专业化销售流程之售中服务--接触
专业化的销售流程
专业化的销售流程
首先，专业化的销售流程需要建立在深入了解客户需求的基础上。
了解客户需求是销售工作的基础，只有深入了解客户的需求，才能为客户提供更好的解决方案。
因此，销售人员需要通过各种方式，如电话、邮件、面谈等，与客户进行充分沟通，了解客户的需求和痛点，从而为客户量身定制解决方案。
其次，建立专业化的销售流程需要重视团队合作和协作。
销售工作往往需要多个部门的协作，如市场部门提供市场信息支持，产品部门提供产品技术支持，客服部门提供售后服务支持等。
因此，建立一个高效的销售团队，加强各部门之间的协作，是建立专业化销售流程的关键。
另外，专业化的销售流程还需要建立科学的销售目标和考核机制。
销售目标是销售工作的驱动力，只有有明确的销售目标，销售人员才能有明确的方向和动力。
同时，建立科学的销售考核机制，可以激励销售人员的积极性，提高销售业绩，从而推动销售流程的专业化发展。
最后，建立专业化的销售流程需要不断优化和改进。
市场环境
和客户需求都在不断变化，因此，销售流程也需要不断优化和改进。
企业需要不断借鉴其他企业的成功经验，结合自身实际情况，不断
改进销售流程，使其更加专业化和高效化。
综上所述，建立专业化的销售流程对于企业的发展至关重要。
只有建立专业化的销售流程，企业才能在激烈的市场竞争中立于不
败之地，实现持续稳定的发展。
因此，企业需要重视销售流程的建设，不断优化和改进销售流程，从而提高销售效率，增加销售额，
实现可持续发展。
专业化销售流程5步骤各环节介绍要点提示
课程回顾
• 专业化销售流程5步骤 • 专业化销售流程各环节介绍 • 要点提示
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寿险销售需要以专业的方式进行
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1.销售
把产品转移给客户的过程
2.专业化销售
通过标准的流程、适用的工具、有效的方法 为客户提供服务、建立关系、进而达成销售 目的的过程
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销售寿险专业化流程——
售后 服务
主顾 开拓
约访
成交 面谈
销售 面谈
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专业化销售流程各环节介绍
售后 服务
主顾 开拓
约访
成交 面谈
销售 面谈
第二步
掌握
建立专业、流畅的销售模式——反复不断的练习， 仔细琢磨关键句核心理念，从而达到熟练表达
第三步
创新
形成个人成熟的销售风格和独特的方法——在不断 的使用中逐步掌握核心精髓，使寿险事业常青
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3.树立先服务后销售理念
先服务后销售是指通过提供服务提升客户体验，并根据客户实际需求进 行开拓，进而切入寿险销售
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2.以客户需求为中心，帮助客户分析并确定保障需求
以客户需求为中心
忽略客户需求
客户所处人生阶段 客户客观的保障责任 客户客观的保障缺口 结合客户经济情况确定保额 关注保额，预算保费 达成一致，推荐适合客户的 保障计划（产品）
客户所处人生阶段 预估客户交费能力 匹配产品
客户参与设计，易接受
客户觉得”贵“
多种方式服务客户需求
自身 能力
人脉 资源
公司 平台
销售顺理成章 大幅增加用户量 客户抵触最小化
更容易成交更容易获得转介绍
提供服务
获取信任
成功销售
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专业化推销流程步骤
专业化推销流程步骤
1. 确定目标客户
在进行推销之前，需要先确定目标客户。
这是整个推销流程的基础。
在确定目
标客户时，应该考虑他们的需求、兴趣和购买力等因素。
2. 研究客户需求
详细了解目标客户的需求，是进行推销的关键。
在这一步骤中，推销人员应该
了解客户的行为习惯、购买历史、竞争品牌偏好以及潜在的问题和痛点等信息。
3. 开始接触
在接触客户时，推销人员需要进行自我介绍，并描述产品或服务的特点和优势。
在这个过程中，推销人员需要注意语气和态度，确保与客户建立良好的关系。
4. 提供解决方案
在开始推销的时候，推销人员需要解决客户的痛点或者问题，并提供一系列的
解决方案。
这样可以帮助客户更好地理解产品或服务，并增加购买的意愿。
5. 提供额外价值
通过提供额外的价值，推销人员可以增加客户的满意度，并建立长期关系。
这
可以是一些小的额外福利，比如免费赠品或资讯等。
6. 跟进并保持联系
在推销完成后，推销人员需要保持与客户的联系，并跟进客户的反馈或者提供
帮助。
这可以帮助建立长期的商业合作关系，并提高客户的满意度。
7. 收集客户反馈
最后，推销人员需要收集客户的反馈，并进行和分析。
这可以帮助他们更好地
了解客户的需求，并做出相应的调整和改善。
以上就是专业化推销流程步骤的详细介绍。
在进行推销时，需要注意与客户沟
通的语气和态度，提供解决方案并跟进客户反馈，才能真正提高推销的成功率。
营销三步曲售前售中售后
营销三步曲：售前、售中、售后1. 售前营销售前营销是指在销售过程中，在客户进行购买决策之前采取的一系列营销活动。
售前营销的目的是吸引客户的注意，引起他们的兴趣，并促使他们了解和购买你的产品或服务。
1.1 了解目标客户群体在进行任何营销活动之前，首先需要了解目标客户群体的特点。
这包括他们的年龄、性别、职业、兴趣爱好等。
通过了解目标客户群体的特点，可以更加准确地定位他们的需求，从而提供符合他们需求的产品或服务。
1.2 制定营销策略在了解了目标客户群体的特点之后，可以制定相应的营销策略。
营销策略可以包括产品定位、定价策略、推广渠道选择等。
例如，如果目标客户是年轻人群体，可以选择使用社交媒体平台进行推广；如果目标客户是高端消费群体，可以选择高端杂志或展会进行推广。
1.3 制作宣传资料制作宣传资料是售前营销的重要环节。
宣传资料可以包括产品介绍、广告宣传片、海报等。
通过精心设计的宣传资料，可以吸引客户的注意，并引起他们的兴趣。
1.4 利用网络营销工具如今，互联网成为了人们获取信息的重要渠道之一。
利用网络营销工具可以更加精准地找到目标客户，并进行个性化的营销。
例如，可以使用搜索引擎优化（SEO）来提高网站在搜索引擎中的排名，增加曝光度；可以使用社交媒体营销来与客户进行互动，提高品牌认知度。
2. 售中营销售中营销是指在客户购买过程中的一系列营销活动。
售中营销的目的是在客户做出购买决策之后，提供良好的购物体验，并促使客户再次购买或推荐给其他人。
2.1 提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是售中营销的基础。
客户购买产品或服务之后，如果产品质量不好或服务不周到，客户不仅不会再次购买，还有可能会转而向他人发表负面评价。
因此，提供优质的产品和服务是保持客户满意度的关键。
2.2 客户关怀和互动在售中营销中，与客户的关怀和互动非常重要。
可以通过发送问候邮件、短信或电话，了解客户的使用情况和反馈意见，及时解决客户的问题。
此外，可以定期组织客户活动，吸引客户参与，增强客户的忠诚度。
市场营销三部曲
市场营销三部曲对于我们运销公司而言，搞好销售无疑是第一要务。
那么，如何才能做好这个工作就是我们运销人员必须考虑的问题了。
我认为：一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。
在当前市场环境下，要想在激烈的市场竞争立于不败地位，就应该多管齐下，注重各个环节，在整个营销和销售系统链条中，售前服务，售中服务和售后服务的作用至关重要，都不可忽视。
售前服务是企业在顾客接触产品之前所开展的吸引顾客的工作。
通过售前服务，我们可以了解消费者和竞争对手的情况，制定出适当的营销策略，从而扩大产品销路，提高企业的竞争能力。
运销公司在前些日子，在中国化工网上建立了自己的网页，各业务员也时常浏览阿里巴巴等各类网站，并宣传我公司的产品，加大了网络营销的力度，大大提高了公司的市场知名度。
售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。
售中服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。
因此对市场营销来说，提高售中服务质量尤为重要。
营销人员服务质量的高低，直接关系企业声誉的好坏。
运销分公司致力于建立优秀的服务团队。
江晖经理曾组织多次的专业技能培训，以提高业务员的服务水平；业务员在产品销售过程中，热情接待客户，为顾客介绍产品，解答问题；物流公司王经理，翟志刚同志努力做好货物发运工作，在炎炎夏日为司机们送上清凉之水，中午无法发车时，为司机们准备午餐；这些工作在客户之中树立了良好的企业形象。
售后服务，是在产品出售以后所提供的各种服务工作。
从营销工作来看，售后服务本身同时也是一种销售手段。
良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升顾客满意度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。
售后服务的好坏与顾客的满意程度成正比的关系。
售后服务做的好，顾客满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。
运销分公司致力于提供顾客满意的服务，我们耐心倾听顾客的要求与建议，积极地解决售后出现的各种问题。
售前售中售后相关流程
售前售中售后相关流程一、售前流程：售前流程是指销售前准备工作，主要包括市场调研、线索获取、潜在客户挖掘、需求分析和方案策划等环节。
1.市场调研：通过对市场进行调查和分析，了解目标市场的行业状况、竞争对手、客户需求以及潜在的销售机会。
2.线索获取：通过各种渠道获取潜在客户的线索信息，例如参加展会、参观招标信息等。
同时，可以通过互联网、社交媒体等途径寻找潜在客户。
4.需求分析：与潜在客户进行沟通，并了解其具体的需求、问题和挑战，进一步明确客户的购买意愿和能力。
5.方案策划：根据客户的需求和挑战，制定出适合客户的售前方案，包括产品选择、解决方案设计、价格报价等。
二、售中流程：售中流程是指实际销售过程中的各项活动，主要包括销售洽谈、合同签订、产品交付、支付结算和客户关系维护等环节。
1.销售洽谈：根据售前的方案策划，与客户进行详细的产品介绍、技术交流、合同谈判等，争取客户的认可和接受。
2.合同签订：在洽谈的基础上，制定合同并与客户签署，明确双方的权益和责任，确保交易的合法性和稳定性。
3.产品交付：根据合同要求，及时安排产品的生产、组装和交付，确保产品质量和交货时间的准确性。
4.支付结算：根据合同约定的支付方式和时间，及时向客户发送发票和索取款项，并跟进款项的到账情况。
5.客户关系维护：及时与客户保持沟通和交流，了解客户对产品的使用情况、意见和反馈，解决客户的问题和需求。
三、售后流程：售后流程是指销售完成后的服务和维护工作，主要包括产品安装调试、技术培训、保修维修和客户满意度调查等环节。
1.产品安装调试：确保产品正常安装和调试，并提供技术支持和指导，帮助客户熟悉和操作产品。
2.技术培训：为客户提供相应的技术培训和知识传授，确保客户可以独立操作和维护产品。
3.保修维修：根据产品的保修期限和相关协议，及时响应客户的维修请求，并提供必要的保修和维护服务。
4.客户满意度调查：定期或不定期地向客户发送调查问卷，了解客户的满意度、意见和建议，及时改进服务质量。
销售服务流程三步曲
2，售中服务
接待顾客：当顾客来到柜台前，首先致以问候并请顾客 就坐、准备茶水或饮料，根据顾客类型和需求介绍金立品 牌及产品，专卖店、旗舰店或者其他有条件的卖场可将顾 客带往休息区。 开始销售：销售智能手机主要分为两个部 分：硬件展示和特色功能及软件展示，引导顾客体验产品、 进行互动；过程中适时进行连带销售。
1，售前服务
1、整理个人形象服务要点：良 好的仪容仪表有利于建立良好 的第一印象，增加顾客逗留柜 台的时间和几率。 2、整理品牌形象服务要点：整 理柜台和专区，做好产品陈列， 整洁的品牌形象使顾客对产品 产生信赖感。 3、准备销售工具、演示产品服 务要点：包括笔、销售单据、 计算器等，做好终端点亮并查 看演示机电池是否都满电，电 量不够的及时充电。
2，售中服务
1 硬件展示 1、展示外观服务要点：讲解外壳材质、产品外形及设计理 念等，将产品交到顾客手中体验，可拆开后盖展示材质。 2、展示屏幕服务要点：熟练掌握屏幕材质、分辨率及特点， 预先在产品SD卡中内置高清图片、产品演示视频或其他高 清视频（不能使用带有其他竞品品牌logo的视频）。 3、展示拍照、摄像服务要点： （1）如何用手机拍照片：选择光线好的环境拍摄，不要逆 光，拍照时水平拍摄；自拍时手机放在左右上方45度角处。 （2）熟练掌握各产品摄像头像素及芯片名称、展示拍照各 项功能并向顾客讲解如何拍出好照片、如何分享编辑照片 等。
THANKS
乔诺商学院
2，售中服务
4、CPU等参数讲解，展示产 品流畅度服务要点：根据机 型运行不同的应用程序、滑 动菜单、进行程序下载等来 展示产品流畅度。 5、展示内部结构，卡槽、电 池容量等服务要点：讲解双 卡便利性；熟练掌握产品待 机时间数据，体现出金立超 长待机特色。
专业化推销流程-接触、促成、售后服务
培训团队成员专业技能
产品知识培训
组织团队成员深入学习 企业产品知识，包括产 品特点、功能、优势等， 确保团队成员能够准确 传达产品信息。
销售技巧培训
开展销售技巧培训，包 括客户需求分析、有效 沟通、谈判技巧等，提 高团队成员的销售能力 和成交率。
市场分析培训
加强市场分析能力培训， 使团队成员能够准确把 握市场动态和竞争对手 情况，为企业制定销售 策略提供支持。
激励客户忠诚
通过积分、优惠等措施，鼓励 客户重复购买和推荐新客户。
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推销流程优化与改进
分析推销流程瓶颈
识别流程中的阻碍
详细分析当前推销流程，找出导致销售周期延长、客户流失等问 题的关键环节。
数据支持决策
收集和分析销售数据，以量化方式展示流程瓶颈，为优化提供数 据支持。
跨部门沟通
与市场、产品、服务等部门沟通，共同诊断问题，形成全面的解 决方案。
明确团队目标与定位
根据企业发展战略和市场需求，明确推销团队的目标和定 位，包括团队成员数量、素质要求、专业领域等。
选拔优秀人才
通过多渠道选拔具备良好沟通能力、销售技巧、市场洞察 力和团队协作精神的优秀人才加入推销团队。
建立团队组织结构
根据团队目标和定位，合理设置团队组织结构，包括团队 负责人、销售代表、客户服务专员等角色，确保团队成员 各司其职、协同工作。
灵活运用谈判技巧
如给出选择、制造紧张氛围、适时让步等，以达 成最有利的协议。
客户关系管理技巧
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建立客户档案
详细记录客户信息和历史交易 记录，以便更好地满足客户需
求。
定期回访
与客户保持定期联系，了解产 品使用情况和反馈，及时解决
销售服务八步曲
销售服务八步曲销售服务是一种通过销售人员与潜在客户之间的沟通和交流来推广和销售产品或服务的过程。
销售人员需要通过一系列的步骤来引导客户，并最终达成销售的目标。
下面将详细介绍销售服务的八个步骤。
第一步：准备工作在进行销售服务之前，销售人员需要充分准备。
这包括详细了解所销售的产品或服务的特点、功能和优势，了解目标客户及其需求，以及了解竞争对手的情况。
准备工作的目的是为了在销售过程中能够准确地向客户介绍产品或服务，并有效地回答客户的问题和疑虑。
第二步：接触客户接触客户是销售服务的第一步。
销售人员需要通过电话、邮件、社交媒体或面对面等方式与潜在客户建立联系。
在初始接触中，销售人员需要以友好和专业的方式介绍自己和公司，并引起客户的兴趣。
第三步：了解客户需求了解客户需求是销售服务的关键步骤。
销售人员需要倾听客户的需求和问题，并且提问以进一步了解客户的具体要求。
通过了解客户的需求，销售人员可以更好地为客户提供解决方案，并满足他们的需求。
第四步：提供解决方案在了解客户需求之后，销售人员需要向客户提供相应的解决方案。
销售人员需要清楚地阐述如何满足客户的需求和解决客户的问题，并且与客户进行讨论和交流。
在提供解决方案时，销售人员需要突出产品或服务的特点和优势，并与竞争对手进行比较。
第五步：处理客户疑虑在销售过程中，客户可能会产生疑虑和不确定性。
销售人员需要耐心地回答客户的问题，并提供详细的解释和说明。
销售人员还可以提供客户案例或代表客户的引用，以证明产品或服务的可靠性和效果。
通过处理客户疑虑，销售人员可以增强客户的信任和认同，并最终促成销售。
第六步：谈判和达成协议谈判是销售服务的重要环节。
在谈判过程中，销售人员需要灵活运用各种销售技巧和方法，以达成双方都能接受的协议。
销售人员需要了解客户的预算和支付能力，并根据客户的情况提供相应的优惠和支付选择。
通过有效的谈判，销售人员可以促成销售，同时保持客户的满意度。
第七步：跟进与维护销售服务并不仅仅是一次性的交易，而是与客户建立长期和良好的关系。
专业化推销流程-接触与发现需求
话术：
业务员：大哥以前参加过类似这样的活动吗？ A、（参加过） 业务员：一看您就是非常有头脑、乐于接受新事物、新观念的人，您都参加过哪些活动呢？ 客 户：参加过×××。 业务员：那您在这些活动中都有哪些收获？（了解客户对活动的态度，例如：中奖、办理过计
张先生，我想您平时一定也经常关注时事新闻，从三鹿奶粉，到蒙牛 事件，到地沟油等等，太多太多的食品安全每天困扰着我们。如果说烟酒、 服饰类等质量不过关，我们还可以尽量避免的话，但是日常的吃饭问题， 却是我们无法控制的，所以现在各种各样的疾病频频出现，而且发病率也 越来越高，也越来越趋于年轻化...更何况目前昂贵的医疗费，让我们“谈 病色变”！张先生，我想您一定也认同这个观念吧？...
如何发现客户需求
在切入寿险话题时，切忌不可单刀直入马上以投保等话 题为中心，这样很容易引起准主顾反弹。
此过程注意两个步骤： 1.建立共同问题，可以从日常生活的财务问题谈起！ 2.将共同问题慢慢化为个别问题，向寿险切入；
要以聊天的方式向我们的目的靠拢！
人生的五大问题：
安家费用、子女教育费用、投资理财、疾病医疗、退休费用
A、（客户如果带了） 业务员：嫂子的工作也是个好工作呀，时间也很自由，那嫂子是在哪里工作？（赞美加询问） B、（客户如果没带） 客 户：没有，就我自己来了 业务员：哦，他们工作都忙吧？没有时间？ 客 户：是。 业务员：忙点也好，充实。嫂子是什么单位的？（了解双方的工作情况）
流程5：业务员询问客户是否参加过平台活动
这五类问题几乎是每一位准客户都要面临的，但是在把问题转 移到准客户时我们要注意细节：
（1）你必须引导其看法——让他亲自体会出他的需求，而不 是由你指出。
专业销售流程范文
专业销售流程范文销售是一个复杂的过程，涉及到多个环节和步骤。
一个专业销售流程能够帮助销售人员更加有效地管理和提高销售业绩。
下面是一个包括几个关键步骤的销售流程：第一步：销售准备在销售准备阶段，销售人员需要收集关于潜在客户的信息，包括其业务需求、难题和挑战、竞争对手等等。
销售人员还需要了解自己所销售的产品或服务，包括其特点、优势和竞争力等。
这样做可以帮助销售人员更好地理解客户需求，定位自己的产品或服务，并为销售活动做好准备。
第二步：潜在客户识别第三步：客户接触第四步：需求分析在需求分析阶段，销售人员需要与潜在客户进行深入的交流，进一步了解其需求和挑战。
销售人员需要提问和倾听，建立良好的沟通和理解。
通过分析客户的需求，销售人员可以确定如何定位自己的产品或服务，并提供解决方案。
第五步：销售提案在销售提案阶段，销售人员需要根据客户的需求和挑战，提供一个切实可行的解决方案。
销售人员可以使用演示文稿、样品、报价等工具来展示产品或服务的特点和优势。
销售人员需要与客户进行积极的互动，解决客户的疑虑和难题。
第六步：谈判与协商在谈判与协商阶段，销售人员与客户进行价格、交付方式、售后服务等方面的谈判。
销售人员需要了解客户的预算和预期，并提供合理的建议和解决方案。
销售人员需要掌握谈判技巧和战略，以达成双方都满意的合作。
第七步：签订合同在签订合同阶段，销售人员需要准备并协助客户与公司进行合同签订。
销售人员需要确保合同的法律合规性，并在合同中明确产品或服务的内容、价格、交付要求、售后服务等细节。
销售人员还需要与其他相关部门协调，确保合同的顺利执行。
第八步：售后服务在售后服务阶段，销售人员需要与客户保持沟通，并提供及时的技术支持和解决方案。
销售人员需要确保客户对产品或服务的满意度，以保持长期的合作关系。
销售人员还可以通过后续销售、客户推荐等方式提高销售业绩。
以上是一个简单的专业销售流程，每个公司和行业都可能有所不同。
但是，通过一个明确的销售流程，销售人员可以更好地组织和管理销售活动，提高销售效率和业绩。
专业化的销售流程
专业化的销售流程销售流程是销售人员在销售过程中按照一定的程序和步骤进行的一系列工作活动，旨在从潜在客户那里获得订单并实现销售目标。
专业化的销售流程可以帮助销售团队高效地开展销售工作，提高销售效率和成果。
以下是一个包含多个阶段的典型的专业销售流程。
第一阶段：潜在客户获取第二阶段：初次接触第三阶段：需求分析在这个阶段，销售人员与潜在客户进行深入的需求探讨和分析。
销售人员可以借助各种技术和工具来了解客户的需求、痛点和目标，并提供相应的解决方案。
这个阶段的重点是建立客户的信任，并确保我们的解决方案能够满足他们的需求。
第四阶段：方案提供在这个阶段，销售人员向客户提供详细的产品或服务方案。
销售人员可以制作销售演示文稿、提供产品样本或演示等方式来向客户展示解决方案的价值和优势。
销售人员还需要与客户讨论定价、合作条款等方面。
第五阶段：谈判和各方沟通在这个阶段，销售人员需要与客户进行价格、条件和交付日期等方面的谈判。
销售人员需要合理回应客户的需求和要求，并与内部团队和各种部门进行沟通，确保能够满足客户的要求。
第六阶段：确立协议在这个阶段，销售人员与客户达成协议，并准备签署合同。
销售人员需要与客户确认订单的详细内容，包括数量、价格、付款方式、交付日期等。
销售人员还需要提供支持文件，如报价单、合同草案等，以帮助客户了解和接受我们的提案。
第七阶段：交付和跟进在这个阶段，销售人员需要与内部团队合作，确保订单按时交付并提供优质的售后支持。
销售人员还应与客户保持定期的沟通和跟进，以确保订单的顺利执行和客户的满意度。
第八阶段：客户关系管理在这个阶段，销售人员需要与客户建立良好的长期关系，以便在未来进行重复销售。
销售人员可以通过定期回访、客户满意度调查、客户活动等方式来维护客户关系，并获取客户的反馈和建议，以进一步提升销售效果。
专业化的销售流程可以帮助销售团队更好地组织销售工作，提高工作效率和销售成果。
但应注意，不同行业和企业的销售流程可能有所不同，销售人员应根据实际情况对流程进行适当的调整和优化。
专业化推销流程话术
02
产品介绍与展示
产品特点
总结词
突出产品独特卖点
详细描述
介绍产品的核心特点，如独特设计、先进技术、优质材料等，强调与其他同类产品的区别。
优势分析
总结词
阐述产品优势
详细描述
分析产品的优势所在，如性能、 价格、耐用性、安全性等，并强 调这些优势如何满足客户需求。
适用场景
总结词
明确适用场合
详细描述
行退还。
服务流程
产品介绍
根据客户需求，详 细介绍产品特点和 优势。
签订合同
与客户签订正式合 同，明确双方权利 和义务。
客户咨询
热情接待客户，了 解客户需求和问题 。
定制方案
根据客户实际情况 ，提供个性化的解 决方案。
售后服务
提供优质的售后服 务，包括退换货、 维修等。
客户回访
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满意度调查
提醒客户机会难得
强调优惠活动的稀缺性和 时效性，提醒客户抓住机 会，促使他们尽快做出购 买决定。
行动呼吁
明确行动步骤
清晰地告诉客户下一步的行动计 划，包括如何下单、如何支付等
。
给予客户信心
通过肯定和鼓励的话语，增强客户 的购买信心，让他们感到放心和满 意。
再次强调优惠
在客户准备下单前，再次强调优惠 活动的价值和好处，进一步激发客 户的购买欲望。
05
售后服务与跟进
售后承诺
质量保证
我们保证所有产品均符合质量 标准，如有质量问题，可在购
买后7天内无理由退换。
退换货政策
如您对购买的产品不满意，可 在购买后7天内无理由退换。
维修服务
对于出现故障的产品，我们将 提供免费的维修服务，如无法 修复，我们将提供同型号替换 产品。
售中服务的工作流程
售中服务的工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!Download Tip: This document has been carefully written by the editor. I hope that after you download, they can help you solve practical problems. After downloading, the document can be customized and modified. Please adjust and use it according to actual needs. Thank you!售中服务的工作流程：①客户需求分析：通过沟通了解顾客的具体需求，包括产品功能、规格、使用场景等，确保推荐符合顾客期望。
②产品介绍与演示：依据分析结果，详细介绍产品特点、优势及操作方式，必要时进行产品演示，增强顾客认知。
③疑问解答：耐心解答顾客提出的各类问题，包括技术参数、售后政策、价格优惠等，消除购买障碍。
④方案定制：根据客户需求定制解决方案，提出专业建议，比如配套产品、定制服务或特定改装等。
⑤合同签订：双方确认产品、价格、交付时间等条款后，准备并签订销售合同，明确双方权利与义务。
⑥订单处理：核对订单信息准确性，包括数量、规格、收货地址等，确保无误后提交至物流或生产部门。
⑦物流配送：安排货物包装、发货，并通知顾客预计到货时间，提供物流追踪服务。
⑧安装与调试：产品到达后，安排专业团队进行安装、调试，确保产品正常运行，同时向顾客说明使用维护知识。
⑨支付协助：在顾客有需要时，提供支付指导或分期付款方案，确保交易顺畅。
⑩售后衔接：服务完毕后，向顾客介绍售后服务内容，提供联系方式，确保持续支持，增强顾客满意度与忠诚度。
销售售前售中售后服务及注意事项
销售售前售中售后服务及注意事项销售售前售中售后服务及注意事项客户的需求源自企业自身的需求，包括盈利、解决人员就业、上市和创建平台，以及其客户的需求，包括最终消费者的需求。
我们的需求同样取决于这些因素。
为了与客户建立恰当的合作关系，我们能够提供各种服务，只有当这些服务与客户的需求相符或相近，或者与长期远期的需求有相关之处时，才能够建立长期合作关系。
只有彼此之间有需求，特别是长期变化和互动的需求，才能够达到伙伴水平的客户关系。
售前、售中、售后这三个过程，实际上是不断交互的过程，其中有人为的因素。
以“售前”的执着发掘客户新的及可能的需求，以“售中”的认真服务和仔细交流，实现与客户共同进步，相互依存。
以“售后”的责任感，解决客户的所有后顾之忧。
客户的需求包括产品、技术支持、信息和伙伴关系。
对于产品，客户关注价格、品质、稳定性、数量和稳定供应。
对于技术支持，客户需要前期问题解决和中期意外问题解决。
对于信息，客户需要了解新材料、新产品、新趋势、市场趋势、价格趋势和相关客户信息交流，但不涉及泄密。
对于伙伴关系，客户需要整体保障实力、共同进步意愿和各个层面的交流合作互信。
公司层面的需求包括形象、上市、盈利和融合各类资源，而人员的需求则包括企业负责人的需求和经办人员的需求。
我们的努力方向是提供恰当长久的、满足客户不断变化需求的服务，与客户共同成长和进步。
售前服务分为两个阶段。
第一阶段是信息搜集，包括寻找全陌生客户和单一客户具体信息的搜集，以及仔细分析客户的具体需求。
第二阶段是准备交流资料和可能的切入点，例如人、产品或技术。
根据第一阶段的信息，我们初步确定了主攻方向并进行了详细的准备。
我们公司的优势包括产品、技术、价格、服务和人员等方面。
我们将充分利用能促进业务的资料和人员。
我们的调查表明，使用工具可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率并提高100%的质量。
这些工具包括产品说明书、企业宣传资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣传品、样品、有关剪报和订货单等。
简述售中服务的内容
简述售中服务的内容售中服务是指在销售过程中为客户提供的各种支持和服务。
它是销售流程中不可或缺的一环，旨在帮助客户了解产品或服务，解答疑问，促进交流，提供技术支持，以及维护客户关系。
售中服务的内容丰富多样，下面将从几个方面进行简述。
售中服务包括产品介绍和解答客户疑问。
在销售过程中，销售人员需要向客户全面介绍产品的特点、优势、功能等，以帮助客户更好地了解产品。
同时，销售人员还需要解答客户的疑问，帮助客户消除顾虑，确保客户对产品有清晰的认识和理解。
售中服务还包括提供定制化解决方案。
不同客户有不同的需求，销售人员需要根据客户的具体情况，为客户提供个性化的解决方案。
这需要销售人员具备一定的专业知识和技能，能够根据客户需求进行产品定制、方案设计等工作。
售中服务还包括技术支持和培训。
在客户购买产品后，他们可能需要技术支持，例如产品安装、配置、故障排除等。
销售人员需要及时提供技术支持，确保客户能够顺利使用产品。
此外，销售人员还需要为客户提供培训，使客户了解产品的使用方法和技巧，从而更好地发挥产品的作用。
售中服务还包括售后服务。
售后服务是指在客户购买产品后的一系列服务，包括产品保修、维修、更新等。
销售人员需要与客户保持良好的沟通，及时处理客户的问题和反馈，确保客户满意度和忠诚度。
售中服务还包括客户关系管理。
销售人员需要与客户建立和维护良好的关系，了解客户需求和反馈，及时回应客户的需求和问题。
通过有效的沟通和关系管理，销售人员能够建立长期稳定的合作伙伴关系，为企业带来更多的机会和收益。
售中服务是销售过程中不可或缺的一部分，它涵盖了产品介绍、解答疑问、提供定制化解决方案、技术支持和培训、售后服务以及客户关系管理等内容。
售中服务的目标是帮助客户了解产品、解决问题、满足需求，同时也是企业建立良好客户关系、提高客户满意度和忠诚度的重要手段。
通过优质的售中服务，企业能够提升竞争力，赢得更多客户的信赖和支持。
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③
④
② 6岁 ①
⑥（斜线条纹）这笔钱说多不多，
说少不少 如果万一有事发生，而这笔教育金 又没有准备好，就会使小明未来的 前途受到一定限制
32
第三把金钥匙：退休金
①、②、③人生的旅程有多长我们
（1）储蓄 ？ ？ ⑥ （2）儿女 （3）社会养老金？
大家都无法预测
④但我很相信您的收入会随着您的 经验和学问一起增加 ⑤但到您60岁退休的时候，您的收 入可能会大幅减少，甚至为零 ⑥其实我们辛苦工作这么多年，都
38
步骤一：自我介绍
关键：仪表、礼仪、谈吐、名片 目的：建立自信及专业的形象
39
关键句：
业务员：陈先生，我叫李平安，是平安保险公司的
寿险代理人（递上卡片）。很高兴认识您!
客 户：请坐。
40
步骤二：建立轻松良好的关系 关键：寒暄不要变闲聊，达到目的即可 目的：打破与客户的隔膜，建立和谐的关系， 方便进行面谈内容
41
关键句：
业务员：陈先生，您的办公室挺开阔的，您桌面上的这些奖 杯有什么来历吗？ 客 户：那是这几年在公司拿的奖杯。 业务员：陈先生您真厉害，您在公司里做了很久吗？ 客 户：是啊，有五年了。
42
步骤三：道明来意 目的：1、取得面谈所需的时间 2、让客户了解面谈的内容及好处
3、减轻客户压力
43
4
接触的步骤
寒暄 赞美 寻找购买点 提出解决方案（切入主题）
5
寒喧的作用
• 让彼此第一次接触的紧张放松下来 • 解除客户的戒备心
• 建立信任关系
6
推销=信任
★ 70%的准主顾作出购买决定是因为信 任业务员，20%是相信保险制度，10%是 认为商品合适。 ★ 推销中建立信任比任何步骤都重要， 能够帮助你将原来1/20的成交率提高到 1/15，甚至1/10
44
步骤四：安排双方座位
目的：1、方便向客户清楚展示您的资料
2、安排适合面谈的地方
45
关键句： 业务员：陈先生，由于待会我们会涉及到一些数字，
您不介意我们坐近些吧？
46
步骤五：公司介绍 目的：增加客户对公司及业务员的信心
工具：中国平安简介
注：有关各机构介绍部分，请参考当地 机构话术。
47
①
您
④
（1）疾病 （2）意外
②您的太太和孩子都生活的很舒
适……
③现在您的家人都在您的保护之下生
⑤ 活得很好，因为您就是他们的保险
③
配偶 子女
④但一个人无论多有本事，有两件事 情是无法控制的，一个是疾病，一个 是意外
②
⑥
②
⑤假使有一天你突然不能照顾他们…
⑥最重要的是他们都失去了一个持续
稳定的收入 但如果你拥有这个计划……
需要大概29万元，房子的按揭是27万，小明的教育
基金是8万，那就是说您暂时需要的保障额是64万 元。
51
步骤九：约定下次会面的时间
技 巧：恰当运用二择一法
目 的：安排下次面谈时间地点
关键句：陈先生，我需要一两天的时间给您做这份计划，后天
同样的时间，或者下午四点，哪个时间比较方便？
企业年金等业务的综合金融服务集团。在全国各地
有超过58万的内外勤员工，为6000多万个人和企业 客户提供优质服务。……这是我们公司的简介，我
稍后会留下来给您看。如果您有时间的话，我可以
带您去参观一下我们公司。 48
步骤六：收集客户资料
目的：了解客户的有关情况 工具：需求分析记录表 方向： • 单位福利情况 • 个人保险情况 • 家庭背景情况 • 收入分配情况
③
①
大病 失业
投资机会
② ⑤ ⑤
？ ⑤逆境的时候怎会因为大病或失
业而需要一笔钱去应付困难，否
则处境会更加狼狈
一个好的保障计划，基本可以提 供一笔应急钱，让您可以把握好 机会或应对困难
34
第五把金钥匙：有计划的理财
② 旅游
①
置办大件
①一般人的储蓄习惯可能都差不多，刚 开始很有决心， ②但后来会因为想旅游、臵办大 件、……用了很大的一部分，
陈先生，…如果你要在银行里每月拿10元，拿满16年，而
银行可以给你4厘息，你现在就要存1416元。换句话说… 2000元是10元的200倍…就是283200元…而如果没有这笔钱 的话，就更加需要有一个人寿保险计划来保障生活。 目 的：计算基本保障额度
27
资料收集四：收入分配情况
① ②
40-50% 衣食住行 家庭基本 生活支出
• 把注意力放在别人的优点上而不是 自己身上
• 交浅不言深，只有赞美没有建议
14
寻找购买点
A、能否投保 B、投保份额多少
C、何时投保
15
寻找购买点
通过提问收集资料
年龄 职业、职务 教育背景 家庭构成及成员状况（婚姻） 个人收入 投资项目及经历
16
寻找购买点
有效倾听的技巧
业务员：陈先生，不知道您对平安公司了解多不多？首先我 想说一些公司的背景资料，因为购买保险是一个比 较长远的计划，所以了解投保公司的实力背景非常 重要，我给您简要介绍一下平安的情况吧。平安自 1988年成立以来，一直致力于为中国家庭和企业提 供多元化的金融产品和服务。平安也是中国第一家 以保险为核心的，包括银行、证券、信托资产管理、
7
寒喧要领
问 听 说
8
寒暄就是
说话，问话，听话，对话，讲话
9
• 话太多
寒暄忌讳
• 心太急 • 太实在 • 做事太直
10
寒暄要点一
★ 表达支持性言语，态度正面积 极的向客户表现出自内心的认同
★ 表现出你对对方和他所说的话
感兴趣，使对方开口
11
寒暄的要点二
适时表达自己，让客户因多了解我 们而产生安全感
④ ①
35岁
经验/ 学问
⑤ 幅减少
收入大
60岁
？
希望退休后可以安享晚年，而退休
①
②
③
之后的收入主要来自三个方面……
我相信您也希望退休之后，自己有 笔钱可以做您想做的事情
33
第四把金钥匙：应急现金
①这是您的生命线 ②人生到什么时候我们都不知道
④
收入
④
投资
③但我相信您也同意人生会有起 有落 ④顺境的时候可能有好的收入和
49
步骤七：激发客户需求 目的：让客户清晰明确自己的寿险需求 工具：需求分析记录表 内容： • 家庭保障
• 教育基金
• 退休金
• 应急的现金 • 有计划的理财 50
步骤八：重申客户需求和预算
业务员：陈先生，如果以上五个问题中的一个发生了，您觉 得哪个对您的影响最大？ 客 户：太太和儿子以后的生活费。 业务员：陈先生，我会根据这几个资料，给您设计一个最适 合您的计划。陈先生，刚才您很同意您的基本保障
持续稳定的收入
31
第二把金钥匙：教育基金
⑤
6-8 万 高 等 教 育 费 用 ⑥ 18 岁 22岁 ⑤
①我们再来看一下子女教育问题，618岁的中小学阶段我就不说了 ②陈先生你都同意，现在的社会，
多读点书很重要…
③将来小明有能力读大学…… ④因为经济的原因…不能完成，以 致影响了他的前途…可惜 ⑤我想您也了解，现在一所普通大 学，每年的学费、生活费大概要1.52万，4年是6-8万
关键句：陈先生，…公司提供了员工福利…社保…?
一份工作不一定是终生的。将来如果有更好的发展机会或
者自己做生意，甚至因为单位人事上的变动令您离开，那 现在单位给您的保障和福利就会中断了。一个好的保障计 划，应该由自己控制，无论去到哪里，利益都不会受到影 响。不知道陈先生同不同意呢? 目 的：提前处理客户“公司福利已足够”的异议
表现出你对对方和他所说的话感兴趣，使 对方开口 全神贯注，保持眼神的沟通。对方提出一 个观点时，应该点点头，表示你正在听。 在合适的时机，以恰当的方式作出反馈 在适当的时机，提出适当的问题
17
保险的购买点有哪些
（1）储蓄 （2）保障
（3）其它
18
决定购买点的因素
性别
性格
收入
专业化推销流程方法 之
售中服务—接触
寿险专业化推销流程概述
事前 计划与活动
主顾开拓
接触前准备
售前服务
事中
接触
说明 促成 递送保单 售后服务
拒 绝 处 理
售中服务
事后
售后服务
2
接触的目的
收集资料
寻找购买点
通过与准主顾沟通，激发其对 保险的兴趣并收集相关资料，寻找 出购买点
3
接触的方法
1、开门见山法 2、讨教法 3、故作神秘法 4、看望法（送礼法） 5、介绍法 6、推广新险种法 7、主动帮助法 8、休闲活动接触法 来 各种投资 住房、股票、基金、 珠宝等 储蓄
⑥ 目 的：
每月收入的10%-15% 家庭保障计划
1、找寻客户的资产及负债状况 2、让客户明确一般家庭都有一小部分收入参加家庭保障计划 28
资料收集的注意事项：
• 资料收集的过程中要配合使用《需求分析记录表》，让 客户享受到专业的服务体验
关键句：
业务员：陈先生，首先很感谢您给我的时间，我今天来见您的 目的就是我在电话里所说，希望用大约15-20分钟的时
间，帮您做个分析，买不买没有关系，您看看我讲得
有没有道理。经过分析之后，如果您认为有需要的话， 我会提供一些资料及建议给您作进一步的参考。无论 如何，我们认识后，您自己或是您的朋友有这方面的 需要时，也知道怎样联络我。另外，陈先生今天您和 我所说的一切资料，我会绝对保密。
注：如用MIT展业，还需电脑、POS机、 3G上网卡、1080单证等