网点经营标准化(升级·试点·终稿)
全面推进网点转型提高网点综合效能[优秀范文5篇]
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全面推进网点转型提高网点综合效能[优秀范文5篇]第一篇：全面推进网点转型提高网点综合效能全面推进网点转型提高网点综合效能-江苏省分行渠道建设实践近年来，按照总行提出渠道建设工作要以网点硬件转型为切入点，以网点软件转型为核心，全力推进网点由业务操作型转变为营销服务型，提升网点综合效能的要求，江苏省分行制定了渠道建设规划，明确了建立一个布局合理、形象统一、服务领先、运营高效、内控严密、有效满足不同层次目标客户需求的、竞争力和创利能力强的金融服务体系的目标。
从全功能型网点建设、服务销售流程转型和渠道管理机制建设等方面入手，全面开展网点转型工作，取得了一定的成果。
一、网点效能现状（一）渠道资源情况1、四大行网点规模和存款市场份额截至2010年末，全辖网点723家，总数位列四大行第四位。
在四大行中，我行以19%的网点资源支撑了22%的存款市场份额。
（二）网均营业收入1、网均营业收入四大行对比2010年，我行网均营业收入2600万元，在四大行中列第一位，但与工、建行基本处于同一水平。
2、网均（不含各级营业部）营业收入结构分析从网均营业收入贡献看，以个金业务贡献为主，反映网点对公业务偏弱；从网均营业收入来源看，以负债产品为主，反映我行产品单一，网点产品销售能力偏弱。
（三）网均存款规模1、网均存款规模四大行对比2010年，我行网均存款规模7.06亿元，在四大行中列第一位。
但四大行之间差距较小，且我行网点数量最少，四大行网点竞争力实际处于同一水平，对标招行差距较大。
2、储蓄和对公存款网均存款四大行对比截止2010年末，我行对公和对私网均存款均列四大行第一位，公司网均存款有一定优势，储蓄网均领先优势不明显。
3、大中型全功能网点（含营业部）和全功能型网点（不含营业部）网均存款与招商银行相比 2010年，我行大中型全功能网点网均存款规模27亿元，高于招商银行，显示出我行大中型全功能网点具备较强市场竞争力，但大中型全功能网点主要为管辖支行营业部，占比70%，经营性支行数量偏少，占比仅为30%。
网点运营标准化管理改革
网点运营标准化管理改革引言在现代经济社会中，网点运营是企业实现经营目标、提升服务质量的重要环节。
随着市场竞争的日益激烈，企业面临着提升管理水平、规范运营流程的挑战。
本文将探讨网点运营标准化管理改革的必要性与方法，旨在帮助企业更好地实现网点运营的标准化管理。
1. 网点运营标准化管理的意义网点运营标准化管理的意义在于规范运营流程、提高服务质量，从而增强企业竞争力和客户满意度。
具体包括以下方面：1.1 提升运营效率通过优化流程、规范操作，网点运营标准化管理可以提升运营效率。
明确的操作流程和标准化的工作规范可以减少工作中的不确定性和重复性，提高员工的工作效率。
同时，标准化管理可以使整个运营环节更加流畅、高效，从而提升网点的运作效果。
1.2 优化资源配置标准化管理可以帮助企业优化资源配置，避免资源的浪费和不合理的利用。
通过制定明确的运营标准和管理流程，企业可以更加科学地评估和调整资源配置，确保资源的合理利用，提高运营的整体效益。
1.3 提升服务质量网点运营标准化管理的一个重要目标是提升服务质量。
通过明确的服务标准和流程，企业可以规范员工的服务行为，确保服务水平的稳定和高质量。
标准化管理可以统一服务标准，提供更加一致的服务体验，增强客户对企业的信任感和满意度。
2. 网点运营标准化管理改革的方法为了实现网点运营标准化管理的目标，企业可以采取以下方法：2.1 设立标准化管理团队企业可以设立专门的标准化管理团队来负责网点运营标准化管理的改革工作。
该团队应由具有相关经验和专业知识的人员组成，负责制定和执行标准化管理的相关政策、流程和标准。
2.2 制定运营标准和流程企业应制定明确的运营标准和流程，包括但不限于服务标准、工作流程、岗位职责等。
这些标准和流程应该具有可操作性和可衡量性，方便员工在实际工作中进行参考和执行。
2.3 进行培训和考核为了确保员工理解和遵守运营标准和流程，企业应进行相应的培训和考核。
培训可以包括理论知识和实际操作的培训，并通过考核来评估员工的学习效果和执行能力。
银行保险网点经营标准化(修改版)
标 准 化 经 营
内 涵 式 发 展
银行保险网点经营标准化
一、为什么要实施网点经营标准化 二、什么是网点经营标准化
三、《银保工作日志》的使用
四、经营分析会的运作
二、什么是网点经营标准化？
网点经营标准化是运用《银保工 作日志》和网点经营分析会等标准化经
营工具，强化活动管理，改善网点经营，
从而实现目标的标准化作业流程。
– 对未开的理财经理及时访谈，分析、总结原 因
① 对我司产品不认可，保险时间长 ② 个人技能问题
4. 针对性采取解决方法
– 我司客户经理采取”一对一“，分不同时段 帮扶每一位银行理财经理，同时依然采用现 场陪同销售方式加强理财经理的技能。
结果
月份
保费
一月
250万
二月
0
三月
0
四月
35万
五月至 今
40万
经营分析会的运作—操作流程 1.会前准备
2.会中流程
3.会后追踪
经营分析会的运作-团队长会前准备
整体汇总、典型筛选：跟据会议时间提前一天，填写网点经营检测汇总表，
以网点件数达成率、百分卡、占有率、渗透率指标为依据进行典型网点选择，
可以按以下标准依次选择：
本周或本月件数达成率低于目标值或团队平均值。 网点经营百分卡当周或连续多周得分低于60分。 网点占有率和渗透率处于同业中落后位置。
目标
意 愿 培 训 辅 导
计 划
执 行
检 查
行 动
银行保险网点经营标准化
一、为什么要实施网点经营标准化 二、什么是网点经营标准化
三、《银保工作日志》的使用
四、经营分析会的运作
什么是《银保工作日志》
银行网点标准化建设
银行网点标准化建设银行网点作为金融机构的重要组成部分，承担着为客户提供金融服务的重要职责。
在当前金融行业竞争日益激烈的背景下，银行网点的标准化建设显得尤为重要。
标准化建设不仅可以提升银行形象，还可以提高服务效率，增强风险防控能力，为客户提供更加便捷、高效、安全的金融服务。
因此，银行网点标准化建设是银行业发展的必然选择。
首先，银行网点标准化建设可以提升银行形象。
标准化的网点设计、统一的标识标牌、规范的工作流程，都可以给客户留下良好的印象，增强客户对银行的信任感和归属感。
客户在一个整洁、规范、有序的环境中办理业务，会感到更加舒适和放心，从而增强对银行的好感和忠诚度。
其次，标准化建设可以提高服务效率。
通过标准化的工作流程和规范的操作规范，可以减少人为操作失误，提高工作效率。
员工在规范的工作环境中工作，不仅可以更好地遵守规章制度，还可以更好地协同合作，提高服务质量，缩短客户等待时间，提升整体服务效率。
此外，标准化建设还可以增强风险防控能力。
标准化的操作流程和规范的管理制度可以有效地规避风险，减少操作失误和违规行为。
在标准化的环境中，可以更好地监督和管理员工的行为，提高风险防控的能力，保障银行的资产安全和客户的权益。
总的来说，银行网点标准化建设对于银行业的发展具有重要意义。
它不仅可以提升银行形象，提高服务效率，增强风险防控能力，还可以为客户提供更加便捷、高效、安全的金融服务。
因此，银行应当高度重视网点标准化建设，不断完善标准化管理制度，提升服务水平，满足客户日益增长的金融需求。
只有这样，银行才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得更多客户的信赖和支持。
网点标准化总结
网点标准化总结网点标准化是企业管理的一项重要任务。
通过网点标准化，企业能够规范网点的经营行为，提高服务质量，增加顾客满意度，提升企业形象和竞争力。
本文将对网点标准化进行总结，探讨网点标准化的重要性、实施步骤以及面临的挑战。
首先，网点标准化对于企业非常重要。
企业拥有多个网点时，各个网点之间的管理可能存在不一致性，导致服务质量参差不齐。
通过网点标准化，企业能够统一经营标准，确保各个网点的服务质量相当，提高整体的服务水平。
此外，网点标准化还可以加强企业内部的管理与沟通，提高工作效率和协同能力。
其次，实施网点标准化需要经过以下步骤。
首先，企业需要明确网点的经营目标和标准化的具体内容。
然后，制定相应的标准和规范，并将其传达给各个网点。
接下来，企业需要为网点提供培训和支持，确保员工能够理解和遵守标准。
之后，企业需要对网点进行监督和评估，及时发现并解决问题。
最后，企业需要与网点进行反馈和改进，持续提高网点的经营水平。
然而，实施网点标准化也面临一些挑战。
首先，不同地区的法律法规和文化差异可能导致标准化的难度增加。
企业需要充分考虑各个网点所处的环境和条件，灵活调整标准。
其次，员工的素质和意识水平不同，可能存在对标准理解和执行上的差异。
企业需要通过持续培训和激励机制来提高员工的标准意识和执行能力。
此外，企业还需要在标准化过程中注意平衡一致性和灵活性，确保标准化的同时不妨碍网点的个性和创新。
总的来说，网点标准化是企业提高管理水平和服务质量的重要手段。
通过网点标准化，企业能够规范网点的经营行为，提高服务质量，增加顾客满意度，提升企业形象和竞争力。
然而，实施网点标准化也面临一些挑战，企业需要充分考虑地区差异和员工素质，平衡一致性和灵活性。
只有在不断改进和提高中，企业才能实现网点标准化的目标，为顾客提供更好的服务。
银行网点运营管理标准化
银行网点运营管理标准化1. 简介银行网点作为银行与客户之间的重要接触点和服务平台，其运营管理的标准化对于提升银行形象、改善客户体验、提高服务质量具有重要作用。
本文将对银行网点运营管理标准化进行详细探讨，包括标准化的定义、目的、内容、实施步骤等。
2. 标准化的定义银行网点运营管理标准化是指通过规范化、制度化和流程化的方法，对银行网点的日常运营进行管理的一种方法。
它通过建立一套统一的管理标准，确保各个网点间的运营方式和服务水平的一致性，提高银行网点的整体管理水平和运营效率。
3. 标准化的目的银行网点运营管理标准化的主要目的包括： - 提升服务质量：通过标准化的运营管理，确保每个网点提供的服务质量具有一致性和高水平，满足客户的需求。
- 减少运营风险：建立标准化的制度和流程，可以有效减少运营风险，规避潜在的问题和风险。
- 提高效率：标准化的运营管理可以减少冗余的操作和浪费，提高工作效率和运营效果。
- 提升品牌形象：通过标准化的运营管理，银行可以提供一致且优质的服务，树立良好的品牌形象，提升客户信任度和满意度。
4. 标准化的内容银行网点运营管理标准化的内容包括以下几个方面： ### 4.1 人员管理 - 岗位职责明确：明确每个岗位的职责和权限，确保每个人员在自己的职责范围内开展工作。
- 培训与考核机制：建立完善的培训和考核机制，提高员工的专业技能和服务水平。
- 绩效管理制度：建立科学有效的绩效管理制度，激励员工积极工作，提高整体绩效。
4.2 服务质量管理•服务标准制定：制定统一的服务标准，确保每个网点提供的服务一致且高质量。
•投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，及时处理客户的投诉和意见，保障客户权益。
•客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求并进行改进。
4.3 运营流程管理•流程规范化：对各类运营流程进行规范化，确保操作一致和高效。
•流程评估与改进：定期评估运营流程的效果，并进行必要的改进和优化。
网点标准化建设
网点标准化建设
首先，网点标准化建设可以提升企业形象。
一个统一规范的网
点形象可以给客户留下深刻的印象，增强客户对企业的信任感和认
可度。
无论是网点的外部装修还是内部布局，都应该符合标准化的
要求，让客户在任何一个网点都能感受到相同的高品质服务和舒适
的环境。
其次，标准化建设可以提高网点的服务质量。
通过统一的服务
流程和标准化的服务标准，可以有效提升服务效率和服务质量，减
少人为失误和服务差异化，使客户获得更加一致和优质的服务体验。
这不仅可以提升客户满意度，还可以增加客户的忠诚度，为企业带
来更多的商业机会。
此外，标准化建设还可以降低企业的运营成本。
通过标准化的
设备配置和管理模式，可以最大程度地降低网点的运营成本，提高
资源利用效率，实现经济效益的最大化。
同时，标准化建设还可以
减少人力成本和管理成本，为企业创造更多的利润空间。
在网点标准化建设过程中，企业需要充分重视员工的培训和管理。
只有员工具备了标准化服务的意识和能力，才能真正做到服务
标准的执行和落地。
因此，企业需要加强对员工的培训和管理，确保他们能够全面理解和贯彻执行标准化服务要求，从而为客户提供更加优质的服务。
总之，网点标准化建设对于企业来说具有重要的意义。
它不仅可以提升企业形象，提高服务质量，降低运营成本，还可以为企业带来更多的商业机会和利润空间。
因此，企业应该高度重视网点标准化建设，不断优化和完善网点的标准化管理体系，为客户提供更加优质的服务，提升企业的竞争力和持续发展能力。
网点标准化建设
网点标准化建设
首先，网点标准化建设有利于提升企业形象。
通过统一的店面设计、标识标准
和装饰风格，可以增强顾客对企业的品牌认知和信任感，形成统一的品牌形象，提升企业的知名度和美誉度。
同时，标准化的服务流程和标准化的服务标准也能够让顾客感受到企业的专业化和规范化，提升企业形象和竞争力。
其次，网点标准化建设有利于提高服务质量。
通过统一的管理制度和服务标准，可以减少人为因素对服务质量的影响，确保服务质量的稳定和可控性。
同时，标准化的服务流程和规范化的管理方式也能够提高员工的工作效率和服务水平，更好地满足顾客的需求，提升顾客满意度和忠诚度。
再次，网点标准化建设有利于降低成本。
通过统一的采购和供应链管理，可以
实现规模效应，降低采购成本和运营成本。
同时，标准化的设备设施和管理流程也能够提高资源利用效率，减少资源浪费，降低企业的运营成本，提升企业的盈利能力。
最后，网点标准化建设有利于增强竞争力。
通过提升企业形象、提高服务质量
和降低成本，可以提升企业的市场竞争力，赢得更多的顾客和市场份额。
同时，标准化的管理和运营模式也能够提高企业的灵活性和响应速度，更好地适应市场变化和顾客需求，保持竞争优势。
综上所述，网点标准化建设对企业发展具有重要意义。
它不仅可以提升企业形象、提高服务质量、降低成本，还可以增强企业的竞争力，实现可持续发展。
因此，企业应当高度重视网点标准化建设，制定科学合理的标准化建设方案，不断完善和优化网点标准化建设，以实现企业的长期发展目标。
网点服务标准化整改报告
网点服务标准化整改报告第一篇：网点服务标准化整改报告XX农村商业银行网点服务标准化检查整改报告农商行客户服务部：根据XX县农商银行客户服务部整改通知书的规定，我行针对黔西南审计中心于2015年9月18日对我支行网点服务标准化进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案，并落实整改责任人，根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。
现将整改情况报告如下：一、未使用普通话情况。
柜员在办理业务过程中，存在未使用普通话的现象。
在今后的工作中，我行将严格要求柜员根据《贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表》和《省联社服务规范手册》的规定，视客户群体实际，以首问普通话为准，根据客户回答情况调整用语。
二、未行举手礼，离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的情况。
柜员在办理业务过程中，服务不规范，存在未行举手礼和离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的现象。
在今后的工作中，我行将要求柜员按照叫号顺序办理业务。
在客户离柜后，如有客户等待，应及时呼叫下一位客户，并举手示意。
柜员离柜时，应明示“暂停服务”标识，回岗后应向客户礼貌回应；办理业务过程中，必须使用您好、请、对不起等文明服务用语，必须采取双手接递或双手辅助手势接递物品和资料；如需客户等候，应主动向客户说明原因，并向客户致歉。
三、天花板上灯坏的情况。
我支行天花板上存在有灯坏的现象，现已换好。
四、客户休息椅后面有明显灰尘、有破损玻璃没有擦干净、营业厅内有抹布的情况。
在今后的营业中，我行将做到营业厅配备老花镜、自助点钞机、垃圾桶、休息椅等便民服务设施，保持营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、烟头。
五、空白凭证不充足现象。
在今后的营业中，我行将在营业厅内设置填单台和填单模板，摆放各种空白凭证，并随时保持其数量充足，设有填单模板，摆放有序，做到在每一位客户离开填单台后及时将废单据放入垃圾桶，保持填单台的清洁。
银行网点标准化管理
银行网点标准化管理银行网点是银行与客户直接接触的重要窗口，对于银行来说，如何进行有效的网点管理，提高服务质量，增强竞争力，已成为银行业面临的重要课题。
银行网点标准化管理是指通过一系列科学的管理手段和方法，对银行网点进行规范化、标准化的管理，以提高服务水平和管理效率，实现经营目标。
首先，银行网点标准化管理需要建立完善的管理制度和流程。
银行网点作为服务机构，需要明确各项服务流程和标准，以确保服务质量和效率。
同时，还需要建立健全的内部管理制度，包括人员管理、财务管理、风险控制等方面，以规范网点运营，提高管理效率。
其次，银行网点标准化管理需要注重人员培训和素质提升。
银行网点的服务质量直接关系到客户的满意度和忠诚度，因此，银行需要加强对网点员工的培训，提升他们的服务意识和专业水平，使他们能够更好地为客户提供高效、优质的服务。
另外，银行网点标准化管理还需要借助信息化技术手段，提升网点管理水平。
通过建立先进的信息管理系统，可以实现对网点各项业务的实时监控和数据分析，为决策提供科学依据，同时也可以提高工作效率，简化操作流程，降低管理成本。
此外，银行网点标准化管理需要加强对风险的管控。
作为金融机构，银行网点面临着各种内外部风险，包括信用风险、操作风险、市场风险等，因此，银行需要建立完善的风险管理体系，加强风险预警和防范，确保网点运营的稳健性和安全性。
最后，银行网点标准化管理需要不断进行评估和改进。
银行需要建立健全的绩效评估体系，对网点的各项指标进行定期评估，发现问题和不足，并及时采取改进措施，推动网点管理水平不断提升。
综上所述，银行网点标准化管理是银行业发展的重要环节，通过建立规范的管理制度和流程、加强人员培训和信息化建设、加强风险管控和不断改进，可以提高银行网点的服务质量和管理效率，增强银行的竞争力，实现可持续发展。
希望银行业能够重视网点标准化管理，不断完善和提升管理水平，为客户提供更优质的金融服务。
银行网点经营管理标准化
银行网点经营管理标准化1. 引言银行作为金融机构的重要组成部分，扮演着促进经济发展和金融服务的关键角色。
银行网点是银行与客户之间最重要的接触点，因此，确保银行网点经营管理标准化是保证银行运营高效性和客户满意度的关键。
本文档旨在提供银行网点经营管理标准化的指导原则和实施方法，以帮助银行确保网点的日常经营活动符合行业标准和最佳实践。
2. 目标银行网点经营管理标准化的目标是确保银行网点的运营和服务达到以下要求：•提供高效、安全和可靠的金融服务；•保障客户数据的安全和保密性；•建立良好的客户关系和品牌形象；•符合监管要求和法律法规。
3. 网点选址与布局3.1 选址原则银行网点的选址是确保网点获取足够客户流量和便捷性的重要因素。
以下是一些建议的选址原则：•优先选择高人口密度地区，如商业中心和住宅区；•考虑附近的交通枢纽和便利设施，如公交站点、地铁站和停车场；•考虑竞争对手的位置和分布；•确保选址不违反法律法规。
3.2 网点布局银行网点的布局应该符合以下原则：•确保客户进出方便，设置明显的入口和出口；•确保各个服务区域之间的流线顺畅；•合理安排各个服务区域的大小和位置，以适应不同的业务需求；•考虑无障碍设施，以方便行动不便的客户。
4. 安全与风控管理4.1 人员安全银行网点的安全是确保员工和客户安全的关键。
以下是一些建议的措施：•安装闭路电视监控设备，并确保其正常运行；•培训员工识别可疑行为和应对紧急情况的能力；•定期进行安全演习和应急演练；•定期检查并维护安全设备，如安全门、防盗警报等。
4.2 数据安全银行网点管理必须重视客户数据的安全和保密性。
以下是一些建议的措施：•实施严格的数据保护政策和程序，确保客户数据的安全和保密性；•确保网络和系统的安全性，包括定期更新软件和硬件设备，以及加强网络防火墙和入侵检测系统的使用；•对员工进行数据安全培训，包括防止社会工程和钓鱼攻击等常见威胁；•定期进行数据备份，以防止数据丢失。
银行网点标准化运营管理
银行网点标准化运营管理引言银行作为金融领域的核心机构之一，网点的标准化运营管理对于保障银行的正常运转以及提供优质的客户服务起着至关重要的作用。
银行网点标准化运营管理是指在银行网点的各项工作中，通过制定符合一定标准的操作规范、管理策略和流程，以确保网点运营的高效性、安全性、一致性和可持续发展。
本文将重点介绍银行网点标准化运营管理的重要性、关键方面和实施流程。
重要性银行网点标准化运营管理的重要性体现在以下几个方面：提升服务质量通过标准化运营管理，银行网点能够建立统一的服务标准和流程，保证客户在任何网点都能享受到相同水平的服务质量。
减少人为因素对服务质量的影响，提高客户满意度，增强客户的忠诚度。
提高运营效率标准化的运营管理可以使网点的各个环节更加规范和高效，减少冗余和重复的工作，提高工作效率，节约资源成本。
通过信息化技术的应用，实现业务流程的自动化和智能化处理，进一步提高运营效率。
管控风险具备标准化运营管理的网点可以严格按照规范和流程执行各项操作，减少操作风险和人为失误，提高数据准确性和业务安全性。
标准化运营管理还包括制定合适的风险管理策略和措施，及时发现和解决潜在风险。
为业务拓展提供支持标准化运营管理能够为银行业务的拓展提供良好的支持。
通过建立统一的标准和流程，银行网点可以更加轻松地开展新业务，满足不同客户的需求，提升整体的竞争力。
关键方面要实现银行网点的标准化运营管理，以下几个方面是至关重要的：流程标准化制定网点运营的各项业务流程标准，明确各个环节的职责和操作要求。
流程标准化可以有效减少操作风险和失误，提高工作效率和一致性。
人员培训对银行网点的工作人员进行专业的培训，提升他们的业务水平和服务意识。
培训内容包括银行产品知识、操作规范、客户服务技巧等。
通过培训，确保网点工作人员能够按照标准化的要求进行工作。
资源配置合理配置网点的人力、物力和财务资源，以满足业务需求和提高运营效率。
资源配置需要根据网点的规模、业务量和地理位置等因素进行科学分配，确保资源的优化利用和最大化效益。
标准化网点经营
主动、积极地帮助网点布置宣传品
宣传海报、宣传资料放置要醒目，
占据最显眼的位置
网 点
要及时更换旧的宣传海报，
的
保持宣传海报的整洁
包 装
可以设计一些简单易懂的文字海报，
吸引客户、方便客户理解；
TO BE CHINESE FIRST CHOICE OF INSURANCE SERVICE PROVIDERS
标准化网点经营
TO BE CHINESE FIRST CHOICE OF INSURANCE SERVICE PROVIDERS
TO BE CHINESE FIRST CHOICE OF INSURANCE SERVICE PROVIDERS
TO BE CHINESE FIRST CHOICE OF INSURANCE SERVICE PROVIDERS
TO BE CHINESE FIRST CHOICE OF INSURANCE SERVICE PROVIDERS
1、前期准备
6、日常经营
2、网点包装
5、专项推动
3、人员沟通
4、培训辅导
银行网点基础材料搜集：网 点位置、联系电话、人员名
单、代理基本状况等
填写网点资源卡
渠道支持政策的取得
TO BE CHINESE FIRST CHOICE OF INSURANCE SERVICE PROVIDERS
培训 与辅 导的
• 合适的时间作合适的培训 • 尊重人的差异性 • 精深的专业知识与沟通说明的能力 • 善意与诚心地指导别人解决困难 • 规范的礼仪
基础
TO BE CHINESE FIRST CHOICE OF INSURANCE SERVICE PROVIDERS
银行营业网点标准化
银行营业网点标准化
银行作为金融机构的重要组成部分，其网点的标准化建设对于提升服务质量、提升形象和提高竞争力具有重要意义。
银行营业网点标准化不仅关系到银行自身的经营效益，更关系到客户的利益和满意度。
因此，银行营业网点标准化建设是银行业务发展的重要环节，也是银行管理的重要内容。
首先，银行营业网点标准化建设需要统一的硬件设施。
硬件设施包括网点的装修风格、柜台设备、ATM机、安全设施等。
统一的硬件设施可以提升客户的整体体验感，增强银行的品牌形象，也有利于降低运营成本，提高工作效率。
其次，银行营业网点标准化建设需要规范的服务流程。
规范的服务流程可以提高工作效率，减少错误和纠纷，提升服务质量。
客户在办理业务时能够更加便捷、快速地完成，从而增强客户满意度，提升客户黏性。
再次，银行营业网点标准化建设需要优质的服务人员。
优质的服务人员不仅需要具备专业的业务知识和技能，更需要具备良好的服务意识和服务态度。
他们应该能够主动帮助客户解决问题，耐心倾听客户的需求，提供个性化的服务，从而赢得客户的信任和支持。
最后，银行营业网点标准化建设需要完善的管理制度。
完善的管理制度可以有效地规范网点的运营行为，保障业务的安全和稳定。
同时，也有利于提高网点的管理效率，降低运营风险，提升整体运营水平。
综上所述，银行营业网点标准化建设是银行业务发展的重要保障，也是提升服务质量和竞争力的重要手段。
银行应该充分重视网点标准化建设，不断完善硬件设施、服务流程、服务人员和管理制度，以提升客户满意度，增强市场竞争力，实现可持续发展。
网点运营改革试点方案
网点运营改革试点方案一、背景与意义随着金融科技的不断发展和金融市场的日益多元化，传统银行网点的运营模式面临着巨大的挑战。
传统的银行网点运营模式以办理业务为主，很难满足客户对于个性化、高效率、便捷化的服务需求，尤其是在移动支付、线上金融等新业态的崛起下，传统网点经营模式难以适应市场需求。
当前，银行网点改革的目标已经从单一的业务办理转变为提升客户体验、服务质量，推动金融创新，实现业务转型升级。
因此，银行网点改革试点方案旨在通过制度创新、技术升级、服务升级、管理创新等多方面着力，构建更加高效、便捷、智能、个性化的网点运营模式，提高网点的服务水平和核心竞争力，为客户提供更好的金融服务。
同时，银行网点改革也将对整个金融行业产生一定的示范和推动作用，进一步推动金融行业的创新和发展。
二、试点地区选择针对银行网点改革试点，应根据地区的具体情况综合考虑各方面因素来确定试点地区。
因此，在选择试点地区时，建议从以下几个方面来考虑：1. 经济发展水平：选择具有发展潜力、经济较为繁荣的地区，比如一些新兴的经济特区、开放型经济试验区等。
2. 金融服务需求：选择客户的金融服务需求旺盛的地区，比如一些中小城市、特色产业集聚区等。
3. 政府支持力度：选择政府支持力度强的地区，比如对于金融创新有政策倾斜的地区、对于金融服务有扶持政策的地区等。
基于以上的考量，在选择试点地区时应该尽量选择具有一定的代表性和示范意义的地区，以便更好地推广和复制试点成果。
三、试点工作内容1. 制度创新：通过试点，可以尝试在网点服务、管理、运营等方面进行制度创新，比如建立更加灵活的网点服务制度、推行网点业务创新奖励机制、实行网点绩效考核激励机制等。
这些制度创新将有助于激发网点工作人员的工作激情、积极性和创造性，更好地为客户提供优质的金融服务。
2. 技术升级：通过试点，可以推动网点技术设施和设备的升级，比如增加自助终端、推行无人网点、实施智能化管理系统等。
通过技术升级，可以提高网点运营的效率、便捷性和智能化水平，使客户能够更加方便、快捷地享受到金融服务。
xx银行重庆涪陵分行网点标准化管理实施方案
20xx年xx银行重庆涪陵分行网点标准化管理实施方案为推动“网点标准化管理转型收官之年”各项工作部署，提升网点效能，强化服务质量，体现转型成果，进一步提升网点价值创造能力，落实市分行相关要求，结合涪陵分行实际情况，特制定本实施方案。
一、推进网点标准化管理的思路和目标（一）总体思路本次标准化管理以营业网点为核心，以员工队伍成长为重点，以提升营业网点竞争力为目标。
以营业网点劳动组合优化、绩效管理落地、营销环境优化、大堂设备布放、科技助力、业务流程优化暨柜面标准化作业、贵宾客户维护体系建设、网点员工履职能力建设暨文化塑造等工作为抓手，深入开展网点标准化管理工作，打造网点标准化管理、运营、服务及营销模式，激发营业网点内生发展动力，进一步提升网点竞争力（二）工作目标网点标准化管理的核心目标是提升网点价值创造能力。
利用三个星期的时间构建网点标准化的管理、运营、服务及营销模式，显著提高网点效能和改善客户体验，实现网点由“经营产品”向“经营客户”转变，由“交易结算型”向“服务营销型”的更进一步转变。
客户维拓目标：实现营业网点客户指标大幅度增加，即私人银行客户增加8户，个人贵宾客户增加3000户；网点个人贵宾客户年均金融资产大幅提升；产品综合销售能力大幅提高；个人贵宾客户产品渗透率大幅提升，实现产品交叉销售率提升40%。
业绩增长目标：本外币资金（存款+理财）大幅增长，争取在区域内排名靠前。
即个人存款（日均）净增40000万元，个人理财日均余额净增8000万元。
队伍建设目标：提升营业网点营销人员（包括网点负责人、大堂经理、客户经理）占比；营业网点各岗位尤其是客户经理队伍综合素质明显提升；提升员工服务主动性。
推广目标：2017年9月前完成12个营业网点的标准化管理推广工作。
对2016年完成网点标准化管理转型的5个网点进一步固化。
通过项目实施准备、集中培训、实施推广和检查验收四个步骤实现。
二、推广步骤（一）项目实施准备网点转型作为“一把手”工程，“一把手”重视，亲自抓、亲自思考、亲自设计、亲自推动，只有这样涉及到人力资源、系统建设、流程改造等才能顺畅进行。
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量和质量是否满足要求，归纳、诊断、分析网点关系、意愿和技能存
在的问题 规划方案：结合树状图和案例集初步设计解决方案（树状图附后） 。
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四、经营分析会的运作——操作流程——会中流程
会议时间一般一个典型网点的分析控制在30分钟内、整体会议时间长
度控制在1小时内。
必选模块： Step1 —整体分析5分钟：团队长对当周所辖网点的基本情况进行分析
资讯整理、联络沟通、培训辅导、营销推动和网点服务五个方面几
乎包含了网点日常经营的全部内容；
这五个方面是解决关系、意愿和技能三方面问题的主要方案来源； 《网点经营手册》从该五个方面规定了网点经营的基本标准，是客
户经理经营网点的基本参照；
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解决方案SOLUTION——资讯整理、联络沟通、培 训辅导、营销推动和网点服务。
2009年
指标
2000年
2001年
2002年
2003年
2004年
2005年
2006年
2007年
2008年
月人均件数
月人均 活动网点数
52.56
——
42.8
——
38.92
6.36
26.13
4.52
20.62
3.39
13.1
2.55
13.87
2.78
11.64
2.14
7.09
1.2
10.68
1.5 7
问题PROBLEM——关系、意愿和技能
17《Leabharlann 保工作日志》——年度计划填写指南 年度计划包含年度目标、年度目标分 解和年度工作计划三个部分 年度目标用于书写个人年度件数和保 费目标以及其他如收入、职级等目标。 年度目标分解是将年度件数和保费目 标分解到各月并在各月结束后誊写实际 达成情况。便于明确目标及目标的达成 进展。 年度工作计划是指为达成年度目标而 从年度的角度做的相对详细的工作计划， 如学习计划、网点拓展计划，营销活动 计划，业务交流计划等。 年度主管寄语是主管结合客户经理的 实际情况及年度计划情况给予的点评。
影响20件/人〃月目标的问题有很多，大体上可以区分为可控的和不
可控的两大类：
•不可控的：手续费高低、产品收益好坏、产品初始费用高低等；
•可控的：与银行人员的关系、银行人员的销售意愿、银行人员的
销售技能等。
主观、可控并且重要的影响因素主要是三个方面关系、意愿和技能。
这是主要要着手解决的问题。
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解决方案SOLUTION——资讯整理、联络沟通、培 训辅导、营销推动和网点服务。
资讯整理：收集、整理网点相关资讯，为制订采取网点经营举措计划 做参考。同时建立网点资料档案卡，便于公司对网点的管理及网点资源 的把控；
联络沟通：保证基本的拜访沟通频率，事前制订拜访计划，明确沟通 对象、沟通内容，事后对沟通事项进展情况进行追踪，对拜访沟通效果 进行评估，以不断提升合作效率、紧密合作关系； 培训辅导： 发现培训需求，制订培训方案及计划，把握培训时机，通 过多形式、针对性的培训辅导，有效帮助网点人员提高销售技能，以促 进网点各项经营指标的顺利达成。重点关注其有效性； 营销推动：根据业务节奏，把握时机，通过宣传促销、竞赛激励、炒 作追踪等多种形式，提高渠道人员销售意愿及客户购买意愿，促进网点 经营指标达成； 网点服务：及时有效完成对网点的多项服务工作，提高网点满意度， 保证业务的顺利进行，同时树立公司品牌形象，以促进业务更好发展。
月度总结是结合计划分解及实际达成
进行的总结 月度总结空白页可以填写经营心得；
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《银保工作日志》——周计划和周总结
填写指南 参照月计划和月总结
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《银保工作日志》——工作日志
填写指南 客户经理必须每天填写工作日志，工 作日志是对周经营计划的具体落实； 日志分为会议纪要、行动计划、行动 记录、今日问题和今日总结。会议纪要 用以记录当日早夕会内容、行动计划用 以计划当日行动、行动记录用于记录当 日实际完成的行动、今日问题用以记录 当日经营中发现的问题、今日总结填写 当日自我经营总结的内容。 百分卡用于每日誊写每日行动和出单 情况。周一到周五必须填写。
•优秀的客户经理的做法不能得到很好的总结和传播；
•优秀的团队长的做法不能得到很好的总结和传播
没有统一和规范，执行就是一句空话。
3
目
录
一、为什么要实施网点经营标准化 二、什么是网点经营标准化 三、GPSO与七步流程
四、 《银保工作日志》的使用
五、经营分析会的运作
4
二、什么是网点经营标准化？
网点经营标准化是运用《银保工作日志》和网点经营分析会等标
银行保险网点经营标准化
(试点教材)
平安人寿银行保险事业部 2009年5月
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目
录
一、为什么要实施网点经营标准化 二、什么是网点经营标准化 三、GPSO与七步流程
四、 《银保工作日志》的使用
五、经营分析会的运作
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一、为什么要实施网点经营标准化？
目前的网点经营管理存在以下现象: 没有规范、统一的经营标准; 管理者和经营者凭借个人经验和喜好来管理和经营网点： •客户经理经营网点，各有各的做法； •团队管理客户经理的经营，各有各的做法；
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计划
执行
检查
行动
目标GOAL——20件/人〃月
客户经理的件数基本目标是20件／月； ２０件／月的目标必须合理分解到网点和柜员； 通过合理分解和合理规划，可以将无意识保费转化为有意识保费。 有意识保费：通过合理的分解、计划、实施而最终实现的保费 历年月人均件数和活动网点数证明２０件是一个中高标准。
技 能
营 网 销 点 推 服 务 动
联 络 沟 通
执行
检查
行动
跟踪方案
改善确 认
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目
录
一、为什么要实施网点经营标准化 二、什么是网点经营标准化 三、GPSO与七步流程
四、 《银保工作日志》的使用
五、经营分析会的运作
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什么是《银保工作日志》
《银保工作日志》是客户经理针对所辖网点日常经营而填写的经营 管理工具。它包含了年规划、月计划、周经营和日记录四个大方面，是 网点经营标准化的表现形式之一。 《银保工作日志》包含以下内容:
以网点件数达成率、网点经营百分卡、网点占有率、网点渗透率指标
为依据，进行网点选择；一次会议以1-2个典型网点为主，通知经营该 网点的客户经理做好准备。 网点筛选标准，团队长按以下标准依次选择：
1. 周（月）件数达成率低于目标值或团队平均值。 2. 网点经营百分卡当周或连续多周得分低于60分。 3. 网点占有率和渗透率不处于同业中第一位。 4. 典型网点能够反映近期普遍情况和特征，对团队中其他客户经理有指导性作用。 5. 原则上一个月期间选择不同客户经理的所辖网点。
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方案操作OPERATION——PDCA
OPERATION的过程是一个PDCA的循环；
• P——Plan计划
• D——Do执行 • C——Check检查 • A——Action行动 PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理
专家戴明博士首先提出的，它是全面质量
管理所应遵循的科学程序。
11
目
目标Goal:每人每月20件;
20
件/人· 月
影响目标达成的问题Problem:关系、 意愿和技能
技 能
营 网 销 点 推 服 务 动
关 系
意 愿 培 训 辅 导
资 讯 整 理
联 络 沟 通
解决以上问题的解决方案Solution： 资讯整理、联络沟通、培训辅导、营 销推动和网点服务； 以上解决方案操作Operation:计划、 执行、检查、改善。
四、经营分析会的运作——操作流程——会中流程
Step4 —归纳总结5分钟：团队长梳理网点的关系、意愿或技能方面的
原因，分析客户经理经营不善的背后主观因素，确定解决方案，落实
责任人、追踪人等。 客户经理记录确定的解决方案，作为下周（月）的改善举措。
Step5 —案例分享5分钟：团队长或客户经理分享内部或兄弟机构的优
准化经营工具,强化活动管理,改善网点经营，从而实现20件／人〃月目
标的标准化作业流程. GPSO Goal目标 Problem问题 Solution解决方法 Operation方案操作
计划 执行
20
件/人· 月 意 愿 培 训 辅 导
检查
行动
5
网点经营标准化的核心——GPSO
GPSO是网点经营标准化的结构化基础,它明确了网点经 营的目标,对网点经营常见问题进行了分类,进而提供了基 础解决方案和实施流程.其以金字塔的结构表达了网点经 营标准化的核心思想.
填写指南 网点信息包含经营网点列表、网点业 务信息、网点人员信息和网点其他信息 四个活页 经营网点列表用以列明所经营网点 网点业务信息包含网点基本信息和储 蓄存款、中业务及同业情况等方面的信 息 网点人员信息包含人员基本信息及个 人其他信息、工作信息、家庭信息和业 务有关信息 网点其他信息用于记录其他有关信息
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《银保工作日志》——树状图
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目
录
一、为什么要实施网点经营标准化 二、什么是网点经营标准化 三、GPSO与七步流程
四、 《银保工作日志》的使用
五、经营分析会的运作
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四、经营分析会的运作
1. 会议目的
2. 会议要求
3. 操作流程
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四、经营分析会的运作——会议目的
１、整体分析：对本周（月）网点整体经营情况进行分析和评价；
月度会议建议安排在月末的周会议中合并举行。
2）参会人员：团队长及其下属全体客户经理。 3）会议主持：原则上由团队长主持、团队长也可指定优秀客户经理主 持。 4）会议纪要：会议纪要由被诊断网点对应的客户经理记录整理。