汽车销售中如何和客户沟通ppt课件

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销售中的沟通技巧(PPT43页)

2019/12/21
T&C
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T&C
说服式销售
五步法
2019/12/21
T&C
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T&C
说服式销售是一种五步的销售法，它完全与销售中的“一规则两原则”相匹配。
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T&C
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（1）汇总情况：
T&C
A.保证你充分了解买方的需求以及他对你的所
作所为充满信心。换言之，作为真正了解买方
T&C
益处：
满足消费者的需求为广大消费者所认可会产生旺销势头客户充分接受产品，周转快满足客户的不同喜好帮助陈列产品，清洁货架减少积压现象销售量和利润的累积
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T&C
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T&C
如何处理客户异议
2019/12/21
T&C
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视觉游戏--“棋盘”
【解析】棋盘完全是平面的，这个棋盘以瑞典艺术家奥斯卡·路透斯沃德的一个设计为基础，又布鲁诺·危斯特创造。
T&C
销售中的
沟通技巧
..\成功36式.ppt
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T&C
销售综述
——西麦培训教材三
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T&C
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T&C
什么是销售？
销售就是说服客户，使客户付款来购买公司的产品。
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T&C
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什么不是销售？
•坐等订单 •换货 •补货 •维持库存
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*如果客户提出一项非常具体的异议，你感觉是真的异议

4s店销售技巧培训内容PPT

1.客户:“精灵车身太短了。销售顾问:“毕竟是一款入门级小车嘛，再说车身短能让您停车更方便啊!”
2.客户:“这款车的行李箱空间太小了，要是能再大一点我就买。” 销售顾问:“相对于三厢轿车来说行李箱是小了点，但这款车的后排座椅能四六分割，并可以向前折叠放倒，这样空间会很大，放东西就方便多了。”
异议处理
这种方法能够让汽车销售顾问借处理异议而迅速地陈述它能带给客户的利益。例如:
客户: “你们长城以前是造皮卡和SUV的, 我担心现在造轿车不行。” 销售顾问:“SUV 技术含量要比轿车高很多，长城积累了十几年造车经验，设备-流，您尽管放心。
异议处理
4.补偿法
异议处理技巧
➢ 当客户提出异议有事实依据时，销售顾问应欣然接受之，就能够给客户一个选择的理由。例如:
话术
“非常感谢您特地跑这一-趟，但是很不巧，我们的展厅刚好没有摆这款车，是否请您先看看和它配置差不多的车....” 并注意以下要点:
销售技能
展厅接待的几种技巧
1、介绍相近型号的车，说明差异的地方。 2、借助型录或各种手册、影像资料等为客户做商品说明。 3、如公司员工座车有该配置/颜色的车，则用其做介绍，但要车况良好者。 4、带客户到车库用商品车做介绍，但不能用以试乘试驾。 5、看售后保养车辆是否有客户想要的车型配置或颜色。 6、查明有车的时间，和客户另约时间看车，在约定日前一天再和客户确认时间。➢在客户离开展厅时送客户到门外，离店后及时记录客户资料和信息到相应的客户管理工具中。
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03
价格谈判技巧
价格谈判
价格谈判技巧
➢ 客户要求降价怎么办?
做产品销售，我们不可避免地要遇到客户要求降价的情况，如:“要是你能再给我便宜2000块钱我就买了。” 在面对这种情况时，销售顾问--定要清楚客户的心理。

汽车销售话术PPT课件

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贴膜分类
染色膜
金属膜
复合金属膜
非金属膜
➢染色膜：基材或胶层中加入颜料粒子； ➢金属膜：基材上涂附金属离子； ➢复合金属膜：结合染色膜和金属膜技术； ➢非金属膜：基材中加入或基材上图附非金属粒子。
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隔热防爆膜
利益
给车主带来的直接好处：
➢极高的总隔绝率提高乘车人舒适度；降低能耗、节省燃油
➢极高的紫外线阻隔率保护人体皮肤和汽车内饰件
➢好处之五：隔音降噪车辆行驶在快速路上，车轮与路面的摩擦声与速度成正比，车辆具有完好的底部防护，能大大降低车内的噪音。
➢好处之六：防拖底底部护板材料的厚度可达数毫米，当底部被路面突起刮蹭时，底部护板可减轻突起物对底盘的伤害。
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话术
XX先生/小姐，为解决汽车行驶中底盘容易受损害、底盘下气流带来的风噪音以及泥土飞溅、发动机散热不好等问题，建议您安装 XXX专用的发动机下护板，这样可以有效的保护您爱车的发动机和底盘，延长发动机的使用寿命。
➢好处之二：防石击车辆在行驶过程中，会溅起小石子，石子冲击底板的力量与你的车速成正比，一般10克的小石子在时速达80公里时冲击力会达到自身重量的100倍。足以击破30微米以下的漆膜，漆膜一旦被击破，锈蚀便从疵点开始并从铁板内部缓慢扩大，如果对您的爱车底部进行封塑，即便硕石足以5公斤的力冲击都不能击破它。
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探寻需求
➢看您的衣着打扮就知道，您一定是爱干净、讲究生活品质的人，您是否要为爱车选购一款安全环保且实惠待用的脚垫呢？
应对话术
➢这款脚垫是专为您的爱车量身设计的，使用环保材料加工而成，符合通用阻燃性标准；
➢可以有效阻隔降噪，提高车辆行驶中的静肃性，并能与原车地板牢固地结合，提高了行车安全性；

汽车销售员的技巧及话术ppt课件

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销售话术运用原理
第三讲：产品介绍技巧
13
销售技巧运用原理
介绍车辆的优点和客户的利益，在正式和客户介绍车辆之前应该尽量得到更多客户的需求。分析客户的需要是什么,再综合列出车辆的优点。在做综合性介绍车辆利益时,可以利用报纸专栏,有关的专门性杂志,社会舆论等资料作为佐证. 在介绍一开始时,对车辆的优点做综合性的介绍,其利用和引发式调查问话法相同。自此可得知顾客的需求、他对此车辆的反应如何、及其观感。当顾客已经接受车辆的某项优点后,应该用调查问话法来转变话题以便得知顾客的其他需要。但是,有时候你必须用综合性介绍的方法。综合性车辆优点介绍,加上封闭式调查问话法,可使一个汽车销售员的介绍技巧更高明、有效。如果顾客问起对你车辆较不利的问题时,你宁可对你的车辆做一般必须的优点介绍,以便引入另一个话题。总之.对于不同的客户需求,每一个汽车销售员要技巧的应对, 即使客户没能购车,也要让客户满意离开.因为在目前中国市场,行业口碑的力量是无穷大的.
1
金牌销售员的销售技巧第一讲：接待技巧
2
销售技巧运用原理
汽车销售人员必须具备的基本素质：一个优秀的销售员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本素质： 1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程； 2、熟悉各车型的报价组成； 3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造； 4、熟悉一条龙服务规则； 5、了解相应的政策、法规、制度； 6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。
8
销售技巧运用原理
应付客户各种不同态度的方法:应付客户怀疑时，当顾客说出他的需求后,你立即介绍车辆或公司服务的特性,但是,有时候顾客对你所说的话并不全然相信。当客户显示出怀疑的态度时,应该实例来证明车辆的优点的确属实,通常一般的反应次序如下：

汽车客户关系管理PPT课件

高品质服务
消费者对服务品质的要求不断提高，要求汽车行业提供更加专业、高效的服务团队和服务流程。
THANKS
感谢观看
02
汽车客户分析
客户群体划分
年龄分布
分析不同年龄段的客户占比，了解主要目标客
户群体。
性别比例
地域分布
职业特点
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
研究男女客户比例，针对不同性别制定差异化
营销策略。
分析客户地域分布特点，为区域市场策略提供数
据支持。
了解客户职业背景，挖掘潜在购车需求和购买
力。
客户购车行为分析
01
02
03
04
购车动机
为客户举办隆重的交车仪式，提供详细的车辆操作指南和保养建议，增强客户购车体验。
持续关怀
在客户购车后的一段时间内，定期与客户保持联系，关心车辆使用状况，提供必要的支持和帮助。
售后维护与回访
01
维修保养服务
提供专业的维修保养服务，确保客户车辆保持良好的运行状态，提高客
户满意度。
02
24小时救援服务
提供专业咨询
根据客户需求，提供车型、配置、价格等方面的专业咨询，协助客户做出购车决策。
跟进与回访
定期回访潜在客户，了解购车进展，提供必要的支持和帮助，保持与客户的联系。
售中服务与关怀
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02
03
购车手续办理
协助客户办理购车手续，包括合同签订、贷款申请、保险购买等，确保客户顺利购车。
交车仪式
客户关系管理的内涵
CRM不仅是一个技术系统，更是一种以客户为中心的企业文化和经营哲学。它强调以客户需求为导向，整合企业资源，优化业务流程，提升客户体验。

汽车销售员的技巧及话术PPT课件

销售话术运用原理
令人讨厌的顾客：有些人的确令人难以忍受，他好象只会讲带有敌意的话，似乎
他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人还是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。
销售话术运Байду номын сангаас原理
在对待他们的时候：触动——向他们说明如何有利于他们的关系和加强他们的地位；赞扬——赞扬别人对他们的看法，以及他们与人相处融洽的能力；咨询——用充分的时间了解他们的感情，可通过提问和倾听的技巧把他们的话引出来。例如：
“我听你的意思是这样讲的------你是这个意思吗？”务必为他们创
金牌销售员的销售话术第一讲：销售话术运用原理
销售话术运用原理
“话术要因时间而异，因人而异”
美国著名的销售大师剀比特说：“每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能变成可能，把不利变成有利。“
销售话术运用原理
不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。
的顾客。面对这种顾客，应该抓住机会多注意聆听对方对话，这样可以吸收各种有用的知识及资料。销售员客气而小心聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成交易。
销售话术运用原理
顽固的顾客：对于那些随和、好说话、不太顽固的顾客，销售员应当用诚恳

汽车营销客户接待课件PPT

1、意向客户的级别分类
意向客户的级别一般划分为四类： A类、已交过定金的客户。 B类、客户车型定了，价格也定了，还没有确定颜色，一周能够买车。 C类、客户要购买某个价格区间内的车，他仍在品牌之间进行选择对比，时间一个月内。 D类、客户想买车，但不知道买什么车，目前正处于调研阶段，他需至少一月以上的时间才能定。
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汽车营销
— — 客户接待
Biome
机会是给有准备的人，更是给善于抓住机会的人
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目录
要点一：客户接待的流程要点二：客户接待的重要性、注意事项要点三：意向客户的管理要点四：客户性格类型及应对技巧
要点二:客户接待的重要性、注意事项
2、客户接待注意事项
1、销售顾问在接待客户前，要做好充分准备。 2、客户在看车时，若带有儿童，应注意不要让孩子攀爬车辆，销售顾问应提前把儿童带到儿童娱乐区去，找专人照看。 3、客户接待过程中，应以客户为中心，以客户的需求为导向；且销售顾问应一视同仁，不能有主次之分。 4、整个接待过程中，销售顾问应注意各环节细节问题，保证为客户提供热情、周到、专业的服务，让客户有宾至如归的感觉。
性格特点：老成持重，对销售顾问的话能认真聆听，往往反应很冷淡。
应对方法：获得与他接近距离，攀亲交友胜于买卖，介绍时干净利落。
应对方法：要有足够的耐心，少说为妙，不需要回答他的所有问题。
应对方法：避免话讲太多，尽量使对方有说话的机会和体验时间，表现足够的诚意。
要点四：客户性格类型及应对技巧
要点四：客户性格类型及应对技巧
1、从容不迫型

史上最全的汽车销售技巧及话术课件

来选车了解配置否
是
确定档次
来买车再次看车
否
产品介绍
报价成交
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何时开始价格商谈
客户来展厅时的谈价（接待、需求分析阶段）：
✓“关于车子的价格方面不是问题，我们是XXX品牌的上海地区一级总代理，也就是说我们的车子是直接从厂里进来的，所以只要你选好适合你的车型，我保证给你一个满意的价格”
✓“生产车子的厂商在设备和技术力量上是全国属于领先的，我可以很自信的告诉你，如果在同质量的情况下，我们的价格是最低的；如果在同价格的情况下，我们的产品品质是最好的。”
人：相谈甚欢能开玩笑，顾客能主动叫出销售人员的名字产品：确定产品定位；喜欢（接受）产品；嫌你的产品条件：询问价格，优惠条件；讨价还价车色：有什么车色，喜欢什么颜色，确认车色交车：交车期多久，贷款的额度，月付款，利率，上牌试车：试车满意度旧车：旧车的处理
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正确认识“价格商谈”
当今竞争如此激烈的市场上，客户在谈判中更占优势?
对还是错？？？
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你怎么看
你是一个失业的电脑程序员，从广告得知某公司招聘，名额只有一个。当你到该公司面试时发现：接待室挤满了填表的人，那么…….
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谈判中的力量
力量是谈判过程中最本质的东西，谈判者都是根据双方对力量的判断来指导自己的行动的
要是您今天带钱了，先付点定金，我可以帮您先留下来。” ✓“银行四点半关门，您要是付本票的话，最好赶在四点半
之前，这样可以当天提车。” ✓“你昨天来我们展厅所看到的那辆黑色样车，
今天已经给顾客提走了，现在该车型在仓库里只有7台，其中4台已经预定了。”
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何时开始价格商谈
接待
需求分析

销售技巧和话术培训PPT课件

那我回去考虑一下？
7
聪明的汽车销售员都明白这是客户在给销售员暗示他就想要这台车，销售员千万不能就这样放客户走。汽车销售话术技巧中可以抓住客户的心理：“请问您是不是还有哪些方面的顾虑呢？有什么疑问我可以帮您解答。”
站在客户的角度帮客户分析，把他所有顾虑打消。
Thanks
做好并且能以真诚的态度为顾客服务，就能在交易中抢胜一步，在顾客面前取得良好的印象，这也是汽车销售人员应掌握最基本的销售技巧。
NO.1
NO.2
接待技巧和话术
谈判技巧和话术
接待流程话术
1
电话咨询
1
前台坐岗人员必须做到铃响三声内接听电话。“您好，欢迎致电衢州金祥雪佛兰4S店，我是销售顾问xxx，很高兴为您服务！”“请问先生/女士怎么称呼？”得到答案后，询问客户信息为主，请问X先生/X女士想咨询什么车型？您对我们雪佛兰车子有看过试车吗？是在哪看的呢？（回答客户问题的时候适当的穿插一些我们需要了解的客户信息，方便我们了解客户成交可能性）“请问您看那天有时间来店看看车呢？我也可以帮你详细介绍车辆和价格，并且还可以互相认识一下！”（确认来店的具体时间，以便合理安排不同客户来电洽谈）
这车最低多少钱卖？
5
客户说到这个份上了说明他是真的想买这台车，汽车销售话术就是不能和客户痛快。应该和客户周旋说明这个价格的优势，如果客户坚决要哪个价格才肯买则可以在附加赠送的礼品和售后服务中减少
什么时候车能降价？
6
这时的客户是处于一个观望的阶段，也就是他是很想要这台车但只是觉得价格不合适的。销售员一定不能随便回客户时间或者不知道就完事，而是抓住他想要这台车的优势再次攻击客户。在汽车销售话术中可以说：这款车在市场上很受欢迎，近期都很难有降价的空间，况且在这个价格的基础上我们赠送的附加礼品也等于降了很多。

汽车销售核心销售话术(PPT)

、保险等，增加客户购买的意愿。
抓住时机
在适当的时机提出成交建议，例如在客户表现出明显的购买意向时。
05 售后服务与客户关系维护
介绍售后服务政策
介绍保修期限
详细说明车辆保修期限，以及保修期内所涵盖的服务范围。
介绍维修网络
介绍公司的维修服务中心网络，以及提供的维修保养服务项目。
认真倾听客户的需求和疑虑，不打断客户发言，适时回应和确认客户观点。
提问技巧
通过开放式和封闭式问题，引导客户表达需求和关注点，以便更好地了解客户需求。
产品展示技巧
通过生动的语言和形象的比喻，展示车辆的优点和特色，让客户对产品有更直观的认识。
处理客户异议技巧
针对客户的异议和顾虑，提供合理的解释和建议，以消除客户的疑虑和担忧。
介绍配件供应
说明配件供应情况，包括原厂配件和副厂配件的选择和使用。
处理客户投诉
倾听客户诉求
耐心听取客户的投诉和意见，不要打断或争辩。
表达歉意
对于客户的投诉，要表达出歉意和解决问题的诚意。
提出解决方案
根据客户投诉的内容，提出合理的解决方案，并确保客户满意。
维护客户关系的方法
定期回访
定期对客户进行回访，了解车辆使用情况，收集客户反馈。
02 客户接待与需求分析
迎接客户
热情打招呼
当客户进入展厅时，销售人员应热情、友好地向客户打招呼，给客户留下良好的第一印象。
安排座位
请客户到洽谈区就座，提供必要的饮料和资料，让客户感到舒适和放松。
了解客户需求
询问需求
通过开放式问题了解客户的购车需求，如预算、用途、品牌偏好等。
倾听与观察
在客户描述需求时，销售人员应耐心倾听并观察客户的言行举止，以更好地理解客户的需求。

销售的沟通技巧培训ppt

通
售员应首先承认客户的意见是正确的，肯定产品的缺点，然后利用产品的其
他优点或者采取其他方案来补偿和抵消这些缺点。
• 3、反驳处理法
• 以充足的理由和确凿的证据直接否定顾客的异议。注意要尽量避免针锋相对，防止和客户直接对立。使用反驳处理法，一般是真的这样两种客户：一种顾客是对商品缺乏了解，对购买存在疑虑而提出够买异议；另一种客户是想通过提出异议取得优势地位，以利于讨价还价，这就是所谓的虚假异议。
01
沟
通
02
销售沟通技巧
的定义
沟通关键点
03 “ 说问听
04
如何
答
与
”
客
户
沟
刘光勇
通
1
沟通的定义
2
沟通的关键点
课
3
程
目
“说问听答”
录
4
如何与客户沟通
什么是沟通？
01
沟
为了设定的目标，把信息，思想
通的
和情感在个人或群体间传递，并达成
定
共同协议的过程。
义
传送者
信息反馈
接受者
沟通的内涵
03
“答”的技巧
“ 说
柔中有刚
问听
答
”
语言委婉
良好沟通之——答
03
答的步骤：
“ 说
问
感谢：善于发现别人的支持观点，
听答
并表达感谢
”
赞美：赞扬的态度要真诚，内容要具体
反馈：对认同的部分正面反馈，对异议部分给予建设性的反馈
与客户的沟通技巧
04
什么是推销?
如何
有人说最高明的销售员是向乞丐推销防盗门、向和

汽车销售谈判技巧和策略ppt

换勤洗内衣、袜子衣袋内不放与工作无关的物品指甲常修剪，不留长指甲，指甲边缝内
无污垢，不带戒指手链等勤洗澡，身上无汗味皮鞋常擦，保持光亮：穿布鞋要保持清
洁
商务谈判握手礼仪
握手时手的伸法
标准化的手位应该是，手掌与地面垂直的，手伸出的话应该是手掌和地面垂直，手尖应该是稍稍向下
第一种手位不可取就是掌心向下第二种手位不可取就是掌心向上
把握住签单的时机-口头信号
讨价还价,要求价格下浮时询问具体服务的项目,产品效果时询问制作周期时询问效果,目前为哪些客户带来了较好的利润时向自己表示同情或话题达到最高潮时成交选择成交的恰当时机
有效的逼单_“逼单”攻略
假定客户已同意签约
帮助客户选择
欲擒故纵
拜师学艺
建议成交
强迫成交
说——对方更在乎怎样
谈判过程解析 04
谈判的大致流程
简单明了的阐述(根据客户的需求我们做什么，有什么，能带来什么，能取得什么）
客户异议的倾听与思考（认同逼单（抓住客户的需求进行逼聆听并思考解决方案）单，坚决有理由的逼单）
取得订单或者推迟延后（签单的细节注意，为下次安排时间）
2
4
最后阶段不能因客户的挑剔言论而与客户争论；立即提出付款，尽量要客户付全款。不要担心客户付全款会
丢单,没有到款,即使签了单也没用的，客户即使交一点定金也要收,客户反悔就不怕了。切记不要犯低级错误，忘记带笔、收据、合同、银行账号等
后期跟踪及售后 05
后期的跟踪及售后
销售始（死）于售后
开发一位新客户，所花的成本是留住一位老客户的5—6倍；打广告吸引一位新客户，费用是留住老客户的5倍；有1位客户抱怨，相继会有26位客户产生相同的感受，其中 18位客户不会接受产品；根据对服务行业的调查：37%—45%的客户不满意但不会抱

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10
东风标致
4.找到适当的沟通话题
没有话题就什么都聊不起来，与客户交流的经典话题有：（1）了解喜好并从喜好中找到共同点，有了共同点才有共同的聊天话题。（2）男的可以聊体育运动、嗜好、文化。（3）讨教人生成功经验、生意经、企业管理经验。（4）了解工作家庭情况、背景、家乡。（5）关注社会焦点话题。（6）介绍质量保修范围及时限。（7）介绍预约服务。（8）增值服务推荐、优惠或免费活动信息、俱乐部活动安排。（9）交流安全驾驶事项和经验、改进驾驶方式的建议。（10）介绍汽车结构常识、避免故障和应急处置的方法。（11）介绍定期保养知识、通知下次保养的时间和里程。（12）了解喜欢的服务方式、服务顾问、维修技师。（13）请教客户对我们的服务的意见和建议。（14）实在没话可聊就赞美客户吧，比如称赞他看车真仔细，会选择，面善11之类
东风标致
为什么客户不喜欢你？你找过原因吗？
东风标致昭通市振翔商贸有限公司
——祖克伟
1
东风标致
客户不喜欢你的原因有哪些？
我喜欢你不需要理由不喜欢你什么都是理由2
东风标致
客户不喜欢销售顾问的主要原因可能有：
（1）接待客户时紧张或过分的毕恭毕敬。（2）很少有提问，反倒是等着客户提问。（3）与客户沟通时语气生硬，令人不喜欢。（4）接待时间没有控制意识，客户不想听了，销售顾问还在喋喋不休的讲。（5）话语不够简练，语言较啰嗦重复。（6）被客户牵着走，客户问什么就答什么，傻傻的让人觉得闷蛋一个，无趣。（6）说话没有逻辑性和层次性，让人摸不着头脑，不知道销售顾问想要表达什么意思。（7）答非所问，缺乏强调和总结性的语言。（8）过于机械化的走流程，客户觉得不可思议。（9）给客户介绍或演示配置时没让客户亲手参与，缺乏互动。（10）没有抓住客户的利益关切生搬硬套“特点/优势/好处/冲击”话术模式。（11）与客户交流时缺少激情和自信，没有人喜欢和一个死气沉沉的人沟通交流。（12）不懂基本的礼貌礼仪，有冒犯客户的言谈举止。
7
东风标致
1.销售顾问自己要有自信心
客户来到店里，他是想买车的，或者找人的，总之来到这里就是有求于我们的，他并不比我们强，我们和他是平等的关系。不是谁求谁的关系，这一点必须有清醒的认识。
然后要端正自己的立场，要镇定自若。你作为一位销售顾问，是为客户购车提供服务的工作人员，你若紧张，客户看出来了就会产生疑问，要么找其他的工作人员咨询，要么让你自顾自的说，客户有一句没一句的搭几句，一趟下来，你这个客户的成功率就直线下滑。
12
东风标致
6.客户喜欢什么样的汽车销售顾问？
（1）不给自己在现场制造压力。（2）注重销售礼仪大方得体。（3）能正确了解自己的需求。（4）能按客户的喜好介绍最合适的车型。（5）帮助客户做好近似车型的客观比较。（6）介绍售后服务内容。（7）介绍新车的使用注意事项。（8）为客户上牌等一条龙服务。（9）销售服务过程没有隐瞒和欺骗。
如果一个客户真心想买车的话，那么经过你这样去跟客户沟通，有心买车的欲望也会受到影响，对于真心有意向买车的顾客，那就得设法让客户融入到那个氛围，思想上行动上价格上等等。
8
东风标致 2.设法弄清客户的真正需求
客户来店后，销售顾问首先与客户沟通的就是清楚了解客户的真正需求。你的话题要让客户感兴趣，不要让客户感觉你一直在推销产品，销售顾问要站在客户需求的角度，为客户着想，让他们觉得物有所值。这种方法能较好与客户沟通下去，才有交易的可能性。
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东风标致
客户最在乎的是心理需求，只要你做到了，满足他了，他自然就会喜欢你，
从而愿意和你交流，成单也是水到渠成的事情了。
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东风标致
祝大家多多提车，多多订单！
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东风标致
Thank you!
东风标致昭通市振翔商贸有限公司
——祖克伟16源自9东风标致3.对客户的每一句话给予反馈
真正的销售是销售人员与客户相互应答的过程。销售顾问应该要对客户的每一句话给予反馈，并在自己的说话中适当地去重复和引用，这样才能取到真正的沟通。当然，在沟通的过程中，擅于去发现客户感兴趣的话题，强调你的产品能带给客户一些利益与好处等。从这些话题去切入，那么客户不与你沟通的情况就能大大减少。
3
东风标致
如果你的客户不喜欢你，那么你应该仔细的自我检讨一下，看看以上的错误中，你都违反了多少个呢？
4
东风标致
我该怎么做呢？我也不想呀！
5
东风标致
和客户聊天
So easy!
6
东风标致
1.销售顾问自己要有自信心 2.设法弄清客户的真正需求 3.对客户的每一句话给予反馈 4.找到适当的沟通话题 5.不同客户，应对的方法要有针对性 6.客户喜欢什么样的汽车销售顾问？
东风标致 5.不同客户，应对的方法要有针对性
作为汽车销售顾问，每天都会碰到各种各样不同类型的客户。这或许就会要求销售顾问每一次与客户的沟通中，擅于去总结客户的差异性，从而去设计不同的应对方法。销售顾问提高了与客户的对话效率，自然而然接下来的工作就能比较顺兴的进行下去。所以，销售人员在应对客户的时候一定要把握好一定的沟通技巧。