护士礼仪课件ppt课件
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《护士仪容礼仪》课件
3 保持干净
保持手表的清洁，避免 污染工作环境。
如何处理化妆品和香水
适量使用
使用适量的化妆品和香水，以避免过度浓重的味道。
敏感患者注意
注意避免使用过多香水，以免引起患者过敏或不适。
定期更换
定期检查化妆品和香水的保质期，并及时更换。
饰品佩戴的掌握
适量佩戴简约的饰品可以为形象增添亮点，但要避免过多、夸张的饰品，以 免干扰工作和引起安全隐患。
发型、妆容、神态的搭配
发型
选择干净整洁、易于管理的发 型，例如整齐的丸子头。
妆容
淡妆为宜，注重面部清洁，提 神、专业。
神态
保持自信、专注的面部表情， 与患者建立良好的沟通和信任。
如何搭配服饰
1
服饰搭配
根据医院规定选择适合职业形象的颜色和样式的服装。
2
尺寸合适
选择合身的服装，保证舒适度和自信心。
3
1
急救
穿着干净整洁的急救制服，易于识别。
手术
2
穿着无菌、舒适的手术服，注意手术
场所的清洁和安全。
3
病房
根据医院规定选择适合病房工作的服 装，关注病人隐私和舒适。
交流礼仪的必备技能
倾听
学会倾听患者和同事的意见和需求，尊重对方的意见和感受。
语言
使用专业、礼貌的语言，避免冷漠或不恰当的言辞。
肢体语言
注意保持自己的肢体语言，传达友善和专业的形象。
眼镜的样式选择
1 专业样式
选择适合职业形象的成 熟、专业的眼镜样式。
2 舒适度
3 眼部护理
选购合适、舒适的眼镜， 以确保长时间工作的舒 适度。
定期清洁眼镜，保持眼 镜的清晰度和视野。
鞋子的选择及注意事项
护士仪容仪表规范ppt课件
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4
• 3、在患者面前的行为举止：
• ①当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪 人，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。坐姿要 端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿”；
• ②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时， 要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断 注意对方的申请；
• ③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸 前，身子不要侧歪在一边。当有事起身或离席时，应同时 起立示意，当与患者初次见面或告辞时，要不卑不亢，不 慌不忙，举止得体，有礼有节；
• ④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着患者 的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、 打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽 量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细 节，但它们组合起来构成患者对你的总印象。
• 4、持物：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双 手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°，治疗盘距胸前方约 5cm。病历卡：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。 左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角；
• 5、拾物：头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半 步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走；
• • 6、不要与患者发生争执，应避免使用触犯他人的语言和
自以为是的言论，多从患者角度着想，并多说“抱歉”及 安慰的话；——不应一味指责对方，用不当的言行激怒对 方导致事态扩大升级；
• 7、自己无法平息与患者的争执时，要及时报告科室负责 人或分管领导，必要时报告主管部门，并尽量保持沉 默；——不要对争执毫不在乎、听之任之甚至挑唆患者投 诉；
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5
鼻 饲 操 作 时
护士礼仪规范 PPT课件
放疗（I）科护士礼仪 服务规范
March 29, 2020
1
第一篇 （外塑形象）
March 29, 2020
2
护士执业形象主要包括一下三个方面 •仪表形象
•行为形象
•语言形象
March 29, 2020
3
对护士职业形象的整体要求 清洁
March 29, 2020
得体
•大方
4
工作妆的要求
• 眉清
• 不宜佩戴腕表
10
佩戴饰品的要求
• 不宜佩戴首饰包括：戒指、指环、 手链、手镯。
• 不宜佩戴耳坠，一只耳朵只能佩戴 一个耳钉。
• 不宜留长指甲及涂染手指脚趾甲。
• 不宜使用具有浓郁气息的化妆品， 如：气味较浓的香水等。
March 29, 2020
11
工作鞋的要求
• 工作鞋统一，大小合适。
• 保持干净，不穿白色以外的护士鞋。
• 着浅色（白色、肉色）袜，颜色反 差不可过于明显。
March 29, 2020
12
更衣室的要求
• 定点放置 • 排放有序
March 29, 2020
• 衣帽整洁
13
March 平整、保持衣扣 完整、无破损、无污迹。护士服禁 止粘贴胶布。
• 自己的衣服不得超过露出工作服的 底边。
March 29, 2020
7
口罩的佩戴要求
• 口罩q4h更换一次。
• 口罩应完全遮盖口鼻，截至鼻翼以 上，四周无空隙，以达到有效防护。
• 口罩位置低，松紧要适宜。
• 不可将口罩戴到鼻孔下面，扯到颌 下或吊在耳朵上面。
March 29, 2020
8
佩戴胸卡的要求
• 工作时必须按照本院规定佩戴胸卡。
March 29, 2020
1
第一篇 （外塑形象）
March 29, 2020
2
护士执业形象主要包括一下三个方面 •仪表形象
•行为形象
•语言形象
March 29, 2020
3
对护士职业形象的整体要求 清洁
March 29, 2020
得体
•大方
4
工作妆的要求
• 眉清
• 不宜佩戴腕表
10
佩戴饰品的要求
• 不宜佩戴首饰包括：戒指、指环、 手链、手镯。
• 不宜佩戴耳坠，一只耳朵只能佩戴 一个耳钉。
• 不宜留长指甲及涂染手指脚趾甲。
• 不宜使用具有浓郁气息的化妆品， 如：气味较浓的香水等。
March 29, 2020
11
工作鞋的要求
• 工作鞋统一，大小合适。
• 保持干净，不穿白色以外的护士鞋。
• 着浅色（白色、肉色）袜，颜色反 差不可过于明显。
March 29, 2020
12
更衣室的要求
• 定点放置 • 排放有序
March 29, 2020
• 衣帽整洁
13
March 平整、保持衣扣 完整、无破损、无污迹。护士服禁 止粘贴胶布。
• 自己的衣服不得超过露出工作服的 底边。
March 29, 2020
7
口罩的佩戴要求
• 口罩q4h更换一次。
• 口罩应完全遮盖口鼻，截至鼻翼以 上，四周无空隙，以达到有效防护。
• 口罩位置低，松紧要适宜。
• 不可将口罩戴到鼻孔下面，扯到颌 下或吊在耳朵上面。
March 29, 2020
8
佩戴胸卡的要求
• 工作时必须按照本院规定佩戴胸卡。
护理礼仪护士工作礼仪ppt课件
接待计划
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
接待方针
接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支
接待规格
具体完整周全 时间松紧有度
接待日程
选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求
接待人员
严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约
接待费用
安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利
交通工具
酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
饮食住宿
制定预案，专人负责宣传报导应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
基本规则
同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈
平衡规则
双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”
对等规则
约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待
（7）护士回办公室前向病人的告别礼仪。
【评价要点】
1．技能发展评价 是否仪表端庄，举止大方，接待病人主动热情，态度和蔼；介绍语言规范；引导方式规范；在模拟操作中完成操作前解释、操作中指导和操作后的嘱咐。
2．团队精神评价 是否体现相互间的主动配合、协作。 3．创新精神评价 是否有新意。
4．职业情感评价 是否体现对病人的尊重、关心、体贴；是否注意保护病人的隐私；是否能及时满足病人的需要。
常用护理操作礼仪范例
体温、脉搏、呼吸、血压的测量口腔护理女病人留置导尿术静脉输液法胸腔穿刺术配合操作术前皮肤准备氧气吸入疗法
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
接待方针
接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支
接待规格
具体完整周全 时间松紧有度
接待日程
选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求
接待人员
严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约
接待费用
安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利
交通工具
酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
饮食住宿
制定预案，专人负责宣传报导应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
基本规则
同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈
平衡规则
双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”
对等规则
约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待
（7）护士回办公室前向病人的告别礼仪。
【评价要点】
1．技能发展评价 是否仪表端庄，举止大方，接待病人主动热情，态度和蔼；介绍语言规范；引导方式规范；在模拟操作中完成操作前解释、操作中指导和操作后的嘱咐。
2．团队精神评价 是否体现相互间的主动配合、协作。 3．创新精神评价 是否有新意。
4．职业情感评价 是否体现对病人的尊重、关心、体贴；是否注意保护病人的隐私；是否能及时满足病人的需要。
常用护理操作礼仪范例
体温、脉搏、呼吸、血压的测量口腔护理女病人留置导尿术静脉输液法胸腔穿刺术配合操作术前皮肤准备氧气吸入疗法
护士礼仪图片ppt 课件
护士礼仪的重要性
01
02
03
提高服务质量
良好的护士礼仪能够增强 患者对护士的信任感和满 意度，提高服务质量。
树立良好形象
规范的护士礼仪有助于树 立医院和护士的良好形象 ，提升医院的社会声誉。
促进医患沟通
良好的护士礼仪能够促进 医患之间的沟通，减少误 解和冲突。
护士礼仪的历史与发展
起源与发展
护士礼仪起源于近代护理学的发 展，随着医学模式的转变和人们 对医疗服务的需求增加，护士礼
技术与礼仪结合
利用现代技术手段提高护理服务质量，例如使用智能护理设备、远 程护理等，同时注重技术与礼仪的结合。
持续改进与创新
不断探索和创新护理服务模式，以满足患者日益增长的需求，同时注 重细节和服务质量，推动护士礼仪的持续发展。
05
护士礼仪图片展示
护士日常礼仪图片
展示护士在日常工作中的礼仪规范 包括护士着装、言谈举止、接待患者等方面的礼仪图片。
仪表仪态
仪表整洁
护士应保持工作服干净整 洁，扣子齐全，内衣领口 、袖口不宜露出。
仪容端庄
发型应整齐、统一，不染 艳色；面部表情应亲切、 自然，淡妆上岗。
配饰得体
护士可佩戴胸牌、手表等 简单饰品，但不宜过多、 过大或夸张。
言谈举止
言谈文明
护士在与患者交流时应使用文明 用语，避免使用医学术语或患者
听不懂的语言。
举止得体
护士应保持端庄、大方、自然的姿 态，不宜有过多的手势或动作。
尊重患者
护士在与患者交流时应保持微笑， 注意倾听，尊重患者的隐私和权利 。
工作态度
认真负责
团结协作
护士应认真履行工作职责，严格遵守 操作规程和护理制度。
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护士礼仪
弗洛伦斯·南丁格尔
什么是礼仪？
礼仪是指人们在交际活动中，在仪 容、仪表、仪态、言谈举止等方面应 该共同遵守的、约定俗成的规范和程 序。
护士礼仪的含义 护士礼仪是一种专业文化模式，是
研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除 具有礼仪的基本特征以外，还具有护士 专业的文化特征。
护士礼仪的作用
THANK YOU
2019/6/14
行走有态：
• 以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平 视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前， 步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈；
跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。
原地指路：护士
在站姿基础上一手自
然放回于体侧，另一
基本方法：单膝点地式；双腿高低式
主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开
上身微前倾 5°， 带动微笑向左侧或右 侧点头致意，目光注 视对方，颈部放松， 轻轻点头致意。配合 “您好”，“再见” 等礼貌用语 。
Hale Waihona Puke •以腰部为轴，上体前倾15-30°，面
带微笑，配合“您
好”、“非常感谢”
等礼貌用语.
稍微压着向前
推，
可以既可以
保持车的平稳又可以控
制由于推车造成的噪音。
双手扶住车缘两侧，身
体距离车缘约5~10cm，
进入病房前应先停车，
用手轻轻推开房门再推
车进入。
上臂贴紧躯干，肘 关节约成90°，双手 拇指卡住盘边缘，其 他四指在盘底自然分 开托住治疗盘，身体 距盘边缘约3-5cm。
左手上臂和前臂呈 90°
护士礼仪形象塑造作为医院发展的需要，是 医院无形资产的重要组成部分，是医院文化的外 在体现，每一名护士的形象体现着医院的形象. 护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响 护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理 念，塑造白衣天使的灵魂。
•
是指人的外表，心理学家研究表明人
与人之间交往的最初印象就是所谓的“第
3、妆面：淡妆上岗——端庄 简约 清丽 素雅
•
眼睛是心灵的窗口，
最能有效地传递信息和表
达情意，在感官传达的信
息中，眼睛占总量的70%以
上，通过目光的接触和交
流，我们既可以了解对方
的内心世界，同时也将护
士的同情关爱传递给患者。
学会微笑 松：面部肌肉放松 翘：两嘴角微微上翘 齿：可微露或不露出牙齿 声：尽量不发出声音 心：内心要有一种如沐春
手从体侧抬起，手臂
的延长线指向患者需
要前行的方向。“您
好，请往这边走“等
用语。
两人同行时以
右为尊，三人同行以
中为尊，遇到楼梯、
拐弯、台阶等情况时
用手势和话语适时提
醒“请小心”适用于
陪同患者检查或引导
参观团体。
上臂贴近身体，手指 和前臂成一直线，掌 心朝上 适用于：请患 者签字或就坐。
• 两脚前后分开约半 步，前脚全脚掌着地， 后脚前脚掌着地，腰 背挺直微向前倾，下 蹲过程中着裙服的护 士应用一手背抚平衣 裙并顺势放在两腿中 间压紧裙摆。
一印象”，往往在初识的15秒内产生，美
好的第一印象永远不会有第二次。
1、个人卫生：注意细节，不留过长指甲及涂染指甲等，工作 期间不佩戴首饰，不喷过浓香水，保持口腔和牙齿的清洁 与卫生。
2、发型：每一位带上燕帽的护理人员都要有一种神圣的使命 感-“我是一名护士，我会为您的健康服务”，整洁不留发 尾、不滥加发饰，固顶帽子的发卡应以银白色或者白色为 宜，帽子前缘距发际约3-5CM。
将病历夹放于同侧胸 前，稍外展
使病历夹固定于手臂 与身体中间 .
•
轻敲房门经对
方允许后方可进入，
进入房间后应侧身将
门关好，出病房时如
距离房门较近可后撤
两步转身打开房门，
如距离房门较远可转
身走到门口打开房门，
再次转身并换手使身
体正面面对房间轻轻
关好房门离去。
（一）语音：清晰、大小适度 （二）语速：相对缓慢、
“坐如 松”：坐姿优雅、 稳重。“左进左 出”原则, 着裙 服的护士在落座 的过程中用手背 自上而下抚平衣 裙，坐满座位的 2/3左右.
“行如风”， 行走时轻盈、迅捷， 头正肩平，挺胸收 腹。精神饱满，面 容平和，双目平视 前方，步幅依身高 不同约30-50cm，步 速约2步/秒钟.
SUCCESS
站立有相： 头正颈直，双目平视，
面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行、 外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。
禁忌站姿
•
全身不够端正
•
双腿叉开过大
•
手脚随意活动
•
表情自由散漫
• 附：蹲姿：下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己 时使用。
语速平稳 （三) 语气：亲切、面带微笑
(四）语调：语调应压低
请面带微笑，及时接听， 响铃不超过三声。
接听电话时应首先自报家 门。
回答电话时要确定对方是 谁，如要找的人不在，应 口头重复一遍并加以确认 并及时转达。
• 护理职业着装：庄重整洁、 合体，衣扣整齐，夏装内衣 不外露，穿白色低跟、软底、 防滑的护士鞋，白色或肉色 的袜子。
• 着装要注意细节：护士服上 除正常应佩戴的胸卡、秒表 等物品外不应有过多配饰， 口袋内物品不可塞得过满。
•
体态是指人的身体动作和姿态，是人
举止的重要组成部分，是人进行各种活动
的基础。体态可以传递不同的信息，可以
真实的反应一个人的基本素质、受教育程
度以及可信任度等，恰到好处的把握体态
美是积极健康心态的反映，也是走向成功
的基础。
（一）站姿
基本站姿：“站如 松”站立时做到挺 拔、端庄，头正颈 直，下颌微收，两 肩外展、下沉。适 合同事之间的交谈
沟通站姿：适合与 患者沟通和交流。
风的感觉，只有真诚的微 笑才能使微笑更自然亲切 更令人愉快。
微笑服务
• 护士职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，我们作为 医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，所以，我们这 个职业就更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能 起到什么样的作用。微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就 是一种劳动方式。我们每天面对的是在病痛中挣扎的病 人，我们就应该更懂得对病人微笑和示爱，拉近与病人 的距离。所以我们的一份关怀，一个微笑，一个表情达 意的动作，需要我们每天都重视，每天都重复的去做好 它。
弗洛伦斯·南丁格尔
什么是礼仪？
礼仪是指人们在交际活动中，在仪 容、仪表、仪态、言谈举止等方面应 该共同遵守的、约定俗成的规范和程 序。
护士礼仪的含义 护士礼仪是一种专业文化模式，是
研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除 具有礼仪的基本特征以外，还具有护士 专业的文化特征。
护士礼仪的作用
THANK YOU
2019/6/14
行走有态：
• 以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平 视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前， 步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈；
跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。
原地指路：护士
在站姿基础上一手自
然放回于体侧，另一
基本方法：单膝点地式；双腿高低式
主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开
上身微前倾 5°， 带动微笑向左侧或右 侧点头致意，目光注 视对方，颈部放松， 轻轻点头致意。配合 “您好”，“再见” 等礼貌用语 。
Hale Waihona Puke •以腰部为轴，上体前倾15-30°，面
带微笑，配合“您
好”、“非常感谢”
等礼貌用语.
稍微压着向前
推，
可以既可以
保持车的平稳又可以控
制由于推车造成的噪音。
双手扶住车缘两侧，身
体距离车缘约5~10cm，
进入病房前应先停车，
用手轻轻推开房门再推
车进入。
上臂贴紧躯干，肘 关节约成90°，双手 拇指卡住盘边缘，其 他四指在盘底自然分 开托住治疗盘，身体 距盘边缘约3-5cm。
左手上臂和前臂呈 90°
护士礼仪形象塑造作为医院发展的需要，是 医院无形资产的重要组成部分，是医院文化的外 在体现，每一名护士的形象体现着医院的形象. 护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响 护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理 念，塑造白衣天使的灵魂。
•
是指人的外表，心理学家研究表明人
与人之间交往的最初印象就是所谓的“第
3、妆面：淡妆上岗——端庄 简约 清丽 素雅
•
眼睛是心灵的窗口，
最能有效地传递信息和表
达情意，在感官传达的信
息中，眼睛占总量的70%以
上，通过目光的接触和交
流，我们既可以了解对方
的内心世界，同时也将护
士的同情关爱传递给患者。
学会微笑 松：面部肌肉放松 翘：两嘴角微微上翘 齿：可微露或不露出牙齿 声：尽量不发出声音 心：内心要有一种如沐春
手从体侧抬起，手臂
的延长线指向患者需
要前行的方向。“您
好，请往这边走“等
用语。
两人同行时以
右为尊，三人同行以
中为尊，遇到楼梯、
拐弯、台阶等情况时
用手势和话语适时提
醒“请小心”适用于
陪同患者检查或引导
参观团体。
上臂贴近身体，手指 和前臂成一直线，掌 心朝上 适用于：请患 者签字或就坐。
• 两脚前后分开约半 步，前脚全脚掌着地， 后脚前脚掌着地，腰 背挺直微向前倾，下 蹲过程中着裙服的护 士应用一手背抚平衣 裙并顺势放在两腿中 间压紧裙摆。
一印象”，往往在初识的15秒内产生，美
好的第一印象永远不会有第二次。
1、个人卫生：注意细节，不留过长指甲及涂染指甲等，工作 期间不佩戴首饰，不喷过浓香水，保持口腔和牙齿的清洁 与卫生。
2、发型：每一位带上燕帽的护理人员都要有一种神圣的使命 感-“我是一名护士，我会为您的健康服务”，整洁不留发 尾、不滥加发饰，固顶帽子的发卡应以银白色或者白色为 宜，帽子前缘距发际约3-5CM。
将病历夹放于同侧胸 前，稍外展
使病历夹固定于手臂 与身体中间 .
•
轻敲房门经对
方允许后方可进入，
进入房间后应侧身将
门关好，出病房时如
距离房门较近可后撤
两步转身打开房门，
如距离房门较远可转
身走到门口打开房门，
再次转身并换手使身
体正面面对房间轻轻
关好房门离去。
（一）语音：清晰、大小适度 （二）语速：相对缓慢、
“坐如 松”：坐姿优雅、 稳重。“左进左 出”原则, 着裙 服的护士在落座 的过程中用手背 自上而下抚平衣 裙，坐满座位的 2/3左右.
“行如风”， 行走时轻盈、迅捷， 头正肩平，挺胸收 腹。精神饱满，面 容平和，双目平视 前方，步幅依身高 不同约30-50cm，步 速约2步/秒钟.
SUCCESS
站立有相： 头正颈直，双目平视，
面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行、 外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。
禁忌站姿
•
全身不够端正
•
双腿叉开过大
•
手脚随意活动
•
表情自由散漫
• 附：蹲姿：下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己 时使用。
语速平稳 （三) 语气：亲切、面带微笑
(四）语调：语调应压低
请面带微笑，及时接听， 响铃不超过三声。
接听电话时应首先自报家 门。
回答电话时要确定对方是 谁，如要找的人不在，应 口头重复一遍并加以确认 并及时转达。
• 护理职业着装：庄重整洁、 合体，衣扣整齐，夏装内衣 不外露，穿白色低跟、软底、 防滑的护士鞋，白色或肉色 的袜子。
• 着装要注意细节：护士服上 除正常应佩戴的胸卡、秒表 等物品外不应有过多配饰， 口袋内物品不可塞得过满。
•
体态是指人的身体动作和姿态，是人
举止的重要组成部分，是人进行各种活动
的基础。体态可以传递不同的信息，可以
真实的反应一个人的基本素质、受教育程
度以及可信任度等，恰到好处的把握体态
美是积极健康心态的反映，也是走向成功
的基础。
（一）站姿
基本站姿：“站如 松”站立时做到挺 拔、端庄，头正颈 直，下颌微收，两 肩外展、下沉。适 合同事之间的交谈
沟通站姿：适合与 患者沟通和交流。
风的感觉，只有真诚的微 笑才能使微笑更自然亲切 更令人愉快。
微笑服务
• 护士职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，我们作为 医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，所以，我们这 个职业就更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能 起到什么样的作用。微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就 是一种劳动方式。我们每天面对的是在病痛中挣扎的病 人，我们就应该更懂得对病人微笑和示爱，拉近与病人 的距离。所以我们的一份关怀，一个微笑，一个表情达 意的动作，需要我们每天都重视，每天都重复的去做好 它。