全国2010年7月高等教育商务交流自考试题

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商务交流真题2010年07月_真题-无答案

商务交流真题2010年07月(总分140,考试时间90分钟)第一部分必答题一、YouGo公司淘宝和eBay的成功导致中国大量公司进入在线拍卖市场。

YouGo就是这样一家公司，它由崔耀于2005年创立。

YouGo专门提供B2C电子商务平台，并且直接向本地顾客销售由国内制造商生产的家用电器。

随着市场对合理定价的洗衣机、电冰箱和空调机的需求越来越高，公司的大部分业务来自于国产电器产品(如白色家电)的销售。

在YouGo网上销售，销售商必须就每笔交易向YouGo支付5%的费用，交易量更大的销售商则享受一定的折扣。

此外，所有销售商必须向YouGo一次性支付15000元的保证金，用于处理可能出现的顾客投诉和索赔。

崔耀为其公司设定了很高的标准，正如他所说的：“我们希望YouGo成为顾客购买家电产品的首选网站。

我们相信YouGo网是高品位顾客的一个优质产品源。

我们提供质量保证、完善的补偿政策以及便利的支付方式”。

然而，YouGo网上顾客的大量增加引发了越来越多的问题。

当制造商提供各种特价促销、更多的顾客登录上网时问题尤为突出。

仅在福建省东部一带，由于无力处理巨大的网络流量，顾客已经很长时间无法登录该网站。

在邻近的江西省，由于交通不便，偏远地区顾客的收货日期被长时间推迟。

同时，顾客对某些个体销售者售出的劣质产品的投诉也日益增多。

崔耀意识到他必须迅速处理这些问题，以确保公司的声誉不受损害。

几个月来，YouGo 的高层管理团队正在制定计划，准备派出一支销售队伍去华东六省(包括福建和江西)进行YouGo网站的巡回推广，会见潜在客户。

你刚被指定为YouGo公司的沟通促进者。

公司需要你提出富于技巧的沟通方式来提高业务绩效。

你决定召集销售团队开会，讨论华东六省之行的相关事宜。

1. 请撰写一份备忘录，邀请销售经理于八月五日上午10:30在董事会会议室开会。

2. 请起草一份会议议程。

3. 请解释YouGo目前面临的三个主要问题。

二、YouGo公司淘宝和eBay的成功导致中国大量公司进入在线拍卖市场。

自考商务交流试题

全国高等教育自学考试商务交流试题课程代码：00798第一部分必答题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.沟通过程除包括发送者、信息、媒介外，还包括( )A.倾听B.改变行为C.接收者D.被对方接受2.属于人员障碍的是( )A.干扰B.不良设备C.缺乏培训D.个人背景3.下列对正式沟通系统的描述中最准确的是( )A.正式沟通系统是指公司管理层为了向员工传递政策、指示或者希望传递的信息而建立的沟通渠道B.正式沟通系统是指公司管理层为了收到来自员工的政策、指示或者希望传递的信息而建立的沟通渠道C. 正式沟通系统是指公司管理层为了向员工传递和接收来自员工的政策、指示或者希望传递的信息而建立的沟通渠道D. 正式沟通系统是指公司员工为了向管理层传递政策、指示或者希望传递的信息而建立的沟通渠道4. 良好倾听者应避免的行为是( )A.为听做准备B.记笔记C.不等听完就下结论D.保持开放的心态5.能够与计算机相连，将文字、图像、声音、视频和演示文稿等信息传输到较大屏幕上的视觉辅助手段是( )A.PPT演示文稿B.多媒体投影仪C.白板D.电视机6.以下哪一点属于完美演讲风格的要素（）A.给听众一个积极的印象B.确保听众可以听到并清楚地理解演讲者C.维持听众的兴趣D.以上都是7.关于肢体语言，下列表述正确的是( )A.面部表情不属于肢体语言B.肢体语言既可以是先天既有的，也可以是后天养成的C.受主观意识控制最弱的肢体语言形式是眼神D.运用肢体语言只能表示同意，不能表示不同意8.群体决策中效率最高的是( )A.权威决策B.多数决策C.共识决策D.无异议决策9.理想的群体规模为（）A.3人B.5—7人C.10—20人D.多多益善10.下列关于备忘录的表述中最恰当的是( )A.一次只能发给一个人B.可以当天发给同事，因此就不需要日期了C.是一种常见的内部书面沟通的形式D.模仿对方给你的备忘录的写作风格是好的作法11.严格来说，每封商务书信应该涉及的主题数量是( )A.1个B.2个C.3个D.4个12.报告是一种书面交流的常用方法，其用途不包括( )A.记录组织中的事件和活动B.提交调查研究的结果，建议后续行动C.评估政策变化的可能性D.用于与外单位传递信息13.下列可以演示连续性信息的视图方式是( )A.折线图B.条形图C.饼形图D.统计地图14.当比较某企业产品销量变化的时候，以下图表哪个不适用( )A.条形图B. 折线图C.表格D.散点图研究下表数据，回答15、16、17题2007---2010年期间某校高一年级学生数学成绩表15.哪一年、哪个班级数学成绩最好？（）A.2010年高一（1）B.2007年高一（2）C.2007年高一（1）D.2009年高一（1）16. 哪一年、哪个班级数学成绩差值最大？（）A.2007年高一（5）B.2008年高一（1）C.2009年高一（2）D.2010年高一（3）17. 哪个班级数学成绩最好？（）A.高一（1）B.高一（2）C. 高一（3）D.高一（4）18.下列关于电子邮件的描述中最准确的是（）A.电子邮件只能用于公司与外部进行联系B.在商务往来中，电子邮件将直接影响到客户对公司的印象C.商务邮件中可使用“囧”符号D.可以随时给最高层发送邮件19.使用电子邮件的恰当做法是（）A.总是使用“全部回复”B.可以用邮件传送机密信息C.在附件中使用一些别人打不开的文件格式D.发送前确认邮件地址正确20.与传统会议相比，视频会议主要的优势在于（）A.适用于大型公司B.能够多人参与讨论C.安排迅速，突破地域限制，费用低廉D.能够使用肢体语言请阅读下面的案例，并回答第二、三题李氏玻璃与陶瓷制品公司农格先生担任李氏玻璃与陶瓷制品公司运营经理已经数月了。

自考商务交流试题及答案

自考商务交流试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 商务交流中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 清晰表达B. 倾听理解C. 肢体语言D. 个人偏见答案：D2. 在商务谈判中，以下哪项策略是不合适的？A. 建立信任B. 明确目标C. 隐瞒信息D. 保持灵活答案：C3. 商务会议中，以下哪种行为是不尊重他人的表现？A. 准时参加B. 积极发言C. 打断他人D. 记录要点答案：C4. 在商务写作中，以下哪种格式不是正式的？A. 备忘录B. 电子邮件C. 报告D. 便条答案：D5. 商务电话沟通时，以下哪种做法是不恰当的？A. 自我介绍B. 明确目的C. 长时间沉默D. 记录信息答案：C6. 在商务交流中，以下哪种方式不是有效的非语言沟通？A. 眼神交流B. 微笑C. 交叉双臂D. 点头答案：C7. 商务演讲中，以下哪种技巧可以提高听众的参与度？A. 避免眼神交流B. 使用专业术语C. 适时提问D. 快速演讲答案：C8. 在商务环境中，以下哪种行为是职业不道德的？A. 诚实守信B. 保护客户隐私C. 泄露商业机密D. 尊重同事答案：C9. 商务交流中，以下哪种方式不是有效的反馈？A. 积极倾听B. 及时回应C. 忽略问题D. 提供解决方案答案：C10. 在商务谈判中，以下哪种策略是有效的？A. 坚持己见B. 灵活变通C. 拒绝沟通D. 隐瞒真实意图答案：B二、多选题（每题2分，共10分）1. 商务交流中，以下哪些因素可以影响沟通效果？A. 语言清晰度B. 情绪状态C. 环境噪音D. 个人偏见答案：A, B, C, D2. 在商务谈判中，以下哪些策略是有效的？A. 建立信任B. 明确目标C. 隐瞒信息D. 保持灵活答案：A, B, D3. 商务会议中，以下哪些行为是尊重他人的表现？A. 准时参加B. 积极发言C. 打断他人D. 记录要点答案：A, B, D4. 在商务写作中，以下哪些格式是正式的？A. 备忘录B. 电子邮件C. 报告D. 便条答案：A, C5. 商务电话沟通时，以下哪些做法是恰当的？A. 自我介绍B. 明确目的C. 长时间沉默D. 记录信息答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）1. 商务交流中，个人偏见可以促进有效沟通。

高等教育自学考试商务交流(二)真题

高等教育自学考试商务交流（二）真题(总分：100.00，做题时间：150分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.下列关于头脑风暴法表述正确的是（分数：1.00）A.主题或问题的表述必须简明√B.只需记录主要的想法C.不可以对想法进行组合和延伸D.想法的质量比数量重要2.下列属于影响群体效率的结果变量是（分数：1.00）A.领导风格B.任务要求C.成员满意度√D.群体对任务的激励3.“领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配” 表述的领导风格是（分数：1.00）A.民主的B.独裁的√C.自由放任的D.灵活变化适应需要的4.群体交流中，调和不同观点的成员所扮演的角色是（分数：1.00）A.任务角色B.任务和维持双重角色√C.群体建设和维持角色D.无功能行为角色5.比较公正，但投票时机很关键的决策方法是（分数：1.00）A.权威决策法B.趋同决策法C.达成一致决策法D.多数/投票表决决策法√6.与会者的首要责任是（分数：1.00）A.认识群体过程B.认识群体功能C.做好准备和了解会议主题D.树立对会议的积极态度，敞开思想并听取别人的意√7.“正如罗曼罗兰所说……” ,这种开场白的方式是（分数：1.00）A.提问B.幽默C.引经据典√D.趣闻轶事8.使用视觉辅助手段的一般原则是（分数：1.00）A.创新B.可视性强C.直观和辅助性√D.精美并且有趣9.面谈时,可以快速得到明确信息的提问类型是（分数：1.00）A.直接提问√B.引导性提问C.提示性提问D.另有用意的提问10.利用语音信箱进行交流的优点是（分数：1.00）A.可降低成本√B.留下长篇留言C.组织中的大多数成员都需要在此系统上D.不必每天打开音箱,此系统也能发挥作用11.手势和表情这些交流形式可称为（分数：1.00）A.身体语言B.附加交流C.言外之意D.非语言交流√12.书面交流与口头交流相比的优势是（分数：1.00）A.更适合表达感觉和感情B.可获得即时的反馈信息C.可用精炼的语言表达复杂的信息√D.可根据非语言暗示进行内容的调整13.交流过程的第二个环节是（分数：1.00）A.译码B.编码√C.发出信息D.接收信息14.具有高效、非常现代,并且最常用的书信样式是（分数：1.00）A.齐头式√B.缩行式C.半缩头式D.半齐头式15.“人们往往观其所想看的,而不是客观事实” 表述的交流障碍是（分数：1.00）A.成见B.情绪C.武断√D.个性的差异16.报告中表明调查范围和限制的部分是（分数：1.00）A.摘要B.前言C.目录D.授权调查范围√17.适用于组织内部低成本大众传播的书面交流方式是（分数：1.00）A.表格B.备忘录C.公务信件D.办公室通告√18.商务书信结构中,可以明显知道其主要内容的部分是（分数：1.00）A.签名B.信头C.主题行√D.存档号码19.组织结构图适于演示的信息类型是（分数：1.00）A.统计信息B.非统计信息√C.连续性信息D.非连续性信息20.表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是（分数：1.00）A.条形图B.直方图√C.散点图D.圆形图二、简答题(总题数：5，分数：30.00)21.简要说明群体交流的优点和缺点。

全国2010年7月高等教育自学考试国际商务英语试题

全国2010年7月高等教育自学考试国际商务英语试题课程代码:05844Ⅰ. Translate the following words and expressions from English into Chinese （10%）1. income distribution of a market2. set forth3. clean credit4. equity investment5. akin to6. endowment of nature7. all risks8. non-trade settlement9. standing committee10. comparative advantageⅡ. Translate the following words and expressions from Chinese into English（10%）11.自由贸易区12. 进口税13. 开证银行14. 中间产品15. 对外直接投资16. 技术转让17. 特别提款权18. 制成品19. 外汇短缺20. 配额限制Ⅲ. Match the words and expressions on the left with the explanations on the right（10%）21. productive a. one in which one of the parties agrees to supply, at the contract price, acomplete product ready for use, such as a new home, factory, ship, etc.22. primary commodities b. absence of agreement23. hyperinflation c. to substitute a claim against one person for a claim against another person24. discrepancy d. a person who owns money25. practitioner e. producing in high efficiency or in large quantity26. turnkey project f. those commodities not processed, or only slightly processed, usually farm produceor raw materials27. constitute g. money held aside to meet future demand28. subrogate h. make up; amount to; form29. reserve i. a person engaged in the practice of a profession or occupation30. debtor j. soaring of prices beyond control21.______ 22. ______23. ______24. ______25. ______26. ______27. ______28. ______29. ______30. ______Ⅳ. Make brief explanations of the following terms or give the full name of the abbreviation in English （10%）31. drawback32. confirmed credit33. dirty float34. international licensing35. IMFⅤ. Answer the following questions in English（20%）36. Why is it necessary to change the term "marine insurance" into "transportation insurance"?37. What institutions does the World Bank Group consist of?38. Why does the exporter sometimes require a confirmed letter of credit?39. What are the two wheels of APEC?Ⅵ. Translate the following into Chinese （15%）40. It should be noted, however, that the existence of a letter of credit is not a guarantee of payment to anyone. Its existence only assures payment to the beneficiary if the terms and conditions of the letter of credit are fulfilled. In addition, a letter of credit does not insure that the materials purchased will be those invoiced or shipped. 41. The IFC was established in 1956. Its function is to assist the economic development of less-developed countries by promoting growth in the private sector of their economies and helping to mobilize domestic and foreign capital for this purpose. Membership in the IBRD is a prerequisite for membership in the IFC.Ⅶ. Translate the following into English（25%）42. 在所有条款中,买卖双方各自的义务排列在10项标题下.43.随着制造业和技术的发展,出现了另一个刺激贸易的因素,即国际专业化.44.外汇汇率有三种形式,即:买进汇率,售出汇率和两者的平均值——中间汇率.45.这些机构的共同目标是通过把发达国家的资金输送到发展中国家帮助这些国家提高生活水平.46.自从进入WTO后,中国商业银行及保险行业日益受到来自国外同行的竞争.。

00947国际商务管理学2010年7月份历年真题和答案

2010年7月高等教育自学考试全国统一命题考试国际商务管理学试卷(课程代码 00947)一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．要约在生效前的收回称为【】A．撤销 B．撤诉C．撤回 D．反要约2．中国——东盟自由贸易区的核心内容是【】A．投资 B．经济合作C．服务贸易 D．货物贸易3．企业在不同国家和地区采用相同的广告策略、广告信息和创意叫作【】A．广告统一化 B．广告一致化C．广告系列化 D．广告标准化4．对企业战略和业绩水平发挥根本性作用的资源和特长，就是企业的【】A．基本竞争力 B．市场竞争力C．核心竞争力 D．资源竞争力5．产品差异化战略一般包括【】A．二种形式 B．三种形式C．四种形式 D．五种形式6．在国际市场金融的三种模式中，风险最小的是【】A．合同打入 B．出口打入C．投资打入 D．三种方式风险相当7．在以下工程承包形式中，承包商责任最重的形式是【】A．施工承包合同 B．供货安装合同C．项目管理合同 D．交钥匙合同8．根据货物外表状况有无不良批注，海运提单分为【】A．清洁提单和不清洁提单 B．已装船提单和备运提单C．直达提单和转船提单 D．记名提单和指示提单9．在进口国交货的贸易术语有【】A．三种 B．四种C．五种 D．六种10．由政府授权的有关部门充当调解人所做的调解称为【】A．仲裁机构调解 B．民间机构调解C．司法调解 D．官方调解11．企业竞争战略必须与其内外环境相适应，这被称为【】A．战略目标问题 B．战略规划问题C．战略适应问题 D．战略发展问题12．谈判目标可以分为三个层次。

第一个层次可以称为【】A．可接受目标 B．谈判底限C．可接受的贸易条件范围 D．最高目标13．谈判中最重要的目标是【】A．制定谈判计划 B．建立关系C．达成协议 D．执行协议14．受其他人委托以代理人身份参与的谈判叫【】A．代理人谈判 B．合作谈判C．买方谈判 D．卖方谈判15．最常见的贸易壁垒是【】A．关税 B．配额C．许可证 D．外汇管制16．仅次于美国的世界第二大经济强国为【】A．英国 B．德国C．中国 D．日本17．中国在非洲最大的贸易伙伴是【】A．南非 B．埃及C．肯尼亚 D．埃塞俄比亚18．世界上最大、最开放的市场是【】A．美国市场 B．日本市场C．欧盟市场 D．中东市场19．欧盟内最早实施的一项共同政策是【】A．共同地区政策 B．共同社会政策C．共同农业政策 D．共同渔业政策20．出口许可证制度是一种【】A．非关税壁垒 B．鼓励出口措施C．出口管制措施 D．最惠国待遇21．以下国家中，个人主义文化最盛行的国家是【】A．美国 B．德国C．印度 D．中国22．被并称为当今世界体制三大支柱的是世界银行、国际货币基金组织和【】A．WTO B．GATTC．ITO D．EU23．IS014000系列为【】A．质量管理体系标准 B．环境管理体系标准C．可持续发展标准 D．国际性标准24．市场化程度较低的市场经济体制，又叫做【】A．国家指导经济 B．转轨经济C．混合经济 D．有计划商品经济25．由于服务贸易提供的是非实物形态的某种特殊使用价值，因而又被称做【】A．有形贸易 B．无形贸易C．技术贸易 D．实物贸易二、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．间接出口27．成本领先战略28．市场营销29．国际商务30．外汇管制三、简答题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)31．国际市场产品开发的基本策略有哪些?32．诉讼与仲裁有何区别?33．通过协商解决国际商务纠纷具有哪些特点?34．简述服务贸易的方式。

高等教育自学考试组织行为学真题2010年7月

高等教育自学考试组织行为学真题2010年7月(总分：100.00，做题时间：150分钟)一、课程代码：00152 (总题数：25，分数：25.00)1.着重如何设计适合每一个人工作程序与工作环境的学科是( )（分数：1.00）A.工业心理学B.工程心理学√C.劳动心理学D.人事心理学解析：2.分别研究个体、群体和领导的心理与行为规律的是( )（分数：1.00）A.行为科学B.组织科学C.微观组织行为学√D.宏观组织行为学解析：3.在相关分析中，相关系数的范围是( )（分数：1.00）A.+1到0B.0到-1C.+1经过0到-1 √D.+1不经过0到-1解析：4.个人对某一对象所持有的评价与行为倾向是( )（分数：1.00）A.态度√B.性格C.信念D.理想解析：5.激励人按照一定的观点、原则和世界观去行动的被意识到的思想倾向是( )（分数：1.00）A.理想B.信念√C.世界观D.价值观解析：6.任何创造性行为都必须产生出对组织、社会、人类有价值的新成果，这是指创造性行为的( ) （分数：1.00）A.有效性B.有用性√C.适应性D.首创性解析：7.组织内部的个人工作等级职位的升降是事业生涯的( )（分数：1.00）A.纵向变动√B.横向变动C.向核心变动D.斜向变动解析：8.不属于霍兰德六种“个性定向”的是( )（分数：1.00）A.现实操作型B.调查研究型C.管理型D.创造型√解析：9.规定了每个角色的行为期待的是( )（分数：1.00）A.角色期待B.角色知觉C.心理契约√D.角色定式解析：10.最普通的非正式沟通形式是( )（分数：1.00）A.流言式B.偶然式C.单线式D.集束式√解析：11.每个人都需要他人，因而具有人际关系的需求。

这种观点的提出者是( ) （分数：1.00）A.霍曼斯B.劳勒C.伦林D.舒兹√解析：12.组织行为学所研究的人际关系主要是指人们之间的( )（分数：1.00）A.交际关系B.利害关系C.心理关系√D.互动关系解析：13.群体间的互动行为所涉及的群体至少有( )（分数：1.00）A.一个B.两个√C.三个D.四个解析：14.下列不属于领导服务功能的是( )（分数：1.00）A.工作服务B.心理咨询服务C.信息服务D.沟通服务√解析：15.企业家的核心能力是( )（分数：1.00）A.创新能力B.社交能力C.激励能力D.决策能力√解析：16.领导有效决策的根本是( )（分数：1.00）A.决策的科学化√B.决策的民主化C.决策的法制化D.决策的合理化解析：17.基于个体身体内部生理平衡的变化而产生的生理性动机是( ) （分数：1.00）A.物质动机B.原始动机√C.习得动机D.精神动机解析：18.根据需要的对象是如何得到，可将需要分为( )（分数：1.00）A.物质需要与精神需要B.高级需要与低级需要C.自然需要与社会需要√D.生理需要与心理需要解析：19.行为改造型激励理论也称为ABC公式，其中字母A指的是( ) （分数：1.00）A.产生行为的前因√B.行为本身C.行为的过程D.行为的后果解析：20.“7S”模型中“硬性的S”指的是( )（分数：1.00）A.战略、结构和制度√B.战略、人员和风格C.结构、制度和技能D.战略、人员和制度解析：21.为组织成员提供参与管理的机会，培养其责任感，提高工作主动性和创造性，满足其自我实现的需求。

商务交流历年真题00798

2002年7 月高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业商务交流试题（课程代码0798）( 考试时间l50 分钟.满分l00分)第一部分必答题( 满分60 分)( 本部分包括第一、二、三题，每题20 分)案例——康氏冰淇淋康先生是一位中国企业家，他从五十年代起开始建立和经营自己的乳制品工厂，主要产品是冰淇淋，产品销往甘肃、宁夏、陕西、内蒙古和新疆等地。

目前，康家的企业面临来自国外企业（如和路雪和雀巢）的竞争，康家的企业必须努力抗衡这种挑战。

最近，他们为产品作了大量的宣传工作，重新设计了产品包装，加强了对产品的优良和严格的卫生标准的宣传。

康先生有两个儿子——康含和康成，他们都在自家的企业工作，康含是市场业务部经理，康成是整个工厂的生产总管。

康先生决定于2001年底将企业的日常业务交给他的两个儿子办理。

近来，他潜心观察儿子是如何处理管理工作的，他要确保其开创的事业能够继续下去，确保他们的产品继续保持在当地冰淇淋市场中的领先地位。

经过三个多月的观察他发现了以下几个问题：康成非常善于与员工个别沟通，大家似乎都很尊敬他。

但是，如果要康成承担企业更多的管理职责，他应该学会让车间生产主管独立承担工作责任。

康成长期以来习惯于强有力的集权型领导，因而各车间生产主管在独立从事领导职责时显得缩手缩脚。

最近，康成外出休假，他父亲注意到在儿子度期假期间，各车间的生产状况明显滑坡。

康先生召集车间生产主管开会分析这一问题，康先生通过观察明白了其中的原因：通常情况下，当康成在场时，中层干部很少有机会发展和实施管理才能；当康成不在场时，他们就变得无所适从，对于生产线上的问题，他们争吵不休，互相指责，而无法协调解决。

康成回来后，对四个车间缺乏沟通、喋喋不休争吵的局面也感到困惑不角，车间领导之间、领导与下属之间、各车间员工之间都在相互埋怨。

康含对促进市场业务有许多好的想法,他能够出色地领导由12人组成的销售部门.最近,他决定扩展市场工作的范围,加强对大零售商的宣传工作,这些大零售商是可以大量定货的客户.康含与康成一样擅长与人个别交谈,但是目前的工作职责要求他越来越多地在公众面前进行演讲或演示,对此他就显得不那么自信了.康先生还知道,他的两个儿子还需要提高交流技能,学会相互合作以便共同制定业务计划;学会与银行打交道;学会与股东沟通,并建立良好的关系.下表显示了公司过去两年各种品种冰淇淋的销售情况.(单位:千元)本题包括1-2二小题,共20分.康先生发现生产部门存在内部交流的问题:1.请列出案例中生产部门在内部交流方面存在的问题;(5分)答；康成长期以来习惯于强有力的集权型领导，因而各车间生产主管在独立从事领导职责时显得缩手缩脚。

全国2010年7月高等教育自学考试电子商务案例分析-试题分析

27．网络商品交易中心相对传统交易市场具有的特点是（） A．为买卖双方展现了一个巨大的世界市场 B．可以有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”难题 C．能够采用统一集中的结算模式 D．合同签订与交易撮合更快捷、迅速 E．供应商具有更好的价格控制力 28．电子商务交易在网络传输过程中对信息保密性提供的要求包括（） A．对敏感的文件进行加密 B．保证数据的完整性 C．对数据和信息的来源进行验证，以确保发信人的身份 D．对信息管理员的身份信息进行加密 E．全部数据需要加密
37．虚拟服务器具有哪些特点? 答：P14，虚拟主机相对于真实主机而言，是采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干个主机，实际上是将真实主机的硬盘空间分成若干份，然后租给不同的用户，每一台被分割的主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真实主机的CPU、RAM、操作系统、应用软件等。运行时由用户远程操作属于自己的那一块，而这一块对任何用户而言，就是一台完整的服务器。采用虚拟主机方式建立电子商务网站具有投资小、建立速度快、完全可靠、无须软硬件配置及投资、无须有技术支持等特点。
全国2010年7月高等教育自学考试电子商务案例分析
试题分析虞丐送
1．相对于电子商务的实际发展，电子商务案例分析的总结往往是（） A．超前的 B．滞后的 C．同步的 D．相关的 2．竞争优势与劣势分析属于电子商务案例分析中的( ) A．电子商务网站背景分析 B．电子商务网站效益分析 C．电子商务网站经营指标分析 D．电子商务网站建设与维护方法分析 3．以下属于动态分析法的是（） A．长期趋势分析 B．销售率分析 C．利润率分析 D．市场占有率分析
请认真阅读以上案例材料，回答以下问题：（1）C公司的电子商务属于哪一种电子商务模式，这种商务模式属于哪一种类型? 答： C公司的电子商务属于垂直网站电子商务模式，这种商务模式属于B2B电子商务。（2）根据案例材料为C公司的电子商务系统设计简要的功能。答：在线采购系统、销售管理系统、客户服务系统、产品数据库模型、新闻发布系统、网页制作系统、供货商查询系统、后台管理系统等。（3）根据案例材料为C公司的电子商务系统设计简要的交易流程。答：信息反馈 ← 企业内部数据库 → 信息发布平台，买卖、合作、招投标信息

全国2010年7月高等教育自学考试国际商务英语试题-自考文学类国际商务英语试卷与试题

参考答案：
i
26. turnkey project 交钥匙工程[1分]
参考答案：
a
27. constitute[1分]
参考答案：
h28. suຫໍສະໝຸດ rogate ['sʌbrəˌgeit] vt.代替,代理[1分]
参考答案：
c
29. reserve[1分]
参考答案：
g
30. debtor[1分]
参考答案：
参考答案：市场收入分配
2. set forth[1分]
参考答案：陈述，阐明
3. clean credit[1分]
参考答案：支票信用证
4. equity investment[1分]
参考答案：权益投资
5. akin to[1分]
参考答案：类似
6. endowment of nature[1分]
16. 技术转让[1分]
参考答案：
TT technology transfer
17. 特别提款权[1分]
参考答案：
SDRs special drawing rights
18. 制成品[1分]
参考答案：
finished products
19. 外汇短缺[1分]
参考答案：
short of exchange
参考答案：
e
22. primary commodities[1分]
参考答案：
f
23. hyperinflation[ˈhaipərinfleiʃ(ə)n] n.恶性通货膨胀[1分]
参考答案：
j
24. discrepancy [disˈkrepənsi] n.不符合[1分]

2010年7月管机真题及答案

全国2010年7月高等教育自学考试管理系统中计算机应用试题课程代码：00051一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.管理的目标是实现企业（）A.价值的最大化B.资源配置的合理化C.管理的最优化D.管理活动的高效化2.关于企业资源计划(ERP)的特点，不．正确的描述是（）A.仅仅面向加工制造业B.采用信息技术最新成果C.面向供应链信息集成D.结合企业业务流程重组3.组成IP V4地址的二进制数是（）A.32位B.16位C.4位D.8位4.传统局域网采用的工作方式是（）A.共享介质式B.交换式C.令牌环式D.令牌总线式5.在公用电话交换网上传输图片信息，信道上传送的是（）A.数字信号B.模拟信号C.数字或模拟信号D.图像信号6.自学考试学生与开考课程之间的联系应当属于（）A. 1∶lB. 1∶nC. m∶nD. n∶17.多个站点都连接到一条公用传输线上的网络拓扑结构是（）A.环型结构B.星型结构C.树型结构D.总线型结构8.目前抗干扰性最好的传输介质是（）A.电缆B.无线C.微波D.光缆9.按照系统论的一般原理，系统具有的特征是（）A.目的性、整体性、相关性、环境适用性B.目的性、整体性、有效性、环境适用性C.目的性、有效性、相关性、环境适用性D.有效性、整体性、相关性、环境适用性10.关于系统开发的描述中，不．正确的是（）A.应结合多种方法开发系统B.系统分析解决“做什么”C.应尽早进入物理设计阶段D.系统设计解决“怎么做”11.企业系统规划法BSP的核心是（）A.定义企业目标B.定义企业过程C.定义数据类型D.定义总体结构12.系统分析阶段需要在全面掌握现实情况、分析用户信息需求的基础上（）A.制定信息系统战略规划B.提出新系统的逻辑模型C.提出新系统的物理模型D.提出新系统的概念模型13.反映企业中各个部门的职能定位、管理层次和管理幅度的工具是（）A.数据流程图B.信息关联图C.业务流程图D.组织结构图14.在系统分析过程中，编写数据字典时，各成分的命名和编号必须依据（）C.数据结构D.U／C矩阵15.信息系统总体设计阶段的任务包括（）A.软件总体结构设计、数据库设计和网络配置设计B.软件总体结构设计、代码设计和网络配置设计C.用户界面设计、数据库设计和代码设计D.用户界面设计、数据库设计和软件总体结构设计16.进行数据库结构设计时，首先需要设计（）A.物理结构B.逻辑结构C.数据结构D.概念结构17.以下关于系统模块的描述中，不．正确的是（）A.模块是相对独立的B.模块是处理功能C.模块是不可分解的D.模块是可被调用的18.软件升级模块中包括“检查”、“下载”和“更新”三项处理，该模块属于（）A.数据凝聚B.时间凝聚C.功能凝聚D.逻辑凝聚19.以下关于数据库“视图”的描述中，不．正确的是（）A.视图是用户数据库模式B.借助视图用户可以看到不同的数据集合C.视图只能通过一个数据表创建D.可以通过视图简化数据库的操作20.学科分类代码如表中示例，该编码是（）A.专用码B.顺序码C.表意码D.成组码21.程序设计任务书IPO图的主体是描述（）A.输入界面B.输出界面C.数据格式D.处理过程22.要使系统自动对学生表记录进行重复校验，应当将学号字段定义为（）A.唯一索引B.候选索引C.普通索引D.复合索引23.为了隐含用户在文本框中输入的口令字符，需要为对象设置的属性是（）A. EnabledB. ReadOnlyC. PasswordCharD. Visible24.快捷菜单总是挂接在某个对象上使用的，下面不．能创建快捷菜单的对象是（）A.表单B.屏幕C.数据表D.按钮25.确定存储信息的数据模型和所用数据库管理系统，应在（）A.系统规划阶段B.系统设计阶段C.系统分析阶段D.系统实施阶段26.对程序设计的最基本要求是（）A.可行性B.完整性C.正确性D.可靠性27.面向对象程序设计的基本思想是（）A.封装性和多态性B.继承性和可扩展性C.封装性和可扩展性D.继承性和多态性28.系统抵御各种外界干扰、正常工作的能力称为系统的（）A.正确性B.可靠性C.可维护性D.稳定性29.对于系统可靠性的评价属于（）A.目标评价B.功能评价C.性能评价D.经济效果评价30.不．属于系统安全性保护技术措施的是（）A.数据加密B.负荷分布C.存取控制D.用户鉴别二、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31．字长32．诺兰模型33．循环结构34．下拉菜单35．数据库管理员三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36．简述电子商务（EC）的主要功能。

00798商务交流自考试题及答案

00798商务交流自考试题及答案一、选择题1.商务交流是指（）。

A.交换商品 B.销售产品 C.商业活动 D.信息传递答案：D2.商务交流的重要性体现在（）。

A.提高工作效率 B.增加盈利空间 C.促进合作发展 D.以上都是答案：D3.商务交流中的“交流”是指（）。

A.双方互通信息 B.传递口头信息 C.建立联系 D.沟通思想答案：A二、判断题1.商务交流是否有效与双方的表达能力无关。

答案：错误2.商务交流可以通过书面和口头两种方式进行。

答案：正确3.在商务交流中，礼仪是可以忽略的。

答案：错误三、问答题1.请简要介绍商务交流的定义和意义。

答：商务交流是指双方或多方之间基于商业目的而进行的信息传递和沟通活动。

商务交流的意义在于促进各方之间的合作发展、增加工作效率、拓宽市场渠道、增加盈利空间等。

2.商务交流可以采取哪些形式进行？答：商务交流可以通过口头和书面两种形式进行。

口头交流包括面对面的会议、电话沟通等；书面交流包括电子邮件、商务函件、报告等。

3.商务交流中的礼仪为何重要？答：商务交流中的礼仪是指根据不同文化和社会背景遵守的行为准则，包括言辞礼貌、态度端正、服装得体等。

礼仪的重要性在于增加交流的效果和效率，促进双方之间的互信和合作，避免产生误解和冲突。

四、案例分析公司A和公司B希望达成一项商务合作，并进行商务交流。

请你根据上述情况回答以下问题：1.公司A和公司B可以通过哪些方式进行商务交流？答：公司A和公司B可以通过面对面的会议、电话沟通、电子邮件等方式进行商务交流。

2.在商务交流中，公司A和公司B需要注意哪些礼仪规范？答：在商务交流中，公司A和公司B需要注意言辞礼貌、态度端正、服装得体等礼仪规范。

3.商务交流对于公司A和公司B有什么意义？答：商务交流对于公司A和公司B有促进合作发展、增加工作效率、拓宽市场渠道、增加盈利空间等意义。

五、总结商务交流是商业活动中不可或缺的一部分，通过信息传递和沟通可以促进合作发展、增加工作效率和盈利空间。

7全国自考商务交流(二)试题及答案解析

全国2018年7月自学考试商务交流（二）试题课程代码：00892一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．确保交流有效的首要指导原则是( )A．操作性B．效益性C．预见性D．目的性2．策划交流信息的第二个步骤是( )A．列出纲要B．列出目的C．收集信息D．将信息分组3．讲话者应具备的特征是( )A．机敏、愉快、清晰、富有表情B．声音的有效应用、富有表情、愉快、机敏C．富有表情、机敏、清晰、语速的适中D．有效的使用停顿、富有表情、语速适中、愉快4．研究发现，人处于交流状态时( )A．传递信息占45％B．传递信息占61％C．接收信息占61％D．接收信息占45％5．“要求被面谈者提供看到过或经历过的某些事”的信息类型是( )A．行为状况信息B．价值观信息C．描述性信息D．态度及信念信息6．“具有可记录性，画面或文字较小”的视觉辅助手段是( )A．白板B．翻纸板C．磁板D．模型7．下列不属于．．．“隐秘议程”的是( )A．保护自己所代表的群体的利益B．利用会议“贬低”对手C．结成特别联盟D．承认在过去错误上表现的无能18．群体生产率通常相当高的领导风格是( )A．民主的风格B．独裁的风格C．自由的风格D．放任的风格9．在群体交流中，发起行动的成员所扮演的角色是( )A．任务和维持双重角色B．群体建设和维持角色C．任务角色D．无功能行为的角色10．由主席决定，快速、高效的决策方法是( )A．多数／投票表决决策法B．权威决策法C．趋同决策法D．达成一致决策法11．下列属于秘书或记录员在会议之后的职责是( )A．监控进展B．有效的决策C．执行行动计划D．起草备忘录12．在召开电话会议时，参与者欠妥当．．．的做法是( )A．不要和别人同时讲话B．发言前稍等片刻，以确认别人真正讲完了C．当提出问题时，明确提问对象D．若没有现成的答案，就不应答别人的提问13．通常用于非正式场合的开场白是( )A．非正式的话题B．意向推测C．引证D．说明主题或标题14．最具艺术性，简短、幽默的方式所对应的演讲目标是( ) A．告知或描述B．指示或解释C．说服或激励D．招待或娱乐15．与口头交流相比，书面交流的优势是( )A．适合困难的或者复杂的信息，可以进行回顾B．更加适合表达感觉和感情C．可以获得即时反馈D．更加个人化、个性化16．商务书信中适用于融资和信贷管理的书信类型是( )A．订单B．信用证2C．促销信D．投标17．下列属于正式报告的类型是( )A．检验报告B．初始报告C．进展报告D．调研报告18．适用范围广，但是成本较高的研究方法是( )A．桌面调查法B．观察和记录法C．问卷调查法D．面谈法19．在写作报告时必须明确报告的新闻价值的目的是( )A．公开宣传B．作为存档C．提供信息D．完成法律义务20．下列用于显示统计数据的相关性和趋势，且包含两个独立变量信息的曲线类型是( ) A．简单曲线B．复合曲线C．离散型曲线D．直方图二、简答题(本大题共5小题，共30分)21．(5分)简要说明影响群体交流效率的不可控变量中群体变量所包含的内容。

2010年7月高等教育自学考试全国统一命题考试

解：（1）该网站浏览者中高学历者的样本比率为：
（2）设该网站浏览者中高学历者比率为p
原假设为 :p≥0.5，备择假设为：p＜0.5
因np=200×0.5=100，n(1-p)=200×（1-0.5）=100均大于5，故大样本时，样本比例趋于正态分布。相应的检验统计量为：
故该网站的声明可信。
33￥为了研究某行业企业年销售与年广告支出之间的关系，调查获得了5家企业2005年的有关数据如下表：
则：P(A| )=0.8 , P(A| )=0.6 , P(A| )=0.3 , P(A| )=0.1
P( )=0.25 , P( )=0.3 , P( )=0.4 , P( )=0.5
P(A)= =0.25×0.8+0.3×0.6+0.4×0.3+0.5×0.1=0.55
28￥设X与Y为随机变量，E(X)=3，E(Y)=-2，D(X)=9，D(Y)=4，Cov(X，Y)=1，求E(3X-Y)和D(3X-Y)。
C￥0.6D￥0.8
答案：D
解析：
18￥若平均工资提高了5％，职工人数减少5％，则工资总额( )
A￥降低2.5％B￥提高2.5％
C￥降低0.25％D￥提高0.25％
答案：C
解析：1-(1+5%)(1-5%)=0.25%
19￥反映城乡商品零售价格变动趋势的一种经济指数被称为( )
A￥数量指数B￥零售价格指数
答案：
解析：正态总体方差已知。
23￥假设检验的基本原理是____________。
答案：小概率原理
解析：概念题
24￥两个变量之间的相关系数r=l，说明这两个变量之间存在_______________关系。
答案：完全正相关

2010年7月高等教育自学考试福建省统一命题考试

2010年7月高等教育自学考试福建省统一命题考试国际商务合同试卷(课程代码 07970)一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均不得分。

1．当事人承担的合同责任或者是履行过程中的作为或不作为都应当是合理的。

这一基本要求属于合同订立原则中的【】A．契约自由原则 B．诚实信用原则C．公平交易原则 D．遵守法律强制性规则原则2．对书面形式(合同订立的形式)的解释，各国法律规定不完全相同，只指明“书面”包括电报和电传的是【】A．美国《统一商法典》 B．《欧洲合同法原则》C．《中华人民共和国合同法》D．《联合国国际货物销售合同公约》3．甲向乙发出要约，乙于5月10日收到要约，于6月15日发出承诺，当时已超过了承诺期限，该承诺于6月20日到达甲处。

甲随即通知乙该承诺有效，通知于6月26日到达乙处，则合同成立于【】A．5月10日 B．6月15日 C．6月20日 D．6月26日4．根据国际货物买卖合同公约的规定，接受通知在传递中可能发生的失误风险，其承担人应是【】A．发价人B．被发价人C．传递人D．主要由发价人承担，传递人有过失的，也应分担部分风险5．我国在加入1980年《联合国货物销售合同公约》时，作出了两项保留，这两项保留可以概括为【】A．国际私法条款保留和适用范围保留B．国际私法条款保留和书面形式保留C．适用范围保留和书面形式保留D．国际私法条款保留和情势变更条款保留6．英美法系国家在合同的效力上，一般采用的概念是【】A．违反公共秩序 B．违反公共政策C．损害社会公共利益 D．违背善良的风俗习惯7．在国际上，包括的内容最多、使用范围最广、影响最大的贸易术语惯例规则是国际商会制定的【】A．《1932年华沙-牛津规则》B．《1941年美国对外贸易定义修正本》C．《国际贸易术语解释通则》D．《跟单信用证统一惯例》8．在EXW术语中，货物的风险从卖方转移给买方的时间是【】A．交付单据时 B．卖方将货物交给买方支配时C．货物装到运输工具上时 D．货物确定在合同项下时9．在FOB条件下，若采用承租船运输，如买方不愿承担装货费及平舱费，则应在合同中规定【】A．FOB Liner Terms B．FOB Under TackleC．FOB Stowed D．FOB Trimmed10．冲突规范的最基本类型是【】A．单边冲突规范 B．双边冲突规范C．重叠性冲突规范 D．选择性冲突规范11．根据合同法规定，技术进出口合同的诉讼时效期间为【】A．1年 B．2年 C．3年 D．4年12．合同权利和义务的概括承受【】A．只能转移全部合同权利和义务B．只能基于当事人之间的合同行为发生C．不包括企业合并的情形D．是合同当事人一方将其合同权利和义务一并转移给第三人，由该第三人概括地继受之13．中国法规定，合同解除后，已经履行的部分，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求【】A．赔偿损失 B．支付违约金 C．实际履行 D．退货14．下列得以让与的债权是【】A．甲公司与员工乙签订的劳动合同B．戊公司与己银行贷款100万元的借款合同C．某丙与汽车公司丁之间买卖轿车合同D．著名歌唱家与演出公司签署的演出合同15．违约一方当事人，应对非违约方承担赔偿责任，赔偿额应当——因此而造成的损失【】A．低于 B．高于 C．略高于 D．相当于二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

全国2010年7月高等教育自学考试商品流通概论试题及答案

全国2010年7月高等教育自学考试商品流通概论试题及答案全国2010年7月自学考试商品流通概论试题课程代码：00185一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.以下各因素中，不直接影响商品供给变动的因素是（）A.企业的预期B.政府的产业政策C.消费者的收入D.生产技术的变化2.发达商品流通的媒介是（）A.商人B.生产C.交换D.货币3.社会必要劳动时间决定商品的（）A.价值量B.价格C.生产能力D.市场行情4.商品流通过程的刚性制约因素是（）A.制度性的因素B.商品供求性因素C.经济性的因素D.自然性的因素5.借贷交易市场具有（）A.强制性B.直接性C.延迟性D.融资性6.市场上从事交换活动和服务活动的组织或个人称为（）A.市场机构B.市场要素C.市场客体D.市场主体7.市场规则中最主要的规则是（）A.市场进出规则B.市场交易规则C.市场秩序规则D.市场竞争规则8.按照市场竞争结构划分，与完全竞争市场相对的另一极端性的市场是（）A.竞争垄断市场B.垄断竞争市场C.完全垄断市场D.寡头垄断市场9.一般认为，天然气、石油等气体、液体货物适合（）A.铁路运输B.公路运输C.空运D.管道运输10.涉及商品所有权的价值运动是（）A.商流B.物流C.信息流D.资金流11.下列属于常规零售业态的补充形式是（）A.集市贸易B.商业联合体C.特许经营机构D.消费者合作社12.在西方国家，其销售可占社会日用商品零售总值的70％—80％，已经被称为零售商业企业的主体业态是（）A.仓储商店B.专业商店C.百货商店D.超级市场13.传统式渠道结构又称（）A.水平式渠道结构B.群体式渠道结构C.垂直式渠道结构D.个别式渠道结构14.生产资料流通中，最主要的一种渠道模式是（）A.生产者—用户B.生产者—经销商—用户C.生产者—代理商—用户D.生产者—代理商—经销商—用户15.制定商品价格的最低经济界限是（）A.V+MB.税金和利润C.流通费用D.生产成本16.随商品流转额变动而变动的流通费用称为（）A.直接费用B.间接费用C.纯粹费用D.生产性费用17.形成商品差价的领域主要是（）A.设计领域B.生产领域C.分配领域D.流通领域18.在市场竞争中，最有效并最敏感的竞争手段是（）A.价格B.服务C.技术D.商品19.在社会主义市场经济条件下，对社会资源配置起基础性作用的是（）A.市场机制B.行政命令C.法律法规D.计划手段20.从科学技术研究的角度而言，流通领域的科学技术一般都是（）A.基础研究B.应用研究C.规律研究D.导向研究二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

全国自考(商务沟通方法与技能)-试卷10(最新整理)

未能按照部门经理的要求及时完成工作任务，受到了部门经理的批评。由此我们可以知道，在企业员工之间沟通时，有可能由于一些员工不喜欢彼此，如果让他们在一起工作的话，由于他们之间沟通的障碍，可能会导致工作不能及时完成。) 解析： (2).你认为应该如何解决上述案例中的问题?（分数：2.00） __________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：本案例中主要存在的问题就是小王和小李之间的沟通问题，我认为可以通过以下一些渠道来解决上述案例中的问题： (1)小王和小李两个人之间应该进行一个深人的交流，解除双方之间的误会和矛盾。 (2)部门经理应该加强同内部员工之间的沟通，及时了解员工出现的问题，以便及时调解。 (3)小李和小王应该改掉一些个人的坏习惯，以免使双方之间产生误解。) 解析： (3).影响企业员工之间的沟通的因素有哪些?（分数：2.00） __________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：一般来说，影响员工之间沟通的因素有： (1)员工个人背景的不同。 (2)员工之间的语言障碍。 (3)员工受教育程度的不同。 (4)员工个人观点的不同。 (5)员工对所传达信息传达信息的误解。 (6)超负荷。 (7)意外或故意歪曲。) 解析： 2.三 __________________________________________________________________________________________ 解析：某公司总经理李经理在实践中深深体会到，只有运用各种现代科学的管理手段，充分与员工沟通，才能调动员工的积极性，才能使企业充满活力，在竞争中立于不败之地。首先，李经理直接与员工沟通，避免中间环节。他告诉员工自己的电子信箱，要求员工尤其是外地员工大胆反映实际问题，积极参与企业管理，多提建议和意见。经理本人则每天上班时先认真阅读来信，并进行处理。其次，为了建立与员工的沟通体制，公司又建立了经理公开见面会制度，定期召开，也可因重大事情临时召开，参加会议的有员工代表、特邀代表和自愿参加的员工。每次会议前，员工代表都广泛征求群众意见，提交经理公开见面会，并在会上解答。2010年12月，调资晋级和分房两项工作刚开始时，员工中议论较多。公司及时召开了会议，总经理就调资和分房的原则、方法和步骤等做了解答，使部分员工的疑虑得以消除，保证了这两项工作的顺利进行。（分数：6.00） (1).上述案例中李经理最有可能用的是哪种沟通网络?（分数：2.00） __________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：最可能用的是沟通网络中的轮式沟通。) 解析： (2).简述这种沟通网络的含义及其特点。（分数：2.00） __________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：轮式代表高度中央集权的渠道，有一个中央系统，依赖于中心人物的能力，可能是解决问题最快的途径。轮式属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。在组织中，这种网络沟通大致相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。它的集中化程度高，解决问题的速度快，领导入的预测程度也很高，但沟通通道少，组织成员的满意度低，士气可能低落。如粜组织攻关任务，要求进行严密控制时，可采用这种网络。) 解析： (3).除了这种沟通网络外，还有哪些沟通网络?（分数：2.00） __________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：其他的沟通网络还有： (1)链式。 (2)“Y”式。 (3)环式。 (4)伞通道式。) 解析：