2010广东省三级电子商务师知识大全_图文
电子商务师三级(高级)知识点附答案
在市场经济条件下，( )是职业道德社会功能的重要表现。
A、克服利益导向B、遏制牟利最大化C、增强决策科学化D、促进员工行为的规范化D职业道德对企业起到( )的作用。
A、增强员工独立意识B、缓和企业上级与员工关系C、使员工规规矩矩做事情D、增强企业凝聚力D下列选项中属于企业文化功能的是( )。
A、体育锻炼B、整合功能C、歌舞娱乐D、社会交际B下列选项中属于职业道德范畴的是( )。
A、企业经营业绩B、企业发展战略C、员工的技术水平D、人们的内心信念D电子商务师职业技能等级共设( )个等级。
A、3B、4C、5D、6C报考三级电子商务师条件之一是需要在本职业连续工作( )年以上。
A、3B、4C、5D、6D相关专业的在校学生报考三级电子商务师需要学习本专业( )年以上。
A、1B、2C、3D、4B不利用职务之便谋取私利属于职业道德里( )的范围。
A、忠于职守，坚持原则B、兢兢业业，吃苦耐劳C、谦虚谨慎，办事公道D、遵纪守法，廉洁奉公D职业道德里，( )要求对领导，群众要一视同仁，秉公办事。
A、忠于职守，坚持B、兢兢业业，吃苦耐劳C、谦虚谨慎，办事公道D、遵纪守法，廉洁奉公C三级电子商务师技能操作考核时间为( )。
A、60分钟B、70分钟C、80分钟D、90分钟D电子商务师技能考核中，需要达到( )分才算及格。
A、60B、80C、95D、100A中国电子商务师的英文简称是( )。
A、SEOB、CECCC、SEMD、EMSB电子商务师理论考试要达到( )分才算及格。
A、60B、70C、80D、90A在域名标识中，用来标识商业组织的代码是( )。
A、comB、govC、milD、orgA电子商务网站主要分为( )和B2C两种。
A、EDIB、INTRANETC、B2BD、RFIDC建立公司网站( )。
A、是网络营销的前提条件B、对网络广告并不重要C、是网络广告唯一手段D、是在局域网环境下A电子商务网站的功能，包括( )功能。
电子商务师(三级)串讲知识点
第四章 电子交易
• 在这一章里，所占单选多选题目数量共计 是20道，平均每节占5道。
• 本章内容多，考点也多，不过我个人认为，题目 不难，比如，有些题，即使没看过教材，通过平 时所积累的知识也能把试题选对，但是，就怕考 生在答题时审题不认真，造成会的题都答错了的 现象，这是我在以前教学监考时所看到的现象， 虽然不是普遍性，但是，在这提出来，也给大家 提个醒。
• 5、SET通过使用（）和对称密钥方式加密 保证了数据的保密性。（A） P143 • （A）公共密钥 （B）HASH算法 （C）数 字签名 （D）密钥授权 • 6、物流活动的要素指的是物流系统所具有 的基本要素，一般包括（）等。 • A．运输、储存 B．装卸搬运 C．信息 D． 流通加工 • 答案：（ABCD）有六个：运输，储存，装 卸搬运，信息，流通加工，包装
• 举个例子来说，上半年考试中，有这样一 道题目： • 要将样式信息作为文档的一部分用于HTML ，定义样式时使用的标记是（ ）。 • （Ａ）<href> （Ｂ）<class> • （Ｃ）<link> （Ｄ）<style> • 很多考生多选错了，全国总平均失分率在 86.77％，所以说，这样的题，大家需要特 别注意，那么对于这题在教材20页，正确 答案是D。
• 11、企业可以采用（）方法了解供应商的 能力，选择合适的供应商。（多选） • A．根据供应商的信誉对比类似产品的历史 情况及其他用户的使用情况 • B．根据供应商体提供的样品进行评价 • C．对供应商的能力进行现场调查和评价 • D．根据是否取得有关质量认证机构的质量 体系认证 • 正确答案是ABCD。在刚才讲核心知识点时 ，已经提到过相关知识点，所以能看出讲 的知识点的重要性。因此，课后一定要多 复习，把老师讲的内容消化理解。
电子商务三级
电子商务三级电子商务三级是指在电子商务领域中，对从业人员进行的职业技能等级划分中的第三级。
这一级别的从业者通常具备较为全面和深入的电子商务知识和技能，能够在电子商务活动中承担较为复杂的任务，如高级管理、策略规划、系统开发和优化等。
电子商务三级的从业者通常需要具备以下几方面的知识和技能：1. 电子商务基础理论：对电子商务的基本概念、发展历程、市场结构、商业模式等有深入的理解和掌握。
2. 电子商务法律法规：熟悉与电子商务相关的法律法规，包括但不限于消费者权益保护、知识产权保护、网络安全、数据保护等。
3. 电子商务运营管理：能够进行电子商务项目的策划、组织、实施和监控，包括市场分析、产品定位、供应链管理、客户服务等。
4. 电子商务技术应用：掌握电子商务平台的开发、维护和优化技术，包括网站设计、数据库管理、网络安全、大数据分析等。
5. 电子商务市场营销：精通电子商务环境下的营销策略和方法，能够运用多种营销工具和渠道进行产品推广和品牌建设。
6. 电子商务客户服务：能够提供高质量的客户服务，包括售前咨询、售后服务、客户关系管理等。
7. 电子商务项目管理：具备项目管理的能力，能够规划、执行、监控和评估电子商务项目，确保项目目标的实现。
8. 电子商务创新与发展趋势：对电子商务领域的新技术、新模式、新趋势有敏锐的洞察力，能够进行创新实践和持续改进。
电子商务三级的从业者在企业中通常担任高级管理职位，如电子商务总监、市场营销经理、技术总监等，或者在电子商务相关的研究机构、教育机构、咨询机构中担任专家或顾问。
他们不仅需要具备丰富的理论知识和实践经验，还需要具备良好的沟通协调能力、团队合作精神和创新思维。
随着电子商务的不断发展和创新，电子商务三级的从业者需要不断学习和更新知识，以适应市场的变化和需求。
第一章电子商务基础知识(电子商务师三四级)精品PPT课件
1.3.1 交易前准备阶段
这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约 前的准备活动。
卖方：做好市场调查和分析 制订销售策略和方式 发布广告 诱发客户需求 寻找贸易伙伴和商机 扩大市场份额
•买方：寻找商品、商家 收集信息进行市场调研和分析 制订和修改购货、进货计划 做出购买决策、审批计划、筹划 贷款等
1.1.4.3按照使用网络类型分类 1）EDI（电子数据交换）商务。 2）因特网（Internet）商务 3）Intranet（内联网）商务 4）Extranet(企业外部网)商务
1.2 电子商务的体系（重点）
1.2.1 电子商务系统的框架结构
应用层
安全协议 技术标准
服务层
安全超文本传输协议(S-HTTP、HTTPS) 安全多媒体Internet邮件扩展协议(S/MINE)
电子商务的优势：
1.覆盖面广，拥有全球市场 2.全天时营业，大大地增加商机和方便客户 3.减少运营成本，显著降低收费 4.功能更齐全，服务更周到 5.使用更灵活，达成交易更方便 6.全面增强企业的竞争力
1.1.3 电子商务对于人类社会产生重要的影响：
•促进经济全球化的发展 •改变了市场结构 •改变了市场的准入条件 •改变了人们的工作环境和条件 •改变了人们的生活方式
助理电子商务师
电子商务基础知识
1.1电子商务概念 （1分） 1.2电子商务的体系 （1分）重点 1.3电子商务的交易过程 （1分） 1.4EDI基础知识 （2分）难点
本章所占的分值:5分
生活中的电子商务
•实例1—网上订票（网站主页见图1-1所示） •实例2—网上购物（网站主页见图1-2所示）
图1-1 去哪儿网站（）
•中介方：做好准备，随时进行在线服务
全国助理电子商务师(三级)考证复习资料三
全国助理电子商务师(三级)考证复习资料三第三章网络营销第一节网上市场调研一、网上市场调研问卷设计1．网上问卷调研是网上市场调研中最有效并经常使用的一种方法。
2．数据收集方法：使用E-mail方式、在线调研方式、网站访问者随机调研方式、网上数据搜索方式等。
3．根据目的和要求初步确定调研问卷的问题数目范围（一般20题以内）、回答方式（单选、多选、开发回答）、问题叙述、问题排序等。
4．调研问卷设计说明报告要介绍调研问卷的设计思想、问卷组织结构、设计过程与修改情况等。
5．网上市场调研的主要方法：E-mail问卷、在线调研、网上间接调研法。
6．E-mail问卷只限于传输文本，应注意以下几点：（1）尽量使用ASCII码纯文本格式文章。
（2）首先传递最重要的信息。
（3）邮件主题明确。
（4）邮件越短越好。
7．在线调研表设计中应注意如下问题：（1）问题设计力求简明扼要，一般所提问题不应超过20项。
（2）所提问题不应有偏见或误导。
（3）不要诱导人们回答：“这种酱油很润口吧”，不如问“这种酱油是润口还是很辛辣”为好。
（4）问题应是能在记忆范围内回答的。
（5）提问的意思和范围必须明确。
（6）避免引起人们反感或很偏的问题。
（7）调研表中的所有问题都应设计得能够得到精确答案。
8．调研问卷一般包括卷首说明、调研内容、结束语3部分。
9．网上间接调研法：在很多调研活动中，如竞争对手的研究、营销因素的研究、宏观环境的研究，网上间接调研法发挥着重要的作用，而且网上间接调研法一般比问卷调研法的费用低。
可以利用新闻组、专业网站、网上发布的调研报告等方式搜寻有关数据，辅助进行网上市场调研。
二、撰写网络市场调研计划书1．明确网上市场调研项目的范围：明确叙述网上市场调研项目的背景、目的、委托人、项目负责人、主要人员组成、时间限制、资金限制、质量、样本数量、调研问卷等方面的要求。
2．制定有关计划：（1）时间计划：是将工作的主要阶段按住阶段里程碑进行划分。
2010广东省三级电子商务师试题及答案
1、用户在第一次使用OutlookExpress发送和接收电子邮件之前，需要（D）(A)修改C－(B)MOS内容(C)修改客户机配置(D)装驱动程序(E)配置ISP的电子邮件服(F)务器2、信息加工整理的过程为信息的储存，（），信息的加工处理。
(D)(A)信息的保密(B)信息的纠错(C)信息的传播(D)信息的整理3、用来识别记录的数据项是( )A、属性B、属性值C、实体D、关键词4、由于网络营销采购者可以直接向厂商要求进货，营销渠道缩短，( )的地位受到威胁A、零售商B、批发商C、中间商D、代理商5、尽可能的扩大网站的影响面，可采取( )措施。
A、设法增加站点的访问率B、利用搜索引擎推广站点C、将站点延伸到其它站点 D 、以上全是6、以下代表互联网信息提供商的是( )A、ISPB、ICPC、ASPD、IDP7、DES是电子商务中常用的( )A、对称密钥算法B、不对称密钥算法C、公共密钥算法D、私人密钥算法8、数字签名用于( )A、确认发送人身份B、确认接收人身份C、确认主机名D、确认IP地址9、使用Infoseek查找短语时第一次查找的结果会是（A）(A)会列出所有的组成短语的单词的文件(B)只列出包含断语的文件(C)只列出包含第一个字母的文件来源：考试大(D)会列出所有的组成短语的单词的文件的全文10、统一资源定位器（URL）的作用在于（A）(A)维持超文本链路(B)信息显示(C)向服(D)务器发送请求(E)文件传输11、企业网上营销活动的一个重要课题是建立好数据库，目前我国企业在这方面存在的问题是( )A、资料太多，更新迟缓B、资料太多，更新太快C、资料太少，更新迟缓D、资料太少，更新太快12、网上交易的安全性是由谁来保证的（B）(A)厂家(B)认证中心(C)银行(D)信用卡中心。
电子商务师基础知识
电子商务师基础知识1. 什么是电子商务电子商务（E-commerce），简称为电商，是指利用互联网、计算机网络以及现代通信技术等电子技术手段，实现商品、服务和资金的交换和传输的商务活动。
它突破了传统商务的时空限制，使商务活动可以在全球范围内进行，为企业和消费者带来了更大的便利和机会。
电子商务包括了网上购物、在线支付、电子商务平台、电子商务解决方案等多个方面，目前已经成为了现代社会中不可或缺的一部分。
随着互联网的迅猛发展，电子商务也在不断创新和演进，为人们的日常生活和商务交流带来了巨大的变化。
2. 电子商务师的职责和技能要求2.1 职责电子商务师是指从事电子商务相关工作的专业人员。
他们在企事业单位、电子商务平台、电子商务解决方案提供商等机构中，承担着以下主要职责：•开展市场调研和竞争分析，为企业制定电子商务发展战略；•参与电子商务平台的建设和运营管理，提高平台的用户体验和运营效果；•进行电子商务的推广和营销活动，吸引更多的用户和客户；•负责在线支付系统的建设和维护，并确保支付的安全和准确性；•解决电子商务平台中出现的技术和运营问题，保障平台的正常运行；•分析和统计电子商务数据，为企业的决策提供参考。
2.2 技能要求要成为一名合格的电子商务师，需要具备以下的技能要求：•具备扎实的电子商务基础知识，了解电子商务的发展历程和趋势；•熟悉网络技术和互联网基础架构，理解电子商务平台的工作原理；•具备市场分析和数据统计能力，能够进行市场调研和竞争分析；•具备一定的编程和网页设计能力，能够进行电子商务网站的搭建和优化；•熟悉在线支付系统的原理和操作流程，并具备支付安全和风险控制能力；•具备良好的沟通和团队合作能力，能够与不同部门和人员进行有效的合作；•具备解决问题和应对危机的能力，能够应对紧急情况和处理突发事件。
3. 学习和发展电子商务师职业的建议3.1 学习要成为一名优秀的电子商务师，需要进行系统的学习和培训。
电子商务师三级考试的知识点
助理电子商务师教材总结第一章网页制作1、除了记事本之外，还可以适用写字板或其他文本编辑软件来编辑HTML文件。
2、<hi>标记符用于定义段落标题的大小级数。
最大标题级数是<h1>，最小标题级数是<h6>。
使用<hi>标记符的align属性可控制文字的对齐方式，属性值可以是left（左对齐）、center （居中对齐）或者right（右对齐）。
3、<p>标记符用于划分段落，控制文本的位置。
<p>是成对标记符。
4、<br>标记符用于定义文本从新的一行开始，是非成对标记符。
<hr>也是非成对标记符。
5、通过<a>标记符来实现超链接，是成对标记符，主要属性：（1）href。
链接文件的地址。
（2）targer。
链接目标的位置。
6、练习：HTML语言是一种文本文件，可以用记事本、Frontpage、Dreamvever，还有（）来编辑。
答案：P7 写字板7、绝对地址和相对地址绝对地址：直接写出所链接的文件位于哪个服务器的网站内，主要用来链接其他网站的网页。
相对地址：用所链接的文件相对于目前网页所在的位置来表示，通常用来链接当前网站中的其他网页。
8、适用记事本等编辑器建立HTML文件时，一定要以.htm或.html为扩展名保存文件，否则在浏览器中无法正确显示预览效果。
9、<font>标记用来定义文字的字体、大小和颜色，是成对标记符。
主要属性有：（1）face：定义文字所使用的字体。
（2）size：定义文字的大小，属性值为1~7，也可适用相对大小来设置，如size=“+5”。
（3）color：可以用颜色的英文名称来表示颜色，也可用16进制的RGB代码来表示颜色。
10、DHTML动态网页的基本结构包括：HTML、CSS、脚本程序、浏览器对象和网页对象等。
11、CSS层叠样式表（1）概念：用于定义网页内容显示样式的技术。
03电子商务师(三级)基础知识
基础知识
电子交易基础
电子商务概述 商务与电子商务的概念 买方与卖方在商务活动中的角色 电子商务的基本组成要素与基本框架 电子商务的商务模式 商务模式的概念 B2C电子商务模式 C2C电子商务模式 B2B电子商务模式
电子商务概述
商务与电子商务的概念 商务的概念及商务活动的历史演变 商务是指与商务买卖及服务相关的一切事务活动。例
C2C电子商务模式
C2C电子商务的概念
指通过互联网消费者与消费者之间进行相互的个人交 易，即消费者与消费者之间通过网络进行产品或服务 的经营活动
C2C电子商务的特点
用户数量大、分散，征往身兼多种角色，可以是买方 ，或是卖方
买卖双方在和三方交易平台上交易，由第三方交易平 台负责技术支持及相关服务
博客营销
博客营销的概念 博客营销的特点 博客营销案例
第三方电子商务平台营销
第三方电子商务平台概述 选择合适的第三方电子商务平台
移动营销
移动营销概述 移动营销案例
数据库营销
数据库营销概述 网络数据库营销的独特价值
少也可降低信息成本
买方双方通过网络进行商务活动，无需中介参与者， 可减少交易的有关环节
卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传，由此减少费 用
“无纸贸易”，可减少文件处理费用
买卖双方能够即时沟通供需信息，使无库存生产和无
B2B电子商务的主要模式
企业自建B2B模式：目前国内自建网站动作B2B模式的 大型企业有海尔、联想等
传统商务中买卖双方的业务活动
买方：确定需要、选择供应商、采购谈判交货条款、 支付货款、验收货物
卖方：进行市场调查确定客户需求、创造满足客户的 产品及服务、广告及促销、销售谈判交货条款等、接 收货款、售后服务
电子商务师基础知识讲义课件PPT学习教案
形式效用由流通加工业务来实 现。流通加工是在流通过程中 应客户要求对物品进行的外形
和包装加工。流通加工的作用
是促进销售，维护产品质量、
功能要素。 第16页/共36页
在提供上述空间效用、时间效
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17
除物流基本服务外，还有物流增值服务。 增值服务是针对特定客户或特定物流活动 的定制化服务，它是基本服务范围之外的 附加性服务。物流增值服务的内容包括以 客户为核心的服务、以促销为核心的服务、 以制造为核心的服务和以时间为核心的服 务。
第3页/共36页
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4
按物流过程分类主要是对企业物流进行分 类，其具体过程包括：
（1）供应物流。提供原材料、零部件或其 他物品时所发生的物流活动，包括原材料 等一切生产资料的采购、进货、运输、仓 储、库存管理和用料管理，如烟草烘烤、 采购、入库、储存。
第4页/共36页
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第34页/共36页
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35
第4章 习题
1.什么是物流？物流如何分类？ 2.什么是第三方物流？有什么
主要作用？ 3.物流基本服务实现了物品的
什么效用？应具有什么特点？ 4.什么是物流信息管理？主要
内容包括哪第些35页方/共36页面？
（4）废弃物物流。将经济活
动中失去原第有6页/使共36页用价值的物品，
根据实际需要进行搜集、分类、
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7
4.1.3 第三方物流
第三方物流（The Third Party Logistics）的定 义是：独立于供需双方，为客户提供专项 或全面的物流系统设计以及系统运营的物 流服务模式。
有可直接转化为有效行动的重
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1、询价单发布的填写规则有（）。
（C）
[A]产品信息 [B]网络销售 [C]详细说明 [D]商务平台
2、商业企业的物流活动具体包括（）等物流活动。
（BCD）
[A]供应物流 [B]采购物流 [C]销售物流 [D]商品退货物流
3、用户对于信息的信任度高是（）的一个显著优势。
（C）
[A]网络广告 [B]网络客户服务 [C]社会化媒体营销 [D]电子邮件
4、客服中心的报表按照（）可分为内送报表和外送报表（C）
[A]业务类型 [B]报送周期 [C]报送对象 [D]报表内容
5、自然语言的优势有（）。
（B）
[A]提高搜索速度 [B]使网络交流更人性化 [C]使查询具体化 [D]具有高度目标化
6、用超文本语言编写的静态网页文档的扩展名为（）。
（D）
[A] .htm或者.xml [B] .php或者.html
[C] .asp或者.stml [D] .htm或者.html
7、初学者一般不使用纯文本编辑器编写HTML，其原因有（）。
（ABC）
[A]众多标记令人望而却步 [B]需要逐字逐句输入源代码
[C]编辑时看不到实际显示效果 [D]其功能过于强大，操作太复杂，没必要
8、商务模式的特征有（）。
（AB）
[A]整体性 [B]内在性 [C]前瞻性 [D]破坏性
9、邮件系统中的基本协议之一是（）。
（C）
[A]TOP3 [B]SMTP [C]POP3 [D]MTP
10、让新网站被搜索引擎尽快收录的办法包括（）。
（B）
[A]做广告 [B]在被搜索引擎收录的其他网站上做链接
[C]尽快优化网站首页的内容 [D]建立导航页
11、关于Cookie，说法正确的有（）。
（AC）
[A]大多数浏览器只允许每个站点保存20个Cookie
[B]使用IE设置就可以绝对防止Cookie信息的丢失
[C]浏览器会将不同站点的Cookie分别保存
[D]浏览器可无限在用户计算机上保存的Cookie
12、常见的社会化媒体有（）。
（ACD）
[A]论坛 [B]微课 [C]播客 [D]点评类社区
13、包括目前以及过往的销售实绩、经营管理者和业务人员素质、与其他竞争公司的关系等信息属于（）。
（C）
[A]客户基础资料 [B]客户特征 [C]业务状态 [D]交易活动现状
14、我国第一个Internet节点建成于（）年。
（A）
[A] 1994 [B] 1993 [C] 1990 [D] 1983
15、在网络广告投放之初要建立必要的（），以保证在投放效果出现波动时进行替换与弥补。
（A）
[A]备份方案 [B]网络日志 [C]投放方案 [D]网络平台
16、客服中心的报表按照（）可分为内送报表和外送报表（C）
[A]业务类型 [B]报送周期 [C]报送对象 [D]报表内容
17、一般说来一个网页上的框架最好不要超过（）个。
（A）
[A]4 [B]6 [C]8 [D]10
18、以下不属于客户服务售前服务的是( )。
（D）
[A]需求调查 [B]产品或服务设计
[C]服务流程的规划与设计 [D]产品的使用说明
19、以下不属于客户服务售前服务的是( )。
（D）
[A]需求调查 [B]产品或服务设计
[C]服务流程的规划与设计 [D]产品的使用说明
20、一般说来一个网页上的框架最好不要超过（）个。
（A）
[A]4 [B]6 [C]8 [D]10
21、网络营销的主要形式有（）等。
（ABCD）
[A]搜索引擎营销 [B]电子邮件营销 [C]博客营销 [D]移动营销
22、不属于网络技术改变客户服务的特征的是（）。
（D ）
[A]降低服务的不可感知性 [B]强化了服务时空的不可分离性[C]提供相对的规范、统一服务 [D]改善了客户评价。