现代企业管理 第8章_现代企业文化

企业文化理论的产生
企业文化理论是对管理科学的升华
A B 劳动者的判断由经济人到全面发展的文化人。 对物、事与人的管理到以人为中心的管理。
C
D
管理任务由利润到社会责任。
管理方式由硬发展到软硬结合，逐步实现以软为主。
企业文化的本质
A B 培养员工的认同感。 发挥遵德调节的作用。
二、企业文化的内涵 企业文化就是企业在长期的生存和发展中所形 成的，为企业多数成员所共同遵循的经营观念或 价值观体系。其中，共同的价值观是形成企业文 化的核心。因此，企业文化也可以认为是以企业 哲学为主导，以企业价值观为核心，以企业精神 为灵魂，以企业道德为准则，以企业形象为形式 的系统理论。
结构（Structure）
技能（Skills）
制度（Systems） 人员（Staff）
作风（Style）
创造和接纳新的价值观和新的眼光及精神。
三、企业文化的特点
（一）民族性 （二）客观性 （三）独特性 （四）综合性 （五）历史性
第二节
企业文化的结构
企业文化的结构应包括物质层（器物层）、行为 层、制度层和观念层四个层次。
二、企业文化的内涵
企业文化的内涵，可以从以下几个方面进一步理解：
（一）企业文化的核心是企业价值观
（二）企业文化的中心是以人为主体的人本文化 （三）企业文化的管理方式是以软性管理为主 （四）企业文化的重要任务是增强群体凝聚力
企业文化的内涵 国外观点
7S说
战略（Strategy） 最高目标（Super goals)
一、企业文化的源起 二、企业文化的内涵
三、企业文化的特点
管理关键在于文化。”
一、企业文化的源起
企业文化理论产生的背景
企业文化理论产生的标志
威廉· 大内
帕斯卡尔、阿索斯 肯尼迪、狄尔 彼得斯、沃特曼 爱的加· 沙因
Z理论——美国企业怎样迎接日本的挑战
日本企业管理艺术 企业文化 寻求优势——美国最成功公司的经验 企业文化与领导
社会化是指组织的新员工学习和内化组织常规运 作模式的过程。 能在最短时间内了解企业的工作环境，并能愉快 地与大家相处在一起的人，才是企业期望的人员 。 因此，组织要帮助新员工适应组织文化，这种适 应过程称为社会化。
进行系统社会化教育的基本内容
(1)教导有关生产与生活的基本知识和技能。 (2)教导组织规范。 (3)树立生活目标，确立人生理想。 (4)培养社会角色。社会化的目的，是为组织培养符合 于组织发展要求的组织成员，在组织结构的各个部分充 当适宜于各自身份、地位的角色。
选择价值标准
强化员工认同 提炼定格 巩固落实 丰富发展 反馈修订
三、组织文化形成的方式
组织因外部适应环境和内部一体化的需要，自然地产生 出员工所共同拥有的价值观和假设等文化的本质，也规 范了组织成员的行为和语言，成为有形的组织文化。在 强化和维系组织文化的方式中，社会化起到了一个很重 要的作用。 管理层的文化观念是组织文化的根本要素，社会化只是 向新来的员工传递组织的基本经营哲学和管理理念的过 程，而对现有的员工，则需要依赖其他方法来强化和维 系组织文化。
（二）日本企业文化的特征
1．和。
2．同。 3．忠。
丰田： 上下一致，至诚服务； 开发创造，产业报国； 追求质朴，超越时代； 鱼情友爱，亲如一家。
• 松下之道： • 产业报国，光明正大，和睦团结，奋斗向上，礼貌谦让， 顺应同化，感谢报恩； • 唯有本公司每一位成员和亲协力，至诚团结，才能促成进 步与发展。
组织文化指导日常工作关系，决定人们如何在组 织内相互沟通，什么样的行为是可接受的，而什 么样的行为是不可接受的，以及如何分配权利和 地位。有关关键人物和事件的故事、传说与格言 ，企业组织的设计和构造方式，企业组织系统和 工作程序，企业布局、外表和建筑的设计等等， 对于组织文化的形成有重要作用。
三、制度层
制度层也叫企业的制度文化，它在企业文化中居中 层，是具有本企业文化特色的各种 规章制度、道德规 范和职工行为准则的总称，包括厂规、厂纪以及生产经 营中的交往方式、行为准则等，也包括企业内部长期形 成的企业风俗，是一种强制性文化。 企业的规章制度主要包括企业的领导制度、人事制度、 劳动制度和奖惩制度
一、物质层
物质层包含的是企业员工创造的产品和各种物质设 施等所构成的器物文化。它主要包括企业产品结构和外 表、款式、企业劳动环境和员工休息娱乐环境、员工的 文化设施，以及厂容厂貌等。 （一）生产设施及环境
（二）企业的产品
（三）企业名称和标识
二、行为层
企业文化的行为层是指企业员工在生产经营、学习娱乐 中产生的活动文化，它包括企业经营、教育宣传、人际 关系的活动、文娱体育活动中产生的文化现象。 根据不同的行为主体划分，企业行为包括企业家行为和 企业员工行为 （一）企业家行为 （二）员工行为
第八章 现代企业文化
学习目标 现代企业文化概述 企业文化的结构及其特点 企业文化的功能 现代企业文化的构筑与建设 现代企业文化的诊断和重塑 日美企业文化比较 企业文化 corporate culture
第一节 现代企业文化概述
我国著名的经济学家 于光远有几句名言： “国家富强靠经济 经济繁荣靠企业 企业兴旺靠管理
三、美国的企业文化
（一）美国管理思想的演变 （二）美国的企业文化 1．追求利润最大化是企业的终极价值目标 2．以自我为中心的个人主义至上文化
3．重视法律与契约的理性主义文化
4．倾向于硬性管理的“传统文化”
5．追求卓越、追求变革的创新文化
第五节 现代企业文化的塑造
组织要生存下去，必须完成两项互相关联的任务： (1)协调组织成员的活动和维持内部系统的运转； (2)适应外部环境。 第一项任务要求组织经由某种复杂的社会过程让其 成员适应于组织的目标，而组织也适应成员的个人 目标，所以这一过程称之为“互相适应”、“内适 应”或“协调”。第二项任务要求组织与周围环境 进行交流和交换，称之为“外适应”或“适应”。
四、观念层
企业文化的观念层是现代企业文化的核心层，指企业在 生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观 念。它包括企业精神、企业伦理、价值观念、企业目标 等。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（一）企业精神
（二）企业价值观
（三）企业理念 （四）企业伦理
第三节 企业文化的功能
一、导向功能
企业文化的导向功能具体体现在：一是规定企业行为的价 值取向；二是明确企业的行动目标；三是建立企业的规章 制度。
二、日本的企业文化
（一）日本企业管理的特征
具有浓厚的日本“集团主义”精神；经济由企业占有 和控制，它既保证了大企业的生产效率，又保证了小企业 的生存，既保证了集团内的稳定增长，又保证了集团间的 竞争。家族主义的企业管理方式，着眼于建立缘约关系， 把职工看作家族成员，着眼于培养员工对公司的忠诚和热 情，使企业具有较大的凝聚力；企业高度重视质量管理， 培养质量意识（TQC）；提倡制造第一，对制造技术和 能力极为重视；追求扩大市场占有率。
案例分析1
一、梅赛德斯——奔驰的经营理念和价值观念
1、企业精神——核心价值 作为一个拥有百年历史的著名汽车品牌，奔驰已 形成了一个核心企业精神：公平、尽责。“公平”是 指公平竞争、公平经营。这是每个企业必须遵循的游 戏规则，梅赛德斯一奔驰也是在产品质量、花色品种 、技术水平、市场销售和售后服务等各方面凭借自身 的实力来力争上游。“尽责”是指在将赛德斯一奔驰 经营范围——汽车行业，尽到自己作为一个顶级品牌 的责任，不仅为了自己的经济利益，也要兼顾社会所 认同，成为同类企业仿效的楷模。
组织内部整合人力资源管理措施是可以强化组 织文化的。组织成员的甄选过程、绩效评估标 准、奖酬措施、培训和职业开发活动以及晋升 过程，可以保证组织雇用的员工与组织文化相 适应，奖励那些支持和拥护组织文化的员工， 而使那些敢于挑衅组织文化的员工会受到惩罚 (甚至遭到解雇)。
组织高层管理者的举止言行对组织文化也有重要 的影响。高层管理者通过自己的举止言行、所作 所为，把行为准则渗透到组织中去。 组织成员的甄选过程的明确目标是，识别并雇用 那些有知识、有技巧、有能力来做好组织工作的 人。但一般来说，能够满足工作需要的人肯定不 止一位，组织就需要对这些人进行甄别。
一、外部环境适应
外部环境适应是指组织如何达到目标、应付外部环境因 素。组织文化帮助指导员工们的日常活动以实现一定的 目标，组织文化能帮助组织迅速地对顾客需求或竞争对 手的行动做出反应。 目前，世界经济一体化逐步深透到各个方面，企业组织 的行为规范不得不与市场经济条件下的国际惯例接轨， 一个企业组织只有实现自身行为的规范，才能在国际市 场上立于不败之地。
企业形象识别
企业形象识别CIS（Corporate Identity System ）对公众形象的定位反映了企业对环境影响及 社会责任的认识。企业的生产经营活动涉及员 工、股东、供应商、社区舆论界、政府等基本 公众，每个企业在其特定的公众心目中都会印 有自己的形象，如顾客普遍认为：IBM是电脑业 的“蓝色巨人”，松下是生产高质量电子产品 的企业，百事可乐是青年一代的选择。
其中观念层是属于一种隐性文化，它是企业文化 的根本，主要包括企业精神、企业哲学、企业价值观、 道德规范等; 物质层、行为层和制度层则属于显性文化的内容， 包括企业制度、企业行为、企业设施、企业形象和标 识等等。
物质层（表层）
行为层（浅层）
制度层（中层）
观 念 层 (核心层)
图1 企业文化结构示意图
2、经营理念 核心理念是很抽象的，往往是企业经营管理者经过多年 的经验积累总结出来的企业精华，以其为中心、为基础具 体化为经营理念。 （1）传统理念。梅赛德斯一奔驰是汽车的发明者创 立起来的汽车企业，它的发展也充分反映了整个汽车工业 的发展，因此其经营更趋向于采用传统和高效的规则。企 业的经营者首先就是要确保这一理念为广大员工、合作伙 伴和外界环境所承认。这是几代奔驰人的不断努力才营造 出的立身之本。