三包培训卡v2
各岗位员工培训学习卡
姓名：部门：入职日期：培训考核情况评估说明：综合考核成绩：培训负责人：日期：年月日姓名：部门：入职日期：培训考核情况评估说明：综合考核成绩：培训负责人：日期：年月日姓名：部门：入职日期：培训考核情况评估说明：综合考核成绩：培训负责人：日期：年月日餐饮部多功能厅员工培训学习卡姓名：部门：入职日期：培训考核情况评估说明：综合考核成绩：培训负责人：日期：年月日餐饮部中餐厅员工培训学习卡姓名：部门：入职日期：餐饮中餐厅操作规范及量化标准：餐饮中餐厅操作规范及量化标准：培训考核情况评估说明：综合考核成绩：培训负责人：日期：年月日姓名：部门：入职日期：培训考核情况评估说明：综合考核成绩：培训负责人：日期：年月日姓名：部门：入职日期：培训考核情况评估说明：综合考核成绩：培训负责人：日期：年月日姓名：部门：入职日期：培训考核情况评估说明：综合考核成绩：培训负责人：日期：年月日姓名：部门：入职日期：培训考核情况评估说明：综合考核成绩：培训负责人：日期：年月日财务部电脑部员工培训学习卡姓名：部门：入职日期：培训考核情况评估说明：综合考核成绩：培训负责人：日期：年月日姓名：部门：入职日期：培训考核情况评估说明：综合考核成绩：培训负责人：日期：年月日姓名：部门：入职日期：培训考核情况评估说明：综合考核成绩：培训负责人：日期：年月日房务部前厅总机员工培训学习卡姓名：部门：入职日期：培训考核情况评估说明：综合考核成绩：培训负责人：日期：年月日房务部前厅商务中心员工培训学习卡姓名：部门：入职日期：培训考核情况评估说明：综合考核成绩：培训负责人：日期：年月日姓名：部门：入职日期：培训考核情况评估说明：综合考核成绩：培训负责人：日期：年月日姓名：部门：入职日期：培训考核情况评估说明：综合考核成绩：培训负责人：日期：年月日房务部客房员工培训学习卡姓名：部门：入职日期：培训考核情况评估说明：综合考核成绩：培训负责人：日期：年月日房务部洗衣房员工培训学习卡姓名：部门：入职日期：培训考核情况评估说明：综合考核成绩：培训负责人：日期：年月日房务部PA员工培训学习卡姓名：部门：入职日期：培训考核情况评估说明：综合考核成绩：培训负责人：日期：年月日康体部棋牌员工培训学习卡姓名：部门：入职日期：培训考核情况评估说明：综合考核成绩：培训负责人：日期：年月日姓名：部门：入职日期：培训考核情况评估说明：综合考核成绩：培训负责人：日期：年月日姓名：部门：入职日期：培训考核情况评估说明：综合考核成绩：培训负责人：日期：年月日姓名：部门：入职日期：培训考核情况评估说明：综合考核成绩：培训负责人：日期：年月日工程部员工培训学习卡姓名：部门：入职日期：培训考核情况评估说明：综合考核成绩：培训负责人：日期：年月日。
三级安全培训卡范本
三级安全培训卡范本
1. 培训目的
该培训卡旨在向员工介绍和提醒三级安全标准的重要性，并教育他们在工作场所中如何正确应用这些标准，以确保工作环境的安全和健康。
2. 三级安全标准概述
- 第一级安全：个人安全。
保证自身的安全，采取预防措施避免伤害自己。
- 第二级安全：他人安全。
考虑他人的安全，帮助他们预防事故和伤害。
- 第三级安全：环境安全。
保护工作环境的安全，预防事故和污染。
3. 培训内容
3.1 第一级安全
- 紧急情况应急处理方法
- 正确使用和保护个人防护装备
- 遵守工作场所安全规定和程序
3.2 第二级安全
- 提醒员工对于周围的工作环境进行观察和评估
- 提醒员工及时报告可能影响他人安全的问题
- 培养团队合作和互助的意识
3.3 第三级安全
- 定期检查和维护工作场所设备，确保其正常运行
- 提倡环境保护和资源节约的意识
- 培养对可持续发展的理解和推广
4. 培训方式
- 制定安排，保证所有员工都参加培训
- 通过讲座、示范、案例分析等多种形式进行培训
- 提供培训材料和参考资料供员工研究和参考
5. 培训效果评估
- 通过定期考试或问卷调查来评估员工对培训内容的掌握程度- 观察员工在工作中是否能够正确应用培训中学到的知识和技能
- 根据评估结果，及时对培训内容进行调整和改进
以上是三级安全培训卡的范本，希望能够帮助员工更好地理解和应用三级安全标准，共同创建安全和健康的工作环境。
三包综合细则(培训用)
一、日用洗涤类1、日用洗涤用品属特殊商品，顾客选购时应仔细挑选，商品出售后无质量问题原则上不予退换。
2、下列商品出现质量问题之一给予退换：1）香皂、肥皂：体内有内芯，气泡，开裂，斑点，色泽不正的；2）各种洗涤制品：溢漏、份量不足、瓶装有漏洞、或洗涤时对皮肤选成损伤的（无皮肤病并有医院证明）；3）牙膏：挤出费力或膏体稀薄不匀，呈灰黑色，有生硬颗粒存在，外壳有漏洞的；4）杀虫系列：喷嘴堵塞、未经使用，全部溢空的。
二、化妆品类1、化妆品属于特殊商品，直接涉及人体卫生，一般不予退货。
2、如果化妆品在使用后造成皮肤过敏现象，并经医院证明确系使用本产品造成的，无条件退换。
3、特殊化妆品类如减肥霜、生发水等，按说明正确使用，疗效达到而未见的，给予退货。
三、食品、药品类1、食品（包括烟酒、药品）关系到人体健康和生命安全，卫生标准要求高，属特殊商品，根据国家有关规定不予退换。
2、在保质期内发生霉变，腐烂变质或其它质量问题的可退可换。
四、钟表类1、钟表属于精密机械仪器商品，自售出之日起，无质量问题不予退换。
2、有质量问题的退换货及修理范围：1）自出售之日起，七天内出现停走，脱针等故障予以换货，退货。
2）经柜台校时24小时，钟表走时日差超过国家及轻工部颁发标准（机械表1分钟、石英表30秒）未自行开启，表盖表面表托无损伤，售出15天内给予换货或修理。
3）自出售之日起，一年内出现同类故障连续维修二镒仍不能正常使用的，凭发票上的维修记录，根据出售时间的长短及外观损坏情况收取相应折旧费后予以退换。
4）自出售之时起七天以上，一年以内出现故障无法修理，可根据有关规定按日折旧率0.05%计算收取折旧费。
3、保修范围及期限凡在本场购买的石英表，机械表由于本身质量问题出现故障均可保处，保修期限为一年，保修期和折旧费的计算时间扣除在本公司的维修占用时间（表带、表面的非正常损坏等问题不属三包退换范围）。
五、黄金、珠宝、玉器及人造饰品类1、黄金饰品如无质量问题不能退换。
长安汽车“三包”规定运用培训
一、“三包”规定出台背景 1、国家汽车“三包”规定出台背景后的故事（3）
对车辆使用不了解，不管什么出了问题都要“三包”！
国内消费者消费观念误区： 我国消费者用车观念还不够成熟，很
培训要求
学习守则
► 空杯接纳 ► 延缓评论 ► 尊师重友 ► 参与分享
Accept Difference Defer Judgment Respect Others Share Ideas
培训纪律
► 手机关闭或静音 ► 上课期间不得使用手机
► 准时出勤 ► 如需请假，请直接联系班主任
培训目的
➢ 明白”家用汽车产品修理.更换.退货责任规定 ”的具体内容和含义 。
退车换车难
一、“三包”规定出台背景 1、国家汽车“三包”规定出台背景后的故事（4）
“三包”沿革的关键时刻
2012.7月19-20，在湖北宜昌举办发布前研讨会，法规已定稿
2011年9月， 2004年12月， 国家质检总局 质检总局起草 再次组织修订 了《汽车“三包” 发布了《汽车 规定(草案)》， “三包”规定》 当时汽车“三包” (第一稿) 政策未能出台。
➢ 充分认识汽车“三包”规定的目的与意义，建立 良好的应对机制，更好的为消费者服务。
➢ 以汽车“三包”规定为契机，更好的宣传和推广 长安汽车，规范汽车销售，维修服务流程，掌 握执行“三包”过程中的要点及服务技巧，合理 组织、落实好“三包”服务。
➢ 提升队伍的服务意识和服务能力，全面展现长 安汽车“亲情”服务的本质。
请思考…
➢ “三包”规定出台后对我们有哪些影响 ？
《售后三包服务》PPT课件
1. 手机主机经厂家检测有性能故障，7日内可凭检测报告单在经销商处
可以要求退、换、维修（更换可更换任何品牌任何型号）
手机主机经厂家检测有性能故障，15日内可凭检测报告单在经销商处
可以要求换、维修 （更换可只能更换同一品牌同一型号，如强烈要求换
别的型号需补这台手机的折旧费，折旧费视机轻重程度而定`国家规定的
因素造成的外壳裂损等）性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费
者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动 机。消费者要
求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。退
货、换货主机保证无非人为质量问题并附上厂商检测报告享受免费调换服务，手机
盒子不要遗失！您需要更换的手机必须保证其外观(外壳、天线、显示屏、面镜)没
维护和保养方法以及三包方式和修理者。
四、修理者应认真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量状
况，向消费者当面交验修理好的移动 机商品，并如实完整地在三包凭证
上填写维修记录，承担因自身修理过错造成的责任的损失。
五、生产者（进口者视同生产者）应具有信息产业部颁发的电信设备进网许可
证书；移动 机主机机身贴有进网许可标志，并随机携带该机型的产品使用说明
恒信移动事业部
智能终端内部培训资料
12001-1
1-手机的三包知识
Page 3
手机的国家三包规定
恒信移动事业部
智能终端内部培训资料
12001-1
一、移动 机商品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货
者、销售者与修理者、生产 者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本
规定的三包责任和义务。
恒信移动事业部
企业培训学习卡
学习卡种类
课时数
每课时收费
优惠标准
卡销售价格
VIP卡
40课时
380元/课时
4折
6080
精英卡
20课时
380元/课时
5折
3800
普通卡
12课时
380元/课时
6折
2736
体验卡
5课时
380元/课时
7折
1330
备注
1、每一个人上一天课程为一个课时；2、单独选择个别课题，则收费标准按以下课程计划安排表的费用标准收取；3、企业内训的收费，由于不同的老师标准不同，所以要根据企业的要求选定课题和老师后，根据实际情况另行报价；4、配合企业进行系统年度培训计划制定和实施的合作，视情况面议后，另行报价；5、课程教程内训一卡通用。
（1）使用说明：
1、学习卡针对企事业单位或个人使用，可多人同时或分次使用，以卡号为准；
2、学习卡时效为一年；
3、上课前请出示学习卡和计次卡（请提前7天通知培训部）；最终解释权归主办单位所有。
（2）使用流程：
三、产品优势：
1、高端培训产品
学习卡项目聘请著名专家学者及知名企业的高层管理者担当主讲，以诸多精品管理课程为依托，以良好教学设施为支持，融深厚理论基础及丰富管理咨询经验于一体，给学员带来前沿管理理念与切实指导；课程期间还邀请知名企业家及业界名人的互动式座谈，为学员搭建一个以铁山兰为平台的沟通网络，使学员在学习之余有更多的收获。
2
X月X日
《企业文化建设与员工职业精神塑造》
1
《员工心态管理》
1
《商务精英的商务形象与礼仪》
1
管理技能
《企业文化建设》
2
三包课件(内训)
●顾客免费
○根据行驶里程，顾客承担相应费用
△无法安排车辆更换时，顾客可以选择退货 ★更换发动机变速器总成（顾客免费）
三包责任
退车 换车 修理
-
-
●
-
-
●
-
-
-
-
★●
●●●
○○●
○○●
○○●
△○●
△○●
-
-
-
-
-
-
2.三包责任—质量保证期，易损耗零件
易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问 题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件
暂定
总成 发动机
主要零部件名称 曲轴、主轴承、连杆、 连杆轴承、活塞、活塞
环、活塞销 气缸盖
凸轮轴、气门 气缸体 箱体
解释
连杆轴承包括大瓦和小瓦
气缸盖本体 凸轮轴、气门本体
气缸体壳体 变速器壳体
变速器 齿轮、轴类、轴承、箱 内动力传动元件 （含离合器、制动器）
所有齿轮、轴和轴承，箱内动力传动元件包括同步器 、自动变速器的离合器、制动器、链条和链轮，CVT的 传动带和带轮。但不包含液压阀、电磁阀、阀体等非
修理DLR
免费维修
FTMS
三包追偿
客户
合同关系 三包追偿
销售DLR
汽车三 包信息 备案
国家、省、 市（县）级
申诉
各级 质监部门
合同关系 退车、换车
三包争议
技术 专家库
调解
消费者协会
协调指导、监督管理
国家质检总局
3.三包争议处理—方法
〔消费者权益保护组织等 第三方社会中介机构〕〔质量技术监督部门〕
仲裁
2、判断家用汽车的要素:
三包法培训
• 第七条 生产者应当履行下列义务； • （一）明确三包方式。生产者自行设置或者指 定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包 凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等； （二）向负责修理的销售者、修理者提供修理 技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供 修理费用。保证修理费用。保证在产品停产后 五年内继续提供符合技术要求的零配件；（三） 妥善处理消费者直接或间接的查询，并提供服 务。
三 包 法 培 训
部分商品修理更换退货责任规定
• 第一条 为保护消费者的合法权益，明确销售者, 修理者，生产者承担的部分商品的修理、更换、 退货（以下称为三包）的责任和义务，《中华人 民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费 者权益保护法》及有关规定制定本规定。 • 第二条 本规定所称部分商品，系指《实施三包 的部分商品目录》（以下简称目录）中所列产品。 目录由国务院产品监督管理部门会同商业主管部 门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产 品质量监督部门发布。
• 第六条 修理者应当履行下列义务： • （一）承担修理服务业务； • （二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与 产品技术要求不符的元件和零配件。认真记录故 障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能 够正常使用30日以上； • （三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。 接受销售者、生产者的监督和检查； • （四）承担因自身修理失误造成的责任和损失； • （五）接受消费者有关产品修理质理的查询。
• 第三条 列入目录的产品实行谁经销谁负责三包 原则。销售者与生产者、销售者与修理者之间订 立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。 • 第四条 目录中规定的指标是履行三包规定的最 基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本 规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录 产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺 的高于列入目录产品三包的责任。
商场安全教育培训三级卡
一、前言为了提高商场员工的安全意识，增强商场安全管理水平，预防和减少安全事故的发生，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合我商场实际情况，特制定本安全教育培训三级卡。
二、培训对象1. 商场全体员工2. 商场外包服务人员3. 商场各部门负责人三、培训内容1. 安全生产法律法规（1）讲解《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规的基本内容和要求。
（2）解读商场安全管理相关制度、规定。
2. 安全生产基础知识（1）介绍商场安全生产的基本概念、目标和原则。
（2）讲解商场安全生产的基本任务和内容。
（3）分析商场安全生产的现状和存在的问题。
3. 安全生产规章制度（1）讲解商场安全生产责任制、安全生产操作规程等规章制度。
（2）分析商场安全生产规章制度执行过程中存在的问题和不足。
4. 安全生产应急预案（1）介绍商场安全生产应急预案的种类、编制和实施。
（2）讲解商场常见事故的应急处理措施。
5. 消防安全知识（1）讲解火灾的危害、预防措施和扑救方法。
（2）介绍消防设施、器材的使用方法和注意事项。
（3）讲解火灾逃生自救和互救知识。
6. 交通安全知识（1）讲解交通安全法规和交通安全常识。
（2）介绍交通安全标志、标线的识别和使用。
（3）讲解交通事故的预防措施和应急处置方法。
7. 职业健康知识（1）讲解职业病危害因素和预防措施。
（2）介绍职业健康检查和职业病报告制度。
（3）讲解职业病患者的权益保障。
8. 应急逃生和自救互救技能（1）讲解应急逃生和自救互救的基本原则和方法。
（2）介绍应急逃生和自救互救的器材和设备。
（3）组织应急逃生和自救互救演练。
四、培训方式1. 课堂教学：邀请专业讲师进行授课，讲解安全生产知识。
2. 视频教学：播放安全生产相关视频，提高员工安全意识。
3. 案例分析：结合商场实际案例，分析事故原因和教训。
4. 实操演练：组织应急逃生、消防器材使用等实操演练。
商场安全教育三级培训卡
一、培训目的为了提高商场员工的安全意识，加强商场安全管理，预防安全事故的发生，保障商场员工和顾客的生命财产安全，特制定本培训卡。
通过三级培训，使员工掌握商场安全知识，提高安全技能，形成良好的安全习惯。
二、培训对象1. 商场全体员工；2. 新入职员工；3. 转岗员工；4. 安全管理人员。
三、培训内容1. 商场安全管理制度（1）商场安全管理组织机构及职责；（2）商场安全管理制度及操作规程；（3）商场安全检查及隐患排查；（4）商场安全事故处理及应急响应。
2. 消防安全知识（1）火灾的危害及预防；（2）火灾报警及疏散逃生；（3）灭火器的使用方法；（4）消防设施及器材的检查与维护。
3. 防盗安全知识（1）商场盗窃案件特点及防范措施；（2）顾客财物保护；（3）员工个人防范；（4）安全防范设施的使用。
4. 职业病防治知识（1）职业病危害及预防；（2）职业病防治措施；（3）职业病报告及处理。
5. 交通安全知识（1）交通安全常识；（2）交通安全警示标志；（3）交通事故处理及应急响应。
6. 应急疏散演练（1）应急疏散预案；（2）应急疏散演练流程；（3）应急疏散演练注意事项。
四、培训方式1. 讲座：邀请专业讲师进行授课，讲解商场安全知识；2. 案例分析：通过实际案例，分析事故原因，提高员工安全意识；3. 视频教学：播放安全知识视频，增强员工安全技能；4. 实操演练：组织员工进行消防、防盗等安全技能实操演练；5. 考试评估：对员工培训效果进行考核，确保培训质量。
五、培训时间1. 新入职员工：入职前进行一级培训，考核合格后方可上岗；2. 转岗员工：转岗前进行二级培训，考核合格后方可上岗；3. 安全管理人员：定期进行三级培训，考核合格后方可担任安全管理职务。
六、培训考核1. 考核方式：笔试、实操、案例分析；2. 考核标准：达到培训要求的80%以上为合格；3. 考核不合格者，需重新参加培训，直至合格。
七、培训记录1. 培训记录应包括培训时间、培训内容、培训对象、培训讲师、培训考核结果等信息；2. 培训记录应妥善保管，以备查阅。
学校三包管理制度
一、制度目的为了提高学校教育教学质量，确保学生人身安全和财产安全，维护学校正常的教育教学秩序，根据国家相关法律法规，结合学校实际情况，特制定本制度。
二、制度内容1. 三包范围（1）包学习：学校对学生的学业进行全过程管理，确保学生完成国家规定的教育教学任务，提高学生的综合素质。
（2）包安全：学校对学生的人身安全负责，采取有效措施预防和减少安全事故的发生。
（3）包生活：学校为学生提供良好的生活条件，保障学生的身心健康。
2. 三包责任（1）包学习责任学校应按照国家课程标准和教学计划，科学合理地安排教育教学活动，确保教学质量。
教师应认真备课、上课，对学生进行个性化辅导，关注学生的成长。
（2）包安全责任学校应建立健全安全管理制度，加强安全教育，定期开展安全演练。
对学生进行安全知识教育，提高学生的安全意识。
对校园内设施设备进行定期检查，确保设施设备安全可靠。
（3）包生活责任学校应提供良好的住宿、饮食、卫生等生活条件，确保学生生活舒适。
加强对学生生活管理，培养学生的良好生活习惯。
3. 三包措施（1）包学习措施学校应建立健全教学质量监控体系，对教师教学情况进行定期评估。
加强教师培训，提高教师教育教学水平。
关注学生个体差异，实施差异化教学，促进学生全面发展。
（2）包安全措施学校应设立安全管理机构，负责安全管理工作。
建立健全应急预案，定期开展安全检查，及时发现并消除安全隐患。
加强对学生安全教育，提高学生的自我保护能力。
（3）包生活措施学校应加强后勤保障工作，确保学生生活设施完善。
加强对学生生活指导，培养学生良好的生活自理能力。
定期开展生活卫生检查，确保学生生活环境的卫生。
4. 三包监督（1）学校设立三包管理监督小组，负责对三包制度执行情况进行监督检查。
（2）家长、学生和社会各界对学校三包制度执行情况进行监督，学校应予以积极配合。
三、制度实施1. 学校各部门应认真贯彻落实本制度，确保三包工作落到实处。
2. 学校定期对三包制度执行情况进行总结，对存在的问题及时整改。
质保期后的服务方案人员培训计划
一、培训背景随着市场竞争的加剧和客户服务需求的不断提高，企业在质保期后为客户提供优质的服务显得尤为重要。
为了提升我公司在质保期后服务方案的实施效果，提高客户满意度，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提高服务人员对质保期后服务方案的理解和认识。
2. 增强服务人员的专业技能和沟通技巧。
3. 培养服务人员的客户服务意识和团队协作能力。
4. 提升服务人员对常见问题的解决能力，确保客户问题得到及时有效解决。
三、培训对象1. 质保期后服务部门的全体员工。
2. 相关支持部门的员工，如技术支持、售后服务等。
四、培训内容1. 质保期后服务概述- 质保期后的服务范围和重要性。
- 质保期后服务的市场趋势和客户需求。
2. 服务流程与规范- 服务流程的详细讲解。
- 服务规范和操作标准。
3. 客户关系管理- 客户需求分析。
- 客户投诉处理流程。
- 客户满意度提升策略。
4. 产品知识与技术支持- 产品结构、性能及常见故障分析。
- 技术支持工具和资源介绍。
5. 沟通技巧与团队协作- 沟通技巧培训，包括电话沟通、面对面沟通等。
- 团队协作的重要性及方法。
6. 案例分析- 成功案例分析。
- 失败案例分析及改进措施。
7. 应急处理与危机管理- 应急处理流程和原则。
- 危机管理的策略和方法。
五、培训方式1. 课堂讲授：由经验丰富的讲师进行理论知识讲解。
2. 案例分析：通过实际案例分析，加深对理论知识的理解。
3. 角色扮演：模拟真实服务场景，提高服务人员的实战能力。
4. 小组讨论：促进团队成员之间的交流与合作。
5. 在线学习：提供线上学习资源，方便员工随时学习。
六、培训时间与地点1. 培训时间：分阶段进行，总计为期两周。
2. 培训地点：公司内部培训室及线上平台。
七、培训评估1. 课后作业：学员需完成课后作业，以检验学习效果。
2. 考试评估：进行结业考试，考察学员对培训内容的掌握程度。
3. 实践考核：学员在实际工作中运用所学知识，接受实践考核。
售后培训、维修和服务计划表及优惠条件
售后培训，维修和服务计划表及优惠条件1，八年“三包”“三包”期内，如我公司生产的产品出现非人为因素和不可抗力造成损坏的质量问题，我公司将负责对产品实行包修，包换，包退服务。
对由于产品质量问题而造成的直接经济损失进行赔偿。
(1)包修：家具产品在通过专业人员维修后可以正常使用而不影响美观的前提下，我公司将对家具产品免费维修。
(2)包换：产品两次维修后仍出现质量问题，或产品维修后影响美观不可正常使用，将免费给予更换相同的家具产品。
(3)包退：家具产品在非人为情况下出现产品质量问题，在维修后不能达到原有品质，且不能在一个月调换期内保证调换产品时，在争得采购人（甲方）同意后，本公司给予退货。
并对由于产品质量问题而造成的直接经济损失进行赔偿。
2，十年免费保修及终身维修保养“三包”期结束后，对所售出的产品发生一般质量问题，我公司对所售出的产品承诺十年免费保修，在十年免费保修期内，我单位负责免费更换易损件，五金件，负责产品的日常维护保养。
十年免费保修期结束后，我公司仍提供终身维修保养的服务，对于产品需要更换五金配件的只收取成本费用。
同时公司将安排专业技术人员每年度对所售产品（外观，锁具，铰链，滑轨，拉手等易松动部位）进行一次定期巡检，及时解决客户使用中产生的问题。
3，即时电话响应采购人在正常使用中出现设备故障，客户服务中心接到客户的设备故障通知后，将执行立即响应客户的故障信息，并给予提出解决方案，方法。
4，2小时内现场服务到位（远郊区县4小时/外埠地区48小时到位）对电话不能解决的问题，2小时内技术人员到达现场（远郊区县4小时/外埠地区48小时到位）免费进行维修，至设备正常使用为止。
现场如不能解决的，在争得采购人同意后，将产品运回公司进行修理，同时将用替代产品保证客户的使用，直到产品修复后送到采购人正常使用，客户满意为止。
5，更优惠服务条款（八条）(1)在产品保修期满后，我公司将会以优惠的价格为采购人提供易损部件。
保修卡-三包凭证之欧阳地创编
维修记录注：由授权维修单位进行维修，填写维修记录并加盖印章，否则维修记录无效。
欢迎您使用本公司的产品，我们将为您提供满意的优质服务，如有产品质量问题，请您及时与相关销售单位或维修单位联系。
迷你数码彩色电视---三包凭证注：此证经授权售机单位盖章后方可生效。
三包条例·主机自购买之日起一年内，若出现非人为损坏的性能故障，消费者可凭发票及三包凭证在维修点享受免费维修服务。
主机自购买之日起十五日内，若出现非人为损坏的性能故障，消费者可凭发票及三包凭证在原购机处免费换新机。
主机自购买之日起七日内，若出现非人为损坏的性能故障，消费者可凭发票及三包凭证在原购机处免费退货。
·附件在三包期内（耳机三个月；电池、冲电器、数据线六个月），若出现非人为损坏的性能故障，消费者可凭发票及三包凭证在原购机处免费换新附件。
·属下列情况之一的，不实行三包，需收费进行维修；超过三包有效期的，无有效发票及三包凭证的，三包凭证上的内容与商品实物标识不符或涂改的，未按说明书要求使用、维护及保养造成损坏的，使用不当造成损坏的，非授权的维修或拆装，人为损坏，因不可抗力造成的损坏，进液，摔坏，震裂等的。
·用户购机后，请用户正确完整填写三包凭证上所有资料，经售机单位加盖印章后方可生效，且三包凭证不得涂改，否则无效。
·在三包有效期内，消费者按照本规定享受免费维修，换货，退货的服务，维修，换货，退货须凭有效发票及三包凭证办理。
·本公司产品提供终身维修服务。
注：此证经授权售机单位盖章后方可生效。
保修说明尊敬的客户：感谢您选用本公司的产品，使我们有机会为您提供服务。
本公司的产品均随机附带保修卡，用户凭卡可享受到本公司为您提供的专业化、全方位的服务。
一、保修期限：一年二、保修期的确认：保修期自用户购买之日算起，以用户的购机发票（有代理商盖章）为准。
保修贴纸如被破坏，本公司不予保修，否则收取相应的维修费用。
《汽车三包法培训》PPT课件
本规定所称供货商是指向销售商提供汽车产品的企业。
本规定所称销售商是指以其名义向消费者直接交付汽车产品并 收取货款、开具发票的单位或者个人。
本规定所称修理商是指与制造商、销售商订立代理修理合同,在 整车三包有效期内，为消费者免费提供维护、修理的单位或者个人。
第七条 本规定是销售商、制造商、修理商向消费者承担三包责
质量问题是指汽车产品出现影响正常使用，或者无法正常使用， 或者影响安全，或者产品质量与法律法规、标准以及企业明示的质 量状况不符合的情况。
第二十九条 丢失三包凭证或购车发票，但能够证明所购汽车产
品在三包有效期内的，消费者向制造商申请补办三包凭证后，仍依
照本规定享受修理、更换、退货权利。销售商、制造商有积极协助
汽车三包法草案培训
2012年5月
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培训提纲
一、汽车三包法草案介绍 二、重要关注点 三、沟通、交流、答疑
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一、汽车三包法草案介绍
汽车三包法草案既 《家庭汽车产品更换退货责任规定(草案)》
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一、汽车三包法草案介绍
国家质检总局就《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》 公开征求意见，明确家用车实行谁销售谁负责三包的原则，以保 护消费者的合法权益。
第三条 在中华人民共和国境内汽车销售商、制造商、进口商、 修理商，销售、生产、进口、修理汽车产品的,应当遵守本规定。
汽车产品的销售商、制造商、修理商应当保证汽车产品符合使 用性能、安全性能要求；并按照本规定承担汽车产品三包责任。
汽车产品的使用性能、安全性能以产品的国家标准、行业标准 为依据；没有国家标准、行业标准的,以产品的企业标准和使用说 明等明示的质量状况为依据；产品的企业标准和使用说明等明示的 质量状况高于国家标准、行业标准的，以汽车产品的企业标准和使 用说明等明示的质量状况为依据。
三包工作计划和总结
三包工作计划及总结一、确定三包目标首先，我们明确三包工作的目标，旨在提高客户满意度，减少退货、换货和维修的数量，同时优化公司资源分配，提升运营效率。
二、制定三包策略为实现上述目标，我们制定了以下三包策略：加强产品质检，优化售后服务流程，提高技术支持和维修人员的专业能力。
三、分配工作任务针对每一项策略，我们明确了具体的工作任务和责任人，确保每项工作得到有效执行。
四、设定时间表为确保工作进度，我们为每项任务设定了时间表，并定期进行跟进和调整。
五、确定资源需求为了支持工作计划的实施，我们确定了所需的人、财、物等资源，并提前做好安排。
六、制定预算计划结合资源需求，我们制定了详细的预算计划，并对费用进行跟踪和控制。
七、培训与沟通为了提高团队的专业技能和服务意识，我们组织了培训和沟通会议，加强内部交流与合作。
八、监控与调整在实施过程中，我们密切监控工作进展情况，对存在的问题及时进行调整和优化。
九、风险评估与应对同时，我们还对可能出现的风险进行了评估，并制定了相应的应对措施，以降低潜在风险对公司的影响。
十、考核与激励为了激发团队成员的积极性，我们制定了考核标准和激励机制，鼓励员工为提高三包工作质量而努力。
十一、工作完成情况经过一段时间的努力，我们完成了各项工作任务，取得了显著的成果。
退货、换货和维修的数量明显减少，客户满意度得到提升。
同时，公司运营效率也得到了优化。
十二、成果与亮点在本次三包工作中，我们取得了一些成果和亮点：1.产品质检流程得到优化，降低了不合格产品的流出率。
2. 售后服务流程更加高效，缩短了客户等待时间。
3. 技术支持能力得到提升，快速解决了客户的技术问题。
4. 团队合作更加紧密，提高了工作效率。
5. 客户满意度明显提升，为公司赢得了更多信任和支持。
6. 公司运营效率得到优化，提高了经济效益。
7. 风险应对措施有效，降低了潜在风险对公司的影响。
8. 考核与激励机制发挥了积极作用，激发了团队成员的积极性。
实战技巧类——门前三包
以为人民创造健康便利的生活为己任， 致力于中国连锁便利店事业。
门前三包——包绿化
门前三包——包秩序
包秩序，即禁止乱挂晒、乱占道、乱堆 放、乱张贴等影响市容秩序的行为，对 其他行为人的乱停、乱靠、乱摆摊设点、 乱挖掘等影响市容秩序的行为有监督、
劝说和举报的责任等。
周转箱清理检查
周转箱内及时清理干净，并退 回物流
周转箱存放
店内无仓库的应将周转箱整齐 的存放在店门口
6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 三、培训考评
计算方式：培训实操*50%+笔试成绩*20%+培训评估*30%（含课堂互动、积极主动、课堂纪律、着装及精神 面貌、课堂笔记等）
门前三包
包卫生
包秩序
包绿化
门前三包——包卫生
包卫生，即做到门前无垃圾杂物、无污水、无污 垢、无油渍或严重积尘，遮阳棚规范、整洁，无 破损；卫生设施完好整洁，无破损；
孚惠店长培训之实战技巧类 ——门前三包
培训须知
一、时间安排
本次培训共1课时，每课时40分钟。
二、培训纪律
1. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。上课期间认真听讲，做好笔记，不做与学习无关的 事情。 2.按时参训，不得迟到、早退，更不得旷课缺席，擅自缺席，视为自动离职，每次上课提前10分钟进入会场。 3.培训时要保持安静参训人员要自觉关闭手机或调至静音状态，做到课堂上不接打电话、不交头接耳。 4.讲求卫生，衣着得体，举止文明，严禁在培训期间饮酒、赌博。 5.尊重讲师，同事之间相互尊重、友爱互助，不可发生争执、打架，不拉帮结派。
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12个月/20000公里
6个月/10000公里 6个月/10000公里 6个月/10000公里
保险丝及普通 13 继电器(不含集 12个月/20000公里 成控制单元)
易损件 3年6万 公里
易损件 包修修 质量保 证期 整车包 修期
1.易损件范围按照汽车质量担保标准(GB/T29632-2013)规定范围 2.质量保证期由企业自定义并明示在三包凭证上 1.延长至3年或6万公里
适用
三包主要零部件及易损件一览表
GB/T29632-2013国家标准《家用汽车产品三包主要零件种类范围及三包凭证》 序 号 1 总成或系统 主要零部件 曲轴、主轴承、连杆、连杆轴承、 活塞、活塞环、活塞销、气缸盖、 凸轮轴、气门、气缸体 箱体、齿轮、轴类、轴承、箱内动 力传动元件（含离合器、制动器） 转向机总成、转向柱、转向万向节 、转向拉杆（不含球头）、转向节 制动主缸、轮缸、助力器、制动踏 板及其支架 弹簧（螺旋弹簧、扭杆弹簧、钢 板弹簧、空气弹簧、液压弹簧 等）、控制臂、连杆 桥壳、主减速器、差速器、传动 轴、半轴 车身骨架、副车架、纵梁、横梁、 前后车门本体 序 号 1 2 3 易损件列表 空气滤清器 空调滤清器 机油滤清器 上海通用质保期
三包主要条款一览表《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（总局令第150号）
三包 新车 包修包 换包退 有效期
规则
1.出现制动系统失效、转向系统失效、车身开裂、燃油泄漏 (≥1次)
2.发动机、变速器中主要零部件故障(≥1次) 1.严重安全性能故障 （＞2次） （＞2次）
6个月/10000公里 6个月/10000公里 6个月/10000公里
发动机 变速器及分动 器 转向系统 制动系统 悬架系统 前/后桥 车身（车架）
2 3 4 5 6 7
4
5 6 7 8 9 10 11 12
燃料滤清器
火花塞 制动衬片 离合器片 轮胎 蓄电池 遥控器电池 灯泡 刮水器刮片
6个月/10000公里
类型 修
适用 适用 适用 适用 适用 适用 适用 适用
换
适用 更换 总成 适用 适用 适用 适用 适用
退
适用
适用 适用 适用
2年5万 公里
整车 包修包 换包退 有效期
2.发动机、变速器更换总成
3.主要总成或系统， 因同一主要零部件的产品质量问题 （＞2次） 4.同一质量问题累计修理5次后 5.修理占用时间累计超过35日 （＞5次） （＞35日）