民意测验有什么优缺点-赢在路上
09《政府公共关系》形考答案
《政府公共关系》一、不定项选择题（每小题3分，共30分，每小题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）1、（B）公共关系作为一门新兴的学科被引进我国。
B.20世纪70年代2、公共关系的要素包括（ABC）。
A.主体 B.客体 C.手段3、公共关系的目标是（A ）。
A.美誉4、1900年，乔治迈·克尔利斯、托马斯·马文和赫伯特·斯莫尔在波士顿创办了（A），标志着公共关系职业的正式诞生。
A.宣传事务所5、（B）首先把公共关系作为一门课程推向了纽约大学的讲堂。
B.爱德华·伯尼斯6、政府公共关系具有（ABCD）等性质。
A.不可抗拒性 B.职业性 C.公共性 D.社会性7、政府公共关系与行政管理的区别主要表现在（ABC）等方面。
A.两者的对象不同B.两者的活动范围不同C.两者的手段不同8、中国特色政府公共关系的目标特色表现为（ABC）。
A.为经济建设服务B.为对外开放服务C.为精神建设服务9、艾维·李的思想可用两句话来概括：即（AC）。
A.说真话 C.公众必须被告知10、塑造政府形象的有效途径是（C）。
C.政府公共关系1、政府公共关系的构成主体主要有（ABC）。
A.国家行政机关 B.政府公共关系机构 C.公共关系人员2、从工作性质和作用上来分，我国国务院、省（市）、自治区、县（市）、乡（镇）的各级人民政府属于（A）。
A.领导机关3、从工作性质和作用上来分，我国监察部、审计署属于（D）。
D.监察机关4、下列机构和部门中，能够承担政府公共关系职能的有（ABCD）。
A.办公厅、办公室B.人民来信来访办公室C.外事机构D.调研机构5、政府公共关系人员是由（ABD）基本构成的。
A.领导人员 B.专业技术人员 D.事务人员6、对政府公共关系人员的培训途径主要有（BCD）。
B.高校教育 C.社会教育 D.实践锻炼7、按照公众对政府的重要程度来划分，政府公共关系公众可以分为（BC）。
自考“社会调查原理与方法”简答题
自考“社会调查原理与方法”简答题一、社会调查研究的3个目的（与意义相同）1、建立科学的社会理论，指导社会实践。
得出科学理论2、制定有效的政策和措施，解决社会问题。
制定措施、解决问题3、在实践中检验政策、计划和理论。
实践中检验理论二、调查研究的3个工作准则：1、实际出发，解决中国社会的实际困难。
2、坚持事实求是的态度。
3、采取认真、严谨的科学态度。
三、在现实工作中，作为一名调查研究人员应努力做到（6点）1、从群众中来，到群众中去。
2、不畏艰苦，勤奋工作。
3、尊重被调查者的权益、利益和名誉。
4、主动与被调查者建立关系。
5、具备专业知识和调研能力。
6、努力扩充自己的知识结构和层次。
四、西方社会研究方法论4个不同的观点：重点1、关于社会规律性对立：实证主义者强调社会现象有规律；人为主义者强调社会现象不具有规律。
2、社会现象的三大对立：实证主义强调宏观研究，强调整体认识和客观检验（代表人物：孔德）主张在宏观层次通过对大量样本的调查和统计来研究社会现象。
人文主义强调微观研究，强调个体认识和主观判断（代表人物：狄尔德）主张在微观层次上通过实地调查来直接了解具体的社会生活状况。
3、如何分析和解释社会现象的对立：客观解释；静态分析及定量分析；实证主义者主张对社会现象进行客观的解释，这种解释是象自然科学那样客观说明现象产生和变化的外部原因。
主观解释；动态分析及定性分析；人文主义者则认为影响社会现象的因素除外部原因外，还有内在原因。
4、在分析方法上的对立：实证主义者强调静态分析和数量分析；人文主义者强调动态分析和定性分析。
五、马克思方法论4个的基本观点：1、普遍联系的观点，是马克思主义的活的灵魂，即“具体情况具体分析”2、历史的、发展的观点，即“静态和动态相结合”3、对立统一的观点，即对任何事物及现象分析都要“一分为二”4、质与量相结合的观点，即要求“定量和定性、整体与局部相结合”六、社会调查分类3个的目的：1、从具体调查中归纳类型，通过各种类型优、缺点的分析，对调查经验进行总结。
民意调查在中国
民意调查在中国作者：来源：《领导文萃》2010年第19期民意调查,又称民意测验,是调查者运用科学的调查与统计方法,通过亲自接触或广泛了解,如实反映一定范围内、一定时间内的民众对某个或某些问题的态度倾向的一种应用性社会调查活动。
古人言“得民心者得天下”,要得民心,先要听民意。
在我国古代,为了收集民意,朝廷会派采风官摇着木舌铜铃走村串户,深入百姓家中听取民声民意,并将民声民意汇编成奏文,供国家决策者参考,作为制订政策的民意依据。
而“从群众中来,到群众中去”则是中国共产党取得胜利的重要法宝。
民意调查的出现是时代发展的要求近年来,随着我国民主化进程的加快,民众对公平和公正的追问意识增强,城市管理、社会发展乃至国家立法、政府决策、干部的选拔任用、官员的政绩考核评价、升迁等诸多方面的工作,都不同程度地引入了民意调查程序。
同时,越来越多的民众也逐渐认知并参与到这项社会活动中。
中央党校政法部黄小勇副教授分析了这番蓬勃景象后面的社会背景,“现代化使得政府决策越来越复杂,越来越依赖于知识而非简单的经验,民意调查能让决策者客观地获得关于决策事项所包含的丰富信息,为政府科学、民主、依法执政带来了新契机。
在此基础上,畅通社情民意通道,了解民意所向,决策者才能最大限度地作出正确决策。
这是汇聚民智、提升执政能力的重要手段。
”“民意调查的出现,是时代发展的要求,顺应了科学发展和注重民生的需要。
”国家统计局社情民意调查中心副主任吴士辉认为,民意信息已经逐步进入政府决策咨询程序,政府正以更为积极的姿态,倾听来自民众的声音,“这是构建和谐社会的一项基础工作。
”“社会矛盾凸显期”催生民调兴起我国民意调查机构的兴起,有着其深刻的社会背景和政治背景。
当前,我国正处在社会转型期,群众利益诉求、意见表达及价值判断呈现多元化特征,各种社会矛盾日益凸显。
因此,政府需要倾听民众呼声,了解民意,同时民众也希望获得对政府工作的知情权、参与权、表达权、监督权。
社会调查与方法（含答案）
社会调查与方法（含答案）《社会调查研究方法》复习大纲（请和本学期大纲对照，答案供参考）第一章导论1．联系实际举例说明社会研究所面临的主要困难）答：社会现象的复杂性\人的特殊性\研究的干扰性\研究受到特定的制约\保持客观的困难性2.社会研究的方法体系由哪几个部分构成？P10不同的方法沦、研究方式和具体方法之间存在着怎样的关系？P203.找几篇发表在《社会学研究》或相关社会科学学术刊物上的社会研究报告进行阅读，看看它们分别采取的是哪种社会研究方式，所用的具体资料收集方法是什么。
答：4.实证主义方法论的主要特点是什么？人文主义方法论的主要特点又是什么？你如何看待这两种不同的方法论主张？答：5．定量研究与定性研究存在哪些主要的差别？P43-44如何理解二者之间不存在好坏优劣之分？请说明理由。
P456、陈述社会研究的一般程序，画出这一过程及其主要内容。
答：1、选择问题阶段：选择问题是社会学研究的起点，是整个研究工作的第一步，它的意义在于确定研究的目标和方向。
该阶段的主要任务一是选取研究主题，二是形成研究问题。
2、研究设计阶段：它是为实现研究目标而进行的道路选择和工具准备。
所谓道路选择是指为达到研究便道而进行的设计工作，它涉及研究的思路、策略、方式、方法以及具体的技术工具。
所谓工具准备：主要是指对研究所依赖的测量工具或信息收集工具如问卷、量表、实验手段等准备。
3、研究的实施阶段：这一阶段主要任务：具体贯彻研究设计中所确定的思路和策略，按照研究设计中间确定的发生、方法和技术进行资料的收集工作。
4、资料分析阶段：主要任务是，对研究所收集的原始资料进行系统的审核、整理、归类、统计和分析。
5、得出结果阶段：主要任务是，撰写研究报告，评估研究质量，交流与解释研究成果。
研究的过程可以通过示例解释。
如独生子女问题。
7、社会学研究作为一种特定的科学研究类型，它具有以下哪些基本特征答：（1）研究主题是社会而非自然研究主题指研究涉及的现象领域或范畴。
社会调查研究方法考研资料10
第十章：量表法1、量表与测验法（北大94<简>：试比较问卷和量表的异同；北大96<简>：试说明调查量表、社会计量法、民意测验的特点及各自的运用范围）：？？2、量表的概念（浙大2001<名>;南大2000<名>）：（1）量表与维度：维度属于理论范畴，它表示现象的某一层次或某一方面，或者说，它在抽象层次上表示从某一角度看待现象时的某种连续统一体。
维度与理论分量的概念常常被看作是同义的。
与维度不同，量表与指标都是用来捕获和再现理论维度的经验工具，即对理论维度的一种代表。
可以说，量表和指标是用在经验层次上对现象的连续统一体的测量。
（2）量表与指标（北大2004<简>：指标和量表的主要不同点）：<1>社会研究中，量表的概念最经常地用来表示包括着判断或主观判断的测量。
在社会科学中，某些测量仪器也不称作量表，因为他们也不包括判断。
<2>量表通常是由多项测量内容综合而成的。
每一项内容都可看作是经验变量的一个指标或指示标志。
而一个量表就可有两个或更多个指标所构成。
因此，我们也可以把量表视为衡量概念（或变量）的综合指标，它不同于一个单项指标。
（3）量表和指数：在社会研究中，两者区分不严格，但不完全相同。
指数也可由一组指标综合而成。
这组指标分别对一个复杂概念的不同部分进行测量，然后对这组指标的树枝进行累加或其他运算就可综合为一个指数。
而这主要区别：量表必须由一套问卷问题所构成。
指数则可以依据其他的资料。
一般来说，指数是由几个数量指标的运算综合而成的。
而量表则由对一组问题的回答“计分”综合而成的，他常用于测量人们的态度。
（4）量表作用：相当于一把尺子，作用在于精确度量一个较抽象的或综合性较强的概念，特别是度量态度和观念的不同程度或差异。
（5）量表缺点：设计比较复杂，测量的信度和效度还不太高。
3、量表的类型（北大2002<简>：为什么要区分调查量表和测验量表）：量表可分为调查量表和测验量表。
盖洛普民意测验
盖洛普民意测验盖洛普民意测验编辑本段概述Gallup poll美国民意调查机构——美国舆论研究所进行的调查项目之一。
因1935年由G.盖洛普创办该所而得名。
总部设在普林斯顿。
民意测验每年举行20～25次，总统大选年略多。
调查内容包括政治、经济、社会等。
采用抽样调查方法，在全国各州按比例选择测验对象，派调查员面访，然后统计调查结果，分析并作出说明，提供给用户。
盖洛普民意测验是一种观点的民意测验，它常常被各大媒体用于代表民意的一种表现方式。
这种民意测验是根据他的发明者，美国的统计学家乔治·盖洛普(George Gallup)命名的。
这种民意测试的特点是用简单的随机取样法并且试图把偏差度保持在最低。
盖洛普民意测验从1930年就开始存在，并且常常被新闻记者用于获得社会统计数字的方法。
早期的盖洛普民意测验通常包含一些问题。
几年后出现的方法论对此有了很多的改进。
编辑本段问题一些在盖洛普民意测验中出现的非常频繁的问题：1、谁是最受人们赞美的人；2、如果今天是选举的话人们会选择谁；3、男人是否会选择健康又美丽的女人；4、人们是否认为是政治团体引发了第三次世界大战；5、人们对社会的公共机构有何看法和建议；一般性的知识问题，如：什么是自由主义者和保守主义者。
盖洛普也同时在很多国家和民意调查中心合作并提供对国际事件的预测和前景展望。
在这种情况下，下列问题出现的频率较高：1、你认为被人们推断出的历史重大事件会在未来发生么？2、如果人们准备移民的话，哪个国家是他们的首选？盖洛普民意测验中最热门的十大问题：1、为什么人生在世会有患难？2、是否将有一种方法可以医治所有的疾病？3、世界上为什么有罪恶的存在？4、人类会迎来永久的和平吗？5、人与人之间会彼此相爱吗？6、世界的末日何时来临？7、我和自己的家庭能有什么样的未来？8、人死后还有生命吗？9、天国会是什么样子？10、我怎样才能成为一个更加纯朴高尚的人？扩展阅读：•1开放分类：。
市场调查LV83 民意调查法
知识共分享！我是吕慧祥!
民意调查法指向消费者、生产者调查他们对未来发展的意见或意向，考虑他们的心理因素的一种预测方法。
民意调查法的特点
民意调查法与一般的调查相比较，有两个特点：
1.民意调查法的重点是未来的变动方向，搜集的是有关“质”的资料；而一般调查则侧重于历史和现在很少涉及未来，而且多数着重于量的方面。
2.民意调查法的结果主要是反映心理因素，含主观成分较多；而一般调查则完全反映客观内容。
由此可见，民意调查法实际上是一种民意测验性质的调查，以了解未来经济发展的动向为目的，以直接取得信息为手段。
因此，它在计划工作中比较适用。
要正确确定消费品的生产计划，就要了解城乡居民的消费需求和购买意图、市场的动向以及投资的趋向等。
运用民意调查法调查消费者的意见或意向时，可通过产品展销和日常零售柜台了解消费者的心理和消费倾向；可用通讯，访问或召开座谈会征询消费者对各种商品的意见，购买倾向和需求量；或者组织人员访问用户、零售商店，了解对各种商品的需求情况和新的要求，加以整理。
调查生产者的意见或意向时，可直接向生产和销售人员进行调查，征询他们对产销情况、市场动态的看法，以及对产销未来发展趋势的意见，加以集中整理，对经济发展前景进行预测。
民意测验法定义
民意测验法定义民意测验法定义一、概述民意测验法是指通过对大众进行问卷调查、社会调查等方式，以获取公众的态度、看法和意见，为政府制定政策、企业决策提供参考依据的一种方法。
该方法广泛应用于政治、经济、文化等领域，是一种重要的社会调查手段。
二、历史背景民意测验法起源于美国，在20世纪初期被广泛应用于选举时的投票预测。
随着社会科学研究的不断深入，民意测验法逐渐成为各国政府和企业决策者的重要工具。
三、应用领域1. 政治领域：政府通过民意测验法了解公众对政策的态度和看法，以便更好地制定和实施政策。
同时，也可以帮助政治家了解选民需求，为他们提供更好的服务。
2. 经济领域：企业可以通过民意测验法了解消费者对产品或服务的需求和满意度，并根据结果进行产品设计和营销策略的优化。
3. 社会领域：学术研究机构可以通过民意测验法了解公众对社会问题的看法和态度，为社会政策制定提供参考。
四、民意测验法的类型1. 电话调查：通过随机选择电话号码，进行问卷调查的方式。
该方法成本较低，但存在一定的误差。
2. 面对面调查：在公共场所或者家庭进行问卷调查。
该方法能够获得更准确的结果，但成本较高。
3. 网络调查：通过网络平台进行在线问卷调查。
该方法适用于年轻人群体，但可能存在样本偏差。
五、民意测验法的优缺点1. 优点：（1）能够获取大量数据，反映公众真实态度和看法；（2）能够为政府、企业等决策者提供科学依据；（3）能够及时了解公众需求和满意度。
2. 缺点：（1）可能存在样本偏差；（2）可能存在主观因素干扰结果；（3）可能存在信息不对称等问题。
六、结语民意测验法是一种重要的社会调查手段，在政治、经济、文化等领域广泛应用。
尽管存在一些缺点，但只要严格执行科学的调查方法，就能够获得准确、可靠的结果，为决策者提供有力支持。
国外民意调查的体验
“ Ｉ 民的 声 音 即上 帝 的 声 音 。 这 是 ”
／ ＼西方社会普遍流传的一种说法。
法 国思 想 家卢 梭 强调 ，民意不 能在 被 逼迫
的情况下产生 ，而政府可以藉 民意间接地
影响 世道 人心 。美 国 民主 之父 托 马斯 ・ 杰
斐逊也 曾说过 ： 民主政府是建立在 民意 “
盖洛普 １９ ９３年 ９ 的调查 中有 ４％ 用电话凋查的方式，为学校 、州政府和其 月 ７
７ 的＾ 说她有资格在将来胜任美 国总统 ，而 他非营利机构主持完成了 １ 项 民意调查， 内容有 “ 州政府 官员的｛价 ” 当地【 对 平 、“ 安 、“ ２０ Ｏ６年至 ２Ｏ 年在英 国谢菲尔德大 全问题和犯罪情况” 官员赌博 问题 的看 ０７ 国外学生参与的许多调查也会令中国
Ｓ ｃｌ ｔ 别道 ｐ ａ ｒ 特 报 ｄＲ Ｉ ／
国外 民意 调 查 的体验
调查机 构多如牛 毛 ，调 查报告 和消 息发布频 繁 ，人 们几乎 生活在 民调之 中。民调 问题五花 八 门 、无 所不包 ，汇编 成一部 书 ，就是 《 十万 个为什 么 》— ＿ 国外 体验 民意调查 ，会大大 超 在 出你 的想象
中国传媒大学教授、调查统计研究所 所长、博士生导师柯惠新与民意调查打了 ２ 多年 的交道 ，她虽然 自信对 发达 国家 ０ 的民意调查业还算了解 ，但每每到国外与 同行们探讨、交流、合作时，她还是会接
触 到许 多 更新 的东 西 。
还是在中国民调事业刚刚被国 ＾ 接 斤 触 的 １９ ９４年，柯惠新作为 国家教委派 出 的高级访 问学者来到美 国，她对那次的访 问经历记 新。刚到美国 ，柯惠新希望
整晚整晚地呆在这里观察，她发现，因受 很多 ，在大街 Ｅ 、公园里 ，会有很多人过 学 生感到新鲜和有趣。 目前在美 国斯坦 ” 访者滔滔不绝而使访问难 以结束的隋况并 来找你帮忙填 问卷 ，而大家也并不反感。 福 大学 留学 的 中国女孩舒夷 自在参与 了 不少见 ，“ 本来十多分钟就可 以完成 的一 冯薇说，在英国 ，很多老师、学生在写论 由 小 杂志社中国全面ｌ凋 ／ 研究 中心 ｊ 个访问，有时要花掉半个小时甚至— 、 、 文的时候都会 以发放问卷的形式来获得第 与新浪 网联合进行的 “ ／ Ｊ 民隋观察室”的一 时的时间。 ”
社会调查和民意测验的方法和技巧
社会调查和民意测验的方法和技巧社会调查和民意测验是科学研究和社会调研中常用的手段，它们通过搜集和分析数据，帮助研究者了解社会现象和民众的观点。
本文将介绍一些常用的社会调查和民意测验的方法和技巧。
一、问卷调查法：问卷调查法是一种常见的社会调查方法，它通过设计问卷并发放给被调查对象，搜集他们的观点和意见。
在设计问卷时，需要注意以下几点：1.明确调查目的：明确想要获取的信息，确保设计的问题与调查目的一致。
2.简明扼要的问题：问题应该清晰具体，避免使用模糊或引导性的语言。
3.多种类型的问题：结合开放式问题和封闭式问题，以便获取详细的信息和量化数据。
4.适当的选项数量：在适当范围内给出选项数量，避免过多或过少的选项。
5.避免主观判断：设计中要避免给出主观的判断或引导性的问题。
6.随机抽样：确保被选中的被调查对象具有代表性，避免出现样本偏差。
二、实地调查法：实地调查法是一种通过亲自参观和观察调查对象，获取直接信息的方法。
在进行实地调查时，需要注意以下几点：1.选择样本地点：选择能够代表整个研究对象的地点进行调查。
2.详细记录观察结果：准确记录所观察到的现象和细节，确保数据的准确性和可靠性。
3.采访被观察者：与被观察者进行面对面的采访，获取更深入的信息和观点。
4.综合分析数据：将观察到的各种现象进行整理和分析，对结果进行归纳和总结。
三、焦点小组讨论法：焦点小组讨论法是一种通过小组讨论收集信息的方法，适用于了解社会群体的观点和态度。
在进行焦点小组讨论时，需要注意以下几点：1.确定参与者：选择具有相关经验和知识的人作为焦点小组成员。
2.明确讨论议题：明确讨论的议题，确保讨论有针对性和具体性。
3.遵循开放性原则：鼓励参与者自由表达观点，不限制言论自由。
4.控制讨论时长：确保讨论的时间不过长或过短，维持参与者的集中度和积极性。
5.提供参考材料：在讨论开始前提供相关的资料和信息，以便参与者做出准确的判断和表达观点。
四、网络调查法：网络调查法是近年来发展起来的一种调查方法，通过互联网平台进行在线调查。
百姓满意度测评知识 -回复
百姓满意度测评知识-回复百姓满意度测评知识是指通过一系列方法和工具来评估和测量民众对于政府、企事业单位、公共服务等方面的满意程度。
它可以帮助相关机构了解公众对其工作的看法，找出存在的问题并加以改善，促进公共服务的提升。
本文将从满意度测评的定义、重要性、方法和应用等方面进行介绍和解析。
首先，满意度测评是一种定量和定性相结合的社会调查方法。
它以回答问题的方式收集民众对于特定主体的看法，然后通过统计和分析这些数据来得出结论。
满意度测评可以涵盖广泛的领域，包括政府管理水平、公共服务质量、企事业单位的社会责任、环境保护等。
通过测评，我们可以了解公众对于各个方面的期望和需求，并针对问题进行改进。
其次，满意度测评对于相关机构和单位来说非常重要。
首先，它可以帮助机构了解其在公众心目中的形象和地位。
通过测评结果，机构可以了解到其优势和不足之处，为今后的工作方向和改进方案提供参考。
其次，满意度测评是机构与公众之间的沟通桥梁。
通过与公众的互动和交流，机构可以及时了解公众的需求和意见，增强公众参与感，提升公共服务的满意度。
最后，满意度测评是机构评估自身绩效和提高服务质量的重要手段。
通过与其他机构或单位的对比分析，可以推动机构进行改革和创新，提升整体水平。
那么，满意度测评的方法有哪些呢？常用的方法包括问卷调查、深度访谈、个别访谈、焦点小组讨论等。
问卷调查是最常见和最广泛使用的方法之一。
其优点是可以快速收集大量数据，缺点是可能会存在样本偏差和回答不真实等问题。
深度访谈和个别访谈则可以更深入地了解受访者的意见和看法，但范围相对较窄。
焦点小组讨论可以促进不同受访者之间的交流和互动，但样本数量有限。
结合多种方法，可以提高测评的准确性和可靠性。
此外，满意度测评还可以应用于各个领域。
政府可以通过测评来了解公众对于政策和法规的认同度和满意度，进而调整政策，提升管理水平。
企事业单位可以通过测评来了解公众对其产品和服务的满意程度，进而改进产品质量和服务态度。
社会调查的应用
3 、产品调查。产品调查包括： ( l ）产品生产能力调查：原材料来源、生产设施的现代化 程度、技术水平情况、资企状况、人员素质； ( 2 ）产品实体调查：规格、颜色和图案、味道、式样和 类型、原料、产品性能； ( 3 ）产品包装调查：销售包装、运输包装；
( 4 ）产品生命周期调查：明确产品处于哪个阶段（引入 期、增长期、成熟期、衰退期）在不同阶段调查重点也不 同；
民意测验方法基本要求
1 . 抽样的要求 抽样都必须达到两个最基本的要求，一是所抽取的样本要 有较高的代表性，二是要有大小适中的样本容量。
2 . 问卷设计的要求 民意测验的问卷设计具有一些特殊的要求：( 1 ）问卷的
设计必须具有时效性。 ( 2 ）民意测验的问题不宜太多。 ( 3 ）对问题的回答方式要尽可能简明。 3 问卷发放与回收的要求 必须解决问卷的发放和回收问题
市场调查的程序
所谓市场调查的程序就是市场调查自始至终的工 作次序，就是从准备到方案的制订，直到最后的 实施和完成等等相互关联的各个具体步骤的安排。 这种程序和步骤并不是绝对的，在不同的调查中 可能有种种差别，但一般而言市场调查的程序都 有以下四个阶段（如图13-1 ）。
1 . 确定调查课题 2 . 策划与准备 3 . 实施调查
( 3 ）服务调查：在哪些方面需要服务？公认服务好的同 类产品有哪些？竞争者在服务方面的优势和不足。
( 4 ）促销活动调查：广告调查、其他促销活动调查（如 降价、优惠、有奖销售、现场演示、馈赠等）。
二、市场调查的特点 1 、科学性。2 、针对性。3 、时效性。
4 、不确定性。
市场调查的类型和程序
一、市场调查的类型 市场调查的类别主要有探索性调查、描述性调查
与因果关系调查。 探索性调查主要用于企业对自身问题不甚了解的 情况下发现问题和寻找正式的市场调查的研究方 向。 描述性调查是一种了解市场现状的调查，多数市 场调查属于描述性调查。 因果关系调查是一种解释性调查，目的在于回答 “为什么”。
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社会计量法的作用：运用社群图和指数分析，我们可以直观地得到群体性质的概貌，即有关群体的下列信息：（A ）群体的结构类型；（B）群体内信息沟通方式；（C ）群体的内聚力；（D ）群体内人际关系；（E ）群体中的领袖人物；（F）群体间的关系。
（4）社会计量法的应用：社会计量法广泛应用于教育、工业和行政管理、军事以及社区服务等领域，主要集中于以下几方面：<1>领导才能的评价与干部选拔；<2>工作分配；<3>士气的考察；<4>组织诊断和治疗；<5>评价。
（5）社会计量法的程序与方法：①实施。
②资料整理：社会矩阵法，社群图法。
③分析：社群图分析和指数分析。
④应用：即第四条。
6、民意测验（试说明调查量表、社会计量法、民意测验的特点及各自的适用范围；试述测验法与民意测验的异同）：也称民意调查、舆论调查，是一种了解公众对某些政治、经济、社会问题的意见和态度的调查方法，其目的在于通过对大量样本的问卷调查来精确反映社会舆论或一般民意动向。
20世纪初开始广泛应用于社会调查，盖洛普在30 年代对该方法进行了科学化。
（1）民意测验的作用：<1>客观及时地反映社会舆论和大众心理的一般状况和变化情况。
<2>为制定或评价政策、措施提供依据。
<3>对大众心理进行分析和预测。
（2）民意测验的程序：民意测验实际上是一种问卷调查。
<1>确定调查课题。
<2>确定调查对象和抽样方案。
多采用分层随机抽样。
<3>设计调查问卷。
民意测验的问题一般比较简单，问题少，多采用封闭式问答，语言简洁明了，问题也一般是被调查者熟悉和易于回答的。
<4>发放和回收问卷。
<5>对调查资料进行统计分析。
（3）民意测验的优点：盖洛普认为，只要采用科学的抽样方法，那么当样本数量达到一定规模后，就能较好的反映总体，这时样本在增加样本并不能提高多少精确度。
网友是否会参与网络调查和民意测验？
网友是否会参与网络调查和民意测验？一、网络调查和民意测验的定义及意义网络调查和民意测验是通过网络平台广泛开展的一种调查方式，旨在获取大众对某一特定问题的看法和态度。
这种调查方式具有快速、高效、广泛等特点，成为了现代社会中不可忽视的重要工具。
在网络时代，网友是否会参与网络调查和民意测验成为了一个备受关注的问题。
二、网友参与网络调查和民意测验的原因1. 价值认同：网友参与网络调查和民意测验是因为他们关注社会热点问题，希望通过表达个人观点和态度来维护自己的价值认同。
2. 参与意愿：网友参与网络调查和民意测验是出于自愿，他们具有分享和交流的意愿，希望通过参与来影响他人的观点和决策。
3. 互动平台：网络调查和民意测验提供了一个互动的平台，使得网友可以通过参与调查来表达自己的声音，获得更多的信息和反馈。
4. 影响力扩大：通过参与网络调查和民意测验，网友有机会通过广泛传播和影响力扩大自己的声音，对社会问题发表意见和建议。
三、网友参与网络调查和民意测验的障碍1. 信息真实性：网友对网络调查和民意测验的真实性持怀疑态度，认为网上信息容易被篡改和操纵，因而对结果的可信度产生质疑。
2. 懒惰心理：部分网友对于参与调查缺乏积极主动性，更倾向于被动接受他人的观点和决策。
3. 安全和隐私问题：网友对于个人信息的保护非常敏感，担心参与网络调查和民意测验会泄露个人隐私，造成不必要的麻烦和风险。
4. 操作繁琐：部分网友认为网络调查和民意测验的操作过程繁琐复杂，不愿花费过多时间和精力参与其中。
四、如何提高网友参与网络调查和民意测验的积极性1. 优化调查设计：设计调查问题时需要注意问题的逻辑性和可理解性，避免模糊和歧义性的表述。
同时，适时利用图片、视频等多种形式提供更丰富的信息，并合理设置调查选项，让参与者更加愿意投入。
2. 提供实时反馈：用户参与后，应及时提供调查结果和分析，以及针对用户投票等反馈，增加参与者对调查结果的信任和满意感。
谈谈民意测验
作者： 罗争玉
作者机构： 湖南省新闻出版局人事教育处
出版物刊名： 湖湘论坛
页码： 37-38页
主题词： 公开方式;进行民意测验;候选人;单位负责人;推荐者;选拔任用干部;测验方式;任职条件;党组织;考察干部
摘要： 民意测验是干部任免工作中最主要的、最有效的、也最能体现群众意志、表达群众真实意图的一种方式，是考察干部中重要的基础性工作。
要搞好民意测验必须在范围、基数、公开方式与程度等方面进行把握。
一民意测验的范围是指民意测验应在哪些人中进行。
民意测验的范围确定是...。
民意测验——精选推荐
浅析民意测验摘要：古人言“得民心者得天下”，要得民心，先要听民意。
在中国，尽管民意调查产生于上世纪20年代初，但真正兴起却是在上世纪80年代中后期，虽然是以政府部门主导的民意调查为主，却也表明政府在以更为积极的姿态，倾听来自民众的声音，动员民众参与到社会公共管理之中。
民意在政府的执政理念中，越来越占据重要的地位。
关键词：民意测验、调查、调查问卷一、民意测验的概念民意测验亦称民意调查、舆论调查，是指采用科学的调查方法，收集一定范围内民众对某个或某些社会问题的态度、意见和行为倾向等主观意向资料，并加以分析研究，从而为有关方面提供决策依据的一种社会调查活动。
它包含五层意思：（1）有目的的，要收集信息资料，提供决策依据；（2）民众范围可大可小，要有独立的思维能力；（3）调查的是主观意向；（4）要遵循科学性和客观性原则；（5）其结论是经过科学分析处理得出的。
二、民意测验的特点1、选题——意义重大，民众关心；2、调查对象是民众——一般采用抽样调查方式，以问卷法和访问法为主；3、调查内容集中，问题数量少；4、调查问题的回答方式简单明了，以封闭式选择型为主；5、要科学设计调查方案，事先应做必要的探索性研究；6、调查单位少而精；7、讲求时效性；8、民众的民主参政意识对民意测验的成败有很大的影响。
三、民意测验的作用1、可以用来预测选举、投票表决等主要取决于民众意向的重大事件的结果；2、是党和各级政府制定政策及采取措施时了解民意和社会舆论的重要方法和途径；3、可以用来了解民众对其所关心的重大事件或社会问题的态度；4、工商企业、管理部门可以通过民意测验来了解用户、消费者或服务对象对产品、商品及服务质量的意见，以改进生产、经营和服务态度，谋求更大的经济效益和社会效益；5、是企事业单位加强内部管理，提高工作水平、效率、态度的重要手段，尤其是在人事管理、人员考评方面；6、在各类先进、优秀人物或事物的评选中也有个广泛用途。
四、民意测验程序及方法民意测验实际上是一种问卷待查，其调查范围大致全国，小至一个单位或群体，主要步骤有：1、根据调查目的，设计问卷，提出的问题不宜过多；2、确定调查对象的抽样方案，一般采用定额抽样或多段分层抽样方法；3、对抽取样本进行问卷调查。
投票、访问和网络调查三种民意调查的方法及其利弊
投票、访问和网络调查三种民意调查的方法及其利弊为了反映公众对某些社会问题的态度倾向，以严谨的科学手段去收集公众的反映，这种社会调查方法称为民意调查，简单来说，民意调查就是一种解析与了解大众对于舆论倾向的一种社会调查。
随着网络的发展，互联网带来了庞大的用户信息，网络媒介成为了民意调查的一种重要的调查手段。
第40次中国互联网络发展状况统计报告显示，直到2017年6月，中国使用网络的民众数量达到7.51亿，互联网普及率为54.3%，增长率为6.2%。
此外，中国使用手机的用户数量达7.24亿，从网络的应用状况的方面来说，2017上半年我国使用网络的民众每人平均每周上网的时间为 26.5 小时1。
对于以往的投票方式，本文会更加着重于分析当下最为“火爆”的微信投票。
现在微信是我们日常社交生活不可或缺的一部分，而朋友圈也成为我们社交的重要环节，当你打开朋友圈，你可能会发现“最美服务员评选”、“优秀青年教师”等大大小小的投票活动持续广泛地涌出。
和首先与传统的投票活动不一样的是，微信投票活动有以下这些优点，第一是成本低。
不需要对调查人员进行培训，也不需要走访等，通过网络传播的方式可以节省大量的人力财力以及物力。
第二，微信投票不受时间地域限制。
基于在网络的环境，投票者可以选择自己任意的碎片时间随时随地来完成投票。
但是同时越来越热门的微信投票弊端也日益显露。
首先是有碍竞争公平，投票者们可能会碍于面子问题，在半强迫与不清楚的情况下进行投票，他们对于投票活动的主旨以及内容通常不够清楚，对于参选的候选者也不熟悉，只是纯属的为了“面子”而完成投票。
这样必定会妨碍到投票活动的公平性，使得投票活动缺失了原有的社会意义2。
第二个弊端是1中国互联网络信息中心.第 39 次中国互联网发展状况统计报告[R].2016-12.2蔡雅雯.微信朋友圈中的投票动员与面子意识浅析——论大数据时代的"隐私悖论"[J].今传媒（学术版）,2018,26(10):61-64. DOI:10.3969/j.issn.1672-8122.2018.10.021.个人信息泄露的问题，一般参与投票的投票者们在进行投票前都必须要关注该公众号才能进行投票，有的还需要填写个人信息才能完成，那么这就涉及到个人的信息可能会被泄露。
公共关系活动的评估
一、 公共关系评估的内涵及意义
内涵：公共关系评估指的是有关专家 或机构依据某种科学的标准和方法， 对公共关系的整体策划、准备过程、 实施过程以及实施效果进行测量、检 查、评价和判断的一种活动。
检验传播 效果
总结经验 和效果
改进公 共关系 工作的 重要环 节
有无重大 失误
方案设计 是否圆满
为以后活 动打基础
民意测验法缺点：
(1)由于民意测验法是用简化的方式来了解公众的 一般态度，它对不同含义、不同程度的意见、态 度都用是或否、赞成或反对这两种答案来概括， 因此它很难做出深入的分析和理论解释。 (2)只限于询问一些公众熟悉、易答的问题，它 获得的信息较为表面化、简单化，缺乏深度。对 于公众不熟悉或缺乏了解的问题，回答的信度
记者编辑对于所提供的资料是否满意如资料是否及时是否容易编发是否需要较大的改动是否适合报刊的要2定性分析案例分析案例分析案例分析案例分析一日空姐案例分析案例分析假设你是某面包公司的业务员在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包不会致命的无损于身体健康
保证对公关程序的贯彻落实 保证对公关活动的合理控制
保证对公关目标的科学管理 保证对公关理论的不断深化
2、定性分析
(4)新闻资料的价值。对新闻资料是正面报道还是 负面报道，是全面报道还是摘要报道，是重点报 道还是一般报道，这些差别均会使报道效果不同。 (5)报道的时机。报道的时机是否及时、适时，是 否能恰好配合组织的实际发展。迟发的新闻报道 有时不仅无益，反而有害。 (6)记者、编辑的反应。记者、编辑对于所提供的 资料是否满意，如资料是否及时，是否容易编发， 是否需要较大的改动，是否适合报刊的要 求等。
为了报告活动成果，开展后 续公共关系工作的必要前提。
一份民意测验报告智慧树
一份民意测验报告智慧树智慧树是一家致力于提供在线教育服务的互联网公司，其名字来源于“智慧的树木”。
作为一家领先的在线教育平台，智慧树注重民意测验的结果，以了解用户的需求和反馈。
本文将以一份民意测验报告为标题，探讨智慧树的特点和优势。
一、调查背景和目的本次民意测验的目的是了解用户对智慧树的使用体验、满意度以及对未来发展的期望。
调查对象主要是智慧树的注册用户，以及对在线教育感兴趣的人群。
二、样本分析在本次调查中，共有1000名用户参与了民意测验。
样本涵盖了各个年龄段、职业和教育水平的用户，具有很好的代表性。
三、用户满意度通过调查发现，大多数用户对智慧树的课程内容和教学质量表示满意。
他们认为智慧树的课程设置丰富多样，内容容易理解，让学习变得更加有趣。
同时，智慧树的老师教学经验丰富，能够很好地引导学生，帮助他们理解和掌握知识。
四、用户体验智慧树的用户界面设计得简洁明了，易于操作。
用户可以根据自己的学习进度和需求，自由选择课程，随时随地进行学习。
此外，智慧树还提供了在线答疑、讨论区等功能，方便用户与老师和其他学生进行互动交流，提高学习效果。
五、用户需求根据调查结果显示，用户希望智慧树能够进一步优化课程设置，增加更多实用性强的课程，满足不同用户的需求。
同时，他们也希望智慧树能够提供更多的学习资源和学习工具，帮助他们更好地学习和提高自己的技能。
六、用户建议在调查中，一些用户提出了一些建议，希望智慧树能够改进。
其中包括提供更多的互动式学习方式，增加实践操作环节，以及加强与企业合作，提供更多实践机会和就业指导。
七、智慧树的回应和改进智慧树非常重视用户的反馈和建议，将根据调查结果进行改进和优化。
智慧树将进一步完善课程设置，增加更多实用性强的课程，满足用户的需求。
同时，智慧树还将加强与企业的合作，提供更多实践机会和就业指导，帮助学生更好地就业。
八、结语通过这份民意测验报告，我们可以看到智慧树作为一家在线教育平台，在用户满意度、用户体验和用户需求方面取得了很好的成绩。
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2010年10月高等教育自学考试人力资源开发与管理试题课程代码：06093一、单项选择题(本大题共5小题，每小题1分，共5分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.人员调配的原则包括因事设人、用人所长、协商一致和( )A.照顾差异B.平等竞争C.因事择人D.调节岗位2.个别企业在职务升降中搞全员竞聘，这是遵守的职务升降的____原则。
( )A.德才兼备B.机会均等C.民主监督D.阶梯晋升3.关键事件法是基于____绩效考核方法。
( )A.员工特征B.员工行为C.员工工作结果D.领导评价4.下例考核方法不属于基于工作结果的考核方法的是( )A.产量B.工作量C.行为观察D.销售额5.以下属于民主型领导行为方式的是( )A.权力定位于群体B.权力定位于领导C.放弃权力D.家长式作风二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
1.人力资源的能动性主要表现在( )A.自我强化B.选择职业C.积极劳动D.调节市场E.繁荣经济2.人事矛盾的三个方面包括( )A.事总量与人总量的矛盾B.事类型结构与人能力结构的矛盾C.职务与个人素质的矛盾D.职位与个人资格素质矛盾E.职位与人的总量的矛盾3.人力资源开发与管理的基本职能是( )A.探索人与事对立统一的规律B.推动人与事的发展C.实现人与事优化配置D.提拔干部E.员工职业生涯规划4.招聘的原则包括( )A.因事择人B.公开C.平等竞争D.用人所长E.择优录用5.新员工培训的目的在于( )A.互相了解B.打消疑虑C.适应工作D.用人所长E.培养归属感6.培训工作流程主要包括____四个阶段。
( )A.分析培训需求B.设计培训方案C.实施培训D.培训评估E.检验培训结果7.培训需求分析包括三项内容( )A.部门分析B.组织分析C.任务分析D.人员分析E.班组分析8.良好的组织规范养成的途径包括( )A.领导带头B.舆论积极导向C.骨干带头D.开展思想工作E.扩大宣传9.绩效管理内容包括( )A.制定工作标准B.根据工作标准评价每一个员工的工作表现C.反馈与改进绩效D.合理安排各类人员的比例关系E.鼓励创新10.领导者心理素质合理结构的标志是( )A.价值观互补B.理想互补C.认知互补D.动力系统共振E.调节系统同步三、判断题（本大题共5小题，每小题1分，共5分）判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。
1.个别企业在职务升降中充分遵守党组部门、职代会的意见，这是遵守的职务升降的有计划替补和晋升原则。
( )2.人员流动应该从全社会需要出发，最大限度地发挥现有人员的经济效益和社会效益。
( )3.加强企业文化建设，营造防范风险的良好氛围，就能彻底防范人事风险。
( )4.绩效管理制定、评价及改进员工在本职工作岗位上的工作行为及工作成果的管理过程。
( )5.强制选择法按照事物“两头小，中间大”的分布规律，将员工绩效的等级比例确定，由考核者将所有被考核者按照该比例分配到各等级上去。
( )四、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1.人力资源是指能够推动整个经济和___________的劳动者的能力。
2.影响人发挥主观能动性的实际因素是___________。
3.价值观有三个层次，即社会价值观、群体价值观和___________。
4.一个上级直接指挥下级的数目是___________。
5.一个富有弹性的组织应具有适应工作任务、适应工艺特征和___________等特点。
6.最复杂的职位评价方法是___________。
7.人力资源计划的功能包括加强对环境变化的适应能力、实现内部人力资源合理配置、满足员工需求、调动员工积极性与创造性、协调各类人力资源管理活动以___________。
8.影响人力资源需求的外部因素包括竞争对手、经济环境及___________。
9.我国人事任用的基本方式包括选任制、责任制、聘任制和___________。
10.职业生涯管理的主体是___________。
五、名词解释（本大题共4小题，每小题4分，共16分）1.组织2.职系3.人事风险4.人才六、简答题(本大题共3小题，每小题6分，共18分)1.简述经济人假设理论及其观点。
2.矩阵组织结构及其设计特点。
3.企业定编定员工作原则。
七、论述题(本大题共2小题，每小题13分，共26分)1.试述企业绩效考核中容易出现的问题。
2.试述组织文化的影响因素。
2010年1月高等教育自学考试人力资源开发与管理试题课程代码：06093一、填空题（本大题共14小题，每空1分，共15分）请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1.人们往往有一个强烈的倾向；当他们不知道别人的情况（如个性、爱好、思想等）时，就常常认为别人具有他们自己的特性，这是指________。
2.组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。
它是理念形态文化、制度－行为形态文化和符号形态文化的复合体，是指________。
3.在人力资源需求预测的方法中，通过由企业各级管理人员根据自己的经验和直觉，自下而上确定未来所需人员的方法叫________。
4.从众是在群体影响下________个人意愿而与大家保持行为一致的心理行为。
5.从劳动力统计角度出发，就业人口一般由处于劳动年龄之内、正在从事社会劳动的人口；尚未达到劳动年龄、已经从事社会劳动的人口；________劳动年龄继续从事社会劳动的人口三部分人构成。
6.绩效考核方法一般分为三种类型，一是基于员工特征的方法，二是基于员工行为的方法，三是基于员工________的方法。
7.为了提高培训的针对性和有效性，一般在开展培训时需要进行培训需求分析，其内容包括三方面，即组织分析、________、________。
8.职位越________，权势越大，引发风险的险级越高。
9.根据互补增值原理，人力资源互补的内容主要包括：知识互补、能力互补、________互补、年龄互补、关系互补。
10.每种气质类型都各有自己的特点，________的人神经活动具有高度灵活性，往往表现为智慧和灵敏，对新生事物敏感，性情十分活跃。
11.________是在对所有职位进行科学分析之后，来评定企业内各个职位之间相对价值的大小。
12.人力资源计划和职务说明书是招聘的________。
13.领导影响力的主要来源有两方面：________和个人权力。
14.________是指在绩效考核时，如果上级对下属的某一绩效要素（如“与其他人相处的能力”）的评价较高，就会导致他对此人所有的其他绩效要素（如“工作质量”）也评价较高。
二、单项选择题（本大题共12小题，每小题1分，共12分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.下列不属于人员流动遵循的原则是（）A.用人所长原则B.合理流向原则C.平等互利原则D.自主原则2.人的需要大体上由物质需要和精神需要所组成，因此，人的动力系统大体上可划分为物质动力和精神动力两部分。
________的形成是人们的社交需要、自尊需要、自我实现需要和超越自我的需要决定的，它包括理想、追求、主人翁地位、企业声誉、领导民主作风、人际关系、群体价值观等内容。
（）A.精神动力B.非精神动力C.物质动力D.思想动力3.________作风的领导通过严格的管理、重奖重罚，使组织完成工作目标，具有一定的工作效率，但却造成了组织成员的消极态度和对抗情绪的明显增加，以至于人员流动率高、出勤率低、不满事件增多、劳资纠纷严重、领导者与被领导者关系对立。
（）A.民主B.放任C.自由D.专制4.学习型组织往往将决策权向组织结构的下层移动，让最下层的单位拥有充分的自主权，并对产生的结果负责，因而其组织结构呈现为（）A.直线式B.金字塔式C.矩阵式D.扁平式5.所谓________就是一个上级能直接有效指挥的下级数目，它同时也相应地决定了管理的层次和职权、职责的范围。
（）A.企业规模B.职能部门C.权力大小D.管理跨度6.人力资源计划的主要工作任务就是制定必要的人力资源（）A.政策和措施B.方法和手段C.供给和需求D.调配和使用7.下列不属于影响职业生涯的个人因素的是（）A.职业性向B.能力C.职业锚D.身体素质8.人不同于自然界的其他生物，因为人具有思想、感情，能够有目的地进行活动，积极地去改造客观世界，这反映了人力资源的（）A.积极性B.社会性C.能动性D.动态性9.“性无善无不善也”，善与恶都不是天生的，而是后天教育培养的结果，这种看法类似于西方的“社会人假设”。
它是由我国古代思想家________提出的。
（）A.孟子B.荀子C.墨子D.告子10.人事风险的大小与当事人的职位________相关。
（）A.正B.负C.零D.不11.绩效管理包括三方面的管理过程：明确工作要求、________和反馈并改进绩效。
（）A.考核员工B.工作分析C.激励员工D.组织学习12.具有不同能力的人，应摆在组织内部不同的职位上，给予不同的权力和责任，实行能力与职位的对应和适应，这是________原理的主要思想。
（）A.同素异构B.互补增值C.主观能动D.能级层序三、多项选择题（本大题共6小题，每小题2分，共12分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
1.下列属于影响人的主观能动性发挥的因素有（）A.社会价值观B.群体价值观C.信用情况D.信任制度E.奖励制度2.下列不属于防范人事风险对策的是（）A.正确认识人事风险，增强防范意识B.加强企业文化建设，营造防范风险的良好氛围C.完善法人治理结构D.尊重人的主观能动性E.依靠法律、法规3.企业定编定员的主要方法有（）A.按规模定员B.按效率定员C.按岗位定员D.按服务定员E.按职责定员4.个人职业计划的内容主要包括（）A.确定职业锚B.个人自我评价C.选择职业道路D.开展职业管理E.搞好人际关系5.企业活力包括的五方面内在要素除了资产的增值力、产品和服务的竞争力以外还包括以下哪些要素？（）A.市场的应变力B.文化的渗透力C.技术的开发力D.组织的控制力E.企业的凝聚力6.人员职务升降方面应该遵循的原则除了“阶梯晋升”与“破格提拔”相结合的原则、有计划替补和晋升原则外，还有（）A.自主原则B.德才兼备原则C.机会均等原则D.民主监督原则E.合理流向原则四、名词解释（本大题共4小题，每小题4分，共16分）1.绩效管理2.职级3.人力资源计划4.职业生涯五、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）1.人事风险的特征是什么？2.人员培训的原则有哪些？3.人力资源开发与管理的目标和任务是什么？4.人力资源管理中产生积极竞争机制的前提条件有哪些？5.请简要说明组织文化与组织形象的关系。