最新质量检验与品质管理-PPT演示文稿
合集下载
质量检验阶段与全面品质管理阶段PPT(17张)
6、全公司品质管制（C.W.Q.C） 日本的全公司品质管制有别于美国的TQC，从企业经
营的立场来说，要经营的目的，必须全公司所有部门的每一 个员工，通力合作，构成一个能共同认识，易于实行的体系， 使自市场、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、 服务为止的每一个阶段，均能有效管理并全员参与。
7、全集团品质管制（G.W.Q.C） 结合中心工厂、协力厂、销售公司成一个庞大的品质体
3
统计品管 SQC 阶段
4、统计品质管制 二战期间，美国为了保证军火生产的质量，但又不能
进行全面检验，强制要求军工企业推行统计质量控制，保证 并改善了军工产品的质量，效果显著。战后普及到民用部门。 20世纪80年代，传入日本。
统计质量控制（Statistical Quality Control）形成于20世 纪30年代。
7
全面品质管理TQM 阶段
(美)费根堡姆(A.V.Feigenbaum)1961年发表了《全面 质量管理》一书，最早提出全面质量管理概念。强调质量职 能应由公司全体人员来承担。质量管理应贯穿于产品产生、 形成的全过程。
1994年，(美)质量专家朱兰在美国质量大会上提出： 21世纪是质量的世纪。
其新的特点和趋势：
1950年，戴明(Deming)以管制图及抽样检验为主要手 法到日本指导企业。
此阶段应用数理统计来预防不合格品的产生，质量职 能由专职检验人员转移给专业质量控制工程技术人员。
5
全面品质管理TQM 阶段
5、全面品质管制（TQC） 把以往品管的做法延伸至市场调查、研究发展、品质设
计、原料管理、品质保证及售后服务等部门都必须加以管制 建立品质体系。
9
全面品质管理TQM 阶段
二
自从20世纪80年代以来，全面质量管理的重点已经由 制造向设计和售后服务两侧延伸。售后服务的质量和产品质 量同等重要。必须以顾客为导向，不断加以改进使顾客满意 （customer satisfaction）, 甚至进一步提出顾客忠诚 （customer loyalty）。
营的立场来说，要经营的目的，必须全公司所有部门的每一 个员工，通力合作，构成一个能共同认识，易于实行的体系， 使自市场、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、 服务为止的每一个阶段，均能有效管理并全员参与。
7、全集团品质管制（G.W.Q.C） 结合中心工厂、协力厂、销售公司成一个庞大的品质体
3
统计品管 SQC 阶段
4、统计品质管制 二战期间，美国为了保证军火生产的质量，但又不能
进行全面检验，强制要求军工企业推行统计质量控制，保证 并改善了军工产品的质量，效果显著。战后普及到民用部门。 20世纪80年代，传入日本。
统计质量控制（Statistical Quality Control）形成于20世 纪30年代。
7
全面品质管理TQM 阶段
(美)费根堡姆(A.V.Feigenbaum)1961年发表了《全面 质量管理》一书，最早提出全面质量管理概念。强调质量职 能应由公司全体人员来承担。质量管理应贯穿于产品产生、 形成的全过程。
1994年，(美)质量专家朱兰在美国质量大会上提出： 21世纪是质量的世纪。
其新的特点和趋势：
1950年，戴明(Deming)以管制图及抽样检验为主要手 法到日本指导企业。
此阶段应用数理统计来预防不合格品的产生，质量职 能由专职检验人员转移给专业质量控制工程技术人员。
5
全面品质管理TQM 阶段
5、全面品质管制（TQC） 把以往品管的做法延伸至市场调查、研究发展、品质设
计、原料管理、品质保证及售后服务等部门都必须加以管制 建立品质体系。
9
全面品质管理TQM 阶段
二
自从20世纪80年代以来，全面质量管理的重点已经由 制造向设计和售后服务两侧延伸。售后服务的质量和产品质 量同等重要。必须以顾客为导向，不断加以改进使顾客满意 （customer satisfaction）, 甚至进一步提出顾客忠诚 （customer loyalty）。
质量检验培训课件(ppt共31张)
质量
质量检验培训课件(PPT31页)
质量管理体系就是在过去质量检验的基础上发展起来的。
用大拇指将按钮按下至第一停点，然后慢慢松开按钮回原点（吸取固定体积的液体）。
质量检验培训课件(PPT31页)
品控
质量检验培训课件(PPT31页)
质量检验培训课件(PPT31页)
仪器、设备管理及使用
仪器管理 领用、校准、使用、洗涤、损坏
仪器、设备的使用
电热鼓风干燥箱的使用： 1、开机（加热、鼓风） 2、设置（温度0-105℃） 3、使用 4、注意
质量检验培训课件(PPT31页)
质量检验培训课件(PPT31页)
试
剂
分
类
化学试剂大体上可分为固体、液体两大类；固体又分为培养基、普 通固体试剂、基准物质、指示剂、显色剂、毒剧品、标准品、对照 品等。
5.化学药品及试剂要定位放置，用后复位，节约使用。但用后多余的化学试剂不得倒回原瓶。
质量检验培训课件(PPT31页)
质量检验培训课件检验
质量检验是质量管理体系工作中一个不可缺少的组成部门。质量管理体系就是在过去质 量检验的基础上发展起来的。
检验：就是对产品或服务的一种或多种特性通过观察、测试、计量、试验等手段进行检 查，并作以符合性评价。
质量检验培训课件(PPT31页)
质量检验培训课件(PPT31页)
仪器、设备的使用
农残检测仪的使用：
质量检验培训课件(PPT31页)
按下 复位（“100％”键）
放入 对照液 ，按“对照 ”键，屏 幕左 下角显 示测量 时间
空白 对照检 测结束 后，仪器 自动 显示 测试结 果Ao ，取出 对照。
按下 复位（“100％”键）
质量检验培训课件(PPT31页)
质量检验培训课件(ppt)
尺寸检测：测量产品的各项尺寸是否符合设计要求，各部件的相对 位置是否准确。
性能检测：按照产品标准或技术要求，对产品的性能进行检测，如开 关、按键、显示、音响等是否正常工作，是否符合客户要求。
检验记录：对每个产品进行详细的检验记录，包括外观、尺寸、性 能检测的数据和结果，以及质量等级的评定。
成品检验的记录和报告
质量检验培训课件(ppt)
汇报人：
汇报时间：0XX/XX/XX
YOUR LOGO
目录
CONTENTS
1 质量检验概述 2 质量检验计划 3 进货检验 4 过程检验 5 成品检验 6 质量检验数据分析和改进
质量检验概述
质量检验的定义和重要性
质量检验的定义
质量检验的重要 性
质量检验的目的 和意义
不合格品的处理和纠正措施
不合格品的标识和记录 原因分析：找出不合格品产生的原因 采取纠正措施：针对原因采取有效的措施 验证纠正措施的有效性
质量改进的策划和实施
确定改进目标：明确改进的方向和重点，制定合理的计划 数据分析：收集、整理、分析数据，找出问题的根源和影响 制定改进措施：根据数据分析结果，制定切实可行的改进措施 实施改进计划：落实改进措施，确保计划的顺利实施 监控和评估：对改进计划实施过程进行监控和评估，确保达到预期效果
检验员需对每批次产品进行外观、尺寸、性能检测，并记录检测数据。 成品检验报告需包含产品名称、规格、批次号、检验日期、检验依据等信息。 检验员需对不合格产品进行标识、隔离，并通知相关人员处理。 成品检验记录和报告需存档备查。
质量检验数据分析和改进
质量数据的收集和分析
明确收集哪些数据 确定收集数据的来源 选择合适的数据处理方法 数据分析工具的应用
性能检测：按照产品标准或技术要求，对产品的性能进行检测，如开 关、按键、显示、音响等是否正常工作，是否符合客户要求。
检验记录：对每个产品进行详细的检验记录，包括外观、尺寸、性 能检测的数据和结果，以及质量等级的评定。
成品检验的记录和报告
质量检验培训课件(ppt)
汇报人：
汇报时间：0XX/XX/XX
YOUR LOGO
目录
CONTENTS
1 质量检验概述 2 质量检验计划 3 进货检验 4 过程检验 5 成品检验 6 质量检验数据分析和改进
质量检验概述
质量检验的定义和重要性
质量检验的定义
质量检验的重要 性
质量检验的目的 和意义
不合格品的处理和纠正措施
不合格品的标识和记录 原因分析：找出不合格品产生的原因 采取纠正措施：针对原因采取有效的措施 验证纠正措施的有效性
质量改进的策划和实施
确定改进目标：明确改进的方向和重点，制定合理的计划 数据分析：收集、整理、分析数据，找出问题的根源和影响 制定改进措施：根据数据分析结果，制定切实可行的改进措施 实施改进计划：落实改进措施，确保计划的顺利实施 监控和评估：对改进计划实施过程进行监控和评估，确保达到预期效果
检验员需对每批次产品进行外观、尺寸、性能检测，并记录检测数据。 成品检验报告需包含产品名称、规格、批次号、检验日期、检验依据等信息。 检验员需对不合格产品进行标识、隔离，并通知相关人员处理。 成品检验记录和报告需存档备查。
质量检验数据分析和改进
质量数据的收集和分析
明确收集哪些数据 确定收集数据的来源 选择合适的数据处理方法 数据分析工具的应用
全面质量管理与质量检验107页PPT
全面质量管理与质量检验
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
谢谢！
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
谢谢！
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
质量管理质量检验PPT课件
六、质量检验机构
质量检验机构的权限
1．有权对企业内部违反国家有关质量法律、法规的行为，向
有关主管部门报告。 2．有权对外购件、外协件、半成品及成品按照有关规定进行检
验，根据检验结果确定合格与否。 3．在检测、判断、评价、处理质量问题中，不因研制、生产进
度和质量成本等因素的限制，以及人为的干扰而被迫降低工 作要求。 4．对在生产中出现或将出现大批量的不合格品而又无有效的改 进措施时，有权停止检验。 5．检验人员对技术、设备工装、生产环境、操作人员等生产条 件和外购器材的发放有权进行监督。对不执行工艺规程，违 反工艺纪律加工的产品拒绝检验
四、质量检验的功能
A）预防职能
通过对质量检验获得的数据进行分析，找出影响产品质量的异常因素，并通过加强过程控制 与管理，实现“预防”职能。
B）把关职能
检验出不合格品或不合格批，做到不合格的物资不投入使用，不合格的工序产品不流入下道 工序，不合格的成品不出厂。
C）评价职能
在新品质量鉴定或仲裁质量纠纷时评价产品是否符合规定要求，是否合格（例：重啤的乙肝 疫苗；三鹿奶粉）
一次抽样方案
Ac：在抽样方案中，预先规定批产品合格 的样本中允许出现的最大不合格数，称为 接收数。 Re：在抽样方案中，预先规定批产品不合 格的样本中的最小不合格品数，称为据收 数。
批接收
批不接收
一次抽样方案示例
例：当N=100，n=10,C=1时，一次抽样方 案表示为（100，10，1）。其含义为从 批量100件的交验产品中，随机抽取10件 样本检验。如果发现这10件产品中有2件 以上不合格品，则判定该产品不合格， 予以据收。
ISO9000：2000对质量检验的定义是：
通过观察和判断，适当时结合测量、试验 所进行的符合性评价。
质量检验与管理技巧培训课件演示(31张)
质量检验与管理
第一节 概述
一、质量的概念 随着社会经济、科学技术和生产技术的发展，
质量的概念也在不断充实、完善和深化。 过程： 产品——产品＋服务——产品＋服务＋过程＋活
动＋组织等
1.早期： 质量就意味着对规范或要求的符合。 代表人物：美国质量管理专家克劳斯。 认为质量并不意味着好、卓越、优秀，只有相对
用数理统计方法和原理，提出了控制产生不合格 品的方法，创立了预防不合格品的生产控制图；
1931年，总结出版了《工业产品质量的经济 控制》一书，对统计质量控制作了系统的论述。 成立检验工作小组，提出了抽样检验的概念，创 立了抽样检验表。
二战爆发后，美国国防部为了解决军用产品的供 应和质量问题，组织一批数理统计专家和高级工程师 进行研究，制定了“美国战时质量管理若干标准”，
ISO9000标准 1994年7月ISO8402术语： 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 2000年修订： 质量是指一组固有特性满足要求的程度。
内涵包括： 质量概念既可以来描述产品和活动，又可以用 来对过程、人员甚至组织进行描述，即质量概念 的广泛性。 质量特性不仅包括功能、准时性、可靠性和 安全性等，还包括环境、经济性和美学等方面。 质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要 考虑社会的需要。 质量不仅包括规定的明确表述出来的要求， 还包括隐含的、潜在的需求。并且要随着时间的 变化修改质量标准，提出新的要求。 质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括 业主、员工、分供方和社会。
在供方与顾客的接触中，供方或 顾客可表现为人员或设备； 服务可与有形产品的制造和提供 相联系
三、产品质量 产品质量是部门和企业技术、管理、人员素质
的综合反映。 任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，
第一节 概述
一、质量的概念 随着社会经济、科学技术和生产技术的发展，
质量的概念也在不断充实、完善和深化。 过程： 产品——产品＋服务——产品＋服务＋过程＋活
动＋组织等
1.早期： 质量就意味着对规范或要求的符合。 代表人物：美国质量管理专家克劳斯。 认为质量并不意味着好、卓越、优秀，只有相对
用数理统计方法和原理，提出了控制产生不合格 品的方法，创立了预防不合格品的生产控制图；
1931年，总结出版了《工业产品质量的经济 控制》一书，对统计质量控制作了系统的论述。 成立检验工作小组，提出了抽样检验的概念，创 立了抽样检验表。
二战爆发后，美国国防部为了解决军用产品的供 应和质量问题，组织一批数理统计专家和高级工程师 进行研究，制定了“美国战时质量管理若干标准”，
ISO9000标准 1994年7月ISO8402术语： 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 2000年修订： 质量是指一组固有特性满足要求的程度。
内涵包括： 质量概念既可以来描述产品和活动，又可以用 来对过程、人员甚至组织进行描述，即质量概念 的广泛性。 质量特性不仅包括功能、准时性、可靠性和 安全性等，还包括环境、经济性和美学等方面。 质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要 考虑社会的需要。 质量不仅包括规定的明确表述出来的要求， 还包括隐含的、潜在的需求。并且要随着时间的 变化修改质量标准，提出新的要求。 质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括 业主、员工、分供方和社会。
在供方与顾客的接触中，供方或 顾客可表现为人员或设备； 服务可与有形产品的制造和提供 相联系
三、产品质量 产品质量是部门和企业技术、管理、人员素质
的综合反映。 任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，
关于{品质管理品质培训}质量检验基本知识培训PPT72页
*;;
.
如何实施质量检验
③成品检验又叫最终检验 成品检验的目的是在产品入库前进行监测，
以避免不合格品流入用户处。其内容一般包括产 品的全部质量特性，如性能、精度、安全性、外 观、外形、尺寸等。 若成品检验与出货检验合并，还实施包装检验： 如包装质量、标识、产品合格证、产品检验报告 等
*;;
.
成品检验和试验应注意的问题：
正确处理检验中的几种关系
①把关与预防的关系 ②专检和自检的关系 ③检验同设计制造的关系
产品是设计制造出来的，而不是检验出来的，但不能因 为产品质量是设计制造出来的，就削弱检验的职能。
*;;
.
质量检验的分类
①按检验方案分 a、全数检验 b、抽样检验 c、周期性检验 d、免检
②按产品流程分类
a、进货检验 b、过程检验 c、最终检验（成品检验）
2.选择检验方式; 4.质量缺陷严重性分级; 6.制定检验规程(作业指导书); 8.检验人员配备及培训.
*;;
.
检验指导书主要内容:
1.对所有质量特性列出明确的要求; 2.确定检验方法; 3.规定量具、仪器仪表(与检测项目相适应); 4.当采用抽样检验时规定检查水平、AQL； 5.检验场所
足够的面积和空间 环境：照明、温度、湿度、气压、震动、噪声 便于运送
4.对检验不合格的产品批按不合格流程进行处置： 返工、返修、报废；若要让步放行不合格批产品， 应在保证不影响产品质量的前提下，并经过严格 审批和用户同意。
*;;
.
质量检验的依据
有关质量法 律、法规
技术标准
技术文件
采购标准
管理标准
产 基其 品 础他 规 规有 范 范关
标 准
设工 计艺 文文 件件
.
如何实施质量检验
③成品检验又叫最终检验 成品检验的目的是在产品入库前进行监测，
以避免不合格品流入用户处。其内容一般包括产 品的全部质量特性，如性能、精度、安全性、外 观、外形、尺寸等。 若成品检验与出货检验合并，还实施包装检验： 如包装质量、标识、产品合格证、产品检验报告 等
*;;
.
成品检验和试验应注意的问题：
正确处理检验中的几种关系
①把关与预防的关系 ②专检和自检的关系 ③检验同设计制造的关系
产品是设计制造出来的，而不是检验出来的，但不能因 为产品质量是设计制造出来的，就削弱检验的职能。
*;;
.
质量检验的分类
①按检验方案分 a、全数检验 b、抽样检验 c、周期性检验 d、免检
②按产品流程分类
a、进货检验 b、过程检验 c、最终检验（成品检验）
2.选择检验方式; 4.质量缺陷严重性分级; 6.制定检验规程(作业指导书); 8.检验人员配备及培训.
*;;
.
检验指导书主要内容:
1.对所有质量特性列出明确的要求; 2.确定检验方法; 3.规定量具、仪器仪表(与检测项目相适应); 4.当采用抽样检验时规定检查水平、AQL； 5.检验场所
足够的面积和空间 环境：照明、温度、湿度、气压、震动、噪声 便于运送
4.对检验不合格的产品批按不合格流程进行处置： 返工、返修、报废；若要让步放行不合格批产品， 应在保证不影响产品质量的前提下，并经过严格 审批和用户同意。
*;;
.
质量检验的依据
有关质量法 律、法规
技术标准
技术文件
采购标准
管理标准
产 基其 品 础他 规 规有 范 范关
标 准
设工 计艺 文文 件件
质量保证、质量体系与质量检验PPT
驱动者
高层管理 的领导能 力
90分
体系
过程质 量管理 140分 人力资源 管理 150分
战略性的 质量策划
60分
信息及其 分析 75分
顾客导向 和顾客满 意度 300分
经营质量 和效果
180分
目标
•顾客满意 •和竞争对手相比的顾客满意度 •留住顾客 •市场占有率
过程评价指标
•产品和服务质量 •生产率的提高 •浪费减少，成本降低 •供方的质量
• “硬件”要素： – 有效的质量体系 – 科学的质量管理方法的应用 – 质量管理团队。
质量保证与质量体系
• 有关质量保证的概念 • 如何对质量体系进行评价？ • ISO质量体系标准的内容 • 使用质量体系标准的步骤 • 质量体系标准与全面质量管理 • 主要质量奖评奖指标体系
美国的国家质量奖体系模型
• 首先出现这一类标准是由那些有足够实力将自己的质 量要求强加在供货企业的客户制定的
• 在1979年，英国标准学会（BSI）向ISO提交了一份建 议，要求ISO制定有关质量保证技术和实践的国际标 准。当时的想法是，对于一些管理活动的通用特性， 可以把它们标准化，以便给生产者和用户都带来收益。
• ISO成立了一个质量管理和质量保证技术委员会来制 定质量保证国际标准 ， 这就是 ISO9000 系列标准， 1987年初出版，ISO9000系列标准成为ISO标准中销 路最好的一个。1994年7月出版了ISO9000系列标准 修订版本。2000年12月再次修订。
• 证明产品质量好,提高企业信誉。 • 提高企业经济效益，使企业免于承担质量
责任。
如何向人们保证产品质量能满 足规定的质量要求？
• 如何做才算是做到了质量保证呢?
质量检验阶段与全面品质管理阶段(ppt 17页)
此外，服务贸易以远高于货物贸易的增长速度持续增 长。朱兰说，他确信质量运动在未来的发展中的重点将从制 造业转移至教育、医疗保健和政府管理等领域。
10
全面品质管理TQM 阶段
三 美质量专家克劳斯比（Philip.B.Crosby）提出, 质量就是 一次成功，零缺陷（Zero Defect ,ZD）。零缺陷活动也称为 ZD活动，以消除工作缺陷为目的。为此，企业逐渐发展出 六西格玛管理。在此基础上，进一步的质量提高是由整条供 应链（Supplier chain）来共同保证的，要求企业必须在充分 挖掘内部资源的基础上，整合、利用外部资源，与顾客、供 应商、合作者建立稳定的合作关系，坚持互利的原则。
6、全公司品质管制（C.W.Q.C） 日本的全公司品质管制有别于美国的TQC，从企业经
营的立场来说，要经营的目的，必须全公司所有部门的每一 个员工，通力合作，构成一个能共同认识，易于实行的体系， 使自市场、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、 服务为止的每一个阶段，均能有效管理并全员参与。
7、全集团品质管制（G.W.Q.C） 结合中心工厂、协力厂、销售公司成一个庞大的品质体
1950年，戴明(Deming)以管制图及抽样检验为主要手 法到日本指导企业。
此阶段应用数理统计来预防不合格品的产生，质量职 能由专职检验人员转移给专业质量控制工程技术人员。
5
全面品质管理TQM 阶段
5、全面品质管制（TQC） 把以往品管的做法延伸至市场调查、研究发展、品质设
计、原料管理、品质保证及售后服务等部门都必须加以管制 建立品质体系。
7
全面品质管理TQM 阶段
(美)费根堡姆(A.V.Feigenbaum)1961年发表了《全面 质量管理》一书，最早提出全面质量管理概念。强调质量职 能应由公司全体人员来承担。质量管理应贯穿于产品产生、 形成的全过程。
10
全面品质管理TQM 阶段
三 美质量专家克劳斯比（Philip.B.Crosby）提出, 质量就是 一次成功，零缺陷（Zero Defect ,ZD）。零缺陷活动也称为 ZD活动，以消除工作缺陷为目的。为此，企业逐渐发展出 六西格玛管理。在此基础上，进一步的质量提高是由整条供 应链（Supplier chain）来共同保证的，要求企业必须在充分 挖掘内部资源的基础上，整合、利用外部资源，与顾客、供 应商、合作者建立稳定的合作关系，坚持互利的原则。
6、全公司品质管制（C.W.Q.C） 日本的全公司品质管制有别于美国的TQC，从企业经
营的立场来说，要经营的目的，必须全公司所有部门的每一 个员工，通力合作，构成一个能共同认识，易于实行的体系， 使自市场、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、 服务为止的每一个阶段，均能有效管理并全员参与。
7、全集团品质管制（G.W.Q.C） 结合中心工厂、协力厂、销售公司成一个庞大的品质体
1950年，戴明(Deming)以管制图及抽样检验为主要手 法到日本指导企业。
此阶段应用数理统计来预防不合格品的产生，质量职 能由专职检验人员转移给专业质量控制工程技术人员。
5
全面品质管理TQM 阶段
5、全面品质管制（TQC） 把以往品管的做法延伸至市场调查、研究发展、品质设
计、原料管理、品质保证及售后服务等部门都必须加以管制 建立品质体系。
7
全面品质管理TQM 阶段
(美)费根堡姆(A.V.Feigenbaum)1961年发表了《全面 质量管理》一书，最早提出全面质量管理概念。强调质量职 能应由公司全体人员来承担。质量管理应贯穿于产品产生、 形成的全过程。