校园共享单车调查的结论与建议

结论与建议

(一)结论

通过对问卷调研（在华中师范大学发放并回收有效问卷114份）、相关文献调研两种调研方式所得数据的分析，总结出以下结论。

1.高校用户使用频率不高

调查数据显示，ofo共享单车在大学生用户的使用频率方面，大部分用户还没有对共享单车形成固定的使用习惯。在一周时间内，77.19%的大学生表示基本不使用ofo共享单车；18.42%的同学表示想要节省步行花费的时间会有2~3天使用共享单车；有3.51%的同学由于各种事情会有4~5天的时间使用ofo共享单车；而每天都会使用共享单车的高频用户仅占0.88%。

下图为一周内使用频率分布图。

用户频率分布图

1%

4%

18%

基本不骑

2～3天

4～5天

每天都骑

77%

大部分用户只是在平台注册，并根据需求择期选择单车出行，而每天都使用的用户，则是在上学、工作中形成了使用习惯，成为ofo共享单车的活跃用户。活跃用户比例少，一方面与调查时间与华师男女比例有一定关系当前ofo共享单车企业也在靠着补贴的形式不断获取用户、培养用户，距离忠实粉丝形成还有

一个漫长的过程。

2. 高校用户使用场景多为短途代步出行

调查数据显示，55.93%的同学表示自己平均每次使用共享单车骑行的距离在一公里以内，仅有8.47%的同学表示平均会骑行3公里以上。与之对应，49.15%的同学表示平均每次会使用10分钟以内的ofo 共享单车；27.12%的同学表示会为维持10~30分钟之间；使用时长在1小时以上的同学仅占11.02%。不难看出，高校学生使用ofo 共享单车场景多为短途（2公里内）出行。

在使用地点上，40.68%的同学表示会在宿旁停车点使用ofo 共享单车，29.66%的同学表示自己会在教学楼的停车点使用共享单车，3.39%的同学表示会在体育馆附近的停车点使用ofo 共享单车。校园中的不同地点也对应着不同的校园功能区，如教学楼－工作区、宿舍楼－生活区、体育馆－娱乐区。根据大学生对使用和停放地点来看，ofo 在高校中多为上课工作时使用。

以下是根据用户使用原因数据形成的雷达图，可以很直观的看出，高校内使用原因主要为以车代步，方便出行和外出游玩。 62.71%

4.24%

15.25%17.80%18.64%

外出游玩购物锻炼身体

换乘使用

综合以上数据和分析，我们可以得出高校用户使用场景多为生活区和工作区

使用影响因素排名表

使用便捷

人身安全

app操作

质量

舒适度

附加功能

收费标准

外观设计

0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%

使用影响因素排名

产品维护与投放等方面还需要更加完善。共享单车还有很长的路要走，如何提升大众满意度，提高用户体验是关键。下部分根据我们调研结果提出可行性建议。

(二)建议：

1.社区化运营，增强用户粘性

ofo可以尝试建立微博、论坛等官方平台，把注册用户在平台上集聚，通过推动用户在平台上进行讨论、留言、回复和交流分享提高用户对ofo共享单车的

品牌认同。同时在社区平台上多做小活动，增加用户之间的协调交流，互动，增加参与感，提升用户体验。

利用微博与用户互动，避免单方面的信息灌输，从而形成一种“ofo”与用户的信息良好交互，可以使得“ofo”品牌能够更好地进入目标人群内部市场。一提高品牌的影响力与知名度，二与顾客们形成良好的沟通交流，三及时得到用户的反馈便于及时调整ofo，四形成良好的口碑，促进客户流的进一步扩大。长此以往，把ofo用户变成活跃用户，再变成忠实粉丝。

2.APP优化，提升用户体验

用户对APP操作便捷这一部分的评分比单车质量、收费等更高，这也是在提醒ofo公司，不要过于把目光关注在车身车型上，如何提高APP的用户体验，如何更好更便捷地实现共享单车这一功能显得尤为重要。希望ofo公司能重视APP开发技巧，不断完善版本，优化用户使用流程，APP运营的终极任务是为产品带来了多少用户，又通过这些用户增加了多少收入。而优化用户体验其实也是围绕这两方面而展开的。即：带来用户，实现收益。优化用户体验可以让用户高兴，用户一高兴无形中是否又降低了运营成本?只有当用户体验持续上升，他们喜欢上产品时，才能实现真正意义上的收益。

CRO(转化率优化)在提高用户体验上非常重要，影响CRO的数值高低是产品，也是用户体验是否满意而决定的，在这段时间内，转化了多少忠实用户是对我们CRO的一个考核标题。因此ofo公司要理解用户的行为动机，并深入的加以研究。要了解大学生ofo用户是否能更多的转化为潜在的忠实用户。转化率优化的重点是通过不同的设计，背景颜色，按钮，表单，文字等各种方法

进行试验，如优化着陆页等，通过ofo用户的旅程优化把用户体验提升到一个新的水平。

3.以便捷为核心，打造ofo品牌产品差异

在用户使用影响因素中国前几名分别是使用便捷、人身安全、APP操作、质量等，一方面可以看出用户对ofo需求主要集中在安全便利上，另一方面也反映出共享单车竞争市场上单车款型、质量、收费都没有太大差距，用户尚未确定察觉到差异化的体验。此时谁做好了安全便利，做到了差异化，谁就赢得了用户的心。

因此ofo必须做好以下两点。一是把握“便捷度”，如何让用户更方便寻找到单车，如何给用户更好的消费体验。二是产品的差异化带来的ofo品牌效应，如何让ofo共享单车与其他相区别，能否通过为用户考虑的一些小细节更契合用户心理。产品与服务差异化是ofo品牌制胜的法宝。

局限性

本次调研采取的是问卷调研，发放的114份数据量比较小，由于学校特色男女比例也不平衡，并不能完全代表ofo共享单车用户群体，有一定片面性。希望以后能在此方面进行一次更大范围更有代表性的研究。