一线汽车销售主管培训课程

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销售培训方案内容有哪些

销售培训方案内容有哪些（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如方案大全、规章制度、岗位职责、合同协议、条据书信、工作报告、应急预案、心得体会、会议纪要、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as a comprehensive plan, rules and regulations, job responsibilities, contract agreements, document letters, work reports, emergency plans, insights, meeting minutes, other sample texts, and more. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!销售培训方案内容有哪些销售培训方案内容有哪些（范本7篇）方案应明确定义项目或计划的范围和限制，包括指定项目的边界，确定可接受的变更范围和资源限制等。

汽车销售礼仪课程标准

第三部分内容标准
一、理论课内容标准
A、了解礼仪的由来，懂得礼仪的基本原则。
A、了解汽车销售礼仪在实际工作中的重要性。
A、了解汽车销售行业对仪容仪表的要求。
B、理解汽车销售礼仪的基本要求及原则，树立良好的职业形象。
B、理解讲究仪表的意义。
C、掌握基本的化妆技巧和服饰搭配技巧。
C、掌握介绍、握手、电话礼仪规范的基本要求。
营销礼仪涉及多个领域，在学习过程中根据学生的学习要求采取五步教学法，具体运用项目教学、启发示教学、现场教学等多种方式。
1.项目驱动教学法采用项目驱动教学法，教、学、做相结合，集教学、实训为一体的现场教学为主，以小组为单位，从问题的提出、到讲述解决问题的思路、到相关知识的设计过程，通过多角度的方式让每个学生都参与教学。完全打破传统先理论后实践的教学模式。在教学过程中，将理论知识围绕需要解决的实际问题展开，将理论知识的实用性提到第一位。 2．启发式教学根据项目教学的目的、内容、学生的知识水平和知识规律，运用各种教学手段，采用设计任务场景，启发诱导学生，使学生积极主动地学习。 3. 现场教学通过现场教学，使学生增强对营销礼仪的认识能力，其实施过程是先在现场让学生直接观察企业标准化的接待流程，这种方法在短时间内增进了学生的感性认识激发学生学习兴趣；四、教材选用与编写建议 1.教材选用教材选用高等教育“十二五”规划教材《汽车销售礼仪》石虹著北京理工大学出版社
并掌握汽车销售人员的基本原则及职业素养。
难点：如何提高汽车销售人员的基本职业素质
第2章汽车销售1.掌握维护个人形象、职业形象 3
1
4
人员仪容仪表礼的意义。
仪
2.熟悉4S店展厅汽车销售人员仪
容仪表要求和标准。

口才不行汽车销售一个月卖不出去

口才不行汽车销售一个月卖不出去作为一位专业的汽车销售人员，一定要做到了解顾客的需求，如他的预算、他对汽车功能的要求等，除此还要根据他的年龄、性别、用途等为顾客提供最适合的选择。

下面是店铺整理的一些关于口才不行汽车销售一个月卖不出去的资料，供你参考。

口才不行汽车销售一个月卖不出去怎么办?(一)汽车销售技巧：五个常用销售技巧一：厉兵秣马兵法说，不打无准备之仗。

做为终端推销业务员来讲，道理也是一样的。

很多刚出道的终端推销业务员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。

我喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。

现在的顾客总喜欢讹终端推销业务员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。

二来可以学习一下别的终端推销业务员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身!二：关注细节现在有很多介绍销售技巧的书，里面基本都会讲到终端推销业务员待客要主动热情。

但在现实中，很多终端推销业务员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。

其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。

热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。

所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。

三：借力打力销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。

作为站在销售第一线的终端推销业务员，这点同样重要。

我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。

当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。

特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。

汽车销售培训计划书范文

汽车销售培训计划书范文一、培训目标本次汽车销售培训旨在提高销售人员的专业素质和销售技能，使其能够更好地理解客户需求，提供优质的销售服务，有效地提升销售业绩。

二、培训内容1.汽车产品知识2.销售技巧3.客户关系管理4.市场营销策略5.团队合作和沟通技巧三、培训方式1.理论教学2.案例分析3.角色扮演4.实地考察5.培训考核四、培训计划第一阶段：汽车产品知识培训时间：3天内容：- 了解公司汽车产品及特点- 掌握车型参数及配置- 学习如何与客户讨论车辆性能第二阶段：销售技巧培训时间：5天内容：- 沟通技巧- 销售技巧- 谈判技巧- 解决客户异议第三阶段：客户关系管理培训时间：3天内容：- 客户需求分析- 营销心理学- 客户关系管理第四阶段：市场营销策略培训时间：4天内容：- 汽车市场分析- 销售策略制定- 竞争对手分析- 市场推广策略第五阶段：团队合作和沟通技巧培训时间：2天内容：- 团队建设- 沟通技巧- 协作能力培养第六阶段：实地考察和培训考核时间：2天内容：- 参观其他汽车销售店- 角色扮演- 考核测试五、培训师资为了保证培训效果，本次培训将请来具有丰富销售经验的人员担任培训师，同时也邀请市场营销、心理学等领域的专家参与培训教学。

六、培训评估为了确保培训效果，我们将在培训结束后进行定期的跟踪评估，及时了解销售人员的学习情况和销售业绩变化，以便及时调整培训计划，提升培训效果。

七、总结通过本次销售培训，我们希望能够帮助销售人员提高汽车产品知识和销售技能，使他们更加专业地为客户提供服务，并通过优质的销售技巧和客户关系管理，提升销售业绩，为公司带来更多的业绩增长。

同时，我们也希望通过本次培训，能够提升销售团队的整体素质，增强团队合作能力，为公司的发展打下坚实的基础。

业务主管培训：如何当好一线主管

业务主管培训：如何当好一线主管第1讲如何当好一线主管导论【本讲重点】认识一线主管课程约定主管的八大误区管理者的困境管理者的管理技能结构认识一线主管本课程的主题是如何当好一线主管。

那么，什么是一线主管呢？1.一线主管的定义主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。

主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。

所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。

一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。

2.一线主管的业务特点一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。

他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。

3.做好一线主管需要注意的五个方面主管的角色定位主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。

管理循环和管理职能在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。

时间和效能管理如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。

员工激励技巧讨论如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性。

除了加薪、晋升职务之外，是否还有其他激励员工的手段。

有效沟通技巧沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。

课程约定在正式学习如何当好一线主管之前，我们首先要做一些课程的约定：1.空杯心态很多主管可能已有多年的管理经验，在学习本课程的过程中会出现轻视理论的漠视心理。

但学习是为了不断提升和成长，只有把杯子里的水全部倒空，才能够装进新的东西。

销售SSI,CSI培训

客户满意与客户满意经营
何谓客户满意经营(CSM)?
客户满意经营（CSM）之目的是以CS为经营理念，将CS导入企业策略的经营方式，其强调企业应将客户视为经营的目的，而非手段。
将CS观念全面应用在公司的各部门，并彻底将CS落实在各种管理活动的执行上。
运用检测系统，客观而定量的评估客户对企业产品或服务的满意度是什么，然后再针对满意度较低的部份进行改善。必须是站在客户的立场来做评估与经营企业，这样才能达到追求客户完全满意的目标。
交车过程
Delivery Process
交易条件
Deal
SSI
交车时间
Delivery Timing
销售人员
Salesperson
书面作业
Paperwork
SSI定位与目标
要素1-专营店设施
地点便利性车辆种类的选择性营业时间各项设施的外观和清洁程度周围的环境(安全, 清洁,等)
SSI定位与目标
要素4-书面作业
清楚地解释所有的文件负责书面文本人员的诚实程度
易于完成购车书面文件作业
没有争议的书面文件作业过程对购车时书面文件作业过程的疑问都能提供完整的解答
书面文件作业人员的有礼及和善态度
书面文件承办人员对贷款/ 购买/ 付款方式的了解程度完成所有书面文件作业所花的速度
客户满意与客户满意经营
认知信任赢得客户信任因为产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了他个性化需求。情感信任在使用产品和服务之后获得的持久满意，它可能形成对产品和服务的偏好。行为信任只有在你提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，行为信任才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

VideoArts课程介绍V1

gVideo Arts 课程目录管理技能⏹乱了头绪的经理人：时间管理与授权⏹你会读财务报表吗？：企业财务的基础知识⏹项目管理：如何领导项目团队⏹流言的终结：在变化的环境中加强沟通⏹员工的好帮手：管理者专业辅导技巧⏹你很快就能学会的！：一对一培训的技巧销售技能⏹卖给我吧！：专业销售技巧⏹电话觅金：把握客户来电中的商机客户服务⏹行为的魔力：客户服务行为准则⏹难缠的客户：圆满解决客户的需求⏹电话这一端：提高呼叫中心的效率⏹做好内部工作：满足内部客户的需求⏹是谁卖给你的呢？：有效售后服务⏹面对客户的投诉：有效处理客户投诉⏹投诉与质量管理：服务体现价值面谈技能⏹挑战的评估面谈：业绩评估面谈的双方⏹这是你的选择：招募面试技巧⏹咱们谈谈吧！：纪律面谈技巧⏹你能抽些时间吗？：咨询面谈技巧⏹业绩说话——表扬：赞赏的重要性⏹业绩说活——批评：建设性的批评⏹激励的最佳方式：告知与参与职业发展技能⏹直言不讳：表达的艺术⏹团队精神？：成为高效率的团队成员⏹潇洒走上台：如何克服当众演讲的恐惧⏹谈判艺术：终生受益的技巧⏹电话沟通技巧：有效电话沟通⏹撰写报告的艺术：如何编写高质量的报告⏹开会、又是开会！：高效会议技巧⏹文件处理高手：如何做好文档管理乱了头绪的经理人：时间管理与授权目标令管理者们深刻理解到时间管理和有效授权等技能在日常管理工作中的重要性。

课程收益区分主动性和应对性任务；按照工作的轻重缓急，确定处理的先后次序；合理制定工作计划；通过有效的授权管理员工；制定行动计划，提高组织管理能力。

课程目录1.自我管理2.制定计划3.确定先后次序4.合理安排时间5.管理他人6.授权7.总结内容简介在本课程中，一位工作努力但缺乏条理的经理（理查德），在不知不觉中给自己的家人和同事带来了很大的痛苦，并导致他过早地心脏病突发而去了天堂。

在那里他遇到了圣·彼得。

在反省了生前的错误行为后，圣·彼得给了他重生的机会，使他能够学习并运用时间管理的原则和方法。

汽车销售经理岗位职责职位要求

汽车销售经理岗位职责职位要求(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如管理制度、企业管理、岗位职责、心得体会、工作总结、工作计划、演讲稿、合同范本、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as management systems, enterprise management, job responsibilities, experiences, work summaries, work plans, speech drafts, contract templates, essay compilations, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!汽车销售经理岗位职责职位要求第1篇汽车销售经理岗位职责职位要求岗位职责：1.负责销售部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核。

汽车销售培训心得体会5篇

汽车销售培训心得体会5篇是指一种读书、实践后所写的感受性文字。

是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。

下面搜集的汽车销售培训5篇，希望对你有所帮助。

汽车销售培训心得体会1首先，非常感谢公司领导给我提供了这次培训机会。

虽然我工作多年，但对于营销的真正含义还是认识不深，通过这次广州培训，让我有了更深的了解。

21世纪的今天，社会的步伐越来越快，市场的竞争愈演愈烈。

在今天的环境下，我们如何更好的把我们产品推销给客户怎们做一个出色的销售员这就是我们这次topsales销售明星训练营的目的。

下面是我通过这次培训后，结合我们的日常工作实际情况，谈谈如何做好一个topsales的几点粗浅认识，以便和大家共同学习和交流。

一、要想做好一个出色的汽车销售员，对我们的产品知识一定要熟知。

如果对自己的产品知识都不熟，谈何去推销给客户。

只有熟悉才能生巧。

同时你必需去热爱他，把他当作你的好朋友，一定要对它有信心，它就是最好的。

这样你在和客户推销时就底气十足。

二、一个顶尖的销售员要有梦想，要做公司业务员的榜样。

打出自我的品牌，提升自我的价值。

这就必须转变自己的思想，严格要求自己，时时地提醒自己，我还可以做什么，我还有什么没做好!我们可能都听说过这样一句话：失败乃成功之母!其实我认为它是错误的，应该说检讨是成功之母!我们只有不时的检讨自己如何战败这个客户，其中的原因何在，是我有没有让客户了解我们的产品还是客户不满意我们的服务等等，检讨自己总结经验。

三、作为成功的销售员，必须具有诚信和激情。

让客户变成你的朋友，提升客户的满意度，让他来帮你推介。

一个客户如果和你买车，不仅是对你的产品有兴趣，而且对你服务也非常的认可。

可以这样说，我们现在可能都存在这样一个现象，客户订车交了钱以后，我们对他们激情可能就没有没订车之前那么高，客户很多小的要求可能都不能满足，这样就使我们失去诚信，让客户对我们失去信心。

TWI培训教材

5S
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人事制度
--- ---
--业计划及跟踪实施表
编制：陈礼仪
表格编号：DGCSG-QR02-16/A
任务批次：1003/3.2/1
状态:已经更新
统计截止日期：
2010-3-26
8:45
产品描述
备注
接单日期
效率的基础
效率的关键
标准作业
按规定做事情
流程优化
项目
内容1
内容2
内容3
生产技能
原岗位
其它岗位
--- ---
工艺流程
上工序
下工序
整个工序
计划流程
生产计划与指令
生产指令下达
生产计划变更
物料流程
出入流程
溢领流程
返纳物料
设备流程
点检
异常路径
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品质流程
质量标准与检查规范
品质确认
异常路径
安全流程
点检
生产计划完成率
士气！！！
士气的表现
士气的基础
士气的来源
人员稳定
积极主动
指导与激励
安全的保障
安全的重要性
安全的种类
安全第一质量第二
按章操作
人/物/环
安全的基础
5S
效率的难点
□ 哥们儿义气型
此类班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团队的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。
案例分析
D切装值班长两年多了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。对新来的员工，D更是象家长一样关、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在本班，在工作分派方面，D说一不二，他的话有时比领导还好使。下面员工私下也啼咕，我们班也不能没有章程。跟D关系好，什么事都好办；把D得罪了，领导也得说好话。

4S店汽车销售内训讲师成长手册(上)

培训师成长手册——问题树课程开发模型第一章困惑篇—新手上路✧缘起---- 现实到网络✧两点之间，曲线最短--- 职业生涯规划✧高空走钢丝--- 如何缓解紧张情绪？✧龙头加凤尾--- 有效开场和结尾✧斗智又斗勇--- 如何应对不同学员？缘起：从现实到网络今年4月的一个早晨，阳光已经洒满了房间。

8：30分，我照例合上书，登录QQ。

刚上线，滴滴的声音响起。

打开对话框，又是张芸的留言，还是问题树课程开发模型运用时的问题。

这让我回想起这个特别的女孩子。

我跟张芸的认识，正是不打不相识。

记得今年1月份我应邀去他们公司做《企业内部讲师》培训……场景一、初次交锋在整理课前需求问卷时，我就发现这位叫做张芸的学员，在回答关于培训技巧方面的开放性问题时，有一定理论基础。

培训现场，我就特别留意了一下。

在破冰时，我请每个小组统计工作年限和培训年限合计，她看到结果后，马上大声说：“老师，这不公平！我们组的培训年限最低，这样的竞赛本身就不在一个起跑线上！”我笑着说：“张芸很善于思考！这是培训师最基本的一个素质，非常棒！请大家顺着她的思路，再想想：我们这两天的培训，目标是什么？是赢得竞赛的胜利？还是获得更多的知识、技能？”在我的引导下，大家一致同意：目标是后者。

我再问：“那我们再思考一下：今天这样的场合，对于培训经验少的朋友而言，真的是损失吗？我们的提高，是否只能跟培训师学习呢？”学员们很快就说出来了我想要的“人人皆可为师”的理念，也认为经验少的人，只要积极参与，会收获更多。

最后，我说：“感谢张芸的提示，让我们有了达成共识的机会！”，在大家的掌声中，我进入了主题。

场景二、烽烟又起这次课程，是在培训需求诊断和调研后，综合了学员的共同需求基础上，量身定做的课程。

问卷中，有70% 的学员勾选了“上台前非常紧张”，我便在课程中设计了这方面的内容。

培训进行中，请大家分组讨论“如何缓解紧张情绪？”。

张芸又说话了：“老师，这个问题也太小儿科了吧？”我知道她已经担任内部讲师1年了，就说：“哦？看来张芸在这方面很有心得！”她有点得意，大声说：“那当然了！”我向她伸出大拇指，接着说：“前面我们说了：分享是最好的学习！那您是否可以将自己这些经验先分享给小组成员？等讨论结束后，您再作为小组发言人，来分享您的经验和集体的智慧？”她小声说：“好吧”讨论结束后，我针对每组的讨论发表进行鼓励和点评。

汽车销售培训心得体会(精选多篇)

汽车销售培训心得体会(精选多篇)第一篇：汽车销售培训心得体会经过公司举行的这次培训，让我们体验到了军事生活，也进一步了解到公司的企业化，发展目标，和规划等，同时也学习到作为销售人员所必备的产品知识，在培训老师讲的几个细节，以及列举的案例，对我们帮助很大，使我受益匪浅所以，我要求自己在工作中努力学习，在实践中慢慢成长。

首先公司为我们按排了两天的军训，体现了公司对员工素质培训的注重，以及团队建设理念的注重，在这两天里，我体验了做为一名军人的荣耀，从站军姿，行军礼，到跑步，每一个动作都要做到位，做到统一规，队列整齐，口号响亮，特别是大集合时，每一名队员都要以最快迅速到位，案经过这两的训练，我们能明显的感受到自己的进步，做事有组织性，不单独行动，也培养了我们吃苦耐劳的精神，同时也磨练了坚强的意志力和执行力，在军训期间教官组织我们唱歌，做游戏，不仅增加我们同事之间的团结友爱，也更明白了团队的力量是最大的，只有我们团一致才能更的完成任务。

其次公司安排了四天的企业化培训，以及时间管理，工商法律相关知识，润华之歌的学习，更重要的是董事长座谈，让我深深体会到企业对我们新员工的重视，在培训期间我更加了解企业的创业史，发展史以及公司未来也就是第三次创业的总体目标，让我们更明确了在润华发展的奋斗目标，做个人定位，在栾总座谈会上给我更多的是感动和意外，感动的是栾总在百忙之中抽出时间参加这次座谈，并且在每回答一个问题都会站起来，问一句“我这样回答你们是否满意”意外的是栾总是那么的有激情，那么的和谒可亲，一点也没有那种和成功人士在一起的压迫感，在这期间栾总给我们谈公司的创业经厉及以后的发展方向，回答了我们提出了一些问题，让我们对公司的企业化以及第三次创业有了更深的认识，最后在栾总离开时，我们体人员为栾总演唱润华之歌，虽然只学了不到两天，但我们都努力做到最，功夫不负有心人，我们得到了栾总的认可。

最后四天我们学习了产品知识。

我是做销售的，在这次培训中，产品知识的培训是非常丰富的，从汽车基本知识，到展厅接待需求分析，以及装具的相关业务等课程，让我们更加认识到做为一销售人员掌握知识是多么的重要，只有掌握了产品知识，才能更的给客户讲解，让客户认可我们，这就需要我不断提升自我价值，严格要求自我，时刻提醒自己做每一项销售流程，做客户满意，在以后的工作台中，我会不断努力，不断学习，为做一名优秀的销售人员而努力，为做一名忠诚的润华四有人而奋斗，我相信在不久的将来，我会以优秀的业绩来回报公司，为公司的发展做己的贡献第二篇：汽车销售顾问培训心得体会汽车是改变世界的机器。

BMW汽车经销商服务经理前台主管管理能力培训教材

详细描述
及时整理、归类前台相关文档，确保信息准确、更新及时。
工作效率提升
总结词：流程优化
01
总结词：团队协作与沟通
03
02
详细描述：简化工作流程，提高工作效率，减少客户等待时间。
04
详细描述：加强团队成员间的沟通与协作，共同应对各种工作挑战。
总结词：时间管理
05
06
详细描述：顺畅进行。
bmw汽车经销商服务经理前台主管管理能力培训教材
• 服务经理前台主管的角色与职责 • 服务流程管理 • 团队管理与激励 • 客户关系管理 • 前台运营与管理 • 服务质量监控与改进
01
服务经理前台主管的角色与职责
角色定位
代表BMW品牌形象
团队领导与指导
作为服务经理前台主管，是客户接触 BMW品牌的第一线，需展现专业、高品质的品牌形象。
3
解决冲突与矛盾
及时处理团队内部的冲突和矛盾，维护团队和谐氛围。
04
客户关系管理
客户信息管理
客户信息收集
01
收集客户的基本信息、购车记录、维修保养记录等，建立完整
的客户档案。
信息更新与维护
02
定期更新客户信息，确保客户档案的准确性和完整性，及时更
新客户的变化情况。
信息保密与安全
03
确保客户信息不被泄露，采取有效的保密措施，保护客户隐私
提升业绩。
人员管理
负责团队成员的招聘、培训、考核与激励，提
升团队整体素质。
客户关系维护
定期回访客户，了解客户需求变化，提供个性化服务方案，建立长期
合作关系。
关键绩效指标
01
02
03

奥迪汽车销售人员培训管理,实践报告

奥迪汽车销售人员培训管理,实践报告国家开放大学本科社会调查报告题目：分校：专业：入学时间：学号：姓名：指导教师：论文完成日期:年月关于销售人员培训情况的调查报告企业的发展本质上是人的发展，企业的竞争说到底是人才的竞争。

做好企业职工教育培训工作，有利于公司经济的发展和实力的进步。

职工培训是人力资源管理与开发的组成部分和关键职能，企业要生存和发展,必须重视职工培训。

随着科学技术的进步、职工个人的发展以及企业发展的需要，因此要从观念、内容、方式以及授课者的选择等方面创新职工培训工作。

只有这样企业才能在市场竞争中立于不败之地。

因此研究和探讨企业职工教育培训工作意义深远重大。

所以本文以奥迪汽车企业为例，对企业内部的销售人员培训情况进行实地调查，采用了问卷式调查和查阅资料相结合的方式，来得出最终结论。

现将有关情况及工作建议报告如下：一、调查的目的和意义职工培训是人力资源管理与开发的组成部分和关键职能,企业要生存和发展,必须重视职工培训。

随着科学技术的进步、职工个人的发展以及企业发展的需要,职工培训越来越重要；由于传统和计划经济体制的影响,一些企业对该工作存在诸多误区：成本能省则省、效益好时不需培训、效益差时无钱培训、高管人员不需培训等。

因此要从观念、内容、方式以及授课者的选择等方面创新职工培训工作。

只有这样,企业才能在市场竞争中立于不败之地。

因此研究和探讨企业职工教育培训工作意义深远重大。

企业职工必须接受培训作为继续学习的一种手段，职工培训在帮助企业迎接竞争性挑战的过程中扮演着重要的角色。

职工培训可以有效地帮助企业创造价值或赢得竞争优势,重视职工培训工作的企业会比他们的竞争对手表现出更好的经营业绩,更有信心迎接竞争性挑战。

培训不仅通过职工自觉性、积极性、创造性的提高而增加企业产出的效率和价值使企业受益，而且增强职工本人的素质和能力，使职工受益。

培训是管理的前提、培训是管理的手段。

培训不仅为管理创造了条件，其本身就是一种管理的手段，即培训通过满足职工高层次的精神文化需求来激发职工的干劲和热情。

汽车销售知识

世界级名车
劳斯莱斯： “幻影”虽然是庞然大物，但采用V12发动机能够在5.7秒钟之内加速到每小时100公里，最高时速可达241公里。具备多种新功能：后备箱盖不是向上开，而是从中间向外打开；后车门上具有可以把雨伞弹出的功能；轮胎撒气后还可继续行驶200公里。原产地：英国
世界著名的车展
创造销售巅峰
走进汽车销售
认识销售
• 1.销售的定义： • 销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。 • 商品包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客商品包括着有形的商品及其附带的无形的服务，户特定的需求是指客户特定的令人欲望被满足，户特定的需求是指客户特定的令人欲望被满足，或者客户特定的问题被解决，能够满足客户这种特定需求的，问题被解决，能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益，而从事销售工作的人，特别利益，而从事销售工作的人，则从这个交换的过程中得到适应的报酬，因此，如何让双方各取所需，彼此感到满意，应的报酬，因此，如何让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，销售” 种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，“销售”可以说是一种双赢的艺术” “双赢的艺术”。
• 众所周知的世界五大车展是：北美国际车展,巴黎车展,日内瓦车展,法兰克福车展和东京车展 . • 中国大型的车展：北京车展，上海车展，广州车展，成都车展
中国汽车发展
• 新中国刚一成立就决定发展自己的汽车工业，工业，1953年第一汽车制造厂破土动年第一汽车制造厂破土动工，这是中国有史以来第一次建设自己的汽车厂，的汽车厂，毛泽东主席为奠基仪式亲自题写了“第一汽车制造厂奠基纪念” 题写了“第一汽车制造厂奠基纪念”。 1956年我国生产的第一辆汽车下线，年我国生产的第一辆汽车下线，年我国生产的第一辆汽车下线毛主席又亲自为其命名———解放，对解放，毛主席又亲自为其命名解放于当时工业整体水平非常落后的中国人来说，这确实是一次经济上的解放。来说，这确实是一次经济上的解放。 1956年是中国汽车史上令人难忘的一年是中国汽车史上令人难忘的一年。5月，第一汽车制造厂试制成功东月风牌轿车，送往北京向党的八大”献礼，风牌轿车，送往北京向党的八大”献礼，这是中国自制的第一部轿车，月这是中国自制的第一部轿车，6月，北京第一汽车厂附件厂试制成功井冈山牌轿车，同时工厂更名为北京汽车制造厂。轿车，同时工厂更名为北京汽车制造厂。 8月一汽又设计试制成功第一辆红旗牌月一汽又设计试制成功第一辆红旗牌高级轿车，月上海汽车配件厂月上海汽车配件厂（高级轿车，9月上海汽车配件厂（上海汽车装修厂，后更名为上海汽车厂）汽车装修厂，后更名为上海汽车厂）试制成功第一辆凤凰牌轿车。制成功第一辆凤凰牌轿车。在大跃进的年代，这几辆稚嫩的国产轿车确实让全年代，国人民欢欣鼓舞了一阵子。国人民欢欣鼓舞了一阵子。

4S店汽车销售流程与应用培训

4S店汽车销售流程与应用培训4S店必修课之销售篇-汽车销售流程及其应用讲义★课程对象——谁需要学习本课程★汽车制造公司/汽车销售企业总裁、总经理★与市场营销相关的各部门经理★大客户主管★一线销售人员及门厅销售接待人员★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.掌握汽车营销及管理的全新理念2.明确规范的汽车销售流程3.掌握汽车营销技巧4.提升汽车销售企业整体水平的方法★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲客户开发（上）1.引言2.访问及接待前的准备3.销售人员应具备的素质第二讲客户开发（下）1.制定开发潜在客户的方案2.开发客户前的准备3.与客户建立互信关系第三讲客户接待（上）1.必要的商务礼仪2.了解来店客户的心理状态及其应对方法（上）第四讲客户接待（下）1.了解来店客户的心理状态及其应对方法（下）2.做好来店/电及意向客户的管理第五讲需求咨询（上）1.前言2.了解客户的需求第六讲需求咨询（下）1.认真地聆听2.分析和帮助客户解决疑难问题第七讲车辆的展示与介绍（上）1.车辆展示的要点2.绕车介绍（上）第八讲车辆的展示与介绍（下）1.绕车介绍（下）2.车辆介绍的技巧与方法第九讲试乘试驾1.引言2.试乘试驾的流程3.执行流程与客户的参与和确认第十讲处理客户的异议1.异议的产生不可回避2.处理异议的方法第十一讲签约成交1.“临门一脚”失利的原因2.适时建议购买3.适用成交技巧4.成交阶段的风险防范第十二讲交车服务与售后跟踪服务1.交车流程2.车辆与相关文件的交接和确认3.客户还会来吗4.客户的维系5.让保有客户替你介绍新的客户★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）☆汽车销售业绩直接决定着汽车企业的成败。

面对激烈的市场竞争，销售人员东一榔头西一棒子的不规范行为，导致销售业绩不佳和客户流失。

企业因此表现为对外无法获得客户的“满意度、忠诚度和回头率”；对内缺乏规范的科学管理。

TWI-一线主管管理技能提升

TWI-一线主管管理技能提升课程背景：木桶所能容纳的最大水量是由最短那块所决定!工厂的发展需要坚实的基础, 基层管理人员的培养不应成为制约企业发展的短板!在企业现场管理中, 当很多员工从操作工人迈向基层管理岗位时，往往：员工有问题充好人，上级有任务搞不好借口却不少，工作自认为做的不错，差不多就好生产现场一天到晚忙的脚朝天，可该做的不做，不该做的作了不少,现场管理乱糟糟技术是把能手，完成具体事情也没问题,可管人、带人可就…员工怎么想不知道,上级布置的任务执行不到位,总是起不到桥梁作用员工有问题要么视而不见,要么简单粗暴,总是不知道如何处理与员工的关系一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚自己永远是优秀的运动员,可手下班组人员常常一片平庸员工士气低落,人员流动大,发生问题主管总是最后一个知道，怎么沟通和激励手下员工生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识如何正确理解现场管理人员的职责？如何有效的开展现场的日常管理？如何调动和激发下属的积极性,有效的推动现场管理和改善？如何科学处理内外部关系，使工作更加顺畅的开展？如何有效的提升现场管理人员自身解决问题的能力，不断促进现场管理水平的提高……课程内容：TWI是国际上公认的训练一线生产主管如何管理和教导工人的课程。

本课程包含四个方面的内容：工作关系、工作教导、工作改善、工作安全。

工作安全目前在中国的安全课程没有开展，主要考虑各家公司安全的侧重点不同。

此课程对那些想获得实用的技巧以提升一线工人业绩的主管十分有益。

第一部分内容：工作关系（JR）第二部分内容：工作教导（JI）第三部分内容：工作改善（JM）第四部分内容：工作安全（JS）参加人员：营运副总经理，生产部经理，生产控制及物流经理，采购、销售部门经理，相关部门管理人员及工程技术人员。

课程大纲：课程导入：1.课程介绍，明确培训目标2.学员热身，建立学习小组第一章：一线主管角色认知1.管理概述2.主管的角色认知3.一线主管在企业中的地位和作用4.一线主管的职责与权力5.一线主管领导力的来源6.主管应具备的管理技能和知识7.一线主管的工作内容与工作模式8.新上任主管的角色转换9.如何成为一名优秀的一线主管10.自我设计成长和提升---SWOT 练习第二章：工作关系管理（JR）1.人的关系与领导2.增进人际关系的四原则3.发掘人的潜能4.性格与人际关系5.冲突问题的来源6.解决问题的四阶段法第一阶段：掌握事实第二阶段：思考措施第三阶段：实施措施第四阶段：确认结果人际问题案例研讨7.沟通技巧沟通的实质与模型沟通的障碍与排除如何有效的说服别人与上下平级做好沟通的技巧如何应对难缠的员工8.同理心沟通技巧描述行为----针对何种行为提供反馈阐明结果----阐明该行为造成的结果引用事例----引用具体的行为及结果事例表明期望----说明你的期望9.如何调动员工的积极性员工为什么积极性不高理解不同个性的人如何改变下属的不良习惯与行为如何改善员工的工作表现如何采取有效的督促行动和批评下属激励的基本原则与方法兴趣与正确的行为10.案例点评：第三章：工作教导（JI）1.工作教导的概念2.工作教导的意义及目的现场经常出现的问题员工为何不去做的原因3.在岗培训的关键点与注意事项4.班组培训的内容5.何时需要培训与指导6.如何制作作业指导书---KISS 原则什么是作业指导书为什么要制作作业指导书制作作业指导书的方法和要点7.教导的实施方法工作教导四阶段法（OJT）第一阶段—准备第二阶段—示范第三阶段—实作第四阶段—上线实践：面对面指导技巧8.新员培训的四步法9.多能工训训练第四章：工作改善（JM）1.改善的必要性为什么要改善哪些工作可以进行改善主管在改善中所发挥的作用2.七大浪费3.问题意识改进的最大障碍——思维范式4.发现异常的有利工具——5S如何判断什么是需要的什么是不需要的如何进行红单运动如何定置定位，标识工具介绍看板管理目视管理清扫怎样进行才能做到同时检查5.如何进行改善工作改善的四阶段法第一阶段：作业分解第二阶段：作业分析第三阶段：创造对策第四阶段：制作新方法6.工作改善分析与持续改进方法5W1H描述问题5Why法快速寻找原因头脑风暴法搜集信息预防再错（POKA YOKE）解决问题的8步法思维7.现场效率提升-IE第五章：工作安全（JS）1.一线管理者对安全生产的责任2.事故发生的原因3.消除不安全的状态与行为4.安全管理四阶段法5.处理安全事故‘四不放过’原则讲师介绍：张老师国内知名理工科综合性大学工学学士，德国著名大学工程学硕士和国内知名大学管理学硕士。

车市场主管岗位职责

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