产品经理完整培训—从零起步
盛大产品经理培训提纲
产品经理培训提纲v1.2目录产品经理的定义与职责 (3)我们如何让用户满意 (4)预算的制定与监控 (5)用数据把握世界 (6)PRAPA 入门教程 (7)市场，媒体的价值 (10)口碑营销 (11)一，产品经理的定义与职责(一)，什么是产品经理产品经理意味着将为一款网络游戏的生死存亡而负责到底。
(二)，产品经理的三大铁律1，任何时候，任何情况下，不可以为自己或他人的私利而动用特权。
（用户信赖）2，检验运营对错的基本原则就是看是否满足用户的正常需求。
（工作思路）3，严格履行保密义务，任何时候任何情况下不向用户和竞争对手透露商业信息。
（职业操守）(三)，产品经理下属部门六大职能工作1，新手引导2，版本控制3，市场宣传4，活动策划/执行5，事件策划/执行/处理6，商城制定(四)，产品经理的五大遵守格言1，讲道理－没有数据就没有发言权2，创新用在运营上，学习用在研发上（运营向群众学习，研发向大师学习）3，细分你的用户4，用户是否满意是检验我们运营工作的唯一标准5，专注1)不要在一个时间点做太多事情2)不要把未来的事情放到现在来做3)不做自己不能做的事情(五)，产品经理的十大素养1，服务意识* 2，团队意识3，成本意识* 4，保密意识5，责任意识 6，考核意识7，市场意识 8，流程意识9，计划意识 10，创新意识(六)，产品经理的三大职责1，产品预算制定与实施2，跨部门的资源协调3，运营工作组织和突发事件处理(七)，简单概括一个产品经理的最基本素养1，激情2，操守3，执行力（战略制定——>分解——>执行——>反馈，影响战略）二，我们如何让用户满意(一)，让用户满分为两步走1，确定用户需求2，如何满足用户需求(二/1)，什么是用户需求1，用户喜欢什么2，用户在游戏中/进入游戏有什么困难3，用户想要什么样的活动4，用户未来想要什么以上我们可以通过1)问卷调查，2)论坛QA等渠道获得。
(二/2)，用户不知道要什么的时候我们怎么办1，客服统计用户投诉与询问进行判断2，看论坛内容，用户在聊什么，说什么话3，做用户调研，掌握用户的游戏习惯与生活习性再进行判断(三)，如何满足用户需求几个要点1，知道用户需求后该做什么1）分析真正的原因2）采用正确的解决方法3）打破常规，随机应变2，说实话，办实事1）实事求是是一种不错的方法3，有时候，不需要做任何事1）无为而治2）过犹不及4，灵活选择参与方式1）官方主导方式<1>官方活动，新版本发布2）借力<1>异业合作，媒体专区3）发动玩家<1>公会比赛，师徒带练，玩家悬赏5，及时给予用户反馈1）不能虎头蛇尾2）多做一步，多用心一些，及时给于总结汇报6，对可能发生的情况充分准备1）预先准备热点问题，根据情况随时调整2）意见集中处理，对于用户的问题快速集中给予回答，缓解其他相关部门压力。
美团网章鱼计划第1课：产品经理入门
• 产品助理往往还是零经验，需要在明确的要求下进 行收集反馈、撰写需求、审核、维护等特定工作。
• 每个公司的级别名称都不一样。例如产品经理 叫产品设计师。大公司的产品经理可能相当于小公 司的产品总监。
• 产品经理之上有高级产品经理、产品总监、高级产 品总监、产品副总裁等，越向上负责的项目越大或 多。
产品研发的另一个流程图
这是很早以前的一个流程图，已过时，仅供参考。
简要的产品研发过程
• 根据前面四个不同的流程图，我们可以总结出产品 工作的简要流程。
产品经理相当于项目负责人，对所有事物负责。 • 一个高级产品经理或产品总监可能管2个以上项目 • 其中设计师可以在设计组内专职对接几个项目，也
可能短期调来调去，驻扎在项目组（这样沟通效率 高很多），看设计总监和boss的安排。 • 还有一种组织结构是：有产品线、技术线、测试线， 每条线垂直汇报，少数较为复杂项目的大公司是这 样，例如搜索引擎公司。 • 一个项目一般从几个人到几十个人不等。项目内的 每个人一般都有非常明确的职责，以便高效率工作 和绩效考核。
产品经理要管那些东西？
关闭按钮放
√ 在哪？
程序打开速
√ 度慢
App市场的
√ 名字和描述
用户说皮肤
太丑√
该采用哪种 技术方案
和开发讨 论确定
产品域名怎
√ 么定
程序日志文 件的格式
开发定
• 产品经理要做的典型的一些事有： • 功能名字的确定，例如：某功能是否叫××模式 • 向上级要设计师资源支持 • 向老板汇报并确认界面设计草稿 • 和市场确认产品广告的文字和方案 • 给用户打电话沟通反馈意见 • 和技术沟通产品方案，并催促开发上线 • 等等 • 只要是对用户有实质影响的，看得见摸得着的，
产品管理基础培训课程
产品管理基础培训课程产品管理是指在产品的整个生命周期中，从产品的策划、设计、开发、推广、销售到维护等全过程中对产品的管理和控制。
在现代商业中，产品管理被广泛应用于各个企业的产品线中，是保证产品成功上市和销售的重要环节。
为了提高产品管理的专业化水平，许多企业和组织都会开设产品管理基础培训课程，以培养和提升产品管理人员的能力。
一、课程概述产品管理基础培训课程旨在培养学员对产品管理理论和实践的全面了解，并提供相关的实战技能。
课程内容包括产品规划、产品设计、市场分析、竞争策略、产品定位、市场推广等方面的知识和技能。
通过学习这些内容，学员将能够更加系统和有效地管理产品，提升产品的市场竞争力。
二、课程大纲1. 产品管理概述1.1 产品管理的定义和重要性1.2 产品管理职责和技能要求2. 产品规划与设计2.1 产品规划的流程与方法2.2 产品设计的原则与方法3. 市场分析与竞争策略3.1 市场分析的方法与工具3.2 竞争策略的制定与实施4. 产品定位与产品组合4.1 产品定位的原则与方法4.2 产品组合的策略和管理5. 市场推广与销售策略5.1 市场推广计划的制定与执行 5.2 销售策略与渠道管理6. 产品生命周期管理6.1 产品生命周期的阶段和特点6.2 产品生命周期管理的方法与技巧三、教学方法产品管理基础培训课程采用多种教学方法，包括讲座、案例分析、小组讨论和实践操作等。
通过理论的讲解和实际案例的分析，学员将能够更好地理解和应用产品管理的概念和技能。
在课程结束后，学员还将参加实践操作，将所学的知识和技能运用到实际的产品管理中。
四、评估和证书为了保证课程的质量和效果，我们将对学员进行考核和评估。
评估内容包括课程作业、小组讨论和实践操作。
学员需要达到一定的评估标准才能获得产品管理基础培训证书。
五、培训师资产品管理基础培训课程的培训师均为具有丰富实践经验和专业知识的产品管理专家。
他们将分享自己的实际案例和经验，帮助学员更好地理解产品管理的内容和技巧。
产品经理培训课件(PPT 37张)
产品经理定义——产品经理的职责
阿里巴巴对产品经理的职位描述:
1、根据公司战略，负责产品发展的长期规划； 2、深入了解业务，不断推出有竞争力的产品； 3、根据产品实施效果以及业务发展状况，不断改进产品； 4、组织资源实施产品，对其效益负责。
游戏蜗牛对产品经理职位的描述:
1、负责和制定产品线及运营线规划； 2、负责制定产品市场计划的制定和执行和评估； 3、负责产品项目的运营和协调工作； 4、负责产品项目管理以及产品部的内部管理工作； 5、组织产品市场分析和实施。
指导型产品经理
指导团队中各业务部门按 照既定计划执行，并对这 些部门进行有效的协助和 产品指导。 扮演团队领导的角色
制定新产品上市计划，并组织新产品的上市推广，确保新产品快速上市；
生命周期管理
协同财务部门监控产品的销售和赢利情况，提出新的营销策略；
指导和监督产品销售工作，及时发现问题，提出解决方案； 提出产品优化和改进的建议，并监控实施； 提出产品退出的建议和方案，经批准后监控实施；
产品经理定义——产品经理的工作流程
MRD
图纸化
确定产品规格 文档
商品化
产品商品化包 装
价格策略 渠道策略 推广策略
产品白皮书 销售工具包
市场化
产品上市
客户维护
产品经理定义——产品经理应该做什么？
知道做什么 • 发现问题 • 找到机会 • 创新产品
知道做什么.
让别人去做 • 方向引导 • 过程管理 • 工作指导
中国雅虎
1、 负责雅虎视频平台/音乐搜索/多媒体社区产品的规划与设计； 2、 推动、控制、协调产品的开发与发布； 3、 分析用户行为/需求和竞争对手动向，进行产品改进与创新 。
搜狐
《银行产品经理岗位能力提升培训》
17:30
检查一下今天的工作完成情况，及新增的待办事 下班了还不走，有那么多工
项——临时响应
作么
6
第一章
1.2产品经理的关键职责
关键职责
产品经理岗位4K梳理
产品
经理
A 产品营销推动 B 区域市场实施 C 项目管理督导
7
第一章
1.3产品经理的关键行为
关键行为
产品经理岗位4K梳理
市场调研报告
进度管控指引 营销活动方案
产品经理岗位4K梳理
24
第一章
3、区域市场定位和产品规划
产品经理岗位4K梳理
市场定位
产品定位
品牌定位
是竞争格局层面的 ，定位你在哪个层 面竞争，与哪些人 竞争。
是价值层面的，定 位你的产品提供什 么价值。
是心智层面的，定 位你的品牌在消费 者心中占据什么心 智。
25
第一章
3.1定位目标客群
产品经理岗位4K梳理
产品经理岗位4K梳理
1.1产品经理的一天
时间
自己眼中的产品经理
别人眼中的产品经理
8:00
一边啃面包喝牛奶，一边看各种数据和邮件—— 她确实来的比我们早一点，
信息收集，数据分析
不知道在干啥
8:30
部分问题暴露出来，需要尽快解决——与各种角 又去骗人，忽悠，接着忽悠 色沟通
10:00
好好想想总行这个产品在本地区域市场该如何营 画饼，希望这次可以画的像
银行《产品经理能力提升培训》
课程呈现
产品经理岗位能力提升培训
前言 Introduction
➢ 通过针对产品经理的4K梳理，掌握市场调研的流程方法，分析不同客群的需求，学会定位 目标市场，充分了解产品经理的角色定位；
产品经理所需的培训课程
产品经理所需的培训课程1. 介绍产品经理的角色和需求产品经理在现代企业中扮演着至关重要的角色。
他们是一支具有战略眼光和创新思维的团队成员，负责产品的规划、开发和管理。
产品经理需要掌握广泛的知识和技能，包括市场调研、竞争分析、用户体验设计、项目管理等。
为了胜任这个角色，他们需要获得高质量的培训，并持续学习和发展自己的技能。
2. 重要性和益处培训课程对产品经理的重要性毋庸置疑。
通过参加培训课程，产品经理可以全面深入地了解产品管理的各个方面，提升自己的能力和知识水平。
培训课程可以帮助产品经理了解最新的市场趋势、用户需求和竞争动态，以便他们能更好地规划和管理产品。
培训课程还可以帮助产品经理获得具体的实践经验，通过实际案例和项目应用，在实践中提升能力。
3. 培训课程的深度要求产品经理所需的培训课程应该以从简到繁、由浅入深的方式进行安排，以便学员能够逐步理解和掌握知识和技能。
培训课程应提供关于产品管理基础知识的介绍，包括市场调研、需求分析和项目管理等。
接下来，培训课程可以深入讲解产品策划和规划的方法和技巧，并引导学员进行实际案例分析和练习。
培训课程应该提供参与项目管理和产品开发过程的机会，以使学员可以亲自实践并将所学知识应用于实际工作中。
4. 培训课程的广度要求除了深度要求，培训课程还应该具备广度，涵盖产品管理的各个方面。
这包括市场调研和竞争分析、产品设计和用户体验、项目管理和团队协作等。
培训课程还可以引入一些跨学科的知识，如市场营销、数据分析和技术趋势等，以帮助产品经理全面了解和掌握产品管理的关键领域。
培训课程应该提供实际案例和实践项目，以帮助学员将所学知识与实际工作相结合，提升解决问题和创新的能力。
5. 我对产品经理所需的培训课程的个人观点和理解作为产品经理，我深知培训课程对自身职业发展的重要性。
我认为产品经理所需的培训课程应该能够提供全面、深入和灵活的知识和技能培养。
这些课程应该结合实际案例和项目实践，帮助学员将理论与实际工作相结合。
“互联网产品经理培训课件：从入门到精通”
孵化
根据方案设计产品原型和产品规 划文档。
成熟
在原型基础上完成软件开发、测 试和发布，并进行数据分析和用 户反馈。
收获
对产品进行总结、迭代和更新， 并进行市场推广和宣传，实现产 品目标。
五、互联网产品的市场分析与定位
1
市场分析
分析市场趋势，寻找合适的突破口。
2
竞品分析
理解竞争对手的优势和短板。
3
产品定位
九、项目管理和团队协作
项目管理
建立项目计划、任务分解和进度 管理，确保项目完成高效高质。
团队协作
建立产品经理和开发者团队间的 有效沟通机制，确保工作顺畅高 效。
会议管理
规划会议并确保会议顺利进行， 同时做好会务工作以及会议总结 与归档。
十、产品上线和运营监测
上线准备
整理产品资料、优化产品体验、确定上线计划。
互联网产品经理培训课件： 从入门到精通
你是否想要成为互联网产品经理？这个课程将会从入门到精通，介绍你所需 要的知识和技能。
一、互联网产品经理的定义
什么是产品经理？
产品经理是负责制定产品战略、确定需求、 策划设计方案、推广产品并监管维护工作 的人员。
互联网产品经理的特点？
互联网产品经理需要有更高的技术和市场 意识，能够理解消费者需求，掌握技术趋 势和市场竞争形式。
1 市场意识
了解市场趋势，有能力进行市场分析和市场 预测。
2 技术知识
具备前沿技术知识，能够懂得技术语言，并 有能力与技术人员沟通。
3 数据分析
掌握数据分析方法，对用户数据有敏锐的洞 察力。
4 团队协作
有优秀的团队合作能力，与设计、前端、后 端等人员沟通无障碍。
四、互联网产品的生命周期
产品经理手册(完整版)
3、汇报关系及信息流向
1、工作汇报关系图
2、工作汇报信息流向图
4、总部产品经理活动列表及KPI
活动类别
具体活动
输入
输出
模板及checklist
KPI指标
规划和策略类
1、制定营销策略
立项报告、产品业务流程
《新产品营销策略》
产品营销策略完成率
2、市场需求分析
来自于市场和内部不同渠道的原始信息
2、总部产品经理的职责和分部产品经理的职责
职责类别
总部产品经理职责分工
分公司二级产品经理职责分工
规划策
略类
1、制订产品线营销策略；
2、制定产品发展里程碑和推广策略；
3、市场需求分析
4、提供产品完善及手分析，制定相应对策
7、负责产品线P&L
8、价格制定与地方产品价格核准；
《新产品市场需求》
3、产品完善及改进建议
产品概念、网络建设和维护现状
《产品完善、改进建议书》
4、制定新产品发展计划
来自于研发、市场等不同渠道的改进建议
《产品路标规划》
新产品发展计划完成率
5、竞争对手分析
市场、客户和技术等相关信息
《竞争对手分析报告》
情报收集量/情报及时率
6、负责产品线P&L
实施及监控类
1、地方产品营销计划与实施协调
2、根据本地业务发展和客户需求情况，提出新产品开发的建议
3、协调本地测试和实施
4、按照总部模板编写本地化产品文档
5、以双周报/月报形式定期汇报分公司产品销售情况分析和产品销售预测
6、协助收集整理当地销售状况，市场竞争情报
7、本地产品成本核算与控制
产品经理手册(免费完整版)
产品经理手册试用版目录前言 ..................................................................................................................................................第一章产品经理预备知识.................................................................................................................1、产品开发阶段划分 (4)2、产品开发周期 ....................................................................................................................................3、产品包概念 ........................................................................................................................................4、产品版本V、R、M介绍 .................................................................................................................第二章产品经理的定位及职责和信息流向.....................................................................................1、总体组织构架及部门职责 ................................................................................................................2、总部产品经理的职责和分部产品经理的职责.................................................................................3、汇报关系及信息流向 ........................................................................................................................4、总部产品经理活动列表及KPI.........................................................................................................5、分部产品经理活动列表及KPI......................................................................................................... 第三章产品经理的素质模型.............................................................................................................第四章产品经理的工作指导.............................................................................................................1、与产品经理相关的流程中的活动 ....................................................................................................2、市场需求管理 ....................................................................................................................................2.1 定义 ...........................................................................................................................................2.2 目的 ...........................................................................................................................................2.3 简要流程 ...................................................................................................................................2.4 工作内容及操作指南 ...............................................................................................................3、产品命名管理 ....................................................................................................................................3.1 定义 ...........................................................................................................................................3.2 目的 ...........................................................................................................................................3.3 简要流程 ...................................................................................................................................3.4 工作内容及操作指南 ...............................................................................................................4、产品定价及商务授权体系 (21)4.1 产品定价 ...................................................................................................................................4.2 商务授权体系 ...........................................................................................................................5、客户试用管理 ....................................................................................................................................5.1 客户试用的目的 .......................................................................................................................5.2 客户试用的范围 .......................................................................................................................5.3 客户试用的前提条件 ...............................................................................................................5.4 客户试用操作指导 ...................................................................................................................6、产品的市场发布 ................................................................................................................................6.1 市场发布概念 ...........................................................................................................................6.2 市场发布的前提条件 (34)6.3 市场发布操作指导 ...................................................................................................................7、重点客户回访及答复 ........................................................................................................................7.1 定义 ...........................................................................................................................................7.2 目的 ...........................................................................................................................................7.3主要工作内容及操作指导 ........................................................................................................7.4 对外答复 ...................................................................................................................................8、更新管理 ......................................................................................................... 错误！未定义书签。
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接下来，解决“怎么做”的问题？
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43
美一餐：办公室健康午餐预定APP
用户角色与功能分析
角色 匿名用户 浏览 推荐 用户 前端 注册 分享 管理订单 收藏 登陆 下单 后台 统计、记录
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订单查询 点评管理 投诉受理 44
点评
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历史订单查询
美一餐：办公室健康午餐预定APP
57
美一餐：办公室健康午餐预定APP
产品的运营
用户从哪里来，到哪里去？关键节点上满足用户需求 内容从哪里来，到哪里去？商家数据、信息的流向 推广渠道开拓与维护 核心用户的关怀与维护。 活动、促销、访谈
58
产品
问题 解决方案
产品最重要的三个 功能点 关键指标 围绕核心功能应该 考核哪些东西
市场
独特卖点
30
把最重要解决的需求总结成一句话
准时准点吃到健康的午餐
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31
为你的用户做什么？
以上，解决
32
名字：美一餐 美一餐是什么：办公室健康午餐预定APP
核心用户： 亚健康的办公室白领 满足了什么需求： 快餐准时送达 保证食品健康 提炼一句话推荐： 精选周边商家，提供健康午餐准时配送服务
第二层： 第一层： 第三层：
35
发现核心需求的三个层次？
粉丝：再冷也值得，冻死也值得
36
核心需求是紧紧围绕用户群的
军大衣 温暖 阿玛尼 时尚 最新款 阿玛尼 潮流
>
37
核心需求是紧紧围绕用户群的
核心需求是紧紧围绕场景的
同样是买房子，不同时期需求也不一样
2008年：谁能帮我买到便宜点的？ 2010年：谁能帮我买到？ 2012年：谁能帮我排到号？
产品经理完整培训
从零开始学பைடு நூலகம்产品设计
1
哪个网站更好看？
2
哪个网站更好看？
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3
哪个网站更好看？
4
哪个网站更好看？
5
丑不是问题 哪个网站更好看？ 问题是美并非解决用户需求的关键
6
65 %
的产品经理会有改版的冲动， 但产品经理不是改版经理
耐得住寂寞的35%
想改版的65%
7
为什么微信不做信息阅读状态？
61
拉勾网的发展过程
第一版上线的时候，只有最简单的企业发布招聘启事 和简历投递功能。其中有个小功能，就是必须用企业 内部邮箱登陆，以保证是“互联网行业”的公司。
2013年8月
62
拉勾网的发展过程
2013年10月
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拉勾网的发展过程
2013年11月
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拉勾网的发展过程
第一版上线的时候，只有最简单的企业发布招聘启事 和简历投递功能。其中有个小功能，就是必须用企业 内部邮箱登陆，以保证是“互联网行业”的公司。
Who 谁有订餐的需求？ Why 他们在什么情况下会或者订餐？ Problem 订餐的过程中，有哪些问题？ How 现在他们是怎么解决的？
24
第二步：确定影响面 广度 各目标人群规模有多大？
- 市场调研
频率 是偶发情况还是经常发生？
- 行为观察
深度 你最熟悉的用户群是谁？
- 不熟悉，则想办法熟悉他
>
48
美一餐：办公室健康午餐预定APP
梳理核心流程
ATM机的取款流程 麦当劳肯德基的配餐流程
>
49
嘀嘀打车和快的打车的评价流程
快的打车先点评后支付
嘀嘀打车先点评后支付
50
美一餐：办公室健康午餐预定APP
梳理核心流程
>
51
为什么必须重视主流程
• 主流程顺畅，产品即到60分
• 主流程是躯干，细节流程是毛细血管 • 主流程越短，张力越大
25
以上，解决
你的产品为谁而生？
26
第三步：目标人群特征分析
用户有哪些特征？ 年轻，收入高，时间紧，健康诉求高， 亚健康，经常加班，讨厌不准时，上 网机会充分…
办公室白领
选择三个重要特征，可能是什么？
年轻 时间观念强 亚健康
27
产品
市场
用户群
产 品 分 析 流
目标用户 或客户
工 作 流
用户调研 用户分析
如何找到客户和用 户
用户群
目标用户 目标客户
门槛优势
无法被轻易复制或 者买去的竞争优势
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成本分析
哪些地方需要用钱：人力、服务器、办公 场地、运营、推广….
收入分析
营利模式/盈利模式/收入预估
工 作 流
产品调研 用户分析
需求分解 核心需求
解决方案 流程梳理
MRD 需求评审 PRD
研发测试 上线
一句话说明你 的产品有什么 特点，卖点是 什么
渠道
产 品 分 析 流
最需要解决 的三个问题
如何找到客户和用 户
用户群
目标用户 或客户
门槛优势
无法被轻易复制或 者买去的竞争优势
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成本分析
哪些地方需要用钱：人力、服务器、办公 场地、运营、推广….
收入分析
营利模式/盈利模式/收入预估
工 作 流
名字：美一餐 美一餐是什么：办公室健康午餐预定APP 核心用户：亚健康的办公室白领 满足了什么需求：快餐准时送达 保证食品健康 提炼一句话推荐： 精选周边商家，提供健康午餐准时配送服务
思考提示： 一、目标人群和行为分析 - 谁有需求？ - 什么情况下有需求 - 有哪些问题？ - 现在是怎么解决的 二、影响面 - 目标人群规模 - 偶发还是频发 - 最熟悉的用户群 三、目标人群特征分析 - 有哪些特征？ - 最重要的三个特征 四、场景强化 - 目标人群的需求有哪些 - 最重要解决的1-3个需求
最需要解决 的三个问题
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工 作 流
用户调研 用户分析
需求分解 核心需求
解决方案 流程梳理
MRD 需求评审 PRD
研发测试 上线
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题目：做一个快捷的安全套销售的APP
练习第二步：
产出： 1、找出三个关键功能点 2、针对功能点做考核指标 3、画出主要流程 4、原型图
思考提示： 一、用户角色与功能分析 - 区分用户角色 - 区分前后平台 - 列出角色及对应的功能点 二、确定核心功能 - 哪些功能是不可或缺的？ - 围绕核心功能找上下游 三、考核指标 - 指标可执行 - 指标可量化 四、确定主流程 - 最短路径 - 关键节点突出卖点 五、手绘原型图
>
39
什么样的需求是伪需求？
出租车司机：我要一个更快的手机
>
40
产品
问题 独特卖点
一句话说明你 的产品有什么 特点，卖点是 什么
市场
用户群
目标用户 或客户
产 品 分 析 流
最需要解决 的三个问题
工 作 流
用户调研 用户分析
需求分解 核心需求
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题目：做一个快捷的安全套销售的APP
第一步：定位用户与确定用户需求 产出： 1、起名、描述项目、提炼卖点 2、核心用户是谁？ 3、最需要解决的1-3个问题
下订单
注册登陆？ 取消订单
查询订单
订单管理
点评订单 46
美一餐：办公室健康午餐预定APP
考核指标是什么？
餐厅/菜品数量：覆盖率 订单数：成功率
回头客：二次订单
47
如何做减法？
• 与核心用户群没有直接关联的
• 长远来看，并不能给用户带来价值的 • 并非现在需要，可能以后才有用的 • 在没有足够用户之前，肯定不会有效果的 • 用户需要学习才能懂的
数据分析 产品运营
74
书目推荐 Don’t make me think 乌合之众 无价
75
33
总结用户和需求
需求从哪里来？从用户那里来！ 需求有哪些？思维导图列出来！ 核心需求是什么？减法减出来！
用户的核心需求，就是一个网站赖以生存的根本， 短期内不会因为时间、用户、市场的转移而改变。 三岁定终生，核心需求决定用户，用户决定商业 模式，商业模式决定未来
>
34
发现核心需求的三个层次？
场景：在大街上
28
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第四步：场景强化 需求收集
对于订餐问题，有哪些需求？
办公室白领
用户分析中，问题是用户不要的 场景分析中，需求是用户想要的
做加法，尽可能全地想需求
29
第五步：发现核心痛点
最重要解决的一至三个需求？ • 保证菜品健康、安全 • 送餐准时准点
办公室白领
做减法，尽可能聚焦核心需求
用户角色与功能分析
角色 匿名用户 浏览 推荐 用户 前端 注册 分享 登陆 下单 后台 统计、记录
登录用户 有订单用户
个人中心
下单！
管理订单
收藏
订单查询 点评管理 投诉受理 45
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历史订单查询
美一餐：办公室健康午餐预定APP
健康指数
距离、送达时间
哪个功能是不可或缺的
寻找合适餐品
填写地址
价格
手机验证
老师的题目： 设计一个订餐APP，完成第一版产品原型
20
设计一个订餐APP，完成第一版的产品原型
问题：拿到这个题目，第一个想到是什么？
三个关键词：用户、场景、需求
21
产品
市场
产 品 分 析 流
工 作 流
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22
用户有什么问题？
用户定位与需求分析
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