1-质量管理概论

二、产品质量与市场竞争息息相关 （案例）
市场经济必然带来市场竞争。构成企业市场竞争实力的内容是多 方面的，但就其最直接最主要的内容来看，就是产品质量。
三、产品质量与经济效益息息相关
ห้องสมุดไป่ตู้导致
一、质量（quality）是全球追求的目标 二、质量——企业重要的经营发展战略
1．质量效益型经营战略 2．质量效益型经营策略
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产品质量与人民生活息息相关
武器的质量关系一个国家的防卫实力；食品、药品的质量关系人们生活的 健康和安全；家用电器的质量关系人们生活舒适和方便，还有房屋、电梯、 汽车、飞机、桥梁……的质量都无不与人们的生活紧密相关。这些产品质 量的优劣，会直接影响现代社会中人们的生活状况。
每个人都期望自己使用的各种物品具有满意的质量，但往往不能如愿以偿。 由于企业的粗制滥造、偷工减料、以次充好、以假乱真和把关不严，致使 用户和消费者利益蒙受损害的事件时有发生。像电视机图像抖动、影像不 清，电冰箱不制冷、反复修理，日光灯闪烁不停、电灯泡寿命过短，食品、 饮料中细菌杂质含量超标，新住房漏水，新皮鞋鞋跟脱落等等，这都直接 损害了人们的切身利益。
“以质量求生存，以品种求发展”成了不少公司、企业的 经营指南或“社训”。
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案例三
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案例三
德国的奔驰公司是世界上最早生产汽车的公司。100多年来，奔驰汽车 在市场竞争中依然经久不衰、享有盛名。一辆奔驰汽车的售价是一般 汽车的两倍以上，但昂贵的价格并没有影响它在市场上的竞争力。二 战以后，新兴的日本汽车业迅猛发展，连素有“汽车王国”的美国都 受到巨大冲击。在这样激烈的市场竞争中，德国的奔驰汽车不仅顶住 了日本汽车的压力，还增加了对日本的出口。现在，奔驰高级轿车已 成了世界上许多国家元首和知名人士的主要交通工具。
第一章
质量管理概论
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本章内容
§1. 提高产品质量的意义 §2. 质量管理发展简史
§3.全面质量管理概述
§4.质量管理的基本概念
§5. 质量管理学的研究对象和主要内容
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§1. 提高产品质量的意义
一、产品质量与人民生活息息相关 （详解）
产品质量影响着人们的工作和生活，关联着千千万万户家庭的舒 适和安宁，牵动着人们的切身利益。
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§2. 质量管理发展简史
一、古代的质量管理发展
——我国古代的质量管理 ——国外古代的质量管理
二、现代的质量管理发展
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（一）我国古代的质量管理
早在公元前400多年的春秋战国时期，就已有了质量管理的文献记载。例如， 在《周礼》一书中汉代补入的《考工记》一篇中，就记载了各种手工业品的 类型与工程技术规格设计、所需原材料的数量与成分比例、制造方法、技术 要求以及质量管理方法等内容，像命百工审查五库器材质量等叙述。
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案例一
我国的四川长虹电器股份有限公司，现已具有单班年生产 400 万台彩 电的生产能力。该公司始终把产品质量摆在企业经营的首位，明确提 出“质量第一，生产第二”的生产经营原则。公司的总经理亲自兼任 质量部部长，反复强调企业管理“就是要念好全面质量管理这本经”， 把不断深化全面质量管理、加强质量控制作为公司的中心工作，要求 企业基层各单位的领导必须对本单位的产品质量负责。公司以高于国 家、部门标准的适应市场需求的标准，来组织生产和控制出厂的产品 质量。公司正以全方位按国际标准，向“世界名牌”挺进。
所谓百工是指木工、金工、皮革工、染色工、刮磨工、陶瓷工及其所用的原 材料。当时的金工主要是制造青铜武器，所审查的也是武器质量。不仅在工 艺方面有严格规定，而且也有成品验收制度。一般是先由生产者自检，后由 官方派员验收，实行“敕名”制度，即在产品上刻上经管官吏和制作工匠的 姓名，不仅制作者要对产品质量负责，而且经管的官吏也要对产品质量负责， 出现质量问题要追究责任和原因，并给予惩罚。
日本在第二次世界大战以后，特别是60年代以来，产品质 量大大提高，不少产品的质量赶上甚至超过了美国货，成 了世界第一流的产品。他们从自身的切身经验教训中，认 识到：没有产品的高质量，就没有市场竞争力，就将失去 用户，失去生存条件。从而，他们提出了“工业产品质量 是日本民族生命线”，“质量关系国家、企业的生死存 亡”，“以质量打开市场”等口号。
在以后的朝代，如秦律、汉律、唐律等又以法律形式做出处罚规定，强制执 行质量保证。一般说来，各个朝代对成品不合格的处罚是比较严厉的，除了 要笞(chi)、杖（即打大板30、40或50等）以外，还有对官吏撤职、降职以及
奔驰公司在市场竞争中具有如此强大的竞争力，并没有什么特殊的秘 密。这也可从它的一则广告中看出，广告是这样说的：“如果有人发现 我们的奔驰汽车发生故障，被修理车拖走，我们将赠给您美金1万元。” 在那里，一个引擎要经过42道质量检验。该厂从事质量控制和质量检 验的人员占全厂工人的七分之一。在那里，一个日组装汽车1600辆的分 厂，职工共有3.4万人，其中，就检查各种部件的人就有1300多人，他 们负责检查有协作关系的2.6万家厂商所提供的零部件。如果一箱货里 有一个零部件不合格，就全部退回。仅此，不难看出，奔驰公司在风 云变幻的世界市场竞争中久盛不衰，靠的也是产品质量。
当人们听到“落地电风扇漏电，少女不幸死亡”，“电视天线放大器漏电， 儿童触电身亡”，“电热杯爆炸起火，主人当场受伤”等由一系列产品质量 低劣带来的灾祸时，当人们知道每年因家用电器漏电而触电死亡的竟达千 人以上时，怎么能不强烈地感受到产品质量的重要，强烈地期望在人们的 生活中要有一座产品质量的“大堤”来保护。这座产品质量的“大堤”一 旦发生决口，那将给整个社会和人们生活造成巨大的损失、危害和灾难。
长虹公司在彩电行业激烈的市场竞争中，傲然崛起，自1985年以来， 公司的产量、产值、销售额、利税等经济指标连续大幅度的增长，在 全国彩电企业中名列第一。长虹公司以超常规的发展速度跻身于当今 世界为数不多的彩电大生产企业的行列，被世界经济界人士誉为“远 东的明星”。
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案例二
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案例二