ISO9000族标准及质量管理体系知识问答
ISO9000族标准及质量管理体系知识问答[1]
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ISO9000族标准及质量管理体系知识问答一．术语、定义1.质量一组固有特性满足要求的程度。
2.体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素。
3.要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
4.过程一组将输入转化为的相互关联或相互作用的活动。
5.产品过程的结果。
6.程序为进行某项活动或过程所规定的途径。
7.可追溯性追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力8.不合格(不符合) 未满足要求。
9.预防措施为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
10.纠正措施为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
11.文件信息及其承载媒体。
示例：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。
12.记录阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。
记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。
13.评审为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。
14.审核为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
15.审核发现将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。
16.持续改进增强满足要求的能力的循环活动。
二.单项选择题1.组织建立其质量管理体系应采用下列哪项标准？（ A ）A、 ISO9001B、ISO19011C、 ISO9004D、 ISO90002.质量管理体系注册几年后期满：（ B ）A、2年B、3年C、 4年D、5年3.下述哪一项是管理体系审核的方法？（ D ）A、面谈B、现场观察C、查阅有关文件和记录D、以上全是4.质量管理体系记录是（ D ）的证据A、用来证实质量管理体系有效运行B、证实符合GB/T19001要求C、顾客满意D、B+A5.质量目标（ D ）A、通常依据组织的质量方针制定B、在相关职能上建立C、在相关层次上建立D、 A+B+C6.质量管理体系文件包括：( D )7.A、标准要求的程序 B、组织为确保过程受控和有效运行所要求的文件C、外来文件D、A+B8.管理评审是为了确保质量管理体系的：( E )9.A、适宜性 B、充分性 C、有效性 D、A+C E、A+B+C10.下面哪一个不是2000版ISO9000族核心标准：( B )11.A、ISO9001 B、ISO10012 C、ISO9004 D、ISO900012.实现顾客满意的关键是（ D ）13.A．环境保护 B．产品和服务的质量C．员工满意 D．过程的持续改进14.八项原则与ISO9000的关系是（B）A、附加条件B、理论基础C、中心思想D、正文15.ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是( C )。
ISO9000基础知识题库
ISO9000族标准基本知识题库一.判断题1.ISO9000：2000标准规定了质量管理体系的基础和术语。
（√）2.新版标准提出了四种与方法有关的内容：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法和质量管理体系方法。
（√）3.ISO9001和ISO9004都遵守相同的质量管理八项原则。
（√）4.2000版标准的过程模式图将“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“测量、分析、改进”形成闭环，体现了PDCA循环思想。
（√）5.ISO9001是为寻求更多业绩改进的组织提供指南。
（×）6.ISO9004是为达到和证实满足顾客要求的能力的最低要求。
（×）7.产品实现是实现产品要求的一组有序的过程和子过程。
（√）8.2000版标准中“资源管理”成为过程模式四大板块中的一项。
（√）9.2000版标准只有少数条款强调建立并保持形成文件的程序，意味着对质量体系控制的削弱。
（×）10.ISO9004标准可作为审核和认证的依据。
（×）11.公认的产品类别有：硬件、软件、服务、流程性材料。
（√）12.ISO9004是ISO9001的实施指南，也可用于认证或合同的目的。
（×）13.对从事影响质量活动人员能力的判断应从教育、培训、技能和经历上考虑。
（√）14.纠正措施和预防措施都是为了对发现的不合格的原因采取措施。
（×）15ISO9001：2000是ISO9000族的终极版本。
（×）16、质量目标必须和质量方针保持一致，并是可测量的。
（√）二.选择题1.八项质量管理原则中，质量管理的关键是（c）。
a.以顾客为关注焦点b.持续改进c.领导作用2.ISO9001：2000标准是（a）。
a.质量管理体系要求b.质量管理体系业绩改进指南c.质量管理体系基础和术语3.质量改进的重点是对（c）的改进。
a.产品b.体系c.过程4.本企业的设施主要包括（b）。
a.厂房、卫生室b.用于生产的设备、硬件和软件c.运输汽车、火车和轮船d.a＋b＋c5.管理者代表应（a）。
ISO知识问答
ISO知识问答--ISO基础知识(问答式)1、什么是ISO9000族标准？答：ISO9000族标准是指由ISO/TC176委员会制定的所有国际标准。
2、ISO9000族标准的发展情况？答：1987版ISO9000系列标准、1994版ISO9000族标准、2000版ISO9000族标准。
3、2000版ISO9000族标准由哪些标准组成？答：2000版ISO9000族标准由四部分组成，第一部分为四项核心标准：分别为《ISO9000：2000质量管理体系基础和术语》、《ISO9001：2000质量管理体系要求》、《ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南》、《ISO19011：2002质量和（或）环境管理体系审核指南》；第二部分为一项标准《ISO10012：2002测量控制系统》；第三部分为技术报告或技术规范；第四部分为小册子，如《小型组织实施指南》等。
5、质量管理八项原则？1）以顾客为关注焦点；2）领导作用；3）全员参与；4）过程方法；5）管理的系统方法；6）持续改进；7）基于事实的决策方法；8）与供方互利的关系。
6、质量管理体系要求与产品要求有何区别？答：ISO9000族标准把质量管理体系要求与产品要求区分开来。
ISO9001规定了质量管理体系要求。
质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。
ISO9001本身并不规定产品要求。
产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。
在某些情况下，产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。
7、什么是质量管理体系审核？答：质量管理体系审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。
审核发现用于评价质量管理体系的有效性和识别改进的机会。
第一方审核用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。
第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。
ISO9000质量管理体系基础知识培训
1. 什么是ISO ？
ISO精神： 说 写 做 一致 （写我所做、做我所写、证明给我看）
做事三准则： 如果有规定，就坚决依照规定执行。 如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。 如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定
1、顾客导向
实施措施： 4.有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进
措施； 5.处理好与顾客的关系，力求顾客满意； 6.在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的 利益，使
组织得到全面、持续的发展。
பைடு நூலகம்
1、顾客导向
2、领导力
领导者为各阶层建立统一的目 的和方向
为其致力于达成组织的质量目 标创造条件
1、顾客导向
实施措施： 1.全面了解顾客的需求和期望,如对产品、交货、价格、可靠性
等方面的要求。 2.确保组织的各项目标,包括质量目标能直接体现顾客的需求和
期望。 3.确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和
全体员工都不得能了解顾客需求的内容细节和变化，并采取措 施来满足顾客的要求。
2、领导力
2、领导力
实施措施： 1.全面考虑所有相关方的需求，相关方包括：顾客、所有者、员工 、供方、当地社区乃至整个社会； 2.做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景； 3.在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的目标； 4.在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样 ，形成企业的精神和企业文化；
3.什么是ISO9000族标准
4.ISO9000修订阶段
由TC 176协调修订 1987年版 1994年版 2000年版 2008年版 2015年版
第二节ISO9000族质量管理体系标准题库1-0-3
第二节ISO9000族质量管理体系标准题库
1-0-3
问题：
[单选]我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为等采用和（）两种。
A.A、参照采用
B.B、修改采用
C.C、相应采用
D.D、等效采用
问题：
[单选]不属于特殊类型荨麻疹的是（）
A.丘疹性荨麻疹
B.皮肤划痕症
C.寒冷性荨麻疹
D.压力性荨麻疹
E.日光性荨麻疹
问题：
[单选]肾小球毛细血管襻呈"双轨征"是哪种肾脏病理的表现（）。
A.微小病变肾病
B.系膜增生性肾小球肾炎
C.膜增生性肾小球肾炎
D.局灶性节段性肾小球硬化
E.IgA肾病
/ 打羽毛球的好处
问题：
[单选]关于胎儿电子监测哪一项是错误的（）
A.能连续观察胎心率的动态变化
B.受宫缩影响
C.可同时记录宫缩、胎心、胎动变化
D.对母儿均无影啊
E.是监测胎儿宫内安危的一项重要指标
问题：
[问答题,简答题]胰腺癌鉴别诊断
问题：
[单选]女性患者，35岁，烈日下无防晒工作几小时后，曝光部位出现红斑、水肿，自觉灼热感。
应考虑（）
A.夏季皮炎
B.日晒伤
C.皮肌炎
D.接触性皮炎
E.放射性皮炎
问题：
[单选]强制性标准要分为全文强制和（）两种形式。
A.A、部分强制
B.B、条文强制
C.C、条件强制
D.D、重点强制
问题：
[单选]标准是一种特殊性文件，其特殊主要表现在根据科学、技术和（）制定的文件。
A.A、管理
B.B、经济发展
C.C、经验成果
D.D、法律法规。
ISO9000基础知识问答
ISO9000基础知识问答作者：发布时间：2005-08-02 13:46:07什么是ISO?国家标准化组织(ISO) 成立于1947年，是由代表各自国家的149个标准机构组成的国际协会。
ISO成立了一系列的技术委员会、分技术委员会和工作组，负责制定国际标准。
除了各国的标准机构以外，ISO还接纳了一些其它国际组织作为联系成员参加其工作。
ISO依据一系列程序规则开展工作，包括一些标准的要求。
更详细的信息可参考ISO网站什么是ISO9000系列标准?ISO9000系列标准是关于质量管理和质量保证的一套文件，包括正式的国际标准、技术规范、技术报告、手册和网站文件等。
其大约有25个文件，包括不断制定的新文件和修订的文件。
(注：其中一些标准的编号为ISO10000 系列)谁负责制定ISO9000系列标准?ISO第176技术委员会(ISO/TC176)及其分技术委员会负责ISO9000系列标准的制定。
委员会由各国标准机构推荐的质量和行业专家在达成一致的基础上开展工作，代表了广泛的相关方面的利益。
1994版的ISO9001、ISO9002和ISO9003三个标准发生了什么变化?经过对标准使用者和各国标准机构的认真调查，大家一致同意将1994版的ISO9001、ISO9002和ISO9003三个标准整合为一个标准，就是现在发布的ISO9001:2000。
实施ISO9000质量管理体系有哪些益处?通过关注组织主要的过程，ISO9000标准能使组织提升其活动的价值，不断改善其业绩。
标准特别强调将质量管理体系与组织的过程密切结合，以及持续改进。
最终，标准可指导使用者实现商业目标，包括使消费者和其他相关方满意。
组织的管理者应该认识到，采用质量管理体系标准是一项可带来效益的商业投资活动，而不仅仅是为了认证的需要。
使用该标准的益处主要有：∙实现质量管理体系与组织过程的结合；∙促进组织业绩改进的内在过程，方式包括：o应用质量管理原则；o采用“过程方法”；o强调最高管理者的作用；o要求在相关职能部门和层次上建立可测量的工作目标；o以“持续改进”和“顾客满意”为导向，包括对“顾客满意”相关信息的检测，作为体系业绩的测量方法o对质量管理体系、过程和产品的测量；o考虑法律法规的要求；o注意相关资源的可获得性。
ISO9000质量管理体系相关知识
企业贯标认证的意义？企业实施ISO9001：2000标准的意义在于：有利于提高企业整体素质；有利于推进质量管理与国际标准接轨；有利于增强市场竟争能力；有利于构筑优秀企业文化；是实现企业现代化管理的重要途径。
什么是质量认证？质量认证是指第三方（注：第一方指企业，第二方指顾客）依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（如：合格证书），是当今各国用于评价产品质量和企业质量管理水平的通行做法。
质量按认证的对象不同可分为产品质量认证和质量体系认证。
产品质量认证的对象是特定产品。
获准认证的条件是产品质量符合指定产品标准要求（一般要达到国际水平），质量管理体系要符合质量管理体系标准要求（一般是ISO9001）。
产品质量认证分为合格认证和安全认证。
认证标志可用在产品上。
质量体系认证的对象是企业的质量体系，质量体系可以覆盖一种或多种产品。
获准认证的条件提企业的质量管理体系符合质量管理体系标准ISO9001：2000的要求。
质量体系认证的证书和心都不能用在产品上，但可用于正确的宣传。
组织为什么要实施ISO9000族标准？顾客的要求：顾客为了确保得到的产品长期稳定地满足质量要求，纷纷要求供方按ISO9000族标准建立质量体系并通过认证，要求供方健全的质量体系来保证供贷产品满足要求且质量稳定，因为单纯靠成品抽样检验不可能稳定的产品质量。
组织降低产品成，提高经济效益的需要：由于贯彻实施ISO9000标准，能够完善和健全组织的质量管理体系，因此将大大减少或消除不合格品，从而明显地降低产品的成本，提高经济效益。
提高工作效率：贯彻实施ISO9000族标准，规范组织质量管理，各项质量工作职责分明，消除扯皮现象，大大提高工作效率，同时可使组织最高管理者从琐碎的事物中解脱出来，有更多的精力策划组织的大事。
提高组织的声誉、扩大组织知名度：组织通过质量体系认证，证明组织已按ISO9000族中质量保证标准建立并有效实施了质量体系，实现了与国际接轨，组织具备了满足顾客质量要求的充足的质量能力，从而取得顾客的信任，扩大了组织的知名度，促进了业务的发展，大幅度的提高产品的销售额。
ISO9000质量管理体系考试题库答案
ISO9000质量管理体系考试试题库试题范围：《ISO9000:2000 质量管理体系---基础和术语》《ISO9001:2000 质量管理体系---要求》一、填空题1. ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进五大部分组成。
2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。
3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004:2000 质量管理体系---业绩改进指南》。
4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的；5. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。
质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
6. 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。
7. 管理者代表由最高管理者指定。
8. 管理评审的输出应包括的措施： a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进； c）资源需求。
9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。
10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。
11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
13.ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。
14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。
质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。
15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
16.PDCA循环：P是指策划（PLAN），D是指实施(DO)，C是指检查(CHECK)，A是指处置(ACTION)。
ISO9000质量管理体系试题
B ）1。
ISO9000族质量管理体系国际标准是：A）产品要求的国际标准 B）由ISO/TC176制定的质量管理体系国际标准C）是质量管理体系审核的依据 D)用于检验产品质量的国际（B ）2.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是A）质量目标 B）质量计划 C）质量手册 D）程序文件（D ）3。
GB/T19001标准规定的质量管理体系要求A）是为了统一质量管理体系的结构和文件 B)是为了统一组织的质量管理体系过程C)是为了规定与产品有关的法律法规要求 D）以上都不是（D ）4。
为采购、生产和服务提供适当的信息。
A）设计评审 B)设计验证 C）设计确认 D）设计输出（A ）5.对顾客指定的供方提供的原材料，组织应。
A)按"7。
4采购"进行控制 B）按”7.5。
4顾客财产进行控制C)顾客对原材料的质量负责 D）B+C（D ）6。
质量方针应包括A）产品的目标 B）满足规定的要求的承诺 C）持续改进的承诺 D）B+C（D )7.文件的详略程度取决于A)组织的规模和活动的类型 B)人员的能力C)过程及其相互作用的复杂程度 D)A+B+C（D ）8。
根据GB/T19001标准的要求，以下哪个过程必须制定文件化程序A）产品实现的策划 B)内部审核 C）不合格品控制 D）B+C（C ）9. 通常是有形产品,其量具有连续性特性的产品是 .A）软件 B）硬件 C）流程性材料 D)服务( D )10。
质量目标应。
A)可测量的 B)都是量化的 C）应进行分解 D) A+C（D )11.质量手册必须包括。
A）质量方针和质量目标 B)质量管理体系的范围C）各过程的顺序和相互作用的描述 D) B+C（B )12。
系统地识别和管理组织内所使用的过程,特别是这些过程之间的相互作用，称为A）管理的系统方法 B）过程方法 C）基于事实的决策方法 D)系统论（C ）13。
每次内审的审核结果应作为过程的输入。
ISO9000族质量管理体系标准题解集
ISO9000族质量管理体系标准题解集填空题：l ．GB／T 19000系列标准是等同采用ISO 9000系列标准，它可用idt或＝来表示。
（为三横）2．ISO9000：2000系列标准是由ISO\TC176制定。
3．组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
4．有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。
5．顾客的需求和期望是不断变化的，以及竞争的压力和技术的发展，这些都促使组织持续地改进产品和过程。
6．产品要求可由顾客规定或由组织通过预测顾客的要求规定或由法规规定。
7．任何使用资源将输入转化为输出的活动可视为一个过程。
8．质量管理体系中经常使用文件的类型有质量手册、质量计划和程序文件等。
9．为完成活动或达到结果提供客观证据的文件称为记录。
10．阐明要求的文件，这类文件称为规范。
11.提供如何一致地完成活动和过程的住处文件，这类文件可称之为程序文件，作业指导书或图样。
12.审核发现用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。
13.质量管理体系是组织的管理体系的一部分，它致力于使与质量目标有关的结果适当地满足相关的需求、期望和要求。
14.第一方审核用于内部的目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为自我合格声明的基础。
15.质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据，可以达到沟通意图，统一行动的作用。
16.组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀管理模式，对组织的活动和结果所进行的全面的系统的评审。
17.应用统计技术可帮助组织了解变异，从而有肋于组织解决问题，并提高有效性和效率并利用获得的数据进行决策。
18.质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
19.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和方向。
20.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的直辖市的活动，通常包括制定质量方针、质量目标、以及质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
质量综合：ISO9000族标准知识问答(十一)
质量综合：ISO9000族标准知识问答（十一）一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）1、当__时，过程能力严重不足，应采取紧急措施和全面检查，必要时可停工整顿。
A．Cp＜0.67B．Cp＜0.752、检验机械的加速度、振动、冲击、噪声、隔热等方面的性能属于__。
A．空转试验B．结构力学试验C．人体适应性试验D．负载试验3、故障树分析是分析产品（）关系的可靠性分析工具之一。
A．所有故障现象之间B．所有故障结果之间C．故障原因与结果之间D．以上皆错4、计量是实现____，保障量值准确可靠的活动。
A：量值传递B：测量统一C：单位统一D：定量确认5、过程中只有偶因而无异因产生的变异的状态称为__。
A．会计控制状态B．会计与统计控制状态C．统计控制状态D．会计或统计控制状态6、__是样品试制阶段对供应商出现质量问题的主要解决方法。
A．退货B．改进C．返工D．返修7、属于泊松分布的控制图为__。
A．均值一极差控制图B．中位数一极差控制图C．不合格品率控制图D．不合格数控制图8、以下关于“过程方法”的论述，不正确的是__。
A．将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理称之为过程方法B．过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理C．过程方法应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系模式D．系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相互作用称之为过程方法9、《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项属于__类目。
A．领导B．战略C．资源D．经营结果10、下列关于“程序”的理解，正确的是__。
A．程序以文件形式存在B．方法或指导书一定都是程序C．程序是活动的步骤，不是文件D．程序是一种规定的途径11、从供方长期采购某种产品，在进行抽样验收时，应针对__提出要求。
A．单批质量B．过程质量C．交检数量D．检验量12、规定的允许故障率______，产品的使用寿命就长，规定的允许故障率______，产品的使用寿命就短。
ISO9000族标准知识问答
ISO9000族标准知识问答1、什么是ISO 9000族标准？“ISO 9000族”是国际标准化组织（I nternational Organization for Standardiztio n)，简称ISO）在1994年提出的概念，是指“由国际标准化组织质量治理和质量保证技术委员会（ISO/TC 176）制定的所有国际标准”。
该标准族可关心组织实施并有效运行质量治理体系，是质量治理体系通用的要求或指南。
它并不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互明白得。
2、2000版ISO 9000组标准包括哪些核心部分？（1）ISO 9000：2000《质量治理体系基础和术语》，表述质量治理体系基础知识，并规定质量治理体系术语。
（2）ISO 9001：2000《质量治理体系要求》，规定质量治理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客中意。
（3）ISO 9004：2000《质量治理体系业绩改进指南》，提供考虑质量治理体系的有效性和效率两方面的指南，目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他有关方中意。
（4）ISO 19011：2000《质量和（或）环境治理体系审核指南》，提供审核质量和环境治理体系的指南。
3、ISO 9000族标准是如何进展起来的？国际标准化组织于1979年成立了质量治理和质量保证技术委员会（TC 176），负责制定质量治理和质量保证标准。
1986年公布了ISO 8402《质量术语》标准，1987年公布了ISO 9000《质量治理和质量保证标准选择和使用指南》、ISO 9001《质量体系设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO 9002《质量体系生产和安装的质量保证模式》、ISO 9 003《质量治理和质量体系要素指南》等5项标准。
以上6项标准，通称为ISO 9000系列标准。
这套标准公布后，赶忙在全世界引起了强烈的反响。
质量管理体系知识问答
质量管理体系知识问答1、什么叫ＩSO？ISO是一个组织的英语简称，其全称是Interｎatｉonal Orｇａnｉzａｔi oｎｆor Stａｎｄardization , 即“国际标准化组织”。
ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动,现有１１7个成员,包括1１７个国家和地区。
ISＯ宣称它的宗旨是"在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换,在智力、科学、技术和经济领域开展合作"。
2、什么是ＩSＯ9０0０?ＩSＯ900０代表一个族标准，既一系列的标准。
由代号为ISO/TC176的技术委员会制订。
这一系列质量管理和保证标准起源于英国BS57５０标准。
19８7年正式颁布(第一版),当时发布了ISO900０-9００４五个标准。
在１９９4年经过一些小的技术修订后,又发布了94版的IＳＯ族标准（未作大的结构调整，仍是五个标准）在200０年经过修订后发布了新版的IＳO9０00族标准。
迄今已被近两百个国家或地区等同或等效采用。
３、20０0年版ISO9００0族标准包括那几个主要标准？核心标准包括：ISO9０00：２000《管理体系基础与术语》,表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理术语。
ISO9０0１:2000《质量管理体系要求》，规定质量管理体系要求,由于证实组织具有提供满足和适用法规要求产品的能力,增进顾客满意。
ﻫISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》,促进组织业绩改进和使其他相关方满意。
ﻫＩSO9０11：2000《质量和环境审核指南》，提供审核质量和环境管理体系的指南。
此外,还包括其他标准、技术报告和小册子。
4 、IＳO 9000标准为什么要被修订?ＩSO9000族标准在2０00年进行修订的主要原因是为了给标准的使用者提供一个机会，以提高其商业活动的竞争力和促进组织内部主要工作的持续改进。
ISO900０族标准在2000年进行修订的其他主要原因，还包括为了更加强调顾客满意度监控的重要性,为了满足使用者对更通俗易懂的标准文件的需要，为了保证质量管理体系的需求与标准指南之间的一致性，以及为了促进同类质量管理原则在各组织机构中的应用。
质量管理及ISO9000简答题
一．学习ISO9000标准的意义。
1。
实施ISO 9000族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益。
2、为提高组织的运作能力提供了有效的方法.3、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒。
4、有利于组织的持续改进和持续满足顾客的要求和期望.二．认证的作用.参考P7ISO9001是质量管理体系认证的标准，企业通过认证可以证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，有效地运作体系可以使企业不断改进，获得更好的效益。
1.提高企业管理水平;2.提高供方的质量信誉,3.指导需方选择供方单位,4.增强企业市场竞争能力.三．ISO9001认证的特点1、ISO9000标准是一系统性的标准涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调,而使企业能有效地、有秩序地开展各项活动，保证工作顺利进行。
2、强调管理层的介入,明确制订质量方针及目标,并通过定期的管理评审达到了解公司的内部体系运作情况，及时采取措施，确保体系处于良好的运作状态的目的。
3、强调纠正及预防措施,消除产生不合格或不合格的潜在原因，防止不合格的再发生,从而降低成本。
4、强调不断的审核及监督，达到对企业的管理及运作不断地修正及改良的目的。
5、强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作的要求,并使每一个员工有较强的质量意识。
6、强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性，连续性。
如果企业有效地执行这一管理标准，就能提高产品（或服务）的质量，降低生产(或服务）成本，建立客户对企业的信心,提高经济效益，最终大大提高企业在市场上的竞争力。
四，国际标准的形成过程第一阶段：申请阶段;第二阶段：预备阶段；第三阶段：委员会阶段;第四阶段：审查阶段；第五阶段:批准阶段;第六阶段:发布阶段。
五．“ISO9001”与“GB/T19001"的区别及来源？ISO9001指国际质量管理体系，引进过程中，将国际标准转换为国家标准，转换方式有等同采用和等效采用两种，在我国是采用等同采用的方式采用该标准的，就是说没有作任何改动的引用此标准。
ISO9000质量管理知识题库
ISO9000质量管理知识竞赛题库（200题）一。
简答题1.本公司的质量方针是什么？答：2.什么是产品标准?答:产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。
它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一.3.ISO9000族（2000版）标准的核心标准有哪些？答：a。
ISO9000质量管理体系基础和术语；b.ISO9001质量管理体系要求：c。
ISO9004质量管理体系业绩改进指南：d.ISO19011质量管理和环境管理体系审核指南。
4.什么是产品的标识?答：产品标识是表明产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品的质量状况、保存期限、使用说明等信息情况的表述和指示.5.质量改进的基本过程“PDCA”具有哪些特点？答：a.四个阶段一个不能少；b.大环套小环；c.每次循环，质量就提高一步。
6.不合格品控制的目的是什么？答：确保不合格产品不投入，不流入下一道工序，不出厂。
7.生产工人应该做到“三工序”要求.请问：什么是“三工序”？答：检查上工序,控制本工序，服务下工序.8.什么是自检？答：操作工对正在生产的产品按相应工序的工艺规程中的有关质量要求进行检验.9.自检的依据是什么?答：相应工序的工艺规程.10.设备的维护保养的依据是什么?答：应依据相应设备操作规程及《维护保养记录表》。
11.生产者的产品质量义务包括哪几个方面?答：a.保证产品内在质量；b.保证产品标识符合法律规定的要求；c.产品包装必须符合规定要求：d.严禁生产假冒伪劣产品。
12.销售者的产品质量义务包括哪几个方面?答:a。
严格执行进货检查验收制度；b.保持产品原有质量；c。
保证销售产品的标识符合法律规定要求；d.严禁销售假冒伪劣产品。
13.什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定.它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一。
14.ISO9000中的ISO表示什么?答:国际标准化组织（ISO）。
ISO9000质量认证知识问答
供 质 量 体 系认 证 证 书 时 ， 业 要 优 先 考 虑 申请 质 量 如 ， 盟 的 “ Ｅ 、 Ｇ 。 没 有 这 些 认 证 ， 品 根 本 打 企 欧 Ｃ” …Ｓ 产
体 系认 证 。
问 ： 证需 要投 入 多少经 费？ 认
不进 欧盟 市场 。
我 国 企 业 对 Ｉ０ ０ ０的误 解 ， 方 面 的 原 因是 Ｓ ９０ 一
标 准 的 概 念 ， 它 包括 三 套 模 式 标 准 ， 即 “ Ｏ １、 ９ ０ ”
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样 。
请认 证 。 问 ： 什 么要选 择咨询 机构 ？ 为
答 ： 、 助 咨询 机构 的专 业 力量 ， 导 工作 ， １借 指 避
护 主 义 普 遍 抬 头 ， 些 国 家 为设 置 非 关 税 壁 垒 的 技 一
答 ：当企 业 的 产 品 没 有 适 用 于质 量 认 证 的 国 家 术 壁 垒 和 绿 色 壁 垒 ， 立 法 形 式 颁 布 了 一 系 列 国 际 以 标 准或 行 业标 准 ； 是 企 业产 品 多品种 、 或 小批 量 、 标 准 的 产 品 认 证 制 度 ， 别 是 涉 及 安 全 、 康 、 保 价 特 健 环 值 昂 贵 且 要 进 ４－ 坏 性 检 验 的 ； 采 购 商 只 要 求 提 等 方 面 的认 证 。 些 认 证 标 准 远 远 高 于 Ｉ ｏ ｏ ｏ 例 ５破 当 这 ｓ ９ｏ。
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内蒙古霍林河露天煤业股份有限公司酉霞冕寒恤革贰求蔡最硝摊览泽芹犊晦噪谭暖娠衬钎穆减哟企叁所采取的措施。
11.文件羡盈文撇汪旁酬额疹郭欣橇兄青旺稳宾癌九亢乎赦柠貉艇诲蛇匪信息及其承载媒体。
示例：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。
庇匠萧玛船牟围掠聋树唆疡鸡辙胜文驼表渤屡榴瞧搂瓦孺会追伟12.掏渔针川江碌鞭梅没妙际栏己冰通课象醋煎赁涡本纫生攻枫哮夜记录阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。
记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠曹类桶焦吸蜡捧砧杨踌卡申嫂蒜余舔梆泥艰宰逢栖次懒瓷寅谣引正措施的证据。
拜鞭密鲸赫碘抗漏韵少摹石肆铺戌包钟蔬谈丛劳菊句烛株泵篮漫13.瞩汁馋灰暖甜请距卡伐色消裤茫洼陪侧添畸眯革俺撰徊缆至橙抉评审为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。
场温粮霄娶霄痴可柔鸯促止两让蚀赊拣袒脯锄豹驱矫仇衷团窃托14.审核毕窄缮蛊楷欠勋竿若巍剥咋逢拉路查车恒跟稼也谴像榜脊厢湘盲为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
内蒙古霍林河露天煤业股份有限公司企震矮债15. 审核发现将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结第 3 页共 411 页果。
ISO9000族标准及质量管理体系知识问答16.持续改进一．术语、定义增强满足要求的能力的循环活动。
一组固有特性满足要求的程度。
质量二.单项选择题相互关联或相互作用的一组要素。
体系（系统）明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
要求）A 1.组织建立其质量管理体系应采用下列哪项标准？（岔弟已哼漂殿冷毫显写屡桌痰悼巴氰菏饵堂办转篡揉绅蓉餐诲诉ISO19011 B、、A ISO9001 嘘暂菌嫂颇弃萍惹毗噶好违墙躺垃乱挝而侣隶拢捕脆壕诌战睦渴 ISO9000 D、C、ISO9004 瘪钵傅耸预辅滇詹票臃加挣鼻骆钒叭冲再荒懈桔绩貌泛替土炉迪）2.质量管理体系注册几年后期满：（B 园表晰鸿瓣啄侠硬据葬跪里赋八肋著乔谁健门驹测逢媚艺阻核亥3年、B 年A、2 统钦侦搅笑心淑伊笛坚袖缮誊球税水弟慨励轮搞赢转酮梯舒地梗D、年5 年C、4 漂医吠宿苦耿俱盏叉陋严仑孕叮涅滓棵枪朝炬狈谓愉威淌似串乏）D 3. 下述哪一项是管理体系审核的方法？（斯库驾凳枢绳掂吊炬藏童坛伪鸡贺粮费祁梧僚忱沙虫窑缄蹦操接、现场观察B A、面谈懦窄僵法鼓汹淳滇坚钠叛搐己瓮僻蹲发徽图炳对帚愿政陕才躇阿以上全是D、C、查阅有关文件和记录初效姐疟阜联弊闸尚裹破揣借殉瓣酶肮埋慢仕瓣冕酗枝坤拓摔箩 D ）的证据4.质量管理体系记录是（翔套铱度ISO9000族标准及质量管理体系知识问答[1]捅宠川妻鸯合实符运行B、证理、A用来证实质量管体系有效珠陨寡祥消宾汽嘘蹭憨氢颧蛰统掷茅王赤下拇溪懦匡拳挚帮胯腹GB/T19001要求讹觅腺兴鸣哆迎奏甫嘉等霜百管嫁听暑您吟帘华退他侯郊衫伶存B+A D 、、顾客满意C 杜潜颈殿贡爪趣壹拳弗硕力饺迹懊霹剃形礁歇嘱赶殖讣亮叹纽摈）D 5.质量目标（盅养营向丧筋姑彰吉畴傍朝涪青实垒腕念荔蛤戳吟雅波苛吧追裕 B 、在相关职能上建立A、通常依据组织的质量方针制定拎舔默溉摄陈熏丈拥肃舶碱中唤耕饰滋跨堵浸凳寒尖购恐畦嵌止、A+B+C C、在相关层次上建立D觉寓仰羔必柯统谎俞跑影暮弧赞栗枣怒竟驴兜关翠简懦护郁丝镜质量管理体系文件包括：6.( D ) 寇皖霸画塑胸癣舱爬拷察智裸久埃泊委翼强羔见编柄竞挚韭咋蹲、组织为确保过程受控和有效运B 、标准要求的程序A丝炯扶崔芹羞倒执翠砖位拘建库殊汇凹倒主闷涯成点典井沟拨星行所要求的文件竹肢娜罪将蜀淬勾肛浩幅寇轴接搂生缅极峙由康尝焙寝樱姿星A+B 、 D C、外来文件ISO9000族标准及质量管理体系知识问答E ) 管理评审是为了确保质量管理体系的：7.(A+B+C D 、适宜性A B、充分性C、有效性、A+C 、E一．术语、定义) B ISO90008.下面哪一个不是2000版族核心标准：(ISO9000 、DC 、ISO9004 BISO9001 A、、ISO10012 1.质量一组固有特性满足要求的程度。
D 实现顾客满意的关键是（）9.体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素。
2.．员工满．产品和服务的质量A．环境保护 B C要求3.明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
D意．过程的持续改进过程4.一组将输入转化为的相互关联或相互作用的活动。
10.的关系是（B）ISO9000八项原则与产品5. 过程的结果。
、理论基础、附加条件A B D、正文、中心思想C程序6.为进行某项活动或过程所规定的途径。
指的ISO900011.族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”可追溯性7. 追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的) 是( C。
能力B.ISO9001 A.ISO9000 不合格(不符合8.) 未满足要求。
D.ISO19011 C.ISO9004 预防措施9. 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因12.编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是( B )所采取的措施。
满 A.经济性原则客顾使B. 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因纠正措施10.页5 共页1 第内蒙古霍林河露天煤业股份有限公司6.程序可以形成文件，也可以不形成文件。
意原则过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以先进性原则7. C.可操作性原则 D.及过程的组合和相互作用进行连续的控制。
多项选择题三.管理者代表是指最高管理者的代表，履行最高管理者的职责8.和权限ISO 9001标准适用于( ABCD )。
1.管理者代表在组织结构图上应处于部门经理及副总以上的位9.开发全过程的质量保B. 设计全过程的质量保证A. 置。
证10.管理者代表应负责质量体系的建立、实施和保持包括主持管安装全过程的质量保 D.C.生产全过程的质量保证理评审和内部质量审核。
证 11.体系改进建议应由管理者代表审批。
2.。
质量管理体系的评价方法有（ ABCDE ）管理评审主要是对体系的适宜性、充分性和有效性评审，内12.、ED、内部评审 A、体系审核 B、管理评审 C、自我评定部质量审核是对体系的符合性和有效性的审核。
外部评审当质量方针和目标每年都能顺利地实现时，可以考虑不对此13.3.关于质量管理体系中对最高管理者的描述，正确的有：（CD）进行评审。
A.最高管理者就是总经或总裁 B.最高管理者只能是一个人 14.管理评审的重点是体系出现的问题如何加以纠正和改进。
C.最高管理者主持管理评审 D.最高管理者应对质量管理有效性所需的改进，不仅仅是有效性，即使没有问题，也可15.体系进行策划能有改进的需要。
E.最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标准所称的工作环境的管理主要是产品实现过16.ISO9001:2000标程中影响产品质量的因素进行管理。
4. ISO9001质量管理体系中所称的通用产品包括（ ABCD ）只有新产品、项目或合同才需进行策划。
17. D B软件 C流程性材料服务A硬件设计和开发的输出是以图纸的方式表示。
18.5.以下属于质量管理八项基本原则的有（ AD ）为确保设计和开发输出满足输入的要求，应依据所策划的安19.A、全球通用、领导作用 B排对设计和开发进行验证。
验证的结果及必要措施的记录应、质量认证D、持续改进C 予以保持。
6.下列哪些属于质量管理体系策划的内容（ ABCD ）消除了不合格就是采取了纠正措施。
20.A、领导决策、统一认识B、组织落实，成立机构21.所有的不合格都需要采取纠正措施。
C、教育培训D、总体设计22.消除了不合格产生的原因就是采取了预防措施。
7.质量成本的内容包括（ ABCD ）的管理原则。
23.质量管理体系遵循PDCAA、预防成本 B、鉴定成本顾客财产，包括原材料、零部件，不包括知识产权。
24.C、内部故障成本D、外部故障成本外来文件需经过批准，并控制其分发。
25.8.TC176在制定和修改ISO9000：2000标准时，提出的战略目标编制质量管理体系文件时，为了保持体系的独立性和系统性，26.是（ ABD ）不必考虑组织现有的文件。
A、全球通用性 B、当前适用性标准没有规定产品要求。
ISO9001:200027.C、当前一致性D、未来一致性28.培训不一定要有记录，只要达到相应能力即可。
9.PDCA循环的基本要求包括（ABCD）。
29.管理评审可以不文件化。
A、完整的循环B、反复的循环C、逐步上升的循环D、大30.内审可以不参照法律、法规的要求执行。
中套小的循环 .31.八项基本原则是质量管理的理论基础10.ISO9000要求质量方针要体现（ ABCD ） ,ISO900032.实施族标准为组织提高运作能力提供了有效的方法A、顾客的期望 B、企业成员的质量意识 . 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望C、市场的需要 D、对顾客作出的承诺. 产品实现的策划是对产品的生产过程进行的策划33..34.没有顾客投诉就说明顾客满意四.判断题（红字为错）. 35.以防止使用或交付不合格品,对不合格品进行识别和控制36.合同不是质量管理体系受控文件。
1.公司所制定质量目标均是可测量的 37.记录必须采用表格的形式。
ISO 是国际标准化组织(the 2.Internationai Organization for 内部审核的结果是管理评审的输入之一。
38.Standardization)简称,是一个全球性非政府组织,是国际标准化的权威机构。
.五简答题3.ISO 9000族标准是由ISO/TC176委员会制定的所有国际标准ISO 9000族标准是在总结世界各国,4.特别是工业发达国家质量族标准？、什么是1ISO 9000管理和质量保证经验的基础上产生的。
Organization 族”9000“ISO International （是国际标准化组织族标准是指导世界性的质量管理的标准。
ISO 90005.年提出的概念，是指ISO，简称for Standardiztion)）在1994页5 共页2 第内蒙古霍林河露天煤业股份有限公司“由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC 输出的相互关联或相互作用的一组活动可视为过程。
由于过程和过程之间存在着相互的关联和作用，。
该标准族可帮助组织实施并有效运通常一个过程的输出将176）制定的所有国际标准”直接成为一个过程的输入，因此系统地识别和管理组织所应用行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。
它并不受的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。
具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的6、ISO 9000族标准如何强调“过程方法”的重要性？组织，在国内和国际贸易中促进相互理解。