中小型驻外公司(办事处)营销人员职业道德规范

营销人员行为规范

LX-营销人员行为规范第一条：为提高营销人员自身素质，规范营销人员的业务行为，维护公司良好的企业形象，特制定本制度。

第二条：每一位营销人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。

第三条：专职本职工作，不允许在公司之外有任何兼职行为。

第四条：着装及个人仪容仪表规定：1.上班期间必须穿着工作装，并保持整洁。

2.勤洗头勤洗澡，保持个人卫生。

3.所有营销人员不得染发。

一经发现不符合上述规定，监督人员应令其改正，屡教不改者，应给与相应处罚。

第五条：营销人员需注意个人形象，严禁在公共场合做成不文明的举动，例如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。

第六条：电话礼节：1.电话铃声一响，必须在三声以内接听。

2.拿起电话，首先问候来访者。

3.挂断电话时，要等对方挂断后，自己再轻轻放下话筒。

4.工作时间非紧急情况禁止打私人电话闲聊。

第七条：营销人员应具备的业务知识：1.营销人员必须熟悉本公司业务、优点等专业知识。

2.营销人员务必掌握竞争对手的产品知识。

3.营销人员要具备行业未来走势的把握能力。

4.营销人员对客户提出的模糊性问题，应巧妙委婉地解决，严禁信口开河。

第八条：与客户交谈时要态度诚恳，表情自然，切忌出现怪异的行为。

第九条：严禁营销人员向客户承诺自己或公司无法做到的事情。

第十条：与客户会谈结束后应礼貌地与其握手道别。

即使未能与其达成协作关系，也应处于礼貌与其道别。

第十一条：务必记住每位客户的称谓，以表明他的重要。

第十二条：严禁恶意抢夺公司其他同事已跟单客户。

第十三条：营销人员应按照公司规定领取办公用品，不得利用工作之名，私自领取公司物品。

第十四条：营销人员应具备一定保密意识，不得将公司商业上的秘密透露给他人。

第十五条：营销人员在回款后，应在规定的时间内上交财务部。

第十六条：营销人员应遵循公司考勤制度，正常出勤。

第十七条：必须真实、完整地填写工作日报表，严禁虚报设假。

第十八条：上班时间不得在销售现场吸烟。

第十九条：严禁私下接受客户宴请、收受礼包。

营销人员行为规范

销售业务人员行为准则条例总则1.1 业务人员行为准则，是指业务人员在工作过程中必须遵守的规则或秩序。

遵守行为准则是每个业务人员的神圣职责，全体业务人员必须自觉遵守行为准则要求，以保证各项工作秩序的正常和各项工作的顺利完成。

1.2为进一步加强营销业务人员行为准则管理，强化纪律的严肃性，增强员工的岗位竞争意识和责任感，真正实现动态劳动管理机制，结合国家有关规定，特制定本办法。

1.3 本条例适用于本公司全体营销业务人员。

管理规定第一章职业道德规范第一条诚实守信1.1诚实守信，是公司和营销业务人员精神品质的基本准则。

营销业务人员应讲求诚信、践行诚信。

1.2尽职尽责，是体现诚信守则的重要途径。

营销业务人员在工作中要勇于负责、严于自律、坚持原则、忠于职守、热情服务、讲究效率，以高度的责任感对待岗位职责，维护公司利益及股东权益。

1.3树立诚信、正直的道德价值观。

营销业务人员应以诚信为立身之本，以诚信为基本职业行为准则，在工作中体现诚信品质，传递诚信信息。

信守合同，信守对客户、其他员工、管理者、合作伙伴的承诺，把公司和个人的发展和成功建立在诚信基础上，实现公司的核心价值。

1.4忠诚于公司，诚实守信。

公司反对出于任何目的的欺骗、作假行为；营销业务人员应自觉抵制舞弊行为，增强对舞弊行为的防范意识，有效预防及举报舞弊行为。

1.5坚持正确的业绩观，真实报告工作状况，确保公司各项业务信息的真实可靠。

严禁在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。

1.6营销业务人员在业务操作、工作中应遵守国家法律、法规、政策，严格按公司规章制度条款执行。

第二条禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动2.1本规范所指“利益冲突”是指员工个人利益与公司利益、或个人利益与所承担的岗位职责间发生或可能发生的冲突。

2.2营销业务人员不得私自占有应属于公司经营活动范围的机会；不准利用公司资产、信息或地位谋取个人利益。

2.3营销业务人员不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职；不准从事与公司有竞争关系或存在利益冲突的活动，以及从事与本人工作职责相冲突的活动。

营销人员行为规范

营销人员行为规范随着市场竞争的日益激烈，营销人员的角色变得愈发重要和突出。

作为企业的代表，他们直接接触客户，影响着企业的形象和销售成果。

然而，由于一些不规范的行为，有时候营销人员的形象会受到负面的影响，甚至损害企业的声誉和利益。

为了确保营销人员的行为符合道德和法律的规范，同时更好地为企业带来利润和声誉，我们制定了以下的营销人员行为规范。

第一，遵守道德规范。

作为一名营销人员，应该始终秉持诚信原则，不进行虚假宣传和欺骗行为。

不得故意歪曲产品的性能和功能，给消费者造成误导。

同时，在与客户进行销售沟通时，应当坦诚和真诚，不以隐瞒和掩盖信息的方式获取客户的认可和信任。

第二，遵守法律法规。

在进行销售和推广活动时，营销人员必须严格遵守相关的法律和法规。

在广告宣传中，不得使用虚假和夸张的言辞，不得侵犯他人的知识产权和商标权。

同时，在与客户签订合同和协议时，必须遵循合同法和相关的商业准则，确保合同的合法性和有效性。

第三，尊重客户权益。

作为营销人员，应当尊重客户的权益，不得强迫或诱导客户购买产品或签订合同。

应当尊重客户的选择和意愿，充分尊重客户的隐私和个人信息，保护客户的利益和安全。

如发现客户存在消费纠纷或投诉，应当认真对待，并及时提供解决方案和妥善处理。

第四，保护企业利益。

作为企业的一员，营销人员的行为应当符合企业的利益。

在与竞争对手进行市场竞争时，应当遵守公平竞争的原则，不得使用虚假攻击广告或不正当手段进行竞争。

应当积极向企业提供市场信息和客户反馈，帮助企业改进产品和服务，提高市场竞争力。

第五，不断学习和提升。

营销人员应该注重自我学习和提升。

及时了解市场动态和消费者需求，不断提升专业知识和销售技巧。

通过参加相关的培训和学习活动，不断提升自己的能力和竞争力，为企业带来更好的销售结果和业绩。

总之，营销人员行为规范的制定和遵守对于企业和行业的健康发展至关重要。

通过遵循道德规范、遵守法律法规、尊重客户权益、保护企业利益和不断学习提升，营销人员能够更好地为客户提供优质的产品和服务，同时也为企业赢得良好的声誉和持续的市场竞争力。

销售人员的职业道德与行为准则

销售人员的职业道德与行为准则作为销售人员，具备良好的职业道德和遵守行为准则是至关重要的。

一位合格的销售人员不仅要关注利益的最大化，还要注重与客户的长期信任和合作关系。

本文将介绍销售人员应遵守的职业道德和行为准则，以及在实际工作中如何贯彻执行这些准则。

一、服务至上优秀的销售人员首先要明确自己的角色是为客户提供优质的服务。

无论是在销售过程中还是售后服务中，销售人员应该始终站在客户的立场上思考问题，关心客户的需求，并提供专业的建议和解决方案。

服务至上的态度能够有效增强客户的满意度，从而建立长期的合作关系。

二、诚信为本诚信是销售人员最基本的道德准则之一。

销售人员应始终保持诚实守信的原则，绝不虚假宣传或误导客户。

只有通过真实、准确的信息传递，销售人员才能与客户建立起信任的基础。

同时，销售人员也应该诚实地面对自身的产品或服务的优势和劣势，不掩盖缺点，以保证客户的权益不受侵害。

三、保护客户利益销售人员在与客户进行沟通和交流时，应始终维护客户的利益。

这不仅包括产品或服务的质量和价格方面，还包括合同条款、售后保障等方面。

销售人员应全面了解客户需求，提供最适合客户的解决方案，并确保客户在购买过程中了解所有相关的信息，以便做出明智的决策。

四、保守商业秘密作为销售人员，往往会接触到公司的商业秘密和客户的敏感信息。

销售人员有责任妥善保管和使用这些信息，并严格遵守相关的保密协议。

不得泄露公司和客户的商业机密，以免造成损失和不良影响。

保护商业秘密是对客户和公司的信任和尊重的体现，也是销售人员职业操守的体现。

五、继续学习和个人成长销售行业竞争激烈，市场环境不断变化。

作为销售人员，应保持学习的态度，不断提高自己的专业知识和销售技巧。

通过学习和不断的自我提升，销售人员能够更好地适应市场需求，并为客户提供更具有竞争力的产品或服务。

总结起来，销售人员的职业道德和行为准则是服务至上、诚信为本、保护客户利益、保守商业秘密、继续学习和个人成长。

营销人员行为规范

营销人员行为规范一、基本原则1、公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德；2、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对公司负责为目的，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机；3、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿，情节严重，涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任；二、道德规范1、遵守国家法律、法规和公司有关规章制度，不酗酒、不打架斗殴、不参与黄、赌、毒等违法行为；2、忠诚正直、严守信用，关心公司，团结同事，具有真诚合作的精神；3、忠于职守，认真、及时完成本职工作；4、尊敬客户，乐于助人，热情为客户排忧解难，不向客户收受或索取任何形式的礼物和佣金。

三、经营活动1、员工不得超越本职业务和职权范围开展经营活动，特别禁止超越业务范围和职权从事其他业务。

2、员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：a、以公司名义考察、谈判、签约；b、以公司名义提供担保、证明；c、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；d、代表公司出席公众活动。

四、利益1、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿；2、只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受；3、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益；4、员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益；五、交际应酬1、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉及违法及不良行为。

2、公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。

六、工作纪律1、手机应处于24小时开机状态，以便客户或公司及时联系；2、在工作时间，不做与工作无关的事，不应处理私人事务；3、对办公设备、公共设施及公共卫生必须爱护，正常使用；4、不得利用工作之便泄私愤、损坏公物、浪费材料、将办公用品挪为私用；5、办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；6、时刻维护公司声誉，将公司的形象、美誉贯穿一切行为中。

公司驻外销售人员管理规定

公司驻外销售人员管理规定
一、总则
公司为规范驻外销售人员的行为，提高工作效率，特制定本管理规定。

二、工作责任
1.驻外销售人员须严格执行公司工作安排，完成销售任务。

2.驻外销售人员须遵守目的国相关法律法规，做到合法合规经营。

3.驻外销售人员须维护公司形象，不得损害公司利益。

三、工作纪律
1.驻外销售人员须按时上报工作进展，定期向公司汇报工作情况。

2.驻外销售人员不得擅自泄露公司机密信息。

3.驻外销售人员在公司规定的区域内活动，不得私自拓展业务范围。

四、工作条件
1.公司为驻外销售人员提供必要的工作支持和培训。

2.驻外销售人员可享有公司规定的福利待遇，如商务旅行和培训津贴。

五、处罚措施
1.对违反公司规定的驻外销售人员，公司有权采取警告、罚款、解除合
同等相应处罚措施。

2.对严重违法违纪的驻外销售人员，公司将保留追究其法律责任的权利。

六、其他
1.本管理规定自发布之日起生效，如有修订，将提前通知相关人员。

2.其他未尽事宜，按公司相关规定执行。

以上为《公司驻外销售人员管理规定》相应内容，公司相关部门将全力配合执行，确保管理规定的实施。

营销人员工作守则和行为准则

营销人员工作守则和行为准则
第一条每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司的发展努力工作。

第二条树立服务意识，始终面向市场，面向用户, 牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。

第三条员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。

第四条讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命。

第五条要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。

第六条具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。

第七条要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感。

第八条要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

第九条明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

第十条员工应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。

第十二条员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。

第十三条不利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。

第十四条不得损毁或非法侵占公司财务。

第十五条员工必须服从上级命令，有令即行。

如有正当意见，应在事前陈述如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从上级指挥，予以协助。

第十六条在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。

切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。

第十七条遵纪守法。

营销人员职业道德

营销人员职业道德1. 引言随着社会经济的不断发展，营销行为在商业领域中扮演着至关重要的角色。

作为企业的推销员和代言人，营销人员应该具备一定的职业道德，以确保他们的行为合乎伦理，同时维护企业的形象和信誉。

本文将探讨营销人员的职业道德，并提出一些关键的道德准则和行为原则。

2. 职业道德的重要性职业道德对于营销人员而言至关重要。

职业道德的遵守有助于建立和保持良好的商业伦理和商业信誉。

当营销人员展示出高度的职业道德时，他们能够获得顾客的信任和尊重，进而提高销售业绩和客户满意度。

职业道德也有助于维护行业的声誉，避免不诚实和不道德行为给整个行业造成负面影响。

3. 遵守法律和规定首先，营销人员应该始终遵守适用的法律和规定。

这包括但不限于消费者权益保护法、广告法、商标法等。

营销人员需要了解这些法律和规定，并确保其营销活动符合法律要求，不侵犯他人的权益。

他们应该避免误导性广告、虚假宣传和不正当竞争，以维护公平竞争的环境。

4. 尊重消费者权益营销人员应该尊重消费者的权益。

他们应该遵循诚信原则，提供准确和真实的信息，以免误导消费者。

他们应该尊重并保护消费者的隐私，不滥用个人信息。

同时，营销人员应该鼓励消费者做出明智的购买决策，而不是强迫或欺骗他们。

5. 诚实和透明诚实和透明是营销人员职业道德的基础。

他们应该坦诚待人，诚实地描述产品或服务的特点和优点，并避免夸大宣传或虚假承诺。

营销人员也应该明确告知消费者产品或服务的价格、条件和保障，确保消费者能够做出明智的购买决策，并避免因为信息不透明而导致消费者对企业产生不信任。

6. 确保公平竞争营销人员应该遵守公平竞争的原则。

他们不应采取不正当手段来阻碍竞争对手的业务发展，如恶意诋毁竞争对手、故意抹黑竞争对手的产品或服务。

营销人员应该秉持公平竞争的态度与竞争对手进行竞争，通过提升自身的产品和服务质量来取得竞争优势。

7. 维护企业声誉作为企业的代表，营销人员应该竭尽全力维护企业的声誉和形象。

销售人员职业守则

销售人员职业守则
第一条销售人员在开展业务过程中，应严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度。

第二条销售人员必须在公司授权范围内开展工作，不得利用工作之便从事其他业务活动。

不得以个人名义或其他方式与客户签订公司业务外的其
他合同。

第三条销售人员在开展业务过程中，要以诚信为原则，严守销售人员职业道德，为客户保守机密，提供优质服务。

第四条销售人员必须严守公司秘密，严禁将公司有关资讯和文件对外泄露。

第五条销售人员未经公司授权不得签订、变更、修改或废除任何合同条款。

第六条未经公司许可，销售人员不得私自对客户承诺合同条款外的其他条件。

第七条销售人员在开展业务过程中，不得以任何形式抵毁本公司及其他公司的形象。

第八条销售人员应自尊、自爱、自立、自强。

自觉遵守首都文明公约，做一个合格的公民。

第九条销售人员应自觉培养相互团结、友善的风气，体现良好的团队精神。

营销人员应该恪守的基本行为规范

营销人员应该恪守的基本行为规范一、营销人员的基本工作原则1-1市场营销人员岗位隶企业营销部们，上对营销部门正、副部长直接负责、汇报，与企业市场部、财务部、厂战略办、文宣部、促销部、生产部等有工作关系。

1-2市场营销人员对内负责（部）各项工作指令下达，传递各销区市场客户要求，并协助保障该销区内销售业务的按时按质按量完成。

1-3市场营销人员对外负责所在销区客户（中段批发商、大型卖场、零售店等）的日常沟通联系、管理监察，以及市场各方面的信息收集与反馈。

1-4市场营销人员工作态度必须端正、严谨，保持对上沟通汇报准确及时；对外渠道保持畅通无阻，快速便捷有序；对内分配任务要求不折不扣，并随时做好市场情况资料存储以便查询求证。

二、营销人员的工作范围及方法2-1推介宣传企业与产品丰富营销技巧知识，来自对企业的熟知，广博的综合知识及人生阅历。

前者必须时刻关注企业的发展，并熟识企业产品的基本知识，后二者靠日常学习与体验积累。

只有综合起来，我们的营销人员才能丰富自己的工作经验及谈资，将知识转化为客户利益，当好客户的顾问。

2-2市场信息搜寻与反馈今天市场可谓瞬息万变，市场营销人员应充分认识到自己是企业发展的市场信息的搜寻、反馈，并强化自己的市场信息分辩能力，密切关注品牌、企业、产品在市场的数字、评价语言反应变化，尽力收集竞争对手第一时间市场情报，及时向上汇报或适当处理。

2-3销售通路的公关与维护客户是我们生存基本条件，若客户或消费者不买我们的产品，我们企业将不复存在，如果你了解他们的心理，你将可能最终影响他们支持我们——决断的购买/销售我们的产品。

我们的通路有两条：一是显性的烟草专卖店（批发部）、商场、零售店、超市等；二是隐性的酒店、酒楼、夜店、会议场所及商务人士、政府官员出入之场所。

2-4销售终端的管理监察在销售终端店内行销如何，同不同意在让内陈列商品及促销，会不会配合我们做的空间管理，我们的价格是否保证了客户在竞争对手品牌上有相等盈利……，因此我们的市场营销人员的引导支持对鼓励终端、激活网络有决定性作用。

营销员行为规范与职业道德

REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
法律法规与合规性
广告法规定
01
02
03
04
禁止虚假宣传
营销员应确保广告内容真实、准确，不夸大其词，不误导消
费者。
尊重消费者权益
营销员应尊重消费者的知情权、选择权和隐私权，不进行任
何形式的侵犯。
规范广告用语
营销员应使用规范、文明的用语，不得使用侮辱、歧视或误
02
03
保持整洁的仪表
营销员应保持整洁的发型、穿着得体的服装，以展现专业形象。
言行一致
营销员应言行一致，避免虚假宣传和承诺，树立诚信形象。
遵守公司规定
营销员应遵守公司规章制度，维护公司形象和利益。
沟通技巧
倾听客户需求
营销员应耐心倾听客户的需求和意见，了解客户真实想法。
表达清晰
营销员应使用简洁明了的语言表达产品特点和优势，避免使用过于专业或难以理解的术语。
案例二
某企业营销团队为降低成本，忽视产品质量和服务，导致客户投诉和退货率激增。
案例三
某营销员在推广产品时，夸大其词、虚假宣传，误导消费者做出不理智的购买决策。
行业最佳实践
诚信为本
在与客户、同事和合作伙伴交往中，应保持诚实守信，树立良好口碑。
优质服务
提供专业、高效、贴心的服务，满足客户需求，赢得客户信任。
遵循法律法规
营销员应严格遵守国家法律法规和行业规定，确保营销行为合法合规。
尊重隐私
尊重客户隐私权，不泄露客户个人信息，维护客户利益。
持续学习
不断学习新知识、新技能，提升自身专业素养，以适应市场变化和客户需求。

销售人员的职业道德与行为规范

销售人员的职业道德与行为规范销售人员是企业中至关重要的一群人，他们承担着推广和销售产品的任务。

然而，随着市场的竞争日益激烈和消费者对诚信的要求越来越高，销售人员的职业道德与行为规范显得尤为重要。

本文将探讨销售人员应遵守的职业道德和行为规范，并提出相应的建议，以实现良好的销售业绩和企业声誉。

一、诚信和正直诚信和正直是销售人员职业道德的基石之一。

销售人员首先应该尊重消费者的选择，不做虚假宣传或误导性销售。

例如，他们不应该夸大产品的功效，隐瞒产品的缺陷或故意误导消费者。

此外，销售人员还应遵守合同和承诺，不轻易变更价格或其他交易条件，保持对消费者的承诺。

另外，销售人员应该始终保持诚实和正直。

他们不应隐瞒产品的真相，应如实回答消费者的问题。

销售人员应该为自己所销售的产品拥有充分的知识和了解，并能提供真实可靠的信息。

二、高效专业的服务销售人员应该提供高效专业的服务，以满足消费者的需求。

他们应该及时回复消费者的咨询和投诉，并尽力解决问题。

销售人员需要了解产品的特点和优势，并能够根据消费者的需求提供合适的建议和解决方案。

此外，销售人员应该保持技术和行业知识的更新，以便更好地为客户提供帮助和支持。

他们可以通过参加培训、沟通交流和阅读行业相关资料来不断提高自身的专业水平。

三、尊重和保护消费者权益销售人员在销售过程中应尊重并保护消费者的权益。

他们应遵守相关法律法规，尤其是消费者权益保护法。

销售人员不得利用欺诈、欺骗等手段获取经济利益。

销售人员应充分了解消费者权益保护的相关政策和法规，并向消费者提供适当的信息和保护建议。

当发现消费者权益受到侵犯时，销售人员应积极协助消费者维权，并及时向上级报告相关情况。

四、保护企业利益和声誉销售人员作为企业的代表，应时刻保持良好的形象，既要代表企业的利益，也要确保企业的声誉不受损害。

他们应遵守企业的规章制度和道德准则，不得从事损害企业利益的行为。

销售人员应该致力于促进企业的长期发展和客户满意度。

公司营销员守则

公司营销员守则（1）每位销售人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。

热爱公司，热爱本职工作。

维护公司利益，保守公司机密。

（2）上级应对下级一视同仁，指导关心下级。

下级应尊重上级。

各同仁团结协作，完成工作任务，实现个人发展。

充分体现公司理念。

（3）销售人员应注意自己的穿着。

公务时应穿职业装，注意个人卫生，保持衣着鞋袜的整洁，不要蓬头垢面。

男士头发宁短勿长，女士勿浓妆艳抹。

（4）销售人员需注意个人形象，严禁在公共场合做出不文明的举动，如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。

（5）我们与客户的关系不是简单的商品买卖关系，而是互利互惠的伙伴，应该相互合作、共同发展。

（6）作为一名专业的销售人员，应该非常了解产品的功能、效用和质量指标以及相关产品知识背景等，尽量准确回答有关产品方面的问题;对于不清楚的问题，应委婉巧妙地解决，切忌信口开河。

（7）每次公务前，需明确自己的任务、目的，对访问过程进行预演。

准备好此次访问所需的物品，如名片、样品资料、各种证照等。

（8）访问客户时应充分考虑到客户是否方便。

访问前事先与客户打招呼，讲明来意，约定时间。

访问后与客户保持联系。

（9）与客户交谈时要态度诚恳，表情自然，不要惊慌失措，畏畏缩缩。

做一名聆听者，仔细分析对方意图。

不要高谈阔论、打断他人说话、左顾右盼、随意看表。

回答问题时，声音不宜过大，以对方听清楚为宜，表达简洁明了。

（10）吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟，除非对方给您敬烟。

（11）会谈结束后应礼貌地与客户握手道别，哪怕未能成交。

（12）您没有把握的事情一定不要做出承诺。

（13）务必记住每位客户的称谓，以表明他的重要。

（14）每天务必做好每日工作笔记。

（15）经常反思准备、计划、访问、洽谈、订货、交货、回款、自我评价及改善等活动的全过程,以便提高自己与人交流的能力。

营销人员职业道德

营销人员职业道德营销人员在现代商业世界中起着至关重要的作用。

通过他们的努力和创意，企业可以成功地将产品和品牌推销给消费者。

但随着竞争变得越来越激烈，营销人员面临的道德挑战也越来越多。

本文将探讨营销人员的职业道德及其重要性。

首先，什么是职业道德呢？职业道德是指在从事某一职业活动中，所应遵守的道德准则。

它是建立在公正、诚实、透明、负责任等基本原则上的，旨在保障相关利益群体的权益。

作为营销人员，遵守职业道德非常重要。

首先，它能保持企业和消费者之间的信任关系。

消费者希望能在购买时获得真实的信息，如果营销人员进行虚假宣传或误导消费者，消费者将很快失去对企业的信任，从而对企业产生负面影响。

相反，如果营销人员遵守道德准则并提供诚实透明的信息，消费者就会更愿意相信企业，并愿意选择购买他们的产品或服务。

其次，遵守职业道德也有助于保护企业的声誉。

通过采用合适的营销方式，企业不仅可以提高销售额，并且能树立正面形象。

如果有人因为缺乏道德而恶意攻击企业，这将对企业的形象造成不良影响，引起负面公众反应，降低消费者对品牌和产品的信任度。

那么，营销人员应该遵守哪些职业道德呢？首先，他们应该努力提供真实的信息。

在推销产品或服务时，他们不应该夸大或虚假宣传产品，也不应该隐瞒任何与产品有关的信息。

只有在消费者获得真实的信息之后，他们才能够做出正确的决定。

其次，他们应该遵守相关监管法规。

随着消费市场的发展和监管制度的完善，企业需要遵守各种规定，如产品质量、价格、促销和广告等方面的监管。

营销人员应该清楚地了解这些规定，并确保企业在营销活动中不会违反法律法规。

最后，营销人员还应该注重与消费者建立良好的关系。

通过与消费者进行互动，倾听和了解他们的需求和反馈，营销人员可以更好地了解消费者的心声，进而判断和改进产品或服务。

与此同时，这也有助于消费者感觉到企业的贴心关怀，加深消费者对企业的信任感。

总之，营销人员职业道德的遵守是一个广泛着眼、多层次的问题。

营销人员行为守则

营销人员行为守则为规范全体营销人员行为，塑造、培养一支具有良好的职业道德、协作精神与过硬作风的优秀营销团队，特制定本守则。

一、做事先做人，营销人员必需具备十种“心”：1、良心——遵纪守法，遵守社会公德，遵守企业的各项规章制度；洁身自爱，不损公肥私、不利用职务之便谋取私利；不说（做）有损企业声誉和团结合作的话（事）。

2、爱心——爱自己、爱家人、爱同事、爱亲友、爱他人、爱企业、爱产品、爱客户，爱是最伟大的力量；3、上进心——终身学习、成就自我，勤奋塌实、好学上进，积极参加公司组织的各种培训、不断提高业务素质与工作能力；4、信心——对自己、对企业、对产品都要有自信心，了解是信心的根源；5、热心——全情投入、热心参与，帮助他人、协作配合；6、细心——悟为上、学为中、弃为下；细心观察、细心分析、细心思考、细心行动，不断归纳、总结、提炼、提高；7、耐心——忍辱负重、锲而不舍，真诚所至、金石为开，对同事、对上司、对下属、对客户、对工作都要有耐心；8、关心——关心企业、关心客户，正确平衡企业利益与客户利益，充当好公正的“裁判”；关心家人、关心亲友、关心同事、关心他人，做一个正直善良、富有同情心的营销人；9、恒心——志向远大、脚踏实地，从大处着眼、从小处着手，胜不骄、败不馁、持之以恒，永不灰心、永不停步；10、诚心——以诚待人、以诚待客，以诚心换取忠心。

二、遵守白领阶层的公共行为准则：1、注重仪表、商业礼仪和个人修养。

讲究个人卫生和环境卫生、服饰得体大方，不在工作场所和公共场所着奇装异服及过于暴露、不雅的服装，男士不得留长发、蓄长须，女士不得化奇装；上班期间按规定着装并按规定佩带员工卡、胸徽等标志；不说脏话、不在工作场所及公众场所大声喧哗；行为举止文明礼貌，迎送客人、接听电话要主动、热情、礼貌用辞；遵守其他工作及公共生活场所的管理规定；2、不在背后议论、评价上司及他人，不在背后说他人坏话；不在背后贬低、指责、抱怨公司、客户、上司、同事及他人，尤其不得在客户面前及社会场所贬低、指责、抱怨公司，不得在下线客户面前贬低、指责、抱怨其上级客户；不打探、揭露、传播他人的合法隐私；3、维护公司及客户的正当利益，信守公司及客户机密；4、遵守企业的各项规章制度，认真履行岗位职责，服从上级的指挥及工作安排，主动协助、配合他人工作；5、作风严谨、正派，注重身心修养，保持健康、饱满的工作状态。

营销人员举止和行为规范

料，不要随意麻烦服务人员
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十一、饮酒
•应严格控制自己的酒量，不宜饮酒过量 •敬酒要稳重、热情、大方、双手捧起酒杯，向对方微微点头行礼 •事先了解对方饮酒习俗，不要过分劝酒
十二、谈判
•首先了解对方的谈判人员，根据身份对等、人员相当的原则安排 •场所的布置要庄重整洁，会场的桌子一般说来是圆桌或椭圆桌 •桌上要放谈判人员台牌，谈判的座次应按照身份依次排列 •客人进入谈判厅时，我方的主谈人应与客户谈判成员一一握手，
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三、握手
•基本原则：男士、晚辈、学生、下级、客人见到女士、长辈、 •
老师、上级、主人时，应当先行问候，待后者伸出手来之后，再上前握手；具体方式：双方握手时需眼睛注视对方，面带微笑，自然大方，腰板挺直；见到长者、身份较高者，上身略为前倾，头要微低一些；与女士握手时，轻握对方的手指，不要过分用力；遇到身份较高者、最受人们尊重的人，才捧接握手。握手禁忌：戴着帽子和手套同他人握手衣冠不整、手指肮脏而与他人握手用力而长久地握住异性的手交叉握手握手时目光它顾
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•言谈举止

稳重、自然、落落大方表达简单明了，易于理解不说污言秽语，不在公共场所大声喧哗不在禁烟区吸烟，不乱扔烟头
二、引见
•把男士介绍给女士，把职位低者介绍给职位高者，把晚辈介绍给长辈，把未婚者介绍给已婚者。 •按照先女士，后男士，先职位高者，后职位低者，先长辈后晚
辈，先已婚者，后未婚者的顺序来。
并请客人首先入座，或双方一起入座
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十三、保密
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信息就是市场。竞争对手总是对对方的信息更为关怀体贴。市场人员出差时不准携带有明显公司标识的物品不准在电梯、宾馆、汽车、火车、飞机等公共场合大谈工作不准在公司其他无关人员面前大谈公司机密不准随意摆放文档、项目资料，办公桌上不要堆放公司机密资料出差住宿时，要注意附近是否有竞争对手在电话中不要随意交流市场（客户）关系、工作方法、商务等同事之间不互相打听公司机密，甚至与自己工作无关的事情不准发送给客户不经审核的资料、信息出差住宿不在房间时，要注意资料的保存在为确定来电方身份时，不要在电话中透露公司相关信息在向客户介绍公司时，要把握好介绍内容，不准把公司内部资料散发给客户等等

销售部员工行为规范.

营销事业部员工行为规范1.职业道德规范1.1营销事业部员工是公司形象的代表，直接影响公司的声誉与信誉。

全体员工必须具有高标准的职业和商业道德。

发扬团队协作精神，忠于职守，积极负责。

2.仪表举止规范2.1营销事业部员工应以职业化的标准严格要求自己。

认真学习社交礼仪，应热情、周到、理解、尊重每一位顾客、同事。

仪表仪容整洁得体，保持良好个人卫生，穿着应适合本地习俗并遵守公司规定。

3.机密3.1营销事业部员工有责任保护公司的各类机密信息和资料，包括工艺、技术、专有技术、使用方法、设计方案、价格信息、销售方案、客户名单等具有经济价值、不为公众所了解的或一旦被泄露会使得到方产生经济价值的所有信息。

员工应保证在雇佣期限内及之后对于公司认为是秘密和保密的任何专有数据和资料或任何其他业务资料保密，不向任何第三方或第三者（包括履行其任务不需要知道该等资料的公司其他员工）透漏保密资料。

员工在培训期间获得的任何技术和商业资料应被视为保密资料。

此外，公司全权酌情决定认为属于商业秘密的一切技术和商业资料也应被视为保密资料。

3.2营销事业部员工均应保守公司的商业秘密，在公司雇佣员工期间或聘用终止后二年内，员工不得向任何非授权人士泄露任何因公司雇佣而得知的商业秘密。

4.办公室及工作场所规范4.1所有员工都应保持工作区域整洁，工厂办公室及会议室卫生由内勤人员负责，市区办公室卫生由销售员负责，做到专人负责，分片包干。

4.2爱护公司财物，精打细算，厉行节约，正确使用办公设施和设备，不用本公司的复印机复印与工作无关的资料，不可用公司的信纸、信封邮资邮寄私人信件，除需归档或其它正式文件，打印纸张要做到正反双面利用。

4.3员工不可将与工作、业务无关人员（包括员工的亲友）带入办公室内，非有关人员不可动用办公室设备。

操作办公室设备、电脑等应该爱惜，不得在不了解设备的情况下使用。

4.4员工应尽量避免在工作时间拨打私人电话，员工不可用公司电话打个人电话。