品质管理讲义(学员版)

ttt培训课件(学员版)

。
它通常包括培训师的角色和职责、培训方法和技巧、课程设计和
实施等方面。
TTT培训可以帮助培训师或教师更好地理解和应用培训或教学理论，提高他们的实践能力和专业
水平。
ttt培训的目的和意义
提高培训师或教师的专业素养和技能水平，使他们能够更好地设计和实施有效的培训课程。
帮助培训师或教师更好地理解和应用培训或教学理论，提高他们的实践能力和专业水平。
通过TTT培训，组织可以建立一支高素质、专业化的培训团队，提高组织的整体绩效和竞争力。
ttt培训的适用范围
适用于各种组织和机构中的培训师或教师，无论是企业、学校、培训机构还是非营利组织。
适用于各种类型的培训课程，包括领导力发展、销售技巧、项目管理、人力资源等等。
适用于各种不同层次和背景的培训师或教师，无论是新手还是有经验的教师。
总结词
优秀课程开发与设计的重要性
详细描述
课程开发与设计是ttt培训课程的核心，好的课程开发与设计能够确保课程内容符合学员需求，提升学员的学习体验和效果。
案例二：课程实施与推广案例
总结词
有效课程实施与推广的关键要素
详细描述
课程实施与推广是确保学员能够充分学习和掌握课程内容的重要环节，通过有效的课程实施和推广，可以激发学员的学习兴趣和参与度。
有效性
学习方式应能够提高学习效果，促进学员掌握知识和技能，

TTT培训课件(学员版)

学习理论知识
通过听讲、阅读教材、小组讨论等方式学习TTT 培训的理论知识。
实践技能训练
通过模拟演练、角色扮演、案例分析等方式进行实践技能训练，提高学员的实际操作能力。
学习效果评估
通过考试、小组讨论、个人反思等方式对学员的学习效果进行评估，以便及时调整教学方案。
培训后的巩固与提升
总结反思
及时总结本次培训的要点和收获，反思自己的表现和不足之处，以便今后能够更好地进行培训。
TTT培训包括教育教学理论、教育教学方法、教育心理学等方面的内容，帮助教师提高教育教学能力和素质，提高教师的专业素养和教育教学水平。
为何需要ttt培训
TTT培训可以帮助教师更好地理解和掌握教育教学理论和实践经验，提高教师的专业素养和教育教学水平，从而提高学校的教育教学质量和水平。
TTT培训还可以帮助教师更好地适应当前教育教学的需求和发展趋势，促进教师专业化发展，推动学校教育教学的改革和创新。
ttt培训的发展趋势
1wk.baidu.com
TTT培训将越来越受到重视，成为教师专业化发展的重要途径之一。
2
TTT培训将不断拓展其内容和形式，增加更多的实践性和互动性，以提高培训效果和质量。
3
TTT培训将与现代教育技术相结合，实现数字化、智能化、网络化的培训模式，提高教师培训的便捷性和实效性。
02

严格管理讲义版

严格管理

尊敬的酒店领导、各位管理人员：

大家下午好！

又到了我们每月一次“管理人员座谈沙龙”活动时间，今天的沙龙，将围绕近期严格管理讲解、寻找突破、游戏，好的开始是成功的一半，在沙龙开始之前请大家起立和先与人资部余嫦娥老师一起活动活动筋骨、抖擞抖擞精神。

……

请各位就坐。谢谢！谢谢大家的参与！我们活动了筋骨、抖擞了精神接下来进入第一个环节——

环节一：严格管理PPT培训

有请酒店质检对近期检查的问题进行回顾（PPT图片回顾）

课程背景：

目前酒店的管理者，存在对自身要求不严，管理松懈，对员工过于人性化，怕员工离职、不敢管的现象。

管理是严肃的爱。作为管理者，如果不会对员工进行合理的管理，就不是一个称职的管理者；如果对员工的违规行为视而不见，那就是在纵容！

我们要谨防人性化管理的误区，“情感管理”、“人性化”不是做“好好先生”，更不是松懈管理。

如何应对管理的两难现象：对待员工到底应该严格管理，还是温情管理（也就是我们常要求的“情感管理”、“人性化”）？

应对办法：有情的领导、无情的管理、绝情的制度。

制度是人性化管理的基础和保证，人性管理并不是放松管理，不代表做好好先生。对于团队中少数不自觉的、明知故犯的员工必须坚决处罚，绝不含糊。但是我们在实施管理行为的时候要换位思考、设身处地，从员工的角度考虑问题，尽量做到合情合理。只有关心人、爱护人、团结人、尊重人的管理者才能得人心。得人心者得天下，一个管理者若能做好如此，自然可以不怒自威，说话更有说服务力、影响力，员工会更加愿意追随、发挥自己得最大能力。

不要一味的充当好好先生，长此以往导致没有执行标准，有令不行、有禁不止。员工爱戴严肃而有作为的领导，胜过爱戴懦弱无能的领导千百倍！

2024版年度全面质量管理基础知识培训讲义

contents •质量管理概述

•质量管理体系建立与实施•质量策划与目标设定

•过程控制与检验方法

•员工培训与激励机制设计•总结回顾与展望未来发展趋势

质量定义与重要性

质量定义

质量重要性

质量检验阶段

统计质量控制阶段

全面质量管理阶段

03

02

01

质量管理发展历程

全面质量管理概念及特点全面质量管理概念

全面质量管理特点

企业实施全面质量管理意义

提高顾客满意度

通过全面质量管理，企业可以更好地

满足顾客需求，提高顾客满意度和忠

诚度。

增强企业竞争力

全面质量管理有助于企业提高产品质

量和服务水平，从而在激烈的市场竞

争中脱颖而出。

促进企业持续发展

全面质量管理强调持续改进和优化，有助于企业不断提高自身的管理水平和创新能力，实现可持续发展。

质量管理体系标准简介

ISO 9000族标准概述

01

质量管理体系核心要求

02

质量管理体系标准结构

03

质量管理体系文件编制要点

程序文件编制

质量手册编制阐述程序文件的作用、编制要求和

格式，包括文件控制程序、记录控

制程序、内部审核程序、不合格品

控制程序等。

作业指导书编制

质量管理体系认证流程及注意事项

01020304认证流程认证机构选择审核准备审核配合

持续改进的意义

持续改进的方法

持续改进的实施持续改进的保障

持续改进机制构建方法

质量策划基本步骤和内容

确定质量策划的需求和范围进行质量策划的准备工作制定质量策划方案实施方案并监督检查

目标设定原则和方法论述目标设定原则

目标设定方法

根据企业实际情况，可以采用SWOT分

析、对标管理、平衡计分卡等方法进行

目标设定。

关键绩效指标（KPI）确定技巧

确定关键成功因素量化指标设定权重

15、《品质为王》讲义

《品质为王》学员讲义

一、今天企业的误区

1、差不多先生、马虎小姐

2、品质越高、成本越高

3、错在一线员工

二、后果

1、企业灭亡

2、行业崩溃

三、品质管理的好处

1、提高品质，提高客户满意度

2、提高品质，提高利润

3、提高品质，降低成本

4、提高品质，提高竞争力

四、上半场互动

1、个人反省存在的问题（结合公司现状和本职工作）——6分钟

2、小组总结（由组长组织团队成员共同总结归纳）——15分钟

请记录其他学员的知识分享

3、全班分享——每组3分钟

1）请记录其他小组知识的分享

4、总裁定向——10分钟

一、下半场

1 产品=人品

人品决定产品。

一把手工程

坚持“三抓”原则：（1）抓思想

（2）抓态度

（3）抓教育

2零缺陷工作

“5每”工作法则

（1）每天

（2）每周

（3）每月

（4）每人

（5）每个问题

二、下半场互动

1、个人改进计划（结合公司现状和本职工作）——6分钟

参考案例：某制造型企业

2、小组讨论（由组长组织团队成员共同总结归纳）——15分钟

请记录其他学员精彩的分享

3、全班分享——每组3分钟

请记录其他小组精彩的分享

4、成果落地

请学员根据本课程制定具体改进计划，至少有一条

案例：某制造型企业

从心管理-公开课-宋联可-130809学员讲义

我们认同，将自己与特定的群体（ingroups）联系起来，获得自尊；我们比较，将自己的群体与其他群体（ outgroups）进行比较，偏爱自己的群体。（特纳等）吹嘘自己的群体、诋毁外群体来维护自己的社会同一性，能够提高一个人的自我。知觉到一个共同的敌人，会使一个群体变得更团结起来。 CO：管理与被管理是两个天然相对的群体，被管理者更需要肯定内群体、否定外群体来获得自尊。 CO术：淡化管理者与被管理者的差异；树立共同的“ ”。
震龙文化传播
主讲人：宋联可
一、认识自己——管理角色认知
1、认识自己的障碍
自我参照效应（self-reference effect）
自我参照效应（self-reference effect）：当信息与我们的自我概念有关时，我们会对它进行快速地加工和很好地回忆。当我们评价某人的表现时，不可能不把他和自己做比较（ Gilbert and others, 1995）。与我们自我概念有关的并不是别人实际上如何评价我们，而是我们觉得他们如何评价我们（Mead, 1934）。 CO术：多想 “ ”。情景，不想“我”的情景；尽量少说
海德（Heider,1958）认为人们通常试图将个体的行为或者归结为内部原因，或者归结为外部原因。归因错误（fundamental at tribution enor）：个体在归因时低估情境因素的作用。解释他人行为时，会犯基本归因错误；解释自己的行为时，通常用情景因素来解释。

如何做一名优秀的一线管理者(学员版)-讲义

精品
如何做一名优秀的一线管理者(学员版)
课程导读
认识“一线管理者”
培育下属现场管理与改善
培训目的在于转变学员行为
一、一线管理者的角色与定位
1、一线管理者的角色认知
培训目的在于转变学员行为
一、一线管理者的角色与定位
2、一线管理者的使命——（？）
管理目标
培训目的在于转变学员行为
Biblioteka Baidu
一、一线管理者的角色与定位
培训目的在于转变学员行为
课程导读
认识“一线管理者”
培育下属
现场管理与改善
培训目的在于转变学员行为
如何培育好下属——
具备良好的沟通技能纠正员工的错误行为激励好员工培训好员工
培训目的在于转变学员行为
沟通基本技能
培训目的在于转变学员行为
沟通从心开始！
JOHARI视窗---沟通有四个区域
草叉效应
如果对某人有偏见，就会自然的相信他所说的和所做的一切都是行不通的，即使后来事实证明他是对的，也会认为这是凑巧而已。
用魔鬼思维！
培训目的在于转变学员行为
沟通中的基本原则
语言－ 32％肢体语言－52％语气－16％
肢体语言包括:点头,皱眉,双臂交叉, 游离的眼神,打哈欠,看手表,身体倾斜, 摇头,冷笑手里玩东西,面朝旁边,不看说话者,喘粗气,面孔红…… 语言包括文字,语调,语速,音量,停顿等

学员讲义PPT课件

2020/2/17
13
培训教材
QC 七工具
8. 活用QC技法时的心理状态
（5）不靠结果来判断，收集Data、掌握事实、重视过程才是重要的.
（6）如果不进行分层就不能有一个好管理.
在调查不良或问题的原因时按4M有很大的帮助.如果说解释的能力（技法的有效活用）在于分层的良否也不过分.
（7）真正大的问题和原因大概限定在两，三种.
2020/2/17
QC 七工具Байду номын сангаас
QC 的管理一般方法
计划实施 plan do 改善调查 action check
维持活动或改善活动的任何情况下的PDCA的 Cycle，即反复的进行Plan(计划) → Do(实施) →Check(研讨) → Action(措施)是最重要的.
6
培训教材
QC 七工具
12
培训教材
QC 七工具
8. 活用QC技法时的心理状态
（1）QC技法是为达成目的的有效手段.
不论哪种技法，只是管理、改善的工具.
仅对QC技法有所关心的话，使用技法可能只会成为一个目的，
（2）问题的95%都是活用QC技法来解决的.
真正掌握简单的QC技法，正确的去使用，问题点的95%是能够解决的. 具备了一个方便的适合的QC技法是质量管理重要的特征.
特点
记录用检查表——记录数据用的记录用纸，看出数据在哪一个项目上.

学员讲义

学员讲义
指标体系设计的三个难点
• 考核什么——方法问题；关键业绩和非关键业绩的问题；短期利益和长期利益的问题；短期考核和长期考核的问题；以事实为评价还是以感觉为评价的问题；推行的问题；战略问题；与奖金挂钩的问题；
• 怎样让大家接受——认识的问题；文化问题；经理人的素质与认识； “考核是枷锁”；
• 怎么操作才好——管理基础问题；信息系统问题；信息提供问题；报表系统与财务系统；计量仪表问题；
学员讲义
• 目标与指标
学员讲义
什么是目标？
• 目标的定义：想要达到的目的和境界
我们的战略目标是做世界级企业！
什么是方向性目标是世界级一个推进的区域企业呢？
时间轴设想阶段
我们的目标是发财
销售总额 = 总资产
×
净利润 ×
销售总额
总资产股东权益
对应要素 [资产周转率] [销售利润率] [财务杠杆倍数]
学员讲义
价值树示意图
投资回报率
销售净利率
资本周转次数
它能告诉我们：仅是价值树前端基本架构
毛利率费用率应收账款天数存货天数应付账款天数
学员讲义
价值树前端：树干
投资回报率
第三步：将“关键业绩指标”分配给有关经理
落实到人的“关键业绩指标”
总裁

质量基础讲义

▶用途: 使得作业者或管理者通过检查表的长处简单的检查, 能获得必要的情报作为执行记录和点检两个机能,能掌握其数据的分布形态和事前事故预防的有用性
质量管理讲义 -QC七大手法
23/41
2－检查表CHECK ▶ 种类 : 记录用检查表点检用检查表
SHEET
质量管理讲义 -QC七大手法
24/41
2－检查表CHECK ☞ 记录用检查表
6－层别法制作步骤
①明确层别对象. ②把握全体品质分布. ③观察散布的原因. ④根据表示质量的数据是散布的原因的认识区分为小的团体. (通常在现场使用的层别如下) ⑤互相比较被分成小组的品质分布,并与全体的品质分布作比较.
质量管理讲义 -QC七大手法
38/41
7－图表法 ▶目的：让大家知道图表的目的是通过唤醒人的视觉,而将更多的信息用最快最简单地方式传达的一种手法 ▶ 定义：为了便于人们比较的数据数量大小以及认识其变化的状态,而把数据用图形来表示的一种手法. ▶ 用途： 1) 容易掌握数据说明什么问题 2) 容易传达所要传达的内容 3) 毫无遗漏地采取必要的措施
▶ 定义 : 是我们可以明确某个特性(结果)中有什么原因(因素)以及它们之间有什么关系及其怎样的影响而用鱼骨型或树枝型表现的一种技法
▶ 用途 : 以构成问题的结果来具体地找出原因, 是查明认为是真正原因的方法.

(最新)质量管理体系内部审核知识讲义课件

• 理解要点： • 1、审核是获得客观证据并对其进行客观的评价，以确定满足准则的程度的过程。 · 2、审核是一个系统的、独立的、并形成文件的过程。 ·系统的：正式的、有序的 ·独立的：客观的、公正的，审核员不审核自己的工作 ·形成文件：实施情况和结果均要适当的形成文件 • 3、第一方第二方第三方 • 4、结合审核，不同的审核对象被一起审核； • 5、联合审核，不同的审核组织共同对一个对象审核。
• 1.3质量管理体系审核的特点 • 1. 被审核的质量管理体系必须是正规的 • 2. 质量管理体系审核是一个系统的、独立的、并形成文件的过程 • 3. 质量管理体系审核是一个抽样检查的过程
• • • • • • •
1.4审核方案的管理 1.4.1审核方案管理流程 1.4.2审核方案的授权及职责的确定 1.4.3审核方案的建立 1.4.4审核方案的实施 1.4.5 审核方案的监视和评审 1.4.6组织对审核方案的管理以及文件化
力实施人员组织自己审核员或组织聘请的外顾客或顾客委托的审核人员部审核员外部独立的审核组织，如认证机构派出的质量管理体系审核员
审核准则
GB/T19001 GJB9001标准、质量管 GB/T19001 GJB 9001标准、组 GB/T19001
GJB9001标准、质量
理体系文件、适用的法律法规、织质量管理体系文件、适用的管理体系文件、认证要求等质量计划、合同等审核范围法律法规、合同等

质量安全培训讲义

03
第3章安全操作规范培训
Chapter
安全操作规范是保证工作场所安全的基础，其重要性不可忽视。内容涵盖了工作流程、操作规程、紧急处理措施等多方面，旨在确保工作过程中的安全性。实施安全操作规范可以有效降低事故风险，提高工作效率。
Fra Baidu bibliotek
安全操作规范概述
安全操作规范培训方法
讲座、演示、模拟操作
安全操作规范培训的形式
应急处理流程演练要点
应根据实际情况选择合适的演练场地和环境
场地选择
01
03
合理安排演练时间，确保充分演练各环节
时间安排
02
明确参与演练的人员及其职责，保证演练顺利进行
人员配备
05
第五章质量安全培训效果评估
Chapter
培训效果评估是确保培训计划有效执行的关键步骤。通过评估，可以及时发现培训中存在的问题，对培训内容和方法进行调整，提高培训效果。评估结果也可以为未来的培训提供参考和改进方向。
质量安全培训的持续改进
培训过程中存在的问题与挑战
识别问题根源
制定改进计划
执行改进措施
感谢词
在此我要衷心感谢所有参与质量安全培训的人员，感谢领导及部门的支持与帮助，也感谢大家的用心参与和付出。
Q&A环节
澄清疑惑与解答问题
回答参与者提出的问题

药品经营质量管理规范(GSP培训讲义)课件

保障用药安全
GSP要求药品经营企业对药品的采购、储存、销售等环节进行严格管理，确保药品在流通过程中的安全性。
GSP认证流程及要求
• 认证流程：企业申请→资料审查→现场检查→综合评定→ 审批发证。
GSP认证流程及要求
认证要求建立完善的质量管理体系，包括组织机构、职责、程序、过程和资源等；
制定并执行符合GSP要求的质量管理制度和操作规程；
效果评估方法
采用多种方式对培训效果进行评估，包括考试、问卷调查、实践操作等。对评估结果进行分析，及时发现问题并采取改进措施，确保培训质量。
人员考核评价标准以及奖惩机制设计
人员考核评价标准
根据岗位要求和培训目标，制定科学合理的考核评价标准，包括知识、技能、态度等方面。采用定性和定量相结合的方式进行评价，确保评价结果客观公正。
重点强调了GSP在药品经营过程中的重要性，包括质量管理、药品安全、有效性等方面的要求。
药品采购、验收、储存与养护等环节的质量控制
详细讲解了药品采购过程中的质量评估、验收标准、储存条件及养护措施等，确保药品在流通过程中的质量稳定。
药品销售与售后服务的质量管理
介绍了药品销售过程中的质量管理要求，包括销售人员的素质要求、销售记录的保存、售后服务等，确保患者用药安全。
药品销售与运输管理
04
销售策略制定及执行过程监督

管理技巧培训讲义

一、前言

管理技巧培训是针对企业管理人员和团队领导开展的一种培训活动，旨在帮助他们提升管理能力，增强团队凝聚力，提高工作效率。本讲义将从领导力、沟通技巧、团队建设等方面展开，帮助学员快速掌握管理技巧，提高管理水平。

二、领导力培养

1. 建立清晰的愿景和目标

作为一名优秀的领导者，你需要具备清晰的愿景和目标，让团队明确前进的方向。在制定愿景和目标的过程中，需要考虑团队的实际情况，保持目标的挑战性和可行性。

2. 激发员工的工作激情

要想提高团队的工作效率，就需要激发员工的工作激情。领导者可以通过设立奖励机制、提供发展空间、培养团队文化等方式，激发员工的工作热情和创造力。

3. 建立良好的沟通机制

良好的沟通是领导者成功的关键。要想建立良好的沟通机制，领导者需要善于倾听员工意见，主动回应员工问题，及时传达信息和决策。

4. 培养团队的自我管理能力

优秀的领导者需要培养团队的自我管理能力，让团队成员更加自律和高效地完成工作。这需要领导者制定明确的规章制度，并给予团队成员足够的自主权和责任。

三、沟通技巧培养

1. 善于倾听

良好的沟通始于善于倾听。领导者需要给予员工言语空间，尊重其意见和建议，从而增强员工的归属感和忠诚度。

2. 清晰表达

领导者需要清晰地表达自己的想法和意图，避免含糊不清的授意和指令，从而避免误解和冲突的发生。

3. 积极反馈

对于员工的表现，领导者需要给予及时的积极反馈，鼓励他们不断改进和进步。同时，也要善于接受员工的批评和建议，对团队氛围是有益的。

4. 包容性沟通

在团队沟通中，领导者需要保持包容性，尊重不同意见，引导团队成员进行合理讨论，形成共识。避免以权威姿态对待员工。

酒店管理实务与技巧(学员讲义)

酒店优秀管理者的正确思维方式
担任管理者之前
成为管理者之后
• 成为管理者之前，成功的全部内涵是提升你自己，也就是你需考虑你的个人成就，你的个人表现，对组织的个人贡献
• 你的职责是；举起手，叫到你的名字时，站起来说出正确答案。
• 成功的酒店管理者的内涵是提升别人，也就是说：让你的下属更机敏，更成熟，更大胆。
6、教化代替责骂
10、忌忽略长效机制,只图短期效益。
21
酒店管理层的能力模板
高层管理者
管理者管理者
基层管理者
17.9%
39.4%
专 22.8% 业技能 50.3%
42.4%
决
42.7% 策
沟
能
通
力
能
34.8%
力
12%
37.7%
酒店管理7大核心能力
1、环境适应能力 2、自我管理能力 3、驾驭压力能力 4、剖析问题能力 5、解决问题能力 6、化解冲突能力 7、应对危机、挫折能力
观念决定财路
* 人因思而变，思路决定出路。 * 眼光发现机遇，选择决定命运，智慧决定输赢。 * 世界一切之争源于利益，决于力量，胜于智慧。
观念
有了新观念，有了新思路，有了新出路，
就有了新思路；就有了新出路；就有了新财路。
5
彼得原理与选人任用失误人们在某一个岗位取得一定成就以后，就会趋向于被晋升到更高一级的岗位，一直晋升到自己不能胜任的岗位为止，这样，就可能导致组织里面的所有岗位都会被不胜任其职的人所占据。

教练员职业素养及管理(学员版)

《武汉市教练员继续教育培训科学训练

系列讲座讲义》

教练员职业素养及管理

武汉体育学院继续教育学院

2010年11月

培训导师简介

龙斌，1970年生，中共党员，教育学博士，副教授，硕士生导师，中国博士后（北京体育大学博士后流动站）人员，武汉体育学院中青年重点骨干教师，现任武汉体育学院运动训练学院副院长。

1992年7月本科毕业于北京体育学院、体育教育专业，获教育学学士学位。

2001年7月硕士研究生毕业于北京体育大学、体育教育训练学专业，获教育学硕士学位。

2006年7月博士研究生毕业于上海体育学院、体育教育训练学专业，获教育学博士学位。

自担任副教授（2003年）以来，先后在国内外公开刊物发表论文22篇，其中在体育核心期刊发表论文13篇；出版专著1部；主持和参与课题20多项，其中国家、省部级课题10项，市厅（局）级项目4项，横向课题2项，校际课题4项；入选国内外学术会议征文9篇；学术论文获校级以上奖励3项。

第一章明确岗位职责，建立执教理念 (1)

第一节认识执教对象 (1)

第二节明确岗位职责 (3)

第三节建立执教理念 (4)

第二章认识人性特点，注重因材施教 (6)

第一节每个人都是不寻常的 (6)

第二节环境与人的成长 (6)

第三节运动训练对人的影响 (7)

第四节善待差异赢得认同 (8)

第三章选择执教风格，加强沟通交流 (10)

第一节三种执教风格 (10)

第二节教练员领导行为 (11)

第三节加强沟通理好关系 (12)

第一章明确岗位职责，建立执教理念

第一节认识执教对象

一、运动员的职业生涯

（一）从非运动员到运动员