ISO9000高级培训讲义
ISO9000培训资料(草稿)
一，通过ISO9000的认识*标准-国际标准化即国际标准化组织机构。
*标准成立于1947年，由供应商各国政府性（P成员国，澳成员国）国际组织代表组成，中国是标准的正式性（P）成员国。
*迄今为止，已有约90个国际标准化组织（标准化组织）的成员国采用了通过ISO9000族国际标准。
的成员国和其它国家则可采取自愿的方式采用这些标准。
*欧共全或欧洲自由贸易联盟已作出规定，要求现有的18个成员国必须采用这些标准，而标准的成员国和其它国家则可采取自愿的方式采用这些标准。
*尽管有些国家没有采用通过ISO9000族的编号系统，但现在的大多数采用国正努力保持与ISO9000族族的编号系统一致。
1998年1月，中国，美国，英国，日本等17个国家签署国际认可论坛多边互认协议（宇航联合会/工作重点），中国质量体系认证机构国家认可制度正式加入国际互认; 1998年8月，中国认证人员国家注册委员会（CRBA）与英国，美国，澳大利亚，新西兰等首批签署了国际审核员培训和注册协会互认协议（IATCA /工作重点），加入了国际互认制。
至此，决定我国质量体系认证水平的两大体系均已经与国际接轨，并获得国际互认。
二，通过ISO9000认证适用行业1农业，渔业21航空，航天2采矿业及采石业22其他运输设备3食品，饮料和烟草23其他未分类的制造业4纺织品及纺织产品24废旧物质的回收5皮革及皮革制品25发电及供电6木材及木制品26气的生产与供给7纸浆，纸及纸制品27水的生产与供给8出版业28建设9印刷业29批发及零售汽车，摩托车，个人及家庭用品的修理10焦碳及精练石油制品30宾馆及餐馆11核燃料31运输，仓储及通讯12化学品，化学制品及纤维32金融，房地产，出租服务13医药品33信息技术14橡胶和塑料制品34科技服务15非金属矿物制品35其他服务16混凝土，水泥，石灰，石膏及其他36公共行政管理17基础金属及金属制品37教育18机械及设备38卫生保健与社会公益事业19电子，电器及光电设备39其他社会服务20造船三,ISO9000标准的基本要求产品质量是企业生存的关键。
ISO9000培训资料
ISO9000 培训资料一、背景（一）ISO9000 的由来- ISO 是the International Organization for Standardization 的缩写（取自希腊文字首“ iso”，意思是“相同” ），是来自约120 个国家的国际标准化组织的世界联盟。
- ISO 根源于本世纪早期生产的国际电工委员会和国际标准协会。
ISO 正式建立是在1947 年2 月23 日。
- ISO 的任务是促进全世界标准的发展和联络活动以促进工具和服务的国际变化，目的是鼓励知识、科学、技术和经济活动的联合。
- 国际标准的准备工作通常是通过ISO 技术委员会（TC ）完成的。
- 每个成员机构如对某一个已经建立TC（Technology Committee 的缩写）的领域有兴趣，便有权出席该技术委员会。
- ISO 与国际电工委员会（IEC ）在电工标准化方面保持紧密联系。
- 80 年代，ISO 建立ISO/TC176 负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。
- 1986 年颁布第一个国际标准——ISO8402 《质量——术语》- 1987 年发布ISO9000 系列标准。
- 1994 年形成ISO9000 族标准。
（已通过94 版ISO9000 的有效期2003 年）- 2000 年12 月完成对ISO9000 族标准进行修订（现行有效版本）（二）为什么要推行ISO9000 标准？- 为了竞争和保持良好的经济效益，供方组织需要更加之有效的质量体系，以实现持续的质量改进，并不断提高顾客对产品质量的满意程度。
- 顾客的要求通常是以技术规范来体现的，而产品的技术规范往往会成为经济贸易中的技术堡垒。
如果供方组织的产品质量体系不完善，那么技术规范本身就不能始终满足顾客和其他受益者的要求。
不一至的标准会导致贸易的技术性障碍。
- 标准化能够使形成的技术加速上市，并为发展中国寻求改善生产力、市场竞争力和出口能力提供基础。
ISO9000质量管理体系培训教学内容
目录
• ISO9000质量管理体系概述 • ISO9000质量管理体系的基本要求 • ISO9000质量管理体系的实施与运行 • ISO9000质量管理体系的审核与认证 • ISO9000质量管理体系与其他管理体系的整合 • ISO9000质量管理体系的实践与应用
对基础设施和工作环境进行管 理和维护，确保其满足产品和 过程的要求。
产品实现
确定产品实现所需的过程、文件和资源，包括产品设计、采购、生产和服务等。 对产品实现过程进行策划和控制，确保产品质量符合规定要求。
对产品实现过程中的变更进行管理和控制，确保变更不会对产品质量造成不良影响。
测量、分析和改进
建立并保持测量、分析和改进的 过程，包括数据统计和分析、内
与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系 可增强双方创造价值的能力。
02
ISO9000质量管理体系的基本要求
管理体系文件化
建立并保持文件化的质量管理体系，包括质量 手册、程序文件、作业指导书和记录等。
确保质量管理体系文件与实际运作一致，具有 可操作性和可检查性。
对质量管理体系文件进行定期评审和更新，确 保其持续有效和适宜。
提高员工素质
02
加强员工培训和技能提升，提高员工对ISO9000质量管理体系
的认识和执行能力。
引入新技术和方法
03
关注行业发展趋势和新技术应用，及时引入适用的新技术和方
法，提升质量管理体系的效率和效果。
04
ISO9000质量管理体系的审核与认 证
审核的类型和流程
审核类型
包括初次审核、监督审核、再认证 审核以及特殊审核等。
ISO9000质量管理体系的未来发展趋势
ISO9000标准培训讲义(ppt 128页)
顾客要求 法规要求
17.06.2020
4
1.范围 1.2应用
适用于所有类型、规模、提供不同产 品的组织
不适用时，可剪裁
• 仅限于第7章内容 • 不影响提供满足要求的能力和责任
17.06.2020
5
3 术语和定义
供应链术语 供方 ---- 组织 ---- 顾客
17.06.2020
文件化的程序或引用 对过程之间的相互作用的表述
17.06.2020
12
4.2文件要求 4.2.3文件控制
控制要求 发布前审查批准 必要时进行评审与更新，并再次批准 识别更改和现行修订状态 易于识别和检索 使用处可获得适用文件 识别外来文件，并控制其分发 防止作废文件的非预期使用
17.06.2020
ISO9000标准培训讲 义
17.06.2020
质量管理体系 -- 要求
0 引言 1 范围 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量、分析和改进
17.06.2020
3
1.范围 1.1总则
证实组织能力 赢得顾客满意
稳定提供满足 要求的产品
4.2文件要求 4.2.4记录管理
记录的作用 记录应保持清晰、易于识别和检索 记录控制
标识 贮存 检索 保护 保存期限 处置
17.06.2020
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4、质量管理体系/4.2 文件要求
记录保存期限
· 不同的记录应有不同的保存期限；
· 保存期限确定原则：
a) 影响因素
可追溯性要求 顾客要求 数据分析的需要 产品责任 为审核（内/外）提供证据的要求 法规要求等
10
IS09000族标准质量管理体系培训讲义
IS09000族标准质量管理体系培训讲义质量管理体系培训讲稿⼀、IS0 9000族标准我们⼀起浅谈IS0 9000族标准，⼤家对IS0 9001标准⽐较熟悉；ISO 9000族标准是国际标准化组织(英⽂缩写为ISO)于1987年制订，后来经过不断修改和完善，成为了系列标准；世界上已有上百个国家和地区，将此标准等同的转化为国家的国家标准。
我国等同采⽤ISO9000族标准的国家标准是GB/T19000族标准。
ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准，是在ISO9001:2000标准基础上作了技术性修订(有限修改)，于2009年11⽉代替ISO9001:2000标准。
1、标准中的名词解释：a、标准中的“应”，表⽰要求，“应当”表⽰仅起指导作⽤。
b、标准中的“组织”表⽰机构单位，如：⼯⼚、公司、社团等。
c、标准中的“组织活动”表⽰的是：经营、管理、开发三⽅⾯内容的组成；在管理上主要表现为：⾏政管理、财务管理、质量管理等。
d、标准中的“产品”，不是狭义的概念，并⾮指⽣产的成品实物，表⽰的是：产品实现过程所产⽣的任何预期输出。
2、ISO9000族标准是什么？a、标准是针对组织的管理结构、⼈员、技术能⼒、各项规章制度、技术⽂件和内部监督机制等⼀系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。
b、标准主要针对质管理，同时涵盖了部分的⾏政管理和财务管理的范畴；我们必须清楚的知道：ISO9000族标准，并不是产品的技术标准。
⼆、ISO9001质量管理体系认证的意义1、可以完善组织内部管理，使质量管理制度化、体系化、法制化，提⾼产品质量，并确保产品质量稳定性；2、表明尊重消费者权益和对社会负责，增强消费者的信赖，使消费者放⼼，从⽽放⼼地采⽤其⽣产的产品，提⾼产品的市场竞争⼒，并可借此机会树⽴组织的形象，提⾼组织的知名度，形成名牌企业；3、ISO9000质量管理体系认证有利于发展外向型经济，扩⼤市场占有率，是政府采购等招投标项⽬的⼊场券，是组织向海外市场进军的准⼊证，是消除贸易壁垒的强有⼒的武器；4、通过ISO9000质量管理体系的建⽴，可举⼀反三地建⽴健全其它管理制度；5、通过ISO9000认证可以—举数得，⾮⼀般⼴告投资、策划投资、管理投资或培训可⽐，具有综合效益；还可享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持。
ISO9000质量管理体系培训
ISO9000质量管理体系培训ISO9000质量管理体系培训欢迎参加ISO9000质量管理体系培训。
本培训旨在帮助您了解ISO9000标准，并提供实践指导，以确保质量管理体系的有效运作。
以下是本培训的详细内容：第一章：导论1.1 什么是ISO9000标准？1.2 ISO9000标准的目的和好处1.3 ISO9000标准的适用范围和组成1.4 ISO9000标准的更新和变化第二章：质量管理原理2.1 客户导向2.2 领导力2.3 员工参与2.4 流程方法论2.5 持续改进第三章：质量政策和目标3.1 设定质量政策3.2 制定质量目标3.3 沟通和落实质量政策和目标第四章：组织结构和职责4.1 建立组织结构4.2 定义职责和权限4.3 制定沟通机制和流程第五章：过程管理5.1 识别关键过程5.2 设计和优化过程5.3 确保过程效能5.4 监控和测量过程绩效第六章：资源管理6.1 确保资源可用性6.2 设定资源管理策略6.3 确保资源合理利用第七章：关键绩效指标7.1 确定关键绩效指标7.2 收集和分析绩效数据7.3 采取纠正和改进措施第八章：文件控制8.1 文档编制和审批8.2 文档变更控制和发布8.3 文档存档和保护第九章：培训与意识9.1 培训需求分析9.2 设计和交付培训计划9.3 评估培训效果9.4 提高员工意识和参与度第十章：审核与审计10.1 内部审核10.2 外部审核10.3 处理审核和审计结果第十一章：改进措施11.1 确定改进机会11.2 制定和实施改进计划11.3 监控和评估改进效果附件：本培训的相关资料和练习题。
法律名词及注释：●ISO：国际标准化组织（International Organization for Standardization），负责制定国际标准的非组织。
●质量管理体系：指为了满足顾客和法律法规要求而建立、实施、维护和持续改进的组织的章程、职责、文件和资源。
●客户导向：将客户需求和期望置于首位，并努力实现客户满意度。
ISO9001质量管理体系培训讲义(市场及服务部)
为一个流程，组织为有效运作，其必须鉴别及管理许多相互关连的流程。
2000版本的5大特点：
1.兼容:与其他体系有良好的兼容性.(14001.TS9000 是他们的基础、平台可一起做) 2.通用:适合各种各样的行业、组织(酒店、银行、 连锁店、汽车站、学校、政府、旅游公司等) 3.131个过程要求，19个记录要求。 4.严谨:考虑了法律法规的需要。(GB2828.“CCC”产品 认证） 5.灵活:减少了对文件化的要求.(只强制性要求6个 程序)
理解：
充分了解顾客的期望，才能为顾客提供的满意的产品和服务；
顾客要求包括产品固有特性，也包括交付后及交付后的赋予特性；组织认
为必要的任何附加要求；（2008版新增）交付后的活动包括：条款保证措
施（如：三包），合同义务（维护服务），附加服务（例如回收及最终处
置）
7.2.2 与产品有关的要求的评审 组织应：
8.2.1 顾客满意
关注顾客满意
为持续改进铺
作为对质量管理体系绩效的一路种测量，组织应监视顾客关于组
织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息
的方法。
监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意度调查、来自顾客的 关于交付产品质量方面的数据、用户意见调查、流失业务分析、顾
客赞扬、索赔、经销商报告之类的来源获得输入。
ISO的发展、演变、特点及精神
ISO 9000标准沿革
MIL-Q-9858
BS 5750
ISO 9000质量系列标准 （1987年版）
ISO 9000质量系列标准 （1994年版）
ISO9000讲义(二)八项质量管理基本原则
八项质量管理原则一、八项质量管理原则1.质量管理理论的研究成果2.质量管理实践的科学总结：它是一种归纳、总结，就是一种创造。
3.提示了质量管理基本规律4.提供了质量管理体系标准的基础：ISO9001：2000版标准就是以八项质量管理原则为基础进行修订的。
ISO/TC176于1995年成立了专门工作组，进行研究、总结、归纳，于1997年ISO/TC176年会上获得一致通过。
二、八项质量管理原则1.以顾客以关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系三、从整体上理解八项质量管理原则的科学性理解要点：八项质量管理原则实质上已经涉及并关注到了组织质量管理的方方面面，充分体现了管理科学的原则和思想，为ISO9001：2000版标准提供了理论基础。
1.对外妥善处理顾客与供方的关系（第1、8条）2.对内充分发挥领导作用，鼓励全员参与。
（第2、3条）3.在方法上，强调过程方法、管理的系统方法和基于事实的决策方法的应用。
（第4、5、7条）4.在组织的追求上，强调持续改进总体业绩的永恒目标。
（第6条）作为一个组织，一个企业，它涉及的方方面面就这么多，从人来讲涉及到了顾客、领导、员工，全部包括起来，涉及了三种方法，涉及了与供方的互利关系，同时提出了组织的永恒目标。
它揭示了质量管理的科学规律，因此要从整体上理解它的科学性，进一步讲，它也是实施管理的一种普遍原则，对组织的其他管理活动同样有着知道作用。
四、讲解方式讲原则要“简单明了”，讲标准要“具体实在”五、八项质量管理原则具体讲解1.以顾客为关注焦点理解要点：组织依赖于顾客的存在而生存和发展，必须时刻关注顾客的需求和期望，确定并满足顾客要求，并争取超越顾客期望，测量顾客满意程度，并采取措施予以改进，以取得顾客信任，赢得组织自身的成功。
组织依赖于顾客的存在而生存和发展是一个客观规律，必须按这条客观规律，要时刻关注顾客的需求和期望，把顾客的需求与期望予以明确并转化为组织的目标予以实现。
ISO9000质量管理体系培训教学内容
2．
ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。
ISO的2856个技术机构技术活动的成果（产品）是“国际标准”。ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。
要求：不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求。
2．
3．
第四部分文件要求
1.总要求(4.2.1)
QMS文件应包括：
1．形成文件的质量方针和质量目标；
2．质量手册；
3．标准所要求的形成文件的程序；
4．组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；
5．标准所要求的记录。
程序：为进行某项活动所规定的途径。
e.按规定保存好；
f.有关信息要报向规定的部门或人员。
注：字母（A、B…）：代表文件层次
文件层次图解
第五部分管理职责
1．质量方针(5.3)：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
中海物业管理广州有限公司的质量方针：
真诚服务到永远，卓越管理至无限。
2．质量目标(5.4.1)：最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。
3.记录控制（4.2.4）
纪录是一种特殊的文件，是“阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件“。
质量记录要求：为证明满足质量要求的程度或为质量体系的要素运行的有效性提供客观证据。
ISO-9000教育培训ppt课件
ISO推动成功的主要关键
l 管理阶层的决心 l 摒除ISO与我无关 l 摒弃是质检部的事 l 排除只拿证书，不求落实 l 非新增的工作，是本来应该作的事
7
ISO推动过程 -教育宣导期
l ISO教育培训 l 成立ISO推行（管理）委员会 l 管理者代表的指派和公布 l 质量方针和质量目标的宣导 l 相关标语的制作和宣导
ISO 9000教育培训
1
什么是 ISO9000
l ISO为【国际标准组织 - International Organization For Standardization】
l 系由世界各国之【标准机构】的 会员所参加 l ISO发行由会员投票决定
2
ISO9000基本精神
l 说、写、做的一致性 l 落实执行
8
ISO推动过程 -文件制作期
l 文件依分工展开制作 l 定期讨论和跟催
9
ISO推动过程 -落实期
l 文件正式发行 l 落实作业程序 l 实施内部审核 l 做好纠正和预防措施
10
ISO推动过程 -维护期
l 做好培训工作 l 做好内部审核 l 主管应该每次参加管理评审会议 l 定时接受认证公司的复查
到底进行 的如何呢?
管理评审
14
条文6-资源管理
考试卷
资源的提供
1.持续改进 2.客户满意
15
条文7-产品实现
实现的策划 有关的过程
设计和开发
采购
生产和服务提供 监视和测量
目标 要求
文件 资源
检验 接收
纪 录
合同书 -------------------
规划 输入 输出 审查 验证 确认 变更
采购 过程
ISO9000标准培训讲义
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7.2与顾客有关的过程 7.2.2产品要求的评审
组织应评审与产品有关的要求，应确保
产品要求已明确 与以前表述不一致的合同或订单要求已予以解决 组织有能力满足规定的要求
顾客要求未形成文件，接收顾客要求前应确 认
产品要求发生变化，相关文件得到修改，相 关人员知道变更的要求
2019/11/14
2019/11/14
3
1.范围 1.2应用
适用于所有类型、规模、提供不同产 品的组织
不适用时，可剪裁
• 仅限于第7章内容 • 不影响提供满足要求的能力和责任
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3 术语和定义
供应链术语 供方 ---- 组织 ---- 顾客
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5
4 质量管理体系
4.1 总体要求 4.2 文件化要求
与组织的宗旨相适应 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性
的承诺 提供制定和评审质量目标的框架 沟通、理解和实施 评审持续适宜性
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5.4策划 5.4.1质量目标
各级相关职能和层次上建立质量目 标
目标应可测量 与质量方针相一致 包含满足产品要求所需的内容
输入 审核结果 顾客反馈 过程的业绩和产品的符合性 纠正和预防措施情况 以往管理评审的跟踪措施
输出 质量管理体系及其过程有效性 的改进 与顾客要求有关的产品的改进 资源需求
可能影响质量管理体系的改进
改进的建议
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31
6 资源管理
6.1 资源的提供 6.2 人力资源
内部因素 组织的规模和活动的类型 过程的复杂性 员工的能力
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13
纠正/ 纠正/预防措施之来源及处理流程
过程监控 产品测量 统计分析 顾客反馈 体系审核 管理评审 其它
PORTAPOWER (CHINA) LIMITED
ISO9000 管理理念与实务研讨会
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1
第一节 ISO9000之过程方法 之过程方法
一、基本概念
人、机、料、法、环等5M1E 环等5M1E 任何使用资源将输入转化输出的活动都可视为一个过程. 任何使用资源将输入转化输出的活动都可视为一个过程 通常,一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入 通常 一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入. 一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入 系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间 系统地识别和管理组织所应用的过程 特别是这些过程之间 的相互作用,即为 过程方法” 即为“ 的相互作用 即为“过程方法”.
设计 工 作
改 进(A)
检 讨(C) /采用评审 验证 确认等工具 采用评审,验证 采用评审 验证,确认等工具
2011-1-4 5
运用过程的方法应考虑的问题
1. 2. 3. 4. 理解并满足要求 需从增值的角度考虑过程 获得过程业绩和有效性的结果 基于客观测量,持续改进过程 基于客观测量 持续改进过程
戴明环） 二、具体操作（戴明环）: A / 改进
P / 策划 D / 实施 C / 检查
2011-1-4
2
PDCA过程方法作业模式实例（ PDCA过程方法作业模式实例（1） 过程方法作业模式实例
质量方针/质量目标 质量方针 质量目标
方针/目标制定（ ） 方针 目标制定（P） 目标制定
方针/目标实施 方针 目标实施(D) 目标实施
2011-1-4
8
PORTAPOWER (CHINA) LIMITED
ISO9000 管理理念与实务研讨会
1.质量方针 定义 最高管理者正式发布的 质量方针 定义:
该组织总的质量宗旨和方向
● ● ● ● ● 与组织的总的经营方针相适应 包括对满足要求和持续改进QMS有效性的承诺 包括对满足要求和持续改进 有效性的承诺 提供制定和评审质量目标的框架 在组织内得到沟通和理解 在持续适宜性方面得到评审
f.实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过 f.实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过 实施必要的措施 过程所策划的结果和对这些 的持续改进. 程的持续改进.
2011-1-4 7
第二节
ISO9000 持续改善过程绩效的主要工具 持续改善过程绩效的 ● 1. 质量方针 ● 2. 质量目标 ● 3. 审核结果 ● 4. 数据分析 ● 5. 纠正预防措施 ● 6. 管理评审
质量管理体系
改进(A) 改进
方针/目标检讨 方针 目标检讨(C) 目标检讨
月报,管理评审会议等形式 月报 管理评审会议等形式
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PDCA过程方法作业模式实例（ PDCA过程方法作业模式实例（2） 过程方法作业模式实例
培 训工作
年度培训计划的制定 (P)
计划实施(D) 计划实施
培 训工作
2011-1-4
6
4.1总要求
组织应按本标准的要求建立质量管理体系,形成文件, 组织应按本标准的要求建立质量管理体系,形成文件, 加以实施和保持并持续改进其有效性. 加以实施和保持并持续改进其有效性. 组织应: 组织应:
P D C A
a.识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用(见1.2); 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用( 过程及其在组织中的应用 确定这些过程的顺序和相互作用; 过程的顺序和相互作用 b.确定这些过程的顺序和相互作用; 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法; 过程的有效运作和控制所需的准则和方法 c.确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法; 确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程 过程的运作和对这 d.确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运作和对这 些过程的监视; 些过程的监视; e.监视、测量和分析这些过程, 监视、测量和分析这些过程, 过程
月度/季度 年度检讨 月度 季度/年度检讨 季度 (C)
改进(A) 改进
2011-1-4
4
PDCA过程方法作业模式实例（ PDCA过程方法作业模式实例（3） 过程方法作业模式实例
设计 开发工 作
《设计开发控制程序》的制定 设计开发控制程序》 /具体产品型号的策划 ( P ) 具体产品型号的策划
实 施( D )
2011-1-4 12
开展内部质量审核是为了查明质量 管理体系实施的效果是否达到要求以及 时发现存在的问题， 时发现存在的问题，通过采取纠正和预 防措施， 防措施，来进一步提高质量管理体系的 符合性和有效性
观点3. 审核时开出不合格多的并非就比少的作得好， 观点 审核时开出不合格多的并非就比少的作得好， 现不合格， 没有发 现不合格，并非就是我们工作没问 题标值
实际水平
不合理目标值
观点1. 目标只是改进工作绩效的一个工具，而不是最终目的; 观点 目标只是改进工作绩效的一个工具，而不是最终目的 目标达到了不一定就比目标没有达到的作得好 还要看目标设定是否合理
2011-1-4 11
3.审核是指为获得审核证据并对
其进行客观评价， 其进行客观评价，以确定满足审核准 如一组方针，程序或要求) 则(如一组方针，程序或要求)的程度 所进行的系统的独立的形成文件的活 ISO9000的定义 的定义） 动（ISO9000的定义） 观点2. 审核并非为了找问题和麻烦; 观点 审核并非为了找问题和麻烦 审核并非只是审核部才作的事情 同时并非ISO9000独有 而是众多管 独有,而是众多管 同时并非 独有 理活动共有的工具. 理活动共有的工具
2011-1-4
9
2. 质量目标 最高管理者应确保在组织的相关职 能和层次上建立质量目标; 能和层次上建立质量目标; 质量目标包括产品要求所需的内容。 质量目标包括产品要求所需的内容。
质量目标应是可测量的并与质 量方针保持一致。 量方针保持一致。 目标设定方法：SWOT分析 目标设定方法： 分析
目标设定原则： 目标设定原则：SMART原则 原则