沟通与人际交往-PPT精选文档
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人际关系与沟通培训课件(PPT 45页)
• 表现真诚 • 鼓励对方 • 产生信赖 • 转化冲突
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• 上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务 求上情下达
• 平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼 此共进
• 下向上 陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达
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• 除非上司想听,否则不要讲 • 若是意见相同,要热烈反应 • 意见略有差异,要先表赞同 • 持有相反意见,勿当场顶撞 • 想要有些补充,要用引伸式 • 如有他人在场,宜仔细顾虑 • 心中存有上司,比较好沟通
织对市场的变化便不能作出合适及实时的回应
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• 语言沟通 • 书面沟通 • 非语言沟通 • 经过行为学家60年的研究，面对面的沟通
时，三大要素的影响比率是文字7％、声音 38％、肢体语言55％
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• 单向沟通
讯息传递者
• 双向沟通
讯息转换过程
回馈
回馈
• 使用有限定的句法
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1.双方表达并尊重彼此不同立场 2.说明双方拟追求的利益并说明理由 3.双方理性提出异议与认同之处 4.双方展开沟通协商-妥协 包容 让步 5.取的双赢的平衡点 6.获得协议-完成沟通
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• 开放心灵---同理心 • 避免情绪影响,不要打岔 • 注视,反应,表现兴趣 • 注意肢体语言,言外之意 • 作笔记写下重点 • 对关键词的正面响应 • 停止交谈
消息来源 解碼
传达或 媒介
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回馈循环
讯息
编码
人际关系沟通(PPT117页)
人际交往理论
古人云：“独学而无友，孤陋而寡闻。”
爱因斯坦说他自己的创造性思想中 80%
来自于和别人交谈的时候。
良好的人际关系的形成依赖于人际交往
人际交往理论
马斯洛（Aaslow,A.H.）认为:人人 都具有这样一种基本需要,即需要 归属于一定的社会团体，需要得到 他人的爱与尊重，这些社会需要是 与吃饭穿衣等生理需要同等重要的 不可缺失性的需要，否则，将使人 丧失安全感进而影响心理健康。
类型一：按照人际关系形成的途径分
1.不可选择型人际关系主要由血缘和其他社会因素决定的， 比如父子关系。 2.可选择型人际关系是指按交际主 体选择交际对象而形成的 人际关 系，如夫妻关系 。
人际关系的定义与类型
类型二：按照人际关系连接的纽带分 1.血缘关系 2.地缘关系 3.业缘关系 4.趣缘关系
家庭 关系
观察行为
最后有五人应征参加实验。 其中一个人在小房间里只 呆了两个小时，三个人呆 了两天，一个人呆了八天， 这个人说：“如果再让我 在里面呆一分钟，我就要 发疯了。”
蒙塔尔的人生哲学
1995 年 7 月 29 日 ， 40 岁 的 意 大利探险家蒙塔尔只身下到一 个200米深的洞穴，独自生活 一年。洞穴里设施完备，有足 够的食物，有卧室，卫生间甚 至一个小小的植物园，但没有 人事纠葛。
➢如果你得到的总分是0－8分之间，那么说明你在与朋友相 处上的困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗，主动，关 心别人，你对周围的朋友都比较好，愿意和他们在一起， 他们也都喜欢你，你们相处得不错。而且，你能够从与朋 友相处中，得到乐趣。你的生活是比较充实而且丰富多彩 的，你与异性朋友也相处得比较好。一句话，你不存在或 较少存在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好， 获得许多的好感与赞同。
人际关系与沟通技巧(PPT47页)
人际关系发展的六个阶段-6.解体期
关系的终止 ◆人际关系最不幸的结果，就是彼此关系的终
止 ◆解体期又可分为二阶段 □第一个阶段是人际分离 □接着可能进入社会/公众分离阶段
人际关系的本质其实 是脆弱是需要你的小 心呵护与经营请珍惜 并善待你身边所有的
缘分
人际关系是经由沟通来建立和维持的
人际关系的功能-增进自我了解
自我揭露与回馈 ◆当个露自我内在的想法、态度 、情感、喜恶、专长等等，让别人更加了解、 认识我们，这就是自我揭露，而别人对我们的 反应和回馈，也会进一步增进自我的认识与了 解 ◆经由自我揭露与回馈，我们更加认识自己、 他人更加了解我们
沟通的事前准备
巧妙沟通 事半功倍 ◆充分而详尽的事前准备 ◆填选沟通时机 ◆选取适当的管道及工具 ◆清晰明确的表达 ◆成为一位好听众 ◆要有适当的回馈
完善的沟通事前准备 好的开始是成功的一半
沟通的十点金言
沟通的十点金言-基思.戴维斯 ◆1.先别说话 ◆2.使对方精神状态轻松 ◆3.使对方感觉你想听他的意见 ◆4.去除一切能转移注意力因素 ◆5.为对方想 ◆6.要有耐心 ◆7.不发脾气 ◆8.辩论或批判态度要从容 ◆9.多提问题 ◆10.别多嘴
人际关系发展的阶段性
●渐进发展 ◆我们很少第一次和一个人见面，就马上变成知己的，也
很少与一个人有深度的感情，却突然形同陌路的。 ●阶段发展
◆不论关系的增进或恶化，都是经由一定阶段而产生的
人际关系发展的六个阶段
接触期
.恶化期
◆关系开始/黄金四分钟
-亲密关系变质
涉入期
.修复期
◆开始认识/彼此了解/强 -修复期为选择阶段
自己知道
自己不知道
别
人
人际沟通策略方案-约哈里窗口PPT精选文档
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自我暴露的技巧
在人际交往中，若能够敞开心扉，适当暴露自己， 将真实的一面展示出来，往往较易赢得对方的信任。大 多情况下，人们总是喜欢和一些坦诚、真实的人交往。 如果对方勇于坦言自己的不足和缺点，我们反而觉得他 很坦率，拉近了彼此的心理距离，心里会感觉更加踏实。 如果每个人都生活在自己的隐秘世界中，人与人之间总 有一些隔阂和戒备，而自我暴露能够在一定程度上融化 这层隔阂，使人与人之间能够互相理解与接纳，相处更 加融洽、和谐。
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自我暴露的原则
自我暴露并不是越多越好，而是需要掌握一定的技巧和
分寸。恰如其分地自我暴露能够快速拉近彼此的距离，而
过早、太少和太多的自我暴露反而让双方更加疏远。
过早的自我暴露容易引起对方的慌乱和怀疑，进而产
生自我防卫的措施，反而拉大了双方的心理距离；
太少的暴露不利于建立平等和谐的关系;
过多的暴露又容易让人产生厌恶的情绪。
1
JohariLeabharlann Window这个概念最初是由约瑟夫·勒夫(Joseph Luft)和哈里· 英格拉姆(Harry Ingram)在20世纪50年代提出的，故 就以他俩的名字合并为这个概念的名称。 他们从理论上揭示了诚恳待人，心胸坦荡在人际交往 中的重要性，提出了在人际交流的一个介绍自我和相 互了解的模型。 在此模型中，约瑟夫和哈里两人将人的自我表露比喻 为一扇大的窗，即所谓的约哈里之窗。
四种沟通风格
6
适当自我暴露
一般情况下，自我开放区域的扩大程度与人际关系 的和谐程度呈正比关系。因此，我们如果适当且不 失时机地暴露自己，尽可能地通过各种渠道向他人 传递自己的信息，就可以很快地缩小自己与别人的 心理距离，增加彼此的踏实感。
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自我暴露的四个层次
自我暴露的技巧
在人际交往中，若能够敞开心扉，适当暴露自己， 将真实的一面展示出来，往往较易赢得对方的信任。大 多情况下，人们总是喜欢和一些坦诚、真实的人交往。 如果对方勇于坦言自己的不足和缺点，我们反而觉得他 很坦率，拉近了彼此的心理距离，心里会感觉更加踏实。 如果每个人都生活在自己的隐秘世界中，人与人之间总 有一些隔阂和戒备，而自我暴露能够在一定程度上融化 这层隔阂，使人与人之间能够互相理解与接纳，相处更 加融洽、和谐。
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自我暴露的原则
自我暴露并不是越多越好，而是需要掌握一定的技巧和
分寸。恰如其分地自我暴露能够快速拉近彼此的距离，而
过早、太少和太多的自我暴露反而让双方更加疏远。
过早的自我暴露容易引起对方的慌乱和怀疑，进而产
生自我防卫的措施，反而拉大了双方的心理距离；
太少的暴露不利于建立平等和谐的关系;
过多的暴露又容易让人产生厌恶的情绪。
1
JohariLeabharlann Window这个概念最初是由约瑟夫·勒夫(Joseph Luft)和哈里· 英格拉姆(Harry Ingram)在20世纪50年代提出的，故 就以他俩的名字合并为这个概念的名称。 他们从理论上揭示了诚恳待人，心胸坦荡在人际交往 中的重要性，提出了在人际交流的一个介绍自我和相 互了解的模型。 在此模型中，约瑟夫和哈里两人将人的自我表露比喻 为一扇大的窗，即所谓的约哈里之窗。
四种沟通风格
6
适当自我暴露
一般情况下，自我开放区域的扩大程度与人际关系 的和谐程度呈正比关系。因此，我们如果适当且不 失时机地暴露自己，尽可能地通过各种渠道向他人 传递自己的信息，就可以很快地缩小自己与别人的 心理距离，增加彼此的踏实感。
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自我暴露的四个层次
《沟通和人际关系》PPT课件
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二、什么是有效的沟通？
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1.三种不同的信息沟通
看看下列情景，在每种情况下你通常会怎么反应？ 1．你交待下属一个任务，下属来询问：“请问
这里应该怎么做？”
反应1：直接告诉下属应该怎么做 反应2：“这个问题你应该自己去解决” 反应3：“上次我交给小陈这个任务，他很快就
完成了”
a
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同事给你一份材料，要求周一给出结果， 但是你可能时间不够，同时坐在你旁边 的小李却很空闲。
3、老师换第二个题目，此时内圈的人向左移 一个位子，外圈人不动，以同样方式进行。如 此进行完所有题目，让学员有机会与不同的人 沟通。
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5
规则：
1、讲述者必须用第一人称来表述自己的 观点
2、倾听者不得打断或反驳 3、交谈双方不得将话题岔开
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准备话题： 1、如果医生告诉你，只剩下半年的生命，
真诚是要申明自己的观点，又不伤害 别人的自尊心。
善意的批评是既维护对方的自尊心， 又把意见沟通给对方。
a
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四、寻找朋友
（一）我的朋友在哪里？
1.以“我”为圆心，画一些同心圆； 2.在最靠近你的第一圈里，是你的“知心朋
友圈”，写上你知心朋友的名字。 3.第二圈，是你的“一般朋友圈”，看看你
a
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不当的沟通二：
下个星期天，我们全家出去玩好吗？ 你问我干什么？我们家反正都是你说了算。
不当沟通三：
你把我干洗的衣服取回来了吗？ 你当我是谁？你的保姆啊？ 保姆倒好了，至少还会洗衣服。
a
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一致性沟通
内心的感觉、想法和嘴里说的一致； 语言表达的内容和语调、语气、表情
一致； 脸上的表情与身体的姿态、动作一致。
人际交往与沟通PPT模板
拓展人际关系网络
积极参加社交活动拓展人际关系网络，为未 来职业发展打下基础。
提高沟通能力
注重沟通技巧和表达能力的培养提高自己在 团队中的影响力和话语权。
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跨文化人际交往与沟通
文化差异对人际交往影响
价值观差异
01
不同文化背景下，人们对事物的看法和评价标准不同，导致交
往中的误解和冲突。
语言与符号差异
培养跨文化适应能力途径
了解并尊重文化差异
通过学习对方文化、历史和习俗，增强对文化差异的敏感性和理 解力。
提高语言沟通能力
掌握对方语言，提高口语和书面表达能力，以便更好地进行跨文 化交流。
实践经验积累
通过参加国际交流活动、模拟跨文化场景等方式，积累跨文化适 应经验。
全球化背景下跨文化交流趋势
1 2
跨文化交流日益频繁 随着全球化进程的加速，跨文化交流变得越来越 普遍和重要。
多元文化融合成为趋势 不同文化之间的交流和融合成为社会发展的必然 趋势，需要培养具备跨文化适应能力的人才。
3
跨文化沟通能力成为重要素质 在全球化背景下，具备跨文化沟通能力已成为点
与上司沟通
尊重上司，明确工作目标 和要求，积极反馈工作进 展，提出建设性意见。
与同事沟通
保持平等、友好的态度， 尊重他人观点，积极协助 同事解决问题，共同承担 责任。
与下属沟通
明确下属工作职责和期望， 关注下属成长和发展，给 予鼓励和支持，及时反馈 工作表现。
团队合作中沟通作用体现
促进团队凝聚力
有效的沟通可以增进团队成员之 间的了解和信任，提高团队凝聚
力。
提高工作效率
通过沟通明确工作目标和任务分配， 避免重复劳动和资源浪费，提高工 作效率。
第十二章--沟通与人际交往技能PPT课件
.
4
东西方在沟通上的比较
东方（如日本）
西方（如美国）
价值观的不 同 沟通风格
谈判
强调多是非正式。
日本管理者针对一件事 首先进行大量的磋商，而 后才以文件的形式总结已 作出的决议。
个体取向，并且直言不讳。习惯于 使用备忘录、布告、论文及其他正式 的沟通手段。
.
2
（二）沟通过程
信息
信息源
编码
信息
通道
信息
解码
信息
接受者
噪
噪
声
反馈
声
信息源把头脑中的想法进行编码而生成了信息，被编码和解码 的信息受到四个条件的影响：技能、态度、知识和社会文化系统。
.
3
（三）沟通方法
1、口头方式——最常见的交流方式。如演说、讨论、传闻或小 道消息的传播。优点是快速传递和快速反馈；缺点是容易失真。
第十一章 沟通与人际交往技能
学习目的： 定义沟通； 描述沟通过程； 克服沟通障碍的技术； 人际交往技能的开发
.
1
一、理解沟通
（一）什么是沟通
沟通是意义的传递与理解。需要注意的是，良好的沟通常 常被错误地解释为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的 意义。
所谓人际沟通，即存在于两人或更多人之间的沟通方式， 其对象是人而不是物体。组织范围内的沟通，包括组织沟通的 流程、沟通的网络、管理信息系统的改进等。
2、书面方式——包括备忘录、信件、组织内发行的期刊、布告 栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。优点是它持久、有 形、可以核实；缺点是往往耗时较多。
3、非言语方式——体态语言、语调。
研究者发现，在口头交流中，信息的55%来自于面部表情和 身体姿态；38%来自于语调；而仅有7%来自于真正的词汇。
人际沟通策略方案-约哈里窗口PPT精选文档
正确的做法是，彼此自我暴露的程度要趋于一致，暴露
的过程一定要循序渐进。对比较亲密的朋友可以做较多的
暴露，对泛泛之交可以做中等程度的暴露。
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自我暴露的技巧
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约哈里窗的启示
1、扩大自我信息的开放区，适度自我暴露，充分 展示自我的人格魅力
我们在进行社会人际交往的过程中，通过自我暴露， 有助于自己和交往的他人更深入了解自己。在自我暴露 的过程中，太少的暴露不利于和他人建立起亲密关系， 但相反太多的暴露则会被看做难以与人相处，可能被认 为是拥有唯我论的自我中心主义。因而，我们应该适时、 适当地进行自我暴露。
四种沟通风格
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适当自我暴露
一般情况下，自我开放区域的扩大程度与人际关系 的和谐程度呈正比关系。因此，我们如果适当且不 失时机地暴露自己，尽可能地通过各种渠道向他人 传递自己的信息，就可以很快地缩小自己与别人的 心理学家奥特曼指出，良好的人际关系是在自我暴 露中逐渐增加的过程中发展和亲密起来的。随着我们跟 他人的交往逐步增多，信任感和亲密感程度提高，交往 双方就会越来越多地暴露自己。因此，自我暴露的广度 和深度，成了测量人际关系深浅的“尺度”。
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自我暴露的原则
自我暴露并不是越多越好，而是需要掌握一定的技巧和
分寸。恰如其分地自我暴露能够快速拉近彼此的距离，而
过早、太少和太多的自我暴露反而让双方更加疏远。
过早的自我暴露容易引起对方的慌乱和怀疑，进而产
生自我防卫的措施，反而拉大了双方的心理距离；
太少的暴露不利于建立平等和谐的关系;
过多的暴露又容易让人产生厌恶的情绪。
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他山之石，可以攻玉！ 在沟通中我们应多聆听别人对自己的 认知和改进意见，不断提升自我。 适当暴露自己，提升信息含金量，敞 开心扉，适度扩大开放区，才能做到有效 的沟通！ 让沟通从心开始！
最新6-沟通与人际关系ppt课件
（三）对于这三种基本的人际需要，有主动表现与被动表现两 种形式
（四）六种人际关系取向
（五）童年期的人际需要是否得以满足以及由此形成的行为方 式，对其成年后的人际关系有决定性影响。
（六）群体整合原则——包容、控制、情感
6-沟通与人际关系
第一节 沟通的结构与功能
一、沟通的概念 沟通是信息传递和交流的过程。包括人际沟
通和大众沟通。 人际沟通：个体与个体之间的信息交流以及
情感、需要、态度等心理因素的传递与交流， 是一种面对面的直接沟通模式。 大众沟通：传媒沟通，通过媒体中介的沟通 过程。
二、沟通的结构
沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者反馈、 障碍与背景等七个因素。
（一）目光 个人的情绪变化，首先反映在瞳孔变化上。 目光接触是最重要的体语沟通方式。 （二）面部表情 是另一种可完成精细信息沟通的体语形式。
目光接触
注视和相互注视的四种基本功能： 调整谈话（长时间的注视，有时可能是一种
鼓励、期待，有时可能是“轮到你了的信 号”；有时可能是一种挑战；有时又可能是 一种迎合、投入等。） 控制反馈 表达情绪（与戴墨镜的谈话总感到不舒服） 确定关系
包容的需要：人的心理因素造成的希望与别 人来往、结交，并具有想跟别人建立并维持 和谐关系的愿望。
支配需要：这是从权力的需求上，希望与别 人建立并维持良好关系的欲望。
感情需要：即在感情上与他人建立并维持良 好关系的欲望。
（二）人际关系需要决定于个体与其社会情境的联系，如不能 满足，会导致心理障碍及其他严重问题，如精神崩溃。
相互性原则 交换性原则 自我价值保护原则 平等
五、人际关系的三维理论
舒茨以人际需要为主线提出的人际关系三维 理论（基本人际关系取向理论FIRO） 人际关系的形成都是由一定的需要引起的， 每一个人都需要别人，这种需要可能是心理 因素造成的，也可能是权力因素或其他因素 造成的。
（四）六种人际关系取向
（五）童年期的人际需要是否得以满足以及由此形成的行为方 式，对其成年后的人际关系有决定性影响。
（六）群体整合原则——包容、控制、情感
6-沟通与人际关系
第一节 沟通的结构与功能
一、沟通的概念 沟通是信息传递和交流的过程。包括人际沟
通和大众沟通。 人际沟通：个体与个体之间的信息交流以及
情感、需要、态度等心理因素的传递与交流， 是一种面对面的直接沟通模式。 大众沟通：传媒沟通，通过媒体中介的沟通 过程。
二、沟通的结构
沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者反馈、 障碍与背景等七个因素。
（一）目光 个人的情绪变化，首先反映在瞳孔变化上。 目光接触是最重要的体语沟通方式。 （二）面部表情 是另一种可完成精细信息沟通的体语形式。
目光接触
注视和相互注视的四种基本功能： 调整谈话（长时间的注视，有时可能是一种
鼓励、期待，有时可能是“轮到你了的信 号”；有时可能是一种挑战；有时又可能是 一种迎合、投入等。） 控制反馈 表达情绪（与戴墨镜的谈话总感到不舒服） 确定关系
包容的需要：人的心理因素造成的希望与别 人来往、结交，并具有想跟别人建立并维持 和谐关系的愿望。
支配需要：这是从权力的需求上，希望与别 人建立并维持良好关系的欲望。
感情需要：即在感情上与他人建立并维持良 好关系的欲望。
（二）人际关系需要决定于个体与其社会情境的联系，如不能 满足，会导致心理障碍及其他严重问题，如精神崩溃。
相互性原则 交换性原则 自我价值保护原则 平等
五、人际关系的三维理论
舒茨以人际需要为主线提出的人际关系三维 理论（基本人际关系取向理论FIRO） 人际关系的形成都是由一定的需要引起的， 每一个人都需要别人，这种需要可能是心理 因素造成的，也可能是权力因素或其他因素 造成的。
沟通与人际关系ppt正式完整版
(七)背景 背景是沟通发生时的情境.
沟通与人际关系
（优选）第六节沟通与人际关 系
二,沟通的结构
Y式 (二)非正式沟通网络
戴1. 维斯通过沟对“通小道过消息”程的研由究,发信现它息有四种源形式,:信息,通道,信息接受者,反馈,障碍 (1一. )正式沟与通网背络 景等七个因素构成. (一)信息源 (二)信息
信息是沟通者传达给他人的观念和情感. 人格某些特征的互补,如内向与外向
三,人际关系的类型
根据李维奇的研究,把人际关系分为以下八种类型: (一)主从性 (二)合作型 (三)竞争型 (四)主从-竞争型 (五)主从-合作型 (六)竞争-合作型 (七)主从-合作-竞争型 (八)无规则型
四,人际关系的三维理论
美国学者舒茨以人际需要为主线提出人际关 系的三维理论.其要点是: (一)个体都有三种基本的人际需要 1.包容需要 2.支配需要 3.感情需要 (二)人际关系需要决定个体与其社会情境的联 系 (三)对于这三种基本的人际需要,人们有主动 表现和被动表现两种形式,二者互补
第四单元 人际吸引（P157）
一,人际吸引的概念 人际吸引是个体与他人之间情感上的相互亲 密的状态,是人际关系中的一种肯定形式. 按吸引的程度可分为亲合,喜欢,爱情.本单元 只讨论喜欢.
VS精神分析中的“求同作用”：自恋型，焦 虑挫折型，对象丧失型，强制型（可用于分 析以下内容）
（P159图表）
系统中,最重要的是词语. 不仅许多意义是背景提供的,而且甚至词语意义也会随背景不同而改变.
其中手势语占有重要位置.
(三)通道 （优选）第六节沟通与人际关系
人对目光很难做到随意控制.
通道是沟通的信息载体. （P159图表）
(五)熟悉性和邻近性 熟悉能增加喜欢的程度.
沟通与人际关系
（优选）第六节沟通与人际关 系
二,沟通的结构
Y式 (二)非正式沟通网络
戴1. 维斯通过沟对“通小道过消息”程的研由究,发信现它息有四种源形式,:信息,通道,信息接受者,反馈,障碍 (1一. )正式沟与通网背络 景等七个因素构成. (一)信息源 (二)信息
信息是沟通者传达给他人的观念和情感. 人格某些特征的互补,如内向与外向
三,人际关系的类型
根据李维奇的研究,把人际关系分为以下八种类型: (一)主从性 (二)合作型 (三)竞争型 (四)主从-竞争型 (五)主从-合作型 (六)竞争-合作型 (七)主从-合作-竞争型 (八)无规则型
四,人际关系的三维理论
美国学者舒茨以人际需要为主线提出人际关 系的三维理论.其要点是: (一)个体都有三种基本的人际需要 1.包容需要 2.支配需要 3.感情需要 (二)人际关系需要决定个体与其社会情境的联 系 (三)对于这三种基本的人际需要,人们有主动 表现和被动表现两种形式,二者互补
第四单元 人际吸引（P157）
一,人际吸引的概念 人际吸引是个体与他人之间情感上的相互亲 密的状态,是人际关系中的一种肯定形式. 按吸引的程度可分为亲合,喜欢,爱情.本单元 只讨论喜欢.
VS精神分析中的“求同作用”：自恋型，焦 虑挫折型，对象丧失型，强制型（可用于分 析以下内容）
（P159图表）
系统中,最重要的是词语. 不仅许多意义是背景提供的,而且甚至词语意义也会随背景不同而改变.
其中手势语占有重要位置.
(三)通道 （优选）第六节沟通与人际关系
人对目光很难做到随意控制.
通道是沟通的信息载体. （P159图表）
(五)熟悉性和邻近性 熟悉能增加喜欢的程度.
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4 自我确定
自我确定的重点
自我确定的态度： 对自己负责任的态度 区分羔羊行为、霸道行为和自我确定行为
4 自我确定
自我确定的方法——重复法(Broken Record)
3 处理冲突
冲突管理的程序
1. 确认与界定冲突
2. 头脑风暴法，找出可能的解决方法
3. 讨论这些可能的解决方法 4. 选出最好的解决方法 5. 制订一个实行这个解决方法的计划 6. 实行计划，并予以检视与修正
3 处理冲突
冲突的解决——如何达到双赢
1. 确定你的需求
2. 把你的需求让对方知道
3. 倾听并了解对方的需求 4. 想出可能的解决方法 5. 评估每种可能的方法并选择最适合的方法 6. 付诸实行 追踪检讨
2 如何开展人际关系
什么人有吸引力
1、内在特质，如幽默、涵养、礼貌等是主要的吸 引力因素； 2、外表特点，如体形，服装； 3、个人表现出的特殊行为，如新奇且令人喜爱的 动作； 4、地位和角色引起的爱慕和尊敬。
2 如何开展人际关系
什么人没有吸引力
•功利性； •自我为中心 •服从、讨好； •控制欲过强； •嫉妒心强； •过分依赖； •自我防御强； •自卑； •孤僻； •欺骗； •敌对和猜疑
沟通和人际交往
沟通和人际交往
一 沟通 二 如何开展人际关系 三 处理冲突 四 自我确定 五 群体中的人际关系
1 沟通
什么是沟通
沟通的要素： 沟通是一种过 •信息发出者 •编码与解码
程，是信息交
换的过程。
•内容
•渠道
•噪声
•交流的方向
•接收者
1 沟通
沟通过程模型
发送者 接收者
信息源
编码
通道
编码
收到的 信息
自我确定是社交技巧训练的一部份，它强调以坦诚 的原则和方法与人交往，这是建立真正友谊的要素。 自我确定对于人的心理健康具重要意义。当一个人 对于表达自己有困难时，通常会感到不被欣赏，受别 人利用、自尊心低落、抑郁、与人相处时感到焦虑。 相反，如一个人能够从容地表达自己意见，会显得 较有自信、处事乐观和容易与人建立良好的人际关系。
1 沟通
沟通的媒介
• 语言沟通：包括见面、电话交谈、访问、会议、 演讲、广播等。 • 非语言沟通：包括动作、手势、坐姿、眼神、接 触和面部表情等。 • 文字沟通：书信往来、便笺、报告、纪录等。
1 沟通
良好沟通的好处和方法
•让对方较易理解自己的背景资料、优点及强项。 •在人际冲突时，增进彼此理解；让对方了解自己的 原因、想法，避免误会，减少磨擦矛盾、达到和谐 人际关系。 •在工作上能促进效率与培养合作精神。
噪声
反馈
资料来源：罗宾斯，《组织行为学》
1 沟通
沟通的层次 •应酬或闲谈：“吃了吗？”或“出来逛逛呀！” •报导式谈论：“今天33 度，是今年最热的一天！” •分享个人的观念或思想：“我认为这种做法不好！” •分享个人感受：“当我知道这个消息后，我感到很 不开心！” •全面的个人分享，包括个人的感受、思想和价值观 等。
3 处理冲突
处理冲突的方法
交涉取向
态度 决断 非决断
合作
协作法
随和法
妥协法
非合作 竞争法 逃避法
4 自我确定
什么是自我确定（Assertive）
自我确定认为每一个人都有特定的基本权利，在不违犯、 侵犯他人权利的前提下，能够: 1. 以开放、诚实和直接的方法去表达自己的意见和感受。 2. 在拒绝别人的请求时，不会产生内疚或自私的感觉。 3. 在提出请求时，不会感到尴尬和焦虑。
关于冲突的基本信念
1. 冲突是不可避免的
2. 有时冲突的起因并非与你有关 3. 冲突并非绝对不好 4. 愈是逃避、愈不懂应付
3 处理冲突
冲突的原因
1. 个人需求没有被满足
2. 权力分配不公平
3. 沟通无效或是不曾进行沟通 4. 价值观或偏好不同 5. 对情境的认知有所差异 6. 学习方式或性格不同
2 如何开展人际关系
如何开展关系
•基本要素：尊重、真诚、移情（ “读心术”） •信念上：相信关系是有付出、有收获的 •相信正面行为会带来正面结果 •相信不是每个人都一样 •不是每个人都要喜欢你或憎恨你 •行为上：要付出时间，没有不劳而获 •适当地开放自己 •愿意提供及接受帮助
2 如何开展人际关系
2 如何开展人际关系
卡耐基——怎样令人喜欢你
1. 献出真心，给予对方真诚关心 2. 保持微笑 3. 最悦耳的声音——名字 4. 作一个优秀的倾听者 5. 投其所好，谈别人最关心的事和感兴趣的话题 6. 由衷的赞美，满足他人的“重要感” “鸿毛效应”——称赞他人的每一个进步，即使是 最微小的进步
3 处理冲突
沟通和人际交往必备技巧
应用对象 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 家人 男/女朋友 朋友 同事 陌生人 组员 舍友 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 沟通技巧/ 社交技巧 表达赞赏 接受赞赏 提出要求 拒绝要求 展开话题 维持话题 表达意见 表达感受 赠送礼物 帮助别人 语言技巧 1. 声音清晰程度 2. 说话流畅度 3. 能响应对方的 说话 内容 4. 能响应对方的感受 5. 懂得发问问题 6. 能分享自己的 看法 和感受 1. 2. 3. 4. 5. 6. 非语言技巧 外表 笑容 面部表情 眼神接触 坐姿 手部动作
4 自我确定
什么是自我确定（Assertive）
4. 能够坚守和表达个人应有的权利及作出适当的选择、反
应和行动，这些权利包括：
- 决断自己的行为而无需提供理由或借口
- 决断自己是否需要为他人的问题而负起责任
- 做错事而不必受到过份的指责或辱骂
- 作任何事情而不必受别人的赞同
4 自我确定
为什么要学习自我确定
1 沟通
良好沟通的好处和方法
•良好沟通的方法
积极聆听技巧，如微笑、点头、眼神接触、上
身微微前倾、简述对方的说话内容。
待对方说完并停顿后才响应。 自我开放，提供背景资料。
1 沟通
如何进行有效的人际沟通 •进行有效沟通的秘诀就是知道“怎样说”比“说什 么”更重要得多。研究显示，声音/语调和说话时的 表情/身体动作给对方留下的印象占90%以上。 •因此，若要建立自己给对方的良好印象，并使自己 的说话产生影响力，必须留意自己的语调、表情和 动作。 •身体语言 (55%) •声调 (38%) •内容 (7%)