芜湖市7天连锁酒店顾客忠诚度提升策略分析
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略酒店行业是一个竞争激烈的行业，顾客忠诚度的提升对于酒店的长期发展至关重要。
下面就浅谈几种酒店行业顾客忠诚度提升的策略。
提供卓越的服务质量。
优质的服务是吸引顾客和保持顾客忠诚度的关键因素之一。
酒店应该注重提高员工的服务意识和专业水平，确保每个顾客都能获得个性化、真诚和周到的服务体验。
酒店还可以通过培养员工的服务技能和沟通能力，提供多元化的服务需求，以满足不同顾客的期望和需求。
建立良好的客户关系管理系统。
酒店可以通过建立客户数据库和客户关怀计划，来追踪和管理顾客的需求和偏好。
在顾客入住期间，酒店可以记录顾客的特殊要求和偏好，以便下次入住时能够提供个性化服务。
通过向顾客提供专项优惠、礼品和会员积分等方式，增加顾客的忠诚度和满意度。
酒店还可以通过提供独特的体验来吸引和留住顾客。
酒店可以通过增加特色设施和服务来提升顾客的体验价值。
酒店可以提供独特的主题客房、豪华SPA和健身设施、特色主题餐厅等。
通过提供个性化和独特的体验，酒店可以吸引更多的顾客，并增强顾客对酒店的忠诚度。
酒店还可以通过积极的市场推广和品牌宣传来提高顾客忠诚度。
酒店可以加强与旅行社、OTA平台等的合作，加大宣传推广力度，提升品牌知名度和美誉度。
酒店还可以通过举办活动、赞助社区和公益事业等方式来提升品牌形象，在顾客心目中建立良好的形象和信誉。
酒店还可以通过不断改进和创新来提升顾客忠诚度。
酒店应该密切关注顾客的反馈和意见，及时解决顾客的问题和投诉，并对相关问题进行改进和优化。
酒店还可以不断引进新的科技设施和服务模式，提升酒店的竞争力和顾客的满意度。
通过提供卓越的服务质量、建立良好的客户关系管理系统、提供独特的体验、积极的市场推广和品牌宣传以及不断改进和创新，酒店可以有效地提升顾客忠诚度，增强竞争力并实现可持续发展。
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略酒店行业竞争激烈，提升顾客忠诚度对于酒店的发展至关重要。
本文将从提供优质服务、建立品牌形象、加强客户关系管理和开展会员制度等几个方面来探讨酒店顾客忠诚度的提升策略。
一、提供优质服务提供优质的服务是酒店获得顾客忠诚度的基础。
酒店应注重员工培训，提升员工的服务意识和技能，确保服务质量。
酒店还应关注顾客需求，提供个性化的服务，通过不断改进服务和满足顾客需求来赢得顾客的喜爱和信任。
二、建立品牌形象品牌形象在提升顾客忠诚度中起到重要作用。
酒店应注重品牌建设，通过建立独特的品牌形象来吸引顾客和保持竞争优势。
酒店可以通过设计独特的建筑外观、宣传有效的广告和营销活动来树立品牌形象，让顾客对酒店产生认同感和归属感。
三、加强客户关系管理有效的客户关系管理是提升顾客忠诚度的关键。
酒店应建立客户数据库，了解顾客的偏好和需求，并将其纳入客户关系管理系统，通过个性化的营销和沟通，与顾客保持良好的关系。
酒店还可以通过定期发送邮件、电话推广等方式与顾客进行交流，向顾客提供促销信息和个性化的服务，增加顾客关注和回馈。
四、开展会员制度建立会员制度有助于提升顾客忠诚度。
酒店可以通过推出会员卡或会员计划来吸引顾客，并向会员提供特殊待遇和优惠。
会员制度不仅可以增强顾客的归属感和忠诚度，还可以促使顾客对其他酒店的转变，提高重复入住率和顾客忠诚度。
五、优化客户体验提供良好的客户体验是提高顾客忠诚度的重要手段。
酒店可以通过提供舒适的客房、丰富的配套设施和便捷的服务来优化客户体验。
酒店还可以通过加强旅游信息服务、提供免费WiFi、推出活动和酒店周边的旅游景点等方式来丰富顾客体验，满足顾客的需求和期望，增加顾客的满意度和忠诚度。
六、积极应对客户投诉及时处理客户投诉是提升顾客忠诚度的重要环节。
酒店应建立完善的客户投诉处理机制，确保投诉能够及时得到解决。
酒店还应设立专门的客服部门，负责接收、处理和反馈客户投诉，提供满意的解决方案，增加顾客对酒店的信任和满意度。
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略酒店行业顾客忠诚度的提升对于酒店经营至关重要。
一位忠诚的顾客不仅会给酒店带来稳定的收入，还可能成为酒店的推广者，从而带来更多的新客户。
酒店经营者应该采取一系列策略，以提高顾客的忠诚度。
第一，提供高品质的服务。
一家酒店如果想要获得顾客的忠诚度，首先必须提供高品质的服务。
这包括酒店人员的态度友好、专业以及及时响应顾客需求等。
酒店的客房、餐厅等设施也要保持干净整洁，确保给顾客一个舒适的住宿环境。
第二，定期进行顾客调研。
为了了解顾客的需求和意见，酒店应定期进行顾客调研。
通过问卷调查、电话访谈等方式，酒店可以获取顾客的反馈信息，了解他们对酒店服务的满意度，以及对酒店的建议和意见。
根据这些反馈，酒店可以及时调整和改进服务，以满足顾客的需求，提高顾客的满意度和忠诚度。
建立会员制度。
建立会员制度可以增加顾客的忠诚度。
通过会员制度，酒店可以给予会员一些特殊待遇，比如优先入住、积分兑换、生日礼物等。
这些特殊待遇可以增加顾客的满意度，使他们更倾向于选择这家酒店。
第四，提供个性化的服务。
顾客喜欢被重视和关注，酒店应该提供个性化的服务。
通过对顾客的喜好和需求的了解，酒店可以为顾客提供量身定制的服务。
了解到顾客喜欢游泳，酒店可以提供游泳池的使用权限；了解到顾客喜欢特定的食物，酒店可以提供专门的食谱等。
这些个性化的服务可以增加顾客的满意度和忠诚度。
第五，加强客户关系管理。
酒店应加强对顾客的关系管理。
建立一个完善的客户关系管理系统，可以帮助酒店对顾客进行分类，了解每个顾客的消费习惯、需求和偏好，从而能够更好地针对这些顾客进行营销和服务。
通过定期发送邮件、短信等方式，酒店可以与顾客保持良好的沟通，增强顾客的感受。
酒店行业顾客忠诚度的提升需要从提供高品质的服务、定期进行顾客调研、建立会员制度、提供个性化的服务以及加强客户关系管理等多个方面入手。
只有通过这些措施，酒店才能够获得更多忠诚的顾客，实现长期稳定的经营。
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略随着社会经济的发展，酒店行业在现代社会中扮演着越来越重要的角色。
酒店行业的竞争也越来越激烈，顾客忠诚度成为酒店的生存和发展的关键因素之一。
提升顾客忠诚度需要酒店综合考虑各种因素，从服务质量、环境舒适度、价格公平性等多方面入手，制定相应策略。
本文将从品牌塑造、个性化定制、客户关系管理、创新服务等角度对酒店行业顾客忠诚度提升策略进行探讨。
一、品牌塑造品牌塑造是酒店行业提升顾客忠诚度最基本的策略之一。
酒店要想提升顾客忠诚度，首先需要有强大的品牌影响力和知名度。
品牌不仅是一种符号、一种标识，更体现了酒店对于服务质量、文化内涵、企业价值观的承诺。
酒店需要通过持续的品牌宣传营销以及品牌形象管理来树立良好的品牌形象，使自己的品牌在顾客心中留下深刻的印象和情感联结。
酒店还可以通过与其他知名品牌的合作、开展赞助活动等方式来增加品牌曝光度，提升品牌美誉度，吸引更多顾客，并促进他们形成对酒店品牌的忠诚。
二、个性化定制现代酒店行业越来越注重服务的个性化定制，根据客户的需求和偏好来提供差异化的服务。
通过个性化的服务，酒店可以更好地满足不同客户群体的需求，提高顾客满意度，从而增加顾客对酒店的忠诚度。
酒店可以通过数据分析、客户调研等方式了解客户的需求和喜好，制定不同的服务方案，为顾客提供更加贴心、个性化的服务。
针对商务客户可以提供高效的会议服务和专业的商务设施；针对家庭客户可以提供儿童娱乐设施和家庭套房等。
通过个性化定制，可以让顾客感受到酒店对他们的关心和尊重，从而增加顾客的忠诚度。
三、客户关系管理客户关系管理是提升顾客忠诚度的重要手段。
酒店可以通过建立客户关系管理系统，对顾客的消费行为和偏好进行跟踪和分析，建立客户数据库，实施定期跟进和维护。
通过定期发送客户生日祝福、节日问候等方式来维系客户关系，提升客户的归属感和参与感。
酒店还可以通过会员制度、积分和优惠活动等方式鼓励顾客的再次消费，提高顾客的忠诚度。
连锁酒店顾客忠诚度提升对策研究
连锁酒店顾客忠诚度提升对策研究
随着经济的发展和人们生活水平的提高，旅游业和酒店业也得到了迅速发展。
酒店作
为旅游业的重要组成部分，其市场也逐渐变得竞争激烈。
在这种背景下，如何提升连锁酒
店顾客忠诚度成为了酒店企业关注的问题，以下是几点研究结论和对策建议。
1.提高酒店服务质量
顾客体验是顾客忠诚度的重要因素之一。
提高连锁酒店服务质量可以提升顾客满意度
和忠诚度。
酒店企业可以增加人员培训、优化服务流程、提高客房设施和卫生等措施来改
善酒店服务质量。
2.建立会员优惠政策
建立会员优惠政策可以增加顾客再次选择酒店的可能性，提高顾客忠诚度。
酒店企业
可以制定一系列优惠政策，如积分制、折扣制、免费房券制等，增加顾客的消费黏性。
3.加强在线渠道推广
互联网时代，顾客选择酒店常常依靠网络搜索、社交媒体推荐等方式。
因此，连锁酒
店企业要加强在线渠道推广，优化SEO搜索引擎排名、增加在线评价等方式，提升企业门
槛和口碑。
4.增强品牌文化和特色鲜明
品牌文化和特色是连锁酒店企业的核心竞争力。
通过建立企业的品牌文化和特色鲜明，可以提升企业的品牌形象和知名度，进而增加顾客忠诚度。
总之，提升连锁酒店顾客忠诚度需要酒店企业加强服务质量、建立会员优惠政策、加
强在线渠道推广和增强品牌文化和特色鲜明。
这些对策建议需要适应当下市场竞争环境和
顾客需求，才能实现企业长期发展。
7天酒店营销策略分析
7天酒店营销策略分析7天酒店作为经济型连锁酒店，为了提高竞争力和市场份额，需要制定合适的营销策略。
以下是对7天酒店营销策略的分析。
首先，7天酒店应该加强品牌推广。
品牌知名度是吸引顾客的重要因素之一。
通过在主流媒体上投放广告、与知名旅行网站合作、参与旅游展览等方式，提高品牌曝光度，增加新客户的认知度。
其次，应该注重提高服务质量。
酒店业是一个服务业，服务质量直接关系到顾客满意度和口碑传播。
7天酒店可以通过培训员工，并给予奖励激励，提高员工的服务意识和专业水平。
在顾客入住期间，要及时关注、解决顾客的问题和需求，提供高效、友好的服务，让顾客有宾至如归的感觉。
第三，7天酒店可以通过推出各种特色优惠活动吸引更多的顾客。
例如，定期推出“限时折扣”、“买一送一”等促销活动，吸引消费者尝试和体验。
此外，可以针对特定的群体推出一些特色服务和优惠，如商务旅行者可以提供快速入住、早餐外送等服务，家庭旅行者可以提供增加儿童玩乐设施等。
再次，7天酒店可以通过与其他企业合作，共同开展营销活动。
例如，与航空公司、旅行社进行合作，为其顾客提供优先入住等特权；与当地景点和商场合作，推出联合购买、优惠券等活动，吸引更多消费者同时选择住宿和游玩购物。
最后，7天酒店还可以注重线上渠道的开拓和运营。
随着互联网的快速发展，线上预订已成为顾客选择酒店的主要方式之一。
7天酒店可以加强自己的官方网站建设，提供在线预订、积分兑换、折扣券领取等功能，方便顾客预订和了解酒店信息。
此外，通过与大型旅行网站合作，提升线上曝光度和销售渠道，以便覆盖更广泛的客户群体。
综上所述，7天酒店应加强品牌推广、提高服务质量、推出特色优惠活动、与其他企业合作和注重线上渠道运营。
通过这些策略的实施，有助于增加市场份额和提高酒店的竞争力。
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略酒店行业的顾客忠诚度是酒店经营的重要指标之一，顾客忠诚度高的酒店能够减少客户流失，提高营收和盈利能力。
然而，如何提升顾客忠诚度是目前酒店行业面临的一个重要问题。
本文从品牌建设、客户关怀、客户体验和精细化管理四个方面探讨酒店行业如何提升顾客忠诚度。
一、品牌建设品牌是酒店吸引和留住客户的核心竞争力，因此，品牌建设是提升顾客忠诚度的重要手段之一。
酒店可以通过以下几个方面提升自身品牌的竞争力：1、提高品牌知名度：酒店可以利用各种渠道，如社交媒体、广告宣传等方式提高品牌的知名度，提升品牌美誉度和客户认同感。
2、打造特色品牌：酒店可以通过打造品牌独特的文化、风格、服务等特色，吸引和留住客户的关注和赞赏。
3、依靠品牌体系提高忠诚度：建立品牌体系，针对不同客户群体的需求，开发特色产品，如商务酒店、休闲度假酒店，提高客户忠诚度。
二、客户关怀客户关怀是提升顾客忠诚度的重要手段之一，通过营造温馨舒适的客户服务体验，树立酒店的良好形象，从而提升客户的忠诚度。
酒店可以通过以下几个方面提升客户关怀：1、定期回访客户：酒店可以通过电话、短信等方式向客户发送问候和关怀，及时了解客户的需求和建议，提供一对一的服务。
2、提供客户专属服务：为特定客户提供专属的服务，如VIP客户的私人管家服务等，增加客户归属感，提高忠诚度。
3、提供福利政策：酒店可以针对忠诚客户提供各种福利政策，如免费早餐、客房升级等，增加客户对酒店的好感度和满意度，提高忠诚度。
三、客户体验1、提升服务质量：酒店应加强员工培训，提高服务质量和服务态度，确保客户得到最优质的服务体验，提高客户满意度和忠诚度。
2、提供独特的客户体验：酒店可以通过营造独特的客户体验，如打造主题酒店、提供特色餐饮等，带给客户不同的感受和体验。
3、持续优化客户体验：酒店应坚持不断优化客户体验，如改进软硬件设施、提高安全管理，确保客户得到更加良好的体验，增强客户的信任度和忠诚度。
连锁酒店顾客忠诚度提升对策研究
连锁酒店顾客忠诚度提升对策研究随着旅游市场的不断发展，连锁酒店的数量也在迅速增长。
如今，连锁酒店已经成为了旅游市场的主力军，并且在市场中占有非常重要的地位。
但是，随着市场的竞争越来越激烈，连锁酒店也面临着很大的压力和挑战。
因此，提升顾客忠诚度已经成为了连锁酒店的一个重要课题。
本文将从以下三个方面探讨如何提升连锁酒店顾客的忠诚度。
一、提升服务质量连锁酒店的服务质量对于顾客忠诚度的提升有着非常重要的影响。
顾客在选择连锁酒店的同时，也会根据其旅游的需求来评估酒店的服务质量。
因此，连锁酒店需要在服务质量方面下大功夫。
首先，连锁酒店需要加强员工培训，让员工能够更好地为顾客服务。
培训应该涵盖所有方面，如礼仪、服务流程、语言沟通等。
员工的态度也是非常重要的因素之一，员工需要以热情友好的态度对待每一位顾客，让顾客在入住期间感觉到非常温馨和舒适。
其次，连锁酒店需要充分利用现代技术手段，提高服务效率。
例如，采用自助服务机器、移动设备等，能够减轻员工的工作负担，提高房间清洁、餐饮服务等效率，为顾客带来更好的服务体验。
最后，连锁酒店还需要加强客户关系管理，通过CRM系统建立良好的客户数据资源库。
因为顾客的反馈和评价可以帮助酒店精准定位顾客需求，为顾客提供更准确的服务。
积极处理客户投诉、回馈客户建议，达到及时满足客户需求，为酒店赢得更多的顾客忠诚度。
二、提供个性化服务连锁酒店提供个性化服务是赋予酒店以人情味、温暖感，提高顾客忠诚度的关键。
针对不同的顾客需求，连锁酒店应该提供贴心的个性化服务，让顾客感到酒店是特别为TA量身定制服务。
例如，提供私人订制的服务、根据顾客喜好提供特色食品、根据顾客喜好提供个性化的文化娱乐活动等等。
提供个性化服务需要连锁酒店拥有足够的顾客信息，例如性别、年龄、喜好等等。
为此，连锁酒店需要通过优惠券、电子邮件等渠道收集顾客信息，同时，利用硬件设备收集非结构化数据、酒店应用程序等用户数据，进行分析，为顾客提供更具依据、更贴心的服务。
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略随着经济的不断发展和人们生活水平的提高，酒店行业成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
酒店行业的竞争也愈发激烈，如何提高顾客的忠诚度成为酒店经营中的一个关键问题。
本文将从提升酒店顾客忠诚度的角度出发，探讨一些有效的策略，并为酒店行业经营者提供一些实用的建议。
一、提高服务质量酒店作为服务型行业，服务质量是影响顾客忠诚度的关键因素。
良好的服务态度、高效的服务流程、细致的服务细节都可以帮助酒店赢得顾客的信任和满意度。
酒店管理者可以通过定期培训员工、建立客户投诉反馈机制、实施服务质量考核等方式提高服务质量，从而提升顾客的忠诚度。
二、营造舒适的环境顾客入住酒店的首要需求就是要享受舒适的休息环境。
酒店必须将环境建设放在重要位置，包括房间装修、卫生清洁、公共设施的更新等方面。
还可以在环境中加入一些个性化的元素，提升顾客的体验，增加顾客的欲望再次入住。
三、开展会员服务开展会员服务是酒店提升顾客忠诚度的重要手段之一。
通过会员制度，酒店可以为顾客提供更多的优惠和增值服务，增加顾客的粘性和忠诚度。
酒店可以通过会员系统收集顾客的消费数据和偏好信息，从而更好地了解顾客的需求，推出更具针对性的服务和营销策略。
四、提供个性化服务五、加强营销和宣传好的产品和服务需要好的营销和宣传来进行推广。
酒店可以通过各种营销渠道，如网络推广、线下宣传等手段，提升酒店的知名度和美誉度，吸引更多的顾客。
酒店可以通过定期举办各类促销活动、推出优惠政策，激发顾客的消费欲望，提高顾客的忠诚度。
六、建立顾客关系管理系统建立顾客关系管理系统是酒店行业提升顾客忠诚度的重要保障。
通过该系统，酒店可以管理客户的基本信息、消费记录、投诉建议等信息，全面了解顾客的需求，建立有效的沟通渠道，为顾客提供更加个性化的服务。
通过顾客关系管理系统还可以及时回应顾客的投诉和建议，增强顾客对酒店的信任和满意度。
七、加强售后服务售后服务是维系顾客忠诚度的重要环节。
提升酒店客户忠诚度的策略
提升酒店客户忠诚度的策略提升酒店客户忠诚度是酒店业长期稳定发展的关键。
以下是一些有效的策略：一、提供优质服务酒店的服务质量直接影响到客户的满意度和忠诚度。
因此，提供优质的服务是提升客户忠诚度的核心。
酒店员工需要接受专业培训，以确保他们能够提供专业、热情、周到的服务。
同时，酒店应该注重细节，关注客户的个性化需求，为客户提供舒适、贴心的住宿体验。
二、建立客户关系管理系统通过建立客户关系管理系统，酒店可以更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化的服务。
同时，这个系统可以帮助酒店进行数据分析和挖掘，了解客户的消费习惯和趋势，为酒店的营销和服务提供有力支持。
三、提供优惠和奖励计划优惠和奖励计划可以激励客户再次选择该酒店。
例如，酒店可以推出常客计划，为忠实客户提供优惠折扣、免费升级服务、免费早餐等福利。
此外，积分兑换也是吸引客户的一种有效方式，客户可以使用积分兑换酒店的各种服务或礼品。
四、强化品牌形象一个强大的品牌可以吸引客户并使其保持忠诚。
酒店应该强化自己的品牌价值，通过提供优质的服务、打造独特的品牌形象等方式，使客户对酒店产生信任和认同感。
同时，酒店应该注重品牌形象的传播，提高品牌知名度和影响力。
五、及时处理客户反馈客户反馈是提升客户忠诚度的重要依据。
酒店应该及时处理客户的反馈和建议，积极改进服务质量和客户体验。
同时，对于客户的投诉和不满，酒店应该采取积极的态度进行处理和解决，以赢得客户的信任和满意。
总之，提升酒店客户忠诚度需要从多个方面入手，包括提供优质服务、建立客户关系管理系统、提供优惠和奖励计划、强化品牌形象以及及时处理客户反馈等。
只有这样，酒店才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略1. 引言1.1 背景介绍酒店行业作为服务业的重要组成部分，一直以来都受到顾客忠诚度的关注。
随着市场竞争的日益激烈，酒店经营者们纷纷意识到提升顾客忠诚度的重要性。
顾客忠诚度不仅可以带来稳定的客源和持续的收入，还可以提升品牌形象和竞争力。
随着消费者对服务质量和体验需求的提高，酒店行业面临着巨大的挑战和机遇。
在这样的背景下，如何制定有效的策略来提升顾客忠诚度成为了酒店经营者们共同关注的焦点。
通过不断改善服务质量、提升客户体验、建立个性化服务以及加强客户关系管理等方式，可以有效地促进顾客忠诚度的提升。
本文将从以上几个方面展开讨论，探讨如何通过有效的策略提升顾客忠诚度，为酒店行业的可持续发展提供参考和借鉴。
1.2 研究目的研究目的是探讨如何通过有效的策略和措施提升酒店行业顾客忠诚度。
随着竞争的加剧和消费者需求的多样化，酒店行业面临着越来越大的挑战。
本研究旨在分析酒店行业顾客忠诚度的现状和问题，并提出相应的解决方案。
通过调查和分析酒店顾客的需求和偏好，结合市场营销和管理理论，探讨如何提高服务质量、建立个性化服务、提升客户体验、加强客户关系管理以及利用技术手段来提升顾客忠诚度。
通过研究的目的，希望能够为酒店行业提供实用的指导和建议，帮助酒店提升竞争力，吸引更多顾客，提升顾客满意度和忠诚度，最终实现可持续发展。
2. 正文2.1 提高服务质量提高服务质量是提升酒店行业顾客忠诚度的重要策略之一。
酒店在提高服务质量方面可以从多个方面着手。
酒店需要确保员工素质和服务态度的提升。
员工是酒店的第一形象代表，他们的态度和专业能力直接影响顾客对酒店的评价。
酒店需要不断进行员工培训，提高员工的服务意识和专业水平。
酒店可以通过优化服务流程来提高服务质量。
合理的服务流程可以提升效率，减少出错率，提升顾客满意度。
酒店可以借助现代化管理工具和技术手段进行流程优化，提高服务效率。
酒店还可以通过引入质量管理体系来提高服务质量。
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略酒店行业作为现代服务业中的一个重要组成部分，面对日益激烈的竞争，顾客忠诚度的提升成为酒店经营者们亟需解决的问题之一。
顾客忠诚度的提升不仅可以带来持续的业务，还可以降低营销成本，提高品牌知名度，使酒店在市场中占据更有利的竞争地位。
本文将对酒店行业顾客忠诚度的提升策略进行探讨，为酒店经营者们提供一些有益的参考和建议。
一、提供个性化的服务个性化的服务是提升顾客忠诚度的关键之一。
酒店经营者们需要通过客户数据分析和市场调研，了解顾客的偏好和需求，根据不同顾客的需求进行个性化定制，给顾客提供更个性化、更贴心的服务。
对于商务客人可以提供高速网络、会议室等服务；对于家庭客人可以提供亲子设施、宽敞的客房等服务；对于情侣客人可以提供浪漫的餐饮、SPA服务等。
通过个性化的服务，可以增强顾客的满意度和黏性，从而提升顾客忠诚度。
二、提升服务质量优质的服务是吸引顾客和提升顾客忠诚度的关键。
酒店经营者们需要不断提升员工的服务意识和服务技能，培训员工对顾客友好、细心、耐心、周到的服务态度，提高员工的服务素质和专业技能。
酒店经营者们还需要不断改善服务设施和设备，确保顾客在酒店的入住体验始终保持在一个高水平。
只有提供了高品质的服务，才能赢得顾客的信任和满意，从而提升顾客忠诚度。
三、建立顾客关系管理系统建立顾客关系管理系统是提升顾客忠诚度的一个重要手段。
通过顾客关系管理系统，酒店可以对顾客进行分类、分析和管理，根据顾客的历史消费记录和偏好进行有针对性的推广和服务。
对于老顾客可以推出会员专属优惠活动；对于高端客户可以提供专属定制服务；对于潜在客户可以进行精准营销。
通过建立顾客关系管理系统，可以提升顾客的黏性和忠诚度，实现持续经营和盈利。
四、加强品牌宣传和营销品牌宣传和营销是提升顾客忠诚度的重要手段。
酒店经营者们可以通过多种渠道加强品牌宣传和营销，增强消费者对品牌的认知和好感度。
可以通过电视、网络、报纸等媒体进行品牌广告宣传；可以通过微信、微博、抖音等社交媒体进行品牌营销推广；可以通过举办促销活动、举办酒店文化活动等方式增强品牌影响力。
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略酒店行业顾客忠诚度的提升策略是每个酒店经营者需要重点关注和努力的方向。
酒店行业的竞争日趋激烈，各家酒店为了吸引更多的顾客，提升顾客忠诚度成为了重要的竞争优势。
本文将从提供优质服务、建立良好的关系和开展有效的营销活动三个方面来谈论如何提升酒店行业顾客忠诚度。
提供优质服务是提升酒店行业顾客忠诚度的基础。
优质服务能够让顾客感受到被关注和尊重，同时提升顾客对酒店的满意度。
酒店经营者可以通过以下几个方面来提供优质服务。
第一，员工培训。
酒店人员是与顾客接触最密切的人，培训员工提高他们的专业水平和服务技能非常重要。
员工应接受相应的礼仪培训，学会如何与顾客沟通和解决问题，同时也需要了解相关的产品知识和酒店设施信息，以便能够及时提供帮助和答复顾客的问题。
第二，建立良好的沟通渠道。
酒店经营者应建立一个良好的沟通渠道，使顾客能够随时随地与酒店沟通。
这可以通过建立酒店的官方网站、开通客户服务热线和设置在线客服等方式实现。
酒店经营者还应定期进行顾客满意度调查，了解顾客对酒店服务的看法和意见，并根据顾客的反馈进行改进和提升。
注重细节服务。
细节服务是提升酒店顾客忠诚度的重要环节。
酒店经营者应从顾客的角度出发，关注细节服务。
比如提供免费的无线网络、充足的电源插座、舒适的床品和安静的环境等等。
酒店经营者还可以根据顾客的个人需求和喜好提供特殊定制服务，比如提供婴儿床、办理私人洗衣等等。
建立良好的关系是提升酒店顾客忠诚度的关键。
建立良好的关系能够加深酒店与顾客之间的互动和信任，从而提升顾客对酒店的忠诚度。
酒店经营者可以通过以下几个方面来建立良好的关系。
第一，顾客关怀。
酒店经营者应关心并关注顾客的需求和体验，及时回应顾客的投诉和反馈。
对于酒店的常客，酒店经营者还可以通过适当的方式送上一些小礼物或是提供一些特殊的服务来表达对顾客的关怀。
第二，建立顾客会员制度。
顾客会员制度是酒店行业常用的一种方式，通过给予顾客特定的优惠和福利来吸引顾客成为会员，并通过会员制度来保持与顾客的互动。
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略随着酒店行业的竞争日益激烈，提高顾客忠诚度成为了酒店经营管理的关键。
顾客忠诚度的提升将不仅带来稳定的收入和能够可持续发展的客源，同时也将减少营销和促销的成本。
以下是一些提升顾客忠诚度的策略：1. 提供优质的服务：优质的服务是提升顾客忠诚度的关键。
酒店可以通过培训员工，提升他们的服务意识和专业素养，确保每一位客人都能得到个性化、细致入微的服务。
2. 构建良好的沟通渠道：与顾客建立有效的沟通渠道，能够让他们感受到被重视和关心。
酒店可以通过各种渠道，如网站、社交媒体平台、客户关系管理系统等，与顾客保持联系，并主动回应他们的需求和反馈。
3. 个性化的待遇：对于顾客而言，个性化的待遇能够让他们感受到独特和特别。
酒店可以提供个性化的服务，如提供定制的客房装饰、按照顾客的口味和喜好提供特色餐饮等，从而增强顾客的满意度和忠诚度。
4. 频繁的回访和关怀：酒店可以通过定期的客户回访和关怀，向客人传递关心和重视的信息。
比如发送生日祝福、提供特别优惠等，这些行为能够增强顾客的归属感和忠诚度。
5. 增加顾客参与度：通过提供更多的互动和参与机会，可以增加顾客的忠诚度。
酒店可以开展一些活动，如客人聚会、主题活动等，让顾客有更多的机会参与提升他们对酒店的归属感。
6. 建立会员制度：酒店可以建立会员制度，给予会员特殊的优惠和待遇。
会员制度能够激励顾客不断消费，提高顾客的忠诚度。
7. 提供定期的奖励和惊喜：酒店可以定期提供奖励和惊喜，如积分兑换、赠送房券等，让顾客感受到价值和重视。
8. 建立口碑和信誉：良好的口碑和信誉是提升顾客忠诚度的重要因素。
酒店可以通过提供优质的服务和不断改进，赢得顾客的好评和口碑，从而吸引更多的忠诚顾客。
在实施以上策略的过程中，酒店需要不断改进和创新，提升自身的竞争力。
只有不断满足顾客的需求和提供超出期待的服务，才能够提高顾客的忠诚度，稳定客源并实现可持续发展。
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略随着酒店行业的竞争越来越激烈，如何提升顾客的忠诚度已成为各大酒店公司需要思考的问题。
酒店行业的客户忠诚度主要体现在客户对酒店的满意程度和再次选择酒店的意愿上。
以下是几个提升顾客忠诚度的策略。
1.提高服务质量优化酒店服务的质量和效率是提升顾客忠诚度的重要途径。
顾客要求更高质量和更有针对性的服务，包括在酒店内的各个环节：从接待前台、房间设施到餐饮服务等。
在提高服务质量的同时，要保持服务一致性和及时性，确保顾客对所有服务的体验一致，让顾客感觉酒店对他们的关注和关心。
2.建立客户关系为了提高客户忠诚度，酒店应该建立一个强有力的客户关系管理体系，在这个体系下，酒店应该通过有效的沟通和互动，提高客户的体验和满意度，建立客户与酒店之间的互动和信任关系，实现共赢。
其中一个好的互动渠道是增加客户群体，比如：与酒店、企业、常旅客和会员等建立紧密的联系，并提供优惠的预定和住宿服务。
3.提供精细化服务为了满足不同客户的需求，酒店应该提供个性化、定制化的服务，建立酒店与客户之间的联系，了解客户的需求和高度个性化的偏好，以此来提供更高质量的服务。
例如，房间内设施的定制化，允许顾客通过控制面板来改变光线、温度和音乐模式。
酒店也可以提供更多的活动或特定的旅游线路，根据客户对流行文化或本地文化的偏好来选择活动和线路。
4.提供忠诚度奖励通过提供忠诚度计划，为忠诚客户提供额外的优惠和奖励，可以提高客户的满意度和忠诚度。
这些奖励可以是免费住宿、升级房间、免费早餐、更高的积分；此外，酒店可以回馈归来的长期客户，示以感谢，提供更多个性化的服务和专属礼物。
5.保持良好品牌形象对于顾客来说，酒店的品牌形象非常重要，良好的品牌形象会让顾客感到安心、信任和舒适。
酒店需要通过不断提高服务质量和关注度，以及全面加强营销和品牌形象的推广，来提高品牌形象。
通过以上提升顾客忠诚度的策略，酒店公司可以持续发展和提高品牌价值，吸引更多顾客和维护现有顾客。
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略酒店行业的快速发展和竞争激烈的市场环境使得酒店经营者有更多的考验，其中包括如何提高顾客忠诚度。
忠诚度是指客户对品牌、产品或服务进行一些积极和稳定的态度和行为表现。
保持高忠诚度的客户对酒店经营者有很大的好处，这些客户是能够提供收入和利润的稳定来源。
因此，提高顾客忠诚度越来越重要，以下是一些提高酒店顾客忠诚度的策略。
1.实行优秀的工作文化酒店经营者应该创建良好的工作文化，鼓励员工热情服务，并在客户联系方面做得更好。
好的工作文化可以增强员工的忠诚度和士气，使他们更愿意为客户提供更好的服务。
2.为客户提供卓越的服务体验要提升顾客忠诚度，需要酒店经营者提供极好的服务体验。
这种体验可以增加客户的满意度和对品牌的认可感。
酒店可以通过提供专业的技能培训和设施改善等方式来实现这一目标。
3.优化会员计划会员计划可以激励客户成为重复顾客，从而提高忠诚度。
酒店经营者可以通过升级客户、提供免费住宿和管理优惠券等方式，让客户参与到会员计划中来。
同时，应关注客户的需求并针对性的制定相关策略，满足客户的个性化需求。
4.建立良好的客户关系酒店管理者应该保持良好的客户关系。
客户可以通过互动式网站、社交媒体、电话或面对面的沟通来表达意见和反馈。
酒店经营者或员工应该回应任何问题或投诉，并保证满足客户的需求和期望。
5.提高顾客的品牌忠诚度建立品牌忠诚度，可以产生特定客户的忠诚度和重复购买。
酒店经营者可以通过创造品牌理念与文化，并加强客户与品牌之间的互动来提高品牌忠诚度。
6.改善配套服务与房间提供类别不断提升，酒店服务配套也在不断的完善，比如：基础WIFI、早餐与晚餐、饮品以及健身中心等等，针对这些酒店经营者可以通过改进配套服务，提高酒店客户的满意度，从而提高忠诚度。
总之，酒店行业竞争激烈，提高顾客忠诚度，从而提高收入和利润的稳定来源。
因此酒店经营者应该注重创造更好的客户体验，并加强与忠诚的客户的互动，最终提高客户的忠诚度，从而赢得市场。
芜湖市7天连锁酒店顾客忠诚度提升策略分析
芜湖市7天连锁酒店顾客忠诚度提升策略分析摘要关于我国经济型酒店等典型的效劳型企业而言，顾客忠实度对一个企业在剧烈的市场资源竞争中具有重要的理想意义。
顾客忠实度的提升就意味着企业失掉更多顾客的喜爱进而拥有更多的顾客资源，成功的吸引留住顾客是企业继续开展的动力源泉，这对一个企业的运营开展、未来的开展前景至关重要。
由于我国经济型酒店行业起步较晚，至今开展并不完善，很多品牌的经济型酒店从内心基本上并没有十分注重顾客忠实度的培育和提升，因此我国经济型酒店行业至今并没有哪家企业在顾客忠实度的培育和提升做的崭露头角，找到了迷信正确的坚持顾客忠实的有效途径。
由此，本文以芜湖市7天连锁酒店为研讨对象，应用文献资料法，实际研讨法来详细讨论我国经济型酒店行业顾客忠实度提升战略剖析。
首先对我国经济型酒店行业的开展现状以及存在的效果做了一定的深化了解。
其次，对7天连锁酒店的相关概略和开展现状停止了认知并指出以后由于顾客忠实度的缺失所带来的开展效果。
最后，基于行业的现状和自身的现状效果，从7天连锁酒店的外部营销、外部营销、关系营销三个方面给出了详细的顾客忠实度的提升战略。
本文基于我国经济型酒店顾客忠实度的提升效果，着重突出了〝人〞的价值，这其中包括企业管理阶级对企业的兽性化和迷信化管理、企业员工的价值的充沛表达、顾客群体的充沛注重和尊重。
这关于我国现阶段的效劳行业有着一种与时俱进的价值引导。
关键词：经济型酒店；7天连锁酒店；顾客忠实度；Wuhu City 7 Days Inn Loyalty Promotion Strategy AnalysisAbstractFor China's economy hotel and other typical service-oriented companies, customer loyalty has important practical significance in the fierce market competition in the resources of an enterprise. Loyalty means to enhance enterprise customers of all ages to get more customers and thus have more resources to successfully attract retain customers is the source of sustainable development of enterprises, which is a corporate business development, future prospects to crucial. Since China's economy hotel industry started relatively late, since development is not perfect, many brands Cheap hotels from the heart and not fundamentally attached great importance to the cultivation and promotion of customer loyalty, and therefore China's economy hotel industry so far and none of the companies in cultivating and promotion of customer loyalty do stand out, to find an effective way to maintain the correct scientific customer loyalty.Thus, this paper 7 Days Inn for the study, to explore the specific China's economy hotel industry to enhance customer loyalty strategies analyzed using literature data, theoretical approach. First, the status of development of China's economy hotel industry and the problems to do a certain amount of insight. Secondly, the current situation related to progress and development 7 Days Inn chain has been noted and cognitive development problems due to the current lack of loyalty brings, Finally, based on the industry status quo and the status quo of their own problems, from 7 Days Inn's external marketing, internal marketing, relationship marketing gives three specific strategies to enhance customer loyalty.This paper based on the promotion of China's economy hotel customer loyalty, to highlight the value of "human", which includes fully reflects the value of enterprise management class of enterprise of humanistic and scientific management, the enterprise staff, customer groups, the full attention and respect. This is the service industry in our country at present stage has a kind of with the times of value guidance.Keywords:Economy Hotel; 7 days inn; Customer loyalty;目录引言 0第1章绪论 (1)1.1研讨背景与意义 (1)1.1.1研讨背景 (1)1.1.2研讨意义 (1)1.2国际外研讨现状 (2)1.2.1国际研讨现状 (2)1.2.2国外研讨现状 (3)1.2.3研讨现状总结 (4)1.3研讨方法和内容 (5)1.3.1 研讨方法 (5)1.3.2研讨内容 (5)第2章实际综述 (7)2.1概念界定 (7)2.1.1经济型酒店 (7)2.1.2 顾客忠实度 (7)2.2 实际概述 (7)2.2.1 STP营销实际概述 (7)第3章7天连锁酒店的开展现状和存在效果 (9)3.1我国经济型酒店行业开展现状以及存在效果 (9)3.1.1 行业开展现状 (9)3.1.2行业开展存在的效果 (9)3.27天连锁酒店的相关引见以及开展现状和存在效果 (10)3.2.17天连锁酒店概略 (10)3.2.2 7天连锁酒店的开展现状和存在的效果 (11)第4章7天连锁酒店顾客忠实度提升战略 (15)4.1基于顾客忠实度提升的企业外部营销 (15)4.1.1树立合理的薪资报酬体系和奖励机制 (15)4.1.2 增强对企业员工的培训 (15)4.1.3营建良好的任务气氛和企业外部沟通环境 (16)4.2实施关系营销战略 (16)4.2.1企业增强与顾客的双向沟通 (16)4.2.2 以互惠互利为原那么停止企业和顾客关系运营 (17)4.2.3提高会员制的质量，保证会员的有效性 (18)4.3基于顾客忠实度提升的企业外部营销树立 (18)4.3.1确定7天的目的顾客群体，识别中心顾客群体 (18)4.3.2打造特征效劳产品，提供特性化效劳 (19)4.3.3树立7天连锁酒店良好的企业笼统 (19)结论与展望 (21)致谢 (22)参考文献 (24)附录A (24)附录C (25)附录D (31)插图清单图1-1 论文结构框架图 (10)图3-3：2021年中国连锁酒店品牌30强排行榜 (15)图3-4：2021中国10大酒店集团及品牌市场占有率 (16)表格清单表3-2：7天的分店数和会员数变化 (13)引言步入二十一世纪以来，效劳营销理念曾经席卷以知识经济为基础的第三产业。
7天酒店的客户忠诚计划
案例：7天酒店会员俱乐部之服务体系一、公司介绍●第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团●中国酒店业最大规模会员体系的拥有者●中国酒店业科技及创新模式的领航者●更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。
作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。
7天连锁酒店现已拥有分店超过400家，覆盖全国近30个省和直辖市共59个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。
7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过975万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。
作为业内科技领航者，7天是目前少数能“7×24小时”同时提供多达4种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订。
从预订方式上来看，“7天”提供了短信和wap服务，是有别与其他同类型酒店而特有的方式。
二、客户忠诚计划1）市场定位a)7天酒店的定位明确：经济+连锁；b)目标客户是这些观念时尚，但经济条件不宽裕的年轻人。
他们善于使用网络搜索比较价格，通过会员注册累计积分，并且对价差十分敏感。
同时，他们喜欢“自由选择”，提倡环保出行。
c)7天酒店85%的客户都是40岁以下的消费者，他们更喜欢和机器打交道，不仅是因为机器可以更加方便快捷，而且更符合他们Web2.0时代的生活模式。
2）积分计划7天连锁酒店通过“积分”活动实施客户忠诚计划。
具体细节如下：个人会员积分a)为他人代订积分减半；b)积分按过夜房晚统计，续住需提前通过自主渠道预订，否则超出部分不予积分；c)一般情况，预订未到扣除300积分/房晚；但18:00以后预订当天房间的订单，预订未到不扣除积分。
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略随着酒店行业竞争的加剧和市场需求的不断升级，酒店管理者不得不关注顾客忠诚度的提升。
顾客忠诚度是指顾客对酒店品牌的认知、态度、行为和习惯的长期稳定性和忠诚度。
高顾客忠诚度能为酒店带来持续不断的收益和利润，同时也是酒店可持续发展的最大保障。
如何提升酒店行业的顾客忠诚度成为了酒店管理者关注的重要问题。
下面笔者为大家简单介绍几种提升酒店行业顾客忠诚度的策略。
1.提高服务品质服务品质是影响酒店顾客忠诚度的最重要因素之一，酒店管理者要注重提高服务品质。
酒店服务品质包括前台接待、房间布置、服务态度、餐饮质量等方面。
酒店管理者要注重进行服务培训，提高员工服务意识和服务技能，加强服务过程管控，从而提高顾客体验和满意度，增强顾客忠诚度。
2.增强品牌形象品牌形象是酒店获得顾客信任和忠诚度的重要手段。
酒店管理者要注重塑造品牌形象，包括创造独特的酒店文化、利用社交媒体等方式打造品牌影响力、开展品牌推广活动等。
良好的品牌形象可以让顾客对酒店产生信任和认同，从而提高顾客忠诚度。
3.提供个性化服务个性化服务是酒店增强顾客忠诚度的一种有效手段。
酒店管理者要注重了解顾客需求和偏好，提供个性化服务方案，包括提供特别福利、预定行程安排、定制个性化服务等等。
个性化服务能够使顾客感受到酒店的用心和关怀，从而提高顾客满意度和忠诚度。
4.建立忠诚度计划忠诚度计划是酒店提高顾客忠诚度的另一种方式。
忠诚度计划是指通过积分、优惠券等方式鼓励顾客不断消费或参与酒店活动，从而提高顾客忠诚度和回头率。
忠诚度计划可以让顾客感受到酒店的关心和回报，增强顾客对酒店的认同和忠诚度。
5.积极回应顾客反馈顾客反馈是酒店提高顾客满意度和忠诚度的重要武器。
酒店管理者要注重积极回应顾客反馈，包括对顾客提出的建议和意见进行认真评估和反馈，及时解决顾客遇到的问题和困难，提高顾客满意度和忠诚度。
总之，提升酒店行业顾客忠诚度的策略有很多种，其中关键是提高服务品质、增强品牌形象、提供个性化服务、建立忠诚度计划和积极回应顾客反馈。
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略酒店行业的竞争日益激烈，各大酒店都在争夺顾客的青睐。
提升顾客忠诚度已经成为酒店行业的一项重要任务。
顾客忠诚度的提升不仅可以增加顾客的再次消费率，还能带来口碑和品牌价值的传播。
下面将从多个方面探讨提升酒店顾客忠诚度的策略。
提供优质的服务。
顾客在选择酒店时，首先关注的是酒店的服务质量。
酒店应该注重提升服务水平，提供专业、周到、体贴的服务。
包括酒店员工的礼貌、服务态度、举止仪态等，都会影响顾客的体验和忠诚度。
酒店应该通过员工培训、奖励激励等手段，提高员工的服务质量和专业水平。
提供个性化的服务。
顾客在入住酒店时，有各种各样的需求和要求，如果酒店能够根据顾客的个性化需求提供相应的服务，则能够增强顾客的满意度和忠诚度。
酒店可以通过了解顾客的喜好和习惯，提供定制化的服务，比如根据顾客的偏好提供特别的房间布置、提供个性化的早餐选择、提供各种庆祝活动等。
加强与顾客的互动。
酒店应该积极与顾客建立联系和互动，通过电话、短信、邮件等方式向顾客推送相关优惠信息和活动信息，让顾客感受到酒店的关心和关注。
酒店也可以通过社交媒体平台与顾客进行互动，回答顾客的问题、解决顾客的困扰，增强顾客对酒店的信任和忠诚度。
酒店还可以提供会员制度和优惠活动，激励顾客的再次消费和忠诚度。
酒店可以设置会员级别，并根据顾客的消费情况给予不同的优惠和特权。
酒店可以定期开展各种打折促销活动，吸引顾客的眼球，提高顾客的再次消费率和忠诚度。
酒店还可以通过不断改进和升级设施设备来提升顾客的满意度和忠诚度。
酒店可以定期检查设施设备的状况，根据顾客的反馈意见进行改进和升级，确保设施设备的完好和质量。
酒店还可以不断引入新的设施设备和服务项目，满足顾客不断增长的需求。
提升酒店顾客忠诚度需要从多个方面入手，包括提供优质的服务、个性化的服务、加强与顾客的互动、提供会员制度和优惠活动，以及不断改进和升级设施设备。
只有综合运用这些策略，才能够提升酒店顾客的满意度和忠诚度，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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芜湖市7天连锁酒店顾客忠诚度提升策略分析摘要对于我国经济型酒店等典型的服务型企业而言，顾客忠诚度对一个企业在激烈的市场资源竞争中具有重要的现实意义。
顾客忠诚度的提升就意味着企业得到更多顾客的青睐进而拥有更多的顾客资源，成功的吸引留住顾客是企业持续发展的动力源泉，这对一个企业的经营发展、未来的发展前景至关重要。
由于我国经济型酒店行业起步较晚，至今发展并不完善，很多品牌的经济型酒店从内心根本上并没有十分重视顾客忠诚度的培育和提升，因此我国经济型酒店行业至今并没有哪家企业在顾客忠诚度的培育和提升做的脱颖而出，找到了科学正确的保持顾客忠诚的有效途径。
由此，本文以芜湖市7天连锁酒店为研究对象，利用文献资料法，理论研究法来具体探讨我国经济型酒店行业顾客忠诚度提升策略分析。
首先对我国经济型酒店行业的发展现状以及存在的问题做了一定的深入了解。
其次，对7天连锁酒店的相关概况和发展现状进行了认知并指出当前由于顾客忠诚度的缺失所带来的发展问题。
最后，基于行业的现状和自身的现状问题，从7天连锁酒店的外部营销、内部营销、关系营销三个方面给出了具体的顾客忠诚度的提升策略。
本文基于我国经济型酒店顾客忠诚度的提升问题，着重突出了“人”的价值，这其中包括企业管理阶层对企业的人性化和科学化管理、企业员工的价值的充分体现、顾客群体的充分重视和尊重。
这对于我国现阶段的服务行业有着一种与时俱进的价值引导。
关键词：经济型酒店；7天连锁酒店；顾客忠诚度；Wuhu City 7 Days Inn Loyalty Promotion Strategy AnalysisAbstractFor China's economy hotel and other typical service-oriented companies, customer loyalty has important practical significance in the fierce market competition in the resources of an enterprise. Loyalty means to enhance enterprise customers of all ages to get more customers and thus have more resources to successfully attract retain customers is the source of sustainable development of enterprises, which is a corporate business development, future prospects to crucial. Since China's economy hotel industry started relatively late, since development is not perfect, many brands Cheap hotels from the heart and not fundamentally attached great importance to the cultivation and promotion of customer loyalty, and therefore China's economy hotel industry so far and none of the companies in cultivating and promotion of customer loyalty do stand out, to find an effective way to maintain the correct scientific customer loyalty.Thus, this paper 7 Days Inn for the study, to explore the specific China's economy hotel industry to enhance customer loyalty strategies analyzed using literature data, theoretical approach. First, the status of development of China's economy hotel industry and the problems to do a certain amount of insight. Secondly, the current situation related to progress and development 7 Days Inn chain has been noted and cognitive development problems due to the current lack of loyalty brings, Finally, based on the industry status quo and the status quo of their own problems, from 7 Days Inn's external marketing, internal marketing, relationship marketing gives three specific strategies to enhance customer loyalty.This paper based on the promotion of China's economy hotel customer loyalty, to highlight the value of "human", which includes fully reflects the value of enterprise management class of enterprise of humanistic and scientific management, the enterprise staff, customer groups, the full attention and respect. This is the service industry in our country at present stage has a kind of with the times of value guidance.Keywords:Economy Hotel; 7 days inn; Customer loyalty;目录引言 (1)第1章绪论 (2)1.1研究背景与意义 (2)1.1.1研究背景 (2)1.1.2研究意义 (2)1.2国内外研究现状 (3)1.2.1国内研究现状 (3)1.2.2国外研究现状 (4)1.2.3研究现状总结 (5)1.3研究方法和内容 (6)1.3.1 研究方法 (6)1.3.2研究内容 (6)第2章理论综述 (8)2.1概念界定 (8)2.1.1经济型酒店 (8)2.1.2 顾客忠诚度 (8)2.2 理论概述 (8)2.2.1 STP营销理论概述 (8)第3章7天连锁酒店的发展现状和存在问题 (10)3.1我国经济型酒店行业发展现状以及存在问题 (10)3.1.1 行业发展现状 (10)3.1.2行业发展存在的问题 (10)3.27天连锁酒店的相关介绍以及发展现状和存在问题 (11)3.2.17天连锁酒店概况 (11)3.2.2 7天连锁酒店的发展现状和存在的问题 (12)第4章7天连锁酒店顾客忠诚度提升策略 (16)4.1基于顾客忠诚度提升的企业内部营销 (16)4.1.1建立合理的薪资报酬体系和奖励机制 (16)4.1.2 加强对企业员工的培训 (16)4.1.3营造良好的工作氛围和企业内部沟通环境 (17)4.2实施关系营销策略 (17)4.2.1企业加强与顾客的双向沟通 (17)4.2.2 以互惠互利为原则进行企业和顾客关系运营 (18)4.2.3提高会员制的质量，保证会员的有效性 (19)4.3基于顾客忠诚度提升的企业外部营销建设 (19)4.3.1确定7天的目标顾客群体，识别核心顾客群体 (19)4.3.2打造特色服务产品，提供个性化服务 (20)4.3.3树立7天连锁酒店良好的企业形象 (20)结论与展望 (22)致谢 (23)参考文献 (24)附录A (25)附录C (26)附录D (32)插图清单图1-1 论文结构框架图 (10)图3-3：2016年中国连锁酒店品牌30强排行榜 (15)图3-4：2016中国10大酒店集团及品牌市场占有率 (16)表格清单表3-2：7天的分店数和会员数变化 (13)引言步入二十一世纪以来，服务营销理念已经席卷以知识经济为基础的第三产业。
我国经济型酒店行业作为服务行业的典型代表之一，面向市场所提供的大多数产品是无形的服务，产品和服务日益交融。
也正因如此，服务营销理念也日益成为我国经济型酒店顾客忠诚度提升的重要手段。
但是在实际上由于多种因素的干扰，我国经济型酒店很多企业虽然已经意识到顾客忠诚度的重大作用，可惜实际行为和理念之间有着不小的差距。
以7天连锁酒店为例，它也并没有在现阶段找到保持忠诚顾客的有效途径，在国内众多知名品牌的经济型酒店同行竞争中近年来的市场份额并没有多大的提升。
因此，顾客忠诚度的有效提升对7天连锁酒店的未来发展已迫在眉睫。
直到目前为止，国内外的许多学者已经有很多关于我国经济型酒店基于顾客忠诚的营销策略的探讨。
但是他们大多数都是着重强调了经济型酒店的营销策略和发展战略的探讨，虽然也是基于顾客忠诚度，只不过他们并没有在如何具体提升顾客忠诚度的策略上给出比较完整的体系表达。
本文的创新之处在于：将企业的管理阶层、员工、顾客群体三者统一联系在一起，试图建立起一种伙伴相互依赖关系，谋求长远稳定的发展。
三管齐下进行巧妙的融入，企业先做到自我忠诚在此基础上建立顾客忠诚，着重突出“人”的价值。
以此来指导芜湖市7天连锁酒店顾客忠诚度的提升策略。
第1章绪论1.1 研究背景与意义1.1.1 研究背景随着我国经济的迅猛发展，人们对高质量物质生活追求档次日益提升，旅游业作为服务行业的一个重要支柱日益蓬勃发展。
作为旅游业的支柱产业之一，我国的酒店行业迎来了一个新的发展时期。
经济型酒店作为我国酒店行业的主要力量，其发展正好填补了我国酒店行业“两头大中间小”的局面，满足国内外的大众游客和学生群体以及商旅客者的住宿需求。