中国电信“招财宝”培训课程PPT(19张)
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招财宝业务培训材料
为您轻松管理所有来电
不遗漏任何商机
为您建立客户资料信息 及时准确识别重要客户
通过个性化短信群发 为您迅速拓展商机 建立良好的客户关怀渠道
产品特色(2)—招财宝主要功能介绍
客户来电的第一时间弹 出客户资料，轻松让每 个客户享受VIP待遇
来电弹屏
方便、快捷的短信 批量发送，方便新 产品发布、市场活 动信息发布
场地设备外包 大型企业 行业化业务
五个座席以下 需求简单 支付能力弱
实际工作中的困难 ➢调测部署工作量 ➢维护工作 ➢实际成本 ➢......
目标市场的定位(2)—电信融合通讯市场
➢将语音业务与数据业务融合一体，增加产品竞争力 ➢通过捆绑信息化应用，保有固定电话用户 ➢与移动坐席结合，拓展移动用户市场
目录
一、招财宝产品介绍 二、招财宝客户分析 三、招财宝营销手段
目标客户分析
餐饮
....... 小型制造商 花卉音像
商铺
中小商户
房产经纪
4S店
专业市场
美容美发
物流快递
健身康体
生活服务型 信息服务型 销售服务型
崇尚花小钱，办大事，一分投入十分收入 客 户 不具备现代企业CRM的技术手段 特 有服务意识，面对强烈的市场竞争 点
5 4 3.06 3
2 1 0
2004年
4.39 2005年
3.51 2006年
4.41 2007年
中国中小企业信息化发展报告2007的数 据显示，有52.7%的中小企业在“市场销售” 类软件---CRM有较大需求。
预计到2012年，国内CRM用户数将超过 1600万。
CRM与通信功能与业务流程的深入沟通， 是CRM软件市场的未来发展的主要趋势，我们 通过旺铺助手进入该领域具有先天优势。
中国电信收入和营收业财核对培训
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电信新员工入职培训ppt
培训效果评估： 对参训员工的掌 握程度和学习效 果进行评估
培训反馈：收集 参训员工的意见 和建议，为后续 改进提供参考
展望未来：对参 训员工未来的职 业发展提出期望 和要求
个人发展计划与目标设定
制定个人发展计 划，明确职业发 展方向
设定短期和长期 目标，确保个人 发展计划的可操 作性
不断学习和提升 自身能力，以实 现职业发展目标
员工激励与奖励机制：介绍公司的激励机制和奖励政策，如何通过奖励和认可激发员工的 积极性和创造力。
YOUR LOGO
THANK YOU
汇报人：XXX 汇报时间：20X-XX-XX
福利政策：五险一金、带薪 年假、节日福利等
薪酬构成：基本工资、绩效 工资、奖金等
薪酬调整：定期进行薪酬调 整，确保员工收入与市场接
轨
薪酬与绩效：绩效与薪酬挂 钩，激励员工提高工作表现
职业发展与晋升机制
公司为员工提供完善的职业发展 路径和晋升机制，鼓励员工不断 学习和成长。
公司重视人才培养，提供各种培 训和学习机会，帮助员工提升技 能和能力。
公司愿景与使命
公司愿景：成为全 球领先的电信解决 方案提供商
公司使命：提供优 质、高效、创新的 电信服务，满足客 户需求，创造价值
核心价值观：客户 至上、团队协作、 创新进取、诚信负 责
企业文化：以人为 本，追求卓越，共 同成长
核心价值观
客户至上：始终以客户为中心， 提供优质服务
诚信守信：保持诚信，遵守承诺
网络安全与防护措施
网络安全定义： 保护网络系统免 受破坏、攻击和 数据泄露
防护措施：防火 墙、入侵检测系 统、加密技术等
安全意识培训： 提高员工对网络 威胁的认识和防 范能力
《电信基础知识培训》PPT课件
集中式用户交换机(CENTREX)
Centrex是集中式用户交换机, 又称之为“虚 拟用户交换机”。实质上就是将市话（局用） 交换机的部分用户（包括ISDN用户）定义为一 个基本的用户群，该用户群的用户，属于公网 普通 用户，不仅拥有普通用户或ISDN用户的 所有功能，且还拥有用户交换机的部分业务， 同时具有特殊业务功能和新业务功能。 。
目前军队端局一般采用的是NO1信令；
公安端局一般采用的是E/M信令和NO1信令
·用户交换机：一般地，100门以下的又称为集团 。用户交 换机、集团 是指一个用户装设的交换设备，供内部互相通话， 并通过中继线经本地网内交换机与本地其他 用户通话的通信设 备。主要应用于企业、单位等。一般只有一定的 号码资源，采 用模拟环路中继（接对端的模拟用户线）。
中继接口： 2MBPS E1 数字中继A接口。 ISDN 30B+D PRI中继接口。 ISDN 2B+D BRI中继接口。 2/4W E&M中继接口。 2 线磁石中继 2 线共电中继 2 线环路中继（FXO、FXS）接口。 以太网帧中继
信令：
是电信网中，在终端和交换机之间，以及交换机与交 换机之间传送的一种对话信息。它的作用是控制信道 的接续和传递网络管理信息。
由于ISDN实现了端到端的数字连接,它可以支持包括话音、数 据、图象等各种业务。随着电子通信在全球不断扩大,我们许多 人需要和不同地区的用户交换信息。而现在人们对通信的要求 已经不仅是简单的声音交换,还需要共享各种格式的不同信息。 例如,有些人需要高速数据和文件传输;有些人可能需要多媒体和 会议电视;有些人则希望能访问中央数据库。ISDN的业务覆盖了
数字 ：ISDN ，比普通 机有强大的编程功能。
可视 ：普通的可视 是采用ITU-TH·324协议，在 网上使用V·34/V·34+调制解调器进行 低速率多媒体通信。虽说这种可视 也可以实现实时语音、数据、视频传送，但因传送速 率低仅可以使用调制解调器通过 线传送，而使其推广使用受到限制。因此在计算机网络 充分普及的今天，在智能小区中采用这种可视 技术是不适宜的。
中国电信培训资料PPT学习教案
第4页/共52页
内在基础：销售人员行为素质
一项对客户的调研显示，多数成功的销售人员有突出的坚韧不拔、锲而不舍的“行动 导向”行为素质。尤其是善于对可能的业务机会，从不轻易放弃。他们的知识面较宽广 ，不仅仅限于对自己公司产品的了解。优秀的销售人员似乎是一个集分析能力、沟通能 力、创造力、社交能力、和团队能力于一身的“复合型”人才。
• 交易额大，项目结 构复杂、建设和运营 风险大，需要外部技 能或资源的长期配合
共存生态
企业型
• 买卖双方企业在各 层次上结盟合作，很 难因为个人因素改善 或阻挠销售的竞争力
• 客户端个人（不是 集体）影响力重要 • 捆绑销售是提升盈 利的主要策略
价格和功能
交易型
• 买卖双方交易过程简 单，产品标准化或大 众化，易于比较选 择；价格竞争力和销
许多在激烈的竞争中失败的销售其实在一开始 就注定失败！管理者时常对此批评销售人员无 能，其实决定参与竞争这个项目本身就可能是 错误。
开始参与竞争之前，我们必须得清楚回答：该 项目是否应当做？从业务收入增长的角度，所 有的项目都应当做；从竞争力、资源支持、客 户价值诉求等方面考虑，这个问题变得很难！
质和长期的、精心开拓的客户关系基础。在OKCT四步法之后，本课的第5章“建立持久竞争优
势”阐述了如何从组织的层面去和客户建立长久的互信互利的关系、在新赢得的客户和原有的
老客户中建立忠诚度，从而为不断出现的新商机奠定持久的竞争力！
本课程的前提是学员已经具备了大客户工作的基本知识和技能，比如平时对大客户数据库或
行为
百分比
完全、彻底跟进
78
％
为争取客户作战的意愿
59
％
市场知识、愿意分享 40％
中国电信培训资料
详细描述
中国电信应寻求与其他行业的合作机会，共同探索新的商业模式和市场机会。通过跨行业合作，拓展业务范围和市场空间，提高企业综合实力。
详细描述
中国电信应积极与产业链上下游企业合作，共同开发新产品、拓展新业务。通过合作，实现资源共享、互利共赢，提高整体竞争力。
总结词
国际合作与交流
总结词
跨行业合作
详细描述
总结词
持续优化市场策略
总结词
差异化竞争优势
详细描述
中国电信应根据市场变化和客户需求，提高客户满意度等。
市场定位
总结词
详细描述
总结词
详细描述
总结词
详细描述
提升服务质量
中国电信应不断提高自身的服务质量，包括网络覆盖、通信质量、客户服务等方面。通过优质的服务，提高客户满意度，增强企业竞争力。
提供B2B、B2C等电子商务平台服务，帮助企业拓展销售渠道，提升品牌影响力。
宽带终端
包括路由器、调制解调器等宽带接入终端设备，提供高速、稳定的宽带上网服务。
手机终端
提供各类智能手机、功能手机等移动终端设备，满足用户不同的通信需求。
行业终端
针对不同行业的需求，提供定制化的终端设备，如POS机、智能抄表器等。
03
02
01
公司历史
包括固定电话、宽带接入等。
固定通信业务
包括移动电话、移动宽带等。
移动通信业务
包括短信、彩信、互联网接入、云计算、大数据等。
增值业务
公司业务
"创新驱动，转型发展"
中国电信不断推进技术创新和业务转型，以适应市场变化和客户需求。
"诚信经营，合作共赢"
中国电信始终坚持诚信经营，与合作伙伴共同发展，实现共赢。
中国电信应寻求与其他行业的合作机会，共同探索新的商业模式和市场机会。通过跨行业合作，拓展业务范围和市场空间，提高企业综合实力。
详细描述
中国电信应积极与产业链上下游企业合作，共同开发新产品、拓展新业务。通过合作，实现资源共享、互利共赢，提高整体竞争力。
总结词
国际合作与交流
总结词
跨行业合作
详细描述
总结词
持续优化市场策略
总结词
差异化竞争优势
详细描述
中国电信应根据市场变化和客户需求，提高客户满意度等。
市场定位
总结词
详细描述
总结词
详细描述
总结词
详细描述
提升服务质量
中国电信应不断提高自身的服务质量，包括网络覆盖、通信质量、客户服务等方面。通过优质的服务，提高客户满意度，增强企业竞争力。
提供B2B、B2C等电子商务平台服务，帮助企业拓展销售渠道，提升品牌影响力。
宽带终端
包括路由器、调制解调器等宽带接入终端设备，提供高速、稳定的宽带上网服务。
手机终端
提供各类智能手机、功能手机等移动终端设备，满足用户不同的通信需求。
行业终端
针对不同行业的需求，提供定制化的终端设备，如POS机、智能抄表器等。
03
02
01
公司历史
包括固定电话、宽带接入等。
固定通信业务
包括移动电话、移动宽带等。
移动通信业务
包括短信、彩信、互联网接入、云计算、大数据等。
增值业务
公司业务
"创新驱动，转型发展"
中国电信不断推进技术创新和业务转型，以适应市场变化和客户需求。
"诚信经营，合作共赢"
中国电信始终坚持诚信经营，与合作伙伴共同发展，实现共赢。
中国电信培训资料PPT课件( 31页)
一把手
副总经理
合资、合作伙伴
部门或分管 经理
一线员工 （工程师、 业务员、 联络员等）
投资银行、股东单位 咨询师、管理顾问
从上至下的客户关系
竞争定位的确定
通过对“客户购买关键因素”、“业务能力”、以及“客户关系能力”比较分析之后。我们能够 对自身的竞争定位有清晰的了解。这样，我们对于自身的优劣势将一目了然，从而对于确定自己的销 售价值命题以及可能采用的竞争战术做到了然于胸。
背景：东方数码集团公司
东方数码集团公司诞生于1995年，公司致力于为用户提供完整的网络解决方案。公司的产品线包括目前在国内技术领先 的交换机、路由器、安全和网管产品。凭借560多项通信技术专利以及它与许多世界级IT领先技术厂商建立的长期合作伙伴 关系，东方数码公司拥有在客户服务市场竞争领域中的坚实基础和强大创新力。2000年夏秋之交，东方数码公司成功在香港 上市，9月收购了两家新锐公司，全面开始了在系统集成领域的扩张之旅。
案例研究
东方数码公司对外宣传客户遍及邮电、金融、政府机构、国防部门、制造能源化工、零售等不同领域。中国银行、中国 农业银行、一汽大众、总参、上海宝山钢铁公司、成都飞机制造厂、国土规划局、中原油田、新华社、中国青年报社、华中 科技大学、广东移动、中国工程院、首都在线263、山西169等都是该公司的用户。
关系链条模型
对照前面讲述的客户决策流程，关系 链条模型主要是解决客户关系的点和 面的问题。任何一个客户关系如果没 有形成一个链条，那么项目成功的几 率将非常小。
在任何一个企业里，从总经理到副总 经理，到部门经理，到一线员工，我 们都必须建立相应的关系。好的关系 就像一条拉链，有无数的环节。但是 如果中间有一个环节出错的话，那么 拉链将变成废品。
中国电信PPT
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早已换上一袭龙袍的帝王仍端坐在桌边，一脸宠溺，无丝毫怪罪之意。见我神智清醒，他不发一言的站起了身，端了碗粥复走回了床边。 发泄完之后脑袋清醒了不少，我才意识到麟冷冉是百分之百清楚明白自己性子的，按往常，麟冷冉决不会吵醒自己，而今日他那么做，一定自有道理。 “冉……”有些感觉对不住男人，楞谁被砸中了那么一句的都会不开心吧，我艾艾，“那个……我有起床气的……” 不负责任的推脱。 麟冷冉只是淡淡一笑，将舀了粥的调羹送至我嘴边。 虽然还在平躺着，见男人如此，心有所疚的我乖乖听话，静静的喝下这一口。 恩，味道不错。不是那种素素的清淡白粥，而是其中掺了点中医药材，但不苦，反倒很开胃的好吃。 不过才三勺，我就制住了。 “我饱了。”我宣布道。 麟冷冉无奈于只解决掉碗中一小部分，嘴角微微抽搐了一下，有些不满意的沉声唤道，“麟儿……”复又依旧瓦出一勺朝我递送来。 我立刻就表示出自己的反抗，眼明手快的死死用手遮住嘴巴，意图阻拦麟冷冉的再次喂食。 就一动倒有些不自在的牵连到了全身。 之前醒来过一次，就仅仅感到头很涨，身体状况倒没怎么留心。不过这次大概吃了点东西，身体的感官恢复不少，浑身上下那叫个酸痛不已。基本人还是处于不想（不能？）动弹的程度比较好，虽然不动弹也会有丝丝难受。 哎……没想到只是放纵了一晚，这具身体就承受不了了。就在自我神游的时候，一双大手把我抱了起来，顺势一鼓温温的气流就着后背脊徐徐侵入体内。 恩，好舒服呀，像被十万吨卡车给碾压过的身子舒缓了不少。 略带吃惊的抬起头，一张俊美的脸就映入眼帘。很好奇，这，难道就是传说中的内功疗伤？ 见我露出疑惑的神色，过了会儿运气完毕，麟冷冉才淡淡的答道，“麟儿你身子虚，只得在清醒的情况下方能接受点内力。” “可是，把你的内力输给了我调养，又是我这种没有武功底子的，你自己不会感到很吃力，很费神吗？”内力就像千金，散尽了散尽了，哪有那么容易的“还复来”。 我要求道，“冉，别为了我这种小疼小痛的浪费你的内力了，我……并不值得。” 虽然不知道古人的内力是如何练就汲取的，不过这过程，会很辛苦吧。“台上一分钟，台下十年功”的，任何本事的练成都需要“梅花香自苦寒来”呢。 小七菱角分明的绝美脸蛋，不似以往那般的张狂或隔膜，而是淡淡的，低敛的，真心的，关切。 可所谓的“不值得”将自我严重贬低，让帝王很是不满。麟冷冉吻吻我的额头，只问道，
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早已换上一袭龙袍的帝王仍端坐在桌边，一脸宠溺，无丝毫怪罪之意。见我神智清醒，他不发一言的站起了身，端了碗粥复走回了床边。 发泄完之后脑袋清醒了不少，我才意识到麟冷冉是百分之百清楚明白自己性子的，按往常，麟冷冉决不会吵醒自己，而今日他那么做，一定自有道理。 “冉……”有些感觉对不住男人，楞谁被砸中了那么一句的都会不开心吧，我艾艾，“那个……我有起床气的……” 不负责任的推脱。 麟冷冉只是淡淡一笑，将舀了粥的调羹送至我嘴边。 虽然还在平躺着，见男人如此，心有所疚的我乖乖听话，静静的喝下这一口。 恩，味道不错。不是那种素素的清淡白粥，而是其中掺了点中医药材，但不苦，反倒很开胃的好吃。 不过才三勺，我就制住了。 “我饱了。”我宣布道。 麟冷冉无奈于只解决掉碗中一小部分，嘴角微微抽搐了一下，有些不满意的沉声唤道，“麟儿……”复又依旧瓦出一勺朝我递送来。 我立刻就表示出自己的反抗，眼明手快的死死用手遮住嘴巴，意图阻拦麟冷冉的再次喂食。 就一动倒有些不自在的牵连到了全身。 之前醒来过一次，就仅仅感到头很涨，身体状况倒没怎么留心。不过这次大概吃了点东西，身体的感官恢复不少，浑身上下那叫个酸痛不已。基本人还是处于不想（不能？）动弹的程度比较好，虽然不动弹也会有丝丝难受。 哎……没想到只是放纵了一晚，这具身体就承受不了了。就在自我神游的时候，一双大手把我抱了起来，顺势一鼓温温的气流就着后背脊徐徐侵入体内。 恩，好舒服呀，像被十万吨卡车给碾压过的身子舒缓了不少。 略带吃惊的抬起头，一张俊美的脸就映入眼帘。很好奇，这，难道就是传说中的内功疗伤？ 见我露出疑惑的神色，过了会儿运气完毕，麟冷冉才淡淡的答道，“麟儿你身子虚，只得在清醒的情况下方能接受点内力。” “可是，把你的内力输给了我调养，又是我这种没有武功底子的，你自己不会感到很吃力，很费神吗？”内力就像千金，散尽了散尽了，哪有那么容易的“还复来”。 我要求道，“冉，别为了我这种小疼小痛的浪费你的内力了，我……并不值得。” 虽然不知道古人的内力是如何练就汲取的，不过这过程，会很辛苦吧。“台上一分钟，台下十年功”的，任何本事的练成都需要“梅花香自苦寒来”呢。 小七菱角分明的绝美脸蛋，不似以往那般的张狂或隔膜，而是淡淡的，低敛的，真心的，关切。 可所谓的“不值得”将自我严重贬低，让帝王很是不满。麟冷冉吻吻我的额头，只问道，
防范电信诈骗知识普及 课件(共28张PPT)
随后，对方让周先生下载了一个聊天软件， 让他加入一个聊天会议。而让周先生加入这 个会议的目的，实际是想进一步诱导他，打 开这个APP的屏幕共享功能，从而看到周先生 的卡号和收到的验证码，把他贷款操作。它会把屏幕上显示的内容全都 记录下来，并同步让对方看到，包括弹框显示短信、微信、其他APP推 送的内容。也就是说，你在手机上的任何操作，对方电脑上都能看到， 包括输入密码、解锁的过程。
电信诈骗是指通过电话、网络和短信方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗， 诱使受害人打款或转账的犯罪行为
来自福建的郭先生是一家科技公司的法人代表。今年4月， 他的好友突然通过微信视频联系他，称自己的朋友在外地 竞标，需要430万元保证金，想借用郭先生公司的账户走账。
基于对好友的信任，加上已经视频聊天“核实”了身份， 郭先生在10分钟内，先后分两笔把430万元转到了对方的银 行账户上。
在信息技术高度发达的时代，关于电信诈骗犯罪案件的 报道越来越多，甚至因电信诈骗导致受害人家破人亡的 悲剧后果也时有发生，时刻需要提防。那么请继续阅读 以下为您整理的防范电信网络诈骗小知识的相关知识。
(1)冒充公检法诈骗。
骗子分别冒充“公安局、检察院、法院、社保、 医保”工作人员，用网络电话虚拟上述单位电话 号码，以“恶意透支。、社保、医保账户异常或 涉嫌洗钱、贩毒罪等”为名，要求受害人将个人 资产转到所谓“安全账户”进行诈骗，或让受害 人登陆虚假的公、检、法网站查看通缉令,后再实 施诈骗。
二是骗子利用不法手段侵入当事人聊 天群中，掌握受害人的聊天记录，待 时机成熟之际窃取公司、企业老板的 微信、QQ资料，冒充老板向公司出纳 发出汇钱的指令，骗取公司钱财。
(3)补贴退税类诈骗。
骗子冒充“财政、税务、卫生、残联、教育”等 部门，谎称事主享受“购房退税、购车退税、新 生儿补贴、残疾补贴、教育补贴”，向事主提供 所谓的相关部门咨询电话，通过电话诱骗事主到 ATM机上进行转账操作，后通过利用被害人对ATM 操作不熟悉将钱款转走。
电信诈骗是指通过电话、网络和短信方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗， 诱使受害人打款或转账的犯罪行为
来自福建的郭先生是一家科技公司的法人代表。今年4月， 他的好友突然通过微信视频联系他，称自己的朋友在外地 竞标，需要430万元保证金，想借用郭先生公司的账户走账。
基于对好友的信任，加上已经视频聊天“核实”了身份， 郭先生在10分钟内，先后分两笔把430万元转到了对方的银 行账户上。
在信息技术高度发达的时代，关于电信诈骗犯罪案件的 报道越来越多，甚至因电信诈骗导致受害人家破人亡的 悲剧后果也时有发生，时刻需要提防。那么请继续阅读 以下为您整理的防范电信网络诈骗小知识的相关知识。
(1)冒充公检法诈骗。
骗子分别冒充“公安局、检察院、法院、社保、 医保”工作人员，用网络电话虚拟上述单位电话 号码，以“恶意透支。、社保、医保账户异常或 涉嫌洗钱、贩毒罪等”为名，要求受害人将个人 资产转到所谓“安全账户”进行诈骗，或让受害 人登陆虚假的公、检、法网站查看通缉令,后再实 施诈骗。
二是骗子利用不法手段侵入当事人聊 天群中，掌握受害人的聊天记录，待 时机成熟之际窃取公司、企业老板的 微信、QQ资料，冒充老板向公司出纳 发出汇钱的指令，骗取公司钱财。
(3)补贴退税类诈骗。
骗子冒充“财政、税务、卫生、残联、教育”等 部门，谎称事主享受“购房退税、购车退税、新 生儿补贴、残疾补贴、教育补贴”，向事主提供 所谓的相关部门咨询电话，通过电话诱骗事主到 ATM机上进行转账操作，后通过利用被害人对ATM 操作不熟悉将钱款转走。
xx电信公司星级培训课件1-3-终端放装与业务开通★
01 FTTH终端设备简介 02 终端放装与室内布线 03 终端调测与业务开通 04 业务质量测试
光猫数据配置
1、在PC机上打开浏览器，在浏览器的地址栏输入192.168.1.1后，会进入设备登陆界面，点击“设备 注册”，弹出注册页面；
2、录入工单上的LOID号，并点击“确定”； 3、待注册读条完成到100%，并提示业务下发成功，即表示注册完成。
机顶盒零配置
机顶盒通过MAC地址认证，完成业务数据的下发； 数据下发失败时，需要恢复出厂设置来重新下发！
注：机顶盒设置密码为6321
iTV数据配置流程
电视信 号源选
择
进入配 置界面
选择连 接方式
选择认 证方式
输入 PPPoE 账号密
码
输入业 务账号 密码
保存退 出
机顶盒数据设置
计算机配置-PPPoE拨号
交换机加装多部iTV
光猫
交换机
HG650e B700 EC2106
1.使用网线连接光猫的iTV网 口与交换机的任意网口
2.使用网线连接交机的任意网 口与各机顶盒的网口
机顶盒的安装—网线制作
终端放装方案
场景一：光猫放置在家庭信息箱
•各终端设备通过室内暗管走线与光猫连接； •施工便捷、对装修无破坏、满意度高。
路由器的配置-PPPoE拨号
4、在打开的配置界面中点击“设置向导”， 然后点“下一步”；
5、选择上网方式为“PPPoE”，然后点击 “下一步”，在对话框中输入用户的宽带账 号和密码，并点击“下一步”；
计算机配置-PPPoE拨号
5、在弹出对话框中，单击“宽带（PPPoE） （R）”，进入账号密码的设置界面；
4、在弹出对话框中，输入用户的宽带账号 和密码，然后单击“下一步”，完成拨号。
某大型电信制造企业的招聘培训资料(ppt 38页)
部门人事经理
人力资源部 员工
人力资源部
流程 提出招聘需求
时间
审查编制 确定招聘任务
2天至3天
确定招聘渠道和方法
获得候选人并进行简历筛选
面试选拔（初时、复试）
讨论并作出初步录用决定 上报人力资源部 领导审批 体检
通知聘用合格人员 员工原单位离职交接，存档
签订劳动合同 入职前引导
2周至1个月
1周 1天至2天
维护候选人的自尊
面试事前建立良好关系 整个面试过程中不断称赞他
导入正规
维护自尊
心领神会
面试后建立良好关系
人力资源部 刘疆丽
结构化面试的后续工作
人力资源部 刘疆丽
面试结束后的评估
一次好的面试 = 在面试中不断的问行为表现的问题 + 收集信息 + 准确的纪录 + 评估
（ + 测试 + 取证） 组织整理你的笔记
不定（最长1个月）
人力资源部 刘疆丽
特别需要强调的事项
招聘的计划性——季度招聘计划 明确各部门招聘过程中不同职位工作职责分工 招聘过程中各部门严格把关，提高招聘人员职位吻合度 各部门小部门经理以上级别招聘取证，入职前需要进行
背景调查
人力资源部 刘疆丽
工作计划
引入人才测评 帮助各个部门分析这个职位是否真的是一个空缺，如何弥补 这个空缺 规范入职流程，建立《新员工入职引导手册》，加强员工的
人力资源部
部门经理
设计申请表格 组织面试 实施心理测验 取证 参与雇用决定 给经理适当的培训和咨询
确定这个职位所需的能力是什么 要评估候选人 直接做雇用决定
人力资源部 刘疆丽
收集集中的，与工作相关的信息 做完整的有关行为表现的纪录 做客观的，准确的评估
人力资源部 员工
人力资源部
流程 提出招聘需求
时间
审查编制 确定招聘任务
2天至3天
确定招聘渠道和方法
获得候选人并进行简历筛选
面试选拔（初时、复试）
讨论并作出初步录用决定 上报人力资源部 领导审批 体检
通知聘用合格人员 员工原单位离职交接，存档
签订劳动合同 入职前引导
2周至1个月
1周 1天至2天
维护候选人的自尊
面试事前建立良好关系 整个面试过程中不断称赞他
导入正规
维护自尊
心领神会
面试后建立良好关系
人力资源部 刘疆丽
结构化面试的后续工作
人力资源部 刘疆丽
面试结束后的评估
一次好的面试 = 在面试中不断的问行为表现的问题 + 收集信息 + 准确的纪录 + 评估
（ + 测试 + 取证） 组织整理你的笔记
不定（最长1个月）
人力资源部 刘疆丽
特别需要强调的事项
招聘的计划性——季度招聘计划 明确各部门招聘过程中不同职位工作职责分工 招聘过程中各部门严格把关，提高招聘人员职位吻合度 各部门小部门经理以上级别招聘取证，入职前需要进行
背景调查
人力资源部 刘疆丽
工作计划
引入人才测评 帮助各个部门分析这个职位是否真的是一个空缺，如何弥补 这个空缺 规范入职流程，建立《新员工入职引导手册》，加强员工的
人力资源部
部门经理
设计申请表格 组织面试 实施心理测验 取证 参与雇用决定 给经理适当的培训和咨询
确定这个职位所需的能力是什么 要评估候选人 直接做雇用决定
人力资源部 刘疆丽
收集集中的，与工作相关的信息 做完整的有关行为表现的纪录 做客观的，准确的评估
中国电信营销培训材料PPT公开课(28页)
12
什么是CDMA？(码分多址)
码分多址就是大家在一间屋子里， 用不同的语言交谈
CDMA技术优势
➢覆盖范围大 ➢隐蔽性好，保密性好, 很难被盗打。
➢系统容量大 ➢通信效果好
➢建网成本低，意味着用户使用成本也低
CDMA业务优势
隐蔽性好，保密性好, 很难被盗打。 码分多址就是大家在一间屋子里，
高速上网
第三代移动通信.
8
第一代移动通信
第一代模拟移动通信系统主要制式 • AMPS • TACS
第一代的主要缺陷有？ • 容量有限 • 保密性差 • 制式不统一
第二代移动通信
第二代数字移动通信系统主要制式 • GSM(全球移动通信系统) • DCS-1800 • TDMA IS-136(最初被称为D-AMPS) • CDMA IS-95（QCDMA) • PDC(个人数字蜂窝)
保密性强
线频道自动选择域公用电话网自动拨号连接.
当用户产生的本地通话费高于内点对点短信和短信定制业务上行条数200条
不做：新客户进入，不能丢开眼前的客户去招呼新的客户
业务丰富
可以参加99礼包活动，得时尚手机一部并且赠送七彩炫铃等热门业务
不含国内长途、国内漫游通话费、用户在本地或国内漫游产生的国内长途通话费（国内长途及国内漫游均不包含港澳台）、国际长途、
营销培训材料（内部）
二零一零年
1 移动通信基础知识 2 天翼产品营销卖点 3 营业厅营销步骤 4 模拟营业厅营销场景
3
移动通信的发展历程
第一代 80年代 模拟
第二代 90年代 数字
第三代 IMT-2000
AMPS TACS NMT 其它
模
数
拟 技术驱动 字
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为您轻松管理重要来电 不遗漏任何商机
为您建立客户资料信息 及时准确识别重要客户
通过个性化短信群发 为您迅速拓展商机
建立良好的客户关怀渠道
招财宝是中小企业、各类商铺门店的 生意好帮手
招财宝特色功能
客户来电的第一时间弹 出客户资料，轻松让每
个客户享受VIP待遇
自动弹屏
方便、快捷的短信 批量发送，方便新 产品发布、市场活
•客户打来业务电话，传统的手工纸张记录，效率低下，资料易丢，查 询困难！宝贵的业务信息无法充分利用？ •业务繁忙时客户拨打企业的电话总是占线；非工作时间，客户电话无 人接听，导致部分客户商机的流失？ •客户打电话进来咨询或者预定，总是需要重复询问客户的姓名和联系 方式，给老顾客造成困扰？
留住客户的烦恼
呼叫中心标准化产品 —“招财宝”培训材料
省客户服务中心
2010年元月
目录
我们思考－您的生意需要什么样的帮手？ 我们行动－招财宝产品应“需”而生 我们服务－为您提供最优秀的“帮手”－招财宝 我们会做的更好，更多－持续的完善和免费升级 产品演示
您有没有遇到过下面这些烦恼？
中、小企业 运营的烦恼
客户来电的烦恼
•客户越来越多，客户关怀越做越差？ •没有规范的客户资料及消费信息管理，人员流动造成客户流失， 客户消费潜力无法识别？
发展新客户的烦恼
企业为客户准备了新的产品或新的促销，但不知道怎么能有效、 准确的通知客户！错失挖掘回头客的机会？
降低成本的烦恼
•业务接待员操作电脑水平有限，市面上的软件又贵又复杂？ •高昂的人工费用和成本，让你扩大业务的希望难以实现？
招财宝持续完善和免费升级
客户资料合并
对于导入和呼入的客户 若拥有多个电话号码的 自动合并方便管理和增
强客户感受
客户预警
发现某个客户超过事先 设定的周期没有消费， 自动提示预警，进行重
点客户关怀
按键发短彩信
通话过程中按电话的某 一个键自动发送短信或 彩信到客户手机上，如 店面地址、交通地图等
目录
我们思考－您的生意需要什么样的帮手？ 我们行动－招财宝产品应“需”而生
目录
我们思考－您的生意需要什么样的帮手？
我们服务－为您提供最优秀的“帮手”－招财宝 我们会做的更好，更多－持续的完善和免费升级
产品演示
招财宝产品的设计原则
满足您的使用习惯需求
－低廉的价格： －灵活的付款方式：成本低，风险小
用得起
满足您的业务需求
－面向企业营销核心环节：核心针对 业务电话管理和客户管理，适用绝大
多数企业
适用
会用
－操作简单 －易学易掌握
好用
－灵活的个性化设置：您可以通过个性化 设置使得招财宝更加符合您的个性需要； －完善的售后服务：丰富的免费升级功能
目录
我们思考－您的生意需要什么样的帮手？ 我们行动－招财宝产品应“需”而生
我们会做的更好，更多－持续的完善和免费升级 产品演示
招财宝需要的基本使用条件和使用情景
什
么您和您的生意需要什么样的帮手？
样
的
好 不用太聪明 帮 但有责任感 手 客户来电和客户资料一个不漏
不用和老板太亲密 但绝对忠诚 永远保守公司的秘密
能
解
决
好 这
不用太高学历 但工作勤勤恳恳 一丝不苟，不犯错误
些
烦
恼 低廉的成本，却可以：
？
－7×24工作制； －不用上五险一金；
不用太精彩的履历 但保持良好的工作效率；
使用条件
1、客户使用直线电话或者虚拟网电话。 2、客户使用的号码需开通来电显示，遇忙呼转和无应答呼转。 3、具备互联网网络链接（ADSL等）件 。 4、免费为客户提供招财宝智能话机，业务停止时收回话机。
使用情景
普通电话线 专用智能话机
USB连接线
电脑
上网线 （ADSL等）
宝用户
招财宝业务流程简易图
我们服务－为您提供最优秀的“帮手”－招财宝 我们会做的更好，更多－持续的完善和免费升级
产品演示
Thank You !
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
招财宝业务目标客户
现阶段建议以6大行业作为重点推广目标客户。
行业类型 会员制服务企业 预订服务类企业 固定区域服务企业 后续性服务企业
销售型企业 中介公司
行业细分 专卖店
订餐 物业公司 汽车4s店 售楼中心 房产中介
目录
我们思考－您的生意需要什么样的帮手？ 我们行动－招财宝产品应“需”而生 我们服务－为您提供最优秀的“帮手”－招财宝 我们会做的更好，更多－持续的完善和免费升级 产品演示
移动电话 网络
ＳＭＳ 中心
电话网
呼叫
遇忙/无应 答情况下
客户
呼叫
招财宝 业务平台
应用数据 互联网 应用数据
招财宝业务资费
项目 标准资费
88
“招财宝
”业务功
500
能费
960
单位 元/月/终端 元/半年/终端 元/年/终端
不包括固话、宽带的业务资费 不包括电脑费用 赠送200条短信、单条低至8分钱
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
动信息发布
短信群发
自由设置电话遇忙时 的客户欢迎语，从不
休息的服务窗口
自助语音
漏话管理
即时显示电话遇忙或 无人接听时的客户来 电，绝不让商机溜掉
客户资料、通话记录
、消费情况进行统一
管理，提升信息化管
客户管理
理水平
个性配置
及时统计分析当天客 户消费情况，随时掌
握市场变化
汇总分析
根据自身需要自定义配 置使用界面，简单实用
－不会吵架，不会给公司和老板添麻烦；
这样的优秀帮手有没有？
答案：当然有 问题是？
“您什么时候能找到他”
如果您还没有找到这样的好帮手，请来 了解一下，我们为您而定制“招财宝”
什么是招财宝？
►它是一款针对中小型企业、商铺、专业市场等推出的一款客户信息管理产品 ►它融合了电话和互联网，利用智能话机、客户端软件和自动语音服务
•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。