组织形象塑造讲义
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组织形象塑造培训讲义
Satisfaction Index)，即顾客满意指标。 进入90年代后，CS理论和方法在发达国家不
断发展和完善，受到了管理界的广泛重视
（二）CS战略出现的主要背景
• 1.经营与竞争环境的变化 • 2.质量观念与服务方式的变化 • 3.顾客消费观念和消费形态的变化
（三）CS战略的含义
• 1.CS含义：是顾客接受企业有形产品或无形产 品后，感到需求满足的状态。
• 衡量标准 顾客满意指标或顾客满意指数 （Customer Satisfaction Index, 简称CSI） 顾客满意级度 （Customer Satisfaction Measurement 简称CSM）（四）CS的内容
• 1.理念满意系统（Mind Satisfaction ，MS） （P119）
（2）图形标志。
图形标志是通过几何图案或 象形图案来表示的标志。
（3）图文组合标志。
图文相结合的组合标志是 文字标志与图形标志优势互 补的产物，集中了两者的长 处，克服了两者的不足，因 此具有可视性、可读性、视 觉传播与听觉传播的综合优 势，在现代企业标志设计中 被广泛采用。
组织标准字设计要求
第一节 塑造组织形象的CIS系统工程
一、CIS概述
（一）、CIS涵义
所谓CIS是组织将其理念、行为、视 觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标 准化与规范化的科学管理体系。
（二）、CIS历史 （二）、CIS构成
视觉识别阶段 公司文化识别阶段 品牌资产阶段
CIS历史
20世纪50年代，CIS由美国国际商用 机器公司总裁美国国际商用机器公司总裁小 托马斯·沃森提出：他认为“每个人都有自 己的人格，都有各自的处世哲学和世界观， 并因此而形成独特的行为模式”，这就是 “个性识别”。
断发展和完善，受到了管理界的广泛重视
（二）CS战略出现的主要背景
• 1.经营与竞争环境的变化 • 2.质量观念与服务方式的变化 • 3.顾客消费观念和消费形态的变化
（三）CS战略的含义
• 1.CS含义：是顾客接受企业有形产品或无形产 品后，感到需求满足的状态。
• 衡量标准 顾客满意指标或顾客满意指数 （Customer Satisfaction Index, 简称CSI） 顾客满意级度 （Customer Satisfaction Measurement 简称CSM）（四）CS的内容
• 1.理念满意系统（Mind Satisfaction ，MS） （P119）
（2）图形标志。
图形标志是通过几何图案或 象形图案来表示的标志。
（3）图文组合标志。
图文相结合的组合标志是 文字标志与图形标志优势互 补的产物，集中了两者的长 处，克服了两者的不足，因 此具有可视性、可读性、视 觉传播与听觉传播的综合优 势，在现代企业标志设计中 被广泛采用。
组织标准字设计要求
第一节 塑造组织形象的CIS系统工程
一、CIS概述
（一）、CIS涵义
所谓CIS是组织将其理念、行为、视 觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标 准化与规范化的科学管理体系。
（二）、CIS历史 （二）、CIS构成
视觉识别阶段 公司文化识别阶段 品牌资产阶段
CIS历史
20世纪50年代，CIS由美国国际商用 机器公司总裁美国国际商用机器公司总裁小 托马斯·沃森提出：他认为“每个人都有自 己的人格，都有各自的处世哲学和世界观， 并因此而形成独特的行为模式”，这就是 “个性识别”。
公共关系讲义 第六章 形象塑造
22 Company Logo
④按形象的现实性可分为实际形象和期望形象 自我期望形象是指一个组织希望在社会公众中的 形象。它往往是理想化的，但它是组织发展不可 缺少的内在动力。因为这种理想往往驱动组织规 范自己的行为，并促使组织开展各种有效的公共 关系活动。一个组织的自我期望形象越高，自觉 做出努力的可能性就越大。 实际社会形象是指社会公众对一个组织的真实看 法和评价，是组织形象的客观存在。了解组织的 实际形象是制订公共关系目标的基本依据。
4
Company Logo
二、组织形象的特征P163 ①主观性 组织形象是公众对组织的意见或看法，因 而是一种主观性的东西。 因为社会公众本身具有差异性，他们的社 会地位、价值观念、思维方式、认识能力、审 美标准、生活经历等各不相同，他们观察组织 的角度、审视组织的时空维度也不相同，这样 社会公众对同一组织及其行为的认识和评价就 必定有所不同，“公说公有理，婆说婆有理” 就是这个道理。
23
Company Logo
四、组织形象的构成P164 组织总体形象的建立是受众多具体要素影响的。 以企业为例，其构成组织总体形象的要素有： ①实力形象：是企业形象存在的物质性基础。主 要包括企业固定资产、总资产流动资金、产品销 售与生产规模、员工人数、装备先进性等。 ②文化形象：是组织形象的精髓所在。主要包括 组织使命、精神、风格、价值观、发展目标、宗 旨、经营战略、道德、风气等。
18
Company Logo
②按照组织形象的真实程度可分为真实形象和虚
拟形象 真实形象是指组织留给公众的符合组织实际情况 的形象。 虚拟形象则是组织留给公众的不符合企业实际情 况的形象。虚拟形象形成的原因是多方面的，既 有传播信息过程中的失真，也可能有公众评价的 主观性、偏向性原因。
④按形象的现实性可分为实际形象和期望形象 自我期望形象是指一个组织希望在社会公众中的 形象。它往往是理想化的，但它是组织发展不可 缺少的内在动力。因为这种理想往往驱动组织规 范自己的行为，并促使组织开展各种有效的公共 关系活动。一个组织的自我期望形象越高，自觉 做出努力的可能性就越大。 实际社会形象是指社会公众对一个组织的真实看 法和评价，是组织形象的客观存在。了解组织的 实际形象是制订公共关系目标的基本依据。
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Company Logo
二、组织形象的特征P163 ①主观性 组织形象是公众对组织的意见或看法，因 而是一种主观性的东西。 因为社会公众本身具有差异性，他们的社 会地位、价值观念、思维方式、认识能力、审 美标准、生活经历等各不相同，他们观察组织 的角度、审视组织的时空维度也不相同，这样 社会公众对同一组织及其行为的认识和评价就 必定有所不同，“公说公有理，婆说婆有理” 就是这个道理。
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Company Logo
四、组织形象的构成P164 组织总体形象的建立是受众多具体要素影响的。 以企业为例，其构成组织总体形象的要素有： ①实力形象：是企业形象存在的物质性基础。主 要包括企业固定资产、总资产流动资金、产品销 售与生产规模、员工人数、装备先进性等。 ②文化形象：是组织形象的精髓所在。主要包括 组织使命、精神、风格、价值观、发展目标、宗 旨、经营战略、道德、风气等。
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Company Logo
②按照组织形象的真实程度可分为真实形象和虚
拟形象 真实形象是指组织留给公众的符合组织实际情况 的形象。 虚拟形象则是组织留给公众的不符合企业实际情 况的形象。虚拟形象形成的原因是多方面的，既 有传播信息过程中的失真，也可能有公众评价的 主观性、偏向性原因。
组织形象的塑造教材(PPT 41张)
（3）公众对组织形象的认知是整体的、综合的,而不是局部的、个别的， 是经过理性选择和思考的最终印象。 （4）公众对组织形象的认识是从感性上升为理性，并据此做出判断和评 价。 2．组织形象的意义 （1）组织形象具有价值效应。现代企业的资产，包含了两个组成部分， 即有形资产和无形资产。对于现代企业组织而言，形象是一种极其重要的 “无形资产”，它和“有形资产”一样具有资产增值效能。在一些发达国家 和地区，企业的“无形资产”占企业总资产的比例高达50～70%。在我们国 家，海尔17年的发展之路已经成为家电发展史上的佳话，它的品牌价值2000 年达到了30亿元，是1995年第一次评估的7.8倍，被誉为中国家电行业的第 一品牌。这些都证明了组织形象的价值效应。 （2）组织形象具有市场竞争力。根据现代经营理论，企业竞争的综合力 由商品力、销售力、形象力组成。如果说现代生产力要素中的人力、才力、 物力、管理、信息等资源形成企业商品力和销售力。那么形象力则是由以上 各个要素整合形成的，通过形象塑造，刻意追求和树立而形成的一种新的竞 争力。
第一节
组织形象的定义、构成要素及评估
随着经济的迅猛发展，社会的不断进步，文化因素已经直接渗 透到社会生活和经济生活的各个层面。一个社会组织如果没有独特 的文化品质，没有足以吸引公众的良好形象，就无法为自己在社会 中赢得一席之地，一旦组织形象被破坏，声名狼籍，就会失去公众， 事业一败涂地，甚至被淘汰出局。因此，企业必须努力树立起一个 良好的组织形象，赢得社会公众的广泛赞誉和拥护，才能营造一个 畅通、稳定、广阔的外部经营环境，保证企业在激烈的竞争中能立 于不败之地。
社会形象之前，必须全面了解员工对组织的全部看法和评价，包括对 组织的意见、建议、希望和要求，以利于激发员工的劳动热情和劳动 积极性，从而形成员工对组织的归属感和自豪感，这是公共关系人员 研究组织形象时不可或缺的参照系数。 2．组织的实际社会形象 组织的实际社会形象即社会公众对组织已有行为的评价与看法的 总和。公众评价和社会舆论是组织形象的一面镜子,舆论调查和民意测 验则是了解组织实际社会形象的主要方法和手段，组织的知名度和美 誉度是评价组织实际社会形象的两项主要指标。知名度是社会公众对 一个组织的知晓程度；美誉度是社会公众对一个组织的信任和赞誉度。 一个组织社会形象的好坏主要通过对知名度和美誉度的测量反映出来。 3．评价组织形象的基本方法 （1） 语意差分析法。 语意差分析法即把词语分成两个端，然后在其中分成若干段，以 此作为测量公众对组织的态度和评价的尺度。如下表
组织形象的塑造PPT课件
通过选拔和招聘，吸引和保留优 秀人才，为组织注入新鲜血液和 创新力量。
激励机制
建立有效的激励机制，鼓励员工 发挥自身潜力，提高工作积极性 和满意度。
强化组织文化
核心价值观
明确并传播组织的核心价值观，引导员工形成共同的 价值观念和行为准则。
品牌形象
强化组织的品牌形象，提升组织在行业和社会中的知 名度和美誉度。
提升形象
通过加强品牌建设、提高社会责任意识、加 强企业文化建设等方式提升组织形象，增强 公众对组织的信任和好感度。
06 案例分析
成功案例分享
01
案例一
某非政府组织通过长期的社会公益活动，成功塑造了关注弱势群体、积
极履行社会责任的形象，赢得了社会各界的广泛认可和赞誉。
02
案例二
某企业在产品创新、品牌推广和市场拓展等方面表现出色，成功塑造了
公关传播
危机公关
在危机事件发生时，及时、透明地进行 信息发布和沟通，维护组织的形象和声
誉。
政府关系
与政府机构建立良好的关系，了解政 策走向和法规要求，为组织的发展创
造有利条件。
媒体监测
对媒体报道进行监测和分析，了解公 众对组织的态度和反馈，及时调整公 关策略。
投资者关系
与投资者建立良好的沟通机制，提供 准确、及时的信息，维护投资者对组 织的信心。
网络传播
利用社交媒体平台，发布组织的动态、 活动和互动信息，与粉丝和关注者进 行互动。
通过网络公关手段，如舆情监测、危 机处理和正面信息发布等，维护组织 的网络形象。
网站建设
社交媒体
网络广告
网络公关
建立功能完善、内容丰富的官方网站， 展示组织的形象、文化和产品等信息。
投放网络广告，针对目标受众进行精 准营销和推广，提高组织知名度和影 响力。
激励机制
建立有效的激励机制，鼓励员工 发挥自身潜力，提高工作积极性 和满意度。
强化组织文化
核心价值观
明确并传播组织的核心价值观，引导员工形成共同的 价值观念和行为准则。
品牌形象
强化组织的品牌形象，提升组织在行业和社会中的知 名度和美誉度。
提升形象
通过加强品牌建设、提高社会责任意识、加 强企业文化建设等方式提升组织形象，增强 公众对组织的信任和好感度。
06 案例分析
成功案例分享
01
案例一
某非政府组织通过长期的社会公益活动，成功塑造了关注弱势群体、积
极履行社会责任的形象，赢得了社会各界的广泛认可和赞誉。
02
案例二
某企业在产品创新、品牌推广和市场拓展等方面表现出色，成功塑造了
公关传播
危机公关
在危机事件发生时，及时、透明地进行 信息发布和沟通，维护组织的形象和声
誉。
政府关系
与政府机构建立良好的关系，了解政 策走向和法规要求，为组织的发展创
造有利条件。
媒体监测
对媒体报道进行监测和分析，了解公 众对组织的态度和反馈，及时调整公 关策略。
投资者关系
与投资者建立良好的沟通机制，提供 准确、及时的信息，维护投资者对组 织的信心。
网络传播
利用社交媒体平台，发布组织的动态、 活动和互动信息，与粉丝和关注者进 行互动。
通过网络公关手段，如舆情监测、危 机处理和正面信息发布等，维护组织 的网络形象。
网站建设
社交媒体
网络广告
网络公关
建立功能完善、内容丰富的官方网站， 展示组织的形象、文化和产品等信息。
投放网络广告，针对目标受众进行精 准营销和推广，提高组织知名度和影 响力。
公共关系学第四章 组织形象塑造
国家（或地区）
德国南部
喜爱
鲜艳的色彩
禁忌
茶色、深蓝色、黑色的 衬衫和红色的领带
爱尔兰
西班牙 意大利 保加利亚 瑞士 荷兰 法国东部
绿色及鲜明色彩
黑色 绿色和黄、红砖色 较沉着的绿色和茶色 彩色相间、浓淡相间色 组 橙色 男孩爱穿蓝色服装，少 女爱穿粉红色服装
红、白、蓝色
鲜明色彩、鲜明绿 黑色
墨绿色
３.视觉识别系统的建构
（１）基本要素系列
（２）应用要素系列 （３）基本要素组合规范
基本要素设计
例如：企业名称的设计 在现代商业社会中，企业名称同产品的 销路密切相关。要从树立企业形象的高度策 划好企业的名称，使之在公众心目中留下深 刻的、独特的、美好的印象。 企业形象策划者在为企业命名时，一般应遵 循以下原则： （1）易读、易记原则。 （2）适度暗示产品属性。企业名称还应该暗示 产品某种性能和用途。 （3）中性原则。即名称无涵义。 （4）联想的原则。它是指企业名称要有一定的 寓意，让消费者从中得到愉快的联想。
土耳其
巴基斯坦
绯红色、白色、绿色等 鲜明色彩
鲜明色、翠绿色 黄色
伊拉克
红色、蓝色
黑色、橄榄绿色
是由英文单词 Googol 变化而来。 Googol 是 一个创造词，表示1 后面 带 有 1 0 0 个 零的 数字。代表公司想征 服网上无穷无 尽资 料的雄心 缺点是没 有对应的中文名字， 对不懂英语的人的记 忆和使用有一定阻碍。
（1）要通过舆论调查来了解本组织 的形象 （2）要通过引导有利的舆论来树立 组织形象 （3）要通过平息不利的舆论来挽救 “形象危机”
三、ＣＩＳ战略
（一）ＣＩＳ及其特征
组织形象塑造与CIS战略ppt课件
2．整体形象和特殊形象。
组织的整体形象是指社会公众心目中对组织的全部看法和评价。 组织的特殊形象是指与组织有特殊利益关系和对组织有特殊要求的公 众对组织的看法和评价。这是特殊公众从特定的角度对组织形成特定的看 法和评价。组织必须善于处理好特殊公众和其他公众的关系，使特殊形象 和“整体形象”达到平衡统一，以保证组织形成良好的生存和发展环境。
(三)组织形象的定位
组织形象定位是组织在社会公众中确定自身形象特定位置，这个 特定位置通常是特定组织与同类组织相比较而确定的。因此，组织形 象定位总是根据组织自身的特点、同类组织的情况和目标公众的情况 三个要素来实施。
6
三.现代组织良好形象的价值和作用
良好的组织形象是组织一笔宝贵的无形资产。组织形象的积累，
3
3．外观形象和内在形象。 组织的外观形象是指社会公众对组织的名称、标记、 环境、建筑、设备、设施、组织行为等方面的看法和评价。 这些外观形象因素是可以通过公众的感官直接感受到的组 织有关实体形象。 组织的内在形象是指通过组织的外观形象表现出的内 在品质给公众留下的印象。如组织的信誉、职工的精神风 貌、企业的特征与风格等。 组织的外在形象和内在形象是统一的。组织的内在形 象必然反映到组织的外在形象上，而组织的外在形象是组 织内在形象的客观反映。
组织形象塑造与CIS系统
研究公共关系，必须研究组织形象问题， 公共关系的目标是塑造组织良好的社会形 象。
1
第一节 组织形象
组织形象之所以引起人们的重视，关键在于它的巨 大价值和巨大的作用。研究组织形象的价值和作用有助 于确立它在公共关系中的战略地位。 一、组织形象涵义 (一)组织形象的定义
组织形象是社会公众对于组织的总印象和总评价， 是主客观的统一。其涵义包括三个方面：第一，组织形 象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。具体评价 构成局部形象，总体评价组合总体形象。第二，组织形 象的确定者是公众，社会公众是组织形象的评定者。第 三，组织形象的好坏源于组织的表现。社会公众对组织 的印象和评价不是凭空产生的，也不是公众强加给组织 的，而是组织的特征和表现在社会公众心目中的印象。
组织的整体形象是指社会公众心目中对组织的全部看法和评价。 组织的特殊形象是指与组织有特殊利益关系和对组织有特殊要求的公 众对组织的看法和评价。这是特殊公众从特定的角度对组织形成特定的看 法和评价。组织必须善于处理好特殊公众和其他公众的关系，使特殊形象 和“整体形象”达到平衡统一，以保证组织形成良好的生存和发展环境。
(三)组织形象的定位
组织形象定位是组织在社会公众中确定自身形象特定位置，这个 特定位置通常是特定组织与同类组织相比较而确定的。因此，组织形 象定位总是根据组织自身的特点、同类组织的情况和目标公众的情况 三个要素来实施。
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三.现代组织良好形象的价值和作用
良好的组织形象是组织一笔宝贵的无形资产。组织形象的积累，
3
3．外观形象和内在形象。 组织的外观形象是指社会公众对组织的名称、标记、 环境、建筑、设备、设施、组织行为等方面的看法和评价。 这些外观形象因素是可以通过公众的感官直接感受到的组 织有关实体形象。 组织的内在形象是指通过组织的外观形象表现出的内 在品质给公众留下的印象。如组织的信誉、职工的精神风 貌、企业的特征与风格等。 组织的外在形象和内在形象是统一的。组织的内在形 象必然反映到组织的外在形象上，而组织的外在形象是组 织内在形象的客观反映。
组织形象塑造与CIS系统
研究公共关系，必须研究组织形象问题， 公共关系的目标是塑造组织良好的社会形 象。
1
第一节 组织形象
组织形象之所以引起人们的重视，关键在于它的巨 大价值和巨大的作用。研究组织形象的价值和作用有助 于确立它在公共关系中的战略地位。 一、组织形象涵义 (一)组织形象的定义
组织形象是社会公众对于组织的总印象和总评价， 是主客观的统一。其涵义包括三个方面：第一，组织形 象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。具体评价 构成局部形象，总体评价组合总体形象。第二，组织形 象的确定者是公众，社会公众是组织形象的评定者。第 三，组织形象的好坏源于组织的表现。社会公众对组织 的印象和评价不是凭空产生的，也不是公众强加给组织 的，而是组织的特征和表现在社会公众心目中的印象。
公共关系组织形象塑造培训教材(PPT57页)
公共关系组织形象塑造培训教材（PPT57页) 培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt
企业价值观有三种基本类型： 以客为本型 ：如IBM的“最佳服务精神”、卡彼勒
公司的“追求优异精神”、海尔的“真诚到永远” 等； 以人为本型：如惠普公司“尊重个人价值”、诺基 亚 “以人为本”等； 不断创新型： 如丰田公司“家庭创新精神”、明 尼苏达矿产制造公司的“开拓创新精神”等等。
战略思想：三大一活统一的大集团战略，即：大品牌、大科 研、大市场、资本活、企业文化统一
品牌战略：海尔总目标下的名牌产品群战略，企业牌-产品 牌-行销牌
资本营运：无形资产兼并盘活有形资产 技改理念：不在低水平上重复投资，先有市场，后有工厂 服务理念：用户永远是对的，国际星级服务 人才观念：人人是人才，赛马不相马
1.商标说明：海尔是海，追求的是海尔像海一样得到永恒 的存在
2.海尔集团形象用语：真诚到永远 3.产品形象用语： ●海尔冰箱 为您着想 ●海尔空调 永创新高 ●海尔冷柜 创造品位 ●海尔洗衣机 专为您设计 ●海尔电脑 为您创造 ●海尔彩电 风光无限 ●海尔热水器 安全为本 ●海尔国旅 诚信相聚 ●海尔商用空调 永领时代新潮 ●海尔手机 听世界打天下 ●海尔家居 一站到位
世界卓越企业的目标往往定位于“服务社会”、 “报效国家”、“塑造一流”、“实现价值”等 更高的精神层面而决非经济利益。
长虹: “产业报国，民族昌盛” 海尔: “创造中国的世界名牌” 格兰仕: “为人类创造财富”。
公共关系组织形象塑造培训教材（PPT57页) 培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt
公共关系组织形象塑造培训教材（PPT57页) 培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt 公共关系组织形象塑造培训教材（PPT57页) 培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt
第四讲组织形象分析ppt
15 20 65
服务态度恶劣
20 70 10 业务水平缺乏创新 10 90 管理顾问没有名气
25 55 20 公司的规模小
第四讲组织形象分析ppt
•●形象差距分析
1.编制组织形象 要素调查表
•4.绘制形象 内容间隔图
•2.转化语 意为数值
•3.计算平 均语意数值
第四讲组织形象分析ppt
计算平均语意数值
•2.制作调查表格 •3.进行实际调查 •4.汇总定位
第四讲组织形象分析ppt
组织形象要素调查表
评价 非 常
调查项目
经营方针正直 办事效率高 服务态度诚恳 业务水平有创新 管理顾问有名气 公司的规模大
相稍
稍 相 非 评价
当 微中微 当 常
调查项目
65 25 10
经营方针不正直
25 65 10
办事效率低
2020/11/29
第四讲组织形象分析ppt
①（6×65+5×25+4×10）/100=5.55 ② (5×25+4×65+3×10)/100=4.15 ③ (4×15+3×20+2×65)/100=2.5 ④ (3×20+2×70+1×10)/100=2.1 ⑤ (2×10+1×90)/100=1.1 ⑥ (3×25+2×55+1×20)/100=2.05
第四讲组织形象分析ppt
绘制形象内容间隔图
•7
•正直 •高效 率
•诚恳 •创新 •名气 •规模 大
65 4 3 2 10
•不 正 直
•低效 率
•不诚 恳
•无创 新
•无名 气 第四讲组织形象分析ppt
公共关系学第十章 社会组织形象的塑造
18
1、理念识别系统
IBM公司的创始人在谈到组织理念时，曾说：“任 何一个组织要想生存、成功，首先就必须拥有一套 完整的信念，作为一切政策和行动的最高准则，其 次必须遵循那些信念。处于千变万化的世界里，要 迎接挑战，就必须自我改变，而唯一不能变的就是 组织信念。换句话说，组织的成功主要是跟它的基 本哲学、精神和驱策动机有关。信念的重要性远远 超过技术经济资源、组织结构、创新和时效。”
②应用要素：包括办公事务用品、产品包装、广 告传播、建筑环境、车辆标识、服装制式、展示规 划、接待用品、环境标识、规范手册等。这些是将 基本要素应用到具体的表现物上，要求所有的标识 要规范，统一，不能出现变形。
③基本要素组合规范：包括基本要素组合规定、 基本要素组合系统的变体设计、禁止组合规范等。
26
第三，色彩的渲染功能，大面积的、同一的色彩能 强烈的营造一种氛围和渲染整个环境。
30
③标准色、标准字及造型、徽章图案 在确定标准色时还应该注意三方面的问题： 其一，标准色的选择不要太多，一两种颜色足矣； 其二，标准色的选择要有自己的特色，要体现企
业独特的形象； 其三，不要悖于公认的色彩寓意。
16
图11-1 CIS五要素形象树
17
1、理念识别系统
（1）理念识别系统的含义 理念识别系统（MIS，即mind identity system），
也称为理念统一化，是“企业的心”。 所谓企业理念是一种企业整体的价值观和经营
思想，指经营观念和经营战略的统一，其目的就是 告诉员工和社会：我们是谁，我们为什么而生存， 我们要做什么，我们将怎么做。通常组织理念主要 包括四个基本内容：组织使命、组织精神、组织价 值观和组织目标。其具体的表现形式为：口号、标 语、守则、歌曲、警语、座右铭以及组织高层人员 的精神讲话。
1、理念识别系统
IBM公司的创始人在谈到组织理念时，曾说：“任 何一个组织要想生存、成功，首先就必须拥有一套 完整的信念，作为一切政策和行动的最高准则，其 次必须遵循那些信念。处于千变万化的世界里，要 迎接挑战，就必须自我改变，而唯一不能变的就是 组织信念。换句话说，组织的成功主要是跟它的基 本哲学、精神和驱策动机有关。信念的重要性远远 超过技术经济资源、组织结构、创新和时效。”
②应用要素：包括办公事务用品、产品包装、广 告传播、建筑环境、车辆标识、服装制式、展示规 划、接待用品、环境标识、规范手册等。这些是将 基本要素应用到具体的表现物上，要求所有的标识 要规范，统一，不能出现变形。
③基本要素组合规范：包括基本要素组合规定、 基本要素组合系统的变体设计、禁止组合规范等。
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第三，色彩的渲染功能，大面积的、同一的色彩能 强烈的营造一种氛围和渲染整个环境。
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③标准色、标准字及造型、徽章图案 在确定标准色时还应该注意三方面的问题： 其一，标准色的选择不要太多，一两种颜色足矣； 其二，标准色的选择要有自己的特色，要体现企
业独特的形象； 其三，不要悖于公认的色彩寓意。
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图11-1 CIS五要素形象树
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1、理念识别系统
（1）理念识别系统的含义 理念识别系统（MIS，即mind identity system），
也称为理念统一化，是“企业的心”。 所谓企业理念是一种企业整体的价值观和经营
思想，指经营观念和经营战略的统一，其目的就是 告诉员工和社会：我们是谁，我们为什么而生存， 我们要做什么，我们将怎么做。通常组织理念主要 包括四个基本内容：组织使命、组织精神、组织价 值观和组织目标。其具体的表现形式为：口号、标 语、守则、歌曲、警语、座右铭以及组织高层人员 的精神讲话。
第七章组织形象塑造ppt-兰商网络存储
2．行为识别（Behavior Identity简称BI)。BI的主要内容有：组 织制度的构建、管理活动风格的形成、员工行为规范培训、 工作环境的设计、员工福利及研究发展项目的开发等。
3．视觉识别(Visual Identity简称VI)。 主要包括组织标志、组织 名称、组织标准字体、组织标准色、象征或吉祥物等。
•
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1520.11.1511:27:5311:27:53November 15, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月15日 上午11时27分20.11.1520.11.15
•
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月15日 星期日 上午11时27分53秒11:27:5320.11.15
谢谢大家！
•
4．全面开展CIS战略教育。
• （三）CI导入程序。
•
1.提案准备阶段。
•
2.调研宣传阶段。
•
3.设计开发阶段。
•
4.实施管理阶段。
世界著名公司的理念口号
1.为生产大众喜爱的汽车为目标.（TOYOTA） 2.创造人与汽车的明天.（NISSAN） 3.技术本位的日立公司.（日立制作所） 4.我们非常重视意见的交流.（第一劝业银行) 5.千万不要让顾客等待.（SAMSUNG） 6.Progress for people.
(General Electric) 7.Just do it. (Nike)
中国现代企业的企业理念识别
海尔的企业理念 1、管理理念 海尔定律：又称“斜坡球体论”，企业如同爬坡的 一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成 的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止 动力就是基础管理。以此为依据，海尔创造了 “OEC管理”即海尔模式。 80/20法则：即管理人员与员工责任分配的80/20法 则，亦即“关键的少数制约次要的多数”。
3．视觉识别(Visual Identity简称VI)。 主要包括组织标志、组织 名称、组织标准字体、组织标准色、象征或吉祥物等。
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安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1520.11.1511:27:5311:27:53November 15, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月15日 上午11时27分20.11.1520.11.15
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月15日 星期日 上午11时27分53秒11:27:5320.11.15
谢谢大家！
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4．全面开展CIS战略教育。
• （三）CI导入程序。
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1.提案准备阶段。
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2.调研宣传阶段。
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3.设计开发阶段。
•
4.实施管理阶段。
世界著名公司的理念口号
1.为生产大众喜爱的汽车为目标.（TOYOTA） 2.创造人与汽车的明天.（NISSAN） 3.技术本位的日立公司.（日立制作所） 4.我们非常重视意见的交流.（第一劝业银行) 5.千万不要让顾客等待.（SAMSUNG） 6.Progress for people.
(General Electric) 7.Just do it. (Nike)
中国现代企业的企业理念识别
海尔的企业理念 1、管理理念 海尔定律：又称“斜坡球体论”，企业如同爬坡的 一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成 的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止 动力就是基础管理。以此为依据，海尔创造了 “OEC管理”即海尔模式。 80/20法则：即管理人员与员工责任分配的80/20法 则，亦即“关键的少数制约次要的多数”。
社会组织形象的塑造
社会组织的形象塑造本章提要本章内容共分四部分：首先对“组织形象”进行界定，认为组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的印象个评价；继而揭示了塑造形象的意义。
后三部分，具体阐述了组织形象的定性与设计、组织形象的建立与推广以及组织形象的巩固。
阐述中结合大量的实例说明了组织形象塑造的方法与程序。
第一节组织形象的内涵与意义一、组织形象的界定与构成（一）组织形象的界定组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后的形象和评价。
组织形象对社会组织来说至关重要。
在现代社会中，一个组织的形象如何，会直接影响带组织的生存和发展。
因此，树立良好的组织形象，是组织至关重要的任务，也是公共关系工作的重要目的。
组织形象具有以下四个基本特征1．组织形象的客观性。
公众心目中的组织形象不是从天上掉下来的，也不是公众头脑中固有的，它是公众在对组织各方面有了具体的感知和认识之后才形成的印象，是组织各方面活动和所有外在表现再一系列客观状况在公众心目中的反映。
因此，组织形象具有鲜明的客观性。
2．组织形象的主观性。
组织形象作为公众对组织的一种综合性认识，一种综合性的印象，必然回受到公众的价直观念、思维方式、道德标准、审美取向、性格差异等主观因素的影响。
因此，任何一个组织在公众心目中有不同程度的差异。
所以，为了塑造良好的组织形象，社会组织应全面重视自己的各项活动，力求把每件小事做好，以便使自己在公众心目中留下良好的印象。
3．组织形象的相对性。
组织形象的好坏概受同一定的参照物相比较所表现出来的优劣影响，又受主观两方面因素的影响，任何一种要素的变化都会对组织形象产生作用。
因此，组织形象具有相对性特征。
4．组织形象的稳定性。
组织形象是组织综合行为的结果。
组织形象一旦形成，不论其内在理念还是外在形象，都会在一定时空条件下，在一定的公众心目中形成一种心理定势，它不会因随着组织行为的某些变化而马上改变。
因此它具有一定的稳定性。
（二）组织形象的构成组织的总体形象的建立是受众多具体要素影响的。
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“个性识别”符合信息革命时 代产生的企业经营战略的要求。
• 二、设计 • （一）设计 • 1、设计内容 • 2、设计原则 • 3、实施方法
组织使命 组织精神 经营哲学
个性化 民族化 多样化
反复法 榜样示范法
象征性行为 语言 范例故事
填空题
• 有人翻墙，校长问他：“为什么不从校门走
？”他说：“美特斯邦威-
穿背心上学！”他说：“
－爱
登堡服饰！”校长说：“我要记你大过！
”他说：“为什么？”校长说：“动感地
带—
”
奥康的理念赏析
组织使命–
振兴民族工业，争创世界名牌
为人类进步而服务（更广大的使命）
组织精神言必行，行必果
经营哲学—以质优取信于顾客，以服务竞争于对手
奥康具体理念
服务理念 服务无止境 客户原则 实现共赢
组织标志的类型
（1） 文字标志。
（2）图形标志。
图形标志是通过几何图案或 象形图案来表示的标志。
（3）图文组合标志。
图文相结合的组合标志是 文字标志与图形标志优势互 补的产物，集中了两者的长 处，克服了两者的不足，因 此具有可视性、可读性、视 觉传播与听觉传播的综合优 势，在现代企业标志设计中 被广泛采用。
组织象征图形的设计
组织象征图形的设计是 指为了强化组织性格， 诉求产品特质而选择适 宜的人物、动物、植物 等，绘制成形象化的图 形，以引起公众的注意， 产生强烈的印象。
应用设计要素系统
1、办公用品系列 2、企业证件系统 3、帐票系列 4、制服系列 5、企业指示符号系列
6、办公环境设计规范 7、交通工具系列 8、产品应用系列 9、广告应用系列规 10、公司出版物、印刷物
组织标准字设计要求
• 标准字体要与商品属性相吻合 • 要有美感,使视觉舒服 • 易于阅读
组织标准字设计
设计专家们发现 ⑴“由细线构成的字体”
易让人联想到纤维制品、香 水、化妆品类。
⑵“圆滑的字体”易让 人联想到香皂、糕饼、糖果。
⑶“角形字体”易让人 联想到机械类、工业用品类
组织标准色设定
适合民族颜色偏好 与组织理念一致 体现产品特色
案例：打造“世界上最好的工作”
– 2009年1月10日，全世界各大媒体几乎在同一 时间报道了一条消息：澳大利亚昆士兰旅游局 将在全球范围内招募一名大堡礁看护员，工作 时间自2009年7月1日开始，为期半年，薪水15 万澳元（约合人民币70万元）。申请人只要制 作一个长度不超过60秒钟的应聘视频，并于2 月22日之前上传旅游局网站就可以了。评选小 组将结合网络投票的结果，挑选16名候选人前 往澳大利亚参加面试，最终决出一名优胜者。
（三）的设计
内容包括两个方面的要素： 基本要素
应用要素
组织名称 (名) 组织标志 (图) 组织标准字 (字) 组织标准色 (色) 组织造型、象征图形的 设计（物、图）
组织名称的设计
简洁
（1）易读、易记原则 独特
新颖
（2）启发联想原则
响亮
（3）支持标志物原则
（3）适应市场环境原则
10
平 均 认 知 度
永恒追求
康 龙放松一下
质量理念 人品决定产品，产
品体现人品
美丽佳人美丽的鞋子， 带你到美丽的地方
质量目标 不合格产品返修率
0.1%，顾客投诉率0.1%
著名企业理念赏析
“海尔”经营理念——“要干就要争第一” 具体内容包括： 质量优势——追求产品精细化、零缺陷 销售优势——创造市场、引导消费 售后服务优势——用户永远是对的 科研开发优势——与国际水平保持同步 企业发展优势——走向么翻过去 的啊？”他指了指裤子：“李宁”
• 校长又问他：“翻墙是什么感觉？”他指
了指鞋子：“特步-
”
• 第二天，他从正门进学校，校长问他：“ 怎么不翻墙了？”他说：“安踏”
• 第三天，他穿混混装，校长说他：“不能
穿混混装！”他说：
-森马服饰
”
• 第四天，他穿背心上学，校长说：“不能
生产电子表和计算器为主的 卡西欧计算机公司
经营理念： “创造与奉献”
第二节 塑造组织形象的 系统工程
玫琳凯：你能做到的！ 黄金法则 你希望别人怎样待你，你就要怎样
待别人。 生活优先秩序 信念第一，家庭第二，事业第三 乐施精神 不求回报帮助别人
第二节 系统工程
（二）的设计
章组织形象塑造
第一节 塑造组织形象的系统工程
一、概述
（一）涵义
所谓( )是组织将其理念、行为、 视觉形象及一切可感受形象实行的统 一化、标准化与规范化的科学管理体 系。
（二）历史
视觉识别阶段 公司文化识别阶段 品牌资产阶段
（三）构成
五要素的逻辑关系
历史
20世纪50年代，由美国国际商用机器 公司总裁小托马斯·沃森提出：他认为“每 个人都有自己的人格，都有各自的处世哲学 和世界观，并因此而形成独特的行为模式”， 这就是“个性识别”。
内部行为规范 组织制度的构建 管理活动风格的形成 员工行为规范的培训 工作环境的设计 员工福利及研究发展项目
的开发等
外部行为规范 市场调查 产品推广 促销活动 公众沟通活动 公益文化活动等
麦当劳行为规则（385页）
• 营业的训练手册 • 岗位检查表 • 品质导正手册 • 管理人员训练
第二节 塑造组织形象的 系统工程
员工品行标准 诚实守信，开 拓进取，团结合作，爱岗敬业
专卖店标准 形象标准化，经 人本理念员工并非打工仔，同
营一体化，管理规范化，竞争 是奥康一家人；第一故乡第二
有序化
故乡同为创业之乡，本地青年 外地青年都是有为青年
质量方针 满足顾客是企业的 主要目标，持续改进是员工的
广告语 奥 康梦想 是走出来的
案例：打造“世界上最好的工作”
• 靓工介绍
•
时间:一周工作12小时。
•
内容:喂鱼、游泳、潜水、划船等。每周写博客、上
传视频、接受媒体采访，向全球宣传大堡礁。
11.5 5.96 4.86 2.88
3-4个字 5-6个字 7个字 8个字以上
字数
组织标志设计
• 类型： • 原则 • 1.简洁鲜明原则 • 2.独特新颖原则 • 3.准确相符原则 • 4.优美精致原则 • 5.稳定适时原则 • 6.合法性原则 • 设计方法
组织标志设计方法
象征法 抽象法 文字法
• 二、设计 • （一）设计 • 1、设计内容 • 2、设计原则 • 3、实施方法
组织使命 组织精神 经营哲学
个性化 民族化 多样化
反复法 榜样示范法
象征性行为 语言 范例故事
填空题
• 有人翻墙，校长问他：“为什么不从校门走
？”他说：“美特斯邦威-
穿背心上学！”他说：“
－爱
登堡服饰！”校长说：“我要记你大过！
”他说：“为什么？”校长说：“动感地
带—
”
奥康的理念赏析
组织使命–
振兴民族工业，争创世界名牌
为人类进步而服务（更广大的使命）
组织精神言必行，行必果
经营哲学—以质优取信于顾客，以服务竞争于对手
奥康具体理念
服务理念 服务无止境 客户原则 实现共赢
组织标志的类型
（1） 文字标志。
（2）图形标志。
图形标志是通过几何图案或 象形图案来表示的标志。
（3）图文组合标志。
图文相结合的组合标志是 文字标志与图形标志优势互 补的产物，集中了两者的长 处，克服了两者的不足，因 此具有可视性、可读性、视 觉传播与听觉传播的综合优 势，在现代企业标志设计中 被广泛采用。
组织象征图形的设计
组织象征图形的设计是 指为了强化组织性格， 诉求产品特质而选择适 宜的人物、动物、植物 等，绘制成形象化的图 形，以引起公众的注意， 产生强烈的印象。
应用设计要素系统
1、办公用品系列 2、企业证件系统 3、帐票系列 4、制服系列 5、企业指示符号系列
6、办公环境设计规范 7、交通工具系列 8、产品应用系列 9、广告应用系列规 10、公司出版物、印刷物
组织标准字设计要求
• 标准字体要与商品属性相吻合 • 要有美感,使视觉舒服 • 易于阅读
组织标准字设计
设计专家们发现 ⑴“由细线构成的字体”
易让人联想到纤维制品、香 水、化妆品类。
⑵“圆滑的字体”易让 人联想到香皂、糕饼、糖果。
⑶“角形字体”易让人 联想到机械类、工业用品类
组织标准色设定
适合民族颜色偏好 与组织理念一致 体现产品特色
案例：打造“世界上最好的工作”
– 2009年1月10日，全世界各大媒体几乎在同一 时间报道了一条消息：澳大利亚昆士兰旅游局 将在全球范围内招募一名大堡礁看护员，工作 时间自2009年7月1日开始，为期半年，薪水15 万澳元（约合人民币70万元）。申请人只要制 作一个长度不超过60秒钟的应聘视频，并于2 月22日之前上传旅游局网站就可以了。评选小 组将结合网络投票的结果，挑选16名候选人前 往澳大利亚参加面试，最终决出一名优胜者。
（三）的设计
内容包括两个方面的要素： 基本要素
应用要素
组织名称 (名) 组织标志 (图) 组织标准字 (字) 组织标准色 (色) 组织造型、象征图形的 设计（物、图）
组织名称的设计
简洁
（1）易读、易记原则 独特
新颖
（2）启发联想原则
响亮
（3）支持标志物原则
（3）适应市场环境原则
10
平 均 认 知 度
永恒追求
康 龙放松一下
质量理念 人品决定产品，产
品体现人品
美丽佳人美丽的鞋子， 带你到美丽的地方
质量目标 不合格产品返修率
0.1%，顾客投诉率0.1%
著名企业理念赏析
“海尔”经营理念——“要干就要争第一” 具体内容包括： 质量优势——追求产品精细化、零缺陷 销售优势——创造市场、引导消费 售后服务优势——用户永远是对的 科研开发优势——与国际水平保持同步 企业发展优势——走向么翻过去 的啊？”他指了指裤子：“李宁”
• 校长又问他：“翻墙是什么感觉？”他指
了指鞋子：“特步-
”
• 第二天，他从正门进学校，校长问他：“ 怎么不翻墙了？”他说：“安踏”
• 第三天，他穿混混装，校长说他：“不能
穿混混装！”他说：
-森马服饰
”
• 第四天，他穿背心上学，校长说：“不能
生产电子表和计算器为主的 卡西欧计算机公司
经营理念： “创造与奉献”
第二节 塑造组织形象的 系统工程
玫琳凯：你能做到的！ 黄金法则 你希望别人怎样待你，你就要怎样
待别人。 生活优先秩序 信念第一，家庭第二，事业第三 乐施精神 不求回报帮助别人
第二节 系统工程
（二）的设计
章组织形象塑造
第一节 塑造组织形象的系统工程
一、概述
（一）涵义
所谓( )是组织将其理念、行为、 视觉形象及一切可感受形象实行的统 一化、标准化与规范化的科学管理体 系。
（二）历史
视觉识别阶段 公司文化识别阶段 品牌资产阶段
（三）构成
五要素的逻辑关系
历史
20世纪50年代，由美国国际商用机器 公司总裁小托马斯·沃森提出：他认为“每 个人都有自己的人格，都有各自的处世哲学 和世界观，并因此而形成独特的行为模式”， 这就是“个性识别”。
内部行为规范 组织制度的构建 管理活动风格的形成 员工行为规范的培训 工作环境的设计 员工福利及研究发展项目
的开发等
外部行为规范 市场调查 产品推广 促销活动 公众沟通活动 公益文化活动等
麦当劳行为规则（385页）
• 营业的训练手册 • 岗位检查表 • 品质导正手册 • 管理人员训练
第二节 塑造组织形象的 系统工程
员工品行标准 诚实守信，开 拓进取，团结合作，爱岗敬业
专卖店标准 形象标准化，经 人本理念员工并非打工仔，同
营一体化，管理规范化，竞争 是奥康一家人；第一故乡第二
有序化
故乡同为创业之乡，本地青年 外地青年都是有为青年
质量方针 满足顾客是企业的 主要目标，持续改进是员工的
广告语 奥 康梦想 是走出来的
案例：打造“世界上最好的工作”
• 靓工介绍
•
时间:一周工作12小时。
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内容:喂鱼、游泳、潜水、划船等。每周写博客、上
传视频、接受媒体采访，向全球宣传大堡礁。
11.5 5.96 4.86 2.88
3-4个字 5-6个字 7个字 8个字以上
字数
组织标志设计
• 类型： • 原则 • 1.简洁鲜明原则 • 2.独特新颖原则 • 3.准确相符原则 • 4.优美精致原则 • 5.稳定适时原则 • 6.合法性原则 • 设计方法
组织标志设计方法
象征法 抽象法 文字法