市场调查 第三章 开展实地定性调研
市场调查(三)方案设计
市场调研问题的分类
2、解决问题调研，具体包括： 细分市场调研（市场需求调研） 产品调研 定价调研 促销调研 分销调研
调研模块：
根据调研问题，确认需要调研的信息。把 调研信息按照一定逻辑顺序连接起来，形 成调研模块，从而使管理者能够清楚了解 调查研究的具体信息。
市场中常用的调研模快：
建立假设(提出观点)
建立调研假设实际上就是对研究问题设问： 假如掌握了些什么样的信息，我们就能无障碍地 着手解决它，即列出可能缓解问题的行动。
例1：老年人使用我们品牌的产品，而青年人使用竞争 者的产品。 例2：提高广告宣传力度，会提高某某产品的销量。
建立假设的目的其实就是在引导问题
的解决，尽快确定研究问题所需信息 种类、多少、质量等关键性问题，以 便尽快明确研究方向、目标，大致的 信息内容。
（2）产品市场资料。公司新推出的产品属于男 性休闲服装，市场上同类品牌的服装较多，市场 竞争力激烈，产品更新周期短，新产品上市快， 但近几年随着人们生活水平的提高，生活习惯在 发生着改变，休闲服装的销售势头看涨。
收集并士越来越多， 且年龄分布趋于分散，职业特征不明显，对休闲 服装款式、质地等的要求提高。 这些资料使调研者对于休闲服装市场有了基 本的了解，对于企业的经营状况及实力有了进一 步的了解，这些都非常有助于项目组准确把握调 研意图，明确调研目标。
促销调研分析模型
促销活动与消费者购买动机的关系
促销及产品消费
良好的企业形象及产品印象 对产品及广告上的信赖 购买欲望 顾客忠诚
企业品牌形象调研分析模型
品牌文化与消费之间的关系
品牌获知 ：渠道
产品联想
顾客消费
实训：
1.设计竞争对手信息分析模型。 2.设计消费者购买习惯分析模型。
市场调研的技巧与方法
市场调研的技巧与方法市场调研是指企业、组织或个人采用特定的手段和方法，对市场进行深入系统的调查和研究，以了解市场的现状、发展趋势以及消费者需求和购买行为等。
市场调研对于企业决策和战略制定具有重要的指导作用。
本文将介绍市场调研的一些常用技巧与方法。
一、目标明确在进行市场调研之前，需要明确调研目标和问题，确定调研的具体内容、范围和时间。
只有明确了调研的目标，才能有针对性地制定调研方案和选取调研方法。
二、数据收集数据收集是市场调研的核心环节，依据调研目标和问题，可以选择定性和定量两种不同的数据收集方法。
1.定性研究定性研究侧重于对市场现象的深入了解和透彻分析，常用的方法包括深度访谈、焦点小组讨论和观察法等。
对于新产品的市场前景研究、消费者态度和行为的分析等问题，定性研究是一种有效的方法。
2.定量研究定量研究是通过统计数据来进行市场调研，可以通过问卷调查、电话访问、网络调查等方式进行。
定量研究结果可以用数字化的方式进行分析和比较，对于市场规模、市场份额、消费者购买意愿等问题进行研究，定量研究是一种常用的方法。
三、样本设计样本设计是指从总体中选择的一部分样本进行调查或研究，样本的选择应该具有代表性和可操作性。
在进行样本设计时，需要考虑目标市场的特点、样本量的大小和分布等因素。
四、调研工具调研工具是指用于收集数据的具体形式和渠道，如问卷、访谈指南等。
在设计调研工具时，需要清晰简洁地表达问题，避免引导性的问题和多重含义的问题，确保数据准确可靠。
五、数据分析数据分析是整理和处理调研数据的过程，可以使用统计学方法和数据分析软件进行。
数据分析的结果可以通过图表和报告进行展示，帮助企业或组织深入了解市场现状和问题。
六、市场洞察市场调研的主要目的是为了获取对市场的洞察和理解，从而为企业的决策提供支持。
在进行市场洞察时，需要结合调研结果进行分析和解读，发现市场的问题和机遇。
七、调研报告调研报告是市场调研的最终成果，应该根据目标受众的需求和要求，编写整洁美观、言之有物的报告。
03第三章 市场调查的方法
（三）实验法的特点 （1）通过实地实验进行调查取得的资料，客观实 用，排除人们主观估计的偏差。 （2）调查人员可以针对调查事项的需要进行合理 的实验设计，有效地控制实验环境，有意识地使 调查对象在相同条件下重复出现，反复进行实验， 使调查的结果更精确。 （3）调查人员可以主动地引起市场因素的变化， 并通过控制其变化来研究该因素对市场产生的影 响，而不是被动、消极地等待某种现象的发生， 这是其他调查方法无法做到的。 （4）通过实验对比，还可以比较清楚地了解事物 发展的因果关系，这是访问法和观察法不易做到 的。
二、实验法的类型
（一）单一实验组事前事后对比实验 这是一种最简单的实验调查法，它是在不设 置对照组情况下，对比实验组本身引入实验 因素前和引入实验因素后的变化，以测定实 验因素对实验对象（调查对象）的影响 。 实验结果=实验组实验后检测结果Yn －实验组 实验前检测结果Y0
（二）实验组和对照组对比实验 实验组与对照组对比实验是选择若干实验对 象作为实验组，同时选择若干与实验对象相 同或相似的调查对象作为对照组，并使实验 组与对照组处于相同的实验环境之中；实验 者只对实验组给予实验活动，而对照组不给 予实验活动。 实验结果=实验组试验后检测结果Yn－对照组 试验后检测结果Xn
谈话观察（顾客的言谈） 助听器、录音机、噪声测量 仪 表面检测（纹路、结构、 触式检测仪、盲视仪、金相 皮肤） 宜 品味 食品、香料检验 化学分析仪、味料专用分析 仪 香料分析仪
观察法的记录方式 速记 器材记录 符号 记忆 卡片
三、实验法的应用
（一）实验法的应用范围 1.市场反应调查 2.产品试销实验 3.市场饱和度调查 4.产品展销调查 5.市场营销组合实验
（二）实验法的实施步骤
市场研究理论与方法系列课件第三讲定性调查
2.2.4编写焦点小组访谈报告 1）简要的印象性总结； 2）内容梳理之“剪贴技术”。
2.3焦点小组访谈法的优缺点
2.3.1优点
1）与一对一访谈对比：互动可以激发新的 观点和想法；
2）与其它形式相比：商家可直观获得消费 者的态度和认识；
3）与其它方法相比：更容易执行，小组访 谈反应出的事实更容易理解，并能直接获 得最迫切需要的信息。
4）目的
了解人们心中的想法及其原因。
5）意义
使参与者对主题进行充分和详尽地讨论， 了解他们对某种产品的观念、想法或对组 织的看法，了解所调查的事物与他们生活 的相关度和契合度，以及他们在感情上与 被调查事物的认可程度。
6）焦点小组访谈的原理
来源于群体动力学（Group Dynamics）， 提供群体互动是关键，激励很重要。
2定性调查之焦点小组访谈法
2.1焦点小组访谈界定
1）基础：深度访谈（In-depth Interview）——一种无结构的、直接的、 一对一的访问形式；由掌握高级访谈技巧 的调查员对调查对象进行深入的访问，以 揭示潜在动机、态度、情感；常应用于探 测性调查，了解复杂行为、敏感话题或对 企业高层、专家、政府官员等的访问。
2.3.2缺点
1）征集到的参与者可能不是真正需要的目 标群体；
2）主持人的风格和偏见影响较大；
3）受访者本身的性格、气质等影响访谈的 进程和结果。
2.4讨论 在焦点小组访谈过程中，什么是最重要的？
3其它定性调查方法
3.1深度访谈法 3.1.1含义 1）深度即指无限制一对一会谈； 2）访谈组织者必须非常专业。
3.2投射法 3.2.1投射法的基础 来于临床心理学；
基本原理：受心理防御机制的影响，人们经常难 以或者不能说出自己内心深处的感觉；
【尚普咨询】市场调研中的定性调研
【尚普咨询】市场调研中的定性调研【干货分享】市场调研中的定性调研是在一群小规模、精心挑选的样本个体上进行的研究，该调研不要求具有统计意义，但是凭借调研者的经验、敏感以及有关的技术，通过观测、检验和分析，能有效地洞察调研对象的行为和动机，以及他们可能带来的影响等。
具体目的是深入研究对象的具体特征或行为，进一步探讨其产生的原因。
由于它只要求对调研对象的倾向性作出回答，故称定性调研。
定性调研的主要形式有小组座谈会、一对一深度访谈等。
定性调研一般有以下方法：（一）小组座谈会。
小组座谈会是市场调研中经常采用的一种定性的调研方法，由8-12人为一组在一名专业主持人的引导下对某个主题或者概念进行深入的讨论。
尚普咨询在市场调研中进行的小组座谈会通常是在设有单向透镜和录音录像装置的会议室完成的。
在实践中小组座谈会通常用于解决一些了解消费者行为、需求和态度的问题，所获得的结果是定性的。
同时，它也是在定量调研之前必要的步骤之一，小组座谈会的一些结果可以作为定量调研问卷设计的基础。
（二）深度访谈。
深度访谈是市场调研中最常使用的一种定性调研方法，它的原意是一种无限制的、直接的、单独的访问。
在市场调研中的深度访谈是指调研者对被调研者的一对一会谈。
尚普咨询在执行深度访谈的过程中会用一个在咨询和分析方面进行过严格培训技巧熟练的访问员，通过深入地与访问对象交流，以揭示被访者对待行业市场问题的态度和理由。
在执行过程中采用循序渐进、步步深入的询问方式，层层展现出行业市场中的潜在问题及发展方向。
（三）入户访问。
入户访问也称为家庭调研走访。
尚普咨询在进行入户访问时，经被访者同意，访问小组进入到被访者家中进行观察及访问，并且会争取在被允许的条件下进行拍摄。
入户访问主要用于了解被访者这类人群所处的生活环境，了解其价值观念和行为动机的产生的根源；来分析对某种概念或产品的认知度、接受度。
（四）专家访谈。
专家访谈也称专家意见法，也是一种常用的市场调研定性方法，它是六十年代由美国兰德公司引进的。
市场调查分析-实地调研开展流程
市场调查分析-实地调研开展流程在特殊情况下，一般的问卷调研和文案调研无法满足调研目的，收集资料不够及时准确时，就需要适时地进行实地调研来解决问题，取得第一手的资料和情报，使调研工作有效顺利地开展。
大宋咨询通过公司委派专业的调研人员亲自进行第一手资料搜集工作，包括在商业区进行街访、在居民家里面对面访问、在会议室举行消费者焦点小组座谈、在商店内实施消费者观察等等。
实地市场调查的进行从确立目的到提出报告与追踪，可分为五个步骤：以xx 市区幼儿园数量为例。
一：市场分析调查整个市区的儿童乐园数量。
可利用地图软件、团购软件对几家游乐园进行实地考察，观察其场馆设备，设备项目是否丰富、设备新旧程度、单个项目的受欢迎程度。
（针对某市得出结论，项目单一）现有游乐馆针对的年龄层次（某市，现有的游乐园都是针对3-6岁的淘气堡儿童乐园，并没有一个针对青少年及成人的活动项目）该地区是否有相对集中的休闲游乐城（某市市场分析图表）二：市场定位随着国家二胎政策有条件地全面放开推动儿童人口增长，儿童业态逐渐成为购物中心“人气磁石”。
儿童业态已成为带动家庭消费的核心驱动。
在中国会有一个现像就是一到节假日游乐场都会爆满，其中占据很大比重的都是年轻人，80.90.00后已经成为主要的消费对象。
正为事业打拼的年轻爸爸妈妈们在为每天的工作努力着，同时面对来自各方的压力。
他们的生存空间不断被挤压，生活幸福感在不断降低，房奴孩奴比比皆是，整个群体被焦虑与失败感所困扰。
陪孩子的时间少之又少，从而缺少与孩子互动交流的机会。
定位优势分析平度市位于中国经济强劲增长的环渤海经济区、山东半岛制造业中心地带，是连接青岛、潍坊、烟台三大城市的“枢纽”，是胶东半岛制造业中心、青岛经济发展的潜力之都，被誉为青岛的“后花园”。
平度常住人口135.74万人，其中3-50岁占了全市的一半人口。
市区没有相对集中老少皆宜的娱乐运动项目，那就是一片空白市场。
三：方案策划场地信息：场地面积、场地高度、所处位置环境场地规划：对整个场馆布局有一个初步的规划1.分析场馆所在楼层优势四：发展趋势1.儿童业态占比显著增长，类型趋于多元化2.国内教育模式缺陷导致儿童业态需求激增，国外模式尤受青睐3.亲子互动增多，家长陪同收益占五分之一。
市场调查之定性调查方法
– 结构性观察必须按照统一的计划、统 一的观察内容、统一的要求和统一的手段 进行观察调查，市场调查人员没有很大的 自主权。
– 非结构性观察则实行开放性政策，不 预先制定计划，制作观察提纲或观察卡， 只凭调查人员随看、随听、随记，简便操 作。
好好学习
深度访谈
•深度访谈
• ——由专业的访问员对调查对象进行无结 构的、直接的、一对一的访问，以深入揭示受 访者的潜在动机、态度和情感。
应用： 励志人生
好好学习
•详细了解复杂行为、敏感话题 •对企业高层、专家等进行访问 •用于获取对问题的理解和深层了解的探索性 研究
•优点： •可以获得比较全面的资料 •缺点： •访问难度大
励好观志 好人学察生习 方法的分类
•按照观察的方式不同，分为人员观察与机械 观察
– 人员观察是由研究人员亲临现场进 行观察，收集信息资料，是一种主要的 观察方式。 – 机械观察可以长时间持续观察，但 它并不能完全替代人的观察。
人员观察 励志人生
好好学习
• 神秘购物法 • 单向镜法 • 顾客观察法 • 人文观察法 • 内容分析法 • 踪迹分析 • 商品审计
励好结志 好人学构生习 式观察的步骤：
▪确定观察对象和内容 ▪确定观察变量和指标 ▪设计观察工具和制定观察计划 ▪观察实施 ▪统计分析观察记录 •
励好观志 好人学察生习 方法的分类
•按照观察的对象不同，分为直接观察和间接 观察
– 直接观察，是指研究人员通过直接 观察以研究行为或现象本身。 – 间接观察是通过观察行为或事件发 生的结果来研究这一行为或事件。
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励好观志 好人学察生习 方法的分类
第三章_市场调查的方法
辛迪加服务（联合数据）
§辛迪加服务(syndicate service),即辛迪加来 源，是收集和出售公共数据，以满足许多客 户的信息需求的公司。
§ 辛迪加数据并不是为了某个特定的营销研究 问题而收集的，但提供给客户公司的数据和 报告可以被个性化以满足特定的需求。利用 辛迪加服务通常比收集原始数据成本低。
第三章_市场调查的方法
计算机辅助电话访问
§ CATI是Computer aided Telephone Interview的缩写形式 ，即计算机辅助电话访问，它是由电话、计算机、访问员 三种资源组成一体的访问系统，使用一份按计算机设计方 法设计的问卷，用电话向受访者进行访问。
第三章_市场调查的方法
技能目标： 应用二手资料调查法搜集完整适用的资料； 应用合理的访问法进行原始资料搜集；
能应用合适的观察方法和工具进行实地调查。
教学目标
第三章_市场调查的方法
主要内容
1 第一节 二手资料调查法 2 第二节 访问法 3 第三节 实验法 4 第四节 观察法 5 第五节 市场调查方法的选择原则
第三章_市场调查的方法
第三章_市场调查的方法
有影响力的辛迪加数据
§ 国外
§《消费者价值观与生活方式细分》（SRI咨询公司 与前斯坦福研究所）
§《尼尔森电视收视率调查》 §《尼尔森零售 指数》
§ 国内
§《IMI消费行为与生活形态年鉴》（市场信息研究 所IMI）
第三章_市场调查的方法
内部数据库
✓ 销售和费用记录 ✓ 销售人员报告 ✓ “小道消息” ✓ 扩展的内部消息
§ 估计顾客的购买周期 § 通过计算单个顾客或顾客群的盈利能力，决 定价格折扣合影消费用 § 描绘重度消费群的特征
市场调查之定性调查方法
投射法的优势与局限性
优势
1.能够深入了解被调查者的内心世界；2. 适用于对一些复杂问题或难以直接观察的 领域的调查；3.可以避免被调查者的自我 保护和掩饰心理。
VS
局限性
1.对于投射物的选择需要非常准确和具有 代表性，否则会影响调查结果的可靠性； 2.对于被调查者的回答需要进行细致的分 析和解释，需要较高的专业知识和技能； 3.由于是定性调查方法，其结果会受到调 查者主观因素的影响。
02
定义：深度访谈是一种 定性调查方法，通过与 受访者进行深入交流， 了解其对于某个主题或 产品的看法和态度。
特点
03
04
05
深入挖掘受访者内心想 法：通过深度访谈，可 以更加深入地了解受访 者对于某个主题或产品 的看法和态度，以及其 背后的原因和动机。
灵活性高：深度访谈可 以根据受访者的回答进 行灵活的追问和深入的 探讨，以获取更加详细 和深入的信息。
。 • 数据收集与分析：在讨论过程中记录参与者的观点、态度和行为倾向等数据，并进行分析和处理。 • 结果呈现与报告撰写：根据收集的数据和分析结果，撰写报告并呈现给相关人员。 • 实施要点：焦点小组的实施要点包括以下几点 • 参与者选择要适当：参与者的背景、经验和观点应该与调查目的和研究问题相关，同时要确保参与者具有
案例研究是一种通过对个别研究对象进行深 入调查，了解其整体情况及其发展变化的研 究方法。
定性调查方法的重要性
探索复杂的社会现象
定性调查方法能够帮助研究者深入了解复杂的社会现象，探索研究对象的行为、态度、价值观等深层次意义，为更全面、深 入地理解社会现象提供重要支持。
弥补量化调查的不足
在量化调查中，由于样本数量和范围的限制，往往难以获取全面、深入的信息。而定性调查方法可以弥补这一不足，通过 对个别研究对象进行深入了解，获取更具代表性的信息。
市场调查与预测：实地调查(观察法和实验法)
探寻3： 实地调查
实验法的调查步骤
1.根据市场调查项目和课题，提出研究假设。 2.进行实验方案设计，确定实验方法。 3.选择实验对象。 4.进行正式试验。 5.整理分析实验资料，写出调查报告。
话题小结
（1）文案调查法又称资料查阅寻找法、间接调查法、资料分析法 或室内研究法。它是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报，对调 查内容进行分析研究的一种调查方法。
（2）抽样调查是根据部分实际调查结果来推断总体标志总量的一 种统计调查方法，属于非全面调查的范畴。在开始进行市场调查以前， 要明确调查的目标，当调查意图不明确、不完善时，应该通过各方面的 分析，完善调查的意图和目标。抽样调查具有经济性好、实效性强、适 应面广、准确性高的特点。
（3）几种常用的访问方法包括：面谈访问法、电话访问法、邮寄 访问法、留置调查法和网络调查法。
自我评量
一、简答题：
• 1、什么是文案调查法？ • 2、抽样调查法的特点是什么？ • 3、面谈访问一般有哪些形式？ • 4、邮寄调查法的优缺点有哪些？
二、案例分析
Thank You!
L/O/G/O
2020/4/9
缺点：1、受时间限制。2、受观察对象限制。3、受观察者本身限 制。4、观察较表面。5、不适于大面积调查。
探寻3： 实地调查
• 小贴士
•
观察法在市场调查中的应用范围有：
1. 对实际行动和迹象的观察。例如，调查人员通过对顾客购物行为的观 察，预测某种的商品购销售情况。
2. 对语言行为的观察。例如观察顾客与售货员的谈话。
市场调查培训技巧之实地调研
3、直接资料的来源 企业内部是直接资料的主要来源 是直接资料的主要来源。 （1）企业内部是直接资料的主要来源。市场调查人员可以 直接到企业的有关部门，向有关人员直接询问有关问题， 直接到企业的有关部门，向有关人员直接询问有关问题，获得 所需信息资料；也可以直接到生产现场、仓库、 所需信息资料；也可以直接到生产现场、仓库、销售场所收集 生产状况、产品质量、包装、装潢、款式、规格、价格、 生产状况、产品质量、包装、装潢、款式、规格、价格、库存 等资料。 等资料。 消费者或购买者是市场调查的主要对象 是市场调查的主要对象， （2）消费者或购买者是市场调查的主要对象，也是原始资 料的主要来源之一。消费者与购买者既可以是统一的， 料的主要来源之一。消费者与购买者既可以是统一的，也可以 是分离的。市场调查时要根据调查的目的和要求， 是分离的。市场调查时要根据调查的目的和要求，正确地选择 调查对象。消费者包括现实消费者和潜在消费者、 调查对象。消费者包括现实消费者和潜在消费者、个人消费者 和集体消费者。 和集体消费者。 商品流通领域的各类中间商及市场经营组织是连接生 （3）商品流通领域的各类中间商及市场经营组织是连接生 产和消费的桥梁，是商品流通的直接组织者和承担者。 产和消费的桥梁，是商品流通的直接组织者和承担者。许多市 场调查项目都需要了解商品的流通情况，了解销售渠道， 场调查项目都需要了解商品的流通情况，了解销售渠道，了解 各类中间商的状况等。它们是原始资料的重要来源。 各类中间商的状况等。它们是原始资料的重要来源。 各类企业。 （4）各类企业。企业在生产经营活动中会与其他各类企业 发生各种联系。企业需要了解和掌握其他企业的有关信息。为 发生各种联系。企业需要了解和掌握其他企业的有关信息。 各类企业是原始资料的重要来源。 此，各类企业是原始资料的重要来源。 此外，还有许多原始资料的来源，比如有关的政府机构、 此外，还有许多原始资料的来源，比如有关的政府机构、 广告公司、储运部门、社会组织等，在实践中也应充分重视。 广告公司、储运部门、社会组织等，在实践中也应充分重视。
定性调研报告
定性调研报告第1篇：定性调研报告附录三市场调查报告一、市场调查概况? 调查目的：了解现在市场上所用的医用敷料情况；大概需求和各种产品构成比例；医生对敷料的意见和心理接受程度；国内医用敷料的生产、销售程序。
? 调查方法：我们采用了深度访谈和问卷调查两种形式同时进行。
调查问卷样本分布：对武汉中南医院、同济医院、协和医院、武汉市第三医院（烧伤专科医院）、武汉市中医院、武汉市妇幼保健医院采取非概率抽样的滚雪球方式进行调查，一共得到有效问卷200份。
深度访谈样本分布： ?（结构式调查问卷：见附录n）二、问卷调查结果1、产品构成比例：根据我们调查，医院目前使用敷料：70%为传统惰性医用敷料（棉纱布类）；20%为传统涂药医用敷料（在棉纱布上涂药）；新型医用敷料接触还较少。
图表n：医院现用敷料类型调查表: 传统惰性医用敷料（棉纱布类）：这种敷料性能较差，不具备生物活性，属于惰性医用敷料，由于其成本较低，价格便宜，还占据着较大市场。
目前传统医用敷料（棉纱布类）市场中市场份额最大的为江西南昌三爱尔生物医用科技有限公司（敷料品牌为“3l”）和美国3m公司，其次为江苏和湖北的一些厂家。
传统涂药医用敷料：这种敷料具备一定的药理作用，但药效不够明显，与传统惰性医用敷料（棉纱布类）无明显区别，由于其价格为传统惰性医用敷料（棉纱布类）的2倍，因此难以被市场接受，被淘汰的趋势明显。
目前传统涂药医用敷料市场中主要是江苏和浙江的厂家，市场份额较为平均。
新型医用敷料：这种敷料采用新型生物材料制成，具备生物活性，性能较好，有较大的市场前景，市场份额较大的主要有深圳阳光之路公司的羧甲基壳聚糖伤口覆盖膜，美国施贵宝公司的海藻酸盐纤维敷料和海南欣安的壳聚糖无纺布。
2、现有产品满意度：根据统计资料可知，88%的医生觉得现在用的敷料基本能够满足医疗需要。
但在这176人中，表示对现用敷料十分满意的只有36个人，约40%的医生觉得现用敷料只能勉强满足治疗需要。
市场调研方法与实施步骤
市场调研方法与实施步骤市场调研是指为了了解和分析市场需求、竞争对手和消费者群体而进行的一系列研究活动。
市场调研对于企业决策和战略制定起到至关重要的作用。
本文将介绍市场调研的方法与实施步骤。
市场调研方法主要包括定性研究和定量研究。
定性研究是通过深入访谈、焦点小组讨论等方式，获取消费者的意见、观点和态度。
这种方法可以帮助企业理解消费者的需求、偏好和购买决策过程。
定性研究的实施步骤包括确定研究目标、设计研究方案、招募参与者、进行访谈或讨论、整理和分析数据，并得出结论。
通过定性研究，企业可以深入了解市场需求，发现消费者的痛点和需求空白，从而为产品开发和市场营销提供有力支持。
定量研究是通过问卷调查、实验研究等方式，收集大量的数字化数据。
这种方法可以帮助企业了解市场规模、竞争格局和目标消费者的特征。
定量研究的实施步骤包括确定研究问题、设计问卷或实验方案、选择样本、进行数据收集、数据分析和结果解释。
通过定量研究，企业可以获取客观而全面的市场数据，为制定市场策略和预测市场趋势提供依据。
除了定性研究和定量研究，市场调研还可以借助互联网和社交媒体等数字化工具进行。
这些工具可以帮助企业快速收集大量的市场数据，而且成本相对较低。
企业可以通过网络问卷、在线调查和社交媒体分析等方式，了解消费者的购买行为、兴趣爱好和品牌偏好。
此外，还可以通过竞争对手分析、行业报告和数据挖掘等手段，获取有关市场规模、市场份额和市场趋势的信息。
对于市场调研的实施步骤，首先需要确定调研目标和问题。
企业需要明确自己关注的市场领域、研究目标以及需要回答的问题。
然后，设计调研方案，包括选择合适的调研方法和工具。
在选择调研方法时，需要根据要解决的问题和可用资源做出权衡。
接下来，招募参与者或样本。
对于定性研究，可以通过邀请消费者参与访谈或焦点小组讨论；对于定量研究，可以通过随机抽样或在线调查等方式获取样本。
进行数据收集后，需要对数据进行整理和分析，以得出结论和发现。
市场调研方法—实地调查方法
励志人生
好好学 习1、面谈访问法及其应用
➢ 面谈法是调查人员直接询问被调查对象，向被调查对
象询问有关的问题，以获取信息资料的一种方法。
（2）优点
➢ 回答率高 ➢ 具有较强的灵活性 ➢ 有利于访问者判断所得资料的可靠性和真实性。
（3）缺点
➢ 调查人力、经费较多； ➢ 对人员的素质要求较高； ➢ 对人员的管理比较困难。
励志人生
好好六学习、观察法应用的原则和要求
1、客观性原则 2、全面性原则 3、深入持久性原则
励志人生
好好七学习、人员观察
神秘购物者
励志人生 好好学习
1、神秘购物 者
1进店浏览 2选择某一货架
是
店员是否过来打招呼 否
3.1告诉店员只想看看
3.2换一货架 否
店员是否过来打招呼
3.3主动打招呼
，运用自身的感觉器官或借助科学的观察工具，直接搜 集正在发生的、处于自然状态下的市场现象有关资料的 方法。
2、观察法的特点：
➢ 自然 ➢ 有系统的设计和记录 ➢ 客观、直接 ➢ 重复性 ➢ 全面性
励志人生
好好学二习、观察法的基本类型
1、按能否对观察现场环境进行控制划分
➢ 自然环境下的观察方法 ➢ 设计环境下的观察方法
励志人生
好好学如习果售货员没有向购买者展示Clavinova，按要求神 秘购物者应立即停止购物活动，不至于使自己暴露神 秘购物者的身份。“如果售货员没有赢，购买者不会 说什么，他们已经占用了售货员的时间，我们并不希 望他们花时间在假设的购买上而产生负面影响。”林 奇说。对于那些没有赢得这一机会，这一明确的做法 是有效地管理在神秘购物中表现欠佳店员的关键。休 斯说：“对于制造商来说，与商店管理层和店员谈话 也就是对他们说，遵照我们提供的行动惯例，使用我 们提供的工具，你们就会改善我们商品的销售情况。 如果你们遵循这些的话，你们很可能会看到销售量的 增加。”这不是让别人做错事，而是指导他们正确的 方法并不断改进它。
1第三章实地调查方法
南京地铁价格入户访问 调查链接 /u6 7/v_OTc4MzQzMjA.ht ml
第三章 市场调查方法
1
2
第一节 市场调查方法基础认知
第二节 实地调查法
3
4
第三节 文案调查法
第四节 网上调查法
案例：消费者调研的阻碍
• 很多管理人员认为，消费者调研是推出新产品之前的必要 步骤。但不幸的是，有些创新型产品与当前产品之间没什 么共性，在这种情况下，关于创新型产品的构思与概念就 有可能被证明是错误的。 • 护发素在美国市场进行测试的时候是失败的，人们感觉它 黏糊糊的，不喜欢它涂抹在头发上的感觉。当对消费者测 试电话应答机的时候，几乎遭到普遍反对，很多人认为使 用机器设置来回答电话是无礼的。而在今天应答机是不可 或缺的，很多人士认为如果没有它，每天的日程根本无法 安排。鼠标也有类似的经历，最初的调查显示，很多顾客 认为它显得笨拙，而且根本没有必要安装。 • 日常生活中，我们的食欲受到很多因素影响，就餐环境， 伙伴，心情等都会影响真实的调研结果。对儿童玩具的调 研中，孩子的反应还会受到更多因素影响，如对测试人员 的感觉，玩具是否可获得等。更糟糕的是，孩子们很快就 会改变自己的想法。 • 所以，认真考虑这些潜在问题，选择和设计最合理的调研 方法非常重要。
场的一些人进行 面 访调查。 这种方法通常用在 商业性的消费者意
访问时间不宜过长
样本代表性较差。
市场调研中的定量方法和定性方法-策点市场调研公司
市场调研中的定量方法和定性方法市场调查的定量方法和定性方法市场调查是企业在变幻莫测的市场中，正确把握未来的有力武器。
没有对市场的正确认识和分析，就不可能在日益激烈的市场竞争中战胜对手，壮大自己，发展自己。
正确及时而客观的市场调查，可帮助企业正确评估自身市场态势、市场地位、市场竞争力，帮助企业迅速及时地作出经营决策，化解经营中各种矛盾衝突，保持企业经营的良好态势和健康的发展。
市场调查成为企业经营决策中不可或缺的重要工具。
在我国企业界市场经营中，很多企业花费了大量的人力物力进行市场调查，希望籍此提高经营管理水准和决策水准，但是最终却发现效果不如人意。
大量的市场调查投入并没有得到相应的回报。
是什麽原因造成这种结果呢？应该如何避免这种现象发生？本文将结合笔者从事市场调查的经历，就市场调查中存在的问题，以及如何避免和解决问题，读一点个人看法，以就教于各位同仁。
定性分析与定量分析关系定量分析在企业决策过程中是不可缺少的，没有定量分析就不可能做到心中有数，就不可能有正确的市场目标的制定。
定量分析的重要性是不容置疑的。
在企业市场容量调查、市场佔有率调查、销售量调查、经营效益调查等专项调查中，没有定量调查是不可想像的。
但是，这并不能因此而否定定性调查的重要性。
定性调查同样是企业市场调查的有效工具。
定性调查在企业市场调查实践中，常用来确定市场的发展态势与市场发展的性质，主要用于市场探究性分析。
同时定性调查，还是市场调查和分析的前提和基础。
没有正确的定性分析，就不可能为市场作出科学在合理的描述，要不能建立起正确的理论假设，定量调查也就因此失去了理论指导。
没有理论指导的定量分析，就不可能得出科学而具有指导意义的调查结论。
儘管在目前市场调查实务中，企业界只要一谈起市场调查就会马上想到定量调查和分析，一提到调查的科学性和准确性，就立刻与定量调查联繫在一起。
似乎只有定量调查才是唯一的科学的调查方法，定性调查被人为地贬低，更有甚者将定性调查视为一种主观臆断而加以排斥。
《市场调查》如何做实地市场调查
《市场调查》如何做实地市场调查“满足消费者需求”是企业生存的支柱点，而“市场调查”则是企业用以“测心”的指标。
买地调查是什么?实地调查是在周详严密的架构之下，由调查人员直接向被访问者蒐集第一手资料的相互往来过程。
第一手资料又称为初级资料，係指首次蒐集到的资料。
实地调查常用的方法有三：(一)观察法(observationalmethod)：由调查人员利用眼睛以直接观察具体事项的方式蒐集资料。
例如，调查人员到被访问者的厨房去观察食用油品牌及包装情况即是。
(二)实验法(experimental method)：由调查人员用实验的方式，将现象放在某种条件下作观察以获取情报。
例如食品的品嚐会，就是採用了实验法。
(三)问卷法(survey method)：将要调查的资料设计成表之后，让承受调查物件将自己的意见或者答复，填入问卷中。
在普通进行的实地调查中，以“问答卷”採用最广。
我们将在这里对实地市场调查的问答卷法作完整的系统介绍。
实地市场调查的进行从确立目的到提出报告与追蹤，可分为五个步骤(见下图)，每一个步骤的详细内容则个别加以分述。
确立调查目的企业在发生市场调查构想时，必须面临重大行销问题或者重大行销挑战。
因此，必须先从“行销问题分析”着手，确定举行市场调查的目的后，方可着手市场调查準备工作，以避开调查方向错误。
在作“行销问题分析”之时，宜从三个角度来进行：1．分析企业现况。
企业面临的行销问题是什么?2．诸多市场影响力中，何者值得调查分析?3．未来之日，企业指望的市场情况是什么?企业若将上述三个问题作深入，则必能得到以下好处：·市场问题焦点明朗化后，可以协助拟定市场调查架构。
·可明确了解企业藉由市场调查所拟达成目标。
·达成目标所可採取的行销策略于是现形。
兹举两个例项，以说明确立调查目的的用意，并可见实际进行时的状况。
＜例项一＞某家公司製造产品多年，过去始终受政策保护，经营非常顺利，营业额节节上升，收益率尚佳。
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第三章开展实地定性调研
一.观察法
二.深度访谈法
三.小组访谈法
四.投射法
五.德尔菲法
一、观察法
● 1.观察法的概念及特点p44
概念:观察法是指调查人员直接或利用仪器对所要研究的个人行为、活动、反应、感受以及现场事物等进行亲自检查、观测与记录，从而获得第一手资料的调查方法。
特点:客观、深入了解真实的事物。
● 2.观察法的类别及应用p45
按观察方式：直接观察、间接观察
按观察结果标准化程度：控制观察、无控制观察
按获取资料时间：纵向观察、横向观察、纵横结合
按观察具体形式：现场观察、实际痕迹观察、比较观察
● 3.观察法的优缺点p48
优点：①调查结果直观可靠；②获取信息比较客观；③可以避免误差；④简单易行。
缺点：①只能反映经过，不能说明原因和动机；②只能观察公开行为，私下行为不能观察；③观察到的公开的行为不代表未来的行为；④调查时间长、费用高；⑤对调查人员技术水平要求高。
● 4.观察法的应用范围和注意事项p49 应用范围：①对消费者需求情况的观察；②对企业经营环境状况的观察；③品牌调查；
④对商品生产数量和质量的观察；⑤对广告效果的观察。
注意事项：①设计好抽样方案；②不要让被观察者察觉；③必须实事求是，客观公正；
④观察项目详细记录；⑤需要长期反复的观察。
● 5.观察法的实施过程p49
制定计划
实施计划
整理记录、资料
二、深度访谈法
● 1.概念及特点概念：是指受过严格训练的访谈人员在一种无结构的、无预定程序的、直接的个人访问中，对调查对象进行面对面的深度访谈，使受访者在轻松自然的气氛中围绕某一问题
进行深入讨论，用以揭示这一问题的隐藏的动机。
特点：①无结构、一对一；②适合了解一些复杂抽象的问题；
● 2.深度访谈法的优缺点
优点：①获得全面的资料；②适合了解复杂和抽象的问题；③可以评价所获资料的效度和信度；④访谈弹性大。
缺点：①对调查员素质要求高；②结果数据往往难解释，需要心理学家协助③样本量小，偏差或误差大；④花费时间和费用多。
● 3.深度访谈法的应用范围p52
当调查人员想让参与者表达他们的看法时；当调查人员想让参与者对物理刺激作出反
应时。
● 4.深度访谈法的实施过程：p52
准备阶段：明确访谈主题、选择访谈对象、选择访谈员、预约访谈时间、准备访谈用品。
实施阶段：接近访谈者、介绍访谈目的和意义、防止偏离主题、从受访者关心的问题开始、保持中立、礼貌用语、认真倾听。
结束阶段：表示感谢、详细记录。
三、小组访谈法p54
● 1.含义：7-12名调查者组成小组，针
对某一主题进行深入讨论。
● 2.优缺点p55
优点：协同效应、滚雪球效应、刺激性、安全感、自发性、发现灵感、专门化、科学监视、结构灵活、速度快。
缺点：误用、判断错误、影响因素多、凌乱、错误代表。
四、投射法p57
1.含义：通过非直接的方式，鼓励被调查者把问题反映出来。
2.形式：p57
文字联想法句子完成法
图画测验法故事构建法
图片分类法第三人称法
类推法
五、德尔菲法p61
● 1.含义：采用函询的方式，依靠分布在
各地的专家小组背对背的做出判断分
析，并对结果反复征询，使不同意见趋
于一致，得出结果的调查方法。
● 2.实施步骤：p61
①拟定意见征询表
②选择征询专家
③轮回反复征询专家意见
④作出调查结论
● 3.德尔菲法的优缺点p64表格。