公共关系调查、策划与实施PPT课件( 37页)

1 公共关系调查的内容 ⑴组织自身的情况调查 ⑵组织知名度和美誉度调查 ⑶社会环境的调查 ⑷公共关系活动效果调查 ⑸传播效果调查
2 公共关系调查的原则
⑴实用性原则 ⑵实效性原则 ⑶经济性原则 ⑷弹性原则
5.1.3 公共关系调查的方法
1 公共关系调查的方法 ⑴观察法 ⑵访谈法 ⑶文献研究法 ⑷抽样调查法
5.3 公共关系实施
5.3.1 公共关系实施的含义和内容 5.3.2 公共关系实施的特点和原则
5.3.1 公共关系实施的含义和内容
1 公共关系实施的含义和意义
公共关系实施是指公共关系主体（社会组织） 为了实现既定公共关系目标，充分依据和利 用实施条件，对公共关系创意策划进行实施 策略、手段、方法设计并进行实际操作与管 理的过程。
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11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
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12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
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13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发
5.1 公共关系调查
5.1.1 公共关系调查的一般含义和意义 5.1.2 公共关系调查的内容和原则 5.1.3 公共关系调查的方法
5.1.1 公共关系调查的一般含义和意义
1 公共关系调查的含义 公共关系调查是指公共关系人员运用科学的、
定量分析与定性分析相结合的方法，有目的、 按计划、分步骤地去考察组织的公共关系历史 和现状，分析组织的公共关系相关因素及相互 关系，预测组织公共关系的发展趋势，解决组 织公共关系问题的一种实践活动。
思考题
公共关系调查与一般市场调查有什么异同？ 公共关系策划的核心是什么？ 如何理解公共关系实施中的权变？ 为什么说公共关系评估同时又是新一轮的公共
关系学调查？ 与同学们一起做一个班级形象推广的小策划。
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
2 公共关系调查的意义
第一，公共关系调查利于组织进行形象定位。 第二，公共关系调查为组织决策提供科学依据。 第三，公共关系调查能使组织及时准确知晓公众
舆论。 第四，公共关系调查利于组织良好形象的塑造。 第五，公共关系调查能够提高公共关系活动的成
功率。
5.1.2 公共关系调查的内容和原则
2 几种常见调查方法的设计
⑴观察提纲的设计 观察提纲包括观察项目清单和观察表。 ⑵访谈调查的设计 ①访谈调查目的（为什么谈） ②访员（谁去谈） ③访谈对象（与谁谈）
④访谈时间（何时谈） ⑤访谈地点（何地谈） ⑥访谈种类（怎么谈） ⑦访谈记录方式（怎么记） ⑧访谈报告方式（怎么写） ⑶调查问卷的设计 调查问卷一般包括前言、主体和结语三个部分。
际效果。
实施过程的评估方式可分为三种： 第一，评估人员的直接观察。 第二，对实施者和实施对象进行调查。 第三，分析各种汇报资料。
以上三种方式一般是综合运用，通过几种方式 相互比较，相互引证，得到一个全面的、综合 性的评估结果。
⑶公共关系工作实施效果的评估标准和方法 ①检查“了解信息内容的公众数量”。 ② 改变观点、态度的公众数量。 ③发生期望行为和重复期望行为的公众数量。 ④达到的目标和解决的问题。 ⑤对社会和文化的发展产生影响。
无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
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5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
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6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
5.3.2 公共关系实施的特点和原则
1 公共关系实施的特点 ⑴艺术性 ⑵文化性 ⑶人情性 ⑷形象性 ⑸关系性 ⑹传播性
2 公共关系实施的原则
⑴准备充分原则 ⑵策划导向原则 ⑶控制进度原则 ⑷整体协调原则 ⑸反馈调整原则
3 公共关系实施中应注意的问题
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7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
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8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
⑸公共关系评估可以为企业管理提供决策参考
⑹公共关系评估可以增强公共关系意识，提高 公共关系人员的工作信心
⑺公共关系评估可以衡量公共关系活动的效益
5.4.2 公共关系评估的程序和标准
1 公共关系评估的程序 ①设立统一的评估目标。
②取得组织最高管理者的认可并将评估过程纳 入公共关系计划之中。
公共关系实施是解决公共关系问题和实现公共 关系目标的重点环节。
公共关系实施决定了公共关系策划创意能否实 现，以及实现的程度和范围。
公共关系实施的结果是后续公共关系策划的重 要依据与起点。
2 公共关系实施的内容
一是由经理层执行的有关加强或调整组织的政 策、行为的活动。
二是由公共关系部门执行的公共关系的传播活 动。
③在公共关系部门内部取得对评估研究意见的 一致。
④从可观察与测量的角度将目标具体化，明确 化与准确化。
⑤选择适度的评估标准。 ⑥确定搜集证据的最佳途径。 ⑦保持完整的计划实施记录。 ⑧评估结果的使用。 ⑨将评估结果向组织领导层报告。
2 公共关系评估的标准与方法
⑴公关工作准备过程的评估标准与方法 ①背景材料必须充分。 ②信息内容必须准确、充实。 ③信息的表现形式必须恰当。 ⑵公共关系工作实施过程的评估标准和方法 ①检查发送信息的数量。 ②信息被传播媒介所采用的数量。 ③检验接收到信息的目标公众有多少。 ④注意该信息的公众数量，调查传播信息的实
图5-1 策划一般程序图
立项 调查 ①
确立目标
策划
文案 工作
②
③
④
⑥
方案 论证
方案 决策
⑤
⑧
确立对象
公众意见咨询 高速反馈 ⑦
2 公共关系策划的方法
⑴群体组合策划模式 ⑵策划会的组织 ①会前准备 ②会议氛围 ③主持技巧 ④会议规则 ⑶专题活动构思的方法 ①头脑风暴法 ②案例排列法
3 公共关系评估中应注意的问题
①应注意定性分析与定量分析相结合。 ②应注意长远效益分析与近期效益分析相结合。 ③还应注意标准与变化性的统一。
Байду номын сангаас
本章精要
公共关系四步工作法，是公共关系活动的核心 流程，它包括调查、策划、实施、评估四个步 骤，这一流程相互关联又周而复始，构成公共 关系活动的主旋律。作为公共关系知识的学习 者，必须非常清晰地了解和把握其中的方法和 技巧，并结合其他相关学科知识，切实提高自 己的实际运作能力。
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9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，
人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
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10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
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2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
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3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
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4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟
第五，公共关系实施要注意照顾到不同类型的 公关活动的特点。
第六，公共关系实施中还要注意对公共关系策 略的把握。
5.4 公共关系评估
5.4.1 公共关系评估的含义和意义 5.4.2 公共关系评估的程序和标准
5.4.1 公共关系评估的含义和意义
1 公共关系评估的含义 公共关系评估是指有关组织或机构依据某种科学
公共关系学
主编 余明阳
（上海交通大学安泰经济与管理学院）
第5章 公共关系四步工作法
5.1 公共关系调查 5.2 公共关系策划 5.3 公共关系实施 5.4 公共关系评估
本章学习目标
理解公共关系四步工作法的逻辑关系。 掌握调查、策划、实施、评估的基本方法。 能较熟练地运用四步工作法。
5.2.2 公共关系策划的原则
1 目标导向原则 2 利益驱动原则 3 真诚求实原则 4 灵活创新原则 5 合理可行的原则
5.2.3 公共关系策划的程序和方法
1 公共关系策划的程序 公共专题活动的策划，一般可以分为五个阶段，
即立项、调研、策划、论证、决策，按这样的 步骤列成程序图如图5-1所示。
的标准和方法，对公共关系的准备过程、整体策划、 实施过程及活动效果进行测量、检查、评估和判断 的一种活动。 2 公共关系评估的意义 ⑴公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节
⑵公共关系评估是开展后续公共关系工作的必要前 提
⑶公共关系评估是鼓舞士气，激励内部公众的 重要形式
⑷公共关系评估可承上启下，为进一步开展公 共关系活动提供依据