护患沟通技巧 ppt课件 (2)

2 丰富的医学知识是护患沟通的纽带
整体护理的护理模式要求临床护士不 仅要有丰富的医学护理知识还要掌握 心理学、社会学、伦理学、营养学、 管理学等多种学科的知识。根据患者 所患疾病的不同时期向他们讲述所需 了解的知识进行必要的心理疏导使其 树立战胜疾病的信心积极配合治疗。
3 书面沟通是增进护患沟通的重要手段
护患沟通技巧
内四科
后面对的第一位医务人员即 为护士。护士的仪表、面部表情、身 体姿势、语调速度、手势、眼神都能 影响沟通的效果。护士应加强职业道 德修养树立良好的公众形象面带微笑 主动热情的接待患者亲切自然地做好 自我介绍。征求患者的意见和要求使 其有一种被接纳的感觉消除陌生感让 病人觉得自己面对的是可亲、可敬、 可信、可靠的朋友为以后的护患沟通 打下良好的基础。 良好的护理道德修 养是护患沟通的前题。
4.2 注意语言的通俗易懂 问话的方式直 接影响对病人资料的收集效果要考虑到 不同层次、不同文化修养、不同性格的 病人交谈的方式和内容也应有所不同。
• 4.3 注意回答病人的疑问 交谈时对病人
提出的疑问和顾虑要进行必要的安慰性、 解释性的回答不能问完就走造成你就是一 味问诊没能帮病人解决什么问题所以我们 要根据病情轻重缓急有些当时做解释宣教 工作有些则可抽时间做进一步解释宣教工 作。
4 良好的语言是护患沟通成功的保证
语言是护理实践中护士与患者进行交 往的最基本、最常用的工具。护患之 间的沟通多是通过语言的交流来完成 的。要达到预期的效果以下几点是必 须注意的。
4.1 注意称呼、耐心倾听 护士在与病人交谈时应注意 礼貌根据患者不同性别、年龄、职业、文化程度给予适 当称呼从而满足患者自尊如对年长者称呼“您”。病情 允许时双方应坐着交谈避免护士站着询问因为这样回给 患者造成一种居高临下的感觉不利于感情的交流。老年 人一般反应比较慢思维和语言能力不象年轻人那样连贯 流畅表现为有的话重复有的地方词不达意。交谈是要专 注倾听病人的主诉切忌粗暴打断或表现出不耐烦得样子。 当需终止谈话时要抓住时机有礼貌地打断对方谈话。可 对病人说今天您累了休息一会吧我们以后再谈以圆满完 成交谈。对寡言少语的病人要采取主动用诱导、启发是 语言与其交谈使沟通能发展下去。
9.2 沟通信息的偏差
护士使用方言或较多的专业术语，往 往使患者不易理解或产生概念上的误 解；在分析病情，评价治疗效果时， 过多使用“没事”“肯定会”“不会” 等不负责任或模棱两可的话，容易造 成患者误解或断章取义，从而影响沟 通效果或根本无法沟通。
9.3 对沟通时机掌握不适宜
护士与患者进行沟通时，不重视对方 的想法和反应以及对此的理解程度， 只考虑自己能够完成工作，如入院宣 教等;沟通内容与日常护理操作相分离， 缺乏灵活机动性，甚至在患者病重或 病痛不安，难以接受外来信息的情况 下，不合时宜地自顾自地进行说话，
10 结束总结
综上所述护理工作始终与沟通相伴随。 沟通能促进护患关系建立相互理解、 信任、支持的护患关系。这就要求我 们护士掌握有效的沟通技巧获得病人 真实的资料与信息满足患者需要使整 体护理工作的开展达到预期目的和效 果。
健康教育是整体护理中重要组成部分它贯穿 与整体护理的全过程。在实施整体护理时我 们根据本专业相关疾病制定了详细完整的健 康教育计划。从病人入院后、住院期间、出 院前、出院后对疾病有关知识、用药、检查 前后、饮食、休息、预防保健等通过具体步 骤、各种方法和形式进行宣传教育以达到病 人了解掌握及运用的目的提高患者自我保健 的能力。此外出院病人征求意见表的使用促 进了护理工作的改进使病房护理工作满意度 明显增高。入院须知、患者家属须知、出院 指导等书面卫生宣教材料均增进了护患之间 的了解与沟通。
5 全神贯注地倾听
信息交流中最重要的技巧是应 把全部注意力集中在对方。这样能 使患者感到亲切和对他的关心，护 士通过耐心、细致地倾听，可以为 全面真实的了解患者生理、心理情 况，理解患者心理，认真倾听患者 发自内心的语言。
6 提出合适的问题 在实施治疗和护理过程中，当患 者感到顾虑和不理解时，鼓励其提 出问题进行有效的沟通，有助于治 疗和护理及时准确地进行，以利于 患者的康复。针对患者提出的问题， 应以事实求是的态度，知道多少答 多少，不知道的查阅有关资料后再 回答，在回答时，让患者树立良好 的战胜疾病的信心。
4.4 注意观察病人的兴趣和爱好 患者大多有 自己的爱好及喜欢谈论的话题在护理工作中 要细心观察做到心中有数。这样在护患之间 就不会感到无话可谈用一个患者喜欢的话题 作为开场白患者往往很容易投入并心情愉快 地与护士进行交谈。
4.5 注意交谈时间不宜过长 一次交流时间的 长短要以病情及病人情绪而定。病人在疼痛 发作时情绪低落时极度衰弱时应尽量减少问 诊时间或暂时不问切不可只顾采集资料的需 要而不顾病人的病情及休息引起病人反感造 成资料失真或宣教失败而影响沟通效果。
7 同情和体贴
在与患者交往中，让患者感受到你对 他的同情和体贴很重要，用一些关心、 体贴的语言效果很好，要朴实自然真 诚地表达自己的关心和同情，真正感 受到护士的同情和体贴。
8 实际操作沟通
娴熟的护理操作技术，丰富的专业 知识，一丝不苟的工作作风是确保护 患沟通的重要条件，没有精湛的技术、 良好的护理手段，同样不能使患者满 意。护士不仅要有外表的端庄，还必 须有内在的素质。就需要责任护士不 断努力学习，提高业务水平，沟通才 能得心应手。
9 沟通失败的原因
护患沟通也是一门特殊的艺 术护士综合素质的集中体现. 但临 床上由于各种原因，导致护士与 患者之间的沟通非常有限，为更 好地提高护理质量，促进护患和 谐，就护患沟通失败的原因作如 下分析
9.1 观念差异是护患沟通的障碍
传统的生物医学模式观念认为医生是 上级，护士只是被动执行医嘱进行操 作，对护士没有与患者进行交流沟通 指导的要求，致使护士缺乏与患者沟 通的主动性和自觉性，护士不愿沟通 或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突 而采取不与患者沟通的消极态度。