第六章 态度与管理

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另外，诉诸于情绪的宣传方式容易引起 恐惧心理的产生，也有助于人的态度转变。 • 试验1：以安全行车为主题。发现被试恐 惧感越强烈，则态度转变的可能性越大。
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试验2：探讨引起多大程度的恐惧情绪最易转变 人们对抽烟的态度。 • 两个实验组：一是高恐惧组(即通过电影介绍一 个抽烟历害的人患了肺癌，从手术过程看到肺已 糜烂)；另一是中恐惧组(即未看上述电影，只看 患者肺部的x光照片)。 • 结果：高恐惧组改变原来态度，否定抽烟者为 36.4％，中等恐惧组为68.8％。 • 原因：高恐惧易使人产生抗拒心理，防卫机制 发挥了作用。
(二)影响人的态度转变的因素
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1．从信息接受者来看有下列因素
• • (1)自己原有的态度体系的特点 ①从小形成的、后经社会生活实践反复 强化的态度具有持久而稳定的特性，很难 轻易改变； • ②原有的态度愈绝对、愈极端、则其改 变的可能性愈小；
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2．知识和信息对态度形成的影响 例如，因信息不通，致使不少西方人士 缺乏对中国妇女的全面了解，甚至有人认 为，电影《大红灯笼高高挂》中的妇女形 象就是当今中国妇女的代表。
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3．个人所属团体对态度形成的影响 团体意识、团体行为规范控制并调节着 每个成员的态度与行为，使团体价值观内 化为每个成员的自我价值体系的中心成分。 • 假如一个人违背了团体的意志，他就会 感到一种无形的压力。
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再次，从宣传方式来看单面宣传(只讲有 利的一面)与双面宣传(从有利和不利两方 面论证)对态度转变有不同的影响。
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实验：二战期间，“美因人与日本人打 仗要延长。”采取两种不同的宣传方式。 对一部分士兵进行单面宣传；对另一部分 士兵进行双面宣传。 • 结； • 但对文化水平高的士兵，则双面宣传效 果好。
三、态度与偏见
• 偏见是一种不正确的态度。 • 偏见产生的原因及主要特征如下：
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1．偏见往往是以有限的或者不 正确的信息来源为基础的，其主要 渠道加下： • ①道听途说，一知半解、偏听偏 信，对事物缺乏全面或正确的认识， • ②宣传报道失真； • ③挑拨离间、恶意中伤、制造 谣言等。
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2．导致偏见的因素很多，如社 会刻板印象、晕轮作用，先入为 主、自傲或自卑等。
(三)态度与社会性认知及判断
• 态度一旦形成，容易使人产生一 种较稳定的认识、情感体验和带倾 向性的反应。 • 如，态度形成使人产生心理反应 的惰性，就会干扰或妨碍社会性认 知、判断的准确性。 • 例如有人认为东北人憨，上海人 精。
(四)态度与人的忍耐力
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人们对于挫折的适应能力和忍耐力 与他对该事物(或活动)的态度有密切 联系。 • 例如，一个对团体有认同感，抱有 非常忠诚态度的成员，对团体所遭遇 的挫折耐受力较强，能同舟共济，不 会动辄发牢骚，抱怨不休。
第五章
态度与管理
第一节 态度的概述 第二节 态度的形成与转变 第三节 态度转变的理论
第一节 态度的概述
• • • • 一、什么是态度 二、态度的特性 三、态度与偏见 四、态度的功能
一、什么是态度
• 态度是个人对待外界对象(包括 人、事和物)较为稳固的，由知识、 情感、行为倾向三种成分所构成的 内在心理倾向。
(五)态度与团体的相容相凝聚力
• 一般来说，对人持诚实、热情、友 好、谦逊、宽容、互助的态度，则团 体相容程度就高，人们能和睦相处， 有较高的凝聚力。 • 相反，对人持虚伪、冷摸、敌视、 傲慢、尖刻，苛求的态度，则团体的 相容程度就低，可能导致人际关系紧 张，团体的凝聚力低。
(六)态度的激励作用
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(三)内化 真正从内心深处相信并接受他人的观点， 彻底转变自己的态度。
三、影响人们态度形成和转变的 因素与方法
• (一)影响人的态度形成的因素 • (二)影响人的态度转变的因素 • (三)态度转变的几种方法
(一)影响人的态度形成的因素
• 1．需要和愿望的满足与态度形成 • 通常能满足个人需要或愿望的对象，容 易使人产生喜爱的态度。 • 相反，妨碍个人需要与愿望获得满足的 对象，多发生否定的态度。
• 人的态度不是生来就有的，是人们在社 会生活环境中逐渐习得形成的。 • 态度形成的过程即指从没有某种态度到 具有某种态度。
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态度转变即指人的态度由旧变新的过程。 态度转变有以下几层含义： • ①态度的方向性转变。例如对人由否定 变肯定；对工作由消极变积极等； • ②态度强度(或程度)上的变化。如某人 对改革的态度由原来一般赞成转变为非常 积极热心； • ③态度的自觉程度的变化，即指人的态 度由不自觉向自觉转变的过程。
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③自己原有态度所依赖的事实根据越简 单、越少、越易改变；依赖的事实根据越 多、越复杂、越不易改变； • ④个人原有的态度非常稳定、巩固、深 刻，前后有一贯性，则不易改变；
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⑤自己原有的态度中的认知、情感、行 为三种成分趋向协调一致，则态度不易改 变； • ⑥态度满足欲望的数量愈多，力量越强， 价值越大，则愈不易改变。
• (四)态度的协调性或不一致性 • 态度包括认知、情绪情感、行为倾 向三种成分。这三种成分既相互区别 又互相联系。一般说，三者是协调一 致的。
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态度的三种成分也有不一致的情 况。 • 例如白人开办的旅馆老板在填写 问卷时表示反对接纳黄种人，但实 际上对黄种人照样热情接待。
• (五)态度的核心成分是价值观 • 同样一个事物，由于人们的价值 观不同，就会产生不同的态度。 • 例如一幅世界名画在一般人眼中， 没有多大价值，但对艺术家或有审 美价值观的人来说，是非常有吸引 力的。
(二)态度与工作效率
• 一般来讲职工如果喜欢自己所从事 的工作，其生产积极性就容易被调动， 生产效率也较高。 • 但有实验证明，态度与生产效率之 间并不一定存在必然联系。
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对工作感到满意的职工，工作效率 很高。 • 但对工作不满意的职工，其工作效 率也可能高。
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原因：如果某工人的生产效率大大超过 同伴，他就可能被大家指责而遭受排斥。 因而，对自己工作特别满意的员工，也有 降低生产效率以谋求与众人一致的可能性。 • 相反，对目前工作不满意的员工，为了 生活上的需要，也有努力工作提高生产率 的可能。 • 可见，态度与生产效率之间的关系，远 比一般管理人员设想的要复杂。
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态度一旦形成，可以以两种形式 存在：外显态度和内隐态度。 • 外显态度，是指我们意识到的并 易于报告的。 • 内隐态度，是自然而然的、不受 控制的，而且往往是无意识的评价。
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好的态度有：热情、乐业、耐心、 恒心、爱心、努力和毅力等。 • 坏的态度有：冷漠、冷酷、残忍、 恶毒等。 • 这些不同的态度对人的行为具有 不同的影响。
2．从信息发出者或宣传者的角度看 有下列因素
• (1)宣传者的权威与态度转变 • 宣传者有无权力和威信对被宣传者的态 度转变有很大的影响。 • 宣传者的权威与地位越高，其宣传效果 就越好，被宣传者改变态度的可能性就越 大。
实验：以大学生作被试，分两组进行，采 用同样的宣传材料。对甲组说宣传者是个 权威，而对乙组说宣传者是个普通人。 • 结果甲组有80%的人改变了态度，而乙组 转变态度的人不到7％。
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4．个性特点与态度形成 一个人的个性特点不同，其在兴趣、爱 好、理想、信念、世界观、气质、性格等 方面的差异，也能影响其态度差异。
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5．社会文化因素的影响 不同的家庭、学校及社会教育；不同的 社会风气和习俗；不同的社会文化背景等， 对人的态度形成会产生不同的影响。 • 每个人的中心性态度往往会打上深刻的 社会烙印。
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1、可以通过管理者改善对工人的 态度而增强。 • 2、可以通过工人自我态度的改善 而获得。 • 职工自我态度的改善，如自尊、自 重、自爱、自强、自律等既可以起到 自我保护的效应，也可起到调动职工 的积极性和创造性的作用。
第二节
态度的形成与转变
• 一、概述 • 二、过程 • 三、影响因素与方法
一、态度形成与转变的概述
二、态度形成和转变的过程
• 态度形成和转变过程包括服从(顺从)、 同化、内化三个阶段。
• (一)服从(顺从) • 即指个人为了获得奖酬或避免惩罚，按 照社会的要求，群体的规范或别人的意志 而采取的表面服从的行为。
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(二)同化
自觉自愿地接受他人的观点、信念、态度与行 为影响，使自己的态度和行为逐渐与他人或某个 团体的态度与行为相接近的过程。 • 例如，一位初到外资企业工作的人，刚开始对 外方独特的、严格的管理制度和激烈的竞争环境 不适应。但时间长了，逐渐习惯了，并能心甘情 愿地接受。可以说，此人己被外资企业的团体态 度所同化。
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• (2)宣传者的个性特征与态度转变 • 宣传者诚实、公正、热情，充满信心则 会对他人有较强的影响力。 • 宣传者的宣传能力、言语表达能力、组 织活功能力及宣传者的仪表和风度等也是 影响宣传效果的重要因素。 • 实践表明：一个衣着整洁、外貌端庄、 举止文雅的人容易令人羡慕。这也是促使 人们态度转变的一个因素。
二、态度的特性
• (一)态度是后天学习获得的 • 人的各种态度都是在社会生活和学 习中逐渐形成的。 • 态度一经形成，对人的心理和行为 有较大影响。
• (二)态度必须指向特定的对象 • 对象可能是具体的，如具体的人、 事、物等； • 也可能是一种现象、状态或者观 念。
• (三)态度是一种内在的心理结构 • 某个人持有什么样的态度体验，是 可以借助其行为观察与分析的。 • 例如，从某职工一贯兢兢业业，踏 踏实实工作的行为中推测他对工作是 抱有热爱、积极、认真负责的态度。
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3．带偏见的个体特点是易走极端， 或没有主见、易从众、随大流、人云 亦云，或固执己见，缺少灵活性。 • 前者处理问题优柔寡断，易受别人 的暗示；后者不撞南墙不回头。