某知名大学总裁班组织行为学课件第2章个性行为基础.

气质
气 质
分 类
主要心理特征
胆 精力充沛，情绪发生快而强，言语动作 汁 急速而难以自制，内心外露，率直、 质 热情、易怒、急躁、果断
多 活泼多动，富于生气，情绪发生快而多 血 变，表情丰富，思维、言语、动作 质 敏捷，乐观、亲切、浮躁、轻率
平 不灵 活
安静型
弱
不 不灵 活
弱型
粘 沉着安静，情绪发生慢而弱，思维、言 液 语、动作迟缓，内心少外露，坚毅、 质 执拗、忸怩、淡漠
为管理者。 技术和业务方面的动机：渴望个人技术能力的不断发
展，他们不追求管理职位，而希望成为专家。 安全的动机：追求职位稳定，把自己维系于某个特定
的组织或领域中 创造的动机：具有创造性的个体，希望创造或建立完
全属于自己的东西，他们有创办企业、开发产品的愿 望。 自主与独立性动机：这种独立的动机是一种摆脱组织 约束的期望。他们重视自主，想当自己的老板、按自 己的步调工作。
旧观念
责任性 Conscient
iousne ss
自信 有条理 可依赖 追求成就 自律 深思熟虑
2.2.3 差异的判定：个性测量
1、问卷测量法 2、投射测量法 1）墨渍图 2）句子续完测试 3）主题统觉测试 3、情景模拟个性测量法 1）一次“无领导小组讨论”练习。 2）一次“公文处理模拟”练习。 3）“决策模拟”联系。
建立了９支经理人员队伍负责各地的销售。这样做是为了能确保提供给客户
最优质的服务。公司要求每位经理人员都要将大量精力放到服务方面，想客
户之所想，尽可能让客户满意。每支经理队伍都要定期开会，研究有什么新
产品，如何改进送货、客户还有什么潜在需要等等每支队伍的负责人由各位
经理轮流担任。公司这样的思路主要来源于总经理王彦，这位年轻的企业家
信守勤劳、正直、公平、适应环境的人生哲学，将员工视为公司内最重要的
资源。公司经常性地为员工提供各种在职培训，公司很少从外部招聘管理人
员，基本上都是从公司内部提拔。而且所有的经理人员都要从最低层做起，
使他们在走上岗位之前能充分了解公司的运作。
王彦的哲学深深影响了整个企业的文化。实德的商品不会因为行情的变
动，不喜欢遵循固定程序；对周围的
研究、新闻记者
人和具体操作不感兴趣；思考、独立、
好奇、创造
社会型
关心社会公正与正义，责任感强；喜欢帮 教师、心理学家、职业指导师、社
（S）
助他人，善于调整人际关系，而不喜
会工作者、服务行业
欢操作机器或体力运动；友好、合作、
善解人意
传统型
喜欢高度有序的、规范性的工作，习惯服
都是以高级神经活动类型为其生理基础，但气质更多 地体现神经系统基本特性的自然影响，而性格更多地 受生活环境的制约。 其次，气质对性格有深刻的影响。在性格形成过程中， 气质影响着性格表现方式。例如，同样是勤劳的人， 具有多血质的人，在劳动中容易表现出情绪饱满，精 力充沛；而具有黏液质的人，则可能表现为踏实肯干， 操作精细。
2.2 个性管理
案例：武松打蝇 2.2.1 个性差异与管理 1、对个性的正确认识 1）个性类型不是绝对的 2）个性并无好坏之分 案例：哈罗德·吉宁的个性 3）个性并不决定成就大小
2、个性差异与管理
1）能力差异与管理 第一，掌握能力阈限，搞好人与工作的匹配 第二，同一个人不可能适应所有部门的每一项
2.1 个性概述
《蝎子的天性 》
有一个地方住着一只蝎子和一只青蛙。蝎 子想过池塘，但不会游泳。于是，它爬到青蛙面 前央求道：“青蛙先生，你能驮着我过池塘 吗？”“我当然能。”青蛙回答。“但在目前情 况下，我必须拒绝，因为你可能在我游泳时蜇 我。”“可我为什么要这样做呢？”蝎子反问。 “蜇你对我毫无好处，因为你死了我就会沉没。” 青蛙知道蝎子是多么狠毒，但又觉得它说得有道 理。青蛙想，也许蝎子这次会收起毒刺，于是就 同意了。蝎子爬到青蛙背上，它俩开始横渡池塘。 就在它们游到池塘中央时，蝎子突然弯起尾巴蜇 了青蛙一下。伤势严重的青蛙大喊道：“你为什 么要蜇我呢？蜇我对你毫无好处，因为我死了你 就会沉没。”“我知道。”蝎子一面下沉一面说。 “但我是蝎子，我必须蜇你。这是我的天性。”
2）气质差异与管理
第一，根据员工的气质类型，安排 适当的工作
第二，在选择安排一个部门的工作 上，注意不同气质类型人员的适 当搭配
第三，从员工的气质类型出发，施 以不同的教育手段
3）性格差异与管理
不成熟 被动 依赖 少量的行为 错误而浅薄的兴趣 时间知觉较短 附属的地位 不明白自我
成熟 主动 独立 能产生多种行为 较深与较强的兴趣 时间知觉较长 同等或优越的地位 明白自我、控制自 我
工作 第三，同样聪明的人，不一定适应同一工作 第四，接受同等教育的人，能力水平并不相等 第五，管理人员应该针对员工的能力发展的不
同水平，实施不同职业教育和训练。 第六，完善组织机构，确立人才“金字塔” 第七，在选择和安排工作时，尽量考虑员工的
兴趣，同时注意培养员工对本职工作的兴趣， 提高他们的专业技术能力
2.1.1 个性概述
1、个性内涵 2、个性的性质 独特性 稳定性 整体性 倾向性
3．个性形成的影响因素
1）先天遗传的生理素质是影响个 性形成的重要前提
2）社会因素是个性形成和发展的 主要因素
3）社会实践活动是个性形成和发 展的重要途径
2.1.2 有关个性的几个概念
1．个性和人格 第一，人格包括了所有存在于个体身
领导者、法官、经理、推销员、社 会活动家、政治家、小企业主、 经纪人
艺术型
喜欢艺术环境，不喜欢体力活动以及程序
（A）
化和规范化的任务；有强烈的自我表
现欲和创造性；情绪变化大、敏感、
独立、自信、自发性和非传统性
画家、音乐家、演员、诗人、导演、 作家、室内装饰、广告设计
3、个性与工作的匹配（续）
第二，兴趣：只做某类事情的偏好。 第三，职业动机：有5种动机可以说明职业匹配的方向： 管理方面的动机：有管理他人的愿望。职业目标是成
第2章 个性行为基础
教学提示：
本章将介绍个性的概念、成因和有关个性的 理论，对直接影响管理效能的个性特征进行 了重点探讨，然后对个性结构中气质、能力、 性格进行了介绍和分析，并对不同个性的人 如何进行管理进行了探讨，希望以上这些理 论知识能对人们了解自己、理解他人有所帮 助，特别希望能对管理者的管理实践有所启 迪，达到提高管理有效性的目的。
霍兰德个性类型与职业范例
个性类型 个性特点
职业范例
现实型
身体技能强，喜欢户外活动，操作机械工
（R）
具；不愿与人打交道；通常有保守观
点；稳定、实际、真诚、害羞
机械制造、建筑、渔业、野外作业、 实验员、技师、工程安装、某 些军事职业
研究型（I） 热衷于研究探索，喜欢从事有创造力的活 工程设计、科学和理论研究、实验
2.3 知觉与行为
案例：兰克尔克培训新员工 2.3.1知觉的概念 人的知觉活动是一个较为复杂的过程，有以下
几个环节： 从感觉(信息背景和线索)中选择知觉的对
象； 对对象的局部信息与不完整的线索和信
息进行回忆补充； 对信息与线索进行加工并组织构成完整
的对象； 对知觉对象做出适当解释并用名称标识。
抑 柔弱易倦，情绪发生慢而强，感情体验 郁 丰富而不外露，言语、动作细小无 质 力，胆小、忸怩、孤僻
4．性格与能力、气质的关系
1）性格与能力的关系
首先，性格的形成需要一定的能力为基础。 其次，能力的发展水平受性格特征的影响和制约。 2）性格与气质的关系
性格与气质既有区别，又互相渗透，彼此制约。 首先，从气质和性格特征各自的特点来说，虽然两者
化剧烈的波动，实德的服务也总能让客户满意。实德在客户眼中是一家非常
可信、负责的企业，享有很高的信誉。这一点公司上下都引以为自豪。
问题：１、应用个性理论分析王彦的行为。
２、王彦对其管理人员的行为改造策略是什么？
3、王彦的社会知觉有什么特征？这对企业发展有什么帮助？
模拟练习
组织行为工作环境观察练习 (一)目的 1．从组织中为工作环境的信息中得出结论 2．和其他人一起比较，对比这些结论 3．在比较和对比过程中对组织行为增进理解 （二）步骤 1．组成六个小组：两个男性小组；两个女性小组；两个混合性别小组。 2．每个组员阅读以下短文，并对关于老张行为的几点信息逐个做一简单的
上的心理特征，如性格、气质、价值 观、态度、需要、兴趣、认知能力和 情绪情感、道德品质。 第二，人格可以根据一个人的一贯行 为模式加以描述，或者说在一定程度 上人的人格特征是稳定的。 第三，人格具有独特性和共同性。
2．性格和气质
神经系统的特征
强 平 灵活 特征组合类
性
型
不 灵活 不可遏制型
强 平 灵活 活泼型
案例分析
王彦的管理思想
实德建材公司主要经营建筑材料，销售点覆盖全国十多个省市。最初实
德是从经营地板材料起家的，很长一段时间内也都是以地板材料为主营业务
的，后来才逐渐扩大了经营范围，并把主要目标市场定位在东部沿海中小城
市。
实德的经营原则是销售市场上质量最优的建材，为客户提供一流服务。
同时实德非常注重绩效，整个企业采取了比较扁平的管理结构。最高层之下，
心理学家尝试建立了与职业成就 和职业满意度有关的基本职业能 力倾向的概念和结构 。
不同的职业和工作又要求从业者 具有不同的能力倾向。
能力固然是工作绩效的必要条件， 但不是唯一的条件 。
3、个性与工作的匹配
第一，个性类型与职业：由于个人 的生活经验和心理发展的差异， 造成了人们在个性上的多样性和 多层次性。
第三，闭锁原则
第四，连续原则
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