培训师资料--21种
培训师的21项技能修炼
培训师的21项技能修炼
1. 沟通技能：培训师需要具备良好的沟通能力，能够有效地传递信息并听取学员的
反馈。
2. 说服力：培训师需要有说服力，让学员认可并实践教学内容。
3. 敬业精神：培训师需要对自己的工作充满热情和敬业精神，为学员提供最优质的
培训。
4. 团队协作：培训师需要与同事密切合作，共同完成培训项目。
5. 学习能力：培训师需要不断学习和更新知识，不断提高自己的专业水平和素质。
6. 激励能力：培训师需要有激励学员的能力，让学员充满动力和热情。
8. 公众演讲技能：培训师需要有一定的公众演讲技能，能够自信地站在讲台上做好
演讲。
9. 培训设计：培训师需要具备设计培训课程和课件的能力，制定培训方案。
10. 数据分析能力：培训师需要具备数据分析能力，通过数据来评估培训效果和改进
培训方案。
11. 人际交往能力：培训师需要有良好的人际交往能力，与学员和同事建立良好的关系。
12. 情感管理能力：培训师需要有情感管理能力，帮助学员处理情感问题和提升情商。
13. 专业知识：培训师需要具备相关行业的专业知识和技能，对行业有深入的了解。
14. 教育心理学：培训师需要具备基本的教育心理学知识，理解学员的学习特点和需求。
15. 时间管理：培训师需要具备良好的时间管理能力，合理安排培训日程和时间。
16. 创新能力：培训师需要具备创新能力，创新教学方式和方法，提高培训效果。
17. 解决问题能力：培训师需要有解决问题和矛盾的能力，妥善处理各种问题和情况。
18. 决策能力：培训师需要有独立决策的能力，为学员提供客观和准确的建议。
三级培训资料清单
培训资料使用方式
规定培训资料的使用方式，如在线阅读、下载、 打印等，确保资料的有效利用和方便快捷。
3
培训资料使用注意事项
在使用培训资料时，需注意保护资料的完整性和 安全性，避免损坏、丢失或泄露，同时遵守相关 法律法规和规定。
。
创新培训方式
02
尝试新的培训方式和方法，以提高受训员工的参与度和学习效
果。
加强培训后的跟进
03
对受训员工进行定期的跟进和辅导，以确保他们能够将所学知
识应用到实际工作中。
05
培训资料管理与使用规定
培训资料管理流程与制度建立
培训资料分类与归档
根据培训内容、形式和目标受众，对培训资料进行分类、编号和归 档，确保资料的有序管理和快速检索。
培训资料更新与维护计划
培训资料更新计划
根据培训需求和目标受众的变化，定期更新培训资料，确保资料 的时效性和针对性。
培训资料维护计划
制定培训资料的维护计划，包括定期检查、修复和更新等环节， 确保资料的完整性和可用性。
培训资料备份与恢复
建立完善的培训资料备份与恢复机制，确保在意外情况下能够及 时恢复和重建培训资料，减少损失和影响。
模拟试题
提供模拟考试试题，帮助学员检 验自己的学百度文库成果和水平。
2024年职业培训师资料
培训技巧与方法
如需求分析、课程设计、授课技巧、 评估方法等，帮助培训师提高培训效 果。
成人学习理论与实践
探讨成人学习的特点、原则和方法， 为培训师提供针对性的教学策略。
行业动态与趋势分析
关注职业培训领域的最新发展动态， 把握行业趋势，为培训师的职业发展 提供指引。
学员心得体会分享
知识技能提升
学员通过培训，掌握了更多的专业知识和技能，提高了自身竞争 力。
寻求合作伙伴
02
主动与其他职业培训师、教育机构或企业合作，共同开展培训
项目，提升个人影响力和知名度。
利用社交媒体
03
通过社交媒体平台展示自己的专业知识和成果，吸引潜在的合
作伙伴和客户。
关注行业动态，把握发展趋势
关注政策变化
及时了解国家和地方政府对职业培训的政策调整和支持措施，把握 行业发展的宏观趋势。
职业素养与技能要求
职业素养
职业培训师需要具备高度的职业道德 和敬业精神，尊重学员、尊重知识， 以身作则，传递正能量。
01
02
教学能力
具备良好的教学设计和组织能力，能 够运用多种教学方法和手段，激发学 员学习兴趣，提高培训效果。
03
沟通能力
善于与学员沟通交流，了解学员需求 ，及时调整教学内容和方式。
团队协作与沟通能力增强
培训过程中，学员之间的互动交流增多，团队协作和沟通能力得到 提升。
[精选]培训师21项技能修炼(上)资料
![[精选]培训师21项技能修炼(上)资料](https://img.taocdn.com/s3/m/e5203d46aaea998fcd220e65.png)
第一章：知己知彼——性格分析工具的选用
一、分析：分析学员背景、分析学员对于课程的具体需求、分析学员的个性
二、性格分析的原理：冰山理论、趋同理论、因材施教、情境培训原理
1、成人学习的两大特点：没有学习的习惯、不会迷信权威
2、性格分析在培训中的作用：帮助老师知己知彼、所长避短、因材施教，有针对性的实施个性化培训，提高培训质量
三、DISC性格分析
1、与性格相磁的概念有三个：气质、性格、人格
2、DISC人格测评工具：MBTI、PDP、九型人格及DISC人格，最主要用DISC。
3、DISC性格分析的维度：遵循情感倾向性（外向、内向）、遵循思维倾向性（任务、关系）
4、DISC每种个性的整体特征：D：天生的领袖、I快乐天使、S和谐使者、C思想巨人
四、性格分析在培训中的运用
1、快速区分学员个性（望：观察学员、闻：听学员说话、问：问问题看学员反应、切：用专业工具测试）
2、各种性格类型学员的认同点和反感点各不同
3、掌握老师自己在课程开发及授课中的各种状况（优点：D重点突出、I生动活泼、S和风细雨、C思路清楚。缺点：D生动不足、I思路混乱、S控场不足、C要点不明）
五、关于性格分析的答疑及工具
1.关于性格分析的疑问：
疑问1：为什么要将性格分析用在课程开发中？
答：掌握学员个性是因材施教，培训是在与人打交道，性格分析不仅用在课程开发中，还可用在授课环节中。
疑问2：性格可以贴标签吗？
答：不可以，性格很复杂，属于D型性格的人不代表他没有其他特征，性格特征指的是特质不是具体的人。
2.关于性格测评的工具：DISC最好用
培训师的21项技能修炼
培训师的21项技能修炼
引言
培训师是在企业和组织中起着重要作用的职业。培训师需要不断提升自己的技能和知识，以便能够有效地传递信息、激发学习兴趣，并帮助学员实现他们的目标。本文将介绍培训师的21项技能修炼，以帮助培训师们提升自己的能力。
1. 卓越的演讲能力
作为培训师，卓越的演讲能力是必不可少的。培训师需要能够清晰地表达自己的意见、理念和知识，并能够吸引和保持学员的注意力。
2. 深入的行业知识
培训师需要对自己的行业有深入的了解，并持续学习和更新自己的知识。只有具有深入的行业知识，培训师才能在培训过程中提供准确和实用的信息。
3. 熟练运用学习理论
了解不同的学习理论和方法对于培训师来说至关重要。培训师需要了解不同类型学习者的需求，并选择合适的学习方法来满足这些需求。
4. 个性化的教育方式
每个学员都是独特的，因此培训师需要了解每个学员的学习风格和需求，并根据个体差异来提供个性化的教育方式。
5. 监管和评估技巧
培训师需要具备监管和评估学员学习进程的技巧。这包括制定评估标准、提供及时反馈和支持，并根据学员的反馈进行调整。
6. 创新思维
培训师应该抱有创新思维方式，以便发现新的培训方法和技术工具。通过创新思维，培训师能够提供有效和有趣的培训内容。
7. 沟通技巧
沟通技巧是培训师的关键能力之一。培训师需要能够清晰
地传达信息，并倾听学员的问题和反馈。
8. 组织和计划能力
培训是一个复杂的过程，需要良好的组织和计划能力。培
训师需要能够有效地组织培训材料，制定详细的培训计划，并确保培训按计划进行。
9. 问题解决能力
培训师21项技能修炼
第一章：知己知彼——性格分析工具的选用
一、分析：分析学员背景、分析学员对于课程的具体需求、分析学员的个性
二、性格分析的原理：冰山理论、趋同理论、因材施教、情境培训原理
1、成人学习的两大特点：没有学习的习惯、不会迷信权威
2、性格分析在培训中的作用：帮助老师知己知彼、所长避短、因材施教，有针对性的实施个性化培训，提高培训质量
三、DISC性格分析
1、与性格相磁的概念有三个：气质、性格、人格
2、DISC人格测评工具：MBTI、PDP、九型人格及DISC人格，最主要用DISC。
3、DISC性格分析的维度：遵循情感倾向性（外向、内向）、遵循思维倾向性（任务、关系）
4、DISC每种个性的整体特征：D：天生的领袖、I快乐天使、S和谐使者、C思想巨人
四、性格分析在培训中的运用
1、快速区分学员个性（望：观察学员、闻：听学员说话、问：问问题看学员反应、切：用专业工具测试）
2、各种性格类型学员的认同点和反感点各不同
3、掌握老师自己在课程开发及授课中的各种状况（优点：D重点突出、I生动活泼、S和风细雨、C思路清楚。缺点：D生动不足、I思路混乱、S控场不足、C要点不明）
五、关于性格分析的答疑及工具
1.关于性格分析的疑问：
疑问1：为什么要将性格分析用在课程开发中
答：掌握学员个性是因材施教，培训是在与人打交道，性格分析不仅用在课程开发中，还可用在授课环节中。
疑问2：性格可以贴标签吗
答：不可以，性格很复杂，属于D型性格的人不代表他没有其他特征，性格特征指的是特质不是具体的人。
2.关于性格测评的工具：DISC最好用
第二章寻根问底――培训需求调查的流程和方法
47种授课方法(培训师必备,最全详解)
47种授课方法（培训师必备，最全详解）
1. 讲座/讲授
这种方式是指就某一个事前给定的主题，经过充分准备的口头呈现。如果在培训中使用讲座形式，讲师必须确保说要讲的内容不能太冗长。即便学员想要或者希望讲师以讲座的形式来讲解给定的主题，讲师也最好将其他呈现和知识应用的方法与讲座方式结合使用。
2. 结构化讲解
结构性讲解是指讲师提供一个5－20分钟的高度结构化的口头形式的内容讲解。每一个讲解小板块中，需要有讲师与学员之间的互动。主要包括以下形式：
a.简略的讲解－学员列举出他们对要讲的主题的已经知道的方面，讲师再着重讲解学员还不知道的部分。
b.图解－讲师首先向学员展示一个负载有他所要讲解的内容的关键信息的图片或者符号，然后再进一步解释其内涵和意义。
c.模拟面谈－从学员中选取志愿者来面试讲师，充当志愿者的学员可以根据讲师提供的问题清单或者面谈脚本进行面谈。
d.多项选择－在讲师讲完一小节内容后，学员可以通过回答一系列多项选择题的方法检验其听课效果。
e.研究中学习－把学员分成几个小组并且给各个小组一系列的问题，各小组成员就给定的问题而做相应的研究和探寻，从而在研究的过程中学习掌握设定的内容。
f.动画片－讲师通过播放一段动画片来传达所要讲解的内容主旨。
g.填空－在回顾课程内容的时候，讲师可以要求学员以填空的形式，使用简短的一个词或短语概括主要知识点。
h.协作－讲师将各主题或者重要的知识点写在编号的卡片上，然后将这些卡片随机的分发给学员，并且让分到卡片的学员大声的朗读卡片上的内容。
i.例子/例外情况－学员被分成小组形式，并要求他们就所讲内容（比如流程，程序，规则等）举例或者类比，或者找出例外情况。
培训师21项技能修炼下——精彩课堂呈现
培训师21项技能修炼下——精彩课堂呈现
国家职业资格培训师题型包括职业道德、理论知识和专业能力。
职业道德25题
➢职业道德基础理论与知识部分（单选8题、多选8题）
➢职业道德个人表现部分（单选9题）
理论知识100分
➢单项选择题（1x70=70）
➢多项选择题（1x30=30）
专业能力100分
➢论述题（2x10=20）
➢方案设计题（35+20=55）
➢案例分析题（1x25=25）
培训师21项技能修炼下——精彩课堂呈现学习总结如下。
ADDIE是培训界公认并广为推崇的一种课程设计及开发模式，也是培训师最常用的课程设计、开发及实施模式。其中，A：analysis——分析；D：design——结构设计；D：development——内容开发；I：implement——实施；E：evaluation——评估。TTT：企业内部的培训师培训。本书在整个结构上采用更具有系统性的ADDIE模式，同时结合ISD教学系统设计模型、金字塔原理以及PRM课程开发模型，是ADDIE模式的全新演绎。
升级版将内容分为上下册两部分，上册讲授课程设计和开发，包括A、D、D三个环节；下册讲授课题呈现，包括I、E两个环节。上册课程开发，分析A：对教学所要达到的行为目标、任务、受众、环境等进行一系列的分析，包括第一章性格分析、第二章需求调查。结构设计D：对课程进行整体设计，主要是指搭建初步的框架，包括第三章结构设计、第四章课程链接。内容开发D：包括第五章课程导入、第六章案例组织、第七章重点内容、第八章结尾设计、第九章精彩设计、第十章PPT制作。
培训材料准备清单
培训材料准备清单
培训材料准备清单
1. 培训目标和大纲：明确培训的目标和内容，确保培训的重点和方向。
2. 培训教材：准备相关的教材和参考资料，包括书籍、手册、案例研究等，以支持培训内容的传达和学习。
3. PowerPoint演示文稿：创建清晰、简洁和有吸引力的演示文稿，以帮助讲师讲解和参与者理解培训内容。
4. 视频和音频资源：收集相关的培训视频和音频资源，以丰富培训的形式和内容，提高参与者的学习效果。
5. 练习和案例：准备一些练习和案例，以帮助参与者将理论知识应用到实际情境中，加深他们的理解和应用能力。
6. 测验和评估：设计培训结束后的测验和评估，以检验参与者对培训内容的理解和掌握程度，并为进一步改进培训提供反馈。
7. 签到表和反馈表：准备签到表以记录参与者的出席情况，同时提供反馈表以收集参与者对培训的评价和建议。
8. 培训场地和设备：确保培训场地的预订和设备的准备，包括投影仪、音响设备、白板等，以支持培训的进行。
9. 培训讲师：选择合适的培训讲师，确保其具备相关的专业知识和教学经验，能够有效地传达培训内容。
10. 培训时间表：制定详细的培训时间表，包括每天的课程安排、休息时间和其他活动，以确保培训的顺利进行。
11. 参与者名单：收集参与者的名单和联系方式，并提前通知他们培训的时间、
地点和其他相关信息。
12. 培训费用预算：制定培训费用预算，包括场地租赁费、讲师费用、教材费用等，以确保培训的经济可行性。
13. 培训评估报告：培训结束后，根据参与者的反馈和培训效果，撰写培训评估报告，总结培训的成果和不足，并提出改进建议。
职业培训师国家职业技能标准
职业培训师需要针对不同行业、不同岗位、不同层次的人员提供多样化的培训内容，以满 足企业的不同需求。
培训方式灵活化
随着互联网技术的发展，职业培训师可以采用线上、线下相结合的培训方式，提高培训效 率和质量。
挑战应对策略探讨
提高培训师素质
创新培训模式
职业培训师需要不断提高自身素质， 包括专业知识、技能、沟通能力和服 务意识等，以应对市场的挑战。
沟通能力
职业培训师需要具备优秀的沟通能力，能够与学员建立良好的互动关 系，及时了解学员的需求和问题，并给予有效的指导和帮助。
创新能力
职业培训师需要具备创新思维和创新能力，能够不断探索新的教学方 法和手段，提高培训效果和质量。
02
培训师基本素质
专业知识与技能
专业知识
具备丰富的行业知识和经验，能够提 供专业的指导和建议。
职业培训师国家职业技能标准
汇报人：可编辑
2023-12-21
CONTENTS
• 职业培训师概述 • 培训师基本素质 • 培训课程设计与实施 • 学员管理与服务 • 培训师自我管理与提升 • 行业发展趋势与挑战应对
01
职业培训师概述
职业定义与职责
职业定义
职业培训师是指专门从事职业技 能培训和指导的专业人员。
能够积极参与团队工作，与团队成员保持良好的合作关系，共同完成工作任务。
适合成功人士读的有哪些书 创业者必读书籍
适合成功人士读的有哪些书创业者必读
书籍
对喜欢阅读的人来说，看书是一种享受。书卷中的意念像一股无形的动力，影响你的思想和心态。成功人士读什么书?以下是推荐给大家的关于成功人士的书籍，快来看看成功人士必读的书籍的吧!
成功人士必读的书籍
1、《影响力》
Robert B. Cialdini 著
推荐理由：史上最经典的心理学畅销书之一。由于它的影响，劝说得以成为一门科学。无论你是普通人还是为某一产品或事业观点游说的人，这都是一本最基本的书，是你理解人们心理的基石。
2、《培训师21项技能修炼》
段烨著
推荐理由：本书的每一个项都是按照”PRM“的结构来设计的。P：现象呈现;R：原因和原理分析阐述;M：解决方案(传道、授业、解惑)。另外，本书从“实战、实效”的角度出发，用ADDIE模式完整阐释整个课程开发流程，全面、系统地梳理了培训师需要修炼的技能。
3、《培训师成长手册》
苏平著
推荐理由：本书真实再现了一位职业培训师的成长之路，其中的
坎坷和精彩，艰辛与光环，只有职业培训师能懂。此书适合将要、正在、已经成为职业培训师的人们研读，也适合培训管理人员深读。书中的“问题树课程开发模型”、“鱼骨图”等，都比较实用。
4、《卓有成效的管理者》
德鲁克(Drucker，P.F.)著
推荐理由：这本书的经典地位毋庸置疑，绝对是启蒙中国现代管理的第一本书!不仅用于企业管理、人事管理，更可用于个人管理。所有负责行动和决策而又有助于提高机构工作效能的人，都应该像管理者一样工作和思考。培训经理亦然。
一位卓有成效的管理者，一般具有以下6个特征：(1)重视目标和绩效;只做正确的事情。(2)一次只做一件事情，并只做最重要的事情。(3)作为一名知识工作者，他知道自己所能做出的贡献。(4)在选用高层管理者时，他注重的是出色的绩效和正直的品格。(5)他知道增进沟通的重要性;他有选择性地搜集所需要的信息。(6)他只做有效的决策。
培训师基础知识重点
（使用说明：A级为必须记B级也有考题）
第一章职业道德基本常识
A级知识点
1、道德的（性质、作用、和发展变化）都与一定的社会经济基础相适应。因此，不同的历史阶段，产生不同的道德类型。
2、社会主义道德的基本原则是（集体主义），以（为人民服务）为核心。以（五爱）为基本要求。五爱指爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
3、社会主义道德的体现形式是（社会公德、职业道德、家庭美德）。（社会道德）是个人道德休养和社会文明进步的集中体现。（家庭美德）是社会和谐的基础。（社会主义道德建设）是和谐社会建设的重要内容。
4、（职业声誉）是培训师职业的生命。
5、（职业培训）是提高劳动者素质的重要的基顾工作，又对促进就业和经济发展有着深远的战略意义。
6、所有从业人员应该共同遵守的行为规范是（爱岗敬业，诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会）。
10、培训师的职业道德守则的基本内容是（爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、为人师表；勤于钻研、精益求精；以人为本，开拓创新；提高素质、促进发展）
7、（爱岗敬业）作为最基本的职业道德规范，是对培训师最基本的要求。
8、职业态度的形成与培养
答：（1）加强自我修养意识，提高思想境界。
（2）树立终身学习意识，增强创新能力。
（3）树立团队精神，增强合作意识。
B级知识点
1、道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心的信念的力量，来调整人们这间相互关系的观念、原则、规范、准则等总和。
2、职业道德：提从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。
3、职业态度：指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。
培训师的21项技能修炼
培训师的21项技能修炼
篇一：培训师的21项技能修炼
身为职业培训师的我一直认为，对于培训师而言，最关键的两个字就是：修炼。因为培训师是个厚积薄发的职业，需要深厚后的企业实践作为根基。在授课过程中，要修炼自己的心性，增加知识和技能，才能不断成长。最喜欢杨澜的那句“你可以不成功，但不能不成长”，也是这个原因。
为了快速了解这些庞杂的信息，我用思维导图将书中内容做了梳理。
19.培训模式
20.性格分析
21.职业规划制作
15.语言表达16.声音展示17.身体语言5.应对紧张
18.课堂呈现6.专业形象
开场白设计 11.现场互动8.课程链接
12.现场控制9.时间控制 13.问题处理10.结尾设计
14.培训管理
全书运用了“PRM+传道、授业、解惑”的结构，对不良表现进行原因分析，提供实用方法和技巧，针对常见问题进行答疑，同时提供相应的表单和工具。
该书在进行原因分析时，均运用了相应的管理学原理进行阐释。我认为这是该书的一大特色，就向段老师请教：“这是一本关于培训师的书，为什么会想到用管理学原理呢？”他回答：“一方面，培训跟管理密不可分，很多东西是触类旁通的；另一方面，将管理学知识穿插在培训师的各项修炼中，对读者说收获会更大。”
如：PRM流程，是麦肯锡方法的解决问题（七步成诗）的简化版；而GROWAY 模型，则是员工辅导程序GROW模型的增强版。
GROW的意思是成长，帮助员工成长。其中：
G（goal setting）代表确认员工业绩目标；
R（reality check）是现状，要搞清楚目前的现状、客观事实、寻找动因；O（options）代表寻找解决方案；
培训师资料--21种演讲技巧
• But there are skills to be learned.
–Like reading, writing, typing…. –Must learn this, if you want your work to be understood!
Verbal Skills
• Be simple and clear!
What is Communication Skills?
• Verbal (words spoken) • Vocal (tone, range, appeal, credibility of voice) • Visual (physical appearance, clothing, gestures, eye contact)
– – – – Eyes Body Hands Face
Visual Skills – Eyes
• Look forward at audience (trust)
– Don’t shift eyeballs; don’t look in corner. – Don’t look too much at computer screen or your notes.
Vocal Skills : Enthusiasm
• Passion & Enthusiasm!
– If you’re not passionate, why should we care?
优秀培训师必读的书籍推荐
优秀培训师必读的书籍推荐
培训师根据不同行业、公司的培训需求的不同，有针对性的进行培训课程的开发和调整。那么，优秀培训师必读书籍有哪些呢?下面我为大家收集整理了优秀培训师必读书籍推荐，
希望能为大家提供帮助!
优秀培训师必读的书籍推荐
从培训师的培训方式和进阶水平来看，主要分为如下四种类型：
第一种：
以演讲为主，主要通过精彩的表演、激情的调动、言辞的艺术、精心的布局等，让被培训者更快、更好地接受新观念、新思想、新技能。
第二种：
是以个体互动为主，主要是教练技术的有效应用，对于高阶能力的提升和培养非常关键，通常是大课宣讲+个性化追踪
辅导形式;
第三种：
是群体互动为主，通常通过世界咖啡的形式，围绕特定专题，展开对话，以群体智慧为基础，培训师主要是促动，但要求更高。
第四种：
是以机会、难题、专题为主线，以行动学习为手段，倾向于“理念+实践”的方式，这种方式下的培训师，要求最高。
本文主要关注第一种类型，以演讲为主，同时需要进行课程设计和开发。本文的重点荐书也是围绕着如何开发好的课程、
如何讲好课为核心。
1、《培训师授课技能手册》
本书主要说明演讲型的授课方式。“感性+理性+互动”!
PTT是专门针对培训师的培训课程，旨在提升培训师的讲
课能力。作者独创“感性+理性+互动”的授课方式，深受学员欢迎。其现场讲课演练，让学员面对面接受老师的指点，在一点一滴中不断进步。长达五天四夜的封闭式课程令学员大呼过瘾，很多学员甚至一听再听。80%的学员表示，通过培训，自
己的主力课程构架日臻完善，授课技巧日趋成熟，课量、课酬都有了明显增长。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
-- Robert Montgomery
• But there are ski来自百度文库ls to be learned.
– “Ask not what your country can do for you; ask what you can do for your country” -- John F. Kennedy
– BAD EXAMPLE : “I welcome this kind of examination, because people have to know whether their president is a crook. Well, I’m not a crook.” -- Richard M. Nixon
With effective delivery, even one with moderate abilities may surpass those of the highest talent.”
-- Cicero “The man who can think and does not know
how to express what he thinks is at the level of him who cannot think.”
–Like reading, writing, typing…. –Must learn this, if you want your work to be understood!
Verbal Skills
• Be simple and clear!
– Don’t ramble. – Stop to think if you need to. – Example one: Dan Quayle celebrates
What is Communication Skills?
• Verbal (words spoken)
• Vocal (tone, range, appeal, credibility of voice)
• Visual (physical appearance, clothing, gestures, eye contact)
培训师资料--21种
2020/8/11
We Present Every Day!
• Not just conference talks….
– Product group meetings – BillG / TAB meetings – Preamble to a demo – Convince a product group to be interested – Present patent to a lawyer – Present a group result at offsite – “Elevator” talks
democracy: – Example two: Dan Quayle trying to say
“A mind is a terrible thing to waste”
Verbal Skills
• Speaking is not like writing!!!
– Use simple words. – Don’t use complex sentences. – Can you understand this:
-- Pericles
Communication Skills = Fake?
• Most important factor is PASSION!
– If you’re passionate, your vocal & visual skills will come naturally.
• Passion could come from subject, experience, or environment. – “There is just one sure cure for bad speeches –
• Don’t use ambiguous words in speech.
Vocal Skills
• Project & resonate your voice. • No “UM”s and “ER”s. (Pause instead). • Silence is a tool (To draw attention).
• 7% • 38%
• 55%
Communication Skills
The Importance of Communication Skills
“Without effective delivery, a speech of the highest mental capacity can be held in no esteem.
Vocal Skills
• Play your voice with pitch and tempo. • To amplify a point, slow down, speak loudly,
exaggerate inotation, pause in the right places.
– “You are right. I am wrong” – Stalin to Trotsky
But I’m not good at it….
• Presentation skills can be acquired. • Examples:
– Bill Gates – Kai-Fu Lee
What You’ll Learn Today:
• Communication skills • Preparing the Talk • Delivering the Talk • Handling Q&A • 21 secrets to becoming a good speaker.