急救过程中紧密察看病情变动。

1.3 医生应及时参加紧急病人的救治，并依据病情采取必需的治疗措施。

2. 进行紧急处理的程序2.1 当发生紧急情形时，医院员工应立刻向急救中心或医生报告，并依照急救流程采取相应的措施。

门诊急危重症患者优先处置制度

门诊急危重症患者优先处置制度
为了及时诊断与抢救门诊急危重症患者，使其得到优先诊疗，保证医疗质量与医疗安全，医院建立门诊急危重症患者优先处置通道，并作出如下规定：
1、进入优先处置通道的条件：重度休克、昏迷、心脏骤停、胸痛、急性致命性创伤、呼吸衰竭、急性气道梗阻、心力衰竭、咯血、消化道大出血、电击伤、溺水等其他急危重症患者。

2、优先处置通道的启动程序：
（1）门、急诊患者是否进入“优先处置通道”，由接诊的医务人员根据病情决定。

（2）经过病情评估，需要就地抢救的立即实施抢救或送急诊科处理，视为进入了急危重症优先处置程序；
因病情需要优先就诊者，病员所在楼层医务人员为其佩戴“急危重症优先处置”识别牌，进入绿色通道实行优先就诊。

3、优先处置通道的工作要求及诊疗程序如下：
（1）医务人员必须对门诊急危重症患者实行首诊负责制。

（2）门诊患者突发意外情况时，所在科室医务人员或就近科室医务人员就地进行抢救，立即呼救并通知相关科室配合抢救。

（3）凡进入优先处置通道的病人，实行“先抢救，后付费”，先入院后补办相关手续。

（4）进入优先处置通道的病人，各有关科室必须优先诊治和简化手续，做到密切配合，相互支持，并做好相应的记录。

（5）急危重患者优先入院抢救，由医务人员护送入住院的科室。

（6）急危重症患者原则上收入重症监护室抢救，各专业科室每日预留 1～2 张床位准备接收重症病人。

（7）全院职工必须执行医院设立门诊急危重症优先处置通道的决定，凡对进入“优先处置通道”的病人如有发现推诿病人、呼叫不应、脱岗离岗的科室和个人，将按医院的有关规定追究责任。

医院门诊规章管理制度及流程

一、总则为规范医院门诊管理，提高医疗服务质量，确保患者就医安全，特制定本制度及流程。

二、门诊管理制度1. 门诊部设置医院门诊部应设置在便于患者出入的位置，并配备必要的医疗设施、药品、器械等。

2. 门诊工作时间门诊部实行全年无假日服务，具体工作时间根据实际情况制定。

3. 门诊医师要求（1）门诊医师应具备相应的执业资格，具备良好的职业道德和业务素质。

（2）门诊医师应定期参加业务培训，提高自身业务水平。

（3）门诊医师应严格执行各项规章制度，确保患者安全。

4. 门诊患者要求（1）患者就诊时应遵守医院规定，主动出示相关证件。

（2）患者应如实告知病情，配合医师进行检查和治疗。

（3）患者应尊重医务人员，维护医院秩序。

5. 门诊药品管理（1）门诊药房应严格执行药品管理制度，确保药品质量。

（2）药品的采购、储存、发放等环节应严格把关，防止药品过期、变质。

（3）门诊药房应定期对药品进行盘点，确保药品账实相符。

三、门诊工作流程1. 预约挂号（1）患者可通过电话、网络、自助机等方式预约挂号。

（2）预约挂号成功后，患者需按时就诊。

2. 挂号就诊（1）患者持预约号或就诊卡到挂号窗口办理挂号手续。

（2）挂号窗口工作人员核对患者信息，确认挂号成功。

3. 检查、诊断（1）患者按挂号顺序进入诊室，医师进行问诊、检查、诊断。

（2）医师根据病情开具处方或建议患者进行相关检查。

4. 药房取药（1）患者持处方到药房领取药品。

（2）药房工作人员核对处方，确认无误后发放药品。

5. 检查、治疗（1）患者按照医师建议进行相关检查、治疗。

（2）检查、治疗过程中，患者应遵守医嘱，配合医护人员。

6. 门诊结算（1）患者完成检查、治疗等环节后，到收费窗口进行结算。

（2）收费窗口工作人员核对患者信息，确认无误后收取费用。

四、附则1. 本制度及流程自发布之日起实施，原有规定与本制度及流程不一致的，以本制度及流程为准。

2. 本制度及流程的解释权归医院门诊部。

3. 医院门诊部应根据实际情况，对制度及流程进行修订和完善。

就诊流程规范制度

就诊流程规范制度1. 绪论本规章制度旨在规范医院的就诊流程，提高医疗服务质量，保障患者权益，确保医院运行的顺畅和效率。

2. 就诊前准备2.1 患者预约挂号：患者应提前电话预约挂号，预约挂号受理时间为每天上午8点至下午4点。

预约时需供应姓名、联系方式、病情描述等信息。

2.2 就诊卡办理：新患者需要办理就诊卡，患者需供应身份证明、联系方式等相关资料，并按规定缴纳相应费用。

2.3 病历整理：患者就诊前应将历次病历、检查报告、就诊卡等资料整理齐备，以便医生全面了解病情。

3. 就诊流程3.1 候诊区等待：患者按预约时间前往医院，在候诊区等待。

请患者保持安静，遵守医院的公共秩序和卫生规范。

3.2 医生接诊：医生依照预约时间接诊患者，患者应搭配医生的询问并供应真实详尽的病情描述。

3.3 体格检查：医生依据患者病情需要进行体格检查，患者应乐观搭配。

3.4 辅佑襄助检查：依据需要，医生可能会布置患者进行血液、尿液、影像等辅佑襄助检查。

3.5 医生诊断和治疗方案：医生依据患者病情，提出诊断和治疗方案，并与患者充分沟通和协商后，由患者确认。

3.6 就诊结束：医生依据治疗需求予以患者相应的处方、医嘱等，并告知患者如何复诊或察看，帮忙患者顺利离开医院。

4. 门诊结算与费用4.1 患者结算：患者应当将就诊费用结清并取得发票后，方可离开医院。

4.2 门诊费用：门诊费用应依照医院相关规定进行收费，患者需自行承当门诊费用，并依据个人医保或商业保险情况进行报销。

4.3 特殊费用处理：对于部分特殊检查、治疗等费用，医院可依据不同情况要求患者供应担保或预付定金。

5. 临床路径管理医院将依据患者的具体病情和科室特点，订立相应的临床路径管理，确保患者能够得到规范、高效的医疗服务。

6. 就诊须知6.1 就诊时间：医院的门诊部门工作时间为每周一至周五，上午8点至下午5点。

6.2 患者权益：医院将保障患者的知情权、选择权、安全权和隐私权，任何人不得侵害患者合法权益。

优先抢救制度

门诊急危重症患者优先抢救制度
为切实做好门诊危重症患者的抢救及后续治疗工作,确保病情危重患者能够得到及时、有效地抢救治疗,提高抢救的成功率，制定优先抢救制度，建立优先处置通道。

1、门诊必须对所有急危重症患者实行首诊负责制，开放急救绿色生命通道，对病人的诊疗进入优先程序。

抢救时抢救人员要按岗定位，遵照各种疾病的抢救常规、程序进行工作。

2、医务人员发现患者病情危重，第一发现人立即采取急救措施，如心脏按压、人工呼吸、建立静脉输液通道，同时通知其他医务人员到场协助抢救。

3、凡进入“优先处置通道”的患者必须优先诊治。

不需办理挂号、候诊等手续,立即给予抢救或处置,提供全程服务。

4、各科室必须密切配合,相互支持,需做影像学、超声、心电图等检查时,在申请单上注明“危急”字样并签字。

5、在抢救过程中，护士在执行医生的口头医嘱时应重复一遍，认真仔细核对抢救药品的剂量和规格，抢救时所用药品的空瓶需二人核对后方可弃去。

危重病人就地抢救，病情稳定后方可移动。

6、门诊各科室必须严格执行“门诊急危重症患者优先抢救”制度,各科室不得推诿病人,呼叫不应、脱岗等现象发生,若出现问题,除按照医院的规定处理外,视对病人抢救的影响程度追究责任。

7、凡遇到群体伤及突发公共卫生事件急危重症患者抢救时,服从医院统一组织，立即准备，随叫随到。

在积极救治的同时上报医务科和护理部。

门诊就诊流程管理制度

门诊就诊流程管理制度1. 前言本规章制度是为了规范医院门诊就诊流程，提高服务效率，保障患者的权益而订立的。

全部医院职员都必需严格遵守该制度，确保门诊就诊流程的顺畅进行。

2. 门诊预约2.1 患者可以通过电话、线上平台或到医院前台预约门诊就诊。

2.2 医院应供应多种预约方式，以方便患者选择。

2.3 医院接到预约后，应及时确认患者的预约信息，并告知患者具体就诊时间和地方。

3. 登记挂号3.1 患者到达医院后，应前往挂号处进行登记挂号。

3.2 患者应供应有效的身份证件和相关病历资料进行登记。

3.3 挂号处应设立充分的窗口，并布置工作人员及时处理挂号手续。

3.4 患者应依照相关规定缴纳挂号费用。

4. 医生接诊4.1 患者完成挂号手续后，依照标识等待呼叫。

4.2 医生应依照预约信息和患者病情的轻重缓急进行接诊。

4.3 医生应认真询问患者的病情，并进行必需的体格检查和辅佑襄助检查。

4.4 医生应依据患者病情，订立合理的治疗方案，并向患者解释治疗过程和注意事项。

5. 检查检验5.1 患者需要进行检查或检验时，医生应向患者认真说明检查或检验的目的和意义。

5.2 医生应向患者解释检查或检验过程中可能产生的不适或风险，并取得患者的同意。

5.3 检查或检验结果应及时录入患者病历，并由医生进行解读和分析。

6. 处方开药6.1 医生依据患者的病情和检查结果，开具合理的处方。

6.2 处方应包含患者的个人信息、药品名称、用法用量等内容，并加盖医院印章。

6.3 患者应凭处方单到药房领取药品，并依照医生的叮嘱使用。

7. 随访回访7.1 患者完成治疗后，医生应对患者进行随访，并及时记录患者的病情和治疗效果。

7.2 医生应向患者解释治疗的预期效果和可能显现的不良反应，并为患者供应相应的建议和引导。

8. 投诉处理8.1 医院应设立投诉受理部门，接收患者投诉并进行处理。

8.2 患者可以通过书面、电话、线上平台等方式进行投诉。

8.3 医院应及时受理投诉，并进行调查和处理，最终向患者反馈处理结果。

医院门诊优先诊治制度范本

医院门诊优先诊治制度范本一、总则第一条为确保患者公平、有序地接受医疗服务，提高医疗服务质量和效率，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本医院门诊部的所有科室和工作人员。

二、优先诊治原则第三条公平原则：所有患者均有权按照病情紧急程度接受相应的医疗服务。

第四条有序原则：根据患者的病情、年龄、病史等因素，合理分配医疗资源，确保患者得到及时、适当的治疗。

第五条公开透明原则：优先诊治制度和相关流程应向患者公开，接受社会监督。

三、优先诊治对象第六条以下患者享有优先诊治权利：（一）紧急重症患者：如心跳呼吸停止、严重创伤、急性中毒等；（二）老年人：年龄在60岁以上，特别是患有慢性疾病者；（三）儿童：年龄在14岁以下，特别是新生儿和婴幼儿；（四）孕产妇：特别是孕期、分娩期和产后患者；（五）残疾人：特别是生活不能自理的患者；（六）军人、伤残军人、优抚对象等；（七）其他特殊情况的患者，如器官移植术后患者、晚期肿瘤患者等。

第七条患者病情紧急程度的判断由接诊医生根据临床指南和经验进行评估。

四、优先诊治流程第八条接诊医生应当立即对就诊患者进行评估，确定病情紧急程度。

第九条对于符合优先诊治条件的患者，接诊医生应当立即为其安排诊治，并做好记录。

第十条对于不符合优先诊治条件但病情较重的患者，接诊医生应当及时安排其就诊，确保医疗服务质量。

第十一条医院应当设立优先就诊窗口，明确优先就诊时间段，并对优先就诊患者进行明显标识。

第十二条医院应当合理调配医疗资源，确保优先诊治制度的实施。

五、监督管理第十三条医院应当加强对优先诊治制度的宣传和培训，提高医务人员对该制度的认识和执行能力。

第十四条医院应当建立健全监督机制，对优先诊治制度的实施情况进行定期检查和评估，发现问题及时整改。

第十五条患者对优先诊治制度的实施有异议的，可以向医院投诉，医院应当及时处理并答复患者。

六、法律责任第十六条医务人员违反本制度的，医院应当依法依规对其进行处理。

门诊科室管理规章制度及流程

门诊科室管理规章制度及流程一、总则1.1 本规章制度制定的目的是为了规范门诊科室的运行，提升医疗服务质量，维护医院声誉，保障患者权益，保证医疗工作效率。

1.2 本规章制度适用于医院门诊科室的管理工作。

1.3 门诊科室管理人员应严格遵守本规章制度，严格执行各项管理制度和规定。

二、门诊挂号规定2.1 门诊挂号时间为每天上午8:00-11:30，下午14:00-17:30。

2.2 患者需携带有效身份证件、社保卡等相关证件进行挂号，如未携带相关证件，不得办理挂号。

2.3 患者需按照科室指引排队等候挂号，不得插队或擅自闯入挂号窗口。

2.4 挂号时需仔细核对个人信息，如填写错误需及时更正。

2.5 患者需按照医生安排的就诊时间前往相应科室就诊，迟到超过30分钟将重新排队等候。

2.6 患者应保持礼貌，文明用语与工作人员沟通，不得使用暴力或侮辱行为。

2.7 挂号收费按医院相关规定执行，不得私自要求附加费用。

三、医生门诊诊疗规范3.1 医生需遵守医院相关规定，如规范就诊时间，接诊患者数量，无合理理由不得私自延长就诊时间。

3.2 医生需认真仔细核对患者个人信息，诊断前需全面了解患者病史及症状，确保准确诊断。

3.3 医生须依法合规开具药方，严格遵守处方规范，不得违规开具处方。

3.4 医生须及时为患者填写病历资料，确保档案资料的完整性和准确性。

3.5 医生需与患者建立良好的医患关系，耐心细心解答患者疑问，确保患者理解治疗方案和用药说明。

3.6 医生需保护患者隐私，不得擅自泄露患者个人信息。

四、门诊科室医疗设备管理4.1 门诊科室的医疗设备需定期检修保养，确保设备正常运转。

4.2 医疗设备的使用和维护应按照操作规程进行，不得违规擅自拆卸、修理。

4.3 医疗设备的使用记录应详实完整，作为设备管理的依据。

4.4 设备故障应及时上报相关部门进行处理，不得弃责私自解决。

五、医院门诊科室卫生保洁管理5.1 门诊科室的卫生保洁由专门保洁人员负责，每日按时进行卫生保洁工作。

门急诊候诊和就诊流程管理制度

门急诊候诊和就诊流程管理制度第一章总则第一条为了保障医院门急诊候诊和就诊流程的顺畅、高效，提高患者就诊体验，维护医院的良好形象，依据国家卫生健康委员会相关规定，订立本《门急诊候诊和就诊流程管理制度》（以下简称“本制度”）。

第二条本制度适用于本医院的全部门急诊患者，包含住院患者的出院复诊和特需门诊患者。

第三条医院门急诊候诊和就诊流程包含分诊、候诊、就诊等环节，涉及患者、医务人员和相关部门的权益和责任。

本制度的宗旨是遵从公平公正、高效便捷的原则，优化流程，提高服务质量。

第二章门急诊候诊流程管理第四条本医院设立统一的门急诊分诊中心，负责患者初步诊断和分流工作。

分诊中心应配置充分的医务人员和设备，确保分诊工作的高效进行。

第五条患者到达医院后，首先到达分诊中心进行登记。

分诊中心工作人员应准确记录患者的个人信息、主诉和病情，完成初步诊断并分流到相应的科室或医生。

第六条患者依照分诊中心的指引到达相应科室候诊。

标识清楚的候诊区应供应舒适的环境，并配备合理数量的座椅，确保患者有充分的就座空间。

医院应依据患者就诊人数和科室医生的工作本领，合理掌控候诊时间。

对于病情较为紧急的患者，医院应优先布置就诊，确保就诊及时性。

第八条医院应当建立候诊信息公示系统，向患者公示每个科室的候诊人数、估计等待时间等信息。

候诊信息应准确及时更新，以便患者了解本身的就诊情况。

第九条医院应定期对门急诊候诊流程进行评估和调整，以优化流程、提高服务质量。

在评估过程中，可以采用科学的数据分析和患者满意度调查等方式进行。

第三章门急诊就诊流程管理第十条患者到达医院后，经过分诊后，依照分诊结果到达相应科室等待就诊。

医生应依据患者的病情紧急程度和就诊次序进行布置，确保就诊的公平性和及时性。

第十一条医生应严格遵守相关的诊疗规范和纪律，对患者进行认真的病史询问、体格检查和必需的辅佑襄助检查。

医生应及时、准确地做出诊断并进行治疗或护理。

第十二条医生在就诊过程中，应耐性解答患者的疑问，供应必需的健康教育和防备措施。

门诊就医指引制度

门诊就医指引制度第一章总则第一条目的和依据1.本规章制度的目的是为了规范医院门诊就医流程，优化患者就医体验，提高医疗服务质量。

2.本规章制度依据相关法律法规、职业道德规范和医院管理制度。

第二条适用范围1.本规章制度适用于医院全部门诊科室的患者就医。

2.医院全部相关部门和工作人员必需遵守本规章制度。

第三条基本原则1.敬重患者隐私、保护患者权益。

2.供应高效、安全、优质的门诊服务。

3.清楚沟通、保持患者知情权。

4.严守医疗纪律和职业道德。

第二章门诊挂号流程第四条挂号方式1.患者可选择现场挂号或线上挂号两种方式。

2.线上挂号需通过医院官方APP或网站进行预约，提前填写个人信息并选择相应科室、医生和就诊时间。

第五条挂号费用1.患者在挂号时需支出相应的挂号费用，具体金额依据医院规定收取。

2.就诊时，患者需出示挂号凭证和相关证件，以核实身份和缴费记录。

第六条排队和叫号系统1.医院将使用先进的排队和叫号系统，供应便捷的候诊体验。

2.患者到达医院后，依照挂号序号和叫号系统提示的科室、诊室号进行候诊。

第七条医生诊断和开方1.医生在对患者进行诊断时，需认真听取患者病情描述，认真检查并提出诊疗方案。

2.医生依据患者病情和需要，开具相应的药物处方，并向患者解释用药方法和注意事项。

第三章收费结算和查房管理第八条收费方式1.医院将供应多种收费方式，包含现金、刷卡、微信支出、支出宝等。

2.患者在就诊后，需到相关收费窗口进行费用结算。

第九条医疗费用报销1.患者如需报销医疗费用，可凭就诊费用发票和有关证明到医院财务部门办理相关手续。

2.医院将乐观搭配患者办理医疗费用报销手续，并供应必需的帮忙与引导。

第十条查房和随访1.医生将定期进行查房，以了解患者的病愈情况。

2.医生还将为需要进行随访的患者布置回访或专项门诊，供应进一步的治疗和咨询。

第四章医患沟通和投诉处理第十一条有效沟通1.医生对患者进行病情解释和治疗方案说明时，应用易懂、术语减少的方式进行。

医院门诊工作制度

1、院长分工领导门诊工作，科主任加强对本科门诊的业务技术领导，各科确定一位医师协助科主任负责本科的门诊工作。

2、参加门诊工作的医护人员，应由有经验的医师和护士担任。

3、各级医师必须按时到岗，如有特殊情况本人不能出门诊，应提前向门诊部报告，并作出妥善安排。

门诊部应对医师出诊情况进行考核。

4、各级医师对患者要进行认真检查，按省卫生厅规定格式记载门诊病历，门诊部和科主任应定期检查，上报院长，并送至有关科室。

5、各科必须认真执行首诊负责制，不得推委病人。

对疑难重症病人或者病人复诊两次仍不能确诊者，应及时请上级医师诊治或者会诊。

对尚未确诊的危重病人应按急诊处理。

对高热病人、急重病人、老人及确有艰难的病人，应提前安排就诊。

6、门诊检查科室应接医院规定出具报告，必须做到字迹清晰、准确、及时，报告应五有一签名。

7、加强检诊，做好分诊、导诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。

8、根据医院条件和有关规定，制定门诊手术范围，医师要加强对换药室、治疗室检查指导，门诊手术室必须严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。

9、门诊医师在保证疗效的前提下，积极采用经济、便宜的检查和治疗，合理检查、合理用药，尽可能减轻患者的负担，实行药物不良反应报告制度，在药物使用过程中如发现不良反应，应根据相关规定及时报告。

10、门诊各科室应与病房加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收容患者住院治疗。

11、门诊工作人员对病人要关以本贴、态度和谒、文明礼貌、耐心正确解答问题，尽量简化手续，尊重病人的人格与权力。

12、门诊各科室根据本专业特点，建立必要的规章制度，各种治疗常规、操作规程以及岗位责任制，并认真做好登记、统记报表等工作。

13、各科室参加门诊工作的医务人员，在医务科和门诊部统一领导下进行工作。

认真执行院、科规章制度，严守工作岗位，实行病房兼管门诊的科室必须明确要求，安排好人力。

1、对所有门诊患者，首诊医师必须认真进行有关的诊查和处理，对不宜转院诊治的重危患者组织力量就地抢救。