管理沟通课件(第4版 16学时)
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管理沟通讲义ppt(共36张PPT)
投射
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。
管理沟通课程4PPT课件
➢行动目标：在本季度末，市场占有率提高10％；……
➢沟通目标：通过计划书，使总经理同意实施；通过讲演，销
售15.人09.2员020了解了我的计划绍。兴文理学院经管学院 雷宇
6
四、沟通策略的选择
低
沟通者对 内容控制 程度
高
告之
说服
征询Leabharlann 参与低受众对决策的参与程度
高
沟通者策略的选
15.09.2020
择 绍兴文理学院经管学院 雷宇
自我认知三要素：物质自我是主体对自己的身体、仪表、
家庭等方面的认知；社会自我是主体对自己在社会活
动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知；
精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在
素质的认知。 15.09.2020
绍兴文理学院经管学院 雷宇
10
– Intrinsic Motivation: 内在动机：由于个
获得可信度最根本的办法是在整个沟通中 的出色表现，并不断提高“可信度银行帐户上” 的储蓄水平。
15.09.2020
绍兴文理学院经管学院 雷宇
4
二、自我定位
自己在组织中的地位 可获得的资源 组织传统与价值观 人际关系网络 领导的利益与偏见 沟通渠道 与竞争者之间的经营现状 文化环境
把自身价值的实现建立在他人和社会
利益满足的基础上。 15.09.2020
绍兴文理学院经管学院 雷宇
5
三、沟通主体目标确立
• 总体目标——期望实现的最根本的结果
一种意图与方向
• 行动目标——指导沟通者实现总目标的行动 计划
具体的、可度量的、有时限的步骤
• 沟通目标——受众对起何种反应的期望
➢总每体一目次标：沟提通高想市要场达占到有率的效果
管理沟通课件全部英文版奥罗克著第四版2014年
Management communication skills are critical for leaders to motivate and engage employees, convey direction and expectations, and create a positive work environment.
Different cultures have different communication styles, such as direct vs. indirect communication, and high-context vs. low-context communication.
Understanding and respecting cultural differences is essential for effective communication within an organization.
01
02
03
Strategic Communication
要点三
Strategic communication is the process of planning, implementing, and evaluating communication activities that align with organizational goals and objectives.
Communication processes such as brainstorming, consensus building, and conflict resolution are integral to the decision-making process.
管理沟通培训PPT
的语言。
表达时需要注意语气、语调和用 词，以避免产生歧义或引起误解。
表达时需要关注对方的反应，根 据对方的反馈进行调整，以确保
对方能够理解自己的观点。
提问技巧
提问时需要明确、具 体地提出问题，避免 模糊或含糊的问题。
提问时需要注意对方 的情感和反应，避免 敏感或尴尬的问题。
提问时需要给予对方 足够的思考时间，以 获得更准确的答案。
反馈技巧
反馈时需要具体、明确地指出对方的 优点和不足，避免模糊或含糊的评价。
反馈时需要给出具体的建议和意见， 以帮助对方改进和提高。
反馈时需要注意对方的情感和反应， 以避免伤害对方的自尊心。
03 沟通障碍与解决策略
常见沟通障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当的术语，导致信息传
递受阻。
文化差异
不同文化背景下的沟通 习惯和价值观差异，可
管理沟通培训
contents
目录
• 管理沟通基础 • 管理沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 跨文化沟通 • 非语言沟通 • 冲突管理与解决
01 管理沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是信息、思想、情感在个人 或群体之间的传递和交流过程， 旨在建立共识、促进关系和解决 问题。
沟通的重要性
良好的沟通对于Biblioteka 织的成功至关 重要，它有助于提高团队协作、 决策效率和问题解决能力。
沟通模型与过程
沟通模型
包括发送者、信息、接收者和反馈等 要素，描述了信息如何在发送者和接 收者之间传递。
沟通过程
包括编码、传递、解码和理解等步骤 ，强调了信息传递的完整性和准确性 。
有效沟通的原则
01
02
03
表达时需要注意语气、语调和用 词，以避免产生歧义或引起误解。
表达时需要关注对方的反应，根 据对方的反馈进行调整，以确保
对方能够理解自己的观点。
提问技巧
提问时需要明确、具 体地提出问题，避免 模糊或含糊的问题。
提问时需要注意对方 的情感和反应，避免 敏感或尴尬的问题。
提问时需要给予对方 足够的思考时间，以 获得更准确的答案。
反馈技巧
反馈时需要具体、明确地指出对方的 优点和不足，避免模糊或含糊的评价。
反馈时需要给出具体的建议和意见， 以帮助对方改进和提高。
反馈时需要注意对方的情感和反应， 以避免伤害对方的自尊心。
03 沟通障碍与解决策略
常见沟通障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当的术语，导致信息传
递受阻。
文化差异
不同文化背景下的沟通 习惯和价值观差异，可
管理沟通培训
contents
目录
• 管理沟通基础 • 管理沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 跨文化沟通 • 非语言沟通 • 冲突管理与解决
01 管理沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是信息、思想、情感在个人 或群体之间的传递和交流过程， 旨在建立共识、促进关系和解决 问题。
沟通的重要性
良好的沟通对于Biblioteka 织的成功至关 重要，它有助于提高团队协作、 决策效率和问题解决能力。
沟通模型与过程
沟通模型
包括发送者、信息、接收者和反馈等 要素，描述了信息如何在发送者和接 收者之间传递。
沟通过程
包括编码、传递、解码和理解等步骤 ，强调了信息传递的完整性和准确性 。
有效沟通的原则
01
02
03
管理沟通（第4版）
管理沟通（第4版）目录:第1章沟通概论第1节沟通的定义第2节沟通的基本模型第3节沟通的要素第4节沟通的方式第5节沟通中的障碍第6节有效沟通的策略第2章管理沟通第1 节管理沟通的定义第2节管理与沟通的关系第3节管理沟通的作用第4节影响管理沟通的主要因素第5节有效管理沟通的策略第3章管理沟通的相关理论第1节古典组织理论第2节人际关系理论第3节人力资源理论第4章组织沟通第1节组织沟通的含义及类型第2节纵向沟通第3节横向沟通第4节组织中的沟通网络第5节组织的外部沟通第5章群体、团队沟通第1节群体与团队的区别第2节群体沟通第3节团队沟通第4节团队决策第5节成功团队的特征第6章会议沟通第1节会议的目的与类型第2节会议的组织第3节会议议程第4节会议记录第5节会议中的角色第6节与会者的座次第7节有效会议的组织第7章危机沟通第1节危机的特征第2节危机形成和发展的四个阶段第3节危机沟通的类型第4节危机沟通中的障碍第5节危机沟通的策略第6节危机管理者的基本素质第7节与媒体进行危机沟通的技巧第8章面谈第1节面谈与自发性交谈的差异第2节面谈的目的和种类第3节绩效反馈面谈第4节招聘面试第5节面谈者的技巧第6节面谈对象的技巧第9章人际冲突处理第1节冲突的类型第2节人际冲突产生的原因第3节人际冲突的过程第4节人际冲突的处理方式第5节人际冲突中的沟通策略第10章自我沟通第1节自我沟通的定义第2节自我沟通与人际沟通的差异第3节自我沟通的作用第4节自我沟通的方式第5节自我沟通中的主要障碍第6节自我沟通的策略第11章倾听第1节倾听的特征和类型第2节倾听的障碍第3节有效倾听的策略第12章非语言沟通第1节非语言沟通的定义第2节非语言沟通与语言沟通的关系第3节非语言沟通的类型及其主要功能第4节常见肢体语言的解析第5节形体暗示的解析第6节空间暗示的解析第7节时间暗示和音质暗示的解析第13章口头沟通第1节演讲的类型及其目的第2节演讲的方式第3节演讲的准备第4节成功演讲的特点第5节解答问题的技巧第14章书面沟通第1节书面沟通的特点第2节书面沟通应该遵循的原则第3节书面沟通的基本形式第4节商务信函的结构、种类和标准第5节有效书面沟通的策略第15章压力沟通第1节压力的来源第2节压力的影响第3节压力的识别第4节缓解压力的沟通策略第16章跨文化沟通第1节跨文化沟通的含义及模型第2节缺乏跨文化沟通能力的表现第3节跨文化沟通的障碍第4节影响跨文化沟通的因素第5节东西方文化的差异第6节跨文化沟通的策略第7节跨文化沟通的技巧第8节一些国家和地区的文化特点第17章未来组织的管理沟通第1节未来组织管理沟通的含义第2节学习型组织的沟通特征第3节虚拟组织的沟通特征第4节网络沟通的特征第5节网络沟通的主要形式第6节网络沟通存在的问题第7节网络沟通的策略。
《管理沟通》PPT课件
•比尔.盖茨的领导素质理论
1。战略决策能力 2。营建成功的团队 3。沟通 4。不断学习 5。教练
l
约翰.奈比斯特的观
点
未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点 在于每个社会组织内部成员之间及其与外 部组织的有效沟通上。
沟通——
• 想说/做的 • 实际说/做的 • 听/看到的 • 理解的 • 反馈的
沟通的定义
管理者角色的三大类
• 人际关系角色（包括挂名领袖、领导者、联络者） • 信息传播角色（包括监听者、传播者、发言者） • 决策制定角色（包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者）
管理沟通的意义和重要性
• 沟通是任何组织的“生命血液” • 有利于个人职业生涯发展 • 市场竞争的需要
组织的神经系统
管理角色与沟通
• 挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) • 领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和
交往) • 联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) • 监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较
透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状) • 传播者(将重要信息传递给有关人员) • 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发
沟通是市场竞争的需要
• 日趋白热化的国际市场竞争态势 • 科技的迅猛发展 • 员工结构的转变 • 企业日益肩负的社会责任
埃尔温·托夫勒的《权利转换》:
• “我们正处于一个沟通革命的时代。”
古典理论
（1880-----1920） 历史与文化背景 科学管理理论 官僚制组织理论
工业革命对组织和管理沟通的影响
行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致
对于领导风格的研究
背景:
二战后直到20世纪60年代，大量的研究开
1。战略决策能力 2。营建成功的团队 3。沟通 4。不断学习 5。教练
l
约翰.奈比斯特的观
点
未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点 在于每个社会组织内部成员之间及其与外 部组织的有效沟通上。
沟通——
• 想说/做的 • 实际说/做的 • 听/看到的 • 理解的 • 反馈的
沟通的定义
管理者角色的三大类
• 人际关系角色（包括挂名领袖、领导者、联络者） • 信息传播角色（包括监听者、传播者、发言者） • 决策制定角色（包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者）
管理沟通的意义和重要性
• 沟通是任何组织的“生命血液” • 有利于个人职业生涯发展 • 市场竞争的需要
组织的神经系统
管理角色与沟通
• 挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) • 领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和
交往) • 联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) • 监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较
透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状) • 传播者(将重要信息传递给有关人员) • 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发
沟通是市场竞争的需要
• 日趋白热化的国际市场竞争态势 • 科技的迅猛发展 • 员工结构的转变 • 企业日益肩负的社会责任
埃尔温·托夫勒的《权利转换》:
• “我们正处于一个沟通革命的时代。”
古典理论
（1880-----1920） 历史与文化背景 科学管理理论 官僚制组织理论
工业革命对组织和管理沟通的影响
行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致
对于领导风格的研究
背景:
二战后直到20世纪60年代，大量的研究开
管理沟通实务第四版课件第四章口头表达
实践演练
1、请你向大家介绍一下你所在班级或个人 的基本情况，并归纳一下你向大家传递 了多少信息。（时间2分钟）
2、现在请一位你熟悉的老师给大家讲课， 请你在上课之前对该老师作个引荐发言。 （时间2分钟）
3、你所在的班级在全校歌咏比赛中获得了 团体第一名，现在要给歌咏队员颁奖， 请你致颁奖词。（时间2分钟）
实践演练
你所在的班级正在进行竞争上岗，你 准备竞聘某一岗位，请你准备一份竞争 上岗的演讲提纲，并进行演讲。演讲时 间为15分钟。
二、演讲的准备 （一）确定演讲题目 1、题目要有建设性 2、题目要醒目 3、题目要简洁 4、题目要有新意
（二）分析听众 1、分析听众的构成 2、了解听众的心理特点 3、把握听众的意愿要求 （三）了解演讲环境 1、分析固定因素 2、分析可变因素
（三）身体语言的运用技巧 1.表情要自然 2.眼神要灵活 3.手势要大方 4.站姿要端庄
（四）即兴插说的技巧 1.联想 2.举例 3.比喻 4.设问
思考练习 1.简述即兴发言的类型及使用场合。 2.要实现有效交谈，应掌握哪些基本方法？ 3.你认为在交谈中应注意哪些问题？ 4.试述演讲准备的过程和内容。 5.根据你的理解和认识，你认为怎样才能
处理好演讲过程中的突发事件？
四、交谈的禁忌 1、随便议论别人的短处或隐私 2、独占谈话时间 3、处处与人争辩 4、用质问的语气交谈 5、用生硬的口吻批评别人的错误 6、一味地讨论自己的事情 7、自吹自擂 8、故意刁难别人
自我检查
根据交谈的基本方法和技巧，请你总结一下你在与人交谈 中的优点及缺点，并针对自身的缺点提出改进的计划。
自身交谈的优点 自身交谈的缺点
改进计划
1、
1、
1、
2、
管理沟通实务第四版课件第一章沟通与管理沟通
第三节 管理沟通 一、管理沟通的含义
管理沟通：是指为了实现组织目标， 在组织中进行信息传递与交流的过程。
要理解管理沟通的内涵，需要把握以 下几点： ◆管理沟通是一种有目的的活动 ◆管理沟通是一个互动过程 ◆管理沟通强调的是理解能力 ◆管理沟通是多层面的沟通
二、管理沟通的作用 1、实现有效管理的基本保证 2、促进企业与个人的和谐发展 3、改善人际关系 4、收集资料与分享信息 5、调动员工的积极性 6、激发员工的创新意识
三、克服沟通障碍的策略与技巧 1、明确沟通的目的 2、尊重别人的意见和观点 3、考虑沟通对象的差异 4、充分利用反馈机制 5、学会积极倾听 6、注意非言语信息 7、避免一味说教 8、保持积极健康的心态
课堂互动
请同学们自我检查一下你在与别人沟通 中自身经常存在的问题，并把这些问题 列在纸上，然后与同桌同学进行交流， 并商讨一下这些问题该怎么解决？
事业部4
3、环式沟通渠道
市场部
财务部
生产部
采购部
研发部
4、全通道式沟通渠道
事业部1
事业部2
事业部4
事业部3
5、Y式沟通渠道
经理
经理
部门经理
主管 员工
（二）非正式沟通渠道 非正式沟通渠道：即组织结构以外的
渠道。它包括以下类型： 1、单串型：通过一连串的人把信息传递给
最终的接收人。 2、饶舌型：信息由一个人传递给其他人。 3、概率型：信息由一个人随机地传给某几
思考练习
1.怎样理解沟通的基本内涵？ 2.简述沟通的基本要素。 3.简述沟通的障碍及克服对策。 4.管理沟通有哪些作用？ 5.简述管理沟通的常用方法。 6.怎样才能进行有效的管理沟通？
渠道所进行的沟通。
相关主题
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• 媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver);
• 反馈 (正向、负向、中立)(How to be understood)
——”2H5W”要素
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管理学院
浙江大学硕士生公选课程: 管理沟通理念与技能
管理沟通的过程
编码 主体 反馈
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渠道: 媒介 目标：
您被理解了吗？
口头
笔头
动作姿态
服饰仪态
空间位置
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清晰性(Clarify)
作用 ——节约双方时间 ——对对方的尊重
建议 ——消除冗长的表达 ——只包括相关材料 ——避免不必要重复
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浙江大学硕士生公选课程: 管理沟通理念与技能
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那么，你如何通过建设性沟通提升你的CIS呢？？？
——心理塑造？
——真我至上？ ——关注细节？ ——角色定位？ ——运用技巧？
——……….…?
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浙江大学硕士生公选课程: 管理沟通理念与技能
1.2
管理沟通作用
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约哈里窗口
自己
他人
自 知
不自知 盲目区域 未知区域
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人 知 人不知
开放区域
秘密区域
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管理沟通的特征
----媒介：语言或文字; ----内容：信息、思想、情感、观点、态度等； ----理念：如偏好、背景、经历和价值观等影响 了对沟通动机、行为和目标的理解； ----障碍：信息失真、理念差异、文化差异、地 位影响、环境混乱。
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浙江大学硕士生公选课程: 管理沟通理念与技能
个人形象类型
• 瞬间形象：可以是自然赋予，也可以是适当修饰和表现 获得，如“第一印象”。 • 过程形象：通过一段过程展示给对方的印象，如“这人 做 事应该靠得住”。但过程形象可能会改变。 • 持久形象：人们心目中保留的经久不衰的形象，需要不 断的自我超越和用心经营。“行之以躬，不言而信”
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信息逻辑讨论
现公司要你组织一个顾问团队对总经理办公室管理人员的 作用进行评价。你于是访问了总经理、公司职能部门和办 公室人员。在起草你的报告时，你列出这样一个大纲： 第一部分：总体提出你报告的目的 第二部分：总经理对办公室管理人员的作用评价 第三部分：各职能部门负责人对办公室人员的评价 第四部分：办公室人员自己对作用的评述 第五部分：结论和建议 现假设你是公司总经理，看了这份报告后作何评价？如不 满意，又如何作修改？
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当…的时候
越人
朋友,当心爱的人离你而去的时候 当上司冷落你的时候 当朋友疏远你的时候 当家人误解你的时候 当欲望走向失落的时候 当幸福变成痛苦的时候 当顺境遭遇挫折的时候 朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出 正是上司的冷落让你明白自己缺少什么
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浙江大学硕士生公选课程: 管理沟通理念与技能
1.1 引
题
• 请描绘你心目中的白马王子、白雪公主？ • 你描述你最喜欢的老师的上课风格？ • 什么样的第一印象会给你留下较深的记忆？
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理念识别系统(MIS)：通过企业经营理念定位，来传达企业宗旨、 企业精神、企业目标，展示企业独特形象的设计体系。 ——“企业的心” 行为识别系统(BIS)：经营理念指导下，通过表现企业对外参与、 反馈，对内组织、管理、教育、培训等活动，来展示企业 独特形象的设计系统。 ——“企业的手” 视觉识别系统(VIS)：运用视觉传达方法，通过企业识别符号来 展示企业独特形象的设计系统。 ——“企业的脸”
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问
题
你去面试前会做哪些准备？
面试过程会采取哪些技巧？
面试之后你又会做些什么？
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• 目标(Why to communicate)
• 信息源 (WHO); • 受众 (正向、负向、中立；关键、非关键；直接、 间接）(Whom) • 环境 (内部环境与外部环境)(Where); • 信息 (What);
完全性(completeness), 清晰性(clarify), 具体性 (concreteness)，描述性(description), 逻辑性(logic)
•基于主体定位的策略
自我显性(self-explicitness), 积极倾听(dual communication)
•基于对象情感的策略
认同性(confirm), 一致性(consistency)
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浙江大学硕士生公选课程: 管理沟通理念与技能
其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多
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管理沟通内容的完全性
语言沟通 非语言沟通
人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 ——Peter Drucker
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沟通 语言沟通(35%) 非语言沟通(65%) 身体 语言 副 语言 物体 操纵
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魏 江
浙江大学管理学院
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浙江大学硕士生公选课程: 管理沟通理念与技能
WHO AM I ? ——魏江简介
简要经历： 1998/04 —— 博士毕业留校 1999/12 —— 破格晋升副教授 2001-2002 — 留学英国曼彻斯特大学和UMIST 2002/12 —— 破格晋升教授 2003/12 —— 增列博士生导师 研究方向：企业战略管理、技术创新与管理 教学领域：战略管理、管理沟通、管理技能开发 工作背景：浙江省“新世纪151人才工程” 曼彻斯特大学PREST研究所客座研究员 台湾东吴大学客座教授 浙江大学工商管理系副主任 浙江大学EMBA教育中心副主任 APJM, IJNVO等国际刊物审稿人
•职业成功=能力+性格+舒适（3C’s） 舒适包括：舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。
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浙江大学硕士生公选课程: 管理沟通理念与技能
1.3 管理沟通的涵义与特征
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应 和反馈而向对方传递信息的全部过程。
A) 基于反应（沟通目标）的双向沟通;
B) 需要媒介联结沟通双方。
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活动安排
1 在各自的小组内，每个人分别写出组内 每一个成员（包括自己）具有的： （1）5种个人品质，或 （2）5种工作习惯/特点，或 （3）5个长处/弱点 要求：必须对组内每个成员进行评判 2 将评判的内容交给组内每位相关成员； 3 每个成员轮换朗声读出： （1）别人对自己的感性认识 （2）自己对自己的感性认识 4 小组讨论所出现的认识差异及产生原因
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特别提示
本课程全部课件在以下网址下载
（具体进入“管理沟通”课程课件“硕士公选课”版）
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•课程设计三原则
1 目标确定
2 思路选择
• 指导策略: 告知、兜 • 总体目标； 售 • 行动目标； • 咨询策略: 咨询、参 • 沟通目标。 与 • 信息型沟通 • 劝说型沟通 例子：与李明与白露的沟通
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管理学院
浙江大学硕士生公选课程: 管理沟通理念与技能
建设性沟通的三方面策略
•基于客观信息的策略
强调问题导向, 对事不对人
比较以下三种说法 A 我不喜欢你这身打扮； B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符； C 大家希望你能打领带上班。
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描述性( Description)
描述性沟通步骤
STEP 1：描述客观事情、行为和环境；
具体性(Concreteness)
含义 运用具体、明确、活泼、生动的沟通 语言而不是含糊乏味的语言。
建议 (1) 用具体的事实和图表 (2) 强调语句中的动词 (3) 选择活泼、有想象空间的语句
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描述性( Description)
STEP 2：关注自己的行为和反应而非他人的态度；
STEP 3：关注解决问题的方案。