商务礼仪与职业形象塑造讲义.pptx
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职业形象塑造与商务礼仪PPT课件
03
04
保持冷静
遇到尴尬局面时，保持冷静和 理智，不要惊慌失措或情绪失
控。
幽默化解
适当运用幽默可以缓解紧张气 氛和尴尬局面，但需注意场合
和对象。
转移话题
当话题涉及敏感或争议性内容 时，可以适时转移话题，避免
尴尬和冲突。
道歉和解释
如果是自己的失误或不当行为 导致尴尬局面，应及时道歉并 解释原因，取得对方谅解。
会议进行过程中注意事项
遵守时间规定
准时开始和结束会议，避免浪费参会 人员的时间。
保持会场秩序
确保会场安静、整洁，为参会人员提 供良好的会议环境。
尊重他人发言
认真倾听他人的发言，不打断别人的 讲话，尊重他人的观点和意见。
积极参与讨论
积极发表自己的观点和看法，与他人 进行深入的交流和讨论。
会议后跟进和评估方法
05
商务会议礼仪与流程安排
会议筹备阶段工作内容
确定会议目的和主题
明确会议目标，制定与会议主题相关的议程。
邀请参会人员
根据会议目的和主题，邀请相关领域的专家、 学者、企业家等参会。
选定会议时间和地点
根据参会人员的时间和地点偏好，选择合适 的会议时间和地点。
准备会议材料
提前准备好会议所需的资料、文件、演讲稿 等，确保会议顺利进行。
自律原则
商务人员应自觉遵守礼仪 规范，注重个人形象和企 业形象，做到言行一致、 诚实守信。
适度原则
在商务礼仪中，应注意适 度表达，既要热情周到， 又要避免过分奢华和浪费。
中西方商务礼仪差异对比
见面礼仪
中方注重身份和地位，西方更注 重平等和自由；中方常用握手礼
，西方则多用拥抱、亲吻等。
商务礼仪和职业形象塑造实务教材.pptx
背手站姿：
即双手在背后交叉，右手贴在左手外面，放置于两臂之间。 两腿可分可并，分开时，不宽过肩，脚尖展开，两脚夹
成60度。挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。 这种站姿优美中略带威严，易产生距离感。 如果两腿改为并立，则突出了尊重的意味。
背垂手站姿：
一手背在后面，贴在臂部，另一手自然下， 中指对准裤缝，两脚既可以并拢也可以分开， 也可以成小丁字步
蹲姿
屈膝下蹲，两膝并拢，臂部向下， 上体保持直线，这样的蹲姿典雅优美， 且裙装时不易走光。
手势
1、规范的手势
手掌自然伸直，掌心倾斜向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手 腕伸直，手与小臂在一直线。 肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140度为宜。 在出手时，最短距离直线到位，配合眼神、表情，使手势更 显协调大方。
后退步
与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去。 退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
引导步
引导步是走在前边、给宾客带路的步态。
引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客 方向，保持两步的距离。
遇到上下楼梯，拐弯、进门时，要伸手示意，并提示请客 人上楼、进门等。
前行转身走
在前行中要拐弯前进，在距离所转方向远侧的一脚落地后， 立即以该脚为轴，转过全身，然后迈出另一步 即向左拐，右脚在前时转身；向右拐，左脚在前转身。
男士多用这种站姿，显得大方，自然，洒脱。
女士坐姿
1、标准式
轻缓地步到座位前，转身后两脚成小丁字步，两膝并拢的 同时上身前倾，向下落坐。 穿裙装，落座时要用单手手背拢裙， 坐下后，上身挺直，双肩平正，正臂自然弯曲，两手交叉 叠放在一侧腿上，并靠近小腹。 两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。
女士坐姿
即双手在背后交叉，右手贴在左手外面，放置于两臂之间。 两腿可分可并，分开时，不宽过肩，脚尖展开，两脚夹
成60度。挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。 这种站姿优美中略带威严，易产生距离感。 如果两腿改为并立，则突出了尊重的意味。
背垂手站姿：
一手背在后面，贴在臂部，另一手自然下， 中指对准裤缝，两脚既可以并拢也可以分开， 也可以成小丁字步
蹲姿
屈膝下蹲，两膝并拢，臂部向下， 上体保持直线，这样的蹲姿典雅优美， 且裙装时不易走光。
手势
1、规范的手势
手掌自然伸直，掌心倾斜向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手 腕伸直，手与小臂在一直线。 肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140度为宜。 在出手时，最短距离直线到位，配合眼神、表情，使手势更 显协调大方。
后退步
与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去。 退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
引导步
引导步是走在前边、给宾客带路的步态。
引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客 方向，保持两步的距离。
遇到上下楼梯，拐弯、进门时，要伸手示意，并提示请客 人上楼、进门等。
前行转身走
在前行中要拐弯前进，在距离所转方向远侧的一脚落地后， 立即以该脚为轴，转过全身，然后迈出另一步 即向左拐，右脚在前时转身；向右拐，左脚在前转身。
男士多用这种站姿，显得大方，自然，洒脱。
女士坐姿
1、标准式
轻缓地步到座位前，转身后两脚成小丁字步，两膝并拢的 同时上身前倾，向下落坐。 穿裙装，落座时要用单手手背拢裙， 坐下后，上身挺直，双肩平正，正臂自然弯曲，两手交叉 叠放在一侧腿上，并靠近小腹。 两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。
女士坐姿
商务礼仪与职业形象的塑造.pptx
何谓礼仪？
礼仪是人们在社会 交往活动中所形成的行 为规范与准则。
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何谓商务礼仪？
从事经济活动的人们 在商务交往活动中所应有 遵循的交往沟通艺术。
学好礼仪，可以提高处理人际关系的技巧； 学好商务礼仪，可以提高商务活动中人际交 往沟通的技巧。
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商务礼仪的基本特点
规范性 差异性
礼仪的特点:
规范性
规范者标准也，没有规矩不成方圆。 职业礼仪的规范就是职业人士待人接物
的标准做法。
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案例1 仪态之鞠躬礼
• 停下脚步 • 面带微笑 • 注视对方 • 鞠躬到位 • 说早上好
礼节20字诀
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职业形象传达的信息及作用:
礼仪是员工修养素质、企业文化、企业形 象的综合体现，从某种程度说，掌握礼仪已经 作为一种无形资产，成为参与激烈竞争的附加 值。
如果每一个员工都能够做到接人待物知书 达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐 高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。 反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失 度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，或失礼失 态,就会有损企业形象，影响企业的声誉和威望, 就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利 的地位。
每一天，让我们怀着感恩的心感受阳光雨露：每一 天，让我们怀着感恩的心领受食物；每一天，让我们怀 着感恩的心领受他人的服务并给予回报。让我们怀着感 恩的心感谢日月星辰，让我们怀着感恩的心感谢山河大 地，让我们怀着感恩的心感谢社会人生，让我们感谢自 己，感谢自己拥有一个懂得感恩的灵魂。
只有对自己形象进行适当的“设计”，对自己的 服装、饰物等进行恰到好处的修饰和选择,并遵守 一定的规范,才能使自己的形象被人认同, 得到信 任，体现亲和力;才能使自己的交往对象明白你 的良苦用心,明白你对他体现的尊重之意。
商务礼仪与职业形象教育PPT演示课件
色彩
庄重正统，不可轻浮随便， 藏蓝色、灰色、棕色
领带
领带要外形美观、平整， 衬里不变形;面料以真丝、羊毛为最好
纽扣
西装只有一粒扣子，请直接扣好; 西装是单排两粒扣，只扣上面那一颗扣子就行; 西装是单排三粒扣，可以只扣中间那一颗， 也可以扣上面的第一颗与第二颗扣子。
皮带
皮带色彩与裤子色彩搭配时，可采用同一色、 类似色和对比色。一般说来，黑色皮带可以配任何服装。
化妆的原则
仪表礼仪
• （1）扬长避短
• （ 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
商务礼仪使用的目的有三： 第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细 节展示素质。 第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖 人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。 第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体 广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
面料
力求高档，一般情况下首选毛料
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
庄重正统，不可轻浮随便， 藏蓝色、灰色、棕色
领带
领带要外形美观、平整， 衬里不变形;面料以真丝、羊毛为最好
纽扣
西装只有一粒扣子，请直接扣好; 西装是单排两粒扣，只扣上面那一颗扣子就行; 西装是单排三粒扣，可以只扣中间那一颗， 也可以扣上面的第一颗与第二颗扣子。
皮带
皮带色彩与裤子色彩搭配时，可采用同一色、 类似色和对比色。一般说来，黑色皮带可以配任何服装。
化妆的原则
仪表礼仪
• （1）扬长避短
• （ 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
商务礼仪使用的目的有三： 第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细 节展示素质。 第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖 人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。 第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体 广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
面料
力求高档，一般情况下首选毛料
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
职业形象塑造与商务礼仪培训讲义(PPT 66页)
提包
— 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配； 不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。
仪表
女士忌：
内衣颜色显露出来 裙或裤质料薄且无衬裙或衬里 祙子必须长至裙内 不可穿短祙
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
裤边？
商务礼仪—个人形象：男性
头发？ 领子？
口袋？
皮鞋？
商务礼仪须知—个人形象：女性
帽子 — 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。
服装 — 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务 场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领 口过低、过于怪异或是露脐。
裙子、裤子 — 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。 不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。
仪态
进轿车： 男士单脚先伸入车内 女士臀部先坐下，再移转双脚
进入。 下轿车： 男士单脚先伸出落地
女士双脚先伸出车外落地 捡摔在地上物品：
腰背直，屈膝拾起。
正确生活习惯
关门（原来已关或该关的）
随手 椅子推进去 关灯 归原位 整齐、清洁、整理、清扫、身心美 (5S)
随便
错误生活习惯 丢纸屑 吐痰 丢烟蒂 闯红灯
28
公务男人三件宝：签字笔/钢笔，手表，打火机
29
仪表
男士忌：
西服上衣袖子商标必须剪掉。 打领带衬衫第一个扣子必须扣。 穿白衬衫，内衣必须白色。 内衣不可露出衬衫领外。 内衣袖子不可露出(当抬手时亦不可) 太阳眼镜所贴纸商标必须撕掉 不可穿白祙子 天气热，不可卷裤子及袖子。
31
商务礼仪—个人形象：行为举止
低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈
— 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配； 不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。
仪表
女士忌：
内衣颜色显露出来 裙或裤质料薄且无衬裙或衬里 祙子必须长至裙内 不可穿短祙
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
裤边？
商务礼仪—个人形象：男性
头发？ 领子？
口袋？
皮鞋？
商务礼仪须知—个人形象：女性
帽子 — 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。
服装 — 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务 场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领 口过低、过于怪异或是露脐。
裙子、裤子 — 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。 不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。
仪态
进轿车： 男士单脚先伸入车内 女士臀部先坐下，再移转双脚
进入。 下轿车： 男士单脚先伸出落地
女士双脚先伸出车外落地 捡摔在地上物品：
腰背直，屈膝拾起。
正确生活习惯
关门（原来已关或该关的）
随手 椅子推进去 关灯 归原位 整齐、清洁、整理、清扫、身心美 (5S)
随便
错误生活习惯 丢纸屑 吐痰 丢烟蒂 闯红灯
28
公务男人三件宝：签字笔/钢笔，手表，打火机
29
仪表
男士忌：
西服上衣袖子商标必须剪掉。 打领带衬衫第一个扣子必须扣。 穿白衬衫，内衣必须白色。 内衣不可露出衬衫领外。 内衣袖子不可露出(当抬手时亦不可) 太阳眼镜所贴纸商标必须撕掉 不可穿白祙子 天气热，不可卷裤子及袖子。
31
商务礼仪—个人形象：行为举止
低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈
职业形象与商务礼仪讲义(PPT 84页)
•西装以深色为高档和正式， 一般选择深灰色、藏青或黑色， 但目前黑色基本只在喜丧礼仪 活动中才用到，所以男士备有 灰色和蓝色西服足以应付社交 和工作需要。 •深蓝色西服搭配白衬衣被认 为是最可信的搭配，深蓝色也 被称为“最佳应聘色”。
三、西装三位一体要素认识
•西装只有和衬衣、领带三样东西配伍在一起才能评 价整体效果的好坏。
职业形象与商务礼仪
主讲：蔡为爽
蔡为爽
学业背景： •天津商业大学旅游管理学士 •香港理工大学酒店管理硕士
职业背景： •外资化妆品公司客户服务与培训师 •中国移动政企客户部经理兼内训师 •浙江旅游职业学院酒店管理系讲师
•社会背景： •浙江省公共关系协会、浙江国际公共关系协会理事 •礼仪形象培训师：为多家五星级酒店及政企事业单位培训 •《职场沟通技巧》《商务礼仪》《职业形象设计与管理》等课程
一、西装的基本认识
西装被当今社会普遍认为 是正式场合最好的服饰， 也被社交界称为“正装”。
二、西装的分类
1．欧洲风格的西装 （面料高档 做工精致 款式时尚 价格不菲）
西装的分类
2．美国风格的西装 （面料丰富 做工随意 款式自由 加工多元）
西装的分类
3．日本风格的西装 （面料讲究 做工仔细 款式传统 价格昂贵）
3、递送名片
3.1 名片礼仪
名片的制作与使用
名片是个人形象与企业形象的有机组合，名片不会用等 于形象自残
名片使用三不准:
——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方式
交换名片的礼仪
——如果是坐着，尽可能起 身接受对方递来的名片
—— 辈 份 较 低 者 ， 率 先 以 双 手递出个人的名片
同时转向一侧。
美姿
三、西装三位一体要素认识
•西装只有和衬衣、领带三样东西配伍在一起才能评 价整体效果的好坏。
职业形象与商务礼仪
主讲：蔡为爽
蔡为爽
学业背景： •天津商业大学旅游管理学士 •香港理工大学酒店管理硕士
职业背景： •外资化妆品公司客户服务与培训师 •中国移动政企客户部经理兼内训师 •浙江旅游职业学院酒店管理系讲师
•社会背景： •浙江省公共关系协会、浙江国际公共关系协会理事 •礼仪形象培训师：为多家五星级酒店及政企事业单位培训 •《职场沟通技巧》《商务礼仪》《职业形象设计与管理》等课程
一、西装的基本认识
西装被当今社会普遍认为 是正式场合最好的服饰， 也被社交界称为“正装”。
二、西装的分类
1．欧洲风格的西装 （面料高档 做工精致 款式时尚 价格不菲）
西装的分类
2．美国风格的西装 （面料丰富 做工随意 款式自由 加工多元）
西装的分类
3．日本风格的西装 （面料讲究 做工仔细 款式传统 价格昂贵）
3、递送名片
3.1 名片礼仪
名片的制作与使用
名片是个人形象与企业形象的有机组合，名片不会用等 于形象自残
名片使用三不准:
——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方式
交换名片的礼仪
——如果是坐着，尽可能起 身接受对方递来的名片
—— 辈 份 较 低 者 ， 率 先 以 双 手递出个人的名片
同时转向一侧。
美姿
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1．着装的基本原则
选择同的效果。
(1) 着装与色彩
(2) 服装与面料
(3)服装与肤色
(4)服装与体型
(5)服装与环境(简称：TPO原则)
案例
2．服装的类别
不同身份、不同职业、不同场合对着装的要求 是不同的，要使着装得体，就必须了解什么服 装适合什么人、什么场合; 什么场合、什么角色 应穿什么服装。
案例1 案例2 二、交谈的技巧
三、 交谈的话题
既舒适又愉快的交谈原则
不要用来做谈话之话题 不得纠正原则
人际沟通的“黄金原则”
四、访谈礼仪
五、正式谈话的座次
（一）会见 （二）会谈 （三）谈判
第五章 涉外礼仪
礼仪受到宗教信仰、文化背景、民族习俗、 地域、国别、社会风俗、经济状况和政治制 度等多方面的影响，所以各国的礼仪习俗千 差万别，在国际交往中，我们不仅要遵从国 际贯通的礼仪，同时还要尊重有关国家的礼 仪习俗，做到因人施礼。
七、餐桌前的礼仪
第四章 谈话礼仪
当今世界，有“三大威力之说”，即“舌头、 原子弹、金钱”。
舌头代表语言，原子弹代表科技水平，金钱 代表经济基础。
可见语言在当今社会的威力，也可见语言技 巧的潜在力量。
谈话包括声音、言辞、才智、个性等的 综合运用，好的言辞是谈话艺术的重心。
一、称呼的使用
谈话的敲门砖。 正确恰当的称呼不仅 反映自己的教养，还体现了对对方的尊重。
3．西装穿着礼仪
西服是一种国际性的服装，要穿着得体，穿 出风度来，就必须具有一定的着装知识，不按 规矩穿着，自以为是，往往会被贻笑大方。
女士仪容仪表 自检表
男士仪容仪表 自检表 国家公务员服装中的礼仪规范
教师形象自我检测
服饰也要有讲究 案例
录象示范
三、仪态礼仪
（一）面部表情 眼神和微笑 （二）举止
商业心理学的研究
国家公务员礼仪场合的仪容规范
仪容美的基本要求 化妆礼节
二、仪表礼仪
仪表，即人的外表。包括服装和饰物。 中国俗话：“人靠衣服马靠鞍，三分长像七分装”。 莎士比亚：“服饰往往可以表现人格。”
服装
一种文化。 它反映着国家和民族的文化素养。 一种“语言”。从一个人的穿着打扮，可以看出他 的年龄、性别、身份、地位、职业、文化素养、审 美品位、对生活的态度以及他的经济实力等。
“行如风” ，即轻快、敏捷，有一种动态美。
走姿训练 综合训练
需要避免的身体语言 仪态美案例
录像示范
第二章 基本政务礼仪
一、办公室礼仪
二、电话礼仪 三、手机礼仪 四、名片递交礼仪 五、握手礼仪 六、介绍礼仪 七、乘车礼仪
一、办公室礼仪
我们工作的空间主要在办公室，办公室 里的待人接物、一言一行，对人际关系、办 公室环境以至对工作能否顺利进行，都有着 不可忽视的影响，甚至还关系到本单位的内 外部形象。
商商务务礼礼仪仪与与 职职业业形形象象塑塑造造
——迈向成功之路
在现代文明社会，讲究礼仪，决非小事。
政府六大形象
业务形象、服务形象、人员形象、环 境形象、文化形象和标识形象。
按照国际礼仪规范，见面握手、自我 介绍的方法、书信礼仪等方方面面都有很 多“讲究”。
先请看看下面几个问题 再看看下面三幅广告标题
（一）如何提高打电话的效果
（二）迅速结束通话的技巧
讨论：如何处理通电话时的干扰?
三、手机礼仪
• 安分守己、方便他人、遵守秩序、维护安全。
• 学员课堂讨论
四、名片递交礼仪 五、正确的握手礼 六、介绍礼仪
自我介绍
七、乘电梯和乘车礼仪 录像示范
第三章 就餐礼仪
为了给谈话创造轻松友好的气氛，人 们往往把餐桌用作会议桌，边用饭，边会 谈。这种方式称之为工作会餐或商务会餐。
“木桶”理论——“修木桶” “补短 板”
领导力是拿来的
四、公共礼仪学习的主要内容
第一章 塑造良好的职业形象
一、仪容礼仪 二、仪表礼仪 三、仪态礼仪（眼神、微笑、坐、站、行等） 四、基本仪态训练
序言
一、仪容礼仪
端庄、整洁、美好的仪容仪表，可以 使人产生好感，留下深刻而美好的首次 印象，为进一步的交际活动打下基础。
时下人们习惯在酒吧或饭店中进行商 务磋商、会谈活动。特别是有些部门、公 司、企业都是通过饮酒而完成某项商业交 易。
无论工作会餐在何处进行，为了达到预 想的结果，都需要事先了解有关知识，进 行一定的准备。
一、一般就餐礼仪
二、宴请的类别 三、工作餐礼仪 四、自助餐礼仪
五、西餐礼仪
喝咖啡的礼仪
六、忌讳的话题
因此，了解并掌握相关的办公室礼仪就 显得非常重要。
1、处理好几种关系 案例：女秘书门事件
2. 办公期间忌讳的事情
二、电话礼仪
一首古老的歌词讲：“不因为你说了什么，而因为 你说的方式。” 也就是说，打电话的风度比讲的 话还重要。
1.接听电话礼仪： 接听电话礼貌用语 2.打电话礼仪 打电话电话的礼貌用语：
礼仪的功能
良好的礼仪创造三赢局面： 1、于社会：社会机器的润滑剂。（廉蔺相知）
礼仪关乎国家民族大计
礼仪甚至关系到一个民族的尊严、国 家的声誉
2、于个人：培养个人魅力，助你事业成功。 3、于政府部门、企事业单位：
好的礼仪形象可以塑造企事业单位的良好形象。
有“礼”走遍天下
三、为什么一定要进行培训和不断学习？
站姿 坐姿 步姿 手势 常用见面礼 握手礼仪 避免不良举止 “衣靠人穿”
（一）面部表情 眼神和微笑
眼神 目光凝视规范与视线控制
微笑训练 微笑的理由
（二）举止
坐姿——高雅仪态的展示
“坐如钟”，即要端正稳当。 坐姿的训练
站姿—— 体态美的起点
“站如松”，即刚毅而有生气。
站姿的训练
走姿——动态美的展示
一、涉外礼仪的涵义
涉外礼仪的涵义是指人们在对外交往中，用以维护 自身和本国形象，向交往对象表示尊重和友好国际 通用的礼节规范。
二、涉外礼仪的基本方针与原则 三、 对外交往的基本原则： 四、涉外交往的基本礼节 五、各国的习俗的规律性：
序言
一、礼仪培训的现状 二、什么是礼仪 三、为什么一定要不断学习和进行培训 四、公共礼仪培训的基本内容
WHAT WHY WHAT HOW
一、礼仪培训的现状
发达国家企业培训比较 美国的礼仪培训状况
礼仪培训——“超越竞争”的秘密武 器
二、什么是礼仪
礼仪的内涵
礼仪是人类文明的主要标志，是一种宝贵 的文化积淀和精神财富。