知已知彼--人际沟通的关键按扭02
知己知彼人际沟通技巧培训教材PPT
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倾听技巧工具箱
接触(身体、眼神) 表情、神态 动作、姿势 环境、气氛
主动沟通者 了解的语言(嗯！阿！) 提问题邀请 沉默
回应情绪 响应内容 回应意义 进行结论
参与技巧
Attending Skills
跟随技巧
Following Skills
回应技巧
Responding Skills
『主角是对方』 忘了我是谁
2. 反映感觉- 运用自己语言反映对方现在情绪
• 您感到**,
• 您觉得**,
• 这对您来说好像,
• 我听到好像是您觉得….
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沟通中的重要技巧行为
同理心练习（二)
1. 怎么办?待会要在很多人面前报告,我都还没 准备好…………
2. 经理,您有没有发现这一梯新人表现得都不错? 3. 我们经理每次都分派给我最困难的工作,好做
2.解决问题的行为 (1) 倾听 (2) 询问 (3) 回应
人
事
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沟通中的重要技巧行为
建立人际关系的行为-赞美
1.赞 美
具体描述 发自内心 运用赞美的层次
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逻辑层次法运用
把困难陈述放在“行为”的层级 把正面陈述放在“身份”的层级 运用步骤：
首先确认对方所在的层级 在该层级模仿他 引导他到另一个层级
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沟通中的重要技巧行为
建立人际关系的行为-赞美 1.赞 美
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沟通中的重要技巧行为
同理心练习（一）
1. 怎么办?待会要在很多人面前报告,我都还没 准备好…………
2. 经理,您有没有发现这一梯新人表现得都不错? 3. 我们经理每次都分派给我最困难的工作,好做
的都轮不到我,真气人? 4. 我们经理很难应付,报告给他的工作成果,老是
知己知彼的10个小技巧
知己知彼的10个小技巧在人际交往中，了解对方的思维方式和行为习惯是非常重要的。
当我们能真正了解对方，我们就更容易与他们相处，更有效地沟通。
下面是十个帮助你更好地了解他人的小技巧。
1. 倾听并观察细节在与他人交谈时，认真倾听他们的话语并观察他们的身体语言。
细节常常藏有他人的真实意图和情感状态。
例如，他人的眼神、肢体动作和语调都能提供加深对方思维和情感的洞察。
2. 问开放性问题避免问一些封闭性的问题，而是选择开放性问题。
这样做能让对方更多地展开言谈，提供更多信息，从而更全面地了解他们的观点和价值观。
3. 练习换位思考走出自己的舒适区，试图从对方的角度去思考事情。
这样做有助于培养共情能力，理解对方的需求和动机，并更好地与他们协作和沟通。
4. 注意语言和表达方式每个人都有自己的语言习惯和表达方式。
仔细观察他人的表达方式，尝试使用类似的词汇和语气，以更好地与他们建立联系。
5. 留心非言语线索当人们忽略了说话时，身体语言和非言语线索往往会透露更多信息。
例如，手势、表情和脸部表情都能帮助你更好地了解对方的情感和意图。
6. 阅读相关的文化背景不同的文化背景会影响个人的行为和思维方式。
通过阅读相关的文化资料，了解对方的文化背景和价值观，可以更好地适应不同的人际交往场景。
7. 尊重对方的独特性每个人都是独一无二的，拥有自己独特的思考模式和行为方式。
尊重对方的独特性，并试图从这个角度去理解对方的行为和决策。
8. 寻找共同点与他人建立共鸣是构建良好关系的重要一环。
寻找与对方的共同点，可以加强你们之间的联系，并丰富彼此的互动。
9. 通过观察来调整沟通方式在与对方交流时，细致观察对方的反应。
如果对方貌似对你的说话方式不太积极回应，那么你可以尝试调整你的沟通方式，以获得更好的交流效果。
10. 继续学习和发展人与人之间的了解是一个持续的过程。
每个人都有独特的成长历程，所以要不断学习和发展，与他人进行交流和互动。
通过不断了解他人，我们可以不断丰富自己的人际交往技巧和见解。
人际关系大揭秘：建立良好人际关系的方法与技巧
人际关系大揭秘：建立良好人际关系的方法与技巧引言人际关系，无疑是我们日常生活中最重要而又复杂的一部分。
无论是在家庭、学校还是职场，我们都需要与他人建立稳固和谐的人际关系。
然而，要想建立良好的人际关系并不容易。
不同个性、利益冲突与沟通障碍等因素常常让我们为人际关系问题纠结不已。
本文将揭秘建立良好人际关系的方法与技巧，并帮助读者解决一些常见的人际关系难题。
人际关系大揭秘1. 自我认知和情绪管理首先，建立良好人际关系的关键在于深入了解自己。
知己知彼，百战不殆。
我们需要认识自己的个性、优点和缺点，明确自己的价值观和目标。
在人际交往中，情绪管理也是非常重要的一环。
学会控制情绪，以积极、开放和包容的态度与他人交往。
2. 倾听与理解很多人在人际交往中犯的错误是过于强调自己的观点而忽略了倾听他人。
然而，倾听是建立良好人际关系的关键之一。
当我们真正倾听他人时，我们能更好地理解对方的需要、想法和感受。
通过倾听，我们能够建立信任和共鸣，以更好地与他人建立深层次的联系。
3. 沟通技巧沟通是人际关系中最基本也是最重要的一环。
然而，不同的人有不同的沟通方式和需求。
因此，学会灵活运用不同的沟通技巧便显得尤为重要。
首先，我们需要表达我们自己的观点和意见，但要注意措辞和语气。
避免使用攻击性的语言或指责他人。
其次，我们需要善于提问，以更好地理解对方并展开对话。
最后，学会表达欣赏和感激之情，以鼓励和支持他人。
4. 接纳差异人们的个性、观念和习惯各不相同，因此在人际关系中难免会出现差异。
然而，要想建立良好人际关系，我们需要学会接纳这些差异。
尊重他人的观点和生活方式，不己所欲，不随意评判。
通过接纳差异，我们能够增进理解和尊重，并建立更加和谐的人际关系。
5. 建立互惠关系互惠关系是人际关系中的关键要素之一。
通过互相帮助和支持，我们能够建立起相互信任和依赖的关系。
对他人的困境给予帮助与支持，并期待在自己需要的时候得到相应的回报。
然而，我们不能过于计较和强求回报，而是要发自内心地关心和支持他人。
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沟通的内涵
知识处理（资讯交换）
象征性意义
内容 音调 肢体语言
50沟通的原型源自 人： 动作语言；象征性行为 过程：决策方式；知识处理
积极 消极 有效 无效
进步的原型 退步的原型
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反馈-表现的改进，取决于反馈
聪明反馈：引发正向的行为
负向反馈：引发负面的行为
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沟通的过程
发讯者的责任
收讯者的责任
表达清楚
经验 假设 期望 目前状况
必须澄清
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有效沟通的程序重点讨论
沟通前 沟通中 沟通后 的重点为何?
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沟通前 的准备事项
Why 目的
When 时机
Who What 对象 内容
How 方法 媒介
Where 地点
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沟通中的进行事项
说明事实与目的 说明沟通时间 讨论细节 形成共识 跟进行动与致谢
3. 发现自己概括性、跳跃式的思考 决定了我们的言行
4. 察觉自我防卫、最小阻力原理的发生
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了解观点 –知己知彼
第一流的心智淬练就是能够同时兼容 两种对立的理念，并且拥有能力让其 运做。
行为不变，结果不变
兼容不同理念的练习方法：
人称觉知法 逻辑层次法
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人称觉知法 –三度空间的视野
的都轮不到我,真气人? 4. 我们经理很难应付,报告给他的工作成果,老是
不满意,真不知道要怎么办? 5. 过完年,部门一下子离职了三个人,这下子我的
工作就很惨了…
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沟通中的重要行为技巧
倾听是礼貌也是一种道德
1. 倾 听
有时不待旁人开导， 只要能畅所欲言， 已足以让人厘清问题， 甚至找到答案
如何做到知己解彼
学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解知己解彼的原理；●学会进行换位思考；●掌握倾听的技巧。
如何做到知己解彼一、知己解彼的原理知己解彼，顾名思义，就是既了解自己，又了解他人。
知己解彼是进行有效人际关系沟通的关键，即换位思考的沟通。
1.两个关键词所谓换位思考的沟通，包含两个方面：换位思考换位思考，就是因为每个人的立场不同、位置不同，导致决策和思想也不同。
沟通知彼需要仁慈心，解己需要勇气，如果能够平衡两者，则可大幅提升沟通的效率。
2.换位思考在工作中的运用每个人都会进行本位思考，但成功更离不开换位思考。
在工作中，要想取得成功，一般应考虑三个方面：考虑自己考虑自己，即本位思考。
考虑下属领导在给下属下命令时，如果自己都不愿意执行，一般就不该下达。
下达的命令应一般都是下属能够完成的，并承担由此产生的责任。
考虑上司考虑上司的换位思考，就是如果自己是老板，怎么做决定。
这三方面是有先后顺序的，换位思考，首先考虑自己，这是人的天性；其次，要考虑下属及相关单位；最后，还要站在上司的角度和位置考虑问题。
二、知己解彼的基本原则沟通的结果是人的感受，而不是表述者说的话。
沟通是传递自己感受到能力。
1.基本原则在知己解彼的沟通中，需要掌握两大原则：第一，因为不完全了解自己需要倾听；第二，如果自己先倾听以了解他人，他人才会更深入地了解自己。
2.知己解彼的方法要想做到知己解彼，需要注意以下方面：相互理解和认识人与人之间要相互理解和认识，即使对方的模式不是双赢，自己也要理解和认识对方，而且更应该先了解对方。
争取对方的理解在争取对方理解的过程中，不是自顾自地进行表达，相反更是要把对方的顾虑说出来，然后在此基础上充分表达自己的意见，这样的沟通往往事半功倍。
三、倾听的技巧1.倾听的层次一般来说，倾听被分为很多层次：第一，忽视式倾听；第二，假装式倾听；第三，选择式倾听；第四，留意式倾听；第五，同理心倾听。
同理心倾听是倾听的最高层次。
同理心，就是将心比心，同样的时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地感受、体谅他人。
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“教育是为美好生活作准备！” 教育是为美好生活作准备！ 教育是为美好生活作准备 ——斯宾塞 斯宾塞
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• 课堂作业
猜猜我是谁？ 自己最像什么动物？ 同组成员最像什么 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
• 自我分析
从自己的最基本特质出发
• 小组讨论
为什么觉得自己像？
猫头鹰型
特质的形容 精确的、有规律的、注意细节的、 精确的、有规律的、注意细节的、 有纪律的、行事条理分明、 有纪律的、行事条理分明、 有系统的、有责任的、传统的、 有系统的、有责任的、传统的、 重制度的、讲求专业的。 重制度的、讲求专业的。
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国父——孙中山 孙中山 国父
• • • 表达能力 细节性 “兄弟此来不是为争地位，不是为争权利，是特 来与诸君救国”
孔雀型特质
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包青天
• “谁再来劝我，我就连他一起铡” • 精确性比较强，追求细节
法 律 第 一 ”
“ 的 第 一 人 ！
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诸葛亮
• 表达能力极强 • 思考能力极强 • 适应环境能力极强
典型的变色龙型： 随着环境的改变而不断改变，同时也能 很快的适应环境，而做出决策！
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了解自己的性格， 了解自己的性格，明确自我个人未来的发展方向 了解个人性格，选择最合适的沟通方式 了解个人性格，
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个人性格分类：（共分五类） 个人性格分类：（共分五类） ：（共分五类 孔雀型；老虎型；熊猫型；猫头鹰型； 孔雀型；老虎型；熊猫型；猫头鹰型；变色龙型
案例分析
当孔雀型妻子妻子遇到猫头鹰型丈夫时
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变色龙型
特质的形容 配合度高、演什么像什么、去调整自 配合度高、演什么像什么、 己的角色、性情中庸、立场中立、 己的角色、性情中庸、立场中立、往 往没有预设立场、容易适应环境、 往没有预设立场、容易适应环境、没 有敌人是他们的最高指导原则。 有敌人是他们的最高指导原则。
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2.了解别人的想法与行为 2.了解别人的想法与行为
分家族讨论
1.如果我要与你合作你希望我应该如何配合你？ 1.如果我要与你合作你希望我应该如何配合你？ 如果我要与你合作你希望我应该如何配合你 2.在工作你最喜欢什么方式进行工作？ 在工作你最喜欢什么方式进行工作？ 3.你最不喜欢什么样性格的工作伙伴？ 你最不喜欢什么样性格的工作伙伴？ 举 例 请问老虎家族 『如果我要与你合作你希望我应该如何配合你？』 如果我要与你合作你希望我应该如何配合你？ 我是熊猫家族
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孔雀型
特质的形容 真心诚意的、诚恳的、好客的、 真心诚意的、诚恳的、好客的、 乐观的、喜欢交朋友、风度好的、 乐观的、喜欢交朋友、风度好的、 口才流畅的、和善的、热心的、 口才流畅的、和善的、热心的、 喜社交活动。 喜社交活动。
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人际沟通的关键按扭之二 《知已知彼——人际沟通的关键按扭之二》 知已知彼 人际沟通的关键按扭之二》
讲师： 讲师：高千帆
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第二讲： 第二讲：人格特质分析
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熊猫型
特质的形容 合作的、温和的、亲切的、 合作的、温和的、亲切的、 有节奏性的、规律的、持续性、 有节奏性的、规律的、持续性、 稳定的、敦厚的、避免冲突的、 稳定的、敦厚的、避免冲突的、 非批判性。 非批判性。
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孔雀型：喜欢与人沟通（社交型、表现型） 孔雀型：喜欢与人沟通（社交型、表现型） 老虎型：驾驭型，指挥者 老虎型：驾驭型， 熊猫型：平易型， 熊猫型：平易型，协调者 猫头鹰型：分析型，思考者 猫头鹰型：分析型， 变色龙型：善于在工作中调整自己的角色去适应环境， 变色龙型：善于在工作中调整自己的角色去适应环境， 具有很好的沟通能力
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1.了解自我优势与行为 1.了解自我优势与行为
老虎型 老虎型 特质的形容： 特质的形容： 权威的、 有自信的、积极的、 权威的、支配性 、有自信的、积极的、勇 敢的、有决断力的、胸怀大志的、不怕竞争的、 敢的、有决断力的、胸怀大志的、不怕竞争的、 喜欢评估的(指人的能力) 独立自主的。 喜欢评估的(指人的能力)、独立自主的。