集中性能管理体系
集中办公区物业管理方案
集中办公区物业管理方案一、集中办公区的特点集中办公区是指将多家企业集中在一个办公楼内办公的一种办公模式。
集中办公区通常由一个物业管理公司进行管理，为企业提供办公空间、设施设备、配套服务等，并对整个办公楼的管理进行统一协调。
集中办公区的特点如下：1. 多样化的租户结构：集中办公区通常会有多家企业入驻，租户结构多样化，有大型企业、中小企业、初创企业等不同类型的企业。
2. 共享资源：集中办公区的企业可以共享大厅、会议室、休息区、餐厅等公共资源，减少了企业投入成本。
3. 管理集中化：集中办公区由一个物业管理公司进行统一管理，物业管理方可以提供高效、专业的服务，确保办公楼的正常运营。
4. 灵活的租约方式：集中办公区通常采用灵活的租约方式，企业可以根据自身需求进行扩大或缩小。
5. 社交化的办公氛围：集中办公区内有多家企业入驻，员工之间可以进行交流、共享经验，形成良好的工作氛围。
二、集中办公区物业管理的挑战虽然集中办公区具有很多优势，但也面临着一些挑战，主要表现在以下几个方面：1. 租户管理困难：由于集中办公区的租户结构多样化，物业管理方需要管理多家企业，满足各企业的不同需求，租户管理工作复杂。
2. 设施设备维护困难：集中办公区内设施设备较多，日常维护保养工作繁重，物业管理方需要保证设施设备的正常运转。
3. 安全管理难度大：集中办公区涉及较多租户，办公人员众多，安全管理难度较大，需要加强安全监控和应急处理。
4. 环境卫生管理困难：集中办公区内公共区域较多，环境卫生管理困难，物业管理方需要加强卫生清洁管理。
5. 社区活动组织困难：集中办公区的租户多样化，企业文化差异较大，组织社区活动难度较大，需要物业管理方耗费更多的精力。
面对集中办公区物业管理的挑战，物业管理方需要制定科学合理的管理方案，提高工作效率，提升服务品质，满足企业的需求。
三、集中办公区物业管理方案为了更好地管理集中办公区，提高物业管理水平，物业管理方应制定一套科学合理的物业管理方案。
中国移动集中性能管理应用落地手册第三分册CSFB端到端业务质量分析
中国移动集中性能管理应用落地手册C S F B端到端质量分析分册版本号：1.0.0中国移动通信集团公司网络部1前言本文档对集中性能管理各项应用落地实施进行了工作内容的明确和细化，聚焦4G网络和CSFB端到端业务质量分析编写实施细则，从建立指标体系、制定分析方法、完善支撑手段、固化分析流程、督导问题处理、开展评估考核六大方面明确工作开展的各个步骤及评估标准，为中国移动省公司常态化落实集中性能管理工作提供指导和建议。
《中国移动省级性能管理应用落地手册第三分册CSFB端到端质量分析》（以下简称“本规范”）。
本规范面向CSFB端到端质量分析工作，本文档通过明确CSFB 性能指标定义、定界规则和分析方法，建立常态化的CSFB性能指标劣化问题发现、处理、评估考核的闭环管理流程，指导各省有效开展CSFB性能指标专题优化分析。
本标准由中国移动通信集团网络部提出，集团公司网络部归口。
本标准起草单位：集团公司网络部本标准主要起草人：总部：谢懿、吕军晖、孔松、马庆、岳伟鹏省公司：程佳鸣、占文栋、王士勇I编制历史II目录1、范围 (1)2、背景及目标 (1)3、衡量标准 (1)3.1指标体系 (1)3.2分析方法 (1)3.3支撑手段 (1)3.4分析流程 (2)3.5问题督导 (2)3.6评估考核 (2)4、落地细则 (2)4.1指标体系 (3)4.1.1指标列表 (3)4.1.2评估标准 (3)4.2分析规则 (4)4.2.1CSFB呼叫全流程分析 (4)4.2.2特定场景分析 (8)4.2.3分析定界 (14)4.3支撑手段 (18)4.3.1指标采集 (18)4.3.2指标呈现 (19)4.3.3网管视图 (19)4.3.4评估标准 (24)4.4分析流程 (24)4.4.1问题发现 (24)4.4.2问题分析定界 (24)4.4.3问题闭环 (25)I4.4.4评估标准 (25)4.5问题督导 (26)4.5.1督导问题处理 (26)4.5.2跟踪问题处理 (26)4.5.3评估标准 (26)4.6评估考核 (26)4.6.1性能处理过程考核 (26)4.6.2性能指标体系评估 (26)4.6.3支撑手段评估 (27)4.6.4专题分析评估 (27)II1、范围本文档描述了中国移动CSFB端到端指标分析工作落地细则，供各省公司落实常态化性能管理工作机制并有效开展性能管理工作使用。
煤矿视频集中管理制度
煤矿视频集中管理制度一、煤矿视频监控设备的选择、布局和管理1. 设备选择煤矿视频监控设备应选择高清晰度、高性能、抗干扰能力强的产品，以确保监控画面清晰、稳定而且不易受环境影响。
同时，应选用具有夜视功能的摄像头，以保证在夜间或光线较弱的环境下也能清晰监控。
2. 布局与安装煤矿视频监控设备的布局应该根据矿井的实际情况和安全隐患点而确定。
应设立在井口、井下工作面、巷道交叉口、矿井的各个角落等关键部位进行布设。
同时，应根据需要设置移动式监控设备，对需要频繁移动的区域进行实时监控。
3. 设备管理煤矿视频监控设备的管理应当落实专人负责，定期进行设备的巡检、维护和保养。
保证设备的正常运行，并及时处理设备故障，确保监控系统的长期稳定运行。
二、煤矿视频监控制度的建立和实施1. 制度建立煤矿视频监控制度是煤矿企业的重要管理制度之一，其建立应赋予明确的目标和任务，并根据矿井的实际情况和安全需求进行制定。
制度文本包括监控设备的使用管理、监控范围和对象的规定、监控录像保存和管理、监控数据的传输和存储等内容。
2. 实施执行煤矿视频监控制度的实施执行应当由企业内部专门成立的监控管理组织负责，负责监控设备的使用情况、监控数据的处理和分析等工作。
同时，应对全体员工进行相关培训，使其了解监控制度，并严格执行。
三、煤矿视频监控数据的处理和利用1. 数据采集煤矿视频监控系统会生成大量的监控数据，因此应建立健全的监控数据采集、传输和存储系统。
并确保数据的及时传输和存储，以备查找和分析。
2. 数据分析监控数据不仅可以用于发现安全隐患和事故原因，还可以用于分析生产进度和效率。
因此，应对监控数据进行综合分析，及时发现问题并提出改进措施。
以上是关于煤矿视频集中管理制度的一些探讨，希望这些内容对煤矿企业建立完善的视频监控管理制度有所帮助。
同时，也希望煤矿企业能够认识到视频监控在安全生产和生产管理中的重要性，加强视频监控系统的建设和管理，为矿工的生命安全和煤矿生产的可持续发展提供保障。
一体化运维体系
一体化运维体系
一体化运维体系是指将传统的分散的运维团队整合成一个统一的运维团队，实现运维工作的集中管理和协同操作。
该体系通过整合各类运维工具和技术，提供全方位的运维服务，并通过自动化和智能化技术提高运维效率和质量。
一体化运维体系通常包括以下几个层次：
1. 基础设施监控层：监控服务器、网络设备、数据库等基础设施的运行状况，及时发现和解决故障，确保系统的稳定性和可用性。
2. 应用监控层：监控应用程序的运行状态，包括性能指标、错误日志等，及时发现和解决问题，提高应用的稳定性和性能。
3. 自动化运维层：通过自动化工具和技术实现运维任务的自动化，包括配置管理、部署、备份恢复等，提高运维效率和质量。
4. 数据分析与优化层：采集和分析各类运维数据，发现系统性能瓶颈和潜在问题，并提供相应的优化建议，持续改进运维工作。
5. 运维服务管理层：对运维工作进行统一管理和协调，包括服务级别管理、巡检、故障处理等，确保运维工作按照规定的流程和标准进行。
一体化运维体系的优势包括提高运维效率，降低故障率，提升
服务质量，减少人工成本等。
同时，还可以提供更好的数据分析和决策支持，帮助企业更好地调整资源配置和优化业务流程。
siteminder 介绍
实时交易安全和集成化WEB服务
•从WEB应用中撤销安全商业逻辑并将其集中到 SiteMinder策略中，从而降低运营成本和复杂程度
• 创建用于实时评估来自本地或外源的不同动态数 据的安全策略
• 访问第三方的基于XML 的WEB服务， 启动实时 交易认证
• 通过加强型、细分化的报表控制中心 （Report Command Center ）进行运营环 境分析，报表控制中心对访问、行为、入 侵以及审核信息进行分析和支持
• 所有的 SiteMinder 组件可以进行 复制， 并都可以在出现通信故障的时 候进行自动断链保护
Netegrity, Inc. 公司总部
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如今， 这些令企业忧心忡忡的问题都可以通过Netegrity SiteMinder得到解决。 SiteMinder 是电子商务站点安全管理的基础， 它帮助企业对所有的用户认证和访问进行 集中化管理，并通过企业范围的安全策略强化这种管理效果。同时， 它的先进的管理工 具能过对复杂的分布式SiteMinder 安全系统进行快速、轻松的开发、配置和管理。
先进的安全体系架构保证高价值WEB交 易的成功进行 • SiteMinder提供行业中最安全的通信架 构体系：128字节加密编码和基于硬件的密 匙管理和存储
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网管开发 (1)
网管开发无 L12015年5月28日 9点30分1、在软件系统中，一个模块应具有什么样的功能，这是由_____决定的。
A.程序设计B.详细设计C.总体设计D.需求分析↑答案：D2、数据的物理独立性是指____。
A.用户的应用程序与存储在磁盘上数据库中的数据是相互独立的B.用户程序与数据库管理系统相互独立C.应用程序与数据库中数据的逻辑结构是相互独立的D.数据库与数据库管理系统相互独立↑答案：A3、以下哪个业务过程不属于集中故障管理的业务过程？( )A.局数据制作B.告警关联C.故障预处理D.告警标准化↑答案：A4、规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明负荷质量要求的过程。
主要作用是：A.为整个项目中如何管理和确认质量提供指南和方向。
B.为整个项目中如何显示质量提供指南和方向。
C.为整个项目中如何评价质量提供指南和方向。
D.为整个项目中如何评估和测量质量提供指南和方向。
↑答案：A5、按照中国移动网管支撑总体目标网管系统网管应用层规划，告警监控功能属于哪个应用系统？（）A.资源管理系统B.优化管理系统C.故障管理系统D.性能管理系统↑答案：C6、下列叙述正确的为___。
A.主码是一个属性或属性集，它能唯一标识一列B.主码是一个属性或属性集，它能唯一标识一行C.主码是一个属性，它能唯一标识一行D.主码是一个属性，它能唯一标识一列↑答案：B7、为了提高软件测试的效率，应该（）。
A.随机地选取测试数据B.取一切可能的输入数据作为测试数据C.在完成编码以后制定软件的测试计划D.选择发现错误可能性大的数据作为测试数据↑答案：D8、以下哪个业务过程属于网络资源管理的工作内容？( )A.用户满意度分析B.基站开通C.代维网格管理D.拓扑监控↑答案：B9、 SQL语言中，条件年龄 BETWEEN 15 AND 35表示年龄在15至35之间，且()A.包括15岁和35岁B.包括15岁但不包括35岁C.不包括15岁和35岁D.包括35岁但不包括15岁↑答案：A10、软件需求分析一般应确定的是用户对软件的（）。
中国移动集中性能管理应用落地手册第七分册—客户感知溯源分析
中国移动集中性能管理应用落地手册客户感知溯源分析分册前言本文档对客户感知溯源分析的各项应用落地实施进行了工作内容的明确和细化，聚焦准确评价客户感知以及客户感知溯源分析的流程编写实施细则，从建立指标体系、制定分析方法、完善支撑手段、固化分析流程、督导问题处理、开展评估考核六大方面明确工作开展的各个步骤及评估标准，为中国移动省公司常态化落实集中性能管理工作提供指导和建议。
《中国移动省级性能管理应用落地手册第七分册客户感知溯源分析》（以下简称“本规范”）。
本规范面向客户感知溯源分析工作，从感知评估体系、感知保障流程、问题定界规则、工单闭环管理流程方面制定了实施准则，并包含感知异常定位方法、派单规则等原则，为常态化开展客户感知溯源分析提供指导。
本标准由中国移动通信集团网络部提出，集团公司网络部归口。
本标准起草单位：集团公司网络部本标准主要起草人：总部：孔松、马庆省公司：罗卫鸿、卢宇辰、胥健编制历史目录1、范围 (1)2、背景及目标 (1)3、衡量标准 (1)3.1指标体系 (1)3.2分析方法 (1)3.3支撑手段 (1)3.4分析流程 (1)3.5问题督导 (2)3.6评估考核 (2)4、落地细则 (2)4.1指标体系 (3)4.1.1指标列表 (3)4.1.2指标管理对象 (5)4.1.3评估标准 (5)4.2分析方法 (5)4.2.1单用户投诉细分问题场景分析 (5)4.2.2群体客户主动监测分析 (10)4.2.3评价标准 (14)4.3支撑手段 (14)4.3.1指标采集 (15)4.3.2指标呈现 (15)4.3.3网管视图 (15)4.3.4派单闭环管理 (19)4.3.5评估标准 (20)4.4分析流程 (20)4.4.1问题发现 (20)4.4.2问题分析 (20)4.4.3任务工单派发 (20)4.4.4任务工单处理及反馈 (20)4.4.5评估标准 (21)4.5问题督导 (21)4.5.1关键问题处理指导 (21)4.5.2跟踪问题处理 (22)4.5.3评估标准 (23)4.6评估考核 (23)4.6.1工作开展周期评估 (23)4.6.2工作开展流程评估 (23)4.6.3工作开展成效评估 (23)4.6.4评估标准 (23)附录1：样本数据处理算法 (24)附录2：指标标准化 (28)1、范围本文档描述了中国移动客户感知溯源分析工作的落地细则，供各省公司进行客户感知保障及异常定位使用。
集中式网络管理与分布式网络管理（1）
集中式网络管理与分布式网络管理简介集中式网络管理集中式管理是借助现代网络通信技术，通过集中式管理系统建立企业决策完善的数据体系和信息共享机制，集中式管理系统集中安装在一台服务器上，每个系统的用户通过广域网来登陆使用系统。
实现共同操作同一套系统，使用和共享同一套数据库，通过严密的权限管理和安全机制来同样实现符合现有组织架构的数据管理权限。
集中式管理优点集中式管理实现数据的实时共享其实在目前网络环境下，企业已经可以以非常合理的成本来享受到以前其他行业的数据的实时共享完美应用。
集中式管理成本低企业只需要安装一套软件在服务器上，其他用户就可以在任何地点通过网络访问服务器，实现相应功能。
只要保证服务器的运行稳定和定期备份，就解决了整个系统的维护问题。
这种应用模式在北京首创置业已经实现了。
这也是目前综合成本最低的运行方式集中式管理真正实现信息扁平化管理数据集中管理、集中使用，也帮助企业实现了信息扁平化，解决了以前基层掌握大量详细数据，而总部只掌握汇总统计数据的局面。
总部的管理人员可以随时了解到销售现场的每个细节。
集中式管理通过权限管理实现数据分权管理在一套严谨完善的权限管理机制的支持下，信息扁平化并不意味着企业组织也一定扁平化，企业仍然保持自己原有的总部、公司、项目、售楼处多级管理架构，通过权限来显现信息分级管理，这对应用来说，是没有变化的。
（2）分布式网络管理技术的优势特点分布式网络管理模式是将地理上分布的网络管理客户机与一组网络管理服务器交互作用，共同完成网络管理的功能。
分布式网络管理技术分布式网络管理技术一直是推动网络管理技术发展的核心技术,也越来越受到业界的重视。
其技术特点在于分布式网络与中央控制式网络对应,它没有中心,因而不会因为中心遭到破坏而造成整体的崩溃。
在分布式网络上,节点之间互相连接,数据可以选择多条路径传输,因而具有更高的可靠性。
二、集中式与分散式的应用（1）、集中式的应用集中式应用适用于单一组织企业或集中管理的集团企业，对于集团企业应用，集团总部保存有分支机构的账套数据，在分支机构本地没有账套数据。
中国移动集中故障管理办法(2013版)
中国移动集中故障管理办法（2013版）中国移动集团公司2013年11月目录第一章总则 (3)第二章故障管理关键环节 (4)第三章组织机构及职责 (6)第四章故障管理人员 (10)第五章考核管理 (12)第一节考核原则 (12)第二节考核内容 (13)第一章总则第一条为深化网络运维体制改革，建立集中化网络维护管理和属地化服务支撑相结合的运维模式，中国移动开展以省为单位的网络集中故障管理、集中性能管理和集中网络优化改革。
集中故障管理是网络运维体制改革的重要组成部分，为规范集中故障管理，明确集中故障管理中各级组织机构的职责分工和关键环节，特制订本管理办法。
第二条集中故障管理是基于“告警监控集中化、工单流程标准化、故障处理规范化”的原则，以省为单位集中开展网元告警监控、故障预处理、工单直派一线班组等工作，加强故障处理管控，做好全省故障分析工作，取消地市一级监控，省公司实现对网络故障全流程各环节的统一管理，统一自维、代维派单流程，严禁地市、区县公司变相二次转派工单。
第三条本管理办法适用于中国移动所有在网网络运行设备的故障管理工作。
第四条各省网络维护管理部门应认真执行本管理办法。
在本管理办法的基础上，结合当地的实际情况，编制本省网络集中故障管理实施细则，保证集中故障管理工作高质、高效运行。
第五条本管理办法的解释权和修改权属于中国移动通信有限公司网络部。
第二章故障管理关键环节第六条集中故障管理包含告警接入、故障预处理、派单及督办、故障处理、工单归档五个关键环节。
总部网络部根据全网差异化维护能力，按照高、中、初级模式，统一制定集中故障管理指导原则，各省根据自身情况选择各关键环节的操作模式，开展集中故障管理工作。
1.告警接入：网络设备入网时，实现厂家设备告警、性能告警、拨测告警的产生，告警采集，告警解析，资源匹配，告警标准化梳理和呈现，工程告警标识，告警接入验证等工作，完成告警接入监控系统，确保告警全量采集、全量入库、及时呈现。
服务器集中管理工具推荐及使用技巧
服务器集中管理工具推荐及使用技巧在当今信息化时代，服务器已经成为企业和组织中不可或缺的重要设备。
为了更高效地管理服务器，提高工作效率，许多企业和组织选择使用服务器集中管理工具。
本文将介绍几款常用的服务器集中管理工具，并分享一些使用技巧，帮助读者更好地利用这些工具。
一、服务器集中管理工具推荐1. VMware vCenter ServerVMware vCenter Server是一款功能强大的服务器集中管理工具，适用于虚拟化环境。
它可以帮助用户集中管理虚拟机、存储和网络等资源，实现对整个虚拟化基础设施的统一管理。
通过vCenter Server，用户可以轻松地部署、监控和维护虚拟机，提高IT运维效率。
2. Microsoft System CenterMicrosoft System Center是微软推出的一套综合性的服务器管理工具，包括多个组件，如Configuration Manager、Operations Manager、Virtual Machine Manager等。
它可以帮助用户实现对服务器、桌面和移动设备的集中管理，提供自动化的部署、监控和更新功能，简化IT管理工作。
3. HP OneViewHP OneView是惠普推出的一款面向企业级服务器管理的工具，具有直观的用户界面和丰富的功能。
它可以帮助用户对服务器硬件进行监控、配置和管理，提供实时性能数据和警报通知，帮助管理员及时发现和解决问题，确保服务器的稳定运行。
二、服务器集中管理工具使用技巧1. 定期备份配置在使用服务器集中管理工具时，建议定期备份工具的配置信息，以防意外情况导致配置丢失。
可以将配置信息保存在安全的地方，或者使用工具自带的备份功能进行备份，确保在需要恢复配置时能够快速有效地进行操作。
2. 设置监控告警通过服务器集中管理工具的监控告警功能，可以实时监测服务器的运行状态，并设置相应的告警规则。
当服务器出现异常情况时，管理工具会及时发送告警通知，帮助管理员快速响应并解决问题，确保服务器的稳定性和安全性。
中国移动日志集中管理和审计系统功能及技术规范综述
中国移动通信企业标准 中国移动日志集中管理和审计系统 功能及技术规范版本号：1.0.0 中国移动通信有限公司 发布2008-╳╳-╳╳发布2008-╳╳-╳╳实施 QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳ T h e R e q u i r e m e n t s a n d T e c h n i c a l S p e c i f i c a t i o n o f t h e C e n t r a l i z e d S y s t e m f o r L o g m a n a g e m e n t a n d A u d i t目录1. 范围 (1)2. 规范性引用文件 (1)3. 术语、定义和缩略语 (1)4. 综述 (2)4.1.建设需求 (2)4.2.建设目的 (3)4.3.系统总体框架 (4)5. 日志采集 (5)5.1. 采集对象及关键操作 (6)5.2. 采集机制与策略 (8)6. 日志标准化 (10)7. 日志分析 (11)7.1. 功能要求 (11)7.1.1. 用户身份关联 (11)7.1.2. 资产关联 (12)7.1.3. 操作行为分析能力 (12)7.1.4. 高危操作审计 (13)7.1.5. 数据库操作指令还原 (13)7.1.6. 会话重放 (13)7.1.7. 事件生成效率 (14)7.1.8. 审计查询 (14)7.1.9. 审计分析报告 (14)7.2. 审计策略 (15)7.2.1. 事件分类 (15)7.2.2. 事件分级 (15)7.2.3. 缺省策略 (15)7.2.4. 策略定制 (15)7.2.5. 定义合法行为 (15)7.3. 事件响应 (16)7.3.1. 触发警报条件 (16)7.3.2. 告警方式 (16)7.3.3. 告警信息 (16)8. 自身管理功能 (16)8.1. 日志功能 (16)8.1.1. 原始记录管理 (17)8.1.2. 备份管理 (17)8.2. 自身安全管理功能 (17)8.2.1. 多级用户划分 (17)8.2.2. 用户帐号管理 (17)8.2.3. 日志分组管理 (17)8.2.4. 用户认证管理 (18)8.2.5. 认证失败处理 (18)8.2.6. 自身审计数据生成 (18)8.2.7. 自身安全审计记录 (18)8.2.8. 组件管理 (18)9. 时间同步要求 (19)10. 系统部署方面的要求 (19)10.1. 整体要求 (19)10.2. 代理程序的安装和卸载 (19)10.3. 产品卸载安全 (19)11. 日志存储与备份 (20)11.1. 日志存储 (20)11.1.1. 存储安全性要求 (20)11.1.2. 存储配置管理 (20)11.2. 日志备份 (20)11.2.1. 备份日志安全性要求 (20)11.2.2. 备份数据存储压缩比 (21)11.2.3. 备份恢复功能 (21)11.2.4. 备份管理配置 (21)12. 接口要求 (21)12.1. 与被管理系统接口 (22)12.1.1. 采集接口 (22)12.1.2. 采集信息 (22)12.2. 与帐号口令集中管理系统接口 (23)12.2.1. 采集接口 (23)12.2.2. 采集信息 (23)12.2.3. 用户管理接口 (23)12.2.4. 身份认证接口 (24)12.3. 与综合维护接入平台接口 (24)12.3.1. 采集接口 (24)12.3.2. 采集信息 (24)12.4. 与工单系统接口 (24)12.5. 告警转发接口 (25)12.6. 日志转发接口 (25)12.7. 数据传输安全 (25)13. 性能要求 (25)13.1. 稳定性 (25)13.2. 资源占用 (25)13.3. 网络影响 (25)14. 编制历史 (26)前言随着中国移动通信网、业务网及各支撑系统的不断发展，各类设备产生的日志信息也越来越多。
中国移动集中性能管理应用落地手册第十分册—VoLTE端到端业务质量分析分册
中国移动集中性能管理应用落地手册V o L T E端到端业务质量分析分册前言本文档对集中性能管理各项应用落地实施进行了工作内容的明确和细化，聚焦4G网络和VoLTE端到端业务质量分析编写实施细则，从建立指标体系、制定分析方法、完善支撑手段、固化分析流程、督导问题处理、开展评估考核六大方面明确工作开展的各个步骤及评估标准，为中国移动省公司常态化落实集中性能管理工作提供指导和建议。
《中国移动省级性能管理应用落地手册第七分册VoLTE端到端业务质量分析V1.0.0》（以下简称“本规范”）。
本规范面向VoLTE端到端业务质量管理工作，从业务质量指标体系、问题定界规则、工单闭环管理流程方面制定了实施准则，并包含指标计算方法、派单规则等原则，为常态化开展VoLTE端到端业务质量分析提供指导。
本标准由中国移动通信集团网络部提出，集团公司网络部归口。
本标准起草单位：集团公司网络部本标准主要起草人：程佳鸣、周辉、龚孟春、陈杭、任丽玮、李灵慧、岳伟鹏I编制历史I目录1范围 (1)2背景及目标 (1)3衡量标准 (1)3.1指标体系 (1)3.2分析方法 (1)3.3支撑手段 (1)3.4分析流程 (2)3.5问题督导 (2)3.6评估考核 (2)4落地细则 (2)4.1指标体系 (3)4.1.1指标列表 (3)4.1.2指标管理对象 (4)4.1.3评估标准 (5)4.2端到端问题定界规则 (6)4.2.1定界流程 (6)4.2.2定界方法 (7)4.2.3评估标准 (23)4.3支撑手段 (23)4.3.1指标采集 (23)4.3.2指标呈现 (23)4.3.3告警呈现（可选） (24)4.3.4告警派单 (24)4.3.5评估标准 (25)4.4分析流程 (25)4.4.1问题发现 (25)4.4.2问题分析定界 (25)4.4.4评估标准 (26)4.5问题督导 (26)4.5.1督导问题处理 (27)4.5.2跟踪问题处理 (27)4.5.3评估标准 (27)4.6评估考核 (27)4.6.1性能处理过程考核 (27)4.6.2性能指标体系评估 (28)4.6.3支撑手段评估 (28)4.6.4专题分析评估 (28)4.7V O LTE百日会战方法论落地 (28)4.7.1 开户阶段 (29)4.7.2 注册阶段 (35)4.7.3 接续阶段 (38)4.7.4 通话阶段 (41)4.7.5 切换阶段 (48)4.7.6 补充业务 (51)4.7.7 其他模块 (61)5系统功能需求 (62)5.1总体描述 (62)5.1.1业务量及关键质量指标呈现功能 (63)5.1.2业务质量监测功能 (64)5.1.3端到端定界分析功能 (65)5.1.4实时信令追踪和信令溯源分析功能 (67)5.1.5客户投诉分析功能 (67)5.1.6专题分析功能 (68)5.1.7终端和网络协同分析功能 (71)5.1.8告警呈现及派单功能 (71)6附录1：VOLTE端到端分析疑难问题案例 (72)7附录2：VOLTE端到端关键失败原因值场景分析（浙江公司提供） (77)8附录3：VOLTE投诉预处理手册（浙江公司提供） (77)1范围本文档描述了中国移动VoLTE端到端业务质量分析工作的落地细则，供各省公司进行端到端质量分析和问题定界管理使用。
电子智能锁集中管理制度
电子智能锁集中管理制度第一章总则第一条为了加强对电子智能锁的统一管理，提高安全管理水平，保障人员和财产的安全，制定本制度。
第二条本制度适用于单位内部对电子智能锁的集中管理工作。
第三条电子智能锁集中管理应坚持“先预防，综合治理”的原则，全面提升单位安全管理水平。
第四条电子智能锁管理工作的目标是建立健全的管理体系，建立信息完备的电子锁管理数据库，提高管理效率，减少安全风险。
第二章电子智能锁管理组织第五条单位应当设立电子智能锁管理机构，明确管理人员职责。
第六条电子智能锁管理机构应当有专门人员负责电子锁的安装、维护、管理和应急处理等工作。
第七条电子智能锁管理机构应当定期开展相关技术培训，提高管理人员的技术水平。
第八条单位应当建立电子智能锁管理相应的工作制度、管理规范，确保管理工作顺畅进行。
第三章电子智能锁的安装和维护第九条所有电子智能锁的安装和维护工作必须由专业人员进行。
第十条电子智能锁安装前应当进行安全评估，确保设备选型合理、位置布置科学、电源稳定可靠。
第十一条电子智能锁应当定期进行维护，检查设备的安全性能和功能是否完好。
第十二条对于发现的电子智能锁故障，应当立即进行维修处理，确保设备处于正常工作状态。
第四章电子智能锁的管理和使用第十三条电子智能锁的管理应当建立完善的数据库，记录锁的安装时间、位置、使用人员等相关信息。
第十四条电子智能锁的使用人员应当经过相关培训，并有相应的权限，严格按照权限进行操作。
第十五条电子智能锁的使用人员应当按照操作规程进行操作，禁止擅自修改锁的相关设置。
第十六条对于长时间不使用的电子智能锁，应当进行定期检查，确保其正常使用。
第五章电子智能锁的应急处理第十七条一旦发现电子智能锁出现故障，应当立即进行应急处理，确保设备继续正常使用。
第十八条电子智能锁应急处理工作应当建立应急预案，明确应急人员职责，做到有计划、有组织的进行应急处理。
第六章电子智能锁的监督检查第十九条单位应当建立电子智能锁的监督检查机制，开展定期检查工作。
器械集中管理制度
器械集中管理制度第一章总则第一条为了加强对器械的管理和使用，保障医疗设施的安全和正常运转，根据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于医疗机构内器械的集中管理和使用。
第三条医疗机构应当加强对器械的采购、验收、存储、分发、使用、维护和报废管理，确保器械的安全、有效和合理使用。
第四条医疗机构应当建立完善的器械集中管理制度，并将其纳入医疗机构的内部管理体系和监督检查范围。
第二章采购管理第五条医疗机构应当根据临床需要进行器械的采购，并严格执行国家有关器械采购的政策和法规。
第六条医疗机构应当建立健全的采购管理制度，明确采购流程和责任人，确保采购的器械质量和合理性。
第七条采购人员应当具备相应的专业知识和经验，对所采购的器械进行认真审核，并进行价格比较和性能检验。
第八条采购人员应当及时了解器械市场的动态，定期调查市场价格和质量，保持采购的合理性。
第九条医疗机构应当建立健全的供应商管理制度，保证供应商的合法合规，合作愉快，价格公道，配送及时。
第十条采购人员应当编写详细的采购报告和评估表，纳入医疗机构的档案备查。
第三章验收管理第十一条医疗机构应当建立健全的器械验收标准和程序，确保验收的准确性和可行性。
第十二条验收人员应当根据器械的使用范围和性能，进行严格的验收，确保器械的质量和安全性。
第十三条被验收的器械必须具备合格证书和批号，验收人员应当对相关证件和标志进行核实。
第十四条被验收的器械应当在验收报告中进行详细的描述和评估，并纳入医疗机构的档案备查。
第十五条被验收的器械如果发现质量问题或者不符合规定，应当立即通知供应商，并做好退货手续。
第四章存储管理第十六条医疗机构应当建立专门的器械存储场所，并设置封闭、干燥、通风、无害、干净的环境，确保器械的安全和卫生。
第十七条器械应当按照规定的分类和编号进行存放，并严禁混放和乱堆。
第十八条器械存储场所应当定期进行清洁和消毒，定期进行环境检测和评估，确保存储环境的卫生和安全。
集中管理出现的问题及改进措施
集中管理出现的问题及改进措施医院消毒供应中心对全院可重复使用的医疗器械实施集中管理是全国医院发展的趋势，其可保证医疗器械清洗灭菌质量，保证医疗安全，减少医院感染的发生。
我院自2010年3月15日起对全院可重复使用的医疗器械实行集中管理，取消在医疗场所清点污包、取消自备包，现将期间出现的问题及改进措施总结如下：1 问题1.1传统的工作模式和观念影响临床科室对集中管理模式的支持1.1.1大多数科室认为器械不当面点清对数量上的差错难以界定责任，担心本科室的器械包基数会有流失。
1.1.2有自备包的科室认为器械自行浸泡处理，取用灵活方便，不受时间和数量的限制，且可节约灭菌成本。
1.1.3有精细、贵重器械的科室担心消毒供应中心对其器械的性能、用途和特点不了解，清洗时会损坏器械而影响正常使用和增加科室成本。
1.2传统的工作模式和观念影响消毒供应中心人员对集中管理模式的支持1.2.1供应室工作人员多以身体健康状况欠佳为主且学历层次较低，在学历的提高及专业知识学习的积极性方面存在不足，对消毒供应专业的发展方向不够了解。
1.2.2习惯于原来的工作量，认为专科器械特殊、清点麻烦，工作量大而又得不到临床科室的认可，且收入不能相应增加而心里落差很大。
1.3对自备包内器械的性能、数量、包装要求等的不熟悉影响清洗、质检、包装工作。
1.4自备包内器械生锈、破损、老化严重，清洗、质检环节难度系数增加。
2 改进措施2.1更新观念，改变传统的工作模式，取得临床科室和本科室人员的支持是集中管理模式得以顺利实施的前提和关键。
在护理部和感染科的支持下，在正式实施集中管理模式之前，组织相关科室人员进行专题学习，讲解我们的工作流程和工作质量标准，使其了解新时期消毒供应中心发展的方向，了解集中管理的意义在于保证器械的清洗、灭菌质量，延长器械的使用寿命，使人员、器械、设备等资源共享，节约医院成本。
取消在科室当面清点污包是感染管理的要求，可避免污染诊疗环境，有利于职业防护。
常用的集中式体系结构
常用的集中式体系结构简介集中式体系结构是指将软件系统的核心逻辑全部集中在一个中心节点中，并通过该中心节点来处理所有请求和计算任务的体系结构设计模式。
集中式体系结构通常使用单一的服务器来处理所有的请求和事务，客户端通过与服务器进行通信来实现功能。
优点1. 简化系统管理：集中式体系结构使得系统管理变得简单，因为所有的核心逻辑都集中在一个服务器上。
在软件升级、故障排除和性能优化时，只需要在服务器上进行操作，而不需要逐个处理每个节点。
2. 高度可扩展：通过增加服务器的数量，集中式体系结构能够轻松应对用户量的增加。
服务器可以根据需要进行水平扩展，确保系统能够满足不断增长的需求。
3. 数据一致性：由于所有的数据都集中在一个服务器上，集中式体系结构能够确保数据的一致性。
不同的客户端访问数据时，都会获得相同的结果，避免了数据不一致的情况。
缺点1. 单点故障：由于集中式体系结构只有一个中心节点，一旦该节点出现故障，整个系统将完全瘫痪。
这样会导致系统的可用性大幅下降，影响用户体验。
2. 性能瓶颈：集中式体系结构的性能受限于中心服务器的处理能力。
当用户量和请求量大幅增加时，中心服务器可能无法承受如此大的负载，导致系统响应时间延长或崩溃。
3. 扩展限制：尽管集中式体系结构可以通过增加服务器来扩展，但在实际操作中往往受到物理和成本的限制。
同时，由于所有的请求都要经过中心服务器，数据传输的延迟也可能成为系统扩展的瓶颈。
常见应用1. 金融系统：金融系统通常需要处理大量的数据和交易请求，使用集中式体系结构可以确保数据一致性，便于系统管理和监控。
2. CRM系统：客户关系管理系统通过集中式体系结构可以方便地管理客户信息，提供统一的服务和数据分析。
3. 大规模网站：集中式体系结构常见于大规模网站，通过集中管理核心逻辑和数据，可以提高系统的可管理性和可扩展性。
结论集中式体系结构在某些场景下具有明显的优势，特别适用于对数据一致性要求高、系统管理需求简单、用户量高且可预测的应用。
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面向对象
面向网络 面向客服
价值体现
问题自动定界
提升客户 满意度 提升问题 解决效率 省钱 赚钱 省钱 花钱 定期输出 分析报告
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4G室分质差小区分 析
面向网络 面向规划
实时人口流量监控分 析
面向社会化服务 面向市场 面向网络
终端与网络业务匹配
面向终端 面向市场
应用一：实时性能监控使得实时客户感知主动保障成为现实
面向网络 面向客户
省钱 省时 直观 社会责任 省钱 省时 客观 花钱 赚钱 省钱 指导有效花 钱
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虚拟业务拨测
面向网络 面向规划 面向市场 面向规划 面向网络 面向网络 面向规划
LTE基站与价值品质
微路由应用
应用演示（二）
重要应用
应用说明
基于样本与空间变化，以 用户感知为根本，实现感 知问题快速定界，提升问 题处理效率 构建基于用户感知室分评 估模型，从用户体验反映 室分质量，辅助室分质差 小区优化提升 对人口流动变化实时监测 分析，有力支撑政府服务、 市场业务精细营销，同时 实现小区的驻留能力分析， 辅助网络优化 实现终端与网络的匹配关 联分析，为终端公司投放 终端质量评估提供数据支 撑
中红色为自主开发，蓝色为诺基亚开发）
实时性能监控 LTE基站与价值评估 基于客户感知指标的TOPN质差小区管控 性能异常自动发现和定界 2G高流量用户迁移 互联网端到端感知分析 高速高铁沿线质量评估 LTE下载速率分析 构建业务微路由，支撑LTE五个面向 CSFB质量分析 4G室分质差小区分析 人口流量监控与驻留分析 栅格化流量分析 精细规划 节日实时保障系统
实时性能监控系统采用基于内存预处理技术对精简后的XDR数据进行实时分析统计，得到 小区级1分钟粒度的用户感知密切相关的性能指标，可用于实时性能监控，快速精确定位用户
感知体验较差的小区及业务，实现质差小区的快速排障闭环处理目标。
使用对象：网络口各级维护人员
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应用二：青运会场馆保障
福建公司基于大数据性能管理平台系统，针对第一届全国青运会，自主开发各大场馆实时 保障系统，实现分钟级别信令数据的实时采集和监视，实时掌握现场场馆业务流量信息和人
现端到端质量的全流程、无死角分析 涵义
五元：用户、终端、小区、网络、业务 五阶：量化的用户上网的五大步骤（网 络附着、管道建立、域名查询、链接建 立、业务执行）
优势
基于大数据中心的多维度数据上卷与下 钻，实现面向用户感知的全方位的知识 挖掘 体现端到端能力保障和能力运营的最小 变量级，足够完备的保证各应用输出。
“引导到可控的暴露”。每一步调整前后都紧密依赖尺子度量出的指标，并及时给出评价
管理上：专业间协同作战能力显著增强；主动做事意识增强；全员树立网络端到端能力意识； 网络的灵活性和应急保障能力在日常工作中已经得到强化，做事的严谨性增强。“事前是攻关”
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主动运维案例一（2015年7月实施）
CMNET
FZBC1 T1600 EBGP
闽会资源
21日之前路由如图，厦门局点速率低
XMBC2 T1600 EBGP
XM IDC
厦门EPC问题？
5ms OSPF
FZBR1 NE5000E 2~3ms FW1 E8000E
XMBR2 NE5000E 10-15ms
HRP
OSPF
FW2 E8000E
22日凌晨，路由如图。 调整内容: 调整为XMBR2进，XMBR2出 调整目的： 比较FZBR1和XMBR2不同路由 对LTE下载速率的影响 调整结果：下挂地市速率下降25%，下行 乱序率从21日的3.5%~4%增加到14%， TCP下行重传率从21日的0.55%增加到 1.1% 23日凌晨，路由如图。 调整内容：调整为FZBR1—XMBR2进， XMBR2出 调整目的：定位国干—XMBR2段对下载速 率的影响 调整结果：下载速率没有改善，下行乱序 率从22日的14%增加到19.5%，TCP下行重 传率从22日的1.1%增加到1.85% 7月26日凌晨路由保持不变 调整内容：修改FZBR1到XMBR2方向trunk 链路负载分担模式从逐包为逐流 调整结果：>100k 包速率上涨20%；下行 乱序率从24日的19%降低到3.5%；重传率 从1.7%降低到0.55%，修改后全省各地市 乱序率和重传率基本持平，降低到3.5%。
目前我省将数据包分为8类（0-10kb、10-50kb、50-100kb、100-500kb、500-1000kb、 1000-5000kb 、 5000-10000kb 、 >=10000kb ），分别统计下载速率和时延，将全省平均
作为衡量标准，高于全省平均的认为达标
取消单一速率评估方法， 采用分数据包大小综合速率评估方法 取消固定阈值评估方法， 采用全省平均作为标准的动态环比评估方法 使用对象：网络口各级维护人员
——李跃总裁在中国移动2014年工作会议上的讲话
四项改革目标一致、息息相关、环环相扣
四项改革关系示意图
资 源 管 理 资 源 管 理支撑 资 源 管 理
延 伸
故障管理 是实时、高效、标准的网络运维流程体系 ，为性能管理和网络优化提供了流程落地的保障 性能管理 是故障管理的延伸，强化了端到端业务质 量及客户感知问题的分析定位 网络优化是解决性能问题的重要途径和有效支撑 代维管理 是其他三项改革的末梢环节，既解决各项 流程的最终落地，又是保障集中化管理效率的重要 因素
分数据包下载速率
TCP重传、乱序率
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应用落地推广，凸显数据价值
拓展现有网元性能管理到端的端的客户体验和业务质量的评估管理，主动发现业务问题和 客户感知问题，围绕服务网络和支撑市场的目标，有效支撑与协同其它部门工作，满足公 司内部全流程管理的面向网络、面向客户、面向规划、面向终端、面向市场五个维度的应 用需求，同时也极力拓展社会化服务应用，如实现对人口流量监控与驻留的动态跟踪（其
覆盖指数聚类 干扰指数聚类 切换指数聚类 容量指数聚类
按流量聚类
业务
协议聚类 结构指数聚类 SP服务商聚类 流量流向 数据包特征
重点难点是五阶主 线的“树干-树枝树叶”关系整合
浏览
即时通信
视频
音乐
支付
下载
数据包大小
响应时间
心跳消息频率
9
五元五阶分析法，实现主动运维能力
传统的运维方式 技术上：更多将精力（注意力）放在存量网络的“稳定性”，通常关注指标不恶化（不明显
员变动情况，为应急保障提供有力支撑手段。
使用对象：管理人员、网络口各级维护人员
18
应用三：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ拟业务拨测应用
虚拟业务自动拨测系统的主要功能是实现对重要道路沿线小区的各种业务性能指标的监 控，弥补了现场测试采用的终端种类较少以及测试时间受限的问题。将现网用户都作为测 试用户，能够提供该路段及沿路小区级别和用户级别的主要业务性能指标统计结果，帮助 专业人员进行的快速问题定位。 使用对象：网络优化人员、路测人员
5
汇报提纲
1
2
总体思路
工作进展
应用实践
3
6
集中性能：我省性能管理愿景
7
集中性能：运用新方法，实现端到端全流程分析预判
以大数据分析为基础，提出五元五阶分析法（FEFP），通过捕捉基于信令的 业务全流程完整记录，获取“五个任何”（任何小区、有任何用户、持任何
终端、使用任何应用获得的任何量化的效果和品质）的关键信息，第一次实
按核心网聚类
出场时期 价格 按网元聚类
制式（5模10频， 3模6频，… )
按商业特征聚类 按地理特征聚类 按厂家聚类 按无线性能聚类
五元五阶一方面体现端到 端能力保障和能力运营的 最小变量级，另一方面足 够完备的保证各项输出。
按MME聚类 按SAE-GW聚类 按用户密度聚类
按POOL聚类 按网元厂家聚类 按DNS聚类 按交换机聚类
主动运维方法（方式）
技术上：在技术体制上福建公司已经建立了“基于五元五阶的样本、空间置换算法是一种高
效的故障定界算法”利器。尺子已经具备，如何发挥杠杆作业？ 基于五元的空间维度，周期性调整网络结构（任何粒度如小区级、TAC级、区域级等），在 网络结构组合变化中力求主动发现网元间的协调匹配性及网元潜在的恶化倾向，将潜在的问题
厦门EPC正常！
厦门BR2问题？
CE1 C7609
CE2 C7609
国干-BR2正常！
XDR探针镜像 S1U接口抓包
FZSAE02BNK
BR1-BR2问题？
PTN
宁 德
南平/三 明/龙岩
莆田
漳州
BR1--BR2参数 调整，大包速 率至少提升 20%以上，部 分档次包提升 40%以上
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主动运维案例的尺子：下载速率等关键性能质量“标尺”
感知端到端质量、保障端到端能力
推动端到端能力运营
——基于集中性能管理的主动运维体系建设实践
中国移动福建公司
2015年11月
汇报提纲
1
2
总体思路
工作进展
应用实践
3
2
总部关于深化网络运维体制改革指示
“深化网络运维体制改革，推动传统包站式维护向集中管理、统一派单、计次服务 的现代维护模式转变，加快以省为单位的集中故障、集中性能、集中网优和集中代 维管理。”
劣化），追求网络安全、稳定（不出错）。缺点是当网络质量尤其是客户感知指标出现恶化或劣
化时，运维人员的感知敏感度不高 管理上：这种做法的坏处死水微澜、不求有功但求无过；专业间“好好先生”，缺乏团队协 作精神。团队协同战斗力不佳和主动做事的氛围不好。“事后是问责”
突破 创新
五元五阶的样本空间置换算法可以快速发现网络中各节点之间的性能失衡潜在问题隐患， 运维人员可以根据分析结果有的放矢地进行精确优化，降低运维人力和时间成本，使得 主动运维成为可能。