最新经典实用有价值的企业培训课件：王牌经理人的职业修养与基本素质a
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王牌经理人十项修炼之六PPT课件
• （3）他们无法从你的产品中获取利益。
10
• 当你认识到八成失去的客户可以挽留时， 马上采取行动，争取大部分客户回头吧。 好信息是当他们真正回头时，他们可能 会变成你最好、最忠诚、最常上门光顾 的客户。
11
• 如何争取失去联系的客户？ • 1、告诉他们事实的真相 • 2、 附带的红利 • 3、要先联络谁
• 即增加顾客满意度又增加收入的秘诀！
•
14
增加产品及服务
• 加收服务费 • 客户中的收费用品 • 麦当劳—粥； 新的菜品；热饮； • 湖北武汉小蓝鲸：加橄榄油的菜加收2元； 老转村：特产、老家具； • 卖画；车；小泥人；海饰品；根雕；
15
增加数量或时间的选择
• 由现在一日二餐到一日三餐或者更多
倍增销售业绩超级秘诀
1
• 您和你的企业曾想过多少 种方法，可以提高公司的 营业额？
•
2
企业要倍增利润一般有三个方法，而且也只有3个 方法。 第一， 增加服务顾客的人数； 大部分企业目前都在用这种方法拜访和开发新顾客； 第二， 增加顾客消费的频率； 让顾客一月来酒店消费一次变成变成让他一月来二 次； 第三， 增加顾客每一次消费的金额； 假如顾客今天来消费1000元，能不能通过其他的方 法让他消费1200元。 成功的人，成功的企业一定是这三种方法都用。
18
• 第一步；寻找那些已与销售客户群建立了良好 关系的企业，确定你可以和他们一起销售但互 不竞争的产品或服务。
• 第二步：一旦你获得了这些信息，就可以和这 些能发展合作而非竞争的商家企业进行接触， 请求他们将你的产品或服务推荐给他们的客户 。请尽量将有关所提供产品或服务的资料给他 们，并附上高品质 的保证。
16
秘诀四： 宾主两益，合作双赢！
10
• 当你认识到八成失去的客户可以挽留时， 马上采取行动，争取大部分客户回头吧。 好信息是当他们真正回头时，他们可能 会变成你最好、最忠诚、最常上门光顾 的客户。
11
• 如何争取失去联系的客户？ • 1、告诉他们事实的真相 • 2、 附带的红利 • 3、要先联络谁
• 即增加顾客满意度又增加收入的秘诀！
•
14
增加产品及服务
• 加收服务费 • 客户中的收费用品 • 麦当劳—粥； 新的菜品；热饮； • 湖北武汉小蓝鲸：加橄榄油的菜加收2元； 老转村：特产、老家具； • 卖画；车；小泥人；海饰品；根雕；
15
增加数量或时间的选择
• 由现在一日二餐到一日三餐或者更多
倍增销售业绩超级秘诀
1
• 您和你的企业曾想过多少 种方法，可以提高公司的 营业额？
•
2
企业要倍增利润一般有三个方法，而且也只有3个 方法。 第一， 增加服务顾客的人数； 大部分企业目前都在用这种方法拜访和开发新顾客； 第二， 增加顾客消费的频率； 让顾客一月来酒店消费一次变成变成让他一月来二 次； 第三， 增加顾客每一次消费的金额； 假如顾客今天来消费1000元，能不能通过其他的方 法让他消费1200元。 成功的人，成功的企业一定是这三种方法都用。
18
• 第一步；寻找那些已与销售客户群建立了良好 关系的企业，确定你可以和他们一起销售但互 不竞争的产品或服务。
• 第二步：一旦你获得了这些信息，就可以和这 些能发展合作而非竞争的商家企业进行接触， 请求他们将你的产品或服务推荐给他们的客户 。请尽量将有关所提供产品或服务的资料给他 们，并附上高品质 的保证。
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秘诀四： 宾主两益，合作双赢！
(培训课件)职业经理人应具备的素质技能
有效沟通技巧
01
倾听技巧
倾听是沟通的基础，职业经理人需要善于倾听团队成员的意见和建议，
理解他们的需求和关注点，从而做出更合理的决策。
02 03
表达技巧
清晰、准确、有条理地表达自己的想法和观点是职业经理人必备的技能。 他们需要掌握有效的口头和书面表达能力，以便与团队成员、上级和下 级进行有效沟通。
反馈技巧
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
01
职业经理人角色定位与 职责
角色定位
01
02
03
领导者
负责制定并执行企业战略， 带领团队实现组织目标。
管理者
负责组织和协调企业资源， 确保企业高效运营。
决策者
在复杂多变的市场环境中， 做出科学、合理的决策， 引领企业发展。
职责与权力
情商重要性
高情商者能够更好地理解和管理自己的情绪，与他人建立良好的关系，有效应对 挫折和压力，从而在工作中取得更好的成绩。
人际关系处理技巧
沟通技巧
善于倾听、表达清晰、尊重他人观点是建立良好 人际关系的基础。
团队合作
积极参与团队活动，主动分享知识和经验，促进 团队成员间的信任和合作。
处理冲突
遇到冲突时保持冷静，积极寻求解决方案，避免 情绪化处理和激化矛盾。
及时调整方案
随着项目的进展和外部环境的变化，职业经理人 需要灵活调整方案，以确保项目能够应对各种挑 战和变化。
及时调整方案，确保目标实现
监控项目进展
职业经理人需要密切关注项目的进展情况，及时发现存在的问题和挑战，并采取相应的措 施加以解决。
调整方案
当项目进展出现偏差或遇到不可预见的问题时，职业经理人需要及时调整方案，包括重新 分配资源、调整时间表等，以确保项目能够按照预期的目标进行。
职业经理人培训(PPT50页)-PPT文档资料
模块二：基础管理技能 管理者如何实现从自我管理、自我领导向管理他人、领导团队的转变，取决于其 对管理角色的认知和对管理原理、原则、方法及工具的掌握。职业化管理者必须熟练 掌握诸如时间管理、目标管理、沟通管理、授权管理、激励管理等管理技巧。
模块三：非人力资源经理的人力资源管理 现代企业发展要求从老板到直线经理，人人都是人力资源管理者。在实际工作 中部门经理常遇到许多人力资源方面的问题，如对人才的甄选与测评、员工的绩效 考核、薪酬制度、任职资格制度、员工的职业生涯规划与发展等。这些方面往往是 部门经理的薄弱环节，如这些问题不能有效解决将对公司的选才、用才、留才造成 极大的负面影响，甚至对人才资源造成极大损失。
为什么会失败，失败的最大原因在于自我设限。
成功的公式：
个人成功 = 企图心 × 学( 习力 +行动力 )
成功首先要突破自我设限。要有强烈的成功欲望，不是我 “想要”成功，而是我“一定要”成功。并且要明唽人生使命， 达到天人合一；其次要持续不断地学习成功的方法，即做正确的 事和正确地做事。最后要学以致用，不断地实践，做到知行合一。
只有在这种前提下，我们首先做好自己职责范围内的事情之后，才 可能实现很好的协作。如果连自己的事情都做不好，还天天替别人操心， 那就是角色错位了。
第三节 常见误区
误区一：内部人控制
职业经理应该体现的是公司的意志，但是在实际工作中，某些职 业经理由于对本部门的业务情况比上司清楚，可能就会认为上司的决 定是错误的，或者与实际情况不符。在这种情况下，职业经理可能产 生抵触心理，也就是要改变上司的决定，使之符合个人的想法。这种 现象就称为内部人控制，是职业经理人最为忌讳的。
职业化管理最重要的特征是员工业务工作过程的管理， 它不仅要看员工能做什么，做了什么，做得怎么样，而且要 看员工是如何做的。他强调的是过程，是如何达成目标的过 程，结果不再是评价员工能力的唯一衡量标准。
模块三：非人力资源经理的人力资源管理 现代企业发展要求从老板到直线经理，人人都是人力资源管理者。在实际工作 中部门经理常遇到许多人力资源方面的问题，如对人才的甄选与测评、员工的绩效 考核、薪酬制度、任职资格制度、员工的职业生涯规划与发展等。这些方面往往是 部门经理的薄弱环节，如这些问题不能有效解决将对公司的选才、用才、留才造成 极大的负面影响，甚至对人才资源造成极大损失。
为什么会失败，失败的最大原因在于自我设限。
成功的公式：
个人成功 = 企图心 × 学( 习力 +行动力 )
成功首先要突破自我设限。要有强烈的成功欲望，不是我 “想要”成功，而是我“一定要”成功。并且要明唽人生使命， 达到天人合一；其次要持续不断地学习成功的方法，即做正确的 事和正确地做事。最后要学以致用，不断地实践，做到知行合一。
只有在这种前提下，我们首先做好自己职责范围内的事情之后，才 可能实现很好的协作。如果连自己的事情都做不好，还天天替别人操心， 那就是角色错位了。
第三节 常见误区
误区一：内部人控制
职业经理应该体现的是公司的意志，但是在实际工作中，某些职 业经理由于对本部门的业务情况比上司清楚，可能就会认为上司的决 定是错误的，或者与实际情况不符。在这种情况下，职业经理可能产 生抵触心理，也就是要改变上司的决定，使之符合个人的想法。这种 现象就称为内部人控制，是职业经理人最为忌讳的。
职业化管理最重要的特征是员工业务工作过程的管理， 它不仅要看员工能做什么，做了什么，做得怎么样，而且要 看员工是如何做的。他强调的是过程，是如何达成目标的过 程，结果不再是评价员工能力的唯一衡量标准。
经理人职业化素质提升培训讲座(PPT 63页)
（与陈陈合著）、成功类书籍《成功素质论——成功必备60
研究领域和主讲课程：
1、成功经理人 2、中高层管理者管理技能提升 ——徐剑
福耀玻璃、河南联通、亚商在线、恒强科技、先开软件、
诺贝尔陶瓷、世纪耀华汽车有限公司、银燕科讯、搜城技术、 京友软件…… 数巨丰、诺科尔软件、协科软件、米粒科技、北京邮政信息技
看看这些惊人的现状吧！
中国有很多企业，老板反倒是最累的人，而不乏有些经理和员 工工作很自由很滋润！
某些企业中：很多经理和员工都在消极怠工，诸如“一杯茶、 一包烟，一张报纸看一天”：何来工资、效益？
部分私企中：大部分经理和员工靠与老板的关系，只是在熬年 头！
有的员工：工作总是感觉很枯燥，无聊，于是乎跳槽成了生活 方式，一年跳上几次很正常！
经理人职业化素质提升
职业培训讲师、管理顾问：徐 剑
培训讲师徐剑介绍
硕士：
清华大学工商管理硕士
本科：
无机非金属材料专业
职业培训师、管理顾问，八年培训师、管理顾问经历。 曾经为北京、上海、深圳、杭州、大连、沈阳、重庆、
成都、西安、厦门、长春、苏州、杭州、石家庄等地 106家培训与咨询机构特约讲师顾问，为国内逾六百多
为什么员工缺少执行力？为什么员工不重视细节？为什么经理 和员工普遍缺乏敬业意识？为什么企业效率不高、质量不稳
世界500强与中国企业
美国《财富》杂志2005年7月12日公布了05年度全球500
家最大公司排名，美国零售商沃尔玛公司以2879.89亿
美元的营业额连续第4年名列榜首。 美国公司在前10名中占有5个。500强中有美国公司189家，
中国企业最大的黑洞究竟是什么？
2003年《执行——如何完成任务的学问》书中言及：企业管 理最大的黑洞——执行！
研究领域和主讲课程：
1、成功经理人 2、中高层管理者管理技能提升 ——徐剑
福耀玻璃、河南联通、亚商在线、恒强科技、先开软件、
诺贝尔陶瓷、世纪耀华汽车有限公司、银燕科讯、搜城技术、 京友软件…… 数巨丰、诺科尔软件、协科软件、米粒科技、北京邮政信息技
看看这些惊人的现状吧！
中国有很多企业，老板反倒是最累的人，而不乏有些经理和员 工工作很自由很滋润！
某些企业中：很多经理和员工都在消极怠工，诸如“一杯茶、 一包烟，一张报纸看一天”：何来工资、效益？
部分私企中：大部分经理和员工靠与老板的关系，只是在熬年 头！
有的员工：工作总是感觉很枯燥，无聊，于是乎跳槽成了生活 方式，一年跳上几次很正常！
经理人职业化素质提升
职业培训讲师、管理顾问：徐 剑
培训讲师徐剑介绍
硕士：
清华大学工商管理硕士
本科：
无机非金属材料专业
职业培训师、管理顾问，八年培训师、管理顾问经历。 曾经为北京、上海、深圳、杭州、大连、沈阳、重庆、
成都、西安、厦门、长春、苏州、杭州、石家庄等地 106家培训与咨询机构特约讲师顾问，为国内逾六百多
为什么员工缺少执行力？为什么员工不重视细节？为什么经理 和员工普遍缺乏敬业意识？为什么企业效率不高、质量不稳
世界500强与中国企业
美国《财富》杂志2005年7月12日公布了05年度全球500
家最大公司排名，美国零售商沃尔玛公司以2879.89亿
美元的营业额连续第4年名列榜首。 美国公司在前10名中占有5个。500强中有美国公司189家，
中国企业最大的黑洞究竟是什么？
2003年《执行——如何完成任务的学问》书中言及：企业管 理最大的黑洞——执行！
职业经理人应具备的基本素养课件
8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去 解决；
1、直方图； 2、控制图； 3、因果图（鱼骨图）； 4、排列图； 5、相关图； 6、分层法； 7、统计分析表；
重要性
预见性
掌握度
集中性
❖ 设定目标 ❖ 指明路线 ❖ 资源预计 ❖ “计划是设定目标，以及决定如何达成目
标的过程” 前瞻性
❖ 靠直觉 ❖ 看机会、不看问题 ❖ 行动力强、虎头蛇尾 ❖ 喜欢讨论、激发热情
❖ 喜欢思考 ❖ 分析 ❖ 冷静 ❖ 踩刹车
❖ 凭直觉 ❖ 讨论、可否决 ❖ 以和为贵 ❖ 谨慎保守
8、领导者 7丰富型人物
9和平追求者
关系组型
1、改革者
2、助人者
行动组型
6忠诚型人物 5思考型人物
4艺术型人物
情感组型
年度
行动方案、预算、部门工作计划、 项目计划
工作岗位
短期
日程计划、费用计划
计划要能成为部属行动的依据及 评价部属工作成果的重要基准
❖ 经理人的首要任务便是能制定计划
——长期战略规划、年度营销计划、人员招聘计划、 新产品上市计划、质量改善计划、年度预算等；
❖ 关键技巧
——分辨三种不同类型的计划
❖ 有特定目标非例行性的——项目管理计划 ❖ 例行工作的——日常管理计划 ❖ 处理——问题的处置计划
开
保外
内
发
住部
部
客
客效
效
户
户能
能
❖ 建立愿景 ❖ 制定战略 ❖ 分配资源
理念战略
管理工作
一般一管般理管理 业
建立程序 实施管理
制定标准
高阶主管 中阶主管
企业架构
企业愿景与文化 战略与组织
1、直方图； 2、控制图； 3、因果图（鱼骨图）； 4、排列图； 5、相关图； 6、分层法； 7、统计分析表；
重要性
预见性
掌握度
集中性
❖ 设定目标 ❖ 指明路线 ❖ 资源预计 ❖ “计划是设定目标，以及决定如何达成目
标的过程” 前瞻性
❖ 靠直觉 ❖ 看机会、不看问题 ❖ 行动力强、虎头蛇尾 ❖ 喜欢讨论、激发热情
❖ 喜欢思考 ❖ 分析 ❖ 冷静 ❖ 踩刹车
❖ 凭直觉 ❖ 讨论、可否决 ❖ 以和为贵 ❖ 谨慎保守
8、领导者 7丰富型人物
9和平追求者
关系组型
1、改革者
2、助人者
行动组型
6忠诚型人物 5思考型人物
4艺术型人物
情感组型
年度
行动方案、预算、部门工作计划、 项目计划
工作岗位
短期
日程计划、费用计划
计划要能成为部属行动的依据及 评价部属工作成果的重要基准
❖ 经理人的首要任务便是能制定计划
——长期战略规划、年度营销计划、人员招聘计划、 新产品上市计划、质量改善计划、年度预算等；
❖ 关键技巧
——分辨三种不同类型的计划
❖ 有特定目标非例行性的——项目管理计划 ❖ 例行工作的——日常管理计划 ❖ 处理——问题的处置计划
开
保外
内
发
住部
部
客
客效
效
户
户能
能
❖ 建立愿景 ❖ 制定战略 ❖ 分配资源
理念战略
管理工作
一般一管般理管理 业
建立程序 实施管理
制定标准
高阶主管 中阶主管
企业架构
企业愿景与文化 战略与组织
最新如何做一个有职业素养的经理人PPT课件
• 观念是刻在我们 心版上的东西， 我们都是观念的 奴隶。
职业经理人
• 一般认为，将经营管理工作作为长期职业，具备一定职业 素质和职业能力,并掌握企业经营权的群体就是职业经理 人。
• 通俗来讲就是职业经理人人 ，而不是凭货币资本吃饭的人
↓↓
谢谢
• 职业素养—职商（CQ）
职业素养：是指职业内在规范和 要求。是在职业过程中表现出来 的综合品质。
职业素养表现
• 职业素养包含二个重要表现：职业精神和 合作的态度.
• 职业精神就在工作中将自己作为公司的一 部份,不管做什么工作,一定要做好,发挥出实 力,对一些细小的错误要及时更正,
• 敬业不仅仅是吃苦耐劳,更重要的是用心去 做公司分配的每一项工作.
职业经理人特性
• 一个优秀的职业经理人，必须具有两个基本特征：一是根 据公司的经营管理状况，找出部门工作目标，拆分成任务 ，通过调动资源，进行有效授权，并对目标实现的情况负 责；二是要带出一支队伍，培养帮助指导下属（从现象找 本质），进行大量的在职培训，提升部门的整体水
职业经理是以企业经营管理为职业的社会阶层，一般具 有五方面特性。
1，为良好的职业操守，能达到职业道德和专业规范的要求 2，为成熟的职业心态，能较好 地把工作热情和务实作风结 合；
3，为明确的专业分工，能够拥有专业优势； 职业经理是就企业经理而言的，职业经理应具备一定的个 人素质和较高的专业技能、管理才能，较强的敬业精神和 事业心，丰富的工作经验和深厚的理论功底；从另一角度 说，他们应在道德和专业两方面具较高水准
职业经理人必备特质
1.战地指挥家 2.胸怀坦荡 3.团队组建、信念的传播能力 4.感染力和凝聚力 5.“做大梦”的能力 6.同情心 7.预知能力 8.医治能力 9.致力培养员工的成长 10.建立网络能力
职业经理人
• 一般认为，将经营管理工作作为长期职业，具备一定职业 素质和职业能力,并掌握企业经营权的群体就是职业经理 人。
• 通俗来讲就是职业经理人人 ，而不是凭货币资本吃饭的人
↓↓
谢谢
• 职业素养—职商（CQ）
职业素养：是指职业内在规范和 要求。是在职业过程中表现出来 的综合品质。
职业素养表现
• 职业素养包含二个重要表现：职业精神和 合作的态度.
• 职业精神就在工作中将自己作为公司的一 部份,不管做什么工作,一定要做好,发挥出实 力,对一些细小的错误要及时更正,
• 敬业不仅仅是吃苦耐劳,更重要的是用心去 做公司分配的每一项工作.
职业经理人特性
• 一个优秀的职业经理人，必须具有两个基本特征：一是根 据公司的经营管理状况，找出部门工作目标，拆分成任务 ，通过调动资源，进行有效授权，并对目标实现的情况负 责；二是要带出一支队伍，培养帮助指导下属（从现象找 本质），进行大量的在职培训，提升部门的整体水
职业经理是以企业经营管理为职业的社会阶层，一般具 有五方面特性。
1，为良好的职业操守，能达到职业道德和专业规范的要求 2，为成熟的职业心态，能较好 地把工作热情和务实作风结 合；
3，为明确的专业分工，能够拥有专业优势； 职业经理是就企业经理而言的，职业经理应具备一定的个 人素质和较高的专业技能、管理才能，较强的敬业精神和 事业心，丰富的工作经验和深厚的理论功底；从另一角度 说，他们应在道德和专业两方面具较高水准
职业经理人必备特质
1.战地指挥家 2.胸怀坦荡 3.团队组建、信念的传播能力 4.感染力和凝聚力 5.“做大梦”的能力 6.同情心 7.预知能力 8.医治能力 9.致力培养员工的成长 10.建立网络能力
《企业职业素养培训课件》
冲突解决
谈判技巧
遵从基本的道德原则和职业
了解基本冲突解决方法和技
了解和掌握谈判的基本原则
道德规范，维护公司的可信
巧，沟通并寻求解决方案，
和技巧，识别和避免谈判障
度和信誉。
提高团队和个人的应对能力。
碍，促进共赢结果。
时间管理与效率提升
1
时间管理基础
了解时间管理的理论和基本方法，制定个人时间管理计划，实现工作的规划和安
领导和决策能力
领导力
决策能力
解决问题的能力
了解和掌握领导力的原则和
认识和掌握有效和可靠的决
了解和掌握有效的问题解决
风格，有效地塑造自己的领
策方法和技巧，制定和实施
方法和技巧，识别、分析和
袖形象，为团队带来独特的
成果导向的决策方案。
解决困难和复杂的问题。
价值。
适应能力和灵活性
发展适应性
灵活性
从基本的社交适应开始，逐渐发展对不同
更好的成果。
发展有效的沟通和人际交往技巧
1
认识沟通的重要性
识别沟通障碍，了解有效沟通的条件，提高沟通的成功率。
2
掌握与人交往和合作的技巧
了解人际沟通的原则和技巧，含蓄地表达自己的意见，理解和妥善解决冲突。
3
建立良好的职业人际关系
了解身份和角色的不同，倾听并尊重同事，提高自信和亲和力。
文化意识和多元化工作场所
专业化
•
熟悉相关
业务知识
•
•
和技能
具备专业
精神和工
•
言谈举止得
体
作标准
严谨认真
地对待工
作
注意衣着、
仪表和卫
经典实用有价值的企业管理培训课件经理人专业形象修炼
让对方专心听你讲话 做个忠实的听众 使谈话在较轻松的气氛中进行，倾谈时，脸带笑 容、身体微向前倾、声调要表现热诚、双目注视对 方及适当的点头。 用幽默反驳对方的技巧
经典实用有价值的企业管理培训课件 经理人专业形象修炼
赞美的技巧
赞辞本身就像两面刀的利剑可以改善人际关系也可 能使关系恶化。 • 背后夸奖别人，通过第三方的口径说出来
大致而言，办公室的打扮要令人感到可靠和称职。
经典实用有价值的企业管理培训课件 经理人专业形象修炼
衣着要点
清洁、没有垢渍 合身 熨好 领口及袖口没有飞口 衣纽整齐 刷好的皮鞋 少穿有牌子标志显示的衣服
经典实用有价值的企业管理培训课件 经理人专业形象修炼
女士要注意事项：
胸围带不要外露 留意丝袜有否走丝
经典实用有价值的企业管理培训课件 经理人专业形象修炼
男经理人衣着
男士在服饰上的选择虽比女士少，但亦不可轻视 衣着修饰对外观形象的重要性，男士服饰若配合 得宜，可予人能干及风度翩翩的感觉。
经典实用有价值的企业管理培训课件 经理人专业形象修炼
西装：
外套与裤的颜色及布料一样，质料要 优良 ，剪裁要适体
手饰：
简单及优质的 避免会发出噪音的手饰 每双手不要戴多过一只戎指
经典实用有价值的企业管理培训课件 经理人专业形象修炼
配饰：不要太花巧
➢眼镜对脸容有很大影响，所以要小心选择及保养 ➢丝袜颜色自然，例如：皮肤色及浅灰；切忌以深 色丝袜配浅色鞋；避免穿着有花样的丝袜 ➢皮带要用真皮，扣要简单 ➢尽量使用真皮的手袋及公事包，公事包以黑色、 棕色及枣红最适宜，手袋应与皮鞋、西装协调黑 色皮鞋配深蓝色及灰色的西装；深棕色的皮鞋配 咖啡色系列西装，皮鞋要大方、简单，避免穿凉 鞋及布鞋 ➢银包应放于西装内袋
经典实用有价值的企业管理培训课件 经理人专业形象修炼
赞美的技巧
赞辞本身就像两面刀的利剑可以改善人际关系也可 能使关系恶化。 • 背后夸奖别人，通过第三方的口径说出来
大致而言，办公室的打扮要令人感到可靠和称职。
经典实用有价值的企业管理培训课件 经理人专业形象修炼
衣着要点
清洁、没有垢渍 合身 熨好 领口及袖口没有飞口 衣纽整齐 刷好的皮鞋 少穿有牌子标志显示的衣服
经典实用有价值的企业管理培训课件 经理人专业形象修炼
女士要注意事项：
胸围带不要外露 留意丝袜有否走丝
经典实用有价值的企业管理培训课件 经理人专业形象修炼
男经理人衣着
男士在服饰上的选择虽比女士少，但亦不可轻视 衣着修饰对外观形象的重要性，男士服饰若配合 得宜，可予人能干及风度翩翩的感觉。
经典实用有价值的企业管理培训课件 经理人专业形象修炼
西装：
外套与裤的颜色及布料一样，质料要 优良 ，剪裁要适体
手饰：
简单及优质的 避免会发出噪音的手饰 每双手不要戴多过一只戎指
经典实用有价值的企业管理培训课件 经理人专业形象修炼
配饰：不要太花巧
➢眼镜对脸容有很大影响，所以要小心选择及保养 ➢丝袜颜色自然，例如：皮肤色及浅灰；切忌以深 色丝袜配浅色鞋；避免穿着有花样的丝袜 ➢皮带要用真皮，扣要简单 ➢尽量使用真皮的手袋及公事包，公事包以黑色、 棕色及枣红最适宜，手袋应与皮鞋、西装协调黑 色皮鞋配深蓝色及灰色的西装；深棕色的皮鞋配 咖啡色系列西装，皮鞋要大方、简单，避免穿凉 鞋及布鞋 ➢银包应放于西装内袋
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2021/1/22
12
why 企 业
how
2021/1/22
智慧 经 理 人
经验
13
200万主管（1%的人）主宰着美国 经济发展速度。
70%的人认为企业目标由主管实现 70%的500强CEO由主管晋升而来
2021/1/22
14
要搞垮一个企业很容易， 只要派一个有40年经验的主 管就可以了。
2021/1/22
36
角色转变困难四原因
一、能力差异 二、角色惯性与角色惰性 三、成就感缺失与定位模糊 四、不知道付出多大代价
2021/1/22
37
经理的角色认知
关系对象：上级 角色定位：助手 工作内容： 应有姿态：
2021/1/22
38
经理的角色认知
关系对象：同僚 角色定位：合作者 工作内容：协助支持 应有姿态：主动合作、协调矛
之间的关系并达到企业目标呢？
2021/1/22
29
管理者角色定位
•管理者六种角色 •管理者角色转变的困难与原因 •管理者责任 •管理者职权分解 •管理者分类与技能要求
2021/1/22
30
什么是领导——leader?
L isten
倾听与沟通
E xplain
工作上的指导与说明
A ssist
员工抱怨的处理与辅导
10
新经济与传统经济最为重要的区 别，就在于对自然资源的依赖与开掘， 转变为对于知识的拥有及对创造知识 的人力资源的依靠与再创造。
2021/1/22
11
主 管 ---
主（上帝）管的人 对一部分人来说你是老板，对另一部分
人来说你是下属，处于中间层 主管的责任心、上进心和事业心 职业经理人： 经理=经验+道理
－－<<生存之路>>美国詹姆斯迈天
2021/1/22
17
GE 公司是？样的企业
“通用电器是一个充满想法与学习气 氛的地方。成千上万的员工都同时 扮演着老师和学生的
----《韦尔奇如是说》
2021/1/22
18
聪明人学习是个大问题
竞争的成功越来越依赖于学习，可是大多 数人不知道如何学习。
更严重的是，那些在公司居于领导地位， 受到良好教育的专业人员，自认为最懂得学习，
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经理人的自救宣言
敢于挑战，突破自我； 自我检视、自我调整、 自我提升、自我超越。
－－<<经理人>>
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职业经理人的素质
表层 深层 核心层
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职业经理人的素质
表层： 知识、技能
深层： 领导艺术、 思维方式、态度、价值观
核心层： 品格、创造力
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管理营运者
一、制定或修正部门业务目标 二、制定工作计划 三、工作分配与权限委任 四、工作检查与控制 五、绩效考核与改善目标制定
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沟通者
一、传递信息 向下：职能、流程、标准、目标、建议等 向上：计划、总结、建议等 横向：业务进度、工作项目、配合方式等
事实上并不善于学习
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----《如何教聪明人学习》
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职业场新标准
经济的繁荣，并不意外着工作的保证。关键 在于拖动企业和个人发展的“核心竞争力”。
仅以“忠诚”和“付出”来获取工作保证的 时代正在离去。
生存和发展，需要发展、更新的知识和技能， 更需要将知识提升为创造力的核心竞争力。
—《未来竞争》
99年美国《财富》调查:当年2/3的 主管被淘汰。原因是：
跟不上时代的发展占80%
疲劳症占51%，
频临灭绝的大熊猫！
人际关系占48%
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经理人的危机
专家预言，当今经理人在2010年一起将 被淘汰90％。
世界只有两种经理存在：应时而动的和 已经死亡的。
－－<<管理革命>>
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人的素质六层金字塔
精神品格:情商创新自信怀疑毅力悟 性胆识
观念 思维方法 技能 知识:学历文凭职称 身体
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第二单元
王牌经理人的角色定位
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主管的困境：
决策层批评太同情员工，不执行命令； 员工批评没有人情味，只顾抓工作。 管理者应如何处理好自己、员工和组织
知识翻番的时代
知识迅速的创造和传递， 每5年就将人类的知识翻一翻。
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知识折旧和学习能力
计算机和现代通信技术使大多数教科书 变得过时，使知识的实效性变得越来越 短。拥有某种知识的优势会迅速失去。
所以唯一的领先优势是比别人学习得更 快。
学习能力是指不断地更新、提升、和创 新知识的能力
二、保持或提高工作标准，达成目标 三、保持员工工作士气 四、保持沟通渠道畅通、
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团队领袖
一、了解每一部下，发挥每人的优势 二、促进组织化，提高团队能力 三、激发员工工作积极性 四、减少抱怨或不满、
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教练员
一、招聘合格员工 二、训练新员工 三、实施在岗培训 四、培养接班人 五、辅导问题员工 六、辞退不合格员工、
经典实用有价值的企业管理 培训课件：王牌经理人的职
业修养与基本素质A
第一单元
王牌经理人面临的时代挑战
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高度、广度、深度 取决于角度
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新经济对个社会资源与社会 财富进行重新分配，创造前所未 有的新经济秩序与新经济背景下 的经济运行规则。
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D iscuss
用讨论解决问题
E valuation
正确评价激励员工成绩
R espond
回应并勇于承担责任
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规划者
一、规划部门业务发展方向 二、确定或改变部门职能 三、职能分解与下属职责确认 四、确定下属职位说明书 五、确定或改进部门主要工作流程 六、确定或改进部门工作标准
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工作安全感？
寻求工作的安全感是人性的需要。而人 们越来越感到工作的安全感正在远离我 们而去。
安全感不是来自你的公司，而是来源于 你的竞争力，你的可雇佣性。
所以经常问自己：“我如何使自己总能 保持自己在市场上的竞争价值？”
－<<管理革命>>
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美国《商业周刊》调查
盾
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经理的角色认知
关系对象：下属 角色定位：教练 工作内容： 应有姿态：激励
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激励篇 要和最首要的任务是在协 助其部属得以发挥，同时能很好的表现。