免税店游客满意度研究——以海棠湾免税店为例
三亚免税店服务营销方案
三亚免税店服务营销方案三亚免税店是一个重要的旅游购物目的地，为了吸引更多的顾客和提升销售量，我们制定了以下服务营销方案。
1. 提供个性化服务：我们将培训和指导员工提供优质的个性化服务。
每个顾客都将被当作贵宾对待，员工将根据顾客的喜好和需求，提供定制化的购物建议和推荐。
我们将确保员工具备专业知识和卓越的服务技能，以满足顾客的期望和要求。
2. 强化员工培训：我们将定期为员工提供培训，以提高他们的产品知识和销售技巧。
员工将了解到免税店所提供的各类商品和品牌，以便能够向顾客提供准确的信息和建议。
此外，我们还将为员工提供专业销售培训，以提高销售技巧和顾客沟通能力。
通过提高员工的综合素质，我们将为顾客提供更好的购物体验。
3. 丰富产品种类和品牌：我们将不断扩大免税店的产品种类和品牌范围，以满足不同顾客的需求。
我们将与各个品牌进行合作，以提供独家或限量版产品，吸引更多的顾客前来购买。
此外，我们还将关注顾客的喜好和购物趋势，通过更新和调整产品组合，保持免税店的新鲜感和吸引力。
4. 举办促销活动：我们将定期举办促销活动，以增加销售量和吸引更多的顾客。
促销活动可以包括打折、赠品、限时特价等。
此外，我们还将与酒店、航空公司、旅行社等合作，推出联合促销活动，通过互相宣传和交叉销售，提高品牌知名度并吸引更多的顾客。
5. 提供便利的购物环境：为了提供更好的购物体验，我们将优化和改善免税店的设施和环境。
我们将提供舒适的购物环境，提供免费WiFi和休息区，以方便顾客休息和放松。
此外，我们还将增加支付方式的选择，提供便捷的支付方式，例如支付宝、微信支付等。
我们还将优化布局和导航系统，使顾客更容易找到所需商品。
6. 加强市场宣传：我们将加大市场宣传的力度，以增加知名度和吸引更多的顾客。
我们将通过电视、广播、报纸、杂志以及互联网等多种渠道进行广告宣传。
此外，我们还将与旅行社合作，通过旅游路线推荐和推广，吸引更多的旅游者前来免税店购物。
关于免税店的毕业论文
关于免税店的毕业论文标题：免税店的经营模式及其对消费者行为的影响引言：随着全球化进程的加速发展，免税店作为国际旅游购物的重要组成部分，不仅给旅游者提供了方便快捷的购物体验，同时也为国家经济带来了巨大的税收和就业机会。
本文旨在探讨免税店的经营模式以及其对消费者行为的影响，为免税店的进一步发展和改进提供参考。
一、免税店的定义及发展背景（200字）免税店，是指旅客在离境离港时，免去消费税或销售税，购买当地免税店销售产品的零售店或店铺。
免税店起源于战后，为国际机场和港口城市的旅客提供免税商品，以旅客为主要客户群体。
随着国际旅游的兴起和消费水平的提高，免税店逐渐成为旅游者购物的重要场所。
二、免税店的经营模式（400字）1. 货品选择：免税店一般以奢侈品和高档品牌为主，如时尚服饰、奢侈品手表、化妆品等。
选择这些商品主要是基于旅客的购物需求和独特的免税政策。
2. 定价优势：免税店的商品价格较普通商店低，这是由于去除了消费税或销售税，并且由于免税店与供应商直接合作，可以获得批发价格的优势。
3. 地点选择：免税店通常设在国际机场、港口城市、边境地区等旅游热点地方，以便吸引旅客购物。
免税店的位置还必须考虑到周边人流量和旅客可及性。
4. 营销策略：免税店通过促销和优惠活动吸引旅客购物，例如免费赠品、特价商品、限时折扣等。
此外，利用会员制度和消费者数据分析，提供定制化的购物体验，增加消费者忠诚度。
三、免税店对消费者行为的影响（400字）1. 购买决策的影响：免税店的定价优势和多样化的商品选择，吸引了旅客的购买欲望。
旅客更容易在免税店购买奢侈品或高端商品，这是因为免税店提供了更具竞争力的价格，使得这些昂贵的商品变得更加可及。
2. 旅游购物体验的提升：免税店通常位于旅游热点地区，为旅客提供了方便快捷的购物环境。
旅客可以在免税店中购物时享受到更加愉悦和放松的购物氛围，同时也增加了旅游的乐趣和满足感。
3. 消费习惯的改变：免税店会进行各种促销活动，引导消费者购买特定商品。
海南离岛免税购物旅游发展现状与对策探究
Tourism Overview176Tourism Economy旅游经济海南离岛免税购物旅游发展现状与对策探究张立宾（海南大学旅游学院，海南海口 570000）摘 要：近年来，在自贸港建设的影响下，海南购物旅游迎来新的发展契机，随着离岛免税政策红利持续释放，免税品种不断丰富，为游客提供了购买免税品的便利条件。
离岛免税购物已逐渐发展成为海南购物旅游的“金字招牌”，总体来看，海南离岛免税购物旅游呈现出较好的发展态势。
本文围绕海南离岛免税购物旅游展开研究，通过梳理海南离岛免税购物的发展历程，全面了解海南离岛免税购物旅游发展现状，结合近年离岛免税购物旅游的相关数据，总结海南离岛免税购物旅游存在的问题，探索未来海南离岛免税购物旅游发展的新思路。
关键词：购物旅游；离岛免税；海南中图分类号：F592.7 文献标识码：A引言2018年，中共中央、国务院发布《关于支持海南全面深化改革开放的指导意见》，提出海南“三区一中心”的战略定位，明确提出旅游业是海南自由贸易港发展的三大主导产业之一。
2020年，中共中央、国务院印发的《海南自由贸易港建设总体方案》提出，将海南岛打造成具有较强国际影响力的高水平自由贸易港。
2021年，海南省人民政府办公厅印发的《海南省“十四五”旅游文化广电体育发展规划》提到，海南将打造购物旅游、医疗康养旅游、海洋旅游等5大重点旅游产品，并打造8大特色旅游产品。
相关数据显示，2021年，海南接待国内外游客8 100万人次，旅游总收入达到1 384.34亿元，海南离岛免税店总销售额突破600亿元。
2022年，海南离岛免税店总销售额487.1亿元，其中，免税销售额348.1亿元，可见购物旅游在海南省整体旅游业中占比达70%以上。
近年来，多位学者对海南购物旅游展开研究。
2011年，邹立刚从游客购物制度的角度出发，如游客身份认定、离境人员的界定标准、退税税种及适用的免税品等，提出完善离岛游客免税购物制度的策略[1]；童泽林等从旅游目的地的旅游消费角度出发，发现离岛免税政策对海南旅游经济增长产生显著正向影响[2]；李婉萍等以三亚免税店为例，融入智慧旅游元素，研究能够实现购物旅游的便捷化、个性化、智慧化，为离岛免税购物发展增加驱动力[3]。
三亚旅游购物满意度研究
他 人 的介 绍 或 企 业 的 宣 传 ， 对 企 业 的 产 品 和 服务 形成 某 种期望 ； 在购买或消费之后 ， 会 根据 这种 期 望 ， 评 估 产 品
和 服 务 的实 绩 。产 品 的特 征 以及 购 买 产 品 和 服 务 的周
边 环 境 都 会 对 产 品 和 服 务 的 实绩 产 生影 响 。
研 究 了 三 亚旅 游 购 物 市 场 存 在 的 问 题 ， 进 而 有针 对 性 地提 出 了一 些 改 进 建议 和 对 策 。 关键词 ： 三 亚； 旅 游购物满意度 ； 层 次 分 析 法 中 图分 类号 ： Ｆ ５ ９ ０ ． ８ 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ： １ ６ ７ ４ — ９ ９ ４ ４ （ ２ ０ １ ３ ） １ ２ － ０ ２ １ ７ 一 Ｏ ５
用 品、 免税商 品、 旅游纪念品 。
２ ． ２ 旅 游 购 物 满 意 度
购 物 满 意 度 是 ０ｌ ｉ ｖ ｅ ｒ在 １ ９ ８ ０年 提 出 ， 顾 客 满 意 度 来源 于顾 客 的期望 （ Ｅ ｘ ｐ ｅ ｃ ｔ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ）与 实 绩 （ Ｐ ｅ ｒ ｃ ｅ ｉ ｖ ｅ ｄ Ｐ ｅ ｒ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｎ ｃ ｅ ） 之 间 的 比较 。如 果 实 绩 符 合 或 超 出期 望 ，
我 国旅 游 业 尽 管 起 步 较 晚 ， 但 平 均 旅 游 购 物 收 入 也 已达
２ Ｏ 左右 。
顾客就会满意 ； 相反 ， 如 果 实 绩 低 于 期望 ， 他 们就 会感 到
不 满 意 。顾 客 在 购 买 之 前 ， 根 据 自己 以 往 的 消 费 经 历 、
发 展 旅 游 购 物 是 提 高 旅 游 业 整 体 经 济 效 益 的 重 要 途径 ， 优化旅游产业结构 的重要 形式 ， 旅 游 购 物 一 方 面 能 陶 冶 旅 游 者 的身 心 ， 另 一 方 面 还 能 为 旅 游 目的地 带 来 巨大的经济效益 ， 树 立 旅 游 目的 地 的形 象 ， 为 社 会 提 供
三亚市中免免税店购物作文
三亚市中免免税店购物作文《三亚市中免免税店的购物奇遇》一到三亚，就听说中免免税店是非去不可的地方。
对于像我这样既爱旅游又爱购物的人来说，这简直就是天堂，于是我迫不及待地奔向了那里。
一进免税店，我就被那热闹的场景给震住了。
人山人海啊，感觉全中国爱购物的人都跑这儿来了。
我先奔向了化妆品区，毕竟这是免税店的热门区。
各种大牌的化妆品琳琅满目地摆在那里，就像一场视觉上的盛宴。
我看到我一直心心念念的某大牌口红，那颜色真是齐全，从日常裸色到艳丽的正红色，一溜排开。
我正拿起来一个色号看，旁边的一位小姐姐也伸手来拿同一个色号。
我俩相视一笑，然后就开始交流起了口红心得。
这小姐姐可真是个行家，她跟我说哪个颜色最显白，哪个颜色涂上去瞬间气场两米八。
听她这么一说，我都恨不得把整个系列的口红都搬回家。
可是我还是理智占据了上风，毕竟钱不是大风刮来的。
我又逛到了香水区。
哇，各种各样的香水瓶子精致得像艺术品。
我凑近去闻一个名字很特别的香水，刚把鼻子凑上去，一个调皮的孩子突然跑过来撞到了我的手，那香水瓶子差点就掉地上了。
我的心都提到了嗓子眼儿，售货员姐姐也被吓了一跳。
还好最后抓住了，我和售货员姐姐都松了一口气。
售货员姐姐还打趣说这香水不情愿被我闻，还想玩个小惊险呢。
接着我去了手表区。
这里的手表一个个闪耀着迷人的光芒。
我看中了一款价格相对划算的手表，试戴了一下。
那表带贴合在手腕上，感觉就像为自己量身定制的一样。
但是我又纠结于另一个牌子的手表，它们各有各的优点，我在那儿犹豫不决。
售货小哥哥特别耐心，跟我讲这个手表的机芯有什么厉害之处，另一个手表的表盘设计又是怎么独特。
最后，我综合了各方面因素，选择了第一款手表，美滋滋地想象着自己戴上它帅气的样子。
在中免免税店逛了一天，脚丫子都快走断了。
但是手里提着一堆战利品，心情那叫一个美啊。
这免税店真是一个充满惊喜和乐趣的地方，不仅满足了购物欲，还能遇到各种各样有趣的人。
下次再来三亚，我肯定还会一头扎进中免免税店，畅游在购物的欢乐海洋里。
三亚免税店攻略经验教训
三亚免税店攻略经验教训引言免税店是游客们购物的热门地点之一，其提供的免税服务吸引着众多游客前来购物。
而三亚作为中国知名的旅游胜地，其免税店更是吸引了众多国内外游客。
然而，在享受购物的同时，我们也需要注意一些攻略经验和教训，以免遭遇不便或无法得到最大化利益。
本文将介绍一些游客们在免税店购物过程中应该注意的经验教训，希望能为大家提供参考。
1.提前了解免税店政策在到免税店购物之前，游客们应提前了解免税店的政策，包括免税商品的种类、购物限额、退税政策等。
了解这些信息能够帮助游客们规划好购物行程，提高购物体验。
2.合理安排购物时间由于免税店的客流量通常较大，购物时可能会遇到人流拥堵、排队等情况。
因此，游客们应合理安排购物时间，避开高峰期，以免耽误其他行程或者浪费时间。
3.注意商品价格的比较免税店的商品价格相对其他商店可能更具优势，但并不意味着所有商品都是最划算的。
在购物时，游客们应该比较不同免税店的商品价格，选择性价比更高的免税店进行购物，以最大化自己的利益。
4.谨慎购买易碎物品免税店购买的商品通常需要携带出境，而部分商品可能属于易碎物品，携带时易受损。
游客们在购买易碎物品时应谨慎考虑是否方便携带，以避免购买后因携带不便或损坏而带来的困扰。
5.注意购物保障和售后服务在购物过程中，游客们应注意免税店的购物保障和售后服务。
一些免税店可能提供退换货服务，对于购买了不符合自己需求的商品或与预期不符的商品，游客们应及时咨询免税店的售后服务政策，并保留好购物凭证以备需要。
6.货币选择与兑换在免税店购物时，游客们需要注意货币的选择与兑换问题。
通常情况下，免税店接受一些主要的国际货币，如美元、欧元等。
但是，一些小额消费可能仅限于当地货币，因此游客们应提前准备好兑换所需的当地货币，以免购物不便。
7.留意免税店促销信息免税店经常会有各种促销活动，如折扣、赠品等。
游客们可以通过留意免税店的促销信息，选购更具性价比的商品，并节省购物费用。
海口市免税店游客消费满意度评价及
Further Cover 深度涉足orientation index for airport terminals[J].Transportation research record,1999(1662):41-47.[20] PEER M, BRUNEC I K, NEWCOMBE N S, et al.Structuring knowledge with cognitive maps and cognitive graphs[J]. Trends in cognitive sciences,2021(1):37-54. [21] K A L A K O U S,M O U R A F.B r i d g i n g t h e g a p i nplanning indoor pedestrian facilities[J]. Transport reviews,2014(4):474-500.[22] ZHAI Y,BARAN P k,WU C.Can trail spatial attributespredict trail use level in urban forest park? An examination integrating GPS data and space syntax theory[J].Urban forestry & urban greening,2018,29:171-182.[23] MEIJLES E W,BAKKER M D ,GROOTE P D,et al.Analysinghiker movement patterns using GPS data:Implications forpark management[J].Computers,environment and urban systems,2013:44-57.[24] EAST D,OSBORNE P,KEMP S,et bining GPS &survey data improves understanding of visitor behaviour[J].Tourism management,2017(8):307-320.[25] CORLETT E N,MANENICA I,BISHOP R P.The designof direction finding systems in buildings[J].Applied ergonomics,1972(2):66-69.[26] VERHOEF L.A new conceptual structure for travelinformation[J].Applied Ergonomics,1993(4):263-269. [27] HANNAH FAYE C, JULIE E B, RICHARD E N.Culturalvariation in eye movements during scene perception[J].Proceedings of the National Academy of Sciences of the United States of America,2005(35):29-33.文化程度和月平均收入对社会联结的影响显著。
三亚国际免税店逛后心得
三亚国际免税店逛后心得
在最近的一次旅行中，我有幸逛了三亚国际免税店。
这是一个令人惊喜的购物
体验，让我留下了深刻的印象。
首先，三亚国际免税店的规模非常大。
当我踏入店内时，我被各种各样的商品
所包围。
无论是服装、化妆品、珠宝还是电子产品，这里几乎应有尽有。
我花了好几个小时在店内逛，发现了许多心仪已久的商品。
其次，免税店的价格实惠。
相比起其他地方，三亚国际免税店的商品价格更加
合理。
尤其是高端品牌的产品，折扣力度很大，让我眼前一亮。
我购买了一些化妆品和香水，享受到了超过30%的折扣。
这让我感到非常满意。
此外，店内的服务也非常出色。
店员们热情友好，并对各种商品非常了解。
他
们耐心地回答我的问题，并帮助我选择适合的产品。
我也得到了一些免税店的购物技巧，比如如何申请退税等等。
他们的专业知识和良好的态度给我留下了深刻的印象。
最后，免税店的环境舒适宜人。
店内干净整洁，奢华的装修让我感到宾至如归。
购物时的舒适感让整个体验更加愉快。
我可以慢慢欣赏每一件商品，并随意尝试。
总的来说，三亚国际免税店是一个必去的购物圣地。
它不仅提供了丰富多样的
商品选择，还提供了实惠的价格和优质的服务。
如果你是一个购物爱好者，我强烈推荐你去体验一下。
无论是购物还是体验，你都不会失望的。
三亚海棠湾免税店
三亚海棠湾免税店三亚海棠湾免税店：享受旅行中的购物乐趣导语：旅行不仅是探索新的地方和文化，还是品味各地美食和购物的绝佳机会。
作为中国最著名的旅游城市之一，三亚以其迷人的海滩和丰富多样的购物选择吸引着来自世界各地的游客。
其中，位于海棠湾的免税店是游客们必去的购物天堂之一。
本文将为您介绍三亚海棠湾免税店的特点和魅力。
一、地理位置和交通便利性三亚海棠湾免税店位于三亚市海棠湾旅游度假区，紧邻海棠湾国家海洋公园和热带植物园。
距离三亚机场约45分钟车程，距离市区约30分钟车程，交通便利。
二、店内环境与设施免税店占地面积广阔，建筑风格独特，融合了中国传统元素和现代设计，让人倍感舒适和亲切。
店内设有大型停车场以供游客停放车辆，同时还提供接待服务和导购服务，为游客提供便利。
三、商品种类和品牌三亚海棠湾免税店是一家集电子产品、奢侈品、酒类、化妆品、时尚服饰等品类于一体的综合性免税店。
在这里，您可以找到全球著名品牌的精品，如LV、Cartier、Gucci、Chanel等，同时也有来自世界各地的特色商品供您选择。
无论您是购买奢侈品还是寻找特色纪念品，这里都能满足您的需求。
四、价格优势和免税政策作为免税店，三亚海棠湾免税店享受免税政策，商品价格相对于市区和机场免税店更具竞争力。
游客只需出示有效的护照和机票，并符合免税政策的要求，即可享受到免税购物的优惠，节省开支。
这使得免税店成为游客们购物的首选之地。
五、购物体验和服务三亚海棠湾免税店不仅提供多样的商品选择，还注重购物体验和服务。
店内导购人员都经过专业培训，能够提供专业的服务和建议。
同时，免税店还设有购物退税服务，方便游客在离境前申请退税，简化退税流程，节省时间。
六、周边旅游景点和活动除了购物，三亚海棠湾免税店周边还有众多的旅游景点和活动可供游客参观和体验。
您可以在海棠湾的美丽沙滩上日光浴、水上运动，也可以参观附近的自然保护区和文化景点，感受三亚独特的魅力。
购物和旅游相结合，让您的旅行更加精彩纷呈。
海南免税店运营方案设计
海南免税店运营方案设计一、综述随着旅游业的迅速发展和对免税商品的需求不断增加，免税店作为旅游目的地的一个重要组成部分，其运营方案设计至关重要。
本文将对海南免税店的运营方案进行设计，以满足顾客的需求，提升经营业绩。
二、市场分析1. 市场概况海南免税店作为我国目前唯一的免税店集聚地，受到了海内外游客的广泛关注。
根据数据统计，2019年参观海南免税店的游客达到了创纪录的1000万人次。
在此基础上，预计未来几年内，海南免税店的游客数量将继续增长。
2. 顾客需求海南免税店的顾客主要分为两类：国内游客和海外游客。
国内游客主要关注价格优势和品牌选择，而海外游客则更加注重商品的品质和新鲜度。
为了满足不同顾客的需求，免税店需要在商品种类、价格和服务方面做出精细化调整。
3. 竞争对手分析目前，海南免税店的竞争对手主要是本地免税店和国际品牌的免税店。
本地免税店在价格上具有竞争优势，而国际品牌的免税店则通过商品品质和品牌优势来吸引海外游客。
因此，海南免税店需要在价格和品质上寻找平衡点，以保持竞争力。
三、运营目标基于以上市场分析，本文将海南免税店的运营目标设定为：1. 提升顾客满意度：通过优质的商品和服务，提升顾客的购物体验，使其成为免税店的忠实顾客。
2. 提高经营业绩：通过优化商品搭配和价格策略，提高免税店的销售额和利润率，实现可持续发展。
四、运营策略1. 商品策略(1) 多样化商品种类：免税店应提供丰富多样的商品，涵盖时尚、美妆、奢侈品、珠宝等多个品类。
通过与国际知名品牌的合作，引入国内外顶级商品，满足不同顾客的需求。
(2) 定期更新商品：免税店应定期更新商品，引进最新的产品和品牌，以吸引消费者持续关注和购买。
(3) 精选推荐商品：针对不同的顾客需求，精选推荐一些热销商品，帮助顾客快速定位和选择。
(4) 严格把控商品质量：免税店需要建立完善的质检制度，确保销售的商品质量符合标准，以保护消费者权益。
2. 价格策略(1) 保持价格优势：免税店应通过与供应商的合作，获取更优惠的采购价格，并将之转化为价格优势，吸引更多的消费者。
基于IPA分析方法的三亚游客满意度研究
正的当地人。 旅行社安排的酒店环境也非常舒适。 同时, 三亚所有 要求导游有极强的处理事件的能力, 能够及时挺身而出, 帮助游客
旅游景点的基础设施建设也十分完善, 带给了游客不错的体验。
提供正确的解决办法, 并且要做到及时、 准确和无误。
消费指南 (三) 第三象限: 低优先事项, 寻找机会 位于第三象限的这 6 项处于适度发展的区域, 尽管这些方面在 旅游消费者看来不是首要方面, 但是也不能忽视这一方面, 旅游从 业者可适度发展这些方面。 景区酒店基础设施、 导游服务规范都是 值得肯定的。 (四) 第四象限: 重点改进对象 第四象限的这 7 项因素是顾客认为很重要, 但是实际的满意度 则比较低, 期望值和满意度存在很大的差距, 说明这 7 项因素对游 客的满意度影响非常大。 根据 IPA 分析方法, 此 4 项是目前三亚旅 行社经营者首先应该着重去修正的地方。 通过这 7 个项目的改正, 对游客满意度的提高有着巨大的帮助。 首先, 游客比较看重在用餐 时的服务和卫生情况, 但目前这点还需加强和完善。 其次, 还有在 进入景区进行游览时, 导游要尽可能照顾好每一位游客, 给游客以 更好的服务体验。 此外, 旅行社在追求盈利的同时, 也要兼顾到游
关键词: IPA 分析方法; 游客满意度; 三亚
一、 前言 三亚作为一个以旅游享誉国内外的城市, 作为国人首选的旅游
度假目的地之一, 被国家评为中国人居环境最佳城市、 国际最佳养 生城市、 中国最长寿地区等等一系列城市之最。 2018 年, 三亚市接 待游客总人数 2099. 69 万人次, 比 2017 年增长 10. 97% 。 其中, 国内游客 2028. 08 万人次, 增长 11. 27% ; 入境游客 71. 61 万人 次, 增长 3. 37% 。 全年旅游总收入 508. 42 亿元, 增长 16. 84% , 其中国内旅游收入 469. 91 亿 元, 增 长 17. 75% ; 旅 游 外 汇 收 入 58209. 75 万美元, 增长 9. 7% ① 。 一座以旅游为世人熟知的城市, 游客满意度是衡量标准, 它影响着这座城市的声誉以及旅游者对其 的选择, 影响着对这个目的地相关旅游产品的消费趋势, 也影响着 对三亚这座城市长远发展的根本利益, 因此调查游客满意度对三亚
来琼游客离岛免税购物消费行为关键影响因素研究
来琼游客离岛免税购物消 费行为关键影响因素研究
contents
目录
• 研究背景与意义 • 文献综述 • 研究方法与数据采集 • 影响因素提取与分析 • 关键影响因素识别与解释 • 研究结论与建议 • 研究不足与展望
01
研究背景与意义
研究背景
海南自由贸易港建设的推进 来琼游客数量的不断增加
海南应继续发挥价格优势，通过提供价格折扣和促销 活动吸引更多游客购物。
海南应注重改善购物环境和提升服务体验，为游客提 供更好的购物体验和优质服务。
海南应加强与知名品牌合作，引进更多高质量商品， 提高商品种类和品质，以满足不同游客的需求。
海南应加强旅游推广和口碑传播，提高旅游目的地特 色产品的知名度和美誉度，吸引更多游客购买。
性别
男性与女性在购物偏好、购买商品种类、购买频 率等方面存在差异。
收入水平
高收入游客在购物时更注重品质和高端产品，而 低收入游客更注重价格和实用性。
年龄
不同年龄段的游客对购物的需求和偏好不同，如 年轻人更注重时尚和潮流，而中老年人更注重实 用性和性价比。
受教育程度
受教育程度高的游客可能对商品的文化内涵和品 牌价值有更高的认知度和追求。
07
研究不足与展望
研究不足之处
研究方法的局限性
之前的研究主要集中在描述性统计和简单回归分析上，对于复杂 消费行为的深层次原因挖掘不够。
数据来源的单一性
大部分研究的数据来源都是基于问卷调查，缺乏多源数据的融合 分析。
影响因素的片面性
已有研究主要关注价格、品牌、服务等因素，而对消费者个人特征 、文化背景等影响力的研究不足。
购物目的与消费行为关系
旅游目的
来琼游客的旅游目的会影响其购物消费行为，如商务出差和休闲旅游的目的 不同，购物消费的种类和金额也会有所不同。
来琼游客离岛免税购物消费行为关键影响因素研究
来琼游客离岛免税购物消费行为关键影响因素研究近年来，海南琼游客离岛免税购物已经成为琼游客的重要旅游消费方式。
琼游客离岛免税购物消费行为的关键影响因素涉及到多个方面，包括琼游客的个人特征、购物环境、产品价格和品质、购物经验等。
本文将对这些关键影响因素进行深入研究。
首先，琼游客的个人特征是影响其离岛免税购物消费行为的重要因素。
个人特征包括年龄、性别、教育程度、职业等。
不同年龄段的琼游客对免税购物的需求和购买决策可能存在差异。
例如，年轻人更注重时尚和品牌，而老年人更注重实用性和品质。
性别也可能影响购物行为，女性可能更倾向于购买化妆品、手表、箱包等产品，而男性更倾向于购买电子产品、烟酒等产品。
教育程度和职业也可能影响购物行为，受过高等教育的游客可能更重视产品的品质和性能，职业也可能影响购物预算和消费水平。
其次，购物环境对琼游客的免税购物消费行为有重要影响。
购物环境包括免税店的位置、布局和氛围等因素。
离岛免税店的位置是否便利、交通状况等都会对琼游客的购物意愿产生影响。
购物店内的布局和氛围也会影响消费者的购买决策。
明亮、整洁、宽敞的购物环境会给游客留下好的印象，促使他们更有购买欲望。
第三，产品价格和品质是琼游客离岛免税购物消费行为的重要考虑因素。
免税购物通常存在价格优势，但琼游客在购买决策中仍然关注产品的性价比。
他们可能会比较不同品牌和型号的产品，并选择相对性价比更高的产品。
此外，产品的质量和品牌声誉也会影响购买决策。
良好的品质和知名的品牌可能会增加琼游客的购买意愿。
最后，购物经验也是影响琼游客离岛免税购物消费行为的重要因素。
购物经验包括先前的购物经历、购物中获得的服务体验等。
游客对于购物的满意程度和购物过程中获得的服务体验可能会影响他们对离岛免税购物的态度和行为。
良好的购物经验可能会促使游客再次选择离岛免税购物，并对其宣传推荐。
综上所述，琼游客离岛免税购物消费行为的关键影响因素涉及到琼游客的个人特征、购物环境、产品价格和品质、购物经验等多个方面。
日上免税店调研报告
日上免税店调研报告免税店调研报告一、调研目的免税店作为旅游购物的重要环节，对于国内外游客都具有吸引力。
本次调研旨在了解日上免税店的运营模式、商品种类以及游客购物体验等方面的情况，为进一步发展免税店提供参考。
二、调研方法1. 现场观察：前往日上免税店进行实地考察，了解经营情况、商店布局和商品特色；2. 问卷调查：向免税店的消费者发放问卷，了解其对于免税店的满意度、购物体验以及改进建议等。
三、调研结果1. 免税店经营情况：- 日上免税店经营规模较大，拥有多个分店遍布不同地区； - 免税店面积宽敞，商品摆放整齐有序，时尚感十足；- 免税店的导购人员素质高，服务热情周到。
2. 商品种类：- 免税店主要销售化妆品、香水、酒类、熟食、时尚服饰等商品；- 有多种国际一线品牌的化妆品和香水，价格比市场价低； - 酒类种类繁多，包括各类洋酒、红酒等，具有竞争力的价格。
3. 游客购物体验：- 免税店购物环境舒适，提供便利的购物服务，例如免费试用化妆品、提供试穿服装等；- 免税店提供多种支付方式，包括支付宝、微信支付等；- 消费者普遍对于免税店的商品品质和价格表示满意。
四、改进建议1. 丰富商品种类：除了现有的化妆品和酒类等商品，可以进一步拓展食品、手工艺品等种类，满足消费者多样化的需求。
2. 加强推广和宣传：通过网络、广告等方式增加免税店的曝光度，吸引更多游客购买免税店商品。
3. 提升员工培训力度：进一步提高导购人员的专业知识和服务态度，提升顾客体验和满意度。
4. 加强支付方式：可以考虑增加更多支付方式，例如银联、Visa等，以方便国内外游客的支付需求。
五、结论日上免税店作为一个经营规模大、商品种类丰富的免税店，为游客提供了舒适的购物环境和丰富的商品选择。
消费者对于免税店的产品品质和价格表示满意。
然而，仍有改进的空间，包括丰富商品种类，加强推广和宣传，提升员工培训力度，以及加强支付方式。
通过以上建议的实施，可以进一步提升免税店的竞争力，吸引更多国内外游客购买免税店商品。
免税购物中旅客消费行为研究
免税购物中旅客消费行为研究引言：随着国家对旅游业的支持和旅游消费的不断升级，免税购物作为吸引旅客的重要利益诱因，已经成为旅游消费的重要组成部分。
免税购物带来的便利和优惠，吸引了越来越多的旅游者的关注和参与。
为了更好地了解免税购物中的旅客消费行为，本文将对旅客在免税店中的消费行为进行研究和分析。
一、免税购物的定义和特点免税购物是指旅客在特定区域购买特定商品时可以在缴纳税款的情况下享受免税的优惠政策。
这一政策使得旅客可以以相对较低的价格购买到高价值的商品，从而吸引了大量旅客的关注。
免税购物不仅为旅客提供了经济实惠，还成为了旅游目的地的独特亮点。
二、旅客在免税店中的消费行为1.购买品类选择旅客在免税店中的购买品类选择是充满个性化和差异化的。
根据旅客的收入水平、年龄、性别、教育程度等因素的影响，旅客对免税商品的需求也有所不同。
例如，一些高收入群体更倾向于购买奢侈品，而一些中低收入群体则更关注实用性和性价比。
2.购买决策过程旅客在免税购物中的购买决策过程也具有独特性。
免税购物通常发生在旅行的末尾阶段，旅客对旅行目的地进行评估，综合考虑价格、品质、需求等因素，做出购买决策。
了解旅客购买决策的过程，有助于免税店更好地提供个性化、定制化的服务。
3.购买动机和需求旅客在免税购物中的购买动机和需求可以从经济、实用性和情感等角度进行分析。
经济上，旅客会根据免税商品的价格相对于国内市场的差异性选择购买。
实用性上，旅客会购买符合自身需求的商品，以满足生活、工作和旅行的需要。
情感上，一些旅客会出于情感需求，购买纪念品或特色商品，以纪念旅行。
三、旅客消费行为的影响因素1.价格因素旅客在免税购物中的消费行为受价格因素的影响较大。
价格低廉是旅客选择免税购物的主要原因之一，旅客在购买过程中往往会比较免税商品的价格与国内市场价格的差异。
然而，价格并非是旅客购买的唯一决定因素，其他因素如品质、品牌、服务等也会影响旅客的购买行为。
2.品质和品牌因素旅客对购买商品的品质和品牌要求也较高。
游海棠湾作文
游海棠湾作文
在这个暑假里，我和爸爸妈妈一起去了三亚，我们要去的地
方是三亚最著名的旅游胜地——海棠湾。
那里有美丽的沙滩、湛
蓝的大海、一望无际的天空，还有那清甜的海水……
我们先来到了海棠湾，那里人山人海，水泄不通。
我们先去
了免税店，那里有各种各样的商品，有吃的、穿的、用的……琳
琅满目。
我买了一根价值八十元的电子烟，和一件价值五百元的
衣服。
然后我们又去了最热闹的地方——免税店旁边的海吧。
那
里有各种各样好吃好玩，我们买了一盒大白兔奶糖和一盒巧克力
饼干。
我们还买了一些饮料和果汁，但是这里不能带上飞机。
接着我们去了亚龙湾，那里有蓝蓝的大海和细软细腻的沙滩。
我们在沙滩上堆城堡、打水仗、滚铁环、堆沙堡……玩得不亦乐乎。
最后我们去了蜈支洲岛。
那里有清澈湛蓝的海水、五颜六色
的小鱼和珊瑚……我们在水中尽情地游泳、嬉戏，还不时地捡起
一些五颜六色的贝壳和珊瑚。
时间过得真快啊！
一眨眼就到了下午四点多钟。
—— 1 —1 —。
三亚国际免税城游客意见调查
三亚国际免税城游客意见调查感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、您的性别【单选题】○ 女○ 男2、您的年龄【单选题】○ 16—25○ 26—35○ 36—45○ 46—55○ 55岁以上3、您的居住地【下拉题】○ 北京○ 上海○ 天津○ 重庆○ 黑龙江○ 辽宁○ 吉林○ 河北○ 山东○ 山西○ 陕西○ 甘肃○ 青海○ 河南○ 安徽○ 湖北○ 湖南○ 江苏○ 浙江○ 江西○ 福建○ 广东○ 广西○ 海南○ 四川○ 云南○ 贵州○ 内蒙古○ 宁夏○ 新疆○ 西藏○ 台湾○ 香港○ 澳门4、您从哪些途径了解到三亚国际免税城【单选题】○ 电视○ 网络○ 户外广告○ 亲朋好友介绍○ 其他5、您到三亚国际免税城购物的主要原因【单选题】○ 服务周到○ 价格优惠○ 品质有保证○ 购物环境好○ 促销活动多○ 其他6、您每年到三亚国际免税城购物的频率【单选题】○ 1次以下（含1次）○ 2—3次○ 4—5次○ 5次以上7、您通常会选择什么交通方式前往三亚国际免税城【单选题】○ 私家车○ 公交车○ 出租车○ 我司穿梭巴士○ 徒步（在附近居住）○ 其他8、您觉得三亚国际免税城的商品品类能否满足您的基本购物需求【单选题】○ 能○ 不能9、您觉得三亚国际免税城最吸引您的商品有哪些【单选题】○ 香化○ 服饰○ 箱包○ 首饰手表○ 电子产品○ 其他10、您对现场哪些促销活动更感兴趣【单选题】○ 打折○ 优惠券○ 赠品○ 抽奖○ 积分抵现○ 其他11、您觉得商场工作人员的业务水平如何【单选题】○ 专业○ 不专业12、请您评价一下商场工作人员的服务态度【单选题】○ 满意○ 不满意13、您对商场的环境卫生状况是否满意【单选题】○ 满意○ 不满意14、您觉得商场的功能性配套设施（如停车场、洗手间、电梯等）是否齐全【单选题】○ 是○ 否15、请您评价一下三亚国际免税城整体的购物氛围【单选题】○ 满意○ 不满意16、您觉得三亚国际免税城还有哪些需要改进的地方？【填空题】________________________。
免税店游客感知评价归类表达
免税店游客感知评价归类表达李佳【摘要】国际旅游岛建设背景下，免税购物被寄予提升游客数量和质量、拉动消费、优化海南产业结构和带动经济社会全面发展的深远希望。
在这些目标的要求下，发展更应当理性和慎重，发现现实中存在的问题并解决问题可以为健康发展保驾护航。
在实证分析的基础上，通过问卷调查和深入访谈，运用因子分析的方法将游客感知评价的问题归纳为免税店环境和设施、免税店政策和管理、免税店服务三个因素。
数据显示，游客对以上三个因素的整体评价不高，赋值运算结果显示，免税店服务是评价较高也是游客最关注的一方面，其次是免税店政策和管理，最后是免税店环境和设施。
最后提出，发展免税购物游关键是提升服务质量，吸引游客，市场发展会带来政策调整和设施完善，当然，在整个发展过程中需要政府和企业的协同合作。
%Under the background of international tourism destination construction, duty-free shopping is expected to improve tourist quantity and quality, stimulate consumption, optimize the structure of industry in Hainan and accelerate the development of economy and society. Under these purpose, development should be more rational and cautious. To find the problems existing in reality and solve them can make sure the healthy development. This Research basis on empirical analysis, through the questionnaire survey and in-depth interviews, using the factor analysis method, tourists perceived problems can be summarized as duty free environment and facilities, duty-free policy and management and duty-free service. According to the data, tourists’ overall evaluation of the three factors above is not high, the results show that tourists’ perceptionon duty-free shop service is more higher than the other two factors and it also attracts more tourists to focus on. The second is the duty-free policy and management, the last is a duty-free shop environment and facilities. In the end, this research points out that the key to develop duty-free shopping tourism is to improve the quality of service. With more tourists arrived and market development, policy will be adjusted and facilities will be improved too, of course, in the process of the whole development, it needs the government and enterprise collaboration.【期刊名称】《怀化学院学报》【年(卷),期】2016(035)007【总页数】3页(P39-41)【关键词】免税购物;服务;免税政策;海南【作者】李佳【作者单位】三亚学院旅业管理学院，海南三亚 572000【正文语种】中文【中图分类】F592离岛免税购物是为了推进海南建设国际旅游岛，同时进一步促进海南经济社会发展的又一项战略部署。
免税购物对旅游目的地带动效应研究——基于消费者行为的视角
免税购物对旅游目的地带动效应研究——基于消费者行为的视角李佳【期刊名称】《怀化学院学报》【年(卷),期】2015(34)12【摘要】Through empirical research on Haitang Bay duty -free shop and from the perspective of consumer behavior , the thesis measures the effect of duty-free shopping on the number of tourists , other attractions consumption , and the tourism destination revisit rate and word-of-mouth effect . Statistical analysis show :duty -free shopping has small function on attracting tourists;duty -free shopping can drive consumption of other attractions in tourism destination;and expectation has significantly positive relation with revisit rate and word-of-mouth effect . On this basis , this paper gives suggestions on how to improve the driving effects of duty-free shopping on local tourism .%通过实证研究 ,以海棠湾免税店为例 ,从消费者行为的视角测量免税购物对旅游目的地游客数量、其他景点消费、旅游目的地重游率和口碑效应三方面的带动效应.调研数据显示 :免税购物对旅游目的地游客数量的拉动作用小 ;免税购物可带动旅游目的地其他景点消费 ;且免税购物与旅游目的地重游率和口碑效应均有显著正相关.在此基础上 ,为提升离岛免税购物对当地旅游业带动效应提出对策.【总页数】3页(P44-46)【作者】李佳【作者单位】三亚学院旅业管理学院,海南三亚 572000【正文语种】中文【中图分类】F592【相关文献】1.基于游客感知的购物旅游目的地吸引力实证研究——以义乌为例 [J], 尚凤标;周武忠2.我国居民境外购物的原因与对策--基于消费者行为视角的分析 [J], 依绍华3.旅游目的地游客购物体验影响因素的实证研究——基于北京、云南、四川部分景区的调查数据 [J], 安贺新;刘备;汪榕4.移动互联网时代消费者行为研究——从霍金斯模型视角解读天猫"双十一"购物节 [J], 王琛琛5.基于情绪视角的共享经济服务质量对消费者行为意向的影响机制研究 [J], 周鹏程因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
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ｆ ｒ ｅ ｅ ｔ ｏ ｕ ｉｓ ｒ ｔ ｓ ｉ ｎ Ｓ ａ ｎ ｙ ａ Ｈａ ｉ ｔ ａ ｎ ｇ Ｂ ａ ｙ， ｔ ｈ ｅ ｄ ａ ｔ ａ ｓ ｔ ａ ｔ ｉ ｓ ｔ ｉ ｃ ｓ ｓ ｈ ｏ ｗ ｔ ｈ ａ ｔ ： Ｔ ｏ ｕ ｉｓ ｒ ｔ ｓ ａ ｒ ｅ ｎ ｏ ｔ ｖ ｅ ｙ ｒ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｉ ｆ ｅ ｄ ｗ ｉ ｔ ｈ ｔ ｈ ｅ ｗｈ ｏ ｌ ｅ ｐ ｒ ｏ ｃ ｅ ｄ ｕ ｒ ｅ ｏ ｆ ｂ ｕ ｙ ｉ ｎ ｇ ｉ ｎ Ｓ ａ ｎ ｙ ａ Ｈａ ｉ ｔ ａ ｎ ｇ Ｂａ ｙ ｄ ｕ ｔ ｙ － ｆ ｒ ｅ ｅ ｓ ｈ ｏ ｐ ． Ｔ ｈ ｅ ｍａ ｉ ｎ ｒ ｅ ａ ｓ ｏ ｎ ｓ ｌ ｉ ｅ ｉ ｎ ｌ ｏ ｗ ｔ ａ ｘ ｅ ｘ ｅ ｍｐ ｔ ｉ ｏ ｎ ， ｔ ｒ ａ ｆ ｉ ｆ ｃ
中图分类号 ： Ｆ ５ ９ ０ 文献标志码 ： Ａ 文章编号 ： １ ０ ０ ９ — ８ ６ ６ ６ （ ２ ０ １ ５ ） ０ ６ － ０ ０ ７ １ — ０ ４
Ａ Ｓ ｔ ｕ ｄ ｙ ｏ ｆ Ｔｏ ｕ ｒ ｉ ｓ ｔ ｓ ’Ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｉ ｎ Ｄｕ ｔ ｙ － ｆ ｒ ｅ ｅ Ｓ ｈ ｏ ｐ ｓ
加设施较少 ， 以及导购员服务态度较差、 服务技能不高等 。 针对以上问题 ， 提 出增加免税额度 ； 改善交通状况 ， 增设三亚免税
店往返三亚市区、 机场和火车站 的公共交通 ； 增加附加设施 ， 提供一站式购物体验 ； 加大对导购员 的培训和管理等对策 。
关键词： 游客满意度 ， 海棠湾 ， 免税店
以海棠湾免税店为例
李 佳
（ 三亚学院 旅业管理 学院， 海南 三亚 ５ ７ ２ ０ ０ ０ ）
摘 要： 免税店游客满意度 的高低与其对 游客 吸引力的大小有 密不 可分 的联系 。文章运用 实证研究 的方法 ， 对三亚海
棠湾 免税店游客发放问卷 ， 数据统计结果显示 ， 三亚 免税店游客满 意度 不高 ， 主要原 因在于免税额度低、 交通不便 、 周边 附
— —
Ａ Ｃａ ｓ ｅ Ｓ ｔ ｕ ｄ ｙ ｏ ｆ Ｄｕ ｔ ｙ － ｆ ｒ ｅ ｅ Ｓ ｈ ｏ ｐ ｉ ｎ Ｓ ａ ｎ ｙ ａ Ｈａ ｉ ｔ ａ ｎ ｇ Ｂ ａ ｙ
ＬＩ Ｊ ｉ ａ
（ Ｓ ｃ ｈ ｏ ｏ ｌ ｏ ｆ Ｔ ｏ ｕ ｉ ｒ ｓ ｍ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ ， Ｓ ａ ｎ ｙ ａ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ， Ｓ ａ ｎ ｙ ａ Ｈ ａ ｉ ｎ ａ ｎ ５ ７ ２ ０ ２ ２ ， Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ）
第３ ０卷 第 ｏ ６期
２ ０ １ ５ 年Ｏ ６ 月
乐 山师范学院学报
Ｊ ｏ ｕ ｎａ ｒ ｌ ｏ ｆ Ｌ ｅ ｓ ｈ ａ ｎ Ｎｏ ｒ ｍａ ｌ Ｕｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ
Ｖ０ １ ． ３ ０ ． Ｎ ｏ ． ０ ６
Ｊ ｕ ｎ ． ２ ０１ ５
免税店游客满意度研究
ｃ ｏ ｎ ｎ ｅ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｗｉ ｔ ｈ ａ ｔ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｔ ｏ ｔ ｈ ｅ ｖ ｉ ｓ ｉ ｔ ｏ ｒ ｓ ．Ｂ ｙ ｕ ｓ ｉ ｎ ｇ ｔ ｈ ｅ ｅ ｍｐ ｉ ｉ ｒ ｃ ａ ｌ ｒ ｅ ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈ， ｓ ｅ ｎ ｄ ｉ ｎ ｇ ｑ ｕ ｅ ｓ ｔ ｉ ｏ ｎ ｎ ａ ｉ ｒ ｅ ｓ ｔ ｏ ｄ ｕ ｔ ｙ —
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Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ： Ｔ ｈ ｅ ｄ ｅ ｇ ｒ ｅ ｅ ｏ ｆ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｔ ｏ ｕ ｉｓ ｒ ｔ ｓ ｉ ｎ ｄ ｕ ｔ ｙ － ｆ ｒ ｅ ｅ ｓ ｈ ｏ ｐ ｓ ｉ ｓ ｖ ｅ ｒ ｙ ｉ ｍｐ ｏ ｒ ｔ ａ ｎ ｔ ， ｂ ｅ ｃ ａ ｕ ｓ ｅ ｉ ｔ ｈ ａ ｓ ｃ ｌ ｏ ｓ ｅ